Princpios e uso dos CUSTOS DA QUALIDADE

Reviso: julho/04

Contedo

Introduo Termos e definies Os requisitos automotivos e os Custos da Qualidade Objetivos do custo da qualidade Custos da Qualidade

Custo de Preveno Custo de Avaliao Custo de falha interna Custo de falha externa

Custos da No Qualidade (m qualidade)

Fases de implantao Anlise dos custos Exerccios Exemplos

INTRODUO

Quanto custa a qualidade da sua organizao?

A qualidade custo ou investimento na sua organizao? O custo da qualidade da sua organizao est revertendo em aumento na satisfao dos clientes? Este custo alto, mdio, baixo, adequado? Comparado com o que? Benchmarking? Qual indicador? Os programas da qualidade so eficazes e eficientes? O sistema de gesto da qualidade eficaz e eficiente? A implementao das ferramentas da qualidade (p.ex.: Seis Sigmas, CCQ) eficaz e eficiente?

Como a sua organizao consegue responder a estas questes se os custos da qualidade no foram determinados!

INTRODUO

Conhecer os Custos da Qualidade, assim como os custos de materiais, custo de amortizao, custos de informtica, etc. so cada vez mais importantes no mundo cada vez mais competitivos e globalizado. Responder a primeira pergunta significa iniciar a Anlise dos Custos da Qualidade. Pensar que o custo da qualidade restrito ao mundo da manufatura um grande engano! Exemplos de servios que podem usufruir desta ferramenta: bancos (reclamao do auto-atendimento, transao errada, etc.), hospitais (erros no preenchimento de formulrios, procedimentos mdicos errados, administrao de remdios incorretos, etc.), provedores de internet (erros no acesso, reduo na velocidade, etc.),

INTRODUO

Se voc um gestor dos programas da qualidade no permita que programas da qualidade sejam vendidos somente pelo entusiasmo pela ferramenta estatstica ou pelo modismo.
O conceito de Custos da Qualidade uma abordagem necessria baseada na linguagem administrativa, isto : financeira. um conceito largamente usado para demonstrar para a alta direo que os programas para reduo de defeitos podem ser executados com um bom retorno sobre o investimento.

INTRODUO

As primeiras noes do Custos da Qualidade surgiram em 1922 com Randfor; apenas considerando os custos de avaliao.

Os critrios tcnicos foram elaborados em 1971 pela ASQC (American Society for Quality Control hoje ASQ American Society for Quality)) atravs da publicao Quality Costs - What & How
Atualmente inmeras variaes tem surgido, mas basicamente todas estas em torno da proposio de 1971. A funo perda de Taguchi, muda alguns conceitos, mas no a base do pensamento. O Custo da Qualidade um instrumento de deciso que permite a alta direo otimizar a Qualidade e minimizar os custos, atravs de um adequado emprego de recursos

Termos e Definies

Custos: tudo que se investe para conseguir (produzir ou distribuir) um produto/servio Custos da Qualidade: dinheiro despendido para se obter a qualidade requerida. Custos da no qualidade: Os custos associados com a produo de material no conforme. Formado pelos custos de: falha interna e falha externa. No conformidade: No atendimento a um requisito. Defeito: No atendimento a um requisito relacionado a um uso pretendido ou especificado. Ao preventiva: Ao para eliminar a causa de uma potencial no conformidade ou outra situao potencialmente indesejvel. Ao corretiva: Ao para eliminar a causa de uma no conformidade identificada ou outra situao indesejada. Correo: Ao para eliminar uma no conformidade identificada. Retrabalho: Ao sobre um produto/servio no conforme, a fim de torn-lo conforme aos requisitos.

Termos e Definies

Reclassificao: Alterao da classe de um produto no-conforme a fim de torn-lo conforme a requisitos diferente daqueles inicialmente especificados. Reparo: Ao sobre um produto no-conforme, a fim de torn-lo aceitvel para o uso pretendido. Refugo: Ao sobre um produto no-conforme, para impedir sua utilizao prevista originalmente. Concesso: Permisso para usar ou liberar um produto que no atende a requisitos especificados. Permisso de desvio: Permisso para desviar-se dos requisitos originalmente especificados de um produto antes da sua realizao. Liberao: Permisso para prosseguir para o prximo estgio de um processo.

Custos da Qualidade e a ISO TS 16949

5.6 Anlise crtica pela direo
5.6.1.1 Desempenho do Sistema de Gesto da Qualidade.

Estas anlises crticas devem incluir todos os requisitos do sistema de gesto da qualidade e a tendncia de seu desempenho como uma parte essencial do processo de melhoria contnua.
Parte da anlise crtica da direo deve ser a monitoria dos objetivos da qualidade, e o relato regular e avaliao dos custos da no qualidade (ver 8.4.1 e 8.5.1). Estes resultados devem ser registrados para fornecer, no mnimo, evidncia da realizao dos: objetivos especificados no plano de negcios, e satisfao do cliente com o produto fornecido.

O VDA6-1 e os Custos da Qualidade

18.2
Existe um procedimento para calcular possveis riscos de no-conformidades e implementar aes preventivas adequadas? Explicao de termos: O significado de um problema da qualidade deve ser avaliado em relao aos seus possveis efeitos sobre os custos dos processos, custos da qualidade, rendimento, capacidade de funo e satisfao do cliente. Foram definidas responsabilidades e procedimentos para identificao, manuteno, controle e aprovao dos registros relevantes da qualidade? Exigncias/Explicao: As operaes devem ser configuradas permanentemente do cliente para o fornecedor, envolvendo todos os departamentos internos relevantes. Para os seguintes registros so estipulados procedimentos e responsabilidades: Registros relevantes da qualidade, so por exemplo: - Relatrios sobre reviso de contratos, controles e testes - Liberaes de produtos e processos - Provas de qualificao (qualificao de pessoas/mquinas, inclusive ferramental/organizacional) - Auditorias da qualidade (sistema, procedimentos, produto) - Controle de material; calibraes - Reclamaes; Prova de aes corretivas executadas - Custos da qualidade; Custos ligados aos processos - Perdas ligadas qualidade e documentao para manuteno preventiva.

20.1

O EAQF e os Custos da Qualidade

1.3 - Gesto Qualidade e Objetivos. Os indicadores da Qualidade compreendem :

- As devolues e reparaes
- As falhas internas e externas - Os custos de preveno e avaliao - A capabilidade e a desempenho dos meios - A insatisfao dos clientes (prazos de entrega, reatividade, Qualidade dos produtos expedidos, conformidade s especificaes)? 21.1 Gesto dos custos de Falhas. A empresa gere, de acordo com um procedimento, os custos das falhas e apresenta documentos de sntese. Ela tem objetivos de reduo dos custos a mdio e a longo prazo, que fazem parte do plano de melhoria da qualidade. 21.2 Gesto dos custos de obteno da qualidade. A empresa tem conhecimento dos seus custos para obteno da qualidade (preveno, deteco, falhas ) e apresenta documentos de sntese. Estes custos so seguidos de acordo com um procedimento, e esto definidos os seus objetivos.

A ANFIA/AVSQ e os Custos da Qualidade

4.1.1 Poltica da qualidade a) Deve existir um documento datado e assinado pela Direo que contenha estratgias, direcionamento e objetivos da qualidade da Empresa claros e mensurveis (satisfao do Cliente, adequao a normas sobre qualidade, obteno de participao de mercado, comparao com a concorrncia,

compatibilidade com o ambiente , custos da qualidade , estratgia zero defeito, etc.).

4.21 CONSIDERAES ECONMICAS SOBRE SISTEMAS DA QUALIDADE predisposto e mantido um procedimento para levantamento e gesto dos

custos da qualidade, assim divididos: custos para falhas internas e externas custos de preveno e de avaliao So utilizados para o desenvolvimento de um plano de melhoria?

Objetivos do Custo da Qualidade

Medir o progresso das melhorias em termos de eficincia; Analisar os problemas; Analisar oramentos, para verificar se estes esto adequadamente alocados; Serve como um guia gerencial para implementar melhorias;

Assegura que cada tipo de despesa seja mantido dentro de limites predeterminados ou aceitveis;
Assegurar que o volume de trabalho seja condizente com os benefcios dele provenientes;

Assegurar que a nfase correta seja colocada em cada uma das categorias de Custos da Qualidade, possibilitando a identificao de reas de ao que devem ser atacadas prioritariamente, visando minimizar os custos totais.

