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DE - 002 /2010

1/7

CDIGO DE TICA E DE CONDUTA EMPRESARIAL DO SERPRO

C"DI#O DE $TICA E DE CONDUTA EMPRESARIAL DO SERPRO

1. CONSIDERAES O papel social de !a i"s#i# i$%o &ai al'! do ( e p)e&ee! as leis ( e a )e*e!. O Se)&i$o +ede)al de P)ocessa!e"#o de Dados , SERPRO- ao p)es#a) se)&i$os .aseados "a #ec"olo*ia da i"/o)!a$%o e co! "ica$%o e dispo) 0 ad!i"is#)a$%o p1.lica )ec )sos #ec"ol2*icos a&a"$ados- alca"$a os cidad%os .)asilei)os p)opicia"do acesso 0s a$3es de *o&e)"o e i"#e)a$%o do pode) p1.lico co! a sociedade. No c !p)i!e"#o de se s o.4e#i&os- a E!p)esa "%o pe)de de &is#a a i!po)#5"cia de i"&es#i) co"s#a"#e!e"#e "o dese"&ol&i!e"#o de !a c l# )a '#ica e social!e"#e )espo"s6&el- di)ecio"a"do s a a$%o pa)a a . sca da co"solida$%o do )eco"7eci!e"#o pelo Clie"#e- Es#ado e Sociedade ( a"#o 0 ( alidade e e/e#i&idade dos se)&i$os p)es#ados- " !a *es#%o i"#e*)ada- pa)#icipa#i&a- '#ica e co! )espo"sa.ilidade cidad%. O p)ese"#e C2di*o de #ica co"s#i# i o i"s#) !e"#o co)po)a#i&o de e8plici#a$%o dos &alo)es e p)i"c9pios ( e / "da!e"#a! a co"d #a pessoal e p)o/issio"al e"#)e os !e!.)os da i"s#i# i$%o e deles co! a sociedade. A a$%o dos di)i*e"#es- e!p)e*ados e de #odos os ( e e8e)$a! a#i&idades e! "o!e do SERPRO de&e)6 se) "o)#eada pelos p)i"c9pios da le*alidade- i!pessoalidade!o)alidade- p .licidade- e/ici:"cia e pelo p)ese"#e C2di*o de #ica e de Co"d #a E!p)esa)ial. Co"s#i# i o.)i*a$%o dos )espo"s6&eis po) co"#)a#a$3es de e!p)e*adoses#a*i6)ios- p)es#ado)es de se)&i$os- #e)cei)os e p)epos#os e! *e)al /a;e) co"s#a) dos )espec#i&os co"#)a#os a ple"a o.se)&5"cia do a( i dispos#o.

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CDIGO DE TICA E DE CONDUTA EMPRESARIAL DO SERPRO

<. COMPONENTES ESTRATGICOS Os co!po"e"#es es#)a#'*icos e!p)esa)iais /o)!a! a .ase co"cei# al ( e di)ecio"a o co!po)#a!e"#o e a a$%o dos di)i*e"#es e e!p)e*ados do SERPRO. =IS>O? L9de) e! sol $3es de Tec"olo*ia da I"/o)!a$%o e Co! "ica$3es pa)a )eali;a$%o das Pol9#icas P1.licas. MISS>O? P)o&e) e i"#e*)a) sol $3es e! Tec"olo*ia da I"/o)!a$%o e Co! "ica$3es pa)a o :8i#o da *es#%o das /i"a"$as p1.licas e da *o&e)"a"$a do Es#ado- e! .e"e/9cio da sociedade. PREMISSAS? Co"( is#a) )eco"7eci!e"#o de Clie"#es- Es#ado e Sociedade. P)es#a) se)&i$os co! po"# alidade- i"o&a$%o- ( alidade e se* )a"$a@ Ma"#e) os e!p)e*ados co!p)o!e#idos e !o#i&ados@ O)ie"#a) a *es#%o pa)a )es l#ados- l c)a#i&idade e co!pe#i#i&idade@ E!p)e*a) sol $3es i"o&ado)as co! #ec"olo*ia ade( ada@ P)a#ica) *es#%o i"#e*)ada e pa)#icipa#i&a- e A# a) co! '#ica e )espo"sa.ilidade cidad%. NEGCIO? Tec"olo*ia da I"/o)!a$%o e Co! "ica$3es. PRODUTOS E SER=IOS? Sis#e!as de I"/o)!a$%o- Se)&i$os de Tec"olo*ia da I"/o)!a$%o e Co! "ica$3esI"#e*)a$%o de Sol $3es- Co"s l#o)ia e I"/o)!a$3es. +ORA MOTRIA? Capacidade de i"o&a) e )eali;a). +ATORES CRBTICOS? Dispo"i.ilidade e #ilidade- Co!pe#i#i&idade e do!9"io #ec"ol2*ico. =ALORES? Respei#o 0s pessoas. Respo"sa.ilidade social e cidada"ia. I"#e*)idade p)o/issio"al e pessoal. O)* l7o de #)a.al7a) "o SERPRO. Gos#o po) desa/ios. E( idade de G:"e)o e Ra$a. Co!p)o!isso co! )es l#ados. Co!pe#:"cia #'c"ica. Co"/ia"$a e c)edi.ilidade. Co"/ide"cialidade e se* )a"$a das i"/o)!a$3es.

