Etiqueta No Trabalho

CARTILHA ETIQUETA NO TRABALHO - VERSO 1 ANO 2010
NEP -MA - NCLEO DA EXCELNCIA PBLICA NO MARANHO - O

Ncleo do Programa GESPBLICA no Maranho foi homologado pela
Resoluo 02, de 27 de maro de 2006, do MPOG

A ADESO - Podem aderir ao GESPBLICA - Programa Nacional de
Gesto Pblica e Desburocratizao as organizaes pblicas brasileiras,
ou suas unidades, dos nveis federal, estadual e municipal, dos Poderes
Executivo, Legislativo e Judicirio. A formalizao da adeso ao
Programa dever ser feita por meio do Termo de Compromisso da
Organizao Adesa, firmado pelo dirigente maior da organizao e
enviado ao Ncleo Estadual do Programa. As organizaes que
pertencem a uma regio, cuja coordenao do Programa est delegada a
um ncleo, devero ligar-se diretamente a esse ncleo.
SERVIO PBLICO RELEVANTE - O DECRETO N 5.378 DE 23 DE
FEVEREIRO DE 2005, que instituiu o GESPBLICA - Programa Nacional
de Gesto Pblica e Desburocratizao estabeleceu em seu artigo 11,
que a participao nas atividades do Comit Gestor, das comisses e dos
grupos de trabalho do programa ser considerada servio pblico
relevante, no remunerado.
CONTATO:
Endereo: Avenida Senador Vitorino Freire, 29 - Sala 202 - Edifcio
Cesrio - Anel Virio - So Lus - Maranho - CEP 65.010-650
FONE - 98 3214 5278
E-MAIL - gespublica.nep.ma@gmail.com
Equipe Responsvel pela Pesquisa, Elaborao e Diagramao da
cartilha:
Bruno Saulnier de Pierreleve Vilaa
Leidismar Fernandes Nalasco
Rosa Graa Lima Barreto Domingues
Cartilha
ETIQUETA NO TRABALHO
Organizao ncora!
GERNCIA EXECUTIVA DO INSS EM SO LUS-MA
GESPUBLICA 1
Cartilha
CARTILHA ETIQUETA NO TRABALHO
I Ele!"#$% "& T'%(%l)&
"#" $ %&resenta'es
"#( $ O )om relacionamento &ro*issional
"#+ $ Vestir$se )em ! ,ra-es de tra)al.o /asculinos
"#0 $ 1uidando da imagem &ro*issional
"#2 $ Vestir$se )em ! ,ra-es de tra)al.o Feminino
"#3 $ 1uidando da imagem &ro*issional
"#4 $ Para o )om &restigio &ro*issional! 5vitar as ga*es
"#6 $ Sa)er 1onvidar $ reuni'es de neg7cio
"#8 $ Servindo $ reuni'es de neg7cio
"#"9 $ 1omo servir!
"#"" $ Boas maneiras nas a'es de email mar:eting
"#"( $ Recomendao
"#"+ $ Servio ; *rancesa
"#"0 $ Servio ; inglesa
"#"2 $ Servio ; americana $ o )u**et
"#"3 $ Servio ; )rasileira
"#"4 $ 1omo servir ; mesa
"#"6 $ Sugest'es
"#"8 $ 1olocao da mesa
"#(9 $ 1omo organizar um -antar <in*ormal=
"#(" $ %rran-os &ara a mesa! Flores> *rutas> cores e arran-os
es&eciais
"#(( $ Dicas im&ortantes ; mesa
"#(+ $ Dicas &ara comer alimentos di*?ceis
"#(0 $ Dicas &ara comer *rutas
II E*$+,e*% "% I"*e'"e*
(#"$ @ntroduo ; 5tiAueta na @nternet
(#( $ 5tiAueta &ara comunicao via email
(#+ $ 5tiAueta &ara Listas de Discusso
(#0 $ Res&eite os BgurusB
(#2 $ %s dez &rinci&ais regras de etiAueta
(#3 $ 1oncluso
III- C&-.&'*%-e"*& - D$#%/
+#" C /anten.a a elegDncia###
+#( $ 5legante sa)er dizer no
+#+ $ % etiAueta da<o= divorciada<o=
+#0 $ No c.urrasco
+#2 $ Nas *ilas
+#3 $ No tra)al.o> aAuele calorE
+#4 $ F mesa
+#6 $ %o visitar as &essoas
+#8 $ Na *esta da organizao
GESPUBLICA 2
ELEG0NCIA NO TRABALHO
ELEG0NCIA NO TRABALHO
% imagem Aue uma &essoa constr7i ao longo da sua vida &ro*issional
estG diretamente relacionada com seu com&ortamento no am)iente de
tra)al.o#
A.'e/e"*%12e/
As pessoas de cargos menos importantes so apresentadas
s pessoas de cargos superