A Informatica Na Manutencao

CONTEDO
1. IMPLEMENTAO DE UM SISTEMA INTEGRADO DE MANUTENO 2. A INFORMTICA NA MANUTENO
Colaboram nesta publicao: Eng. Henrique Tovar Faro Eng. Nuno Neves Nunes Eng. Lus Cavique Santos Eng. Joo Taborda Craveiro Dr. Jos Caldeira Duarte Eng. Paulo Santos Loureno
GESTO INFORMATIZADA DA MANUTENO
Gesto Informatizada da Manuteno - 07-03-2005
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IMPLEMENTAO DE UM SISTEMA INTEGRADO DE MANUTENO
1.1 Introduo O sucesso de uma empresa est fortemente ligado sua capacidade para se diferenciar das suas concorrentes e constitui um indicador que revela a aptido para subsistir no contexto econmico em que actua. Este sucesso, fruto de diversos factores, em que pontuam os de ordem Tcnica, Financeira, Organizacional, etc., evidencia a "forma de estar" da empresa, e traduz potencialidades, nomeadamente nos domnios da Inovao e da Optimizao. A Inovao, encarada como resposta original a necessidades existentes, assume particular importncia na vertente tcnica, permitindo consolidar a actuao em reas de mercado existentes e ganhar outras novas. A Optimizao adquire especial relevo quando perspectivada na obteno de uma estrutura funcional ptima para a empresa, com o objectivo de garantir, em simultneo, eficincia funcional e gerao de riqueza. Numa perspectiva de Gesto Global, sempre que se pense em adaptar ou alterar a estrutura da empresa, torna-se relevante considerar solues que integrem a Inovao Tcnica e a Optimizao funcional. Estas consideraes de carcter geral podem aplicar-se ao servio de Manuteno por uma empresa utilizadora de equipamentos, seja do tipo industrial, de transportes, ou outro. Uma empresa deste gnero estar organizada com a clssica estrutura de funes, nomeadamente Administrativa, Produo/Explorao, Comercial, Recursos Humanos, Financeira, Aprovisionamentos e ainda em muitos casos, Manuteno e Qualidade. Constata-se que, em muitos casos de empresas existentes, h preocupaes de optimizao das vrias funes "per si" faltando, todavia, a capacidade de articulao global de todas as funes, de modo a obter o mximo de operacionalidade da estrutura funcional da empresa. A articulao das vrias funes, integrada na Gesto global da empresa, permite colher bastantes benefcios, mas pressupe a existncia de organizao e meios tecnolgicos. A evoluo dos equipamentos informticos veio de certo modo possibilitar a articulao mais fcil entre vrias funes ou subsistemas de uma empresa, verificando-se que, mesmo as tradicionalmente menos protegidas e de que exemplo a Manuteno, passaram a ter possibilidade de ser geridas de forma mais eficaz e interactuando com outras funes, isto , de forma Integrada. Numa empresa, independentemente dos equipamentos com que labora, muito importante garantir a operacionalidade dos mesmos, pelas implicaes que estes tm na garantia de prestao de servios e consequentemente na gerao de riqueza. Por isso a funo Manuteno, que deve zelar pela sua boa conservao e manuteno, dever ter um bom nvel de organizao e operacionalidade e, como j foi referido, numa perspectiva de Gesto Integrada, ter capacidade para interactuar activamente com as outras funes da empresa, contribuindo assim para a obteno do mximo de produtividade com custos mnimos e garantindo o nvel de qualidade prescrito.
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1.2 A Importncia da Manuteno A importncia da funo Manuteno numa empresa normalmente associada disponibilidade de equipamentos produtivos, isto capacidade destes para estarem operacionais nos perodos de trabalho pretendidos. a Manuteno que pode garantir a disponibilidade dos equipamentos, factor essencial para cumprir os compromissos assumidos e garantir o nvel de produtividade. No entanto a importncia da Funo Manuteno no est apenas ligada garantia de operacionalidade dos equipamentos, visto que os custos de execuo das intervenes de Manuteno, das peas de substituio, etc., assumem em geral valores relevantes e no negligveis para a gesto da empresa. Acresce ainda realar a ligao estreita entre a Manuteno e a qualidade dos bens produzidos, pois sendo a misso da Manuteno repor ou restaurar as condies nominais de funcionamento, aps ocorrncia de falhas ou da deteco de indcios destas, deve recorrer a inspeces sistemticas para controlar o afastamento das condies nominais de operao dos diversos equipamentos, e que em geral constituem uma causa vulgar de diminuio do seu desempenho e podem indiciar incio de avarias, permitindo por esta via controlar as causas de eventuais alteraes ao nvel da Qualidade. Neste enquadramento, a Manuteno deve garantir o nvel de operacionalidade dos equipamentos necessrios para obter a Disponibilidade e Qualidade impostas, e da forma mais econmica possvel, isto , minimizando os custos de Manuteno por unidade produzida, os custos com materiais, os tempos de imobilizao de equipamentos crticos1, os custos de Manuteno de equipamentos no crticos. Assim, poder-se- considerar a Gesto da Manuteno como o conjunto de aces que visam providenciar a execuo, correcta e atempada, das operaes necessrias de Manuteno de forma a garantir a Disponibilidade e Qualidade prescritas, e que, para alm da distribuio no tempo das intervenes de Manuteno dos diversos equipamentos, atende necessidade de aprovisionamento de peas de substituio, disponibilidade de mo-de-obra prpria, necessidade de ferramentas e equipamentos especficos, eventual subcontratao de tarefas, etc. 1.3 Evoluo Histrica da Manuteno Desde o incio deste sculo a Manuteno registou uma grande evoluo, tendo durante este perodo surgido filosofias de manuteno que forneceram o sustentculo terico para a aplicao de novos mtodos de gesto e organizao, possibilitadas pela aplicao de tcnicas entretanto surgidas e que foram resultantes dos avanos tecnolgicos registados. Assim, da Manuteno Curativa ou Correctiva, caracterizada pela interveno " posteriori" da ocorrncia de uma avaria, evoluiu-se para a Manuteno Preventiva Sistemtica, em que as intervenes so efectuadas em funo da vida esperada dos equipamentos, a partir das respectivas leis de degradao, e determinadas a partir dos dados resultantes de perodos de funcionamento anteriores.
1Entende-se por equipamento crtico um equipamento cujo estado de imobilizao determina alteraes sensveis na produo, quer porque origina interrupo da
produo, quer porque reduz significativamente a qualidade dos bens produzidos.
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Complementarmente, e porque a filosofia da Manuteno Preventiva Sistemtica originava intervenes da Manuteno ou a substituio de equipamentos, em situaes em que a respectiva vida til ainda estava longe do fim, surgiu a Manuteno Preventiva por Controlo de Condio ou Condicionada, a qual baseia as intervenes de Manuteno no controlo do estado actual de degradao dos equipamentos, de forma a que a interveno se processe quando a condio do equipamento deixe de estar adequada ao desempenho que se pretende dele. De forma esquemtica as filosofias da Manuteno podem representar-se do seguinte modo:
MANUTENO
Planeada
No Planead
Preventiva
Correctiva Curativa
Correctiva Curativa
Sistemtica Condicionada Correctiva