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CDIGO DE TICA E DE CONDUTA EMPRESARIAL DO SERPRO C. PRINCBPIOS TICOS Os di)i*e"#es e os e!p)e*ados do SERPRO pa #a! s as a$3es pelos se* i"#es p)i"c9pios- "o )elacio"a!e"#o co! os di&e)sos se#o)es da sociedade- asse* )a"do? C.1 C.1.1. AOS CLIENTES O p)o/issio"alis!o- a co"/ia"$a e a #)a"spa):"cia@

C.1.<. A dispo"i.ilidade de sol $3es ( e a*)e* e! &alo) aos "e*2cios de se s clie"#esi"&es#i"do- pe)!a"e"#e!e"#e- "a . sca de #ec"olo*ias ade( adas e "o ap)i!o)a!e"#o das es#)a#'*ias e!p)esa)iais@ C.1.C. A &alo)i;a$%o e o )espei#o ao c !p)i!e"#o dos aco)dos e co"#)a#os- .e! co!o aos di)ei#os dos se s clie"#es@ C.1.D. A &alo)i;a$%o das opo)# "idades de "e*2cios e pa)ce)ias co"s#) 9das co! se s clie"#es- &isa"do )es l#ados e! .e"e/9cio da sociedade@ e C.1.E. A ide"#i/ica$%o- p)oposi$%o e &ia.ili;a$%o de sol $3es i"o&ado)as e i"#e*)adas ( e co"#)i. e! co!o )e/o)$o 0 le*i#i!idade e s s#e"#a$%o dos p)o*)a!as do Go&e)"o +ede)al. C.< AOS RG>OS GO=ERNAMENTAIS #ili;a$%o de se pa#)i!F"io e "a aplica$%o dos

C.<.1. O ;elo e #)a"spa):"cia "a )ec )sos p1.licos@

C.<.<. O )eco"7eci!e"#o do papel e apoio 0 a# a$%o dos 2)*%os co"#)olado)esp)es#a"do,l7es i"/o)!a$3es pe)#i"e"#es e co"/i6&eis "o #e!po ade( ado@ e C.<.C. A pa)#icipa$%o e apoio 0s a$3es do Go&e)"o +ede)al &ol#adas 0 *es#%o das /i"a"$as p1.licas e a *o&e)"a"$a do Es#ado- e! .e"e/9cio da sociedade. C.C GS PESSOAS

C.C.1. A !a" #e"$%o de ! a!.ie"#e de #)a.al7o o"de o )elacio"a!e"#o ' .aseado "o p)o/issio"alis!o- co"/ia"$a- coope)a$%o- i"#e*)a$%o- )espei#o 0s di/e)e"$as i"di&id ais e ).a"idade@ C.C.<. O co!pa)#il7a!e"#o de se s co"7eci!e"#os e e8pe)i:"cias- . sca"do o ap)i!o)a!e"#o da capaci#a$%o #'c"ica- dos !'#odos e dos p)ocessos- de !a"ei)a a a#i"*i) !el7o) )es l#ado *lo.al da E!p)esa@ C.C.C. A &alo)i;a$%o das pessoas- co"#)i. i"do pa)a o se #'c"ico e p)o/issio"al@ dese"&ol&i!e"#o pessoal-

C.C.D. O ;elo- pe)!a"e"#e- pela #ili;a$%o ade( ada e eco"F!ica dos )ec )sos !a#e)iais- #'c"icos e /i"a"cei)os da E!p)esa@ C.C.E. A p)ese)&a$%o e )espei#o 0 i!a*e!- ao pa#)i!F"io e aos i"#e)esses da O)*a"i;a$%o@

