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Sistemas de Apoio Gesto

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Sistemas de Informao
Sistemas de Apoio Gesto
Durante os anos 70, os "sistemas de informao de gesto" (management information systems MIS) ganharam grande proeminncia. Estes tipos de sistemas tm como objectivo fornecer informao de suporte tomada de deciso. Introduo Funes dos Sitem as de Inform ao Sistem as de Apoio Gesto Sistem as de Inform ao VS Tecnologia de Inform ao Dados e Inform ao Gesto de Inform ao Sistem a de Inform ao e as suas Com ponentes Contactos Na dcada seguinte, comeou-se a ouvir falar em "sistemas de apoio deciso" (SAD) e nos "sistemas de informao para executivos" (SIE).

Sistemas de informao de gesto (SIG) Sistema de Informao de Gesto (Management Information System MIS) um sistema de informao, tipicamente baseado em computadores. A WordNet descreve um sistema de informao como sendo "um sistema que consiste na rede de canais de comunicao numa organizao". Um sistema de informao composto por todos os componentes que recolhem, manipulam e disseminam dados ou informao. Incluem-se tipicamente hardw are, softw are, pessoas, sistemas de comunicao como linhas telefnicas, e os dados propriamente ditos. As actividades envolvidas incluem a introduo de dados, processamento dos dados em informao, armazenamento de ambos, e a produo de resultados, como relatrios de gesto. Os SIG como rea de estudo so tipicamente referidos como administrao ou gesto de tecnologias de informao. O estudo de sistemas de informao vulgarmente uma disciplina de administrao e gesto comercial, e envolve frequentemente desenvolvimento de softw are, mas tambm se distingue na integrao de sistemas computadorizados mediante os objectivos da organizao. Esta rea de estudo no deve, no entanto, ser confundida com a Cincia da Computao, sendo esta mais terica e matemtica por natureza. Estes sistemas so especializados em fornecer conselhos especializados, tais como conselhos de aplicaes de crdito, so sistemas de gesto de conhecimento utilizados na criao, organizao e disseminao do conhecimento dos negcios dentro da empresa, como por exemplo: acesso Internet para as melhores prticas de negcios.

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Sistemas de apoio deciso (SAD) Estes sistemas de informao comearam a surgir por volta dos anos 70, algumas empresas comearam a desenvolve-los um pouco diferentes dos tradicionais sistemas de informao de gesto, mais pequenos (em termos de esforo e custos), eram interactivos, o que na poca constitua uma novidade, e desenhados para auxiliar o utilizador final na utilizao de dados e modelos que permitissem discutir e decidir acerca de problemas semi-estruturados ou no estruturados. Estes sistemas apelidam-se sistemas de apoio deciso e funcionam numa lgica de "o que acontecer se" (w hat-if), combinando modelos analticos, por vezes muito sofisticados, e dados, de modo a ajudar o decisor a encontrar a melhor alternativa. Os SAD so mais especializados do que os sistemas de informao de gesto tradicionais. Enquanto os ltimos fornecem relatrios de rotina e auxiliam no controlo global da organizao, os SAD centram-se, normalmente, numa deciso especfica ou em grupos de decises. Teoricamente, destinam-se a gestores de topo e intermdios, a quem prometem reaco mudana, flexibilidade e respostas rpidas, para alm da manuteno do controlo sobre os dados, ferramentas e sesses. So, conscientemente, interactivos, no "congelam" por alturas da implementao e, num certo sentido, nunca podem ser dados por concludos. Podem estar, ou no, ligados a outros subsistemas que constituem o sistema de informao da organizao. Um SAD bem concebido pode ser utilizado em diversos nveis organizacionais. Um gestor de topo pode usar um SAD vocacionado para a rea financeira para prever a disponibilidade de recursos e a sua distribuio pelos diversos departamentos. Os gestores intermdios podem utilizar estas estimativas, o mesmo sistema e os mesmos dados para tomar decises acerca da melhor forma de utilizar os fundos que lhes sero destinados. Entre as aplicaes mais correntes encontram-se a avaliao de investimentos, o estabelecimento de preos, a previso de vendas, a optimizao da produo, o planeamento de actividades, a programao de rotas (ex. frotas de transporte de produtos, etc.).

Um SAD constitudo por trs componentes fundamentais: uma base de dados, uma base de modelos e um conjunto de aplicaes que constituem o sistema de softw are do SAD. A base de dados contm dados correntes e histricos provenientes de uma srie de aplicaes. A base de modelos contm modelos matemticos e analticos, isto , representaes abstractas que ilustram componentes e relaes de um fenmeno. Como cada SAD elaborado com determinado objectivo, disponibilizar ao utilizador os modelos mais duradouros para as situaes a enfrentar sendo os mais comuns os modelos estatsticos. O sistema de softw are do SAD permite a interaco fcil dos utilizadores do sistema com as bases de dados e modelos. O sistema gere a criao e a manuteno dos modelos, integra-os com os dados provenientes da base de dados e fornece, geralmente, uma interface grfica flexvel e fcil de utilizar para suporte do dilogo entre o utilizador e o SAD. Entretanto, nos finais dos anos 80, as atenes comearam a centrar-se no modo como os computadores poderiam suportar a tomada de decises ao nvel do grupo e da organizao e surgiu uma nova categoria de sistemas, denominados "sistemas de apoio deciso de grupo" (Group Decision-Support Systems, GDSS) que um tipo de sistema desenvolvido para suportar reunies e trabalhos de grupo.

Sistemas de informao para executivos (SIE) Um SIE "um produto de softw are caracterizado por uma interface de utilizador amigvel que faculta aos executivos um acesso rpido e fidedigno a informao relativa a reas-chave do negcio, ajudando-os a desempenhar as suas funes e a atingir os objectivos". Os objectivos destes sistemas so: reduzir a quantidade de dados que bombardeiam os executivos, aumentar a relevncia, a oportunidade e a disponibilidade da informao, aumentar a compreenso dos dados (mais interpretaes), facilitar a comunicao com terceiros. Alguns autores alargam a definio de modo a incluir o acesso a fontes externas de informao. Um SIE deve ser algo mais do que uma ferramenta capaz de apresentar informao sumariada. Deve ser capaz de interrogar fontes externas de informao, como bases de dados demogrficas, canais de notcias e bolsas de valores, e de cruzar os resultados desse trabalho com a informao interna. Por outro lado, deve permitir ao executivo comunicar internamente com pares e subordinados, e externamente tambm. Antes da sua existncia, os gestores recebiam relatrios com um formato fixo. Nos finais dos anos 80 estavam disponveis os meios tecnolgicos capazes de recolher e agrupar dados provenientes de diversos sectores da organizao e de facultar aos gestores a capacidade de os seleccionar e combinar facilmente, medida das suas necessidades. Hoje em dia, um SIE inclui uma gama alargada de ferramentas de anlise de fcil utilizao. A utilizao dos sistemas migrou para os nveis inferiores, de modo que o executivo e os seus subordinados possam ter acesso mesma informao no mesmo formato. Os SIE tentam ultrapassar o problema da sobrecarga de dados, comum nos relatrios em papel, dando a possibilidade de filtrar os dados e de apresentar a informao sob forma grfica. No entanto, mantiveram a capacidade de dividir os dados a mais baixo nvel, mesmo partindo do formato grfico (drill dow n).

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informao sob forma grfica. No entanto, mantiveram a capacidade de dividir os dados a mais baixo nvel, mesmo partindo do formato grfico (drill dow n). O facto de utilizarem dados provenientes de sistemas desenhados para fins muito diferentes constitui, por vezes, uma limitao. Por exemplo, a informao respeitante s vendas pode no estar ligada informao de marketing, uma associao que costuma ser interessante para um gestor de topo. Presentemente, os SIE incluem ferramentas de modelizao e de anlise. A utilizao de uma folha de clculo, por exemplo, permite a gestores com um mnimo de experincia criar comparaes grficas de variveis por regio, produto, tempo, etc. Sistemas mais dispendiosos incluem ferramentas mais sofisticadas e mais orientadas. Grande parte do valor dos SIE reside na sua flexibilidade. Eles colocam os dados e ferramentas necessrias para os tratar nas mos dos gestores, sem enderear problemas especficos nem impor solues. Os gestores tm a possibilidade de "talhar" a utilizao que deles fazem medida das necessidades, utilizando o sistema como uma extenso dos seus prprios pensamentos. O benefcio mais visvel dos SIE a sua capacidade para analisar, comparar e sublinhar tendncias. A utilizao de grficos permite analisar maiores quantidades de dados em intervalos de tempo mais curtos, com maior clareza e de uma forma mais perspicaz do que acontecia com os relatrios em papel. As capacidades de aceder fonte da informao grfica e de sublinhar tendncias potenciam o melhoramento da qualidade das anlises e dos processos de tomada de deciso. No meio acadmico, os SAD e os SIE so encarados como ferramentas significativamente diferentes. Entre os fabricantes de sistemas, no existe a mesma perspectiva. Entrevistas a representantes dos maiores fabricantes mundiais de TI revelam que, em 1992, eles previam o desvanecimento das diferenas entre SAD e SIE e o surgimento de uma ferramenta de apoio deciso, que, por hiptese, se poderia vir a apelidar SIE (Executive Information System, EIS) ou DEISS (Decision and Executive Information System), embora se destinasse a um grupo de utilizadores mais alargado dentro das organizaes. Os novos SIE devero, forosamente, utilizar dados exibindo formatos variados provindos de diversas plataformas, e providenciar portais de ligao para os subsistemas de informao internos mais importantes e para o exterior. Neste contexto, as folhas de clculo, dadas a sua divulgao e aceitao, embora com alteraes, continuaro a desempenhar um importante papel de interface com o utilizador. A incluso de sistemas periciais permitir ultrapassar, em parte, a falta de experincia de modelao e as dificuldades de abstraco com que muitos gestores se defrontam. Estes sistemas podero auxiliar na seleco do modelo mais apropriado a cada caso, ajudar na interpretao dos resultados, assistir o utilizador na gesto e na utilizao de bases de dados distribudas. Por outro lado, um SIE poder incluir sistemas periciais destinados a aplicaes especficas. Em relao a esta questo, a Microsoft tem aquilo a que se poder chamar aproximao modular. A ideia fornecer ao utilizador diversos mdulos, perfeitamente compatveis entre si, que ele combinar da forma que achar mais adequada ao problema que estiver a enfrentar na altura. Um conceito que encaixa nesta reformulao o de agente de softw are. Atravs dele ser possvel adaptar o softw are ao perfil de cada utilizador, de uma forma dinmica, criando um universo de aplicaes/sistemas operativos "inteligentes" e personalizados.

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