Gerenciando Informaes com Sistemas de Informaes

Um SI combina TI com dados, procedimentos para processar dados e pessoas que coletam e usam os dados. Um departamento de RH pode ter um SI que rastreia empregados atuais e potenciais quanto ao histrico de trabalho e salrios, experincias de treinamento e avaliaes de desempenho, e regularmente fornece relatrios aos seus gestores resumindo estes dados. A Microsoft por exemplo usa um SI de RH para armazenar informaes sobre cada empregado, tais como nmero do seguro social, supervisor, data de admisso e situao no emprego, bem como para gerir processos, tais como inscrio em benefcios, controle de frias e licena mdica, folha de pagamento,.. Alm de usar tecnologias tais como computadores e sistemas de gesto de BD, este sistema inclui dados sobre os empregados, sobre procedimentos tais como quando e como implementar revises de desempenho e sobre pessoas tais como os profissionais de RH que coletam, analisam e disseminam as informaes. As organizaes e seus empregados usam uma variedade de sistemas para ajudar a gerir as informaes. Os gestores podem usar sistemas computadorizados para manter informaes sobre desempenho de empregados, preferncias de clientes e tendncias da indstria....

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO Diferenciamos os SI de acordo com o propsito de seu uso: automao, processamento das transaes e suporte gesto. Os sistemas de automao usam TI para desempenhar tarefas ou torn-las mais fceis ou menos intensivas mo de obra. Embora os sistemas de automao possam usar ou coletar informaes, este no seu propsito primrio. O sistema de chaves eletrnicas usado na rede hoteleira da Marriot International um exemplo de sistema de automao. As chaves eletrnicas so criadas no momento da identificao de cada cliente. Sua funo abrir portas, e elas simplesmente tomam o lugar das chaves fsicas que executam a mesma funo. Um outro exemplo de sistema de automao poderia ser o sistema de robtica que a indstria automobilstica usa para montar automveis. Esses sistemas tomam o lugar das pessoas que executam as mesmas funes. Os sistemas de computao embutidos nos termostatos avanados controlam a temperatura conforme o dia e a hora, e so tambm exemplos de sistemas de automao. Os Sistemas de Processamento de Transaes (SPT) processam e registram as transaes de uma organizao. Uma transao uma atividade de negcio, tal como comprar um produto, fazer um depsito bancrio ou reservar uma passagem area. Processar uma transao inclui atividades tais como gravar, arquivar e recuperar registros ou preencher formulrios de pedidos e cheques. SPT do suporte a empregados de nvel operacional no desempenho das funes rotineiras do negcio atravs do fornecimento de dados para responder perguntas do tipo: De quem compramos o nosso papel para copiadoras? Quantos envelopes compramos no ltimo pedido? O cliente X j pagou? Nos hotis da Marriot International, agentes de reservas usam SPT para reservar acomodaes para os clientes. Gestores de limpeza e arrumao podem usar SPT para manter o acompanhamento de quais os quartos que precisam ser limpos. Funcionrios da portaria usam SPT para registrar a entrada de clientes e indicar um quarto desocupado.

Os Sistemas de Suporte Gesto (MSS) fornecem informaes que os administradores necessitam para tomar decises e coordenar suas atividades. Muitas pessoas usam o termo Sistemas de Informaes Gerenciais (SIG ou MIS) com o significado de MSS, mas outras consideram um MIS como sendo qualquer tipo de SI, fornea ele ou no informaes para a gesto. Um gestor de RH da Marriot International pode usar um sistema de suporte gesto para avaliar o desempenho de um empregado antes de decidir conceder ou no um aumento. Um gestor de marketing pode usar um sistema de suporte gesto para avaliar de maneira comparada a efetividade de futuras companhias. Sistemas de suporte gesto abrangem sistema de relatrios operacionais, sistemas de suporte deciso ( SAD), groupware e sistemas de informaes executivas. Sistemas de Relatrios Operacionais fornecem informaes que gestores de nvel operacional precisam para tomar decises rotineiras. Eles organizam e resumem dados essenciais coletados por sistemas transacionais de apoio s operaes. Os relatrios podem ser preparados periodicamente, a pedidos do gestor, ou quando for necessrio. Sistemas de Apoio Deciso (SAD) assistem aos gestores na tomada de deciso no rotineira.Tipicamente os SADs incluem modelos que os gestores podem usar para avaliar o impacto de cada alternativa de soluo para um problema e ajuda na escolha da melhor alternativa. O Groupware suporta as atividades e grupos de gestores e outros trabalhadores. O groupware ajuda a trocar informaes, coordenar atividades e gerir o fluxo de trabalho. A Wundrman, uma empresa internacional de marketing com 80

escritrios em 40 pases, usa groupware para coordenar projetos multipases, desenvolver propostas, compartilhar documentos e coordenar a agenda de trabalhos. A Wunderman tambm permite aos clientes participar nas atividades de groupware associadas com seus projetos e descobriu que a participao destes reduziu a necessidade de refazer partes de projetos e aumentou a satisfao dos clientes com os resultados. Os Sistemas de Informaes Executivas (SIE) fornecem as informaes que executivos do alto escalo precisam para rapidamente identificar problemas, rastrear dados sobre tendncias, comunicar-se com empregados e determinar objetivos estratgicos.

O ESCOPO DOS SISTEMAS DE INFORMAES Os SI podem ser diferenciados por sua abrangncia de uso. Os sistemas de informaes individuais so dirigidos a uma s pessoa na organizao. Os sistemas de informaes funcionais ou sistemas de informaes departamentais atendem as necessidades de informao de funes individuais ou departamentais. So exemplos de tais sistemas os sistemas contbeis, os sistemas de gesto de vendas, os sistemas de entradas de pedidos, os sistemas de gesto de estoque. Sistemas funcionais podem ser independentes ou fazer parte de um sistema de informaes empresariais mais abrangente. A palavra empresarial (enterprise) significa uma cooperativa , corporao, associao, unio ou qualquer grupo de indivduos trabalhando juntos como uma organizao. Sistemas de Informaes Empresariais integram de forma completa as funes de uma empresa ou empreendimento e proporcionam um repositrio nico, abrangente, para as suas informaes. Em termos de processamento de transaes, por exemplo, quando um cliente envia um pedido de um produto, um sistema de informaes empresariais pode fazer com que o produto seja retirado do estoque, faturado e embarcado para o cliente. Se necessrio, ele pode disparar um processo para que o produto seja manufaturado para reposio, o que poderia tambm requerer a emisso de compra de suprimentos. Entradas na contabilidade seriam tambm efetuadas como conseqncia. Pelo fato de uma atividade em qualquer parte de uma empresa normalmente afetar outras partes encadeadas, as empresas usam sistemas de informaes empresariais para coordenar todos os processos e atualizar toda a cadeia de efeitos. Em termos de suporte gesto, os sistemas de informaes empresariais incluem ferramentas para analisar dados de abrangncia corporativa e avaliar o efeito geral das mudanas efetuadas em uma parte da empresa. Os sistemas de informaes interorganizacionais so aqueles que oferecem um ponto de interao comum e um repositrio de informaes comum a uma empresa, seus fornecedores, distribuidores e/ou transportadores.