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CDIGO DE TICA E DE CONDUTA EMPRESARIAL DO SERPRO C.C.H. O )eco"7eci!e"#o e &alo)i;a$%o do capi#al i"#elec# al da O)*a"i;a$%o e o es#9! lo ao s )*i!e"#o de "o&as lide)a"$as@ e C.C.I. C.D A &alo)i;a$%o e o es#9! lo 0 co"d #a '#ica i"di&id al e cole#i&a. AOS +ORNECEDORES E EMPRESAS DE TERCEIRIAA>O DE SER=IOS

C.D.1. A le*alidade- a i!pessoalidade- a !o)alidade- a p .licidade e a e/ici:"cia e! #odos os a#os p)a#icados@ C.D.<. A !a" #e"$%o de ! )elacio"a!e"#o pa #ado "o )espei#o !1# o- p)ese)&a$%o e co"/ide"cialidade das i"/o)!a$3es pe)#i"e"#es 0 E!p)esa e se s clie"#es@ C.D.C. Relacio"a!e"#o co! /o)"ecedo)es e pa)cei)os ( e poss e! p)6#icas 7a)!F"icas ao pad)%o '#ico ado#ado pelo SERPRO e 0 !o)al social@ C.D.D. O es#a.eleci!e"#o de pa)ce)ias- desde ( e p)ese)&ados a i!a*e! e os i"#e)esses do SERPRO@e C.D.E. A )e4ei$%o 0 disposi$3es co"#)a# ais ( e a/)o"#e! o !i"i!i;e! a di*"idade- a ( alidade de &ida e o .e!,es#a) social dos e!p)e*ados #e)cei)i;ados. C.E G REPRESENTA>O DOS EMPREGADOS- ASSOCIAES E INSTITUIES

C.E.1. O )eco"7eci!e"#o 0 le*i#i!idade e !a" #e"$%o de ! di6lo*o pe)!a"e"#e co! as i"s#i# i$3es )ep)ese"#a#i&as dos #)a.al7ado)es- le*al!e"#e co"s#i# 9das- !a"#e"do ca"ais de di6lo*o pa #ados "o )espei#o !1# o- se)iedade- )espo"sa.ilidade e #)a"spa):"cia "as )ela$3es@ C.E.<. A "e*ocia$%o co!o i"s#) !e"#o ade( ado pa)a . sca) a i"#e*)a$%o e a co"&e)*:"cia@ e C.E.C. O c !p)i!e"#o das de#e)!i"a$3es e8plici#adas "os i"s#) !e"#os ( e )e* la! a )ela$%o da e!p)esa co! se s e!p)e*ados. C.H G COMUNIDADE

C.H.1. O es#a.eleci!e"#o de )ela$3es 4 s#as e e( ili.)adas co! a co! "idade po) !eio do i"ce"#i&o- p)o!o$%o- apoio e pa)#icipa$%o e! a$3es de )espo"sa.ilidade social e cidada"ia@ C.H.<. O i"ce"#i&o- apoio e pa)#icipa$%o e! a$3es *o&e)"a!e"#ais &ol#adas pa)a o dese"&ol&i!e"#o social e o co!.a#e 0 po.)e;a@ e C.H.C. O es#9! lo 0s i"icia#i&as s2cio,c l# )ais e espo)#i&as de se s e!p)e*ados.

D. CDIGO DE CONDUTA EMPRESARIAL

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CDIGO DE TICA E DE CONDUTA EMPRESARIAL DO SERPRO Os di)i*e"#es e e!p)e*ados do SERPRO de&e! pa #a) se co!po)#a!e"#o po) es#e C2di*o de Co"d #a E!p)esa)ial- "os #e)!os e" !e)ados a se* i). D.1. D.1.1. Co"d #as acei#6&eis aos di)i*e"#es e e!p)e*ados do SERPRO? P)ese)&a) e c l#i&a) a i!a*e! posi#i&a da E!p)esa@

D.1.<. Co!e)ciali;a)- "as depe"d:"cias da E!p)esa- ape"as os p)od #os e se)&i$os de p)op)iedade e de i"#e)esse do SERPRO@ D.1.C. Dese"&ol&e) co"di$3es p)op9cias ao es#a.eleci!e"#o de a*)ad6&el "o a!.ie"#e de #)a.al7o@ D.1.D. D.1.E. T)a#a) as pessoas e s as id'ias co! di*"idade e )espei#o@ P)ocede) co! lealdade- 4 s#i$a e /)a"( e;a "as )ela$3es do #)a.al7o@ ! cli!a p)od #i&o e

