Conhecendo mais sobre a 

 
Cooltura de Serviços 
 
O que é a Cooltura de Serviços do Mc Donald’s? 
Cooltura  de  Serviço  é  uma  perspectiva,  uma  convicção,  uma  maneira  de  fazer.  As 
coisas  focadas  na  experiência  de  nossos  clientes  e  nossos  funcionários.  Todos 
devem  estar  cientes  que  a  Cooltura  de  Serviço  deve  estar presente sempre no dia 
a dia do Mc Donald’s. 

● A Cooltura de Serviço é vocação para o outro. 

● É uma maneira de pensar e sentir nossa relação com os demais. 
● É  uma  forma  de  atuar  na  qual  nos  brindamos  a  conexão  emocional  com 
quem nos rodeia. 
● É  uma  convicção  que  nos  impulsa  a  trabalhar  para  criar  um  entorno  de 
relações inspiradas pela vocação. 
● Na  Cooltura  de  Serviço,  a  liderança  é  vocacional,  que  inspira  confiança  e 
constrói relacionamentos significativos. 

Qual o seu propósito? 

“Nós  criamos  bons  momentos  para  as  pessoas,  sendo  nós  mesmos”.  “Somos 
pessoas  reais  criando  grandes  momentos  para  outras  pessoas”.  O  propósito  do 
Serviço  é  uma  declaração  inspiradora  que  orienta  nossas  decisões  e  ações  no 
restaurante  e  em  toda  a  Companhia.  O  entusiasmo  e  compromisso  com  a 
mudança  ao  longo  do  tempo  exigem  um  sentido,  exigem  um  porquê  e  para  quê. 
Uma visão que nos inspira e nos dá um caminho para as nossas ações.  

Chamamos  isso  de propósito. Nossos clientes e nossos funcionários são pessoas, e 

não  há  nada  mais  importante  do  que  o  contato  emocional  entre  as  pessoas.  O 
nosso propósito deve estar relacionado a esta ideia. 

 
Quais são as premissas da Cooltura de Serviços? 
● Nós nos esforçamos para tornar as coisas mais fáceis para as pessoas.  
○ Fazemos as coisas mais fáceis para as pessoas. 
● Os sorrisos nos fazem sentir bem.  
○ Geramos sorrisos nas pessoas.  
● Nós amamos o contato pessoal.  
○ Geramos sempre oportunidades de interação com as pessoas.  
● As pessoas são mais importantes do que qualquer coisa.  
○ As  necessidades  das  pessoas  são mais importantes do que qualquer 
tarefa específica que estamos realizando.  
● Colocamos o respeito antes de tudo.  
○ Estamos comprometidos com o bom tratamento entre as pessoas.  
● Celebramos a diferença.  
○ Acreditamos que cada cliente é único e que sua experiência deve ser 
única.