CENTRO UNIVERSITRIO DA FEI

Ps-Graduao em Administrao Geral

A Teoria das Relaes Humanas

Elias Eduardo Bernardo da Silva Professor: Flademir Lopes

So Paulo 2008

Artigo a ser apresentado como concluso do Ncleo de Teorias das Organizaes I do curso de ps-graduao em Administrao de Empresas da FEI.

A Teoria das Relaes Humanas1

CENTRO UNIVERSITRIO DA FEI, SO PAULO, SP

RESUMO O presente trabalho discorre sobre a Teoria das relaes humanas, fazendo um comparativo sobre Teoria de Administrao Cientifica e seus princpios. Trazendo um relato sobre a experincia na na fabrica de Hawthorne da Western Eletric Company e a contribuio desta teoria para o desenvolvimento do colaborador e conseqente aumento de produtividade.

PALAVRAS-CHAVE: Administrao; Produtividade, Estudo, Desenvolvimento.

SUMRIO: 1- Introduo; 2- O Estudo; 3- Concluso; 4- Referncias Bibliogrficas.

Trabalho apresentado como concluso do ncleo de Teoria das Organizaes I na ps-graduao em Administrao da FEI.

1- Introduo A Teoria da Relaes Humanas (TRH), teve seu inicio nos Estados Unidos, atravs de um estudo de comportamentos dos empregados de uma fabrica, com o objetivo de identificar a correlao entre a iluminao e a eficincia do operrios, medida pela produo dos mesmos. Este estudo ocorreu entre 1927 e 1932, na fabrica de Hawthorne da Western Eletric Company, empresa de fabricao equipamentos e componentes telefnicos, que contratou uma equipe de cientistas scias liderados pelo mdico especializado em psicopatologia George Elton Mayo (1880 1949) e seu assistente, Engenheiro Fritz J. Roethlisberger (1898-1974). A conseqncia deste estudo foi uma quebra de paradigma em relao aos princpios da Teoria de Administrao Cientifica de Frederick Winslow Taylor (1856-1915), incluindo variveis comportamentais dos indivduos na execuo de atividades e retirando a tendncia de desumanizao do trabalho com aplicao de mtodos cientficos e precisos.

2- O Estudo O estudo teve inicio em 1924, quando a Academia Nacional de Cincias dos Estados fez uma pesquisa para verificar a correlao entre iluminao e produtividade, baseado nos princpios da Administrao Cientifica, sendo que em 1927 iniciou-se uma experincia na fabrica de Hawthorne da Western Eletric Company, com o mesmo propsito tendo como medida o resultado da produo dos indivduos. O diferencial deste estudo que empresa, Western Eletric Company, tinha um processo de valorizao e bem-estar dos operrios, mantendo salrios satisfatrios e boas condies de trabalho, assim a empresa no estava interessada em aumentar a produo, mas em conhecer melhor seus empregados. Este processo de estudo, foi realizado em fases, conforme descreveremos abaixo:

Fase

Objetivo

Resultado

Concluses 3

1 Fase - Os Estudos da Iluminao

Entender a influncia da iluminao na produtividade do colaborador.

Comprovou-se a preponderncia do fator psicolgico sobre o fator fisiolgico

A concluso que a produtividade sobe quando h a percepo dos trabalhadores que a direo da empresa d ateno a eles. As moas gostavam de trabalhar na sala de provas porque era divertido e a superviso branda, permitia trabalhar com liberdade e menor ansiedade. O supervisor funcionava como orientador, contribuindo para desenvolvimento social do grupo. O grupo desenvolveu objetivos comuns, como o de aumentar o ritmo de produo.

Foi criado um grupo de observao: cinco moas montavam os rels, enquanto uma sexta fornecia as peas para abastecer o trabalho. A sala de provas era separada do departamento, o grupo experimental tinha um supervisor, como no grupo de controle, alm de um observador que permanecia na sala. Elas foram convidadas para participar na pesquisa e esclarecidas quanto aos seus objetivos. A pesquisa foi dividida em 12 perodos Iniciou-se o Programa de Entrevistas (Interviewing Program) com os empregados para conhecer suas atitudes e sentimentos, ouvir suas opinies quanto ao trabalho e tratamento que recebiam, bem como ouvir sugestes a respeito do treinamento dos supervisores.