CUIDADOS AO IMPLEMENTAR OS CUSTOS DA QUALIDADE

No contabilizar centavo a centavo para o levantamento dos Custos da Qualidade; O timo inimigo do bom No fazer com que os Custos da Qualidade sejam conhecidos como responsabilidade do departamento da contabilidade ou qualidade; No faa dos custos da qualidade uma caa as bruxas, portanto no esconda o lixo sob o tapete; Fazer avaliaes dos resultados utilizando uma equipe multifuncional, para que se possa chegar a concluses adequadas, e para que planos de aes sejam elaborados e implementados; Falta de apoio dos gerentes de nvel mdio para implantao e obteno dos dados; Faa com que os relatrios fiquem prximos ao local onde esto sendo tomadas aes para a melhoria.

Diferena entre preo e custo

Inmeras pessoas confundem preo e custo. Vamos dar aqui um exemplo para que fique evidente a diferena. Dentro dos custos da qualidade podemos classificar a calibrao de equipamentos de medio como custo de avaliao. Algumas empresas consideram que para atender a norma ISO9001, por exemplo, devemos calibrar todos os equipamentos de medio, sem que haja uma anlise. Vamos dar como exemplo a calibrao de um manmetro convencional. O oramento proposto por uma empresa foi de R$50,00. Este valor preo da calibrao! Para se conhecer o custo de calibrao do manmetro temos que considerar: Tempo para retirada deste manmetro da linha, compra de um equipamento substituto, embalagem para envio, preenchimento da requisio de compra, cotao, emisso da nota fiscal, contratao da transportadora, acompanhamento do pedido, conciliao fiscal, pagamento ao prestador de servio de calibrao, atualizao do sistema de controle, etiquetagem no equipamento, retorno do equipamento na linha, etc. Portanto, ao preo de R$50,00 deveremos somar o valor de R$200,00 (mo de obra, etc. para execuo de todas as atividades acima), ento o custo para se calibrar um manmetro passa a ser = R$200,00.

Fases nos Programas do Custo da Qualidade

Fase de venda
(identifica a existncia de uma situao crnica de custo da qualidade que pode ser economicamente melhorado)

Fase de projeto
( observado o progresso do programa de melhoria)

Fase de controle
(manuteno dos ganhos, informao necessria para controle em um novo nvel)

Objetivos das fases

Justificar o lanamento do programa de melhoria e reduo de custos

Observar e estimular o progresso durante o programa de melhoria Dados contbeis suplementados por estimativas feitas pelos especialistas da Garantia da Qualidade Garantia da qualidade com a verificao da contabilidade

Manter os ganhos feitos durante o programa de melhoria e fornecer dados para o controle contnuo dos Custos da Qualidade

Fontes das informaes

Estimativa feita pelos especialistas da Garantia da Qualidade

Dados contbeis

Informao publicada por Freqncia da publicao

Garantia da Qualidade

Contabilidade com grficos e comentrios da Garantia da qualidade Mensal ou trimestral

Uma vez ao ano

Anual ou semestral

CATEGORIA DE CUSTOS SEGUNDO CROSBY

Custos de Preveno So aqueles de todas as atividades empreendidas para prevenir defeitos no projeto, mais desenvolvimento, compras, mo de obra e outros aspectos do incio e criao de um produto ou servio. Custos de Avaliao So os que se incorre durante as inspees, ensaios e outras avaliaes planejadas com a finalidade de se determinar se o hardware, software, ou servios, esto de acordo com os requisitos. Custos das falhas Esto associados a coisas que, segundo se verificou, no esto de acordo com os requisitos, inclusive no desempenho, assim como avaliao, disposio e aspectos dos negcios com o consumidor de tais falhas. A se incluem todo o material e a mo de obra envolvidos na operao.

Categoria de custos critrios da ASQ*

Custos de preveno Custos que ocorrem para o planejamento, implementao e manuteno de um Sistema de Gesto da Qualidade que garante a conformidade aos requisitos em nveis econmicos. Custos para prevenir a ocorrncia de defeitos no futuro. Custos de avaliao Custos decorrentes na medio e controle da produo atual para garantir a conformidade aos requisitos. Custos de falha interna Custos gerados antes que o produto seja enviado ao cliente, como resultado de no conformidade aos requisitos. Custos de falha externa Custos gerados depois que o produto foi enviado ao cliente, como resultado de no conformidade aos requisitos.
*American Society for Quality

Elementos dos Custos da Qualidade

A- Custos de preveno B- Custos de avaliao C- Custos de falha interna D- Custos de falha externa

A- Custos de Preveno

Planejamento da Qualidade do Produto Elaborao de folhas de inspeo, folhas de processo e setup Planejamento da Avanado da Qualidade do Produto Projetos de melhorias da qualidade (no deve ser contabilizado aqui projetos de produtividade ou logstica) Planejamento de Controle de Processo Elaborao de folhas de processo, e todas as aes para se atingir a conformidade do produto aos requisitos (no deve-se incluir os custos para se aumentar a produtividade, segurana, logstica, etc.) Anlise Crtica do Projeto Estudos de confiabilidade Anlise de vida do produto Desdobramento da Funo Qualidade QFD Anlise de tolerncias Planejamento de Experimentos DOE Relatrios da qualidade Anlise e aquisio de dados da qualidade

A- Custos de Preveno

Treinamento da Qualidade Custos de treinamento para preparao dos programas para obter e
melhorar o desempenho da qualidade, no considerando o departamento que receber o treinamento.

Controle estatstico de processo CEP Motivao para a qualidade (no contabilizar treinamentos ligados : produo, logstica, meio ambiente) ISO 9000, ISO TS 16949 As 7 ferramentas estatsticas Utilizao de equipamentos de medio, etc. (no se deve incluir os custos com treinamento em: softwares - editores de texto, planilhas - , operao de mquinas, instrues de operao, matemtica financeira, lngua estrangeira, etc.) Programas de motivao para a qualidade Projeto de dispositivos de medio Desenvolvimento de passa-no-passa Desenvolvimento de jigs de ensaios Dispositivos prova de erros Anlises do sistemas de medio (ex.: R%R, linearidade, etc.) Padres visuais, etc.

B- Custos de Avaliao

Inspeo de recebimento Mo-de-obra incluindo salrio e benefcios Produtos qumicos utilizados para o recebimento, corpos de prova e elaborao de relatrios Emisso de Nota Fiscal no caso de devoluo Atualizao de folhas de inspeo, planos de controle Depreciao dos equipamentos usados no laboratrio Laboratrio de Ensaio de Aceitao Mo de obra (salrio e encargos) Terceirizao do ensaio Desenvolvimento de laboratrios de calibrao e ensaios Inspeo em Processo e final Preparao de relatrios Anlise de cartas de controle Anlise de capacidade do processo Avaliao do produto em estoque Avaliao do produto em processo

B- Custos de Avaliao

Auditorias da Qualidade Auditorias de primeira, segunda e terceira parte Auditorias de produto/processo e custo para marcas de conformidade (ex.: CE Mark, Inmetro etc.) Calibrao e Ajuste Despesas geradas pela calibrao interna ou externa, incluindo embalagem, transporte destes equipamentos, peas de reposio para estes equipamentos Equipamento de Inspeo e Ensaios Desenvolvimento e manuteno dos equipamentos e dispositivos de medio Teste de campo Mo de obra incluindo salrio e benefcios Consumo de material e produto Montagem de teste no cliente Aprovao laboratorial Custos de ensaios em laboratrios acreditados (RBLE, RBC, 7.6 ISO TS16949) No deve ser includo qualquer tipo de equipamento de produo, mesmo que a justificativa tenha sido a de melhorar a qualidade do produto.

C- Custos de Falhas Internas

Retrabalho e reparo Custo para corrigir os defeitos para torn-los adequados ao uso Considerar: salrio e benefcios e material utilizado Ateno deve ser dada para algumas empresas qumicas, pois blend, deveria ser considerado retrabalho Refugo Matria-prima Tempo de re-processo Mo-de-obra (salrio e benefcios) Problemas de qualidade no processo Teste em equipamento Verificao do set-up Set-up Perdas durante as fases de fabricao Fornecedor causando retrabalho ou refugo Nvel de Qualidade Aceitvel Fase adicional no processo para material aceito com desvio

