MODELO DE EXCELNCIA DA GESTO

Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos

Novos paradigmas nas organizaes

De
Ambiente Externo Organizaes Sociedade e meio ambiente Interao Estrutura
Estabilidade, mudana progressiva e linearidade. Mquina como metfora, sistema isolado e independente. Restries sujeitas a consideraes de custo/benefcio.

Para
Turbulncia, descontinuidade e mudana exponencial. Sistema vivo, ecossistema, interdependncia e adaptabilidade. Partes integrantes do ecossistema da organizao. Competio e cooperao, globalidade e relacionamento de qualidade.

Competio, regionalidade e relacionamento utilitrio.

Pirmide e integrao vertical. Redes e integrao horizontal.

(continuao) Novos paradigmas nas organizaes

De
Percepo de Valor Liderana Inovao Conhecimento
Avaliao objetiva de ativos tangveis.

Para
Avaliao subjetiva de ativos intangveis.

Comando e controle, liderana Lder: mentor, focalizador e centralizadora e restrita smbolo.Liderana distribuda e organizao. abrangente. Localizada, tarefa de experts. Crescimento linear e acesso restrito. Funo da escola e que se aprende uma vez para o resto da vida. Automao. Mais tecnologia, menos pessoas. Cultural, distribuda e abrangendo o ecossistema. Crescimento exponencial e acesso universal. Funo da escola e organizao. Aprendizado contnuo para toda a vida. Maior contedo intelectual. Trabalho como experincia mais rica e desafiadora.

Aprendizado/ educao
Tecnologia da Informao

Principais Prmios / Modelos de Excelncia em Gesto

Malcolm Baldrige
Fundao Europia da Qualidade

Japan Quality Award

Singapore Quality Award

Fundao Nacional da Qualidade - FNQ

South Africa Quality Award Australia Quality Award

+ de 75 prmios, em 100 pases

4

Variao acumulada, descontada a inflao (IGPM)

Indstria
54,0

EVOLUO DO FATURAMENTO
Servios

31,6 29,8

34,9 22,4 30,8

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

Comrcio

85,5

51,9 40,5

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

Estudo SERASA/FNQ

Membros da FNQ e usurios do MEG

Setor Grandes Empresas

Setor

% sobre o faturamento lquido

Indstria
11,0 9,3 7,1 7,7 7,3 7,1 6,7 7,2 7,0 1,3 0,7 -0,6 -1,1 -5,9 -6,3 -8,6 14,5 14,5 11,9

MARGEM DE LUCRO

Servios

15,2 12,4 11,1 13,5 8,7 8,5 7,1

7,2 4,9 -0,1

7,5 5,6 3,9 5,1 3,7

3,2 2,5

2,9 1,2 1,1 -1,3 -1,7

6,3

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

Comrcio
2,4 2,1 1,7 2,4 1,9 2,5 2,2 2,2 2,1

1,6 1,3

1,8

1,9

1,1

1,1 0,7 0,7 0,1

1,4

1,4

0,9

Estudo SERASA/FNQ
2003 2004 2005 2006

2000

2001

2002

Membros da FNQ e usurios do MEG

Setor Grandes Empresas

Setor

MODELO DE EXCELNCIA DA GESTO

Modelo de Excelncia da Gesto

O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) est alicerado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critrios e requisitos, que expressam a compreenso sobre a Excelncia em Gesto. Alm disso, o modelo utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contnua, segundo o ciclo de PDCL (Plan, Do, Check, Learn).

Modelo Brasileiro de Excelncia da Gesto

Critrios de Excelncia
1. Liderana

Este Critrio examina o sistema de liderana da organizao e o comprometimento pessoal dos membros da Direo no estabelecimento, disseminao e atualizao de valores e princpios organizacionais que promovam a cultura da excelncia, considerando as necessidades de todas as partes interessadas. Examina como implementada a governana, como analisado o desempenho da organizao e como so implementadas as prticas voltadas para assegurar a consolidao do aprendizado organizacional.

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Critrios de Excelncia
2. Estratgias e Planos

Este Critrio examina, em detalhe, o processo de formulao das estratgias, enfatizando a anlise do setor de atuao, do macroambiente e do modelo de negcio da organizao. Tambm examina o processo de implementao das estratgias, incluindo a definio de indicadores, o desdobramento das metas e planos para todos os setores da organizao e o acompanhamento dos ambientes internos e externos.

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Critrios de Excelncia
3. Clientes

Este Critrio examina como a organizao identifica, analisa e compreende as necessidades e expectativas dos clientes e dos mercados; divulga seus produtos, marcas e aes de melhoria; e estreita seu relacionamento com os clientes. Tambm examina como a organizao mede e intensifica a satisfao e a fidelidade dos clientes em relao a seus produtos e marcas, bem como avalia a insatisfao.

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Critrios de Excelncia
4. Sociedade

Este Critrio examina como a organizao contribui para o desenvolvimento econmico, social e ambiental de forma sustentvel - por meio da minimizao dos impactos negativos potenciais de seus produtos e operaes na sociedade - e como interage com a sociedade de forma tica e transparente.

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Critrios de Excelncia
5. Informaes e Conhecimento

Este Critrio examina a gesto e a utilizao das informaes da organizao e de informaes comparativas pertinentes, bem como a gesto de seus ativos intangveis.

14

Critrios de Excelncia
6. Pessoas

Este critrio examina como so proporcionadas as condies para o desenvolvimento e utilizao plena do potencial das pessoas que compem a fora de trabalho, em consonncia com as estratgias organizacionais. Tambm examina os esforos para criar e manter um ambiente de trabalho e um clima organizacional que conduzam excelncia do desempenho, plena participao e ao crescimento das pessoas.

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Critrios de Excelncia
7. Processos

Este critrio examina como a organizao identifica os processos de agregao de valor, e identifica, gerencia, analisa e melhora os processos principais do negcio e os processos de apoio. Tambm examina como a organizao gerencia o relacionamento com os fornecedores e conduz a sua gesto financeira, visando a sustentabilidade econmica do negcio.

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Critrios de Excelncia
8. Resultados

Examina os resultados da organizao, abrangendo os econmico-financeiros e os relativos aos clientes e mercados, sociedade, pessoas, processos principais do negcio e de apoio, assim como os relativos ao relacionamento com os fornecedores.

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Fundamentos da Excelncia
Os Fundamentos da Excelncia expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em prticas ou fatores de desempenho encontrados em organizaes lderes de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeioar e se adaptar mudana.

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Fundamentos da Excelncia
1. Pensamento sistmico 2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de inovao 4. Liderana e constncia de propsitos 5. Viso de futuro 6. Orientao por processos e informaes 7. Gerao de valor 8. Valorizao de pessoas 9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade social

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Fundamentos da Excelncia
1. Pensamento sistmico

2. Aprendizado organizacional

3. Cultura de inovao

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Fundamentos da Excelncia
4. Liderana e constncia de propsitos

5. Viso de futuro

6. Orientao por processos e informaes

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Fundamentos da Excelncia
7. Gerao de valor

8. Valorizao de pessoas

9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado

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Fundamentos da Excelncia
10. Desenvolvimento de parcerias

11. Responsabilidade social

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Fundamentos X Critrios de Excelncia

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Estgios de integrao das prticas de gesto

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