Oscilao no desempenho das colaboradores, conforme as variveis (Infra-estrutura, Pagamento, Horrio de Trabalho e Perodo de descano).

2 Fase - Sala de montagem de rels

3 Fase - O programa de entrevistas

O programa obteve sucesso. Foi, ento, criada a Diviso de Pesquisas Industriais para ampliar o Programa de Entrevistas

O Programa de Entrevista revelou a existncia da Organizao Informal dos Operrios a fim de se protegerem das ameaas da Administrao. Nela, os operrios se mantm unidos atravs de laos de lealdade.

4 Fase - Sala de montagem de terminais

Analisar a relao entre a Organizao Informal dos Operrios e a Organizao Formal da Fbrica.

Os operrios dentro da sala usavam uma poro de artimanhas logo que os operrios montavam o que julgavam ser a sua produo normal, reduziam seu ritmo de trabalho. Os operrios passaram a apresentar certa uniformidade de sentimentos e solidariedade grupal.

O grupo desenvolveu mtodos para assegurar suas atitudes, considerando delator o membro que prejudicasse algum companheiro e pressionando os mais rpidos para estabilizarem sua produo por meio de punies simblicas.

3- Concluses: 4

A Teoria das Relaes Humanas foi um marco quanto quebra de paradigmas aplicado na gesto dos individuos nas organizaes, tendo em vista que a Teoria Clssica Taylorismo, afirmava que o individuo era uma maquina de produo que programada de forma correta trazia resultados significativos. Taylor baseava sua agumentao e resultados, em quatro principios: Princpio do Planejamento: consiste em substituir o critrio individual do operrio, a improvisao e o empirismo por mtodos planejados e testados; Princpio da Preparao dos Trabalhadores: consiste em selecionar cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptides, prepar-los e trein-los para produzirem mais e melhor, de acordo com o mtodo planejado, e em preparar mquinas e equipamentos em um arranjo fsico e disposio racional; Princpio do Controle: consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o mesmo est sendo executado de acordo com o mtodo estabelecido e segundo o plano de produo; Princpio da Execuo: consiste em distribuir distintamente as atribuies e as responsabilidades para que a execuo do trabalho seja o mais disciplinado possvel. Este sistema proporcionava resultados produtivos significativos para as empresas, mas a autoestima e motivao dos indivduos estavam sempre baixas, ocasionando demisses, insatisfao e estresse nos subordinados. Em contra partida a Teoria das Relaes Humanas coloca em tese variveis psicolgicas que influenciam no comportamento do individuo e conseqentemente em seu desempenho. Os experimentos e estudos de Elton Mayo deixam evidentes que o nvel de produo no determinado pela capacidade fsica ou fisiolgica do empregado, mas por normas sociais e expectativas grupais.

Assim as expectativas do individuo e o grupo que ele esta inserido tornam-se relevantes para seu desempenho e desenvolvimento. Respeitar as a individualidades das pessoas, e a organizao dos grupos, para torn-las mais produtivas torna-se a partir deste momento um desafio e um diferencial de competitividade. Em conseqncia desta Teoria novos estudos comeam a ser elaborados e o conceito do papel do individuo nas empresas torna-se indispensvel, mudando a viso da empresa sobre os mesmo como podemos ver na ilustrao abaixo:

Figura : As pessoas como recursos ou parceiros da organizao Fonte: Chiavenato (1999, p.7)

Enfim, a Teoria da Relaes humanas da inicio a uma nova era pautada em conceitos humansticos, focando as pessoas e no as tarefas, ratificando a importncia da integrao social dos indivduos, lidando com suas emoes e percepes a fim de tornar estes pontos como variveis para melhoria do desempenho e desenvolvimento das pessoas, que hoje so os maiores recursos das empresas.

4- Referncias Bibliogrficas 6

CHIAVENATO, Idalberto. Os novos paradigmas: como as mudanas esto mexendo com as empresas. So Paulo: Atlas, 1996. CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. So Paulo: Atlas, 2004. 7 Edio. GOLEMAN, DANIEL- Trabalhando com a Iteligencia Emocional : Objetiva, 1999. GOLEMAN, Daniel. Daniel Goleman na prtica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. 2 reimpresso

http://oasis.lib.harvard.edu/oasis/deliver/~bak00040 http://pt.wikipedia.org/wiki/Frederick_Taylor