Entre um extremo que a manuteno no planeada correctiva (em que as avarias so solucionadas a partir de um conjunto de aces no planeadas e que se iniciam aps a ocorrncia de avarias), e o outro, que decorre da aplicao de uma filosofia de manuteno planeada preventiva (planeando no tempo as intervenes de manuteno atendendo s caractersticas do equipamento, ao seu historial e sua condio de funcionamento), h uma grande diferena, tanto em termos organizativos como tecnolgicos. Na realidade, cada equipamento tem uma srie de necessidades especficas de manuteno, tendo cada uma delas uma determinada periodicidade, que funo do tipo de equipamento, das suas condies de servio e da filosofia de Manuteno adoptada. Se a dois equipamentos iguais, trabalhando em condies de servio idnticas, forem aplicadas filosofias de Manuteno distintas, digamos correctiva e preventiva, ou preventiva sistemtica e preventiva por controlo de condio, dificilmente se obtero os mesmos perodos entre as intervenes de manuteno. A distribuio no tempo das vrias operaes de Manuteno de um determinado equipamento, depende do tipo de Manuteno seguido. Se for aplicada uma filosofia de Manuteno Correctiva (e para optimizar a estrutura funcional da empresa dever gerir-se a Manuteno de forma a ter preparadas e organizadas as operaes de interveno necessrias e, simultaneamente, aprovisionadas as peas de substituio e garantidos os meios humanos e tecnolgicos necessrios para a execuo das tarefas), o planeamento que poder existir ser unicamente de curto prazo, e ser decorrente de haver indcios que augurem uma avaria.
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No caso de Manuteno Preventiva, possvel efectuar um planeamento de mdio/longo prazo para as intervenes de manuteno dos vrios equipamentos. Este planeamento permite prever as cargas de trabalho, os sobresselentes necessrios, as ferramentas e equipamentos requeridos, etc. Se o tipo de Manuteno for Preventiva Sistemtica, a periodicidade das operaes de Manuteno ser, em geral, constante e determinada a partir das indicaes do fabricante ou da experincia acumulada da utilizao do equipamento. Se for aplicada a filosofia da Manuteno Preventiva por Controlo de Condio, a periodicidade das operaes de Manuteno ser, em geral, varivel sendo determinada a partir da avaliao do estado (condio) do equipamento. Todavia, e apesar de existir um plano de intervenes a efectuar a mdio / longo prazo, poder existir necessidade de o adequar no curto prazo, por surgirem situaes no previstas " priori". Assim, um sistema de Gesto de Manuteno dever ter capacidade para englobar todas as filosofias de Manuteno, por ser a situao que mais se aproxima da realidade da maioria das empresas utilizadoras de equipamentos. O planeamento das operaes no ser exclusivamente feito em funo das necessidades de manuteno do equipamento, devendo tambm considerar as interaces existentes entre a Manuteno e as outras funes da empresa, e que surgem como constrangimentos que o plano dever respeitar. Sero exemplo destes constrangimentos as restries de perodos de interveno impostas pela Produo / Explorao, as disponibilidades de Recursos Humanos, de peas sobresselentes, de ferramentas ou equipamentos especiais, etc. 1.4 O Modelo da Manuteno Conforme foi j referido tem-se notado uma evoluo muito significativa na forma como as empresas encaram a Manuteno. Se inicialmente ela era considerada como um "servio de desempanagem", que se limitava a intervir aps a avaria, agora cada vez se espera mais que a Manuteno garanta os equipamentos em laborao e, mais que isso, que os mantenha em condies de produzir bens ou servios dentro das especificaes ptimas. Por isso a Manuteno ganhou um estatuto de independncia face s outras funes da empresa, aparecendo no organograma em paridade com as funes Financeira, Produo, Pessoal, etc, como forma de garantir que as preocupaes da Manuteno so encaradas com independncia face ao processo produtivo, estando toda a empresa consciente que a Manuteno, na sua actuao, persegue os mesmos objectivos das restantes funes da empresa: a garantia da execuo de produtos ou servios nas melhores condies de qualidade e produtividade. O acrscimo de produtividade, associado implementao de filosofias de manuteno mais sofisticadas, implica uma maior qualidade e diversificao da equipa encarregada da Manuteno, bem como um maior nvel tecnolgico. Assim, de um corpo de executantes que garantia a execuo das intervenes de Manuteno Correctiva no planeada, evoluiu-se para um corpo formado por executantes, preparadores e inspectores, de forma a execuo de outras tarefas pedidas Manuteno.
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Dado que no justificvel que todos os equipamentos sejam sujeitos Manuteno Preventiva Sistemtica e que as tcnicas de Controlo de Condio no so extensveis a todo o tipo de equipamentos, e ainda porque impossvel garantir a previso de todo o tipo de avarias, o modelo de Manuteno a adoptar deve incluir, em maior ou menor escala, os diversos tipos de manuteno designadamente a Manuteno Preventiva Sistemtica ou por Controlo de Condio, e a Correctiva, planeada ou no. A escolha do modelo influencia de forma determinante a funo Manuteno e tem uma influncia significativa nos custos de produo, por um lado pela repercusso directa que tem na Produo e indirecta na Qualidade, e, por outro lado, pelo peso que a prpria Manuteno representa na estrutura de custos do produto ou do servio final produzido pela empresa. Convm referir que os custos de Manuteno so funo da qualidade e tipo de equipamento, da forma como este utilizado e das tcnicas e filosofia de manuteno utilizadas. No entanto. e independentemente do estatuto da Manuteno, evidente a necessidade da sua boa articulao com as demais funes da empresa, nomeadamente com a Produo, os Aprovisionamentos, o Pessoal e a Financeira, pois que a sua actuao implica directamente com todas elas. De igual forma defensvel que as mudanas estruturais ou de filosofia da Manuteno tenham em conta as restantes funes, nomeadamente as j citadas, para ser encontrado o modelo de compromisso que as implique e melhor corresponda s necessidades da empresa. Na perspectiva anteriormente defendida importa que a Manuteno adopte, tambm na sua prpria organizao, um modelo que preveja a adequao da Manuteno a cada tipo de equipamento bem como a interaco com as demais funes. Idealmente toda a actividade da Manuteno deveria ser previamente planeada, de forma a maximizar a utilizao dos recursos e a minimizar os inconvenientes decorrentes da paragem dos equipamentos, nomeadamente para a Produo. Nesta perspectiva toda a Manuteno deveria ser planeada tendo por filosofia de base a Manuteno Preventiva Sistemtica, que seria complementada, sempre que possvel, com o modelo de Manuteno Condicionada ou por Controlo de Condio, de forma a actualizar a previso sistemtica inicial baseada nos dados do historial dos equipamentos. Na realidade uma parte significativa da actividade da Manuteno utilizada na execuo de intervenes com carcter correctivo, quer porque nem todas as avarias so previsveis ou susceptveis de ser evitadas, quer porque este tipo de manuteno continua a ser o mais adequado para um significativo nmero de equipamentos. Neste enquadramento o modelo de Manuteno deve integrar as vrias filosofias de Manuteno, sendo a incidncia ou peso de cada uma delas funo do tipo de instalao e da sua poltica de produo, dos equipamentos e da sua forma de utilizao. Assim, um modelo de manuteno adequado dever dispor, em simultneo e convenientemente afectadas, as diferentes filosofias de manuteno, cuja incidncia poder evoluir no tempo j que, medida que a experincia e o conhecimento do funcionamento dos diversos equipamentos aumenta, as intervenes da Manuteno Correctiva no planeada tm tendncia a diminuir. 1.5 A Implementao do Sistema de Manuteno Planeada
Num sistema de Manuteno, em que coexistam os vrios tipos de Manuteno, comear-se- por definir os constrangimentos que interactuam com a Manuteno, posto o que se poder fazer o planeamento original das intervenes. Como j foi anteriormente referido, os perodos entre as intervenes de manuteno, sero, partida, ditados pelas instrues do fabricante dos equipamentos, ou pela experincia, entretanto adquirida, do utilizador. Depois de definida a distribuio temporal das intervenes de Manuteno para toda a instalao, devero introduzir-se as adaptaes convenientes para respeitar os constrangimentos activos que sero, por exemplo, no exceder determinada carga horria ou condensar vrias intervenes num perodo de paragem da instalao. Este planeamento inicial poder ser alterado em funo da necessidade de incluir operaes de manuteno correctivas ou por alteraes nos constrangimentos, ou ainda, porque para equipamentos em que usada Manuteno Preventiva Sistemtica, se decidiu alterar a periodicidade de determinadas intervenes. Nos equipamentos em que se aplica Manuteno baseada no Controlo de Condio, os perodos entre intervenes podero ser previstos partida, como se aplicasse a filosofia de Manuteno Preventiva Sistemtica, sendo posteriormente redefinidas em funo das condies de funcionamento do equipamento. Esta metodologia origina que a definio precisa da interveno da Manuteno seja efectuada considerando a informao de Controlo de Condio, que ir aferir a adequao da data inicialmente proposta actual situao do equipamento. Desta forma, conjugando os dois tipos de informao, um com carcter probabilstico referente ao passado do equipamento e baseado na anlise de fiabilidade, e outro que reflecte o seu estado actual de funcionamento e baseado no controlo da sua condio, possvel controlar o estado actual de degradao do equipamento e optimizar a sua manuteno garantindo a sua disponibilidade. Num Sistema de Manuteno a articulao existente entre a Funo Manuteno e Aprovisionamentos permite que, a partir do plano de intervenes da manuteno, se faa o planeamento de aquisio de peas de reserva e se determinem os parmetros que devero reger os aprovisionamentos de componentes e acessrios destinados Manuteno. Igual raciocnio poder ser feito relativamente Funes Financeira ou de Recursos Humanos, uma vez que, a partir do planeamento da funo Manuteno, possvel prever as exigibilidades de recursos nestas reas.
1.6 Sistema Integrado de Gesto da Manuteno Um Sistema Integrado de Gesto de Manuteno dever, para alm dos aspectos j focados, prever uma ligao ntima com as diferentes funes da empresa que interactuam directamente com a Manuteno, como sejam a Produo, os Aprovisionamentos, o Pessoal e a Financeira. Dessa forma as decises da manuteno podero reflectir o interesse global da empresa, e no o de apenas uma
