O Sistema de Qualificao das Respostas Sociais (SQRS) foi desenvolvido pelo Instituto da Segurana Social, I.P.

(ISS) com o objectivo de garantir aos cidados o acesso a servios e equipamentos de qualidade.

Quando o cidado procura os servios de um Equipamento Social quer garantias de que este capaz de responder s suas necessidades, expectativas e exigncias de qualidade. A Certificao da Qualidade das Respostas Sociais o reconhecimento, por uma entidade externa e independente Segurana Social (Entidade Certificadora), que os servios

Garantia de um servio personalizado, empenhado na satisfao dos seus clientes e de qualidade publicamente reconhecida. Garantia de um servio prestado por profissionais devidamente qualificados para o desempenho das suas funes e responsabilidades. Garantia de que esto assegurados todos os requisitos legais ao funcionamento da Resposta Social (p.e. segurana ao incndio, higiene e segurana alimentar, segurana, higiene e sade no trabalho, acessibilidades, etc). Garantia de que a sua opinio e a sua participao sero fundamentais para a melhoria da prestao dos servios

um sistema de gesto da qualidade especificamente concebido para as seguintes Respostas Sociais:

prestados satisfazem de uma forma eficaz os clientes e as exigncias legais e regulamentares ao seu funcionamento.

O ISS disponibiliza a Marca Resposta Social Certificada

? Centro de Dia ? Centro de Acolhimento Temporrio ? Centro de Actividades Ocupacionais ? Creche ? Lar de Idosos ? Lar de Infncia e Juventude ? Lar Residencial ? Servio de Apoio Domicilirio

que apresenta 3 nveis de Qualificao de crescente exigncia. Dependendo do grau de desenvolvimento do Sistema de Gesto da Qualidade, a Resposta Social pode solicitar a qualificao:

Certificao de Nvel C - cumprimento dos requisitos estabelecidos para a qualificao de Nvel C

Certificao de Nvel B - cumprimento dos requisitos estabelecidos para a qualificao cumulativa dos Nveis C e B

Baseia-se num conjunto de critrios e requisitos que, uma vez cumpridos pelas Instituies, lhes dar a oportunidade de serem detentoras de uma Marca de Qualidade, legalmente registada, que atesta a conformidade dos seus servios com estes mesmos requisitos. Certificao de Nvel A - cumprimento dos requisitos estabelecidos para a qualificao cumulativa dos Nveis C , B e A (a totalidade dos requisitos do Modelo de Avaliao da Qualidade)