C- Custos de Falhas Internas

Atividade do comit de anlise crtica de material Mo-de-obra para anlise do produto no-conforme (incluindo salrio e benefcios) Anlise para verificar a necessidade de ao corretiva ou se somente disposio, incluir a retro-alimentao do FMEA Reinspeo ou re-teste Mo-de-obra (salrio e benefcios) Material consumvel Reclassificao Desconto dado ao cliente quando aceito mediante concesso, ou para mercado alternativo Seleo deste produto num lote

D- Custos de Falhas Externas

Processamento de reclamaes de clientes Mo-de-obra para a anlise Necessidade de ao corretiva e para outros produtos ao preventiva. Reparo de campo no planejada Horas extras de inspeo Processamento no planejado Recalls Transporte, reposio, desmontagem, despesas repassadas pelo cliente, etc. Contabilizar a imagem nestes casos (perda de futuros negcios) Processamento de produtos/materiais retornados Processo opcional Alterao nas fases de produo Tempo para solucionar mtodos alternativos Garantia Todas as despesas geradas pela substituio de componentes ou produtos defeituosos durante o perodo de garantia, alm da mo-de-obra.

Linguagem nos diversos nveis Hierrquicos

Alta administrao: abordagem monetria

Mdia administrao: abordagem monetria e tcnica

Superviso direta: abordagem tcnica

Os passos necessrios para implementao dos Custos da Qualidade

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) Apresente o projeto Custos da Qualidade para a administrao (use a linguagem monetria, d exemplos de sucesso).
Lucro = Vendas Custos (custos da qualidade = aprox. 7%)

Selecione e defina os elementos dos Custos da Qualidade (por linha de negcios, produto, etc.) Estabelea as fontes de dados Elabore a planilha, impressos junto aos departamentos envolvidos Treine os envolvidos no preenchimento das planilhas e impressos Faa o levantamento dos dados por um perodo e faa ajustes se necessrio com os envolvidos Defina as medidas relativas para os custos da qualidade Emita o primeiro relatrio Conduza as reunies com os envolvidos Faa a reviso final do relatrio Defina o procedimento para os Custos da Qualidade e estabelea como parte do Sistema de Gesto da Qualidade, tornando-o um elemento (por exemplo 8.5.4 custos da qualidade) Faa um benchmarking com o setor e/ou concorrentes.

Os Custos da Qualidade auxiliam na verificao da evoluo dos programas da Qualidade

Qualidade Total
(Funo Perda - Taguchi)

Garantia da Qualidade

Controle da Qualidade
Inspeo em massa

Escolha a base de comparao dos Custos da Qualidade

Verifique os Custos da Qualidade de algumas empresas

Empresa A: R$ 4.000.000,00 /ano Empresa B: R$ 10.000,00 /ano Empresa C: R$ 600.000,00 /ano Empresa D: R$ 89.000,00 /ano

Os Custos da Qualidade devem sempre ser comparados com base em seu (opte por algum item abaixo, ou outro):

custo de mo-de-obra (cuidado na utilizao pois este pode ser reduzido atravs de terceirizao, automao etc.) custo de fabricao (cuidado na utilizao pois este pode ser reduzido atravs de automao, compra de equipamentos, melhoria na produtividade etc.) volume de vendas (cuidado na utilizao pois este pode ser afetado pela sazonalidade de vendas, fatores econmicos etc.) nmero de produtos manufaturados porcentagem sobre o lucro

A proporo do Custo Total da Qualidade e os Custos de Preveno, Avaliao, Falha Interna e Falha Externa muito difcil e no h uma frmula para se obter tal proporo. Entretanto podemos definir algumas regras: Os custos de preveno atingem um ponto ideal quando os custos de falhas tiverem sido reduzidos a um valor suportvel pela organizao; Os custos de avaliao podero ser considerados timos quando os custos de falhas tiverem sido reduzidos a um nvel suportvel pela organizao, e os produtos fabricados/ servios, bem como as peas/ servios adquiridas(os), estiverem em conformidade com as especificaes segundo os planos de inspeo e ensaios aplicados; Os custos de falhas tero atingido um ponto timo quando for difcil identificar projetos rentveis para reduzi-los; Quando os custos de preveno e avaliao forem zero, o produto/servio ser 100% defeituoso. A fim de melhorar a situao, os custos de preveno e avaliao so aumentados at se tornarem infinitos a 100% de produtos/ servios bons; (ponto de discusso, pois Taguchi estabelece que pode haver um custo finito para 100% de produtos/ servios bons) Quando o produto/ servio 100% bom, no h falhas. A medida em que nos dirigimos para a esquerda do grfico, o produto/ servio vai-se tornando cada vez mais defeituoso, at atingir o ponto 100% defeituoso e assim o custo de falhas se torna infinito.