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das suas funes, do que resultaro inmeras vantagens para o seu funcionamento com reflexos aos nveis da produtividade e da rendibilidade. O Sistema Integrado de Gesto de Manuteno deve ser suportado por um sistema de organizao e por meios de suporte de informao adequados. O Sistema de organizao ou arquitectura organizativa a estrutura orgnica da funo Manuteno, os circuitos dos fluxos de informao, de deciso, de execuo e de controlo. Os meios de suporte de informao so os mais utilizados para veicular, organizar e armazenar a informao. com base na arquitectura organizativa e meios de suporte da informao, que traduzem a estrutura funcional da manuteno e as suas bases de dados, e no modelo de manuteno que traduz os tipo de manuteno implementada (Correctiva, Preventiva, Sistemtica, Condicionada), que feita a Gesto da Manuteno. Para gerir a manuteno de forma eficiente h a necessidade de processar um grande volume de informao, tanto com carcter tcnico como com carcter administrativo, pelo que a hiptese de recorrer informtica, como meio de suporte da informao requerida, surge como uma alternativa existncia de um numeroso quadro de pessoal destinado a garantir a obteno, organizao e respectiva circulao da informao. Todavia, e porque a funo manuteno existe num enquadramento funcional, em que se deve relacionar com as outras funes da empresa, o sistema informtico de apoio gesto da manuteno deve ser desenhado de forma a permitir e facilitar essas inter-relaes. Os meios informticos actuais permitem o armazenamento e o processamento de grandes volumes de informao, com custos de investimento moderadamente baixos, sendo por isso cada vez mais usados como meios de suporte de informao na Manuteno permitindo que o planeamento, as preparaes, a programao, o controlo de obras, etc., sejam relativamente fceis e rpidos. Os sistemas informticos possibilitam um enorme nmero de capacidades mas para o fazerem, necessitam de ser carregados com informao fivel e completa. Essa informao deve ser coligida e recolhida com critrio porque dela depende o sucesso do sistema informtico. Nesta perspectiva, a organizao da informao referente caracterizao tcnica dos equipamentos, deve ser compatvel com a organizao do software, devendo haver correspondncia total entre ambos, sob pena de no se recolher a informao necessria para fazer funcionar o sistema informtico. Este, por sua vez, deve exigir o mnimo de informao, de forma a tornar-se to leve quanto possvel. No entanto a construo de um Sistema Integrado de Gesto da Manuteno algo que requer uma boa estruturao, quer das estruturas funcionais e orgnicas da empresa, quer da forma como a informao deve fluir e do modo como est organizada, o que implica bastante cuidado na sua definio. Assim, a definio de um Sistema Integrado de Gesto da Manuteno dever contar com a participao no s dos quadros e de outros elementos relevantes da manuteno, mas tambm dos
quadros e responsveis pelas outra reas directamente envolvidas. Nesta perspectiva o sistema a implementar deve ser discutido, pelos responsveis das reas directamente envolvidas, por forma a serem debatidas as caractersticas, vantagens e desvantagens de cada modelo, individualmente, bem como para definir impressos e circuitos administrativos, responsabilidades e nveis de autoridade, etc.. Desta forma no s se encontrar o modelo mais adequado s necessidades da empresa mas ainda aquele que melhor preserva a sua cultura, evitando rupturas que sempre acarretam perdas de informao e desmotivao dos intervenientes, mas tambm se minoraro os desajustamentos que as mudanas sempre provocam nos agentes por ele implicados. De forma a poder gerir de forma consistente o presente, necessrio como anteriormente referido, recorrer anlise dos dados do passado. Nesta perspectiva com base nos dados de funcionamento recolhidos possvel readequar o desempenho da funo manuteno, podendo inclusivamente criar-se um modelo fiabilstico para os equipamentos que seja devidamente testado pelo prprio sistema informtico. A aplicao do modelo fiabilstico ir permitir aumentar os tempos mdios de funcionamento dos equipamentos entre intervenes de Manuteno. Convm notar, contudo, que o modelo fiabilstico poder no ser o mesmo para todos os equipamentos, dependendo do seu tipo, funes e controlo. As implicaes deste modelo estender-se-o naturalmente gesto das reas associadas, nomeadamente de "stocks", pessoal, etc., permitindo colher tambm vantagens nestas reas. 1.7 A Gesto Informatizada da Manuteno O enorme volume de informao que necessrio considerar para gerir a funo Manuteno, aconselha vivamente a adopo de um suporte informtico que dever constituir uma ferramenta para apoiar a gesto da Manuteno. Todavia a utilizao de uma aplicao informtica destinada a suportar a gesto da manuteno, no por si s, panaceia para todos os problemas, isto , no pelo facto de se passar a utilizar uma aplicao informtica de apoio gesto da Manuteno que esta passar a ser gerida de forma eficiente, ou que os resultados da manuteno sero melhores. S possvel obter eficcia na gesto da manuteno, se houver capacidade de ter acesso fcil ao volume de informao necessrio, por isso uma aplicao informtica destinada a apoiar a gesto da Manuteno, s pode ser considerada uma ferramenta de apoio gesto se permitir aqueles objectivos. Por outro lado o sistema de gesto da Manuteno deve traduzir os fluxos de informao que caracterizam a organizao onde ele ser implementado, de forma a garantir que a informatizao no vai criar constrangimentos adicionais aos que j existem, mas que vai permitir simplificar o funcionamento do sistema. Complementarmente, o sistema de apoio gesto da Manuteno deve permitir proceder ao tratamento conveniente de informao referente tanto aos equipamentos, pessoal, intervenes preparadas, sobresselentes, etc., como ao histrico referente s ocorrncias registadas e intervenes de manuteno efectuadas, devendo necessitar do mnimo de informaes para garantir a marcha do sistema.
Na realidade, a informatizao da Manuteno no se reduz implementao de um sistema informtico que se adapte ao nvel de organizao e ao esquema funcional da entidade onde aplicado, pois antes de mais e sob pena de no constituir uma resposta para as necessidades, obriga a uma clara definio da estrutura, da forma de organizao dos dados, dos procedimentos e circuitos de execuo, deciso e controlo, do modo de reportar, etc., que nem sempre esto suficientemente definidos ao nvel da organizao encarregue da Manuteno. Por esta razo, a experincia demonstra que, aps tomar a deciso a favor da informatizao da manuteno se deve proceder a um estudo detalhado, que permita caracterizar a estrutura e funcionamento organizativo actual, a forma de funcionamento pretendido e o sustentculo organizacional necessrio para o implementar, de modo a definir os requisitos do sistema de gesto da Manuteno a implementar. Nesta perspectiva, antes de tomar a deciso a favor de uma aplicao informtica existente ou a desenvolver para suportar a gesto da Manuteno h que caracterizar o que se pretende. A utilizao de sistemas informticos pode ser particularmente til em termos da gesto da Manuteno para: caracterizar os equipamentos, quer na perspectiva administrativa quer tcnica, e nesta sob o ponto de vista das suas caractersticas tcnicas, ou operativas;
caracterizar peas de reserva, consumveis e proceder sua gesto; caracterizar os meios humanos disponveis e a sua distribuio por oficinas ou brigadas; caracterizar intervenes de manuteno padro com carcter preventivo sistemtico ou
planeado;
proceder emisso de ordens de trabalho; acompanhar e controlar obras e emitir relatrios; acompanhar e controlar custos; proceder ao planeamento das intervenes de manuteno; obter e actualizar histrico dos equipamentos; analisar o desempenho da instalao e da manuteno atravs do uso de indicadores; etc.
Complementarmente a utilizao da aplicao informtica de apoio gesto da Manuteno, pode ainda permitir a execuo de outras tarefas como a integrao da informao de Controlo de Condio dos equipamentos na sua gesto, o controlo do consumo de energia, a execuo de anlises mais complexas sobre histrico dos equipamentos, de que exemplo a adequao de modelos fiabilsticos aos equipamentos, ou ainda a interligao activa com a gesto da produo. Contudo o espectro das necessidades em termos de gesto da Manuteno varia de empresa para empresa e por isso a soluo que se ajusta a determinada organizao pode no ser adequada para
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outra. Esta situao justifica a existncia no mercado de mltiplas solues informticas de apoio gesto da Manuteno. Todavia no demais dar nfase ao facto de que qualquer soluo informtica de apoio manuteno s eficaz se for baseada e fizer parte integrante de um sistema organizado de gesto da manuteno e s nessa situao pode permitir simplificar a sua gesto e possibilitar meios de anlise que permitam tornar a manuteno mais eficaz. 1.8 Controlo de Condio Tradicionalmente a forma como a operacionalidade e o estado de funcionamento de um equipamento aferido, por via da observao do seu desempenho e por inspeces espaadas no tempo, com vista a determinar o seu estado de conservao. Estas inspeces obrigam, de um modo geral, paragem do equipamento e desmontagem de parte do mesmo, o que obviamente consome tempo e reduz a sua disponibilidade para a produo, fim ltimo a que se destina. Por outro lado, aps a sua montagem poder acontecer que o equipamento altere, mesmo que ligeiramente, o seu comportamento, em consequncia at de alguma degradao introduzida pela prpria rotina de inspeco, o que eventualmente tem consequncias em termos da qualidade do seu desempenho e da sua longevidade. O Controlo de Condio consiste na avaliao do estado de conservao ou de condio operacional de um equipamento, atravs do conhecimento da evoluo de alguns parmetros que o caracterizam, sem interromper o seu funcionamento. Quer isto dizer que, se para um dado equipamento for possvel identificar os parmetros funcionais, associados sua evoluo negativa (ou degradao), ento atravs do estudo e anlise da evoluo desses parmetros possvel determinar a forma como o equipamento est a evoluir (se est a degradar) ao longo do tempo. Basicamente, a filosofia do Controlo de Condio assenta no conhecimento desses parmetros e no acompanhamento da sua evoluo ao longo do tempo de modo que, a partir da anlise desta informao, se possa inferir o estado de conservao ou condio do equipamento, diagnosticando o desenvolvimento de eventuais avarias. Por analogia com o que acontece na medicina, e graas aos avanos tecnolgicos verificados nos ltimos anos ao nvel da electrnica e da informtica, possvel hoje em dia, e com um intervalo de confiana razovel, conhecer o estado de condio de muitos tipos de equipamentos, atravs de algumas tcnicas que se baseiam na observao do comportamento e dos sintomas que os equipamentos apresentam, quando em funcionamento. Para realizar o Controlo de Condio pois muito importante saber quais os parmetros a controlar. Desses parmetros que dependem as tcnicas a utilizar. A tcnica mais difundida a medio e anlise das vibraes do equipamento, mas h outras como sejam as anlises de leos, nomeadamente a espectrometria, a ferrografia, a anlise do sinal da corrente elctrica consumida, de presses, de temperaturas, de rudo, etc. . A anlise de vibraes uma tcnica de aplicao mais geral porque permite determinar maior nmero de anomalias, ainda numa fase inicial, no funcionamento dos equipamentos. No entanto no
pode ser considerada suficiente. De modo geral, alis, nenhuma das tcnicas do Controlo de Condio se pode considerar como suficiente. Na realidade uma determinada tcnica pode cobrir uma larga gama de potenciais causas de avarias mas, em geral, no suficiente para garantir a deteco de todas as causas de degradaes possveis; da que haja sempre complementaridade com outras tcnicas tambm aplicveis. conveniente referir que h tcnicas especficas que so muito relevantes para o acompanhamento da condio dos equipamentos, e que se baseiam no acompanhamento de parmetros do processo produtivo, como por exemplo a monitorizao da presso ou do caudal de uma bomba que, desde que acompanhada ao longo do tempo, pode dar uma informao preciosa sobre a forma como uma bomba est a funcionar. O Controlo de Condio basicamente pluridisciplinar, embora o controlo das vibraes seja a tcnica mais importante e mais difundida, e pode executar-se atravs de um nmero bastante grande de variveis, que so funo do tipo de equipamento que se pretende controlar. Pelo exposto, as tcnicas do Controlo de Condio integram-se de forma harmoniosa no esquema de Manuteno planeada. No entanto, e embora possa haver a tentao para efectuar as intervenes de Manuteno apenas de acordo com informao detectada pelo Controlo de Condio, a utilizao desta filosofia deve ser feita de forma compatvel e coerente com a gesto planeada da Manuteno, resultante por exemplo da aplicao da filosofia de Manuteno preventiva sistemtica. Assim o Controlo de Condio dever ser considerado como um meio de optimizar a matriz das intervenes planeadas, ao vir complementar, com informao mais completa e actualizada, relacionada com o estado actual dos equipamentos, a informao de caracter estatstico em que a Manuteno planeada normalmente se baseia. Nesta ptica, o Controlo de Condio ir, na maioria das situaes, sugerir o atraso ou a antecipao das intervenes de Manuteno consideradas no planeamento o que, em termos prticos, se traduz por um aumento significativo da disponibilidade e fiabilidade dos equipamentos para a Produo, mantendo um determinado nvel de Qualidade. importante realar que a utilizao da informao decorrente do Controlo do Processo industrial pode contribuir tambm para, juntamente com a informao obtida pela aplicao das tcnicas do Controlo de Condio dos equipamentos, optimizar o calendrio das intervenes de manuteno definido pela filosofia da Manuteno preventiva sistemtica. Na verdade as informaes sobre as condies de trabalho de um equipamento (por exemplo se ele trabalhou em esforo ou sobrecarga e durante quanto tempo, ou quais so os perodos crticos da Produo, etc.), podem ser de grande importncia para ter em considerao em paralelo com as que so obtidas pelas tcnicas mais difundidas de Controlo de Condio. A gesto informatizada de toda esta informao possibilita o registo e o confronto (muitas das vezes automtico) de todos aqueles dados, e facilita a sua interpretao ao Gestor que planeia as intervenes da Manuteno, permitindo que estas ocorram nos perodos mais convenientes tanto para a Produo com para a Manuteno, o que conduz mxima rendibilidade dos meios produtivos, preocupao que deve caber no s Produo mas tambm Manuteno e a toda a empresa em geral. 1.9 Optimizao do Modelo de Manuteno
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O Modelo de Manuteno, tal como a Organizao do prprio servio, no dever ser esttico mas sim dinmico. Com a implementao do Modelo vo alterar-se rotinas de procedimentos e comportamentos dos elementos intervenientes, iniciando-se um processo de mudana que comporta sempre alguma inrcia. Por outro lado a aprendizagem que a aplicao prtica comporta, faz alterar os desempenhos e as "performances" o que, muitas vezes, justifica a introduo de correces ao Modelo inicialmente concebido. Tambm aqui importa fasear a introduo de novas tcnicas e tecnologias, dando tempo sua assimilao por parte dos intervenientes (quer da Manuteno quer da Produo) e credibilizao de todo o processo. Ser pois com base no histrico das intervenes, verdadeiro repertrio das experincias vividas, que os elementos intervenientes no Planeamento, nomeadamente o Gestor da Manuteno, podero testar os parmetros utilizados no planeamento inicial e, por confronto com os reais, decidir do interesse ou necessidade de os corrigir. Na verdade, para executar um primeiro planeamento, recorre-se aos parmetros sugeridos pelo construtor dos equipamentos e/ou a valores que o bom-senso e a experincia ditam. Necessariamente que esses valores tero sempre uma margem de erro, que importa ir corrigindo por comparao com os valores reais que se podem determinar pelo tratamento estatstico dos dados obtidos nas intervenes da Manuteno. Um exemplo do que acabamos de dizer ser a periodicidade da substituio de determinado componente de um equipamento. Numa primeira fase ser, provavelmente, com base nas especificaes do construtor (ou do vendedor) que esse perodo ser determinado e fixado. No entanto a prtica poder dizer-nos que, sistematicamente, aquando da execuo das substituies, determinadas pela respectiva rotina de manuteno preventiva sistemtica, se verificou que o componente apresentava boas condies de trabalho, pelo que a substituio ocorreu "cedo de mais", ou, de uma forma mais correcta, que o Tempo Mdio de Bom Funcionamento do componente era bem superior ao perodo de substituio adoptada. Nestas condies ser conveniente aproximar o perodo de substituio previsto da situao real, para aproveitar ao mximo a vida til do componente. No entanto, porque as condies de funcionamento dos equipamentos so determinantes para o seu desempenho e para a determinao da sua vida til, o inverso tambm pode ocorrer. Sistematicamente podero ocorrer avarias num equipamento porque o seu perodo de bom funcionamento inferior ao perodo estipulado para o planeamento das suas rotinas de manuteno, pelo que importar aumentar a frequncia das intervenes (diminuindo a periodicidade da sua ocorrncia), por forma a garantir uma maior disponibilidade do equipamento. De forma idntica, pela anlise e tratamento estatstico do histrico das intervenes da manuteno, se podero obter indicadores de extrema importncia para o Gestor de Manuteno, como sejam as HH (horas homem) utilizadas em cada interveno, e qual a sua distribuio por especialidade, qual o tipo e volume de consumveis gastos por interveno, qual sua a durao mdia, quais os custos etc., etc., enfim, poderemos validar ou corrigir todos os parmetros necessrios ao planeamento.
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Levando o estudo um pouco mais longe, podero ser construdos modelos fiabilsticos para cada equipamento, os quais permitiro prever com muito mais rigor os limites do equipamento e, portanto, quantificar o risco da sua explorao para cada perodo da sua vida til. Um outro tipo de deciso que a anlise do histrico permite, nomeadamente a anlise de custos, a do tipo de Manuteno mais indicada (nem sempre a mais econmica) para cada equipamento, com base nos custos da Manuteno face disponibilidade que a mesma proporciona e tendo em conta a sua criticidade. Com este tipo de informao o Gestor de Manuteno poder, com um risco controlado, rendibilizar ao mximo os meios que dispe e aumentar significativamente a disponibilidade dos equipamentos que mantm, indo ao encontro dos anseios da Produo, em particular, e da empresa, em geral. Tambm aqui a informtica poder ser de grande ajuda por permitir automatizar grande parte das rotinas de clculo que suportam o tratamento estatstico do histrico. No sendo impossvel o seu tratamento manual arriscamos a afirmar que, dado o volume de informao a tratar e a ocupao que um Gestor de Manuteno normalmente tem, s com recurso ao computador um histrico bem explorado.
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A INFORMTICA NA MANUTENO
2.1 Introduo Hoje em dia a Informtica j considerada uma ferramenta imprescindvel para a realizao da maior parte das funes administrativas e de gesto de uma empresa. Na verdade, a capacidade de processar grande volume de informao, executando procedimentos repetitivos de uma forma extremamente rpida e fivel, confere Informtica potencialidades que no podem mais ser ignorados no momento em que empresas portuguesas fazem um esforo srio para aumentar a sua competividade no mercado agressivo em que se inserem. Importa, no entanto fazer uma reflexo sobre as implicaes da informatizao da Manuteno e, bem assim, determinar que pressupostos essa informatizao implica em termos de organizao, de software e de hardware, antes de se enveredar por uma das mltiplas solues actualmente possveis. essa a finalidade do presente documento embora seja necessrio salientar que porventura no haver solues perfeitas pelo que cada empresa, cada servio (de Manuteno) dever procurar chegar a uma soluo de compromisso entre o que seria desejvel e o que lhe possvel ou mais conveniente. Ser certamente essa a melhor soluo para a empresa. 2.2 Implicaes ao Nvel da Organizao Conforme foi j referido a grande "virtude" dos meios informticos reside na sua capacidade para processar grande volume de informao executando, em tempos mnimos, procedimentos repetitivos sem se enganar ou sofrer cansao, caractersticas inerentes condio humana. No entanto, para que tal seja possvel, necessrio que o computador tenha acesso a toda a informao que necessita e, mais ainda, que essa informao lhe seja fornecida de uma forma organizada de modo que lhe seja inteligvel. Esta condicionante de extrema importncia num momento em que um servio de manuteno pensa informatizar-se pois relaciona-se, de forma muito directa, a forma de organizao soluo informtica a implementar. Se uma soluo informtica se pode comprar e instalar num perodo de tempo curto, j o mesmo se no pode dizer em relao organizao do servio e/ou da sua documentao. A soluo organizativa, muito mais que a soluo informtica, depende grandemente dos meios humanos existentes no servio, dos seus conhecimentos e capacidade e, ainda, de "cultura existente na empresa", a qual implica hbitos, modos de pensar e agir que, estando certos ou errados, so bem mais difceis de eliminar ou modificar. No acto da escolha de uma soluo para "informatizar os servios" fundamental ter em considerao as pessoas, os seus conhecimentos, motivaes, resistncias e capacidades de adaptao a novas solues.
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A informatizao extremamente til e importante mas acarreta grandes mudanas ao nvel organizativo, nomeadamente ao nvel dos procedimentos administrativos, da recolha e da circulao da informao, das funes e das responsabilidades dos intervenientes dos servios. Nesta perspectiva julgamos fundamental que, previamente seleco de uma soluo informtica, seja caracterizada a soluo organizativa mais adequada ao servio. Por mais adequada queremos definir, no a soluo mais perfeita ou teoricamente mais avanada, mas aquela que corresponde ao compromisso possvel entre o desejvel e o que a estrutura humana e a cultura da empresa permitem ou aceitem. pois importante todos os intervenientes, internos e externos ao servio da Manuteno (com sejam a Produo, os Aprovisionamentos e o Pessoal) na definio do modelo Organizativo e s aps estarem bem definidos os novos circuitos de informao e as responsabilidades de novos intervenientes nesse modelo que se dever partir para a seleco da soluo informtica que melhor corresponde ao modelo que a empresa (e no somente a Manuteno, pois foram envolvidas as demais funes da empresa que com ela se relacionam) consideram o mais adequado. 2.3 Seleco do Sistema Informtico 2.3.1 Ao nvel do "Software" Normalmente a primeira questo que se pe, quando se encara a aquisio de uma soluo informtica, de um "software", corresponde opo por uma soluo "standard", j disponvel no mercado, versus a aquisio de uma soluo " medida", expressamente executada para dar resposta a uma necessidade especfica. Ambas as solues tm vantagens e inconvenientes, que adiante procuraremos comparar, o que torna difcil a escolha sobretudo se o servio, ou a empresa, no tiver previamente, ideias bem definidas sobre o que pretende que o programa faa e como. Tambm por esta razo consideramos fundamental que seja com base numa soluo organizativa, criteriosamente escolhida, que a seleco do software se processe. A existir essa soluo organizativa bastar escolher de entre as solues informticas possveis, aquela que melhor corresponder ao modelo, ou que mais facilmente se lhe adapte, e que menores custos acarretem empresa. 2.3.1.1 Caractersticas Desejveis Se bem que deva ser um objectivo da Manuteno executar os seus trabalhos de forma planeada, no deixa de ser verdade que a Manuteno Correctiva no planeada ser sempre necessria e, muitas das vezes justificvel. Por outro lado as tcnicas de Controlo de Condio so cada vez mais acessveis e economicamente interessantes, razo pela qual previsvel e defensvel a sua introduo gradual no modelo de Manuteno, como complemento importante para optimizao da prpria Manuteno. Assim sendo, julgamos que uma das caractersticas importantes do "software" a adquirir dever ser a possibilidade de absoro de um modelo de Manuteno na qual coexistem as diferentes filosofias
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de Manuteno, nomeadamente a Preventiva Sistemtica, com a Condicionada e com a Correctiva, planeada ou no. Outra caracterstica importante a de o software poder trabalhar com um mnimo de informao carregada, por forma a permitir a sua implementao gradual, equipamento por equipamento sector por sector, sem impor que tudo esteja codificado e correctamente carregado, para poder processar a informao e dar as indicaes necessrias gesto. Igualmente importante que a informao seja carregada somente uma vez, evitando a duplicao da informao ou a repetio manual da introduo de informao igual ou idntica. pois importante a adopo de uma filosofia de bases de dados relacionadas, onde seja possvel o recurso cpia de campos ou fichas j existentes, para o preenchimento de uma nova ficha. O software dever ter a filosofia da capitalizao do trabalho por forma a aproveitar ao mximo aquilo que j existe em vez de obrigar sua nova introduo. Esta filosofia de trabalho, no s evita a introduo de erros na imputao de dados como permite que muitos deles sejam "validados" pelo facto de irem sendo carregados em tabelas de validao de recurso obrigatrio. tambm importante, embora de importncia varivel consoante o estado de organizao anterior do servio de Manuteno e a cultura da empresa, que o software permita a utilizao da filosofia das codificaes j adoptada, por forma a facilitar a transao para o novo sistema. Um aspecto que consideramos fundamental a filosofia de planeamento que a aplicao utiliza. Consideramos que o Planeamento dever ser dinmico, ou seja, que permita, de uma forma fcil e directa a alterao dos dados previstos para as diversas aces planeadas, com visualizao das suas implicaes ao nvel da capacidade dos servios em termos de mo-de-obra, de stocks, etc. Ser tambm muito desejvel a possibilidade de o software possuir rotinas de optimizao que, de forma automtica, tenham em considerao todas as imposies e constrangimentos para a elaborao de uma proposta de planeamento que minimize os inconvenientes e potencialize as capacidades existentes. Defendemos, tambm, a possibilidade de introduo, no planeamento, da informao oriunda das Tcnicas de Controlo de Condio que j existam ou se venham a implementar. Esta introduo poder implicar a produo de um software especfico que faa a interligao entre o de anlise do sinal recolhido pelo Controlo de Condio e o de Gesto da Manuteno. Finalmente consideramos de extrema importncia a existncia de rotinas de anlise e tratamento da informao em histrico, que forneam ao Gestor elementos que lhe permitam optimizar o planeamento futuro e rentabilizar a gesto do servio, tendo por grande objectivo aumentar a disponibilidade dos equipamentos. 2.3.1.2 Soluo "Standard" versus Soluo " Medida" Como vantagens normalmente apontadas a uma verso "standard" face a uma executada " medida" salientamos o seu menor custo e a maior rapidez na sua aquisio e implementao. Adicionalmente julgamos importante salientar que a escolha de uma soluo "standard" permite estudar casos reais da sua aplicao noutras empresas, o que permite avaliar da sua adequabilidade
ao modelo que a empresa pretende implementar, bem como da capacidade de fornecedor para a adequar e assistir a empresa na sua implementao. Em oposio normalmente salientada, como aspecto positivo da soluo " medida", a garantia da sua adequabilidade ao modelo defendido pela empresa. Julgamos, no entanto, que esta anlise demasiado superficial razo pela qual nos propomos aprofund-la noutras vertentes. Conforme temos vindo a defender, julgamos fundamental a articulao entre a definio do novo modelo de organizao e a adopo do modelo informtico que o dever suportar e gerir. Assim, no indiferente o ponto de partida da empresa para a escolha da soluo a adoptar. Queremos com isto significar que muito mais fcil a uma empresa sem tradies de manuteno, ou na qual tudo est por fazer, adoptar uma soluo standard que uma outra onde a Organizao j um facto e onde a "cultura da empresa" tem um peso considervel. Igualmente importante ser o facto de a empresa, nomeadamente o Servio de Manuteno, dispor de Know-How e de capacidade interna para a adaptao de uma soluo standard s reais necessidades da empresa. Inversamente, quanto maior organizao e tradio na forma de resoluo dos trabalhos da manuteno houver e quanto menor for a capacidade interna da empresa para adequar um programa informtico mais interessante se torna a opo da aquisio de uma soluo " medida". Outro aspecto em que importa reflectir na incorreco da comparao linear do custo de uma verso "standard" com o custo de uma verso " medida". No queremos com isto dizer que a segunda no mais cara que a primeira, s que no custo da soluo " medida" esto incorporados outros servios de grande valor para o Servio de Manuteno, que a soluo "standard" no envolve. Na verdade, para se executar uma soluo " medida" h necessidade de proceder sua caracterizao detalhada , o que corresponde, em grande parte, ao trabalho de organizao que ns comeamos por defender. Por outro lado durante o perodo de desenvolvimento e experimentao dos mdulos constituintes do programa, h toda uma fase, e um tempo, de formao dos utilizadores, o que outro aspecto de primordial importncia num processo de mudana com o da informatizao dos servios. Finalmente quando uma soluo medida est completa ela est simultaneamente carregada e testada e os seus utilizadores esto j formados, pela prtica, na sua explorao. Tendo em considerao estes aspectos verifica-se que, embora seja verdade que, regra geral, uma soluo standard mais barata e demora menos tempo a implementar, na realidade as diferenas no so to acentuadas como poderamos ser levados a crer. 2.3.2 Ao nvel do Hardware 2.3.2.1 Anlise global
Somos de opinio que, no estdio de desenvolvimento em que a informtica se encontra, e no quadro da sua evoluo previsvel, j se no justifica adoptar de uma soluo para correr em monoposto, por muito modesta que a Manuteno seja na empresa. Cada vez mais ganham peso as solues em rede como forma de diminuir os impressos e demais informao em papel que mais tarde tem de ser introduzida nas bases de dados do programa, para sua alimentao. Embora no sejamos defensores da abolio pura e simples da circulao da informao baseada em papel, importante referir que o sistema informtico permite a sua gradual substituio ao longo do tempo, medida que, para os utilizadores, vo subindo os nveis de familiaridade e de credibilidade com o sistema. Assim, mesmo que, por uma questo econmica ou de estratgia de implementao, a informatizao se inicie com um s computador, fundamental que a soluo esteja prevista para correr em rede. Para a deciso sobre o tipo de sistema a adoptar contribuem diversas e numerosas variveis o que torna a escolha um trabalho de anlise caso a caso, no sendo, portanto, possvel apontar "regras" ou princpios orientadores de aplicao generalizada. Na tentativa de ultrapassar esta dificuldade vamos abordar a questo de uma forma sistemtica, criando diversas situaes de reflexo que permitam, a cada utilizador, situar a sua empresa quanto dimenso, volume de dados a processar e "tradio" ou histria j existente ao nvel do sistema informtico eventualmente j existente na empresa. Assim, para escolher um ambiente de trabalho deveremos conhecer as diferentes gamas oferecidas pelo mercado, que vo desde um PC a um Supercomputador. Gama
Descrio de Gama Descrio genrica Dimenso empresa Exemplos de marcas
1
Pequeno
2
Mdio/ Pequeno Mdio
4
Mdio/ Grande Mainframe Banca, Seguros, Areas VAX-9000 IBM-3090
5
Grande Supercomputador C. AreoC. espaciais CRAY
Computador Server Pessoal PME em PME lanamento PC-IBM Workstation
Computador departamental Mdia empresa
Micro-Vax VAX-6000 AS400 IBM 93XX PC's em rede tipo Novell

TABELA I
Com a Tabela I e utilizando a entrada da dimenso de empresa obtemos a gama interessada. Como caractersticas tcnicas referenciamos: o nmero de postos de trabalho, o volume de trabalho em nmero de transaces por unidade de tempo e a capacidade em disco magntico.
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Os valores apresentados no so mdias nem limites superiores ou inferiores, mas ordens de grandeza para cada uma das gamas.
Gama N de postos n trans/U.T. Capacidade dos Discos
1 1-5 0,1 t/seg 0,1 Gb 100Mb=0,1 Gb
2 5-50 1 t/seg 1 Gb 1000 Mb=1Gb

TABELA II
3 50-500 10 t/seg 10 Gb
4 500-5000 100 t/seg 100 Gb
5 1000 t/seg 1000 Gb
Quanto ao software de base e sistemas gestores de bases de dados, teremos:

Gama Sistemas Operativos 1 MS-DOS OS-2 2 UNIX MS-DOS (Novell) AS-400 3 VAX-VMS VSE-IBM MVS-IBM 4 VAX-VMS 5 CRAY-OS
Comentrio: Page: 21
MVS-IBM
Base de Dados Relacionais
DBASE CLIPPER FOX ORACLE INFORMIX
CLIPPER ORACLE INFORMIX ORACLE INFORMIX DB2 ORACLE INFORMIX DB2
TABELA III
Quanto ordem de grandeza de custos de cada uma das gamas dos computadores, teremos em contos: Gama Aquisio (1 K = 1000 contos) Desenvolvimento e Manuteno (1 K = 1000 contos) 1 1K 1K
TABELA IV
2 10 K 10 K
3 100 K 100 K
4 1M 1M
5 10 M 10 M
Os custos de manuteno anual do Sistema de informao so da mesma ordem de grandeza dos custos de aquisio.2 Finalmente, tendo sido definida a gama, pe-se o problema de escolha de uma marca, na mesma gama ou na gama superior. Existem essencialmente dois factores decisivos: a histria dos S.I. e as influncias (interna/externa e tcnica/comercial), que criam um leque de hipteses nem sempre de fcil deciso. Apresentamos em seguida um quadro de decises para uma PME:
2Os custos de manuteno dos sistemas de informao incluem as remuneraes dos tcnicos que trabalham com os equipamentos, o do apoio dos fornecedores, bem como os das novas verses de software disponveis no mercado.
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Histria do S.I. -PC MAC PC-IBM -IBM-36 Micro-Vax IBM-36
n de postos actual -5 5 -10 20 20
n de postos futuros 2 20 20 20 20 200 200
novo S.I. PC (IBM/MAC) Rede MAC Rede Novell Micro-Vax AS-400 VAX-6000 IBM93XX
TABELA V
De notar que medida que subimos de gama, a dependncia para com o construtor vai sendo cada vez maior. Assim, a escolha entre as linhas IBM e as linhas VAX dependem exclusivamente do decisor nas gamas 2, 3 e 4. 2.3.2.2 Requisitos do Software de apoio da gesto da Manuteno Foi definida Gesto da Manuteno como o conjunto de aces que visam providenciar a execuo, correcta e atempada, das operaes necessrias de Manuteno de forma a garantir a Disponibilidade e Qualidade prescritas, e que, para alm da distribuio no tempo das intervenes de Manuteno dos diversos equipamentos, deve ainda atender necessidade de Aprovisionamento de peas de substituio e consumveis, disponibilidade de mo-de-obra prpria, necessidade de ferramentas e equipamentos especficos, eventual subcontratao de tarefas, etc.. Neste contexto um Software de Apoio Gesto da Manuteno dever, de forma articulada e integrada, gerir informaes sobre todas aquelas variveis, necessrias e determinantes para o bom desempenho da funo. Quais devero ser, ento, os requisitos de uma aplicao com esta finalidade? Vejamos: 1 Na base das necessidades esto os equipamentos que sero alvo e objecto da manuteno. Importa, ento, que a aplicao disponha de uma base de dados com todos os equipamentos a manter, devidamente organizados e codificados, algo que pode ser considerado como a verso informtica do "caderno mquina" e cuja extenso funo do que se pretende que a aplicao de apoio gesto faa. No mnimo para cada equipamento devero ser registados documentos de Identificao, como sejam a Marca, Modelo, Fornecedor, Fabricante, N de srie, cdigo de equipamento, funo e localizao que constituem como que o bilhete de identidade do equipamento. No entanto, e para alm destes elementos, conveniente que se possuam as suas caractersticas tcnicas e funcionais, sendo ainda desejvel a incluso de referncia a desenhos, croquis e outros elementos sobre a sua constituio e/ou ligao ou acoplamento a outros equipamentos. 2 No entanto, em termos de gesto ou de previso de trabalhos, importa Manuteno definir e organizar as intervenes de Manuteno que iro ser aplicadas a cada equipamento, segundo
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as diferentes necessidades. Determinado tipo de intervenes tm carcter peridico e rotineiro e podem ser designadas por rotinas que, em geral, sero pr-definidas e por isso permitem que sejam preparadas com antecedncia pelo que se podem designar por Preparaes de Trabalho. Mas, e porque podero existir diferentes equipamentos iguais ou idnticos, previsvel que uma mesma interveno ou Preparao possa servir, com ou sem ligeiras alteraes, a todos eles. Assim, no existir uma correspondncia biunvoca entre os equipamentos e as Preparaes pelo que no aconselhvel inclu-las nas Fichas de Equipamentos mas antes arquiv-las, de forma organizada, numa Base de Dados de Intervenes Preparadas ou Preparaes, e que constituem as intervenes de Manuteno aplicveis com carcter peridico aos diversos equipamentos. 3 Por sua vez as Preparaes podero ser constitudas pela agregao de sub-rotinas elementares de trabalho, que designamos por fases de Trabalho, as quais devero estar identicamente organizadas em Base de Dados. Para relacionar uma dada Preparao, que podemos considerar como genrica ou pelo menos aplicvel a um conjunto de equipamentos, com um equipamento especfico, que utiliza determinados sobresselentes e consumveis e cuja interveno exige determinado volume de mo-de-obra especializada, ser necessrio correr uma ficha de "linkagem" que designaremos por Afectao, a qual conter todos aqueles elementos especficos de uma dada reparao num dado equipamento. Nesta perspectiva a mesma Preparao de Trabalho poder ser afectada a equipamentos diferentes, cada uma delas com necessidades especficas em termos de pessoal, consumveis ou sobresselentes. na Afectao que se discrimina a periodicidade das intervenes preparadas ou Preparaes e que em geral decorrem da filosofia de Manuteno Preventiva Sistemtica. Neste contexto, a aplicao informtica dever tambm possuir e gerir uma Base de Dados de Afectaes. 5 Na sequncia do j definido, ser tambm necessrio prever Bases de Dados para Consumveis, Ferramentas e Sobresselentes, nos quais aqueles elementos devero estar arquivados, de forma lgica e codificada que permita a sua rpida seleco e Afectao s Preparaes de Trabalho (e aos Equipamentos) a que digam respeito. Necessariamente que, no caso da empresa possuir j no Sector de Aprovisionamentos ou no das Compras bases informticas com esta finalidade, ento, e para evitar duplicao de funes, ser necessrio prever a sua ligao aplicao de Gesto da manuteno com a finalidade de exportar os dados actualizados que a manuteno necessita, nomeadamente os cdigos de artigo, as designaes, as quantidades em existncia, o preo mdio, etc.. Identicamente ser necessrio que a aplicao possua ou possa recorrer (caso j exista noutra aplicao) a Base de Dados de Pessoal, no qual os elementos internos e externos empresa e afectos Manuteno, devero estar classificadas por oficinas e por especialidades, bem como identificar as empresas prestadoras de servios, etc.. Consoante o mbito e o rigor que se pretenda da aplicao informtica, poder ou no ser necessrio que, naquela base, por classe (horas normais, horas extraordinrias, trabalho em
dias de folga, etc.), bem como horrios normais de trabalho, perodo de frias, etc., que permitam definir a sua disponibilidade diria. Em alternativa a aplicao poder utilizar um valor de Hora-Homem-Mdia, sem discriminar a especialidade, para calcular, de forma aproximada, os custos de manuteno devidos a mode-obra. 8 Porque a manuteno no se limita a executar rotinas de Manuteno Preventiva Sistemtica, as quais podero ser posicionadas no topo ou planeadas por recurso s bases j descritas (nomeadamente as Afectaes, Preparaes, Equipamentos, Pessoal, Sobresselentes, etc.) mas, bem pelo contrrio, tem normalmente uma componente pesada de intervenes no planeadas, de carcter correctivo, tambm necessrio que a aplicao possa originar ou incorporar e gerir Pedidos de Trabalho que daro origem aquelas intervenes correctivas. No entanto, apesar de terem um carcter espordico, as intervenes correctivas tm grande importncia no contexto da Manuteno, razo pela qual devero tambm ser arquivadas em Base de Dados que permita no s o tratamento histrico das intervenes realizadas, mas tambm capitalizar Preparaes de Trabalho que podero vir de novo a ser necessrias no futuro. 9 Identicamente todas as intervenes que so executadas pela Manuteno devero ser arquivadas em Histrico, para futura anlise e tratamento estatstico. Assim dever haver uma base de Histrico onde podero ainda ser registadas informaes diversas sobre os equipamentos ou sobre as intervenes que vo sendo recolhidas em rotinas de inspeco, por acompanhamento ou controlo de condio dos equipamentos, etc., ou informaes relevantes associadas ao funcionamento dos equipamentos. Todas estas informaes podero ser de grande interesse para a boa gesto da Manuteno pelo que devero ser tratadas e disponibilizadas ao Gestor para que este as tenha em considerao em planeamentos futuros. 10 Todas as informaes tratadas e recolhidas nas bases de dados descritas tm por finalidade criar as condies necessrias ao Planeamento atempado da actividade da funo Manuteno. Assim, o mdulo de Planeamento ser a grande razo de ser de uma aplicao informtica de apoio Gesto da Manuteno. Conforme fomos referindo, este mdulo dever ter a capacidade de integrar, num mesmo planeamento, toda a informao inerente actividade da Direco, seja em intervenes de Manuteno Preventiva Sistemtica, seja de carcter Correctivo, e incluir ainda informao oriunda de tcnicas de Controlo de Condio dos Equipamentos. Este planeamento, que dever ser dinmico e permitir, de forma fcil, a alterao dos dados previstos para as intervenes, dever faz-lo tendo em conta as disponibilidades de mo-deobra (interna e externa) bem como da existncia dos Sobresselentes e Consumveis necessrios.
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Julgamos ainda conveniente que o Planeamento seja passvel de ser gerido quer a Longo Prazo, tendo em conta a globalidade dos meios existentes, quer a Curto/Mdio Prazo, ao nvel de Departamento ou de Oficina. O planeamento de Longo Prazo poder ser feito no perodo de um ano, a fim de poder prever as grandes reparaes anuais e os eventuais perodos sazonais da Produo, podendo o perodo de curto prazo variar caso a caso, de um ms, ou uma quinzena ou outro intervalo de tempo que seja considerado mais conveniente. 11 Para alm da gesto das necessidades da Manuteno, a aplicao dever executar o controlo das obras em curso, permitindo a rpida consulta do seu estdio de desenvolvimento at ao respectivo encerramento. Aps encerradas as obras devero transitar para as bases de Histrico, como j referido. 12 Igualmente importante a existncia de um ou mais mdulos de anlise do histrico que permitem no s efectuar apuramentos sobre as obras realizadas e respectivos custos, com solues desenhadas caso a caso consoante a organizao e as necessidades da empresa e da Direco da Manuteno, mas ainda a anlise da evoluo dos dados obtidos pelas rotinas de Controlo de Condio, caso estejam a ser utilizadas na empresa. Para alm da obteno de indicadores acerca do desempenho e respectivos custos, importa tambm que a aplicao calcule os MTBF - Tempos Mdios de Bom Funcionamento dos equipamentos, os MTTR-Tempos Mdios de Reparao, as Disponibilidades e todo um conjunto de indicadores de gesto que permitam, ao Gestor da Aplicao, corrigir os seus dados de planeamento e optimizar a interveno do Servio que gere, aumentando a Disponibilidade e a Fiabilidade dos equipamentos que mantm. 13 Finalmente importa que a aplicao permita a emisso de todo um conjunto de relatrios, listagens e apuramentos que devero ser passveis de definio e de adequao caso a caso, consoante as necessidades e a cultura da Direco da Manuteno. 14 Independentemente da soluo em termos de Hardware e Software que for optada em cada caso, julgamos importante que a aplicao possa correr em rede e garanta a autonomia face s outras funes da empresa. Todavia isto no invalida que exista uma boa articulao, tambm a nvel informtico, com as outras funes da empresa que tm grande inter-aco com a Manuteno, como sejam a Produo, os Aprovisionamentos, as Compras, o Pessoal e a Qualidade. Quer a soluo passe ou no pela criao de uma rede de comunicaes independente, abrangendo os diversos de Manuteno, ela dever poder ligar com as restantes aplicaes existentes na empresa por forma a poder beneficiar de informaes nelas existentes, e a exportar informaes que lhes sejam teis. 2.3.2.3 Critrios a utilizar numa primeira escolha A definio dos critrios a ter em considerao para fazer uma escolha adequada de um software um problema especfico de cada empresa, sendo no entanto possvel utilizar um certo nmero de critrios "standard" quando se pretende analisar uma determinada soluo ou tentar a ltima verso de um software. Esses critrios, sejam standard ou especficos da empresa, podem variar de importncia consoante as necessidades particulares.
De forma a ilustrar esta anlise, iremos descrever uma metodologia que consideramos eficaz e de fcil aplicao3. Essa metodologia suportada por duas tabelas de classificao, que adiante se incluem, as quais utilizam diversos critrios de valor ponderado que permite avaliar, com rapidez e simplicidade, um dado software face a outros idnticos. A prescrio da importncia de cada critrio (a definio do seu peso) especfica para cada uma das aplicaes e para cada empresa. Nesse contexto, o caso adiante apresentado serve somente como exemplo da aplicao no tendo qualquer outro significado. O processo de avaliao compreende duas fases: 1. Anlise e avaliao detalhadas de um certo nmero de critrios. Na tabela estes critrios apresentam-se organizados em quatro grandes temas: a) operao e aplicao da aplicao b) configurao e "interface" c) facilidade de utilizao d) fornecedor do software Na primeira coluna da primeira tabela so apresentados alguns critrios que podem ser usados para analisar o software. Podero, no entanto, ser acrescentados de acordo com as necessidades especficas mas recomenda-se que seja restringido o nmero de critrios queles que melhor caracterizem as necessidades da funo, pois tornaro a anlise mais fcil e objectiva. Na segunda coluna dado um peso de 0 a 1 a cada critrio, com excepo dos critrios de exclusividade, os quais tm um peso 10. Nas colunas A, B e C so apresentados os valores de avaliao das aplicaes. Cada uma destas est subdividida nas colunas Factor e Valor. A coluna Factor pode tomar valores de 0 a 1 e pretende quantificar o desempenho da aplicao, para o critrio em causa, aps anlise e teste do software. A coluna Valor destina-se a conter o resultado do produto do peso do tema em anlise pelo Factor atribudo ao critrio. O valor ponderado assim obtido ir dar o seu contributo para a avaliao global da aplicao. 2. Avaliao Final Os totais apurados em cada tema so copiados para uma segunda tabela destinada Avaliao Final. Nesta tabela os resultados parciais so distinguidos de acordo com a importncia (que se traduz no peso respectivo) atribuda a cada um dos quatro temas. Nela foi acrescentado um quinto tema designado "Gama de Preos", ao qual no foi dado qualquer peso a fim de evitar realar as aplicaes de preo mais baixo pois, frequentemente, estas so de qualidade inferior.
3Adaptao do documento "How to choose between the wide range of computer packages for Maintenance Management", da autoria de Patrick de Groote e publicado na revista "Maintenance"
- 25 -
Com a finalidade de atribuir a contribuio correcta de cada um dos quatro temas em que se baseiam as tabelas apresentadas, bem como a importncia dos pesos atribudos a um nmero restrito de critrios de exclusividade, dever verificar-se que uns no se devem sobrepor a outros na tabela final. Conforme referido os valores apresentados nestas tabelas constituem somente um exemplo de aplicao, pelo que se torna indispensvel efectuar, para cada caso concreto, um estudo detalhado e ponderado sobre quais os critrios a incluir, e seus respectivos pesos, por forma a considerar a influncia relativa de todos os critrios considerados significativos. As tabelas de avaliao que adiante se incluem mostram tambm como a leitura exclusiva da tabela de Avaliao Final pode conduzir a um resultado errneo. Vejam-se os resultados da aplicao "A". A sua pontuao final (83.08%) a mais elevada mas no corresponde mais alta em cada um dos temas separadamente. O que influenciou significativamente o resultado final foi o preo da aplicao que era muito atractivo. No entanto uma anlise mais detalhada dos diferentes critrios considerados naquelas tabelas far emergir, de forma surpreendente, os seguintes aspectos: 1- Trabalho / Adequao
a aplicao no contempla os mdulos que o utilizador considera necessrios (0.8); a proporo de mdulos standard face aos mdulos configurveis muito baixa (0,2). Este
facto significa que um elevado nmero de mdulos ter de ser adequado ao utilizador, o que indicador de um agravamento dos custos da aplicao;
a fiabilidade relativamente baixa (0.6) pelo que o programa no deve ser muito seguro; a ponderao em termos de linguagem "Query" de 0.6, o que pode significar uma baixa
facilidade de utilizao;
a aplicao no compatvel com muitos outros sistemas; a proteco dos dados tem tambm uma cotao baixa (0.6).
2- "Interfaces" e Configurao Adequao para interligaes baixa (0.5).
3- Facilidade de Utilizao
baixa capacidade de adequao ao utilizador (0.6); existem problemas quanto ao rpido acesso s funes pretendidas (0.6) e s teclas de
funo (0.7);
existem reservas quanto ao aspecto no cran.
- 26 -
4- Distribuidor Existem reservas quanto reputao do distribuidor (0.6). Estes pontos no significam necessariamente que a aplicao m. No entanto impem que se proceda a uma anlise mais profunda e, se necessrio, a uma redefinio dos pesos relativos de cada critrio, de uma forma que melhor se ajustem s reais necessidades do utilizador. 2.3.2.4 A implementao da informatizao da manuteno Para se poderem estudar criteriosamente as opes que se nos pem aquando da escolha de uma soluo informtica para a Gesto da Manuteno, necessrio ter caracterizado correctamente as necessidades da funo na empresa. S aps ser possvel decidir correctamente e implementar uma soluo eficaz. Vamos, de seguida, apresentar os passos necessrios implementao da informatizao da Manuteno: 1. Preparao (Manual)
Organizao da funo Manuteno; definio dos objectivos da funo Manuteno; adopo do modelo de Manuteno mais adequado empresa; actualizao e organizao da documentao tcnica; organizao e codificao dos sobresselentes (designao, cdigo, caractersticas,
indicadores de gesto, etc);
definio clara dos circuitos internos de deciso, execuo e controlo e respectivos meios de
suporte da informao;
informao e motivao dos elementos que vo ter interveno no processo de

informatizao.
2. Escolha do "Software"
Definio de uma estratgia informtica para o conjunto das funes da empresa; definio dos sectores a ser informatizados; execuo de estudos de mercado e visitas a outras empresas que tenham implementado
solues informticas idnticas;
- 27 -
deciso sobre o tipo de software necessrio, designadamente aplicaes integradas,

execuo de solues medida com aquisio de solues standard, com criao interna e / ou com recurso a consultores, de estrutura modular ou no, etc.;
estudo comparativo das vantagens e desvantagens das solues levantadas e escolha final do
software (adiante apresentamos duas tabelas que permitiro pontuar e classificar as diferentes solues). 3. Escolha do "Hardware"
Definio da capacidade necessria, face s tarefas a executar e seus volumes; definio das caractersticas tcnicas, de acordo com o equipamento existente ou com o
projecto de informatizao global j aprovado, bem como as caractersticas j decididas para o software escolhido;
estudo de mercado; definio das referncias e qualificaes tcnicas a integrar o caderno de encargos.
4. Implementao do Sistema
Desenho faseado do plano de aco; previso do tempo necessrio assimilao, por parte do pessoal envolvido, de cada um dos
mdulos ou programas da aplicao;
transio gradual do processo manual (em curso), para o sistema informtico, prevendo que
corram em paralelo por um perodo de pelo menos seis meses;
acompanhamento dos indicadores pr-definidos (custos de mo-de-obra, valores mdios dos

stocks, tempos de paragem, etc.) com a finalidade de medir os efeitos da implementao do sistema. 5. Avaliao do sistema actual
Manter o sistema em funcionamento por um ou dois anos; fazer uma avaliao crtica da sua utilizao real e dos seus resultados em matria de
trabalho mensurvel, com intervalos regulares;
adoptar e implementar medidas correctivas que melhorem o desempenho, sempre que

necessrio. Para o estudo que se segue, vamos partir do pressuposto que foi j decidida a compra de um conjunto de programas, ou de uma aplicao de software, aps a anlise cuidada das necessidades, da empresa em geral e da Manuteno em particular.
- 28 -
As fases que vo ser apresentadas so aconselhveis quando se pretende efectuar um estudo comparativo tendente seleco de uma aplicao informtica pressupondo, naturalmente, que j foi efectuada uma discusso preparatria sobre o assunto.
Definio dos critrios a aplicar na escolha da aplicao e ponderao dos respectivos pesos. Visita a feiras ou exposies onde as aplicaes sejam demonstradas ou contacto com os seus
fornecedores.
Estudo de revistas e outras publicaes peridicas que referem e analisam as aplicaes

informticas existentes no mercado.
Pesquisa de cerca de 20 aplicaes baseada em, digamos, trs dos critrios prprios: sector de aplicao; funes que executa; hardware e sistema operativo necessrio. Pesquisa de informao sobre as aplicaes seleccionadas, incluindo uma indicao das gamas
de preos.
Seleco de, por exemplo, oito aplicaes baseada em quatro importantes critrios,
designadamente:
contedo de adequao da aplicao; representao no pas; linguagem na qual a aplicao pode ser usada; gama de preos. Estudo aprofundado das aplicaes seleccionadas, baseado: no mtodo ilustrado no mapa que se segue; na demonstrao da aplicao e nas discusses entre o distribuidor e o Gestor da
Manuteno;
em debates com especialistas na Gesto da Manuteno. Definio das especificaes a incluir no caderno de encargos necessrio aquisio das
aplicaes. De referir que estas especificaes no devero ser demasiado detalhadas, a fim de evitar grandes modificaes nas aplicaes, facto que iria encarecer grandemente a aquisio.
Obteno de propostas acompanhadas de folhetos ou brochuras explicativas das aplicaes

seleccionadas pelo processo descrito, de trs fornecedores distintos.
Comparao das brochuras e propostas recebidas. Para cada uma das trs propostas visitar pelo menos duas empresas, de idnticas dimenses e
capacidades de processamento s da empresa interessada no processo, nas quais as aplicaes pretendidas estejam j a ser utilizadas.
Debates comparativos com diferentes especialistas. Discusso sobre pormenores de contrato e deciso final.
Tabela de Especificaes de Anlise/Avaliao
Anlise das Aplicaes B C Valor Factor Valor Factor Valor 0.24 0.6 0.36 0.8 0.48
CRITRIO 1- Operao/Aplicao faz referncia a um sector especfico (processo industrial, gesto de stocks, edifcios, hardware, equipamento laboratorial, sector da sade, etc) modularidade (construdo por mdulos independentes) acabamento dos mdulos autnomos % de mdulos "standard" face a mdulos que necessitam adequao individual manutibilidade (actualizao) segurana (fiabilidade) linguagem de programao (linguagem de 4 gerao) utilizao de bases relacionais operao por menus em linguagem "query" (SQL/QUERY) possibilidade de programao pelo utilizador (sem afectar os dados j existentes) utilizao em tempo real ("on-line") proteco por restries de acesso aos utilizadores, por nvel hierrquico proteco da informao capacidade de adaptao s especificaes da empresa compatibilidade com outros sistemas (de forma geral / por mdulos) Peso do tema Base de referncia
Peso Factor 0.6 0.4
0.8 1 0.7 0.8 1 1 1 0.8 0.7 10 1 1 0.8 0.7 21.9 x0.5 10.95
0.6 0.8 0.2 0.8 0.6 1 1 0.6 1 1 0.8 0.6 1 0
0.48 0.8 0.14 0.64 0.6 1 1 0.48 0.7 10 0.8 0.6 0.8 0 18.28 x0.5 9.14
1 1 0.8 0.8 0.5 0.5 1 1 1 0 1 1 1 1
0.8 1 0.56 0.64 0.5 0.5 1 0.8 0.7 0 1 1 0.8 0.7 10.36 x0.5 5.18
0.6 0.5 0.2 0.3 0.8 0.8 0.2 0.6 0 1 0.8 0.8 1 0
0.48 0.5 0.14 0.24 0.8 0.8 0.2 0.48 0 10 0.8 0.8 0.8 0 16.52 x0.5 8.26
- 30 -
CRITRIO 2- "Interfaces" e configurao nvel de dependncia do hardware micro computador minicomputador mainframe porttil rede de computadores / n de postos de trabalho (multi-user) pode ser operado distncia (permite a telemanuteno / pode ser ligado rede telefnica via "modem") capacidade de interligao: contabilidade, compras, pessoal, gesto de stocks, CAD CAM, cdigo de barras, processador de texto, folha de clculo, "scanning", ...) integrao de informao oriunda do controlo do processo e controlo de condio (sinal captado em mquinas ou instalaes) = grau de integrao Peso do tema Base de referncia 3- Facilidade de utilizao escrito em Portugus (na lngua do utilizador) tem possibilidade de ser traduzido para outras lnguas capacidade de adaptao (s necessidades do utilizador) nvel de utilizao de ficheiros standard para certas funes (especificaes de trabalho standard) rpido acesso s funes pretendidas simplicidades dos comandos utilizao do Windows (multi-windows) auto-instrutivo (com acesso directo funo Help) nvel de interactividade apresentao (cor, grafismo, parametrizao) Peso do tema Base de referncia 4- Distribuidor local reputao assistncia assistncia telefnica directa formao dos utilizadores nmero de aplicaes j instaladas (referncias) Peso do tema Base de referncia
Peso Factor
Anlise das Aplicaes B C Valor Factor Valor Factor Valor
10 0 0 0 1 0.3
1 1 1 1 1 0
10 0 0 0 1 0
1 0 0 0 1 0
10 0 0 0 1 0
0.8 1 0 0 1 1
8 0 0 0 1 0.3
0.7
0.5
0.35
0.7
0.7
0.6
0.6
12.6 x0.3 3.78 10 0.3 0.8 0.6 0.8 0.8 0.8 0.6 0.4 0.4 15.5 x0.15 2.325 0.8 0 0.6 0 0.6 0.7 1 1 0 0
11.35 x 0.3 3.405 8 0 0.48 0 0.48 0.56 0.8 0.6 0 0 10.92 x0.15 1.638 1 0.8 1 0 1 1 1 1 1 1
12.3 x0.3 3.69 10 0.24 0.8 0 0.8 0.8 0.8 0.6 0.4 0.4 14.84 x0.15 2.226 0.6 0.5 0 1 0.6 1 1 1 0 0
10 x0.3 3 6 0.15 0 0.6 0.48 0.8 0.8 0.6 0 0 9.43 x0.15 1.414 5 0.8 0.2 2 0 0 0.36 3.36 x0.05 0.168
0.8 1 10 0.8 0.8 0.6 14 x0.05 0.7
1 0.6 0.8 1 1 0.8
0.8 0.6 8 0.8 0.8 0.48 11.48 x0.05 0.574
0.5 1 1 1 1 0.6
0.4 1 10 0.8 0.8 0.36 13.36 x0.05 0.668
1 0.2 0.2 0 0 0.6
- 31 -
Tabela de Avaliao Final

Critrio Peso Base de referncia 10.95 3.78 2.325 0.7 17.755 IR 9.14 3.4 1.638 0.574 14.752 A % 83.47 89.94 70.45 82 83.08 30 a 33.000 US$ Avaliao Final B IR % 5.18 47.31 3.69 97.62 2.226 95.74 0.668 95.43 11.76 66.26 35 a 40.000 US$ C IR 8.26 3 1.4145 0.168 12.843 % 75.43 79.37 60.84 24.00 72.33 35 a 40.000 US$
1. 2. 3. 4.
Operao / Aplicao "Interface" e Configurao Facilidade de utilizao Distribuidor Valor Final 5. Gama de preos (indicao)
0.5 0.3 0.15 0.05 1
CONCLUSO Pelo exposto pode-se concluir que a escolha e a implementao de um sistema de gesto informatizada da Manuteno um problema complexo que demora alguns anos a ser resolvido. Convir tambm realar que o problema se decompe, na verdade, em dois problemas distintos: a implementao de um sistema organizado da Manuteno e a informatizao desse mesmo sistema. Cada um destes temas exige uma abordagem especfica e, acima de tudo, uma larga experincia. O grande perigo reside no facto de, por uma opo menos correcta numa das reas, se pr em risco toda a soluo. Esta situao d origem a muitas interpretaes erradas sobre a origem dos problemas, por ser difcil distinguir onde acaba a insuficincia do sistema de gesto e comeam as deficincias da soluo informtica. O que muitas vezes acontece que os especialistas na gesto da Manuteno pretendem envolver-se nos problemas da programao, no sentido estrito da palavra (pode-se pensar que uma aplicao informtica pode ser facilmente compilada fora de um sistema de bases relacionais), ou que os especialistas no desenvolvimento do software queiram intervir na definio do sistema de manuteno (intervenes do tipo "comprem uma aplicao e automaticamente organizaro a vossa Manuteno..."). Finalmente convir salientar que, devido ao largo nmero de aplicaes de gesto da manuteno existentes no mercado, de toda a convenincia proceder a um estudo aturado e exaustivo antes de decidir pela compra de uma delas.
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1. IMPLEMENTAO DE UM SISTEMA INTEGRADO DE MANUTENO.....................2 1.1 INTRODUO ............................................................................................................................... 2 1.2 A IMPORTNCIA DA MANUTENO.............................................................................................3 1.3 EVOLUO HISTRICA DA MANUTENO ..................................................................................3 1.4 O MODELO DA MANUTENO ....................................................................................................5 1.5 A IMPLEMENTAO DO SISTEMA DE MANUTENO PLANEADA .................................................7 1.6 SISTEMA INTEGRADO DE GESTO DA MANUTENO ..................................................................8 1.7 A GESTO INFORMATIZADA DA MANUTENO ..........................................................................9 1.8 CONTROLO DE CONDIO .........................................................................................................11 1.9 OPTIMIZAO DO MODELO DE MANUTENO ..........................................................................13
2. A INFORMTICA NA MANUTENO .................................................................................15 2.1 INTRODUO .............................................................................................................................15 2.2 IMPLICAES AO NVEL DA ORGANIZAO ..............................................................................15 2.3 SELECO DO SISTEMA INFORMTICO ......................................................................................16 2.3.1 Ao nvel do "Software"......................................................................................................16 2.3.2 Ao nvel do Hardware .......................................................................................................19
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SERVIOS DE ENGENHARIA
Auditoria, Projectos e Consultoria Organizao de Funes Empresariais Implementao de Sistemas Informticos Inspeco, Controlo e Superviso Tcnica Contratos de Manuteno Formao Investigao e Desenvolvimento
AV. JOO CRISSTOMO, 25 2 1050-125 LISBOA RUA REI RAMIRO 870 6 A 4400 V. N. GAIA
TEL.: 21 3138490 TEL.: 22 3709084
FAX: 21 3138491 FAX: 22 3724951
Email: miit@miit.pt
- 34 -

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CONTEDO

1. IMPLEMENTAO DE UM SISTEMA INTEGRADO DE MANUTENO 2. A INFORMTICA NA MANUTENO

GESTO INFORMATIZADA DA MANUTENO

Gesto Informatizada da Manuteno - 07-03-2005

IMPLEMENTAO DE UM SISTEMA INTEGRADO DE MANUTENO

Gesto Informatizada da Manuteno - 07-03-2005

Sistemtica Condicionada Correctiva

Gesto Informatizada da Manuteno - 07-03-2005

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Gesto Informatizada da Manuteno - 07-03-2005

Computador Server Pessoal PME em PME lanamento PC-IBM Workstation

Computador departamental Mdia empresa

Micro-Vax VAX-6000 AS400 IBM 93XX PC's em rede tipo Novell

Gesto Informatizada da Manuteno - 07-03-2005

Gama N de postos n trans/U.T. Capacidade dos Discos

1 1-5 0,1 t/seg 0,1 Gb 100Mb=0,1 Gb

2 5-50 1 t/seg 1 Gb 1000 Mb=1Gb

4 500-5000 100 t/seg 100 Gb

5 1000 t/seg 1000 Gb

Quanto ao software de base e sistemas gestores de bases de dados, teremos:

Base de Dados Relacionais

DBASE CLIPPER FOX ORACLE INFORMIX

CLIPPER ORACLE INFORMIX ORACLE INFORMIX DB2 ORACLE INFORMIX DB2

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Histria do S.I. -PC MAC PC-IBM -IBM-36 Micro-Vax IBM-36

n de postos actual -5 5 -10 20 20

n de postos futuros 2 20 20 20 20 200 200

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existem reservas quanto ao aspecto no cran.

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informao e motivao dos elementos que vo ter interveno no processo de

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deciso sobre o tipo de software necessrio, designadamente aplicaes integradas,

acompanhamento dos indicadores pr-definidos (custos de mo-de-obra, valores mdios dos

adoptar e implementar medidas correctivas que melhorem o desempenho, sempre que

Gesto Informatizada da Manuteno - 07-03-2005

Estudo de revistas e outras publicaes peridicas que referem e analisam as aplicaes

Obteno de propostas acompanhadas de folhetos ou brochuras explicativas das aplicaes

Peso Factor 0.6 0.4

0.6 0.8 0.2 0.8 0.6 1 1 0.6 1 1 0.8 0.6 1 0

1 1 0.8 0.8 0.5 0.5 1 1 1 0 1 1 1 1

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Anlise das Aplicaes B C Valor Factor Valor Factor Valor

0.8 1 10 0.8 0.8 0.6 14 x0.05 0.7

1 0.6 0.8 1 1 0.8

0.8 0.6 8 0.8 0.8 0.48 11.48 x0.05 0.574

0.4 1 10 0.8 0.8 0.36 13.36 x0.05 0.668

1 0.2 0.2 0 0 0.6

Gesto Informatizada da Manuteno - 07-03-2005

Tabela de Avaliao Final

0.5 0.3 0.15 0.05 1

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