D.1.H. P)ese)&a) o .e!,es#a) da cole#i&idade- )espei#a"do as ca)ac#e)9s#icas pessoais- a li.e)dade de opi"i%o e a p)i&acidade de cada !@ D.1.I. A*i) co! cla)e;a e lealdade "a de/esa dos i"#e)esses do SERPRO@ D.1.J. Ap)ese"#a),se de /o)!a ade( ada pa)a o dese!pe"7o de s as / "$3es e a#i&idades "a E!p)esa@ D.1.K. A.s#e),se de #ili;a) i"/l :"cias i"#e)"as o &a"#a*e"s pessoais e / "cio"ais@ e8#e)"as- pa)a a o.#e"$%o de

D.1.1L. E8i!i),se de /a;e) so do ca)*o- da / "$%o de co"/ia"$a oc pada o da co"di$%o de e!p)e*ado do SERPRO pa)a o.#e) &a"#a*e"s pa)a si o pa)a #e)cei)os@ D.1.11. U#ili;a) os )ec )sos do SERPRO ape"as pa)a /i"s p)2p)ios aos "e*2cios da E!p)esa@ D.1.1<. Co"#)i. i) pa)a o .o! / "cio"a!e"#o de #oda a E!p)esa- a.s#e"do,se de a#os e a#i# des ( e i!pe$a!- di/ic l#e! o # ! l# e! a p)es#a$%o de se)&i$os@ D.1.1C. Rec sa) p)ese"#es e .)i"des de &alo) s pe)io) a RM 1LL-LL Nce! )eaisO. D.1.1D. Ela.o)a) e ap)ese"#a) i"/o)!a$3es ( e )e/li#a! )eais posi$3es e )es l#ados eco"F!icos- /i"a"cei)os- ope)acio"ais- lo*9s#icos e ( ais( e) o #)os ( e a/e#e! o dese!pe"7o da E!p)esa@ D.1.1E. P)io)i;a) e p)ese)&a) os i"#e)esses do SERPRO 4 "#o a clie"#es- 2)*%os *o&e)"a!e"#ais- i"s#i# i$3es /i"a"cei)as- /o)"ecedo)es- e"#idades e o #)as e!p)esas co! as ( ais o SERPRO !a"#e"7a )elacio"a!e"#o co!e)cial@

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CDIGO DE TICA E DE CONDUTA EMPRESARIAL DO SERPRO D.1.1H. Es#a) aco!pa"7ado- de o #)o e!p)e*ado o da c7e/ia o de ! pa)- ao !a"#e) ( al( e) )elacio"a!e"#o co! /o)"ecedo) o pa)cei)o ( e )es l#e o ( e possa )es l#a) e! co"#)a#a$%o ( e a#e"da a i"#e)esse o "ecessidade do SERPRO@ D.1.1I. P)es#a) es#)i#a a" :"cia co! as di)e#)i;es e a co"d $%o es#)a#'*ica e!p)esa)ial ao ass !i) / "$%o de co"/ia"$a da E!p)esa@ eD.1.1J. Re" "cia) ao e8e)c9cio da / "$%o de co"/ia"$a pa)a a ( al #e"7a sido desi*"ado( a"do 7o &e) disso"5"cia co! as di)e#)i;es e o)ie"#a$3es es#)a#'*icas e!p)esa)iais. D.<. Co"d #as i"acei#6&eis aos di)i*e"#es e aos e!p)e*ados do SERPRO?

D.<.1. Rei&i"dica) .e"e/9cios o &a"#a*e"s pessoais pa)a si p)2p)io o pa)a #e)cei)ose! deco)):"cia de )elacio"a!e"#o co!e)cial o /i"a"cei)o /i)!ado e! "o!e do SERPRO co! clie"#es- 2)*%os *o&e)"a!e"#ais- i"s#i# i$3es /i"a"cei)as- /o)"ecedo)es- e"#idades e o #)as e!p)esas co! as ( ais o SERPRO !a"#e"7a es#e )elacio"a!e"#o@ D.<.<. Se) co"i&e"#e o o!isso e! )ela$%o a e))os e i"/)a$3es a es#e C2di*o de #ica e 0s disposi$3es le*ais e )e* la!e"#a)es &i*e"#es@ D.<.C. E8e)ce) o #)as a#i&idades p)o/issio"ais d )a"#e o e8pedie"#e- co! o se! /i"s l c)a#i&os- o ai"da- i"depe"de"#e!e"#e da co!pa#i.ilidade de 7o)6)ios- e8e)ce) a#i&idades ( e co"s#i# a! p)e4 9;o- co"co)):"cia di)e#a o i"di)e#a co! as a#i&idades do SERPRO@ D.<.D. E8e)ce) ( al( e) #ipo disc)i!i"a$%o de pessoas po) !o#i&os de "a# )e;a eco"F!ica- social- pol9#ica- )eli*iosa- de co)- de )a$a o de se8o@ D.<.E. Pe)!i#i) ( e pe)se* i$3es- si!pa#ias- a"#ipa#ias- cap)ic7os- pai83es o i"#e)esses de o)de! pessoal i"#e)/i)a! "as s as )ela$3es p)o/issio"ais@ D.<.H. Ma"#e) so. s a c7e/ia i!edia#a- e! ca)*o o co!pa"7ei)o o pa)e"#e- a#' o se* "do *)a ci&il@ / "$%o de co"/ia"$a- cF"4 *e-

D.<.I. P)e4 dica) deli.e)ada!e"#e a )ep #a$%o de e!p)e*ado da E!p)esa o de ( al( e) o #)o p)o/issio"al co! ( e! o SERPRO !a"#e"7a )elacio"a!e"#o co!e)cial@ D.<.J. P)e4 dica) deli.e)ada!e"#e a )ep #a$%o dos clie"#es- 2)*%os *o&e)"a!e"#ais/o)"ecedo)es- e"#idades e o #)as e!p)esas co! as ( ais o SERPRO !a"#e"7a )elacio"a!e"#o co!e)cial@ D.<.K. Plei#ea)- solici#a) o )ece.e) p)ese"#es- o &a"#a*e"s de ( al( e) esp'cie- pa)a si o pa)a #e)cei)os- al'! da !e)a i"si" a$%o o p)o&oca$%o pa)a o .e"e/9cio ( e se d:- e! #)oca de co"cess3es o p)i&il'*ios de ( al( e) "a# )e;a 4 "#o ao SERPRO@ D.<.1L. P)io)i;a) e p)ese)&a) i"#e)esses pessoais- de clie"#es- 2)*%os *o&e)"a!e"#aisi"s#i# i$3es /i"a"cei)as- /o)"ecedo)es- e"#idades e o #)as e!p)esas- e! de#)i!e"#o dos i"#e)esses do SERPRO@ D.<.11. O.#e) &a"#a*e"s- pa)a si o pa)a #e)cei)os- deco))e"#e do acesso p)i&ile*iado a i"/o)!a$3es do SERPRO- !es!o ( e "%o aca))e#e! p)e4 9;o pa)a a E!p)esa@

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CDIGO DE TICA E DE CONDUTA EMPRESARIAL DO SERPRO D.<.1<. U#ili;a) e! .e"e/9cio p)2p)io o )epassa) a #e)cei)os- doc !e"#os- #)a.al7os!e#odolo*ias- p)od #os- /e))a!e"#as- se)&i$os e i"/o)!a$3es de p)op)iedade do SERPRO o de se s clie"#es e /o)"ecedo)es- sal&o po) de#e)!i"a$%o le*al o 4 dicial@ D.<.1C. Ma"i/es#a),se e! "o!e da E!p)esa- po) ( al( e) !eio de di& l*a$%o p1.lica( a"do "%o a #o)i;ado o 7a.ili#ado pa)a #al@ D.<.1D. +a;e) so i"ade( ado e a"#ieco"F!ico dos )ec )sos !a#e)iais- #'c"icos e /i"a"cei)os da E!p)esa@ D.<.1E. I!pedi) o di/ic l#a) a ap )a$%o de i))e* la)idades co!e#idas "a E!p)esa@ D.<.1H. Al#e)a) o de# )pa) o #eo) de ( al( e) doc !e"#o- i"/o)!a$%o o )espo"sa.ilidade da E!p)esa o de #e)cei)os@ dado de

D.<.1I. +acili#a) a$3es de #e)cei)os ( e )es l#e! e! p)e4 9;o o da"o pa)a a E!p)esa@ D.<.1J. Ge)a) ( al( e) #ipo de co"/ s%o pa#)i!o"ial e"#)e os .e"s da E!p)esa e se s p)2p)ios .e"s- i"depe"de"#e!e"#e de ad&i)e! &a"#a*e"s pec "i6)ias dessa co"/ s%o@ e D.<.1K. Ma"#e),se "o e8e)c9cio da / "$%o de co"/ia"$a pa)a a ( al #e"7a sido desi*"ado( a"do 7o &e) disso"5"cia co! as di)e#)i;es e o)ie"#a$3es es#)a#'*icas e!p)esa)iais.