Modelo para custo Processo Emergente

ZOOM desta regio no prximo slide

Figura - Ampliao da parte direita do grfico anterior

Regio de melhoria

Regio de operao

Regio de perfeccionismo

Falhas = >70% Preveno = <10%

Falhas = 50% Preveno = 10%

Falhas = < 40% Avaliao = > 50%

Custo Total da Qualidade

Custo de preveno + avaliao

Custo de falhas

M x

Qualidade y

tima

Anlise da Figura Regio esquerda Melhoria da Qualidade

A figura anterior divide a curva do custo total da qualidade em trs regies. A regio em que est localizada uma organizao pode, geralmente, ser identificada por meio dos ndices predominantes de custos da qualidade, nas principais categorias conforme. A regio de melhoria da qualidade a parte esquerda da figura. As caractersticas marcantes so o fato de que os custos das falhas constituem 70% dos custos totais da qualidade, enquanto os custos de preveno esto abaixo ou igual 10% do total. Nesse caso, existem oportunidades para a reduo dos custos totais pela melhoria da qualidade de conformidade. O caminho identificar projetos de melhoria especficos e segui-los para melhorar a qualidade de conformidade e, com isto, diminuir os custos da m qualidade, especialmente os custos de falhas.

Figura - Ampliao da parte direita do grfico anterior

Regio de melhoria
Falhas = >70% Preveno = <10%

Regio de operao
Falhas = 50% Preveno = 10%

Regio de perfeccionismo
Falhas = < 40% Avaliao = > 50%

Custo Total da Qualidade

Custo de preveno + avaliao

Custo de falhas

M x

Qualidade y

tima

Anlise da Figura Regio central Regio de Operao

A regio de operao a regio central da figura. Nessa regio os custos das falhas so aproximadamente a metade dos custos da qualidade, enquanto os de preveno so aproximadamente 10% dos custos da qualidade. Na regio de operao, o ideal foi atingido em termos de projetos compensadores de melhoria da qualidade. possvel mais melhorias, porm os projetos esto competindo com os outros projetos compensadores, que ainda no atingiram os nveis considerados ideais. O modelo apresentado conceitual e ilustram a importncia de um valor ideal da qualidade de conformidade para muitas organizaes, ponderando que, na prtica, os dados para construir as curvas mostradas no esto disponveis. A melhoria da qualidade de conformidade implica uma diminuio dos custos ao longo da maior parte do espectro horizontal. Isto significa contradizer a crena de que alta qualidade necessariamente requer altos custos. Um exemplo a reduo dos custos dos dispositivos eletrnicos, pneumticos, etc hoje em dia para projetos Poka Yokes (dispositivos prova de falha). A reduo no custo em direo ao ponto ideal pode ser conseguida a partir da regio de melhoria como tambm partindo-se da regio de custos altos de avaliao.

Figura - Ampliao da parte direita do grfico anterior

Regio de melhoria Falhas = >70% Preveno = <10% Regio de operao Falhas = 50% Preveno = 10% Custo Total da Qualidade Regio de perfeccionismo Falhas = < 40% Avaliao = > 50%

Custo de falhas Custo de preveno + avaliao

Qualidade

tima

Anlise da Regio direita Melhoria da Qualidade

A regio de perfeccionismo, direita na figura, caracteriza-se, geralmente, pelo fato de os custos de avaliao excederem os custos das falhas. Em tais casos existe tambm oportunidade para a reduo dos custos. Alguns exemplos de como isto pode ser feito: a) comparando o custo de deteco de defeitos com o prejuzo causado se eles no forem detectados; b) examinando os padres de qualidade para ver se eles so realistas com relao adequao ao uso; c) verificando se possvel reduzir o volume da inspeo por meio de amostragem, com base no conhecimento da capacidade do processo e ordem de fabricao; e ainda, d) vendo se possvel evitar a duplicidade de inspeo usando auditoria de decises e) aplicao de dispositivos prova de falha (Poka yoke) no processo f) mudana nas caractersticas do produto ou/e parmetros do processo (produto/ processo robusto).

