Código de Defesa Do Consumidor Bancário

Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio
RESOLUCAO 2.892
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Altera a Resoluo 2.878, de 2001, que dispe sobre procedimentos a serem
observados pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do
Brasil na contratao de operaes e na prestao de servios aos clientes e ao
pblico em geral.

O BANCO CENTRAL DO BRASIL, na forma do art. 9 da Lei 4.595, de 31
de dezembro de 1964, torna pblico que o CONSELHO MONETRIO
NACIONAL, em sesso realizada em 26 de setembro de 2001, com base no
art. 4, inciso VIII, da referida lei, considerando o disposto na Lei 4.728, de 14
de julho de 1965, e na Lei 6.099, de 12 de setembro de 1974,

R E S O L V E U:

Art. 1 Alterar os dispositivos abaixo especificados da
Resoluo 2.878, de 26 de julho de 2001, que passam a vigorar com a
seguinte redao:

I - o art. 1, inciso IV:

"Art. 1 Estabelecer que as instituies financeiras e
demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central
do Brasil, na contratao de operaes e na prestao de
servios aos clientes e ao pblico em geral, sem prejuzo da
observncia das demais disposies legais e regulamentares
vigentes e aplicveis ao Sistema Financeiro Nacional, devem
adotar medidas que objetivem assegurar:

................................................................

IV - fornecimento aos clientes de cpia impressa, na
dependncia em que celebrada a operao, ou em meio eletrnico,
dos contratos, aps formalizao e adoo de outras providncias
que se fizerem necessrias, bem como de recibos, comprovantes de
pagamentos e outros documentos pertinentes s operaes
realizadas;

.........................................................." (NR);

II - o art. 2:

"Art. 2 As instituies referidas no art. 1 devem colocar
disposio dos clientes, em suas dependncias e nas
dependncias dos estabelecimentos onde seus produtos forem
negociados, em local e formato visveis:

I - informaes que assegurem total conhecimento acerca das
situaes que possam implicar recusa na recepo de documentos
(cheques, bloquetos de cobrana, fichas de compensao e outros)
ou na realizao de pagamentos, na forma da legislao em vigor;

II - o nmero do telefone da Central de Atendimento ao
Pblico do Banco Central do Brasil, acompanhado da observao de
que o mesmo se destina ao atendimento a denncias e reclamaes,
alm do nmero do telefone relativo a servio de mesma natureza,
se por elas oferecido;

III - as informaes estabelecidas pelo art. 2 da
Resoluo 2.303, de 25 de julho de 1996." (NR);

III - o art. 7:

"Art. 7 As instituies referidas no art. 1, nas operaes
de crdito pessoal e de crdito direto ao consumidor, realizadas
com seus clientes, devem assegurar o direito liquidao
antecipada do dbito, total ou parcialmente, mediante reduo
proporcional dos juros." (NR);

IV - o art. 10:

"Art. 10. Os dados constantes dos cartes magnticos
emitidos pelas instituies referidas no art. 1 devem ser
obrigatoriamente impressos em alto relevo, para portadores de
deficincia visual." (NR);

V - o art. 12, pargrafo nico, inciso I:

"Art. 12. As instituies referidas no art. 1 no podem
impor aos deficientes sensoriais (visuais e auditivos)
exigncias diversas das estabelecidas para as pessoas no
portadoras de deficincia, na contratao de operaes e de
prestao de servios.

Pargrafo nico. Com vistas a assegurar o conhecimento pleno
dos termos dos contratos, as instituies devem:

I - providenciar, na assinatura de contratos com portadores
de deficincia visual, a no ser quando por eles dispensadas, a
leitura do inteiro teor do referido instrumento, em voz alta,
exigindo, mesmo no caso de dispensa da leitura, declarao do
contratante de que tomou conhecimento dos direitos e deveres das
partes envolvidas, certificada por duas testemunhas, sem
prejuzo da adoo, a seu critrio, de outras medidas com a
mesma finalidade;

.........................................................." (NR);

VI - o art. 14:

"Art. 14. vedada a adoo de medidas administrativas
relativas ao funcionamento das dependncias das instituies
referidas no art. 1 que possam implicar restries ao acesso s
reas destinadas ao atendimento ao pblico." (NR);

VII - o art. 16:

"Art. 16. Nos saques em espcie, de valores acima de
R$5.000,00 (cinco mil reais), realizados em conta de depsitos
vista, as instituies podero postergar a operao para o
expediente seguinte, vedada a utilizao de tal faculdade nos
saques de valores inferiores ao estabelecido." (NR);

VIII - o art. 17, pargrafo 2:

"Art. 17. vedada a contratao de quaisquer operaes
condicionadas ou vinculadas realizao de outras operaes ou
aquisio de outros bens e servios.

.................................................................

Pargrafo 2 Na hiptese de operao que implique, por fora
de contrato e da legislao em vigor, pacto adicional de outra
operao, fica assegurado ao contratante o direito de livre
escolha da instituio com a qual deve ser formalizado referido
contrato adicional.

.........................................................." (NR);

IX - o art. 18, pargrafo 4:

"Art. 18. Fica vedado s instituies referidas no art. 1:

.................................................................

Pargrafo 4 Excetuam-se das vedaes de que trata este
artigo os casos de estorno necessrios correo de lanamentos
indevidos decorrentes de erros operacionais por parte da
instituio financeira, os quais devero ser comunicados ao
cliente, no prazo de at dois dias teis aps a referida
correo." (NR).

Art. 2 Ficam as instituies financeiras e demais
instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
obrigadas a exigir de seus clientes e usurios confirmao clara e
objetiva quanto a aceitao do produto ou servio oferecido ou
colocado a sua disposio, no podendo considerar o silncio dos
mesmos como sinal de concordncia.

Art. 3 Ficam as instituies referidas no artigo anterior
obrigadas a garantir a seus clientes o cancelamento da autorizao de
dbitos automticos em conta efetuados por fora de convnios
celebrados com concessionria de servio pblico ou empresa privada
ou por iniciativa da prpria instituio, desde que, nesta hiptese,
no decorram de obrigaes referentes a operaes de crdito
contratadas com a prpria instituio financeira.

Pargrafo nico. As instituies referidas no caput tm
prazo de at sessenta dias para adoo das providncias necessrias
adequao dos convnios celebrados, com vistas ao cumprimento do
disposto neste artigo, mediante o estabelecimento de clusula
contratual especfica.

Art. 4 Fica institudo o Manual do Cliente e Usurio de
Servios Financeiros e de Consrcio, que dever consolidar as
disposies constantes da Resoluo 2.878, de 2001 e desta resoluo,
alm de outras estabelecidas em normativos editados pelo Banco
Central do Brasil, aplicveis s instituies de que trata o art. 1,
na contratao de operaes e na prestao de servios aos clientes e
ao pblico em geral.

Pargrafo nico. O Banco Central do Brasil deve manter
permanentemente atualizado o manual de que trata este artigo.

Art. 5 Esta Resoluo entra em vigor na data de sua
publicao.

Braslia, 27 de setembro de 2001

Arminio Fraga Neto
Presidente

RESOLUO N. 002878
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Dispe sobre procedimentos a serem observados pelas instituies financeiras
e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil na
contratao de operaes e na prestao de servios aos clientes e ao pblico
em geral.
O BANCO CENTRAL DO BRASIL, na forma do art. 9. da Lei n.
4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna publico que o CONSELHO
MONETARIO NACIONAL, em sesso realizada em 26 de julho de 2001,
com
base no art. 4., inciso VIII, da referida lei, considerando o dispos-
to na Lei n. 4.728, de 14 de julho de 1965, e na Lei n. 6.099, de 12
de setembro de 1974,

R E S O L V E U:

Art. 1. Estabelecer que as instituies financeiras e demais
instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil,
ao pblico em geral, sem prejuzo da observncia das demais disposi-
es legais e regulamentares vigentes e aplicveis ao Sistema Finan-
ceiro Nacional, devem adotar medidas que objetivem assegurar:

I - transparncia nas relaes contratuais, preservando os
clientes e o publico usurio de praticas no equitativas, mediante
prvio e integral conhecimento das clausulas contratuais, evidencian-
do, inclusive, os dispositivos que imputem responsabilidades e pena-
lidades;

II - resposta tempestiva as consultas, as reclamaes e aos
pedidos de informaes formulados por clientes e publico usurio, de
modo a sanar, com brevidade e eficincia, dvidas relativas aos ser-
vios prestados e/ou oferecidos, bem como as operaes contratadas,
ou decorrentes de publicidade transmitida por meio de quaisquer ve-
culos institucionais de divulgao, envolvendo, em especial:

a) clusulas e condies contratuais;

b) caractersticas operacionais;

c) divergncias na execuo dos servios;

III - clareza e formato que permitam fcil leitura dos con-
tratos celebrados com clientes, contendo identificao de prazos, va-
lores negociados, taxas de juros, de mora e de administrao, comis-
so de permanencia, encargos moratrios, multas por inadimplemento e
demais condies;

IV - recepo pelos clientes de copia, impressa ou em meio
eletrnico, dos contratos assim que formalizados, bem como recibos,
comprovantes de pagamentos e outros documentos pertinentes as opera-
coes realizadas;

V - efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e
morais, causados a seus clientes e usurios.

Art. 2. As instituies referidas no art. 1. devem colocar a
disposio dos clientes, em suas dependncias, informaes que asse-
gurem total conhecimento acerca das situaes que possam implicar re-
cusa na recepo de documentos (cheques, bloquetos de cobranca, fi-
chas de compensao e outros) ou na realizao de pagamentos, na
forma da legislao em vigor.

Pargrafo nico. As instituies referidas no caput devem
afixar, em suas dependncias, em local e formato visveis, o numero
do telefone da Central de Atendimento ao Publico do Banco Central do
Brasil, acompanhado da observao de que o mesmo se destina ao aten-
dimento a denuncias e reclamaes, alm do nmero do telefone relati-
vo ao servio de mesma natureza, se por elas oferecido.

