APOSTILA

Seminário

TÉCNICAS
DE
“COACHING”
 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 A Realidade do “Coaching” na
Atualidade
 O Que É “COACHING”
 “COACHING” Transformando
Sonhos em Realidade
 Estabelecendo Relações de Confiança,
Abertura e Responsabilidade
 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 “Feedback” – Ferramenta Essencial

para o “Coaching”
 Visão do Futuro
 Definindo Áreas de Mudanças
 Traçando o Plano e o
Acompanhamento
 O Poder da Realização
A Realidade do “Coaching”
na Atualidade
UM POUCO DE HISTÓRIA:
 O conceito de “coaching” surgiu por volta de 1830 na
Universidade Britânica de Oxford para definir um tutor
particular;
 Alguém que ajudava o aluno a se preparar para um
exame de uma determinada matéria;
 Com o tempo passou a ser usada também para se referir
a um instrutor ou treinador de cantores, atletas ou
atores.
A Realidade do “Coaching”
na Atualidade
HOJE:
 Extremamente divulgado – físico e digital;
 Com muito Sucesso e alguns ...

HOJE
PRATICAMENTE
TEMOS “COACHES”
PARA TUDO!
 O QUE É“Coaching”
 Coaching em inglês significa uma
Atividade de Formação Pessoal;
 Um Instrutor (“coach”) ...
 A juda o seu Cliente
(“coachee”) a evoluir em
alguma área da sua vida.
 “coach” significa Treinador.
O “COACHING” pode contribuir na Vida
Pessoal, Profissional, Empresarial e Financeiro.
“COACHING” Transformando
Sonhos em Realidade

“COACH UM PARCEIRO
PARA O SUCESSO”
 UMA PONTE ENTRE O SONHO E A
REALIZAÇÃO

“Coaching é uma relação de parceria que

revela/liberta o potencial das pessoas de
forma a maximizar o desempenho delas. É
ajudá-las a aprender ao invés de ensinar
algo a elas...”
TIMOTH GALLWEY
É o “coach” que dá suporte ao cliente, serve o
cliente, e não o contrário.
“Coach” é o papel que você assume
quando se compromete a apoiar alguém a
atingir determinado resultado.
“Coaching” não significa comprometer-se
apenas com os resultados, mas com a pessoa
como um todo, com a sua realização e o seu
desenvolvimento.
 “Coaching” é,
essencialmente,
“empowerment”.
“COACHING” OCORRE NAS MAIS DIVERSAS
SITUAÇÕES
O objetivo do “coach” é assegurar que o Cliente
(“coachee”) produza os resultados desejados
Os momentos do “pódio” são muito emocionantes:
MOMENTOS DE CONQUISTAS!
FORMATURA DO FILHO...
COLEGAS QUE FACILITAM A INTEGRAÇÃO
DE RECÉM-CONTRATADOS

CHEFE QUE ORIENTA NA CARREIRA

CLIENTES QUE GANHAM EM APLICAÇÕES

O trabalho de “coaching” inicia criando uma meta
desejada pelo Cliente;
 Essa meta pode abranger as mais diversas áreas;
 O ideal é estabelecer um tempo determinado para
esse objetivo ser atingido;
Tem a finalidade de ajudar profissionais de
qualquer área a maximizar seu potencial e
Trazer mais resultados para o Cliente, para a sua
empresa ou para o próprio desenvolvimento do seu
trabalho.
Estabelecendo Relações de Confiança,
Abertura e Responsabilidade
A QUALIDADE DO RELACIONAMENTO

Inclusão é a quantidade de contato,

quanto convido as pessoas para
participar das atividades comigo.

Controle é o passo seguinte. ...

É DAR PODER AO OUTRO!
como exercemos o PODER sobre as pessoas. ...
o Controle Direto, a Influência e Assumir
Responsabilidades.
 ESTABELECENDO
RELAÇÃO DE CONFIANÇA

PODER PESSOAL E PODER HIERÁRQUICO

Liderança e “Coaching” significam PODER PESSOAL.

PODER: UM PROBLEMA DE
DOSAGEM
Problemas diante do uso do poder:
Renúncia e o Abuso
 ESTABELECENDO
RELAÇÃO DE CONFIANÇA

O PODER E OS SENTIMENTOS

É fundamental identificar os tipos

de comportamentos rígidos, que o
medo provoca:
Isolamento: o Cliente se isola
Invasão: não existe respeito ao
espaço individual
ESTABELECENDO
RELAÇÃO DE CONFIANÇA
O PODER E OS SENTIMENTOS
... tipos de comportamentos rígidos, que o
medo provoca:

Submissão: o cliente espera pelas ordens e só tem

iniciativa por pressão
Controle excessivo: o cliente quer controlar ao
máximo o ambiente e os outros
Ausência de abertura: o cliente é desconfiado, não diz
diretamente ao coach o que pensa e sente
ESTABELECENDO
RELAÇÃO DE CONFIANÇA
A QUALIDADE DO RELACIONAMENTO

Abertura ... caracteriza o

amadurecimento da relação.
É quando revelamos um ao
outro os nossos pensamentos
e sentimentos verdadeiros.

É NECESSÁRIO SER
FLEXÍVEL!
Abertura ...
James Jongeward diz:
Hora para ser agressivo e hora para ser passivo,
Hora para estar junto e hora para estar só,
Hora para lutar e hora para amar,
Hora para trabalhar e hora para brincar,
Hora para chorar e hora para rir,
Hora para enfrentar e hora para fugir,
Hora para falar e hora para calar,
Hora para apressar e hora para esperar.
ESTABELECENDO RELAÇÃO
DE RESPONSABILIDADE
AUTOCONHECIMENTO E
AUTOESTIMA
REPROGRAME SEU “MINDSET”

CONHEÇA A SI MESMO!

PARA AJUDAR SEU CLIENTE

SEU AUTOCONHECIMENTO
É FUNDAMENTAL.

SENDO ASSIM A PNL E A NEUROCIÊNCIA TEM

UM PAPEL DE SUMA IMPORTÂNCIA NESSE
PROCESSO!
AUTOCONHECIMENTO E
AUTOESTIMA
“COACH” E CLIENTE que possuem
autoestima consistente ...

 São entusiasmados e possuem muita energia

para empreender;
 Diante de desafios, mantêm a determinação e a
persistência;
 Reconhecem a própria competência e respeitam
seus limites e os dos outros;
“COACH” E CLIENTE que possuem
autoestima consistente ...
• São conscientes do seu valor e tem amor-próprio;
• Recebem as críticas com facilidade e alteram
estratégias sempre que necessário;
• Estão abertos aos interesses um do outro, sem
precisar competir;
• Favorecem a autoestima e despertam o melhor do
outro e sentem prazer em trabalhar juntos;
• A relação é madura e consciente.
O trabalho de “coaching” inicia criando uma meta
desejada pelo Cliente;
 Essa meta pode abranger as mais diversas áreas;
 O ideal é estabelecer um tempo determinado para
esse objetivo ser atingido;
Tem a finalidade de ajudar profissionais de
qualquer área a maximizar seu potencial e
Trazer mais resultados para o Cliente, para a sua
empresa ou para o próprio desenvolvimento do seu
trabalho.
 “FEEDBACK” Ferramenta Essencial
para o “COACHING”
Dar feedback é a
oportunidade que
eu tenho de
transmitir a minha
percepção a seu
respeito,
alimentando a
nossa relação para
que ela seja mais
satisfatória para
nós dois.
“FEEDBACK” Ferramenta Essencial
para o “COACHING”
Receber “feedback”
é a oportunidade
que eu tenho de
conhecer e acatar a
sua percepção a meu
respeito,
compreendendo-a
melhor e verificando
quanto a sua
percepção sobre
mim é verdadeira.
A RESPEITO DE “FEEDBACK”
Como “coaching” é um
processo de “empowerment”,
o “feedback” é sua principal
ferramenta.

É um presente que dou a alguém.

Quando recebo o “feedback”
procuro entender como sou visto
pelo outro, visando melhorar
nosso relacionamento e
desempenho.
MAIS “DICAS” SOBRE “FEEDBACK”...
Se não puder contribuir com o sucesso do outro,
calo-me e evito julgá-lo ou fazer fofoca.

Se puder contribuir:
a) dirijo-me diretamente à pessoa, olho-a nos olhos
e chamo-a pelo nome;
b) uso todos os elementos da minha percepção,
de dados concretos à intuição;
c) em “coaching”, ...
Todo o “feedback” deve ser dado em particular.
MAIS “DICAS” SOBRE “FEEDBACK”...
Durante o “feedback”,
devo lembrar de que:
a) é apenas a minha
percepção
(não a “verdade”)
b) quem tem maior poder
sobre o “feedback” é
quem o recebe.
Caso EU decida modificar-me, melhorar o
meu desempenho, O MÉRITO É MEU!
VISÃO DO FUTURO
 VISÃO DE FUTURO
A CLAREZA DO PROPÓSITO:
O QUE O SEU CLIENTE QUER?

PROBLEMAS DE VISÃO
Quando o Cliente ainda não tem a visão ou
o projeto claros ...
O “coach” deve ajudar o cliente a criar a própria
visão, estimulando-o a identificar seus valores e a
expressá-los em todos os seus projetos.
 VISÃO DE FUTURO
VISUALIZAR O FUTURO É SONHAR
... COM OLHOS BEM ABERTOS
O papel do “coach” é
estimular o cliente a sonhar, a
criar um desafio que
“transcenda” a sua realidade
atual.
... E COM OS PÉS NO CHÃO
É exercer o poder de criar o
futuro hoje.
 VISÃO DE FUTURO
PROPÓSITO:
UM COMPROMISSO COM A INTENÇÃO
 Honrar a palavra e só prometer o que se vai
cumprir cria um vínculo potente!
 O “coach” precisa ajudar o Cliente a definir
com exatidão o que ele está verdadeiramente
disposto a realizar.
 VISÃO DE FUTURO
A visão de futuro molda a percepção e o
comportamento.
ESTABELEÇA O CONTRATO:
 É importante que ambos tenham a mesma
percepção do processo
 Estabeleçam um contrato de atuação
 Um compromisso a ser mantido com
integridade pelos dois, até o objetivo final.
 VISÃO DE FUTURO
PASSOS PARA O CONTRATO:
Clarifique as expectativas (da pessoa e as suas)
Explicite o que é “coaching”
Descreva as etapas do processo e
Esclareça os papéis de ambos
Seja aberto e honesto
NÃO ESQUEÇA QUE “A VISÃO É DO CLIENTE”.
 VISÃO DE FUTURO
PERGUNTAS QUE AJUDAM A
IDENTIFICAR A VISÃO:
 O que lhe dá maior alegria de viver?
 Este projeto realmente o entusiasma?
 O que você mais deseja na vida?
 Onde você quer estar daqui a dois anos?
 Qual é a sua maior fonte de poder pessoal
(talentos e competências)?
 VISÃO DE FUTURO
PERGUNTAS QUE AJUDAM A
IDENTIFICAR A VISÃO:
 O que você gosta mais em você?
 Que marcas você quer deixar no trabalho?
 No que você está paralisado hoje?
 Qual é o seu maior medo?
 Qual é o seu propósito de vida, ou seja,
para que você existe?
 A quem você é grato?
 EXIGE
DEDICAÇÃO
E
ALTO GRAU
DE
COMPROMISSO !
 MAS, AFINAL, POR QUE GASTAR
TEMPO DESENVOLVENDO OS
OUTROS?
Porque ...
... somos interdependentes!
... favorece o
autodesenvolvimento!
...é um treino refinado de
liderança!
... cria uma estrutura de
cooperação nas
organizações!
 SITUAÇÕES QUE INDICAM
NECESSIDADES DE “COACHING”

Fases de Transição na Vida

 Trainees

 Miopia e Retrabalho

 Passado Não Resolvido

 Construção de Uma Parceria
 Visão de Futuro do Cliente
 Análise dos Talentos e
Limitações
 Plano de Ação
 CONSTRUÇÃO DE UMA PARCERIA

É a mais crítica!
- Construção de parceria sólida, consciente;
- Parceria baseada em confiança mútua e
maturidade para assumir e cumprir todas
as responsabilidades acordadas;
- abertura total;
- “feedback” ... prática frequente!
 VISÃO DE FUTURO DO CLIENTE

“O QUE o Cliente QUER Realizar!”

- O coach deve estimular o cliente a sonhar
... de olhos abertos;
- Expressar quem ele é através dos sonhos;
- Manter a integridade consigo mesmo.
 ANÁLISE DOS TALENTOS E LIMITAÇÕES
“Análise da trajetória de realizações de ambos !”
- “coach” e cliente NECESSITAM:
- se conhecer bem, para que
explorem com competência
os talentos um do outro;
- apontar suas dificuldades
e limitações atuais e definir
aquelas que precisam ou
desejam mudar.
 PLANO DE AÇÃO
Construir uma ponte firme para que a
intenção se transforme em resultados!
- É FUNDAMENTAL estabelecer e acordar um
plano de ação;
- Acompanhar o desenvolvimento do CLIENTE,
garantindo o sucesso do projeto;
- Ao atingir o resultado, celebrar ou aprender a
lição da jornada;
- Depois disso, a função do “coach”, nessa
viagem está completa!
COACHING – PROCESSO E
RESULTADOS
Resultados & Realização

• 4. Traçando o Plano de
Ação
• 3. Revisando os Talentos
e as Limitações
• 2. Criando a Visão de
Futuro
• 1. A Base: Uma Relação
de Confiança
• Você É o Resultado
das suas ESCOLHAS!
ESCOLHAS...

Ao escolher ser “Coach”...

Estou retribuindo o
suporte que recebi das
pessoas que participaram
da minha formação.
 ESCOLHAS...

Ao escolher ser “CLIENTE”...

Estou aprendendo a receber:
APOIO, ORIENTAÇÃO e
ESTÍMULO.
UM PEQUENO PERFIL INICIAL

Como reconhecer um bom “coach”...

 Ele aceita o cliente como é e escuta-o
sempre com atenção.
 Ele focaliza a intenção do cliente e dá
prioridade a ação.
 Lida com a realidade e tem energia e
disposição para alterá-la.
UM PEQUENO PERFIL INICIAL

Como reconhecer um bom “coach”...

 É comprometido com o cliente, sem lhe
tirar o poder de decisão e sem competir com
ele ou tentar superá-lo.
 Diante dos erros, não acusa, mas analisa.
Vê o erro como chance de aprender.
Como reconhecer um bom CLIENTE...
 Ele é consciente dos seus talentos e suas
limitações atuais.
Ele sabe quais são seus objetivos e tem
determinação para alcançá-los.
 É aberto ao “feedback” e disposto a
aprender sempre.
 Aceita influência e tem espírito crítico e
prontidão para agir.
“COACH”
Um Líder na Essência
• Todo “coach” É um Líder.
• “Coach” Nem Sempre É o Chefe!
• Coaching é liderança refinada!
• Fortalece o Capital Humano
nas organizações, para
enfrentar mudanças com
maior agilidade.
 ANÁLISE DOS TALENTOS E LIMITAÇÕES

Como “coach”, seu papel é ajudar a pessoa a

revisar seus TALENTOS e LIMITAÇÕES:,
- desvencilhar-se do que é inútil
- descobrir seus talentos e
- recursos desconhecidos.
 ANÁLISE DOS TALENTOS E LIMITAÇÕES
Ao compartilharem suas histórias, analise junto
com seu cliente seus TALENTOS e
LIMITAÇÕES e observe:
- experiências anteriores dele que podem ser
úteis para resolver seu problema/projeto
- experiências bem ou mal resolvidas que podem
comprometer o projeto
 ANÁLISE DOS TALENTOS E LIMITAÇÕES
... Observe:
- como ele(a) faz para atingir seus objetivos
- reações mais comuns diante de obstáculos e o
que ele(a) faz para mudar a situação
- se ele(a) já tem um plano
de carreira/negócio ou um
plano de desenvolvimento
pessoal.
 IDENTIFIQUE OS PADRÕES DE
COMPORTAMENTO E SINAIS DE
RIGIDEZ (do cliente e os seus):

- o grau de abertura;
- o grau de determinação;
- como reagem a erros, críticas e elogios;
- quais são seus papéis preferidos (líder ou
seguidor);
- o estilo de comunicação;
 IDENTIFIQUE OS PADRÕES DE
COMPORTAMENTO E SINAIS DE
RIGIDEZ (do cliente e os seus):
- os pontos fortes e fraquezas;
- como tomam decisões; e
- o mais importante: observe as
suas próprias reações ao cliente!

VOCÊ PODE PROJETAR SUAS

PRÓPRIAS DIFICULDADES NELE!
AO FINAL DA SESSÃO:
 Ofereça “feedback” e estimule a sua auto
avaliação;
 Preste atenção aos níveis de abertura e ao
escutar;
 Solicite ao Cliente que:
- faça uma análise da diferença entre sua
situação atual e o futuro desejado
- esboce um plano de ação
- escolha o seu plano de ação mais
importante e revise-o.
DEFININDO ÁREAS DE
MUDANÇA
Quando você tiver mais clareza sobre as
áreas de mudança desejadas registre:
Quais são os comportamentos que deseja mudar.
Classifique-os assim:
Eu vou parar de ...
Vou começar a ...
Vou continuar a ...
DEPOIS COMPARTILHE SUAS DECISÕES
 ENFRENTANDO O MEDO
O medo mais frequente no processo de “coaching”
está relacionado ao fracasso e suas consequências.
O problema não é ter medo, pois é ele que sinaliza
o perigo e alerta para a necessidade de autodefesa.
Para vencer o medo é
fundamental aceitar e
compreender a realidade e
ter a coragem de promover
as mudanças necessárias ao
autodesenvolvimento.
 TRAÇANDO O PLANO DE AÇÃO
O DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO DO CLIENTE
Agora que Você conhece melhor o Cliente e sua
Trajetória, está pronto para realizar o diagnóstico
da situação e analisar alternativas de ação para a
implementação da Visão do Cliente.
Use a intuição para sintetizar todas as
informações.
Considere: Consciência, Competência e
Compromisso
TRAÇANDO O PLANO DE AÇÃO
RESPONSABILIDADE X AUTONOMIA
Observe o equilíbrio da relação
RESPONSABILIDADE X COMPETÊNCIA
Deduza que grau de autonomia é adequado a cada
uma das ações do projeto do cliente.
Quando a relação
RESPONSABILIDADE X COMPETÊNCIA ...
não está equilibrada, a resposta mais
comum é o stress manifestado sob duas
formas: ansiedade e frustração.
TRAÇANDO O PLANO DE AÇÃO
Relação
RESPONSABILIDADE X COMPETÊNCIA
em desequilíbrio ...

Ansiedade:
 Quando as pessoas assumem responsabilidade
superior às suas competências ...
 Perguntam com freqüência se o trabalho está bom ...
 Temem não conseguir o resultado desejado.
TRAÇANDO O PLANO DE AÇÃO
Relação
RESPONSABILIDADE X COMPETÊNCIA
em desequilíbrio ...
Frustração:
 Quando as pessoas não assumem toda a
responsabilidade que suas competências permitem,
ficam frustradas e tristes
 É o caso de talentos mal aproveitados ...

Quando o potencial é tardiamente identificado ou

nem mesmo chega a sê-lo, na maioria das vezes é
por falta de “coaching”.
TRAÇANDO O PLANO DE AÇÃO
ESTE ROTEIRO CERTAMENTE IRÁ
CONTRIBUIR PARA A ELABORAÇÃO DO
PLANO
Coisas que Faço Bem
Coisas que Não Faço Bem
VOU Continuar Fazendo
VOU Deixar de Fazer

VOU Começar a Fazer

 O “COACH” GERENCIANDO O
PROCESSO
1. Mantenha o foco na visão e
nos resultados pretendidos
pelo Cliente

2. Apoie seu Cliente a

comunicar a sua visão de
forma que as pessoas saibam
claramente o que ele deseja
 O “COACH” GERENCIANDO O
PROCESSO
3. Faça com que seu Cliente defina e registre
para cada um dos objetivos, os padrões de
desempenho, prazos e estratégias para
atingi-los.

4. Invista no potencial do Cliente,

desenvolvendo seu entusiasmo, determinação
e autoconfiança.
PLANEJANDO O ROTEIRO

Agora que o seu cliente delineou a visão ...

Comecem o
planejamento a partir da
data do resultado
pretendido mais
importante, aquele que
melhor expressa a Visão
de Futuro.
ABORDAGEM TRADICIONAL

PASSADO PRESENTE FUTURO

ABORDAGEM PARA “COACHING”

PASSADO PRESENTE FUTURO

O PLANO DE AÇÃO PROPRIAMENTE DITO
Peça ao seu cliente que lhe envie o seu
esboço de plano ...
Analise a proposta dele com
atenção
Registre suas dúvidas e
considerações
Identifique o que o
acompanhamento exigirá dele e
de você
Valorize o esforço que o
cliente tiver empreendido para
fazer a proposta
DISCUTA COM O CLIENTE
OS SEGUINTES ITENS:

- A VISÃO DE FUTURO
- RESULTADOS PRETENDIDOS
- ANÁLISE DO QUE FALTA
- AÇÕES: ESTRATÉGIAS E TÁTICAS
- COMPETÊNCIAS EM USO
- PESSOAS ENVOLVIDAS
- PRAZOS
- AGENDA DE ACOMPANHAMENTO

Assegure-se que TODOS os itens foram contemplados!

 A IMPORTÂNCIA DO
ACOMPANHAMENTO
LEMBRE-SE:
Este é um plano acordado entre vocês
Mantenha o compromisso com o plano até a sua
consecução
Seja disciplinado, especialmente com datas e prazos
Disciplinado não quer dizer rígido e implacável
Dedique o tempo necessário ao seu Cliente
Não delegue o seu compromisso de “coach” a ninguém
Promessas são feitas para ser cumpridas

ASSUMA O COMPROMISSO!
 LIDANDO COM EMOÇÕES

RESULTADOS POSITIVOS ...

EUFORIA e CELEBRAÇÕES

FRACASSOS ...

DESÂNIMO e DEPRESSÃO
 LIDANDO COM EMOÇÕES
Como coach, compartilhe as emoções do
Cliente, pois você faz parte do resultado.

Rir juntos e chorar juntos são

experiências que fortalecem os
vínculos!
 LIDANDO COM EMOÇÕES
“ERROS: COMO TRATÁ-LOS?”
“É preciso distinguir os ERROS de INICIATIVA
e os ERROS de ACOMODAÇÃO”
“MOTIVAÇÃO, CULPA E PRESSÃO ”
Para um bom “coach” seu
Cliente é um VENCEDOR
com suficiente MOTIVAÇÃO
para alcançar grandes
RESULTADOS!
 O PODER DA REALIZAÇÃO
•Coaching é uma ponte que possibilita a
travessia do sonho para a realização.
•É o mistério de servir que revela durante a
travessia quem nós somos
•Mais importantes que o destino a ser
alcançado são a caminhada e o que
aprendemos uns com os outros
A travessia é do CLIENTE, só ele é o dono!
RESGATE: UM CÓDIGO DE ÉTICA

“A ÉTICA DA CONFIANÇA ”

“A ÉTICA DO PODER ”

“A ÉTICA DO SUCESSO ”
O poeta E. Cummings diz:
Quase todo mundo pode aprender
a pensar ou a acreditar ou a saber
Mas nem um único ser humano
pode ser ensinado a ser
Por quê?
Porque sempre que você pensar
ou acreditar ou souber,
você esta sendo muitas pessoas:
mas no exato momento em que
você estiver sendo,
você não é ninguém
exceto você mesmo.
 O poeta E. Cummings diz:
Ser ninguém – exceto você mesmo -,
num mundo que está
fazendo de tudo para
torná-lo outra pessoa,
significa lutar a mais dura batalha
que qualquer ser humano pode lutar, e
nunca parar de lutar ...
Isso parece sombrio? Não é.
É a vida mais maravilhosa que há na terra.
VOCÊ ESTÁ CONDENADO AO
SUCESSO…
SE POSSUIR:
* UM GRANDE DESEJO DE VENCER
* UMA ATITUDE POSITIVA
* CONFIANÇA EM SI MESMO
* DISCIPLINA
* FLEXIBILIDADE
* INICIATIVA e
* AMBIÇÃO
SENDO ASSIM, SONHE E
PRINCIPALMENTE ... REALIZE OS
SEUS SONHOS, PORQUE...
 UM SONHO SÓ É SONHO SE
SONHADO SÓ
SE SONHADO A DOIS OU EM EQUIPE
 PODERÁ TRANSFORMAR-SE NUMA
MARAVILHOSA REALIDADE!REALIZE
MUITO!
 O FATOR HUMANO COMO CHAVE
PARA A COMPETITIVIDADE
• Proposta de Trabalho:

IDEIAS QUE COLOCAREI

EM PRÁTICA
A PARTIR DESTE EVENTO
SUA META É SER O
MELHOR NO MUNDO
NAQUILO QUE VOCÊ
FAZ.

• NÃO EXISTEM
ALTERNATIVAS!
nobre@janobre.com.br
www.janobre.com.br
(83) 98695-4405
Instagram: j_a_nobre
Face: jorgealbertonobre
www.somoscooperativismo-ba.coop.br

/SistemaOCEB
EXERCÍCIOS
Seminário
TÉCNICAS DE “COACHING”
Exercício I

OS BENEFÍCIOS DO “COACHING”
- Por que você deve melhorar as suas habilidades de coaching?
- Escolha quais afirmativas são verdadeiras e quais são falsas?
- Analise as suas respostas!

V F
( )( ) 1. O seu trabalho torna-se mais fácil quando os
colegas/colaboradores estabelecem seus níveis de habilidades.
( )( ) 2. Permite maior delegação para que você possa realmente ter
mais tempo de gerenciar versus “fazer por”.
( )( ) 3. Torna-o conhecido por ser responsável pelo desenvolvimento
das pessoas.
( )( ) 4. A produtividade aumenta quando os colegas/colaboradores
sabem quais são as metas e como alcançá-las.
( )( ) 5. Desenvolve o compartilhamento das responsabilidades de
liderança.
( )( ) 6. O reconhecimento positivo e o “feedback” aumentam a
motivação e a iniciativa dos colega/colaboradores.
( )( ) 7. Aumenta a probabilidade de as tarefas serem cumpridas com
qualidade.
( )( ) 8. Evita surpresas e a postura defensiva nas avaliações de
desempenho.
( )( ) 9. A criatividade e a inovação da unidade aumentam à medida
que os colegas/colaboradores se sentem seguros para assumir
riscos.
( )( ) 10. Aumenta a unidade da equipe devido ao esclarecimento de
metas e papéis.

Resposta: Todas as alternativas estão corretas, você concorda?

Seminário
TÉCNICAS DE “COACHING”
Exercício III

CARACTERÍSTICAS DOS “COACHES” EFICAZES

- Apresentamos a seguir 20 características citadas pelos colegas/colaboradores
para descrever chefes e colaboradores que são “coaches” eficazes.
- Classifique-se quanto ao que os seus colegas/colaboradores diriam a seu
respeito.
- As suas respostas se aplicam somente a você.

ESCALA DE PONTUAÇÃO
1 Raramente 2 Ocasionalmente 3 Quase sempre
demonstrado demonstrado demostrado

Como “coach” eu:

Raramente Ocasionalmente Quase sempre
1. Invisto nos pontos fortes das
pessoas.
2. Dou visibilidade aos
colegas/colaboradores.
3. Dou liberdade no desempenho das
funções aos outros.
4. Estabeleço padrões de excelência.
5. Oriento o colega/colaborador para
os valores e a estratégia de negócios
da empresa.
6. Responsabilizo as pessoas.
7. Protejo o colega/colaborador
contra o estresse desnecessário.
8. Incentivo o colega/colaborador
quando ele está desestimulado ou
prestes a se engajar em missões
novas ou difíceis.
9. Forneço informações sobre a
empresa e o papel das pessoas na
realização das metas da empresa.
10. Esclareço as expectativas de
desempenho e as prioridades.
11. Arranjo tempo para estabelecer a
confiança.
12. Ofereço treinamento adequado e
apoio quando necessário.
13. Solicito e ouço idéias.
14. Vejo os colegas/colaboradores
como parceiros e elementos
fundamentais para o sucesso da
unidade.
15. Sirvo como um bom modelo.
16. Não permito que o
colega/colaborador desista.
17. Não revelo confidências.
18. Explico as razões para as
decisões e os procedimentos e aviso
as mudanças com antecedência
sempre que possível.
19. Forneço aos
colegas/colaboradores “feedback”
regular sobre o seu desempenho
funcional.
20. Dou crédito quando o
colega/colaborador merece.
Total Parcial _____ _____ _____

TOTAL

Agora escolha 03 características a serem melhoradas e escreva-as abaixo.

1.
2.
3.

Tire cópia da avaliação da página seguinte, distribua-a a um ou mais de seus

colegas/colaboradores que tenham condições de avaliar as suas habilidades
como “Coach”.
 AVALIAÇÃO DE UM “COACH” EFICAZ

Data Colega/Colaborador
Agradeço a sua atenção em me ajudar. Gostaria que me desse um “feedback”
honesto sobre minhas habilidades e atitudes como “coach”. Não precisa
“mascarar” e não dizer a verdade. Para ser um melhor profissional necessito
de suas respostas sinceras.
ESCALA DE PONTUAÇÃO
1 Raramente 2 Ocasionalmente 3 Quase sempre
demonstrado demonstrado demostrado

Como meu colega/chefe você:

Raramente Ocasionalmente Quase sempre
1. Investe nos meus pontos fortes.
2. Me dá visibilidade.
3. Me dá liberdade para desempenhar
a minha função.
4. Estabelece padrões de excelência.
5. Me orienta para os valores e a
estratégia de negócios da empresa.
6. Me confere responsabilidade.
7. Me protege contra o estresse
desnecessário.
8. Me incentiva quando estou
desestimulado ou prestes a me
engajar em uma missão nova ou
difícil.
9. Fornece informações sobre a
empresa e o meu papel na realização
das metas.
10. Esclarece as expectativas de
desempenho e as prioridades.
11. Arranja tempo para estabelecer a
confiança.
12. Oferece treinamento adequado e
apoio quando necessário.
13. Solicita e ouve as minhas idéias.
14. Me vê como um parceiro
fundamental para o sucesso das
atividades.
15. Serve como um bom modelo.
16. Não permite que eu desista.
17. Não revela confidências.
18. Explica as razões para as
decisões e os procedimentos e
comunica as mudanças com
antecedência sempre que possível.
19. Me fornece “feedback” regular
sobre o meu desempenho funcional.
20. Me dá crédito quando o mereço.

Total Parcial _____ _____ _____

TOTAL
Seminário
TÉCNICAS DE “COACHING”
Exercício IV

COMO VOCÊ UTILIZA O “FEEDBACK”?

Pense no tipo de “feedback “que você utiliza para ajudar/gerenciar os seus
colegas/colaboradores e faça o seguinte exercício.

Quando acompanho Quase Frequentemente Ocasionalmente Nunca

ou gerencio, utilizo Sempre
este tipo de
“feedback”:

1) Silêncio

2) Crítica

3) Orientação

4) Reforço

A seguir relacione situações nas quais você empregou esses tipos de

“feedback”.
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Seminário
TÉCNICAS DE “COACHING”
Exercício VI – Tema de Casa

PLANO DE AÇÃO PARA O FORNECIMENTO DE

“FEEDBACK”
Você já sabe o quanto é importante fornecer “feedback” de alta qualidade. Examine
as necessidades de seus colegas/colaboradores, analise quem precisa de que tipo de
“feedback” e agende para discutir o “feedback”.

Colega e/ou Necessidades de “Feedback” Agenda para

Colaborador o “Feedback”
Seminário
TÉCNICAS DE “COACHING”
Exercício VII
PLANO PESSOAL DE AÇÃO

As pesquisas revelam que, se você utilizar imediatamente uma nova

habilidade ou novo conhecimento adquirido, é provável que retenha o
conhecimento ou a habilidade. Caso não a use, é provável que a esqueça. Isso
também ajuda a assumir um compromisso com a utilização de novos
conhecimentos e habilidades na sua vida pessoal e profissional. Pense nas
informações contidas nesse material, reveja as transparências e os exercícios.
O que você aprendeu a seu respeito? Em que aspectos você precisa melhorar?
Desenvolva o seu plano de ação!

1) As minhas habilidades de “coaching” são eficazes nas seguintes áreas:

2) As minhas habilidades de “coaching” precisam melhorar nas seguintes

áreas:

3) Vou oferecer e utilizar as minhas habilidades pessoais de “coaching” com

as seguintes pessoas, nas seguintes datas:

Pessoa Data