Custos da qualidade evitveis e inevitveis.

Na maioria das organizaes o custo total da qualidade significa uma grande soma de dinheiro, freqentemente maior que seu lucro. Como tal quantia no pode deixar de ser notada, importante evitar alguns mal entendidos. Caso contrrio o custo fixo ficar superdimensionado e invalidar qualquer programa de melhoria devido ao exagero desnecessrio. A forma mais comum de superestimar nos custos da qualidade incluir itens que no so custos da qualidade. Por exemplo, o termo scrap - rejeito como usado pelo pessoal do Controle da Qualidade significa que o produto que esta com defeito no pode se tornar conforme e por isto deve ser jogado fora. Entretanto, o termo scrap rejeito usado pela contabilidade pode referir-se a todos os materiais vendidos no utilizados pela organizao. Estas vendas incluem no somente o scrap rejeito definido pelo Controle da Qualidade, mas tambm cavaco de torneamento, aparas removidas de rolos de metal e aparas de prensas. De forma similar, as perdas contbeis devido aos baixo rendimento podem incluir no somente as categorias de lotes deteriorados do Controle da Qualidade mas tambm resduos dos tanques que so despejados durante a limpeza dos batches - lotes. Cuidados deveriam ser tomados para separar os custos que no so da qualidade do custo total e direcionar a ateno para o custo devido a qualidade.

Custos da qualidade evitveis e inevitveis

(continuao).

Um segunda forma de superestimar os custos da qualidade apresentados a implicao de que eles possam ser reduzidos zero e que por isso o custo da qualidade evitvel. Isto no to simples. H um nvel timo do custo da qualidade, e este timo no decididamente zero. Esta forma de entendimento pode ser evitada pela identificao dos projetos potenciais e estimando a quantia que deveria ser ganha por um programa de melhoria. Os custos evitveis podem ser suavizados. Um infinidade de formas esto presentes nas organizaes que so muito preocupadas com varincias. Nestes casos h um custo da qualidade real que includo nos padres e so assim distinguidos como inevitveis. Por exemplo, um processo pode por anos ter operado a um rendimento de 90% de produtos bons. Ningum foi capaz de reduzir os 10% de defeitos, assim por vrios anos o contador revisaram os padres para incluir o efeito dos 10% de defeitos regulares. Assim os sinais de alarme somente iro tocar quando os 10% forem excedidos. Em tais casos o custo dos 10% de defeitos adequadamente uma parte dos custos da qualidade. De maneira similar, os projetos de produtos que so indevidamente precisos podem requerer custos contnuos da qualidade na forma de retrabalho ou seleo. Estes custos da qualidade so evitveis de certo modo, pois a preciso imprpria no necessria. Exemplo tolerncia de produtos de +/-0,1 onde o adequado seria +/-0,5. O mesmo efeito tem o perfeccionismo nas normas de inspeo, na porcentagem de defeitos tolerados, seguindo o mesmo critrio.

Algumas comparaes Benchmarking

TIPO DE INDSTRIA Simples, baixa preciso Normal, mdia preciso De preciso Eletrnica Complexa, espacial Categoria de Custos Falhas internas Falhas externas Total de Falhas Avaliao Preveno % SOBRE AS VENDAS 0,5 - 2 1-5 2 - 10 5 - 25 % sobre o total 25 - 40 20 - 40 50 - 90 10 - 50 0,5 - 5

Agora que a parte terica foi vista, favor fazer os EXERCCIOS propostos. ANEXO: relatrio modelo para anlise administrativa.