Art. 3. As instituies referidas no art. 1. devem evidenci-
ar para os clientes as condies contratuais e as decorrentes de dis-
posies regulamentares, dentre as quais:

I - as responsabilidades pela emisso de cheques sem sufici-
ente proviso de fundos;

II - as situaes em que o correntista ser inscrito no Ca-
dastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF);

III - as penalidades a que o correntista esta sujeito;

IV - as tarifas cobradas pela instituio, em especial aque-
las relativas a:

a) devoluo de cheques sem suficiente proviso de fundos ou
por outros motivos;

b) manuteno de conta de depsitos;

V - taxas cobradas pelo executante de servio de compensao
de cheques e outros papeis;

VI - providencias quanto ao encerramento da conta de depsi-
tos, inclusive com definio dos prazos para sua adoo;

VII - remuneraes, taxas, tarifas, comisses, multas e
quaisquer outras cobrancas decorrentes de contratos de abertura de
credito, de cheque especial e de prestao de servicos em geral.

Paragrafo unico. Os contratos de cheque especial, alem dos
dispositivos referentes aos direitos e as obrigaes pactuados, devem
prever as condies para a renovao, inclusive do limite de credito,
e para a rescisao, com indicao de prazos, das tarifas incidentes e
das providencias a serem adotadas pelas partes contratantes.

Art. 4. Ficam as instituies referidas no art. 1. obrigadas
a dar cumprimento a toda informao ou publicidade que veicularem,
por qualquer forma ou meio de comunicao, referente a contratos,
operaes e servicos oferecidos ou prestados, que devem inclusive
constar do contrato que vier a ser celebrado.

Paragrafo unico. A publicidade de que trata o caput deve ser
veiculada de tal forma que o publico possa identifica-la de forma
simples e imediata.

Art. 5. E vedada as instituies referidas no art. 1. a uti-
lizao de publicidade enganosa ou abusiva.

Paragrafo unico. Para os efeitos do disposto no caput:

I - e enganosa qualquer modalidade de informao ou comuni-
cao capaz de induzir a erro o cliente ou o usuario, a respeito da
natureza, caracteristicas, riscos, taxas, comissoes, tarifas ou qual-
quer outra forma de remunerao, prazos, tributao e quaisquer ou-
tros dados referentes a contratos, operaes ou servicos oferecidos
ou prestados.

II - e abusiva, dentre outras, a publicidade que contenha
discriminao de qualquer natureza, que prejudique a concorrencia ou
que caracterize imposio ou coero.

Art. 6. As instituies referidas no art. 1., sempre que ne-
cessario, inclusive por solicitao dos clientes ou usuarios, devem
comprovar a veracidade e a exatidao da informao divulgada ou da pu-
blicidade por elas patrocinada.

Art. 7. As instituies referidas no art. 1., na contratao
de operaes com seus clientes, devem assegurar o direito a liquida-
o antecipada do debito, total ou parcialmente, mediante reduo
proporcional dos juros.

Art. 8. As instituies referidas no art. 1. devem utilizar
terminologia que possibilite, de forma clara e inequivoca, a identi-
ficao e o entendimento das operaes realizadas, evidenciando va-
lor, data, local e natureza, especialmente nos seguintes casos:

I - tabelas de tarifas de servicos;

II - contratos referentes a suas operaes com clientes;

III - informativos e demonstrativos de movimentao de conta
de depositos de qualquer natureza, inclusive aqueles fornecidos por
meio de equipamentos eletronicos.

Art. 9. As instituies referidas no art. 1. devem estabele-
cer em suas dependencias alternativas tecnicas, fisicas ou especiais
que garantam:

I - atendimento prioritario para pessoas portadoras de defi-
ciencia fisica ou com mobilidade reduzida, temporaria ou definitiva,
idosos, com idade igual ou superior a sessenta e cinco anos, gestan-
tes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianca de colo, mediante:

a) garantia de lugar privilegiado em filas;

b) distribuio de senhas com numerao adequada ao atendi-
mento preferencial;

c) guiche de caixa para atendimento exclusivo; ou

d) implantao de outro servico de atendimento personaliza-
do;

II - facilidade de acesso para pessoas portadoras de defici-
encia fisica ou com mobilidade reduzida, temporaria ou definitiva,
observado o sistema de seguranca previsto na legislao e regulamen-
tao em vigor;

III - acessibilidade aos guiches de caixa e aos terminais de
auto atendimento, bem como facilidade de circulao para as pessoas
referidas no inciso anterior;

IV - prestao de informaes sobre seus procedimentos ope-
racionais aos deficientes sensoriais (visuais e auditivos).

Paragrafo 1. Para fins de cumprimento do disposto nos inci-
sos II e III, fica estabelecido prazo de 720 dias, contados da data
da entrada em vigor da regulamentao da Lei n. 10.098, de 19 de de-
zembro de 2000, as instituies referidas no art. 1., para adequao
de suas instalaes.

Paragrafo 2. O inicio de funcionamento de dependencia de
instituio financeira fica condicionado ao cumprimento das disposi-
es referidas nos incisos II e III, apos a regulamentao da Lei n.
10.098, de 2000.

Art. 10. Os dados constantes dos cartoes magneticos emitidos
pelas instituies referidas no art. 1. devem ser obrigatoriamente
impressos em alto relevo, no prazo a ser definido pelo Banco Central
do Brasil.

Art. 11. As instituies referidas no art. 1. nao podem es-
tabelecer, para portadores de deficiencia e para idosos, em decorren-
cia dessas condies, exigencias maiores que as fixadas para os de-
mais clientes, excetuadas as previsoes legais.

Art. 12. As instituies referidas no art. 1. nao podem im-
por aos deficientes sensoriais (visuais e auditivos) exigencias di-
versas das estabelecidas para as pessoas nao portadoras de deficien-
cia, na contratao de operaes e de prestao de servicos.

Paragrafo unico. Com vistas a assegurar o conhecimento pleno
dos termos dos contratos, as instituies devem:

I - providenciar, no caso dos deficientes visuais, a leitura
do inteiro teor do contrato, em voz alta, exigindo declarao do con-
tratante de que tomou conhecimento de suas disposies, certificada
por duas testemunhas, sem prejuizo da adoo, a seu criterio, de ou-
tras medidas com a mesma finalidade;

II - requerer, no caso dos deficientes auditivos, a leitura,
pelos mesmos, do inteiro teor do contrato, antes de sua assinatura.

Art. 13. Na execuo de servicos decorrentes de convenios,
celebrados com outras entidades pelas instituies financeiras, e ve-
dada a discriminao entre clientes e nao-clientes, com relao ao
horario e ao local de atendimento.

Paragrafo unico. Excetuam-se da vedao de que trata o ca-
put:

I - o atendimento prestado no interior de empresa ou outras
entidades, mediante postos de atendimento, ou em instalaes nao vi-
siveis ao publico;

II - a fixao de horarios especificos ou adicionais para
determinados segmentos e de atendimento separado ou diferenciado, in-
clusive mediante terceirizao de servicos ou sua prestao em parce-
ria com outras instituies financeiras, desde que adotados criterios
transparentes.

Art. 14. E vedada a adoo de medidas administrativas rela-
tivas ao funcionamento das dependencias das instituies referidas no
art. 1. que possam implicar restries ao acesso as areas daquelas
destinadas ao atendimento ao publico.

Art. 15. As instituies referidas no art. 1. e vedado negar
ou restringir, aos clientes e ao publico usuario, atendimento pelos
meios convencionais, inclusive guiches de caixa, mesmo na hipotese de
atendimento alternativo ou eletronico.

Paragrafo 1. O disposto no caput nao se aplica as dependen-
cias exclusivamente eletronicas.

Paragrafo 2. A prestao de servicos por meios alternativos
aos convencionais e prerrogativa das instituies referidas no caput,
cabendo-lhes adotar as medidas que preservem a integridade, a confia-
bilidade, a seguranca e o sigilo das transaes realizadas, assim
como a legitimidade dos servicos prestados, em face dos direitos dos
clientes e dos usuarios, devendo, quando for o caso, informa-los dos
riscos existentes.

Art. 16. Nos saques em especie realizados em conta de depo-
sitos a vista, na agencia em que o correntista a mantenha, e vedado
as instituies financeiras estabelecer prazos que posterguem a ope-
rao para o expediente seguinte.

Paragrafo unico. Na hipotese de saques de valores superi-
ores a R$5.000,00 (cinco mil reais), deve ser feita solicitao com
antecedencia de quatro horas do encerramento do expediente, na agen-
cia em que o correntista mantenha a conta sacada.

Art. 17. E vedada a contratao de quaisquer operaes con-
dicionadas ou vinculadas a realizao de outras operaes ou a
aquisio de outros bens e servicos.

Paragrafo 1. A vedao de que trata o caput aplica-se, adi-
cionalmente, as promoes e ao oferecimento de produtos e servicos ou
a quaisquer outras situaes que impliquem elevao artificiosa do
preco ou das taxas de juros incidentes sobre a operao de interesse
do cliente.

Paragrafo 2. Na hipotese de operao que implique, por forca
da legislao em vigor, contratao adicional de outra operao, fica
assegurado ao contratante o direito de livre escolha da instituio
com a qual deve ser pactuado o contrato adicional.

Paragrafo 3. O disposto no caput nao impede a previsao con-
tratual de debito em conta de depositos como meio exclusivo de paga-
mento de obrigaes.

Art. 18. Fica vedado as instituies referidas no art. 1.:

I - transferir automaticamente os recursos de conta de depo-
sitos a vista e de conta de depositos de poupanca para qualquer moda-
lidade de investimento, bem como realizar qualquer outra operao ou
prestao de servico sem previa autorizao do cliente ou do usuario,
salvo em decorrencia de ajustes anteriores entre as partes;

II - prevalecer-se, em razao de idade, saude, conhecimento,
condio social ou economica do cliente ou do usuario, para impor-lhe
contrato, clausula contratual, operao ou prestao de servico;

III - elevar, sem justa causa, o valor das taxas, tarifas,
comissoes ou qualquer outra forma de remunerao de operaes ou ser-
vicos ou cobra-las em valor superior ao estabelecido na regulamenta-
o e legislao vigentes;

IV - aplicar formula ou indice de reajuste diverso do legal
ou contratualmente estabelecido;

V - deixar de estipular prazo para o cumprimento de suas
obrigaes ou deixar a fixao do termo inicial a seu exclusivo cri-
terio;

VI - rescindir, suspender ou cancelar contrato, operao ou
servico, ou executar garantia fora das hipoteses legais ou contratu-
almente previstas;

VII - expor, na cobranca da divida, o cliente ou o usuario a
qualquer tipo de constrangimento ou de ameaca.

Paragrafo 1. A autorizao referida no inciso I deve ser
fornecida por escrito ou por meio eletronico, com estipulao de pra-
zo de validade, que podera ser indeterminado, admitida a sua previsao
no proprio instrumento contratual de abertura da conta de depositos.

Paragrafo 2. O cancelamento da autorizao referida no inci-
so I deve surtir efeito a partir da data definida pelo cliente, ou na
sua falta, a partir da data do recebimento pela instituio financei-
ra do pedido pertinente.

Paragrafo 3. No caso de operao ou servico sujeito a regime
de controle ou de tabelamento de tarifas ou de taxas, as instituies
referidas no art. 1. nao podem exceder os limites estabelecidos, ca-
bendo-lhes restituir as quantias recebidas em excesso, atualizadas,
de conformidade com as normas legais aplicaveis, sem prejuizo de ou-
tras sanes cabiveis.

Paragrafo 4. Excetuam-se das vedaes de que trata este ar-
tigo os casos de estorno necessarios a correo de lancamentos inde-
vidos decorrentes de erros operacionais por parte da instituio fi-
nanceira, os quais deverao ser comunicados, de imediato, ao cliente.

Art. 19. O descumprimento do disposto nesta Resoluo sujei-
ta a instituio e os seus administradores as sanes previstas na
legislao e regulamentao em vigor.

Art. 20. Fica o Banco Central do Brasil autorizado a:

I - baixar as normas e a adotar as medidas julgadas necessa-
rias a execuo do disposto nesta Resoluo, podendo inclusive regu-
lamentar novas situaes decorrentes do relacionamento entre as pes-
soas fisicas e juridicas especificadas nos artigos anteriores;

II - fixar, em razao de questoes operacionais, prazos dife-
renciados para o atendimento do disposto nesta Resoluo.

Art. 21. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publi-
cao.

Art. 22. Ficam revogados o Paragrafo 2. do art. 1. da Reso-
luo n. 1.764, de 31 de outubro de 1990, com redao dada pela Reso-
luo n. 1.865, de 5 de setembro de 1991, a Resoluo n. 2.411, de 31
de julho de 1997, e o Comunicado n. 7.270, de 9 de fevereiro de 2000.

Brasilia, 26 de julho de 2001

Carlos Eduardo de Freitas
Presidente Interino

RESOLUO 2.892/01
Altera a Resoluo 2.878, de 2001,
que dispe sobre procedimentos a
serem observados pelas instituies
financeiras e demais instituies
autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil na contratao de
operaes e na prestao de servios
aos clientes e ao pblico em geral.
O BANCO CENTRAL DO BRASIL, na forma do art. 9. da Lei 4.595, de
31 de dezembro de 1964, torna pblico que o CONSELHO
MONETRIO NACIONAL, em sesso realizada em 26 de setembro de
2001, com base no art. 4., inciso VIII, da referida lei, considerando o
disposto na Lei 4.728, de 14 de julho de 1965, e na Lei 6.099, de 12 de
setembro de 1974,

R E S O L V E U:
Art. 1. Alterar os dispositivos abaixo especificados da Resoluo
2.878, de 26 de julho de 2001, que passam a vigorar com a seguinte
redao:

I - o art. 1., inciso IV:

"Art. 1. Estabelecer que as instituies financeiras e demais
instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na
contratao de operaes e na prestao de servios aos clientes e ao
pblico em geral, sem prejuzo da observncia das demais disposies
legais e regulamentares vigentes e aplicveis ao Sistema Financeiro
Nacional, devem adotar medidas que objetivem assegurar:
................................................................

IV - fornecimento aos clientes de cpia impressa, na dependncia em
que celebrada a operao, ou em meio eletrnico, dos contratos, aps
formalizao e adoo de outras providncias que se fizerem
necessrias, bem como de recibos, comprovantes de pagamentos e
outros documentos pertinentes s operaes realizadas;

.........................................................." (NR);

II - o art. 2.:
"Art. 2. As instituies referidas no art. 1. devem colocar disposio
dos clientes, em suas dependncias e nas dependncias dos
estabelecimentos onde seus produtos forem negociados, em local e
formato visveis:

I - informaes que assegurem total conhecimento acerca das
situaes que possam implicar recusa na recepo de documentos
(cheques, bloquetos de cobrana, fichas de compensao e outros) ou
na realizao de pagamentos, na forma da legislao em vigor;

II - o nmero do telefone da Central de Atendimento ao Pblico do
Banco Central do Brasil, acompanhado da observao de que o
mesmo se destina ao atendimento a denncias e reclamaes, alm
do nmero do telefone relativo a servio de mesma natureza, se por
elas oferecido;
III - as informaes estabelecidas pelo art. 2. da Resoluo 2.303, de
25 de julho de 1996." (NR);

III - o art. 7.:

"Art. 7. As instituies referidas no art. 1., nas operaes de crdito
pessoal e de crdito direto ao consumidor, realizadas com seus
clientes, devem assegurar o direito liquidao antecipada do dbito,
total ou parcialmente, mediante reduo proporcional dos juros." (NR);

IV - o art. 10:

"Art. 10. Os dados constantes dos cartes magnticos emitidos pelas
instituies referidas no art. 1. devem ser obrigatoriamente impressos
em alto relevo, para portadores de deficincia visual." (NR);

V - o art. 12, pargrafo nico, inciso I:

"Art. 12. As instituies referidas no art. 1. no podem impor aos
deficientes sensoriais (visuais e auditivos) exigncias diversas das
estabelecidas para as pessoas no portadoras de deficincia, na
contratao de operaes e de prestao de servios.

Pargrafo nico. Com vistas a assegurar o conhecimento pleno dos
termos dos contratos, as instituies devem:

I - providenciar, na assinatura de contratos com portadores de
deficincia visual, a no ser quando por eles dispensadas, a leitura do
inteiro teor do referido instrumento, em voz alta, exigindo, mesmo no
caso de dispensa da leitura, declarao do contratante de que tomou
conhecimento dos direitos e deveres das partes envolvidas, certificada
por duas testemunhas, sem prejuzo da adoo, a seu critrio, de
outras medidas com a mesma finalidade;

.........................................................." (NR);

VI - o art. 14:

"Art. 14. vedada a adoo de medidas administrativas relativas ao
funcionamento das dependncias das instituies referidas no art. 1.
que possam implicar restries ao acesso s reas destinadas ao
atendimento ao pblico." (NR);

VII - o art. 16:

"Art. 16. Nos saques em espcie, de valores acima de R$5.000,00
(cinco mil reais), realizados em conta de depsitos vista, as
instituies podero postergar a operao para o expediente seguinte,
vedada a utilizao de tal faculdade nos saques de valores inferiores
ao estabelecido." (NR);

VIII - o art. 17, Pargrafo 2.:

"Art. 17. vedada a contratao de quaisquer operaes
condicionadas ou vinculadas realizao de outras operaes ou
aquisio de outros bens e servios.

.................................................................

Pargrafo 2. Na hiptese de operao que implique, por fora de
contrato e da legislao em vigor, pacto adicional de outra operao,
fica assegurado ao contratante o direito de livre escolha da instituio
com a qual deve ser formalizado referido contrato adicional.

.........................................................." (NR);

IX - o art. 18, Pargrafo 4.:
"Art. 18. Fica vedado s instituies referidas no art. 1.:

.................................................................

Pargrafo 4. Excetuam-se das vedaes de que trata este artigo os
casos de estorno necessrios correo de lanamentos indevidos
decorrentes de erros operacionais por parte da instituio financeira,
os quais devero ser comunicados ao cliente, no prazo de at dois
dias teis aps a referida correo." (NR).

Art. 2. Ficam as instituies financeiras e demais instituies
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil obrigadas a exigir
de seus clientes e usurios confirmao clara e objetiva quanto a
aceitao do produto ou servio oferecido ou colocado a sua
disposio, no podendo considerar o silncio dos mesmos como sinal
de concordncia.

Art. 3. Ficam as instituies referidas no artigo anterior obrigadas a
garantir a seus clientes o cancelamento da autorizao de dbitos
automticos em conta efetuados por fora de convnios celebrados
com concessionria de servio pblico ou empresa privada ou por
iniciativa da prpria instituio, desde que, nesta hiptese, no
decorram de obrigaes referentes a operaes de crdito contratadas
com a prpria instituio financeira.

Pargrafo nico. As instituies referidas no caput tm prazo de at
sessenta dias para adoo das providncias necessrias adequao
dos convnios celebrados, com vistas ao cumprimento do disposto
neste artigo, mediante o estabelecimento de clusula contratual
especfica.
Art. 4. Fica institudo o Manual do Cliente e Usurio de Servios
Financeiros e de Consrcio, que dever consolidar as disposies
constantes da Resoluo 2.878, de 2001 e desta resoluo, alm de
outras estabelecidas em normativos editados pelo Banco Central do
Brasil, aplicveis s instituies de que trata o art. 1., na contratao
de operaes e na prestao de servios aos clientes e ao pblico em
geral.

Pargrafo nico. O Banco Central do Brasil deve manter
permanentemente atualizado o manual de que trata este artigo.

Art. 5. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao.

Braslia, 27 de setembro de 2001
Armnio Fraga Neto
Presidente
CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
LEI N. 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990

Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias.

O PRESIDENTE DA REPBLICA
Fao saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a
seguinte Lei:

TTULO I
DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR
CAPTULO I
DISPOSIES GERAIS
Art. 1 - O presente Cdigo estabelece normas de proteo e defesa
do consumidor, de ordem pblica e interesse social, nos termos dos
artigos 5, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituio Federal, e artigo
48 de suas Disposies Transitrias.
Art. 2 - Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou
utiliza produtos ou servio como destinatrio final.
Pargrafo nico - Equipara-se a consumidor a coletividade de
pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes
de consumo.
Art. 3 - Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou
privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividades de produo,
montagem, criao, construo, transformao, importao,
exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao
de servios.
1 - Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
2 - Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo,
mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira,
de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter
trabalhista.
CAPTULO II
DA POLTICA NACIONAL DE RELAES DE CONSUMO
Art. 4 - A Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo
o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua
dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses
econmicos, a melhoria de sua qualidade de vida, bem como a
transferncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os
seguintes princpios:
I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de
consumo;
II - ao governamental no sentido de proteger efetivamente o
consumidor:
a) por iniciativa direta;
b) por incentivos criao e desenvolvimento de associaes
representativas;
c) pela presena do Estado no mercado de consumo;
d) pela garantia dos produtos e servios com padres adequados de
qualidade, segurana, durabilidade e desempenho;
III - harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de
consumo e compatibilizao da proteo do consumidor com a
necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico, de modo a
viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem econmica (artigo
170, da Constituio Federal), sempre com base na boa-f e equilbrio
nas relaes entre consumidores e fornecedores;
IV - educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto
aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de
consumo;
V - incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de
controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como
de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo;
VI - coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no
mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao
indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes
comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos
consumidores;
VII - racionalizao e melhoria dos servios pblicos;
VIII - estudo constante das modificaes do mercado de consumo.
Art. 5 - Para a execuo da Poltica Nacional das Relaes de
Consumo, contar o Poder Pblico com os seguintes instrumentos,
entre outros:
I - manuteno de assistncia jurdica, integral e gratuita para o
consumidor carente;
II - instituio de Promotorias de Justia de Defesa do Consumidor, no
mbito do Ministrio Pblico;
III - criao de delegacias de polcia especializadas no atendimento de
consumidores vtimas de infraes penais de consumo;
IV - criao de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas
Especializadas para a soluo de litgios de consumo;
V - concesso de estmulos criao e desenvolvimento das
Associaes de Defesa do Consumidor.
1 - (Vetado.)
2 - (Vetado.)
CAPTULO III
DOS DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR
Art. 6 - So direitos bsicos do consumidor:
I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados
por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados
perigosos ou nocivos;
II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos
e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas
contrataes;
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e
servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas,
composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que
apresentem;
IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos
comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e
clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e
servios;
V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam
prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos
supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais,
individuais, coletivos e difusos;
VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos, com vistas
preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais, individuais,
coletivos ou difusos, assegurada a proteo jurdica, administrativa e
tcnica aos necessitados;
VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso
do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do
juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente,
segundo as regras ordinrias de experincias;
IX - (Vetado.)
X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.
Art. 7 - Os direitos previstos neste Cdigo no excluem outros
decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil
seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos
expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como
dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e
eqidade.
Pargrafo nico - Tendo mais de um autor a ofensa, todos
respondero solidariamente pela reparao dos danos previstos nas
normas de consumo.
CAPTULO IV
DA QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIOS, DA
PREVENO E DA REPARAO DOS DANOS
SEO I
DA PROTEO SADE E SEGURANA
Art. 8 - Os produtos e servios colocados no mercado de consumo
no acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores,
exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua
natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer
hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu
respeito.
Pargrafo nico - Em se tratando de produto industrial, ao fabricante
cabe prestar as informaes a que se refere este artigo, atravs de
impressos apropriados que devam acompanhar o produto.
Art. 9 - O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos
ou perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira
ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade,
sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso
concreto.
Art. 10 - O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo
produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de
nocividade ou periculosidade sade ou segurana.
1 - O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua
introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da
periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato
imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores,
mediante anncios publicitrios.
2 - Os anncios publicitrios a que se refere o pargrafo anterior
sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do
fornecedor do produto ou servio.
3 - Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de
produtos ou servios sade ou segurana dos consumidores, a
Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios devero inform-
los a respeito.
Art. 11 - (Vetado.)
SEO II
DA RESPONSABILIDADE PELO
FATO DO PRODUTO E DO SERVIO
Art. 12 - O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro,
e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa,
pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos
decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas,
manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos,
bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua
utilizao e riscos.
1 - O produto defeituoso quando no oferece a segurana que
dele legitimamente se espera, levando-se em considerao as
circunstncias relevantes, entre as quais:
I - sua apresentao;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi colocado em circulao.
2 - O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de
melhor qualidade ter sido colocado no mercado.
3 - O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser
responsabilizado quando provar:
I - que no colocou o produto no mercado;
II - que embora haja colocado o produto no mercado, o defeito
inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
Art. 13 - O comerciante igualmente responsvel, nos termos do
artigo anterior, quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem
ser identificados;
II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante,
produtor, construtor ou importador;
III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.
Pargrafo nico - Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado
poder exercer o direito de regresso contra os demais responsveis,
segundo sua participao na causao do evento danoso.
Art. 14 - O fornecedor de servios responde, independentemente da
existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem
como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio
e riscos.
1 - O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o
consumidor dele pode esperar, levando-se em considerao as
circunstncias relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi fornecido.
2 - O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas
tcnicas.
3 - O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando
provar:
I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
4 - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser
apurada mediante a verificao de culpa.
Art. 15 - (Vetado.)
Art. 16 - (Vetado.)
Art. 17 - Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos consumidores
todas as vtimas do evento.
SEO III
DA RESPONSABILIDADE POR
VCIO DO PRODUTO E DO SERVIO
Art. 18 - Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no
durveis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou
quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a
que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles
decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do
recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria,
respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o
consumidor exigir a substituio das partes viciadas.
1 - No sendo o vcio sanado no prazo mximo de 30 (trinta) dias,
pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas
condies de uso;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada,
sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
2 - Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do
prazo previsto no pargrafo anterior, no podendo ser inferior a 7
(sete) nem superior a 180 (cento e oitenta) dias. Nos contratos de
adeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado,
por meio de manifestao expressa do consumidor.
3 - O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1
deste artigo sempre que, em razo da extenso do vcio, a
substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou
caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto
essencial.
4 - Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1
deste artigo, e no sendo possvel a substituio do bem, poder
haver substituio por outro de espcie, marca ou modelo diversos,
mediante complementao ou restituio de eventual diferena de
preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo.
5 - No caso de fornecimento de produtos in natura ser responsvel
perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto quando
identificado claramente seu produtor.
6 - So imprprios ao uso e consumo:
I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados,
falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade,
perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas
regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao;
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao
fim a que se destinam.
Art. 19 - Os fornecedores respondem solidariamente pelos vcios de
quantidade do produto sempre que, respeitadas as variaes
decorrentes de sua natureza, seu contedo lquido for inferior s
indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de
mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente
e sua escolha:
I - o abatimento proporcional do preo;
II - complementao do peso ou medida;
III - a substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou
modelo, sem os aludidos vcios;
IV - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos.
1 - Aplica-se a este artigo o disposto no 4 do artigo anterior.
2 - O fornecedor imediato ser responsvel quando fizer a pesagem
ou a medio e o instrumento utilizado no estiver aferido segundo os
padres oficiais.
Art. 20 - O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade
que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor,
assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as
indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o
consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada,
sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
1 - A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros
devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.
2 - So imprprios os servios que se mostrem inadequados para
os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que
no atendam s normas regulamentares de prestabilidade.
Art. 21 - No fornecimento de servios que tenham por objetivo a
reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a obrigao
do fornecedor de empregar componentes de reposio originais
adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do
fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, autorizao em contrrio do
consumidor.
Art. 22 - Os rgos pblicos, por si ou suas empresas,
concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de
empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados,
eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.
Pargrafo nico - Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das
obrigaes referidas neste artigo, sero as pessoas jurdicas
compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma
prevista neste Cdigo.
Art. 23 - A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por
inadequao dos produtos e servios no o exime de
responsabilidade.
Art. 24 - A garantia legal de adequao do produto ou servio
independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do
fornecedor.
Art. 25 - vedada a estipulao contratual de clusula que
impossibilite, exonere ou atenue a obrigao de indenizar prevista
nesta e nas sees anteriores.
1 - Havendo mais de um responsvel pela causao do dano, todos
respondero solidariamente pela reparao prevista nesta e nas
sees anteriores.
2 - Sendo o dano causado por componente ou pea incorporada ao
produto ou servio, so responsveis solidrios seu fabricante,
construtor ou importador e o que realizou a incorporao.
SEO IV
DA DECADNCIA E DA PRESCRIO
Art. 26 - O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil
constatao caduca em:
I - 30 (trinta) dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produto
no durveis;
II - 90 (noventa) dias, tratando-se de fornecimento de servio e de
produto durveis.
1 - Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega
efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios.
2 - Obstam a decadncia:
I - a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor
perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa
correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca;
II - (Vetado.)
III - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento.
3 - Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no
momento em que ficar evidenciado o defeito.
Art. 27 - Prescreve em 5 (cinco) anos a pretenso reparao pelos
danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II
deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do
conhecimento do dano e de sua autoria.
Pargrafo nico - (Vetado.)
SEO V
DA DESCONSIDERAO DA PERSONALIDADE JURDICA
Art. 28 - O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da
sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de
direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao
dos estatutos ou contrato social. A desconsiderao tambm ser
efetivada quando houver falncia, estado de insolvncia,
encerramento ou inatividade da pessoa jurdica provocados por m
administrao.
1 - (Vetado.)
2 - As sociedades integrantes dos grupos societrios e as
sociedades controladas so subsidiariamente responsveis pelas
obrigaes decorrentes deste Cdigo.
3 - As sociedades consorciadas so solidariamente responsveis
pelas obrigaes decorrentes deste Cdigo.
4 - As sociedades coligadas s respondero por culpa.
5 - Tambm poder ser desconsiderada a pessoa jurdica sempre
que sua personalidade for, de alguma forma, obstculo ao
ressarcimento de prejuzos causados aos consumidores.
CAPTULO V
DAS PRTICAS COMERCIAIS
SEO I
DAS DISPOSIES GERAIS
Art. 29 - Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam-se aos
consumidores todas as pessoas determinveis ou no, expostas s
prticas nele previstas.
SEO II
DA OFERTA
Art. 30 - Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa,
veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao com relao a
produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor
que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a
ser celebrado.
Art. 31 - A oferta e apresentao de produtos ou servios devem
assegurar informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em
lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidade, quantidade,
composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros
dados, bem como sobre os riscos que apresentam sade e
segurana dos consumidores.
Art. 32 - Os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de
componentes e peas de reposio enquanto no cessar a fabricao
ou importao do produto.
Pargrafo nico - Cessadas a produo ou importao, a oferta dever
ser mantida por perodo razovel de tempo, na forma da lei.
Art. 33 - Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso postal,
deve constar o nome do fabricante e endereo na embalagem,
publicidade e em todos os impressos utilizados na transao
comercial.
Art. 34 - O fornecedor do produto ou servio solidariamente
responsvel pelos atos de seus propostos ou representantes
autnomos.
Art. 35 - Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento
oferta, apresentao ou publicidade, o consumidor poder,
alternativamente e sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta,
apresentao ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia e
eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e
danos.
SEO III
DA PUBLICIDADE
Art. 36 - A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o
consumidor, fcil e imediatamente, a identifique como tal.
Pargrafo nico - O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou
servios, manter em seu poder, para informao dos legtimos
interessados, os danos fticos, tcnicos e cientficos que do
sustentao mensagem.
Art. 37 - proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 - enganosa qualquer modalidade de informao ou
comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou,
por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em
erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade,
quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados
sobre produtos e servios.
2 - abusiva, dentre outras, a publicidade discriminatria de
qualquer natureza, a que incite violncia, explore o medo ou a
superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia
da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de
induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa
sua sade ou segurana.
3 - Para os efeitos deste Cdigo, a publicidade enganosa por
omisso quando deixar de informar sobre dado essencial do produto
ou servio.
4 - (Vetado.)
Art. 38 - O nus da prova da veracidade e correo da informao ou
comunicao publicitria cabe a quem as patrocina.
SEO IV
DAS PRTICAS ABUSIVAS
Art. 39 - vedado ao fornecedor de produtos ou servios:
I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao
fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem justa causa,
a limites quantitativos;
II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata
medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de
conformidade com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer
produto, ou fornecer qualquer servio;
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em
vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para
impingir-lhe seus produtos ou servios;
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e
autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de
prticas anteriores entre as partes;
VII - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo
consumidor no exerccio de seus direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio
em desacordo com as normas expedidas pelos rgos oficiais
competentes, ou, se normas especficas no existirem, pela
Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade
credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e
Qualidade Industrial - CONMETRO;
IX - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou
deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio;
X - (Vetado.)
Pargrafo nico - Os servios prestados e os produtos remetidos ou
entregues ao consumidor, na hiptese prevista no inciso III,
equiparam-se s amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento.
Art. 40 - O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao
consumidor oramento prvio discriminando o valor da mo-de-obra,
dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condies de
pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos servios.
1 - Salvo estipulao em contrrio, o valor orado ter validade pelo
prazo de 10 (dez) dias, contados de seu recebimento pelo consumidor.
2 - Uma vez aprovado pelo consumidor, o oramento obriga os
contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociao
das partes.
3 - O consumidor no responde por quaisquer nus ou acrscimos
decorrentes da contratao de servios de terceiros, no previstos no
oramento prvio.
Art. 41 - No caso de fornecimento de produtos ou de servios sujeitos
ao regime de controle ou de tabelamento de preos, os fornecedores
devero respeitar os limites oficiais sob pena de, no o fazendo,
responderem pela restituio da quantia recebida em excesso,
monetariamente atualizada, podendo o consumidor exigir, sua
escolha, o desfazimento do negcio, sem prejuzo de outras sanes
cabveis.
SEO V
DA COBRANA DE DVIDAS
Art. 42 - Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser
exposto a ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de
constrangimento ou ameaa.
Pargrafo nico - O consumidor cobrado em quantia indevida tem
direito repetio do indbito, por valor igual ao dobro ao que pagou
em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo
hiptese de engano justificvel.
SEO VI
DOS BANCOS DE DADOS E CADASTROS DE CONSUMIDORES
Art. 43 - O consumidor, sem prejuzo do disposto no artigo 86, ter
acesso s informaes existentes em cadastros, fichas, registros e
dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem como sobre
as suas respectivas fontes.
1 - Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos,
claros, verdadeiros e em linguagem de fcil compreenso, no
podendo conter informaes negativas referentes a perodo superior a
5 (cinco) anos.
2 - A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de
consumo dever ser comunicada por escrito ao consumidor, quando
no solicitada por ele.
3 - O consumidor, sempre que encontrar inexatido nos seus dados
e cadastros, poder exigir sua imediata correo, devendo o
arquivista, no prazo de 5 (cinco) dias teis, comunicar a alterao aos
eventuais destinatrios das informaes incorretas.
4 - Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os
servios de proteo ao crdito e congneres so considerados
entidades de carter pblico.
5 - Consumada a prescrio relativa cobrana de dbitos do
consumidor, no sero fornecidas, pelos respectivos Sistemas de
Proteo ao Crdito, quaisquer informaes que possam impedir ou
dificultar novo acesso ao crdito junto aos fornecedores.
Art. 44 - Os rgos pblicos de defesa do consumidor mantero
cadastros atualizados de reclamaes fundamentadas contra
fornecedores de produtos e servios, devendo divulg-lo pblica e
anualmente. A divulgao indicar se a reclamao foi atendida ou
no pelo fornecedor.
1 - facultado o acesso s informaes l constantes para
orientao e consulta por qualquer interessado.
2 - Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mesmas regras
enunciadas no artigo anterior e as do pargrafo nico do artigo 22
deste Cdigo.
Art. 45 - (Vetado.)
CAPTULO VI
DA PROTEO CONTRATUAL
SEO I
DISPOSIES GERAIS
Art. 46 - Os contratos que regulam as relaes de consumo no
obrigaro os consumidores, se no Ihes for dada a oportunidade de
tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os respectivos
instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de
seu sentido e alcance.
Art. 47 - As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais
favorvel ao consumidor.
Art. 48 - As declaraes de vontade constantes de escritos
particulares, recibos e pr-contratos relativos s relaes de consumo
vinculam o fornecedor, ensejando inclusive execuo especfica, nos
termos do artigo 84 e pargrafos.
Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 (sete)
dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto
ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e
servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por
telefone ou a domiclio.
Pargrafo nico - Se o consumidor exercitar o direito de
arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos,
a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de
imediato, monetariamente atualizados.
Art. 50 - A garantia contratual complementar legal e ser conferida
mediante termo escrito.
Pargrafo nico - O termo de garantia ou equivalente deve ser
padronizado e esclarecer, de maneira adequada, em que consiste a
mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode
ser exercitada e os nus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe
entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do
fornecimento, acompanhado de manual de instruo, de instalao e
uso de produto em linguagem didtica, com ilustraes.
SEO II
DAS CLUSULAS ABUSIVAS
Art. 51 - So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas
contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que:
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do
fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos e servios ou
impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas relaes de
consumo entre o fornecedor e o consumidor, pessoa jurdica, a
indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis;
II - subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j
paga, nos casos previstos neste Cdigo;
III - transfiram responsabilidades a terceiros;
IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que
coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam
incompatveis com a boa-f ou a eqidade;
V - (Vetado.);
VI - estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do
consumidor;
VII - determinem a utilizao compulsria de arbitragem;
VIII - imponham representante para concluir ou realizar outro negcio
jurdico pelo consumidor;
IX - deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato,
embora obrigando o consumidor;
X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo
de maneira unilateral;
XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem
que igual direito seja conferido ao consumidor;
XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua
obrigao, sem que igual direito Ihe seja conferido contra o fornecedor;
XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou
a qualidade do contrato, aps sua celebrao;
XIV - infrinjam ou possibilitem a violao de normas ambientais;
XV - estejam em desacordo com o sistema de proteo ao
consumidor.
XVI - possibilitem a renncia do direito de indenizao por benfeitorias
necessrias.
1 - Presume-se exagerada, entre outros casos, a vantagem que:
I - ofende os princpios fundamentais do sistema jurdico a que
pertence;
II - restringe direitos ou obrigaes fundamentais inerentes natureza
do contrato, de tal modo a ameaar seu objeto ou o equilbrio
contratual;
III - se mostra excessivamente onerosa para o consumidor,
considerando-se a natureza e contedo do contrato, o interesse das
partes e outras circunstncias peculiares ao caso.
2 - A nulidade de uma clusula contratual abusiva no invalida o
contrato, exceto quando de sua ausncia, apesar dos esforos de
integrao, decorrer nus excessivo a qualquer das partes.
3 - (Vetado.)
4 - facultado a qualquer consumidor ou entidade que o represente
requerer ao Ministrio Pblico que ajuze a competente ao para ser
declarada a nulidade de clusula contratual que contrarie o disposto
neste Cdigo ou de qualquer forma no assegure o justo equilbrio
entre direitos e obrigaes das partes.
Art. 52 - No fornecimento de produtos ou servios que envolva outorga
de crdito ou concesso de financiamento ao consumidor, o
fornecedor dever, entre outros requisitos, inform-lo prvia e
adequadamente sobre:
I - preo do produto ou servio em moeda corrente nacional;
II - montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros;
III - acrscimos legalmente previstos;
IV - nmero e periodicidade das prestaes;
V - soma total a pagar, com e sem financiamento.
1 - As multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigao
no seu termo no podero ser superiores a 10% (dez por cento) do
valor da prestao.
2 - assegurada ao consumidor a liquidao antecipada do dbito,
total ou parcialmente, mediante reduo proporcional dos juros e
demais acrscimos.
3 - (Vetado.)
Art. 53 - Nos contratos de compra e venda de mveis ou imveis
mediante pagamento em prestaes, bem como nas alienaes
fiducirias em garantia, consideram-se nulas de pleno direito as
clusulas que estabeleam a perda total das prestaes pagas em
benefcio do credor que, em razo do inadimplemento, pleitear a
resoluo do contrato e a retomada do produto alienado.
1 - (Vetado.)
2 - Nos contratos do sistema de consrcio de produtos durveis, a
compensao ou a restituio das parcelas quitadas, na forma deste
artigo, ter descontada, alm da vantagem econmica auferida com a
fruio, os prejuzos que o desistente ou inadimplente causar ao
grupo.
3 - Os contratos de que trata o caput deste artigo sero expressos
em moeda corrente nacional.
SEO III
DOS CONTRATOS DE ADESO
Art. 54 - Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham sido
aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas
unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servios, sem que o
consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu
contedo.
1 - A insero de clusula no formulrio no desfigura a natureza de
adeso do contrato.
2 - Nos contratos de adeso admite-se clusula resolutria, desde
que alternativa, cabendo a escolha ao consumidor, ressalvando-se o
disposto no 2 do artigo anterior.
3 - Os contratos de adeso escritos sero redigidos em termos
claros e com caracteres ostensivos e legveis, de modo a facilitar sua
compreenso pelo consumidor.
4 - As clusulas que implicarem limitao de direito do consumidor
devero ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fcil
compreenso.
5 - (Vetado.)
CAPTULO VII
DAS SANES ADMINISTRATIVAS
Art. 55 - A Unio, os Estados e o Distrito Federal, em carter
concorrente e nas suas respectivas reas de atuao administrativa,
baixaro normas relativas produo, industrializao, distribuio e
consumo de produtos e servios.
1 - A Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios
fiscalizaro e controlaro a produo, industrializao, distribuio, a
publicidade de produtos e servios e o mercado de consumo, no
interesse da preservao da vida, da sade, da segurana, da
informao e do bem-estar do consumidor, baixando as normas que
se fizerem necessrias.
2 - (Vetado.)
3 - Os rgos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais
com atribuies para fiscalizar e controlar o mercado de consumo
mantero comisses permanentes para elaborao, reviso e
atualizao das normas referidas no 1, sendo obrigatria a
participao dos consumidores e fornecedores.
4 - Os rgos oficiais podero expedir notificaes aos
fornecedores para que, sob pena de desobedincia, prestem
informaes sobre questes de interesse do consumidor, resguardado
o segredo industrial.
Art. 56 - As infraes das normas de defesa do consumidor ficam
sujeitas, conforme o caso, s seguintes sanes administrativas, sem
prejuzo das de natureza civil, penal e das definidas em normas
especficas:
I - multa;
II - apreenso do produto;
III - inutilizao do produto;
IV - cassao do registro do produto junto ao rgo competente;
V - proibio de fabricao do produto;
VI - suspenso de fornecimento de produtos ou servio;
VII - suspenso temporria de atividade;
VIII - revogao de concesso ou permisso de uso;
IX - cassao de licena do estabelecimento ou de atividade;
X - interdio, total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou de
atividade;
XI - interveno administrativa;
XII - imposio de contrapropaganda.
Pargrafo nico - As sanes previstas neste artigo sero aplicadas
pela autoridade administrativa, no mbito de sua atribuio, podendo
ser aplicadas cumulativamente, inclusive por medida cautelar
antecedente ou incidente de procedimento administrativo.
Art. 57 - A pena de multa, graduada de acordo com a gravidade da
infrao, a vantagem auferida e a condio econmica do fornecedor,
ser aplicada mediante procedimento administrativo nos termos da lei,
revertendo para o Fundo de que trata a Lei n 7.347, de 24 de julho de
1985, sendo a infrao ou dano de mbito nacional, ou para os fundos
estaduais de proteo ao consumidor nos demais casos.
Pargrafo nico - A multa ser em montante nunca inferior a 300
(trezentas) e no superior a 3.000.000 (trs milhes) de vezes o valor
do Bnus do Tesouro Nacional - BTN, ou ndice equivalente que venha
substitu-lo.
Art. 58 - As penas de apreenso, de inutilizao de produtos, de
proibio de fabricao de produtos, de suspenso do fornecimento de
produto ou servio, de cassao do registro do produto e revogao
da concesso ou permisso de uso sero aplicadas pela
administrao, mediante procedimento administrativo, assegurada
ampla defesa, quando forem constatados vcios de quantidade ou de
qualidade por inadequao ou insegurana do produto ou servio.
Art. 59 - As penas de cassao de alvar de licena, de interdio e de
suspenso temporria da atividade, bem como a de interveno
administrativa sero aplicadas mediante procedimento administrativo,
assegurada ampla defesa, quando o fornecedor reincidir na prtica
das infraes de maior gravidade previstas neste Cdigo e na
legislao de consumo.
1 - A pena de cassao da concesso ser aplicada
concessionria de servio pblico, quando violar obrigao legal ou
contratual.
2 - A pena de interveno administrativa ser aplicada sempre que
as circunstncias de fato desaconselharem a cassao de licena, a
interdio ou suspenso da atividade.
3 - Pendendo ao judicial na qual se discuta a imposio de
penalidade administrativa, no haver reincidncia at o trnsito em
julgado da sentena.
Art. 60 - A imposio de contrapropaganda ser cominada quando o
fornecedor incorrer na prtica de publicidade enganosa ou abusiva,
nos termos do artigo 36 e seus pargrafos, sempre s expensas do
infrator.
1 - A contrapropaganda ser divulgada pelo responsvel da mesma
forma, freqncia e dimenso e preferencialmente no mesmo veculo,
local, espao e horrio, de forma capaz de desfazer o malefcio da
publicidade enganosa ou abusiva.
2 - (Vetado.)
3 - (Vetado.)
TTULO II
DAS INFRAES PENAIS
Art. 61 - Constituem crimes contra as relaes de consumo previstas
neste Cdigo, sem prejuzo do disposto no Cdigo Penal e leis
especiais, as condutas tipificadas nos artigos seguintes.
Art. 62 - (Vetado.)
Art. 63 - Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou
periculosidade de produtos nas embalagens, nos invlucros,
recipientes ou publicidade:
Pena - Deteno de 6 (seis) meses a 2 (dois) anos e multa.
1 - Incorrer nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante
recomendaes escritas ostensivas, sobre a periculosidade do servio
a ser prestado.
2 - Se o crime culposo:
Pena - Deteno de 1 (um) a 6 (seis) meses ou multa.
Art. 64 - Deixar de comunicar autoridade competente e aos
consumidores a nocividade ou periculosidade de produtos cujo
conhecimento seja posterior sua colocao no mercado:
Pargrafo nico - Incorrer nas mesmas penas quem deixar de retirar
do mercado, imediatamente quando determinado pela autoridade
competente, os produtos nocivos ou perigosos, na forma deste artigo.
Art. 65 - Executar servio de alto grau de periculosidade, contrariando
determinao de autoridade competente:
Pargrafo nico - As penas deste artigo so aplicveis sem prejuzo
das correspondentes leso corporal e morte.
Art. 66 - Fazer afirmao falsa ou enganosa, ou omitir informao
relevante sobre a natureza, caracterstica, qualidade, quantidade,
segurana, desempenho, durabilidade, preo ou garantia de produtos
ou servios:
Pena - Deteno de 3 (trs) meses a 1 (um) ano e multa.
1 - Incorrer nas mesmas penas quem patrocinar a oferta.
2 - Se o crime culposo:
Art. 67 - Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser
enganosa ou abusiva:
Art. 68 - Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser
capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou
perigosa sua sade ou segurana:
Art. 69 - Deixar de organizar dados fticos, tcnicos e cientficos que
do base publicidade:
Art. 70 - Empregar, na reparao de produtos, peas ou componentes
de reposio usados, sem autorizao do consumidor:
Art. 71 - Utilizar, na cobrana de dvidas, de ameaa, coao,
constrangimento fsico ou moral, afirmaes falsas, incorretas ou
enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o
consumidor, injustificadamente, a ridculo ou interfira com seu trabalho,
descanso ou lazer:
Art. 72 - Impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informaes
que sobre ele constem em cadastros, banco de dados, fichas e
registros:
Pena - Deteno de 6 (seis) meses a 1 (um) ano ou multa.
Art. 73 - Deixar de corrigir imediatamente informao sobre
consumidor constante de cadastro, banco de dados, fichas ou
registros que sabe ou deveria saber ser inexata:
Art. 74 - Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia
adequadamente preenchido e com especificao clara de seu
contedo:
Art. 75 - Quem, de qualquer forma, concorrer para os crimes referidos
neste Cdigo incide nas penas a esses cominadas na medida de sua
culpabilidade, bem como o diretor, administrador ou gerente da pessoa
jurdica que promover, permitir ou por qualquer modo aprovar o
fornecimento, oferta, exposio venda ou manuteno em depsito
de produtos ou a oferta e prestao de servios nas condies por ele
proibidas.
Art. 76 - So circunstncias agravantes dos crimes tipificados neste
Cdigo:
I - serem cometidos em poca de grave crise econmica ou por
ocasio de calamidade;
II - ocasionarem grave dano individual ou coletivo;
III - dissimular-se a natureza ilcita do procedimento;
IV - quando cometidos:
a) por servidor pblico, ou por pessoa cuja condio econmico-social
seja manifestamente superior da vtima;
b) em detrimento de operrio ou rurcola; de menor de 18 (dezoito) ou
maior de 60 (sessenta) anos ou de pessoas portadoras de deficincia
mental, interditadas ou no;
V - serem praticados em operaes que envolvam alimentos,
medicamentos ou quaisquer outros produtos ou servios essenciais.
Art. 77 - A pena pecuniria prevista nesta Seo ser fixada em dias-
multa, correspondente ao mnimo e ao mximo de dias de durao da
pena privativa da liberdade cominada ou crime. Na individualizao
desta multa, o juiz observar o disposto no artigo 60, 1, do Cdigo
Penal.
Art. 78 - Alm das penas privativas de liberdade e de multa, podem ser
impostas, cumulativa ou alternadamente, observado o disposto nos
artigos 44 a 47 do Cdigo Penal:
I - a interdio temporria de direitos;
II - a publicao em rgos de comunicao de grande circulao ou
audincia, s expensas do condenado, de notcia sobre os fatos e a
condenao;
III - a prestao de servios comunidade.
Art. 79 - O valor da fiana, nas infraes de que trata este Cdigo,
ser fixado pelo juiz, ou pela autoridade que presidir o inqurito, entre
100 (cem) e 200.000 (duzentas mil) vezes o valor do Bnus do
Tesouro Nacional - BTN, ou ndice equivalente que venha substitu-lo.
Pargrafo nico - Se assim recomendar a situao econmica do
indiciado ou ru, a fiana poder ser:
a) reduzida at a metade de seu valor mnimo;
b) aumentada pelo Juiz at 20 (vinte) vezes.
Art. 80 - No processo penal atinente aos crimes previstos neste
Cdigo, bem como a outros crimes e contravenes que envolvam
relaes de consumo, podero intervir, como assistentes do Ministrio
Pblico, os legitimados indicados no artigo 82, incisos III e IV, aos
quais tambm facultado propor ao penal subsidiria, se a
denncia no for oferecida no prazo legal.
TTULO III
DA DEFESA DO CONSUMIDOR EM JUZO
CAPTULO I
DISPOSIES GERAIS
Art. 81 - A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das
vtimas poder ser exercida em juzo individualmente, ou a ttulo
coletivo.
Pargrafo nico - A defesa coletiva ser exercida quando se tratar de:
I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste
Cdigo, os transindividuais, de natureza indivisvel, de que sejam
titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstncias de fato;
II - interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos
deste Cdigo, os transindividuais de natureza indivisvel de que seja
titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a
parte contrria por uma relao jurdica-base;
III - interesses ou direitos individuais homogneos, assim entendidos
os decorrentes de origem comum.
Art. 82 - Para os fins do artigo 100, pargrafo nico, so legitimados
concorrentemente:
I - o Ministrio Pblico;
II - a Unio, os Estados, os Municpios e o Distrito Federal;
III - as entidades e rgos da Administrao Pblica, Direta ou
Indireta, ainda que sem personalidade jurdica, especificamente
destinados defesa dos interesses e direitos protegidos por este
Cdigo;
IV - as associaes legalmente constitudas h pelo menos 1 (um) ano
e que incluam entre seus fins institucionais a defesa dos interesses e
direitos protegidos por este Cdigo, dispensada a autorizao
assemblear.
1 - O requisito da pr-constituio pode ser dispensado pelo Juiz,
nas aes previstas no artigo 91 e seguintes, quando haja manifesto
interesse social evidenciado pela dimenso ou caracterstica do dano,
ou pela relevncia do bem jurdico a ser protegido.
2 - (Vetado.)
3 - (Vetado.)
Art. 83 - Para a defesa dos direitos e interesses protegidos por este
Cdigo so admissveis todas as espcies de aes capazes de
propiciar sua adequada e efetiva tutela.
Art. 84 - Na ao que tenha por objeto o cumprimento da obrigao de
fazer ou no fazer, o Juiz conceder a tutela especfica da obrigao
ou determinar providncias que assegurem o resultado prtico
equivalente ao do adimplemento.
1 - A converso da obrigao em perdas e danos somente ser
admissvel se por elas optar o autor ou se impossvel a tutela
especfica ou a obteno do resultado prtico correspondente.
2 - A indenizao por perdas e danos se far sem prejuzo da multa
(artigo 287 do Cdigo de Processo Civil).
3 - Sendo relevante o fundamento da demanda e havendo
justificado receio de ineficcia do provimento final, lcito ao Juiz
conceder a tutela liminarmente ou aps justificao prvia, citado o
ru.
4 - O Juiz poder, na hiptese do 3 ou na sentena, impor multa
diria ao ru, independentemente de pedido do autor, se for suficiente
ou compatvel com a obrigao, fixando prazo razovel para o
cumprimento do preceito.
5 - Para a tutela especfica ou para a obteno do resultado prtico
equivalente, poder o Juiz determinar as medidas necessrias, tais
como busca e apreenso, remoo de coisas e pessoas, desfazimento
de obra, impedimento de atividade nociva, alm de requisio de fora
policial.
Art. 85 - (Vetado.)
Art. 86 - (Vetado.)
Art. 87 - Nas aes coletivas de que trata este Cdigo no haver
adiantamento de custas, emolumentos, honorrios periciais e
quaisquer outras despesas, nem condenao da associao autora,
salvo comprovada m-f, em honorrio de advogados, custas e
despesas processuais.
Pargrafo nico - Em caso de litigncia de m-f, a associao autora
e os diretores responsveis pela propositura da ao sero
solidariamente condenados em honorrios advocatcios e ao dcuplo
das custas, sem prejuzo da responsabilidade por perdas e danos.
Art. 88 - Na hiptese do artigo 13, pargrafo nico, deste Cdigo, a
ao de regresso poder ser ajuizada em processo autnomo,
facultada a possibilidade de prosseguir-se nos mesmos autos, vedada
a denunciao da lide.
Art. 89 - (Vetado.)
Art. 90 - Aplicam-se s aes previstas neste Ttulo as normas do
Cdigo de Processo Civil e da Lei n 7.347, de 24 de junho de 1985,
inclusive no que respeita ao inqurito civil, naquilo que no contrariar
suas disposies.
CAPTULO II
DAS AES COLETIVAS PARA A DEFESA
DE INTERESSES INDIVIDUAIS HOMOGNEOS
Art. 91 - Os legitimados de que trata o art. 81 podero propor, em
nome prprio e no interesse das vtimas ou seus sucessores, ao civil
coletiva de responsabilidade pelos danos individualmente sofridos, de
acordo com o disposto nos artigos seguintes.
Art. 92 - O Ministrio Pblico, se no ajuizar a ao, atuar sempre
como fiscal da lei.
Art. 93 - Ressalvada a competncia da Justia Federal, competente
para a causa a Justia local:
I - no foro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer o dano, quando de
mbito local;
II - no foro da Capital do Estado ou no do Distrito Federal, para os
danos de mbito nacional ou regional, aplicando-se as regras do
Cdigo de Processo Civil aos casos de competncia concorrente.
Art. 94 - Proposta a ao, ser publicado edital no rgo oficial, a fim
de que os interessados possam intervir no processo como
litisconsortes, sem prejuzo de ampla divulgao pelos meios de
comunicao social por parte dos rgos de defesa do consumidor.
Art. 95 - Em caso de procedncia do pedido, a condenao ser
genrica, fixando a responsabilidade do ru pelos danos causados.
Art. 96 - (Vetado.)
Art. 97 - A liquidao e a execuo de sentena podero ser
promovidas pela vtima e seus sucessores, assim como pelos
legitimados de que trata o artigo 82.
Art. 98 - A execuo poder ser coletiva, sendo promovida pelos
legitimados de que trata o artigo 81, abrangendo as vtimas cujas
indenizaes j tiverem sido fixadas em sentena de liquidao, sem
prejuzo do ajuizamento de outras execues.
1 - A execuo coletiva far-se- com base em certido das
sentenas de liquidao, da qual dever constar a ocorrncia ou no
do trnsito em julgado.
2 - competente para a execuo o Juzo:
I - da liquidao da sentena ou da ao condenatria, no caso de
execuo individual;
II - da ao condenatria, quando coletiva a execuo.
Art. 99 - Em caso de concurso de crditos decorrentes de condenao
prevista na Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, e de indenizaes
pelos prejuzos individuais resultantes do mesmo evento danoso, estas
tero preferncia no pagamento.
Pargrafo nico - Para efeito do disposto neste artigo, a destinao da
importncia recolhida ao fundo criado pela Lei n 7.347, de 24 de julho
de 1985, ficar sustada enquanto pendentes de deciso de segundo
grau as aes de indenizao pelos danos individuais, salvo na
hiptese de o patrimnio do devedor ser manifestamente suficiente
para responder pela integralidade das dvidas.
Art. 100 - Decorrido o prazo de 1 (um) ano sem habilitao de
interessados em nmero compatvel com a gravidade do dano,
podero os legitimados do artigo 82 promover a liquidao e execuo
da indenizao devida.
Pargrafo nico - O produto da indenizao devida reverter para o
Fundo criado pela Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985.
CAPTULO III
DAS AES DE RESPONSABILIDADE DO
FORNECEDOR DE PRODUTOS E SERVIOS
Art. 101 - Na ao de responsabilidade civil do fornecedor de produtos
e servios, sem prejuzo do disposto nos Captulos I e II deste Ttulo,
sero observadas as seguintes normas:
I - a ao pode ser proposta no domiclio do autor;
II - o ru que houver contratado seguro de responsabilidade poder
chamar ao processo o segurador, vedada a integrao do contraditrio
pelo Instituto de Resseguros do Brasil. Nesta hiptese, a sentena que
julgar procedente o pedido condenar o ru nos termos do artigo 80 do
Cdigo de Processo Civil. Se o ru houver sido declarado falido, o
sndico ser intimado a informar a existncia de seguro de
responsabilidade facultando-se, em caso afirmativo, o ajuizamento de
ao de indenizao diretamente contra o segurador, vedada a
denunciao da lide ao Instituto de Resseguros do Brasil e dispensado
o litisconsrcio obrigatrio com este.
Art. 102 - Os legitimados a agir na forma deste Cdigo podero propor
ao visando compelir o Poder Pblico competente a proibir, em todo
o Territrio Nacional, a produo, divulgao, distribuio ou venda, ou
a determinar alterao na composio, estrutura, frmula ou
acondicionamento de produto, cujo uso ou consumo regular se revele
nocivo ou perigoso sade pblica e incolumidade pessoal.
1 - (Vetado.)
2 - (Vetado.)
CAPTULO IV
DA COISA JULGADA
Art. 103 - Nas aes coletivas de que trata este Cdigo, a sentena
far coisa julgada:
I - erga omnes, exceto se o pedido for julgado improcedente por
insuficincia de provas, hiptese em que qualquer legitimado poder
intentar outra ao, com idntico fundamento, valendo-se de nova
prova, na hiptese do inciso I do pargrafo nico do artigo 81;
II - ultra partes, mas limitadamente ao grupo, categoria ou classe,
salvo improcedncia por insuficincia de provas, nos termos do inciso
anterior, quando se tratar da hiptese prevista no inciso II do pargrafo
nico do artigo 81;
III - erga omnes, apenas no caso de procedncia do pedido, para
beneficiar todas as vtimas e seus sucessores, na hiptese do inciso III
do pargrafo nico do artigo 81.
1 - Os efeitos da coisa julgada previstos nos incisos I e II no
prejudicaro interesses e direitos individuais dos integrantes da
coletividade, do grupo, categoria ou classe.
2 - Na hiptese prevista no inciso III, em caso de improcedncia do
pedido, os interessados que no tiverem intervindo no processo como
litisconsortes podero propor ao de indenizao a ttulo individual.
3 - Os efeitos da coisa julgada de que cuida o artigo 16, combinado
com o art. 13 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, no prejudicaro
as aes de indenizao por danos pessoalmente sofridos, propostas
individualmente ou na forma prevista neste Cdigo, mas, se
procedente o pedido, beneficiaro as vtimas e seus sucessores, que
podero proceder liquidao e execuo, nos termos dos artigos
96 a 99.
4 - Aplica-se o disposto no pargrafo anterior sentena penal
condenatria.
Art. 104 - As aes coletivas, previstas nos incisos I e II do pargrafo
nico do artigo 81, no induzem litispendncia para as aes
individuais, mas os efeitos da coisa julgada erga omnes ou ultra partes
a que aludem os incisos II e III do artigo anterior no beneficiaro os
autores das aes individuais, se no for requerida sua suspenso no
prazo de 30 (trinta) dias, a contar da cincia nos autos do ajuizamento
da ao coletiva.
TTULO IV
DO SISTEMA NACIONAL
DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Art. 105 - Integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor -
SNDC - os rgos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais
e as entidades privadas de defesa do consumidor.
Art. 106 - O Departamento Nacional de Defesa do Consumidor, da
Secretaria Nacional de Direito Econmico - MJ, ou rgo federal que
venha substitu-lo, organismo de coordenao da poltica do Sistema
Nacional de Defesa do Consumidor, cabendo-lhe:
I - planejar, elaborar, propor, coordenar e executar a poltica nacional
de proteo ao consumidor;
II - receber, analisar, avaliar e encaminhar consultas, denncias ou
sugestes apresentadas por entidades representativas ou pessoas
jurdicas de direito pblico ou privado;
III - prestar aos consumidores orientao permanente sobre seus
direitos e garantias;
IV - informar, conscientizar e motivar o consumidor atravs dos
diferentes meios de comunicao;
V - solicitar Polcia Judiciria a instaurao de inqurito policial para
a apreciao de delito contra os consumidores, nos termos da
legislao vigente;
VI - representar ao Ministrio Pblico competente para fins de adoo
de medidas processuais no mbito de suas atribuies;
VII - levar ao conhecimento dos rgos competentes as infraes de
ordem administrativa que violarem os interesses difusos, coletivos, ou
individuais dos consumidores;
VIII - solicitar o concurso de rgos e entidades da Unio, Estados, do
Distrito Federal e Municpios, bem como auxiliar a fiscalizao de
preos, abastecimento, quantidade e segurana de bens e servios;
IX - incentivar, inclusive com recursos financeiros e outros programas
especiais, a formao de entidades de defesa do consumidor pela
populao e pelos rgos pblicos estaduais e municipais;
X - (Vetado.);
XI - (Vetado.);
XII - (Vetado.);
XIII - desenvolver outras atividades compatveis com suas finalidades.
Pargrafo nico - Para a consecuo de seus objetivos, o
Departamento Nacional de Defesa do Consumidor poder solicitar o
concurso de rgos e entidades de notria especializao tcnico-
cientfica.
TTULO V
DA CONVENO COLETIVA DE CONSUMO
Art. 107 - As entidades civis de consumidores e as associaes de
fornecedores ou sindicatos de categoria econmica podem regular, por
conveno escrita, relaes de consumo que tenham por objeto
estabelecer condies relativas ao preo, qualidade, quantidade,
garantia e caractersticas de produtos e servios, bem como
reclamao e composio do conflito de consumo.
1 - A conveno tornar-se- obrigatria a partir do registro do
instrumento no cartrio de ttulos e documentos.
2 - A conveno somente obrigar os filiados s entidades
signatrias.
3 - No se exime de cumprir a conveno o fornecedor que se
desligar da entidade em data posterior ao registro do instrumento.
Art. 108 - (Vetado.)
TTULO VI
DISPOSIES FINAIS
Art. 109 - (Vetado.)
Art. 110 - Acrescente-se o seguinte inciso IV ao artigo 1 da Lei n
7.347, de 24 de julho de 1985:
"IV - a qualquer outro interesse difuso ou coletivo."
Art. 111 - O inciso II do artigo 5 da Lei n 7.347, de 24 de julho de
1985, passa a ter a seguinte redao:
"II - inclua, entre suas finalidades institucionais, a proteo ao meio
ambiente, ao consumidor, ao patrimnio artstico, esttico, histrico,
turstico e paisagstico, ou a qualquer outro interesse difuso ou
coletivo."
Art. 112 - O 3 do artigo 5 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985,
passa a ter a seguinte redao:
" 3 - Em caso de desistncia infundada ou abandono da ao por
associao legitimada, o Ministrio Pblico ou outro legitimado
assumir a titularidade ativa."
Art. 113 - Acrescente-se os seguintes 4, 5 e 6 ao artigo 5 da Lei
n 7.347, de 24 de julho de 1985:
" 4 - O requisito da pr-constituio poder ser dispensado pelo Juiz,
quando haja manifesto interesse social evidenciado pela dimenso ou
caracterstica do dano, ou pela relevncia do bem jurdico a ser
protegido.
5 - Admitir-se- o litisconsrcio facultativo entre os Ministrios
Pblicos da Unio, do Distrito Federal e dos Estados na defesa dos
interesses e direitos de que cuida esta lei.
6 - Os rgos pblicos legitimados podero tomar dos interessados
compromisso de ajustamento de sua conduta s exigncias legais,
mediante cominao, que ter eficcia de ttulo executivo
extrajudicial."
Art. 114 - O artigo 15 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a
ter a seguinte redao:
"Art. 15 - Decorridos 60 (sessenta) dias do trnsito em julgado da
sentena condenatria, sem que a associao autora Ihe promova a
execuo, dever faz-lo o Ministrio Pblico, facultada igual iniciativa
aos demais legitimados."
Art. 115 - Suprima-se o caput do artigo 17 da Lei n 7.347, de 24 de
julho de 1985, passando o pargrafo nico a constituir o caput, com a
seguinte redao:
"Art. 17 - Em caso de litigncia de m-f, a danos."
Art. 116 - D-se a seguinte redao ao art. 18, da Lei n 7.347, de 24
de julho de 1985:
"Art. 18 - Nas aes de que trata esta lei, no haver adiantamento de
custas, emolumentos, honorrios periciais e quaisquer outras
despesas, nem condenao da associao autora, salvo comprovada
m-f, em honorrios de advogado, custas e despesas processuais."
Art. 117 - Acrescente-se Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, o
seguinte dispositivo, renumerando-se os seguintes:
"Art. 21 - Aplicam-se defesa dos direitos e interesses difusos,
coletivos e individuais, no que for cabvel, os dispositivos do Ttulo III
da Lei que instituiu o Cdigo de Defesa do Consumidor."
Art. 118 - Este Cdigo entrar em vigor dentro de 180 (cento e oitenta)
dias a contar de sua publicao.
Art. 119 - Revogam-se as disposies em contrrio.
Braslia, 11 de setembro de 1990; 169 da Independncia e 102 da
Repblica (lei n. 8.078, de 11 de setembro de 1990)

RESOLUO N. 002878
-------------------
Dispe sobre procedimentos a serem
observados pelas instituies fi-
nanceiras e demais instituies
autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil na contratao
de operaes e na prestao de
servios aos clientes e ao pblico
em geral.

O BANCO CENTRAL DO BRASIL, na forma do art. 9. da Lei n.
4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna publico que o CONSELHO
MONETARIO NACIONAL, em sesso realizada em 26 de julho de 2001,
com
base no art. 4., inciso VIII, da referida lei, considerando o dispos-
to na Lei n. 4.728, de 14 de julho de 1965, e na Lei n. 6.099, de 12
de setembro de 1974,

R E S O L V E U:

Art. 1. Estabelecer que as instituies financeiras e demais
instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil,
ao pblico em geral, sem prejuzo da observncia das demais disposi-
es legais e regulamentares vigentes e aplicveis ao Sistema Finan-
ceiro Nacional, devem adotar medidas que objetivem assegurar:

I - transparncia nas relaes contratuais, preservando os
clientes e o publico usurio de praticas no equitativas, mediante
prvio e integral conhecimento das clausulas contratuais, evidencian-
do, inclusive, os dispositivos que imputem responsabilidades e pena-
lidades;

II - resposta tempestiva as consultas, as reclamaes e aos
pedidos de informaes formulados por clientes e publico usurio, de
modo a sanar, com brevidade e eficincia, dvidas relativas aos ser-
vios prestados e/ou oferecidos, bem como as operaes contratadas,
ou decorrentes de publicidade transmitida por meio de quaisquer ve-
culos institucionais de divulgao, envolvendo, em especial:

a) clusulas e condies contratuais;

b) caractersticas operacionais;

c) divergncias na execuo dos servios;

III - clareza e formato que permitam fcil leitura dos con-
tratos celebrados com clientes, contendo identificao de prazos, va-
lores negociados, taxas de juros, de mora e de administrao, comis-
so de permanencia, encargos moratrios, multas por inadimplemento e
demais condies;

IV - recepo pelos clientes de copia, impressa ou em meio
eletrnico, dos contratos assim que formalizados, bem como recibos,
comprovantes de pagamentos e outros documentos pertinentes as opera-
coes realizadas;

V - efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e
morais, causados a seus clientes e usurios.

Art. 2. As instituies referidas no art. 1. devem colocar a
disposio dos clientes, em suas dependncias, informaes que asse-
gurem total conhecimento acerca das situaes que possam implicar re-
cusa na recepo de documentos (cheques, bloquetos de cobranca, fi-
chas de compensao e outros) ou na realizao de pagamentos, na
forma da legislao em vigor.

Pargrafo nico. As instituies referidas no caput devem
afixar, em suas dependncias, em local e formato visveis, o numero
do telefone da Central de Atendimento ao Publico do Banco Central do
Brasil, acompanhado da observao de que o mesmo se destina ao aten-
dimento a denuncias e reclamaes, alm do nmero do telefone relati-
vo ao servio de mesma natureza, se por elas oferecido.

Art. 3. As instituies referidas no art. 1. devem evidenci-
ar para os clientes as condies contratuais e as decorrentes de dis-
posies regulamentares, dentre as quais:

I - as responsabilidades pela emisso de cheques sem sufici-
ente proviso de fundos;

II - as situaes em que o correntista ser inscrito no Ca-
dastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF);

III - as penalidades a que o correntista esta sujeito;

IV - as tarifas cobradas pela instituio, em especial aque-
las relativas a:

a) devoluo de cheques sem suficiente proviso de fundos ou
por outros motivos;

b) manuteno de conta de depsitos;

V - taxas cobradas pelo executante de servio de compensao
de cheques e outros papeis;

VI - providencias quanto ao encerramento da conta de depsi-
tos, inclusive com definio dos prazos para sua adoo;

VII - remuneraes, taxas, tarifas, comisses, multas e
quaisquer outras cobrancas decorrentes de contratos de abertura de
credito, de cheque especial e de prestao de servicos em geral.

Paragrafo unico. Os contratos de cheque especial, alem dos
dispositivos referentes aos direitos e as obrigaes pactuados, devem
prever as condies para a renovao, inclusive do limite de credito,
e para a rescisao, com indicao de prazos, das tarifas incidentes e
das providencias a serem adotadas pelas partes contratantes

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