Exerccio 1

Faa a anlise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informaes: Sistema de Gesto da Qualidade implementado e certificado em julho de 2003. Faturamento mdio mensal = R$ 170.0000.000,00
140,0 120,0 100,0
Mil Reais

80,0 60,0 40,0 20,0 0,0

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Mdia 2002 2003

Preveno

Avaliao

Falha interna

Falha externa

Exerccio 2

Faa a anlise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informaes: Sistema de Gesto da Qualidade implementado e certificado em abril de 2003. Faturamento mdio mensal = R$ 170.0000.000,00
140,0 120,0 100,0

Mil Reais

80,0 60,0 40,0 20,0 0,0

Preveno

Avaliao

Falha interna

D M ez d ia 20 03 20 02

M ar

M ai

Ju l Ag o

Fe v

Ja n

Ju n

ut O

Ab r

Se t

ov

Falha externa

Exerccio 3

Faa a anlise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informaes: implementado o MASP/CCQ/5S na organizao em maro de 2003. Faturamento 1o trimestre = R$540.0000.000,00 2o trimestre= R$460.0000.000,00 3o trimestre= R$400.0000.000,00 4o trimestre= R$390.0000.000,00

160,0 140,0 120,0

Mil Reais

100,0 80,0 60,0 40,0 20,0 0,0

Preveno

Avaliao

Falha interna

D M ez d ia 20 03 20 02

M ar

M ai

Ju l Ag o

Fe v

Ja n

Ju n

ut O

Ab r

Se t

ov

Falha externa

Exerccio 4

Faa a anlise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informaes: implementado o Seis Sigma na organizao em maro de 2003. Faturamento 1o trimestre = R$540.0000.000,00 2o trimestre= R$560.0000.000,00 3o trimestre= R$498.0000.000,00 4o trimestre= R$600.0000.000,00

160,0 140,0 120,0

Mil Reais

100,0 80,0 60,0 40,0 20,0 0,0

Preveno

Avaliao

Falha interna

D M ez d ia 20 03 20 02

M ar

M ai

Ju l Ag o

Fe v

Ja n

Ju n

ut O

Ab r

Se t

ov

Falha externa

Exerccio 5

Faa a anlise do custo da qualidade abaixo e conclua. Informaes: compra de novos equipamentos de produo em maro de 2003 e calibrao de 100% dos equipamentos a partir de julho de 2003. Faturamento 1o trimestre = R$540.0000.000,00 2o trimestre= R$560.0000.000,00 3o trimestre= R$570.0000.000,00 4o trimestre= R$590.0000.000,00

160,0 140,0 120,0

Mil Reais

100,0 80,0 60,0 40,0 20,0 0,0

Preveno

Avaliao

Falha interna

D M ez d ia 20 03 20 02

M ar

M ai

Ju l Ag o

Fe v

Ja n

Ju n

ut O

Ab r

Se t

ov

Falha externa

Algumas concluses dos exerccios

Exerccio 1:

Sistema de Gesto da Qualidade implementado de modo eficiente, pois os custos de falhas foram reduzidos aps a implementao. Os custos de preveno aumentaram mas a reduo das falhas externas foram maiores. Sistema de Gesto da Qualidade implementado, mas com resultados de custos deixando a desejar. H um aumento nos custos de falhas internas e avaliao nos dois meses seguintes a certificao e uma oscilaes nos meses seguintes. Uma anlise deveria ser feita em relao ao faturamento de 2002, pois os nmeros esto demonstrando um aumento no custo da qualidade em 2003. Ferramentas da qualidade implementados sem demonstrar eficincia pois h uma reduo no faturamento da organizao sem que houvesse uma reduo proporcional no custo da qualidade. A empresa dever analisar se tais ferramentas esto sendo implementadas para gerar resultados a longo prazo. Anlise crtica do planejamento estratgico deveria ser conduzido.

Exerccio 2:

Exerccio 3:

Algumas concluses dos exerccios

Exerccio 4:

O programa Seis Sigma foi implementado com resultados de melhoria significativos e contnuos. O faturamento nesta empresa aumenta e os custos qualidade vem sendo reduzido principalmente nas falhas internas e externas com reduo nas inspees. O novo equipamento de produo deve ter aumentado a capacidade produtiva, mas no h muitas evidncias da melhoria da qualidade por conta deste novo equipamento. Conceitos de confiabilidade de equipamentos pudessem melhorar os custos da qualidade (MTBF, MTTR, Cmk, EGE eficcia global do equipamento). A calibrao de 100% dos equipamentos da organizao demonstrou pouca eficcia na reduo das falhas internas e/ou externas.

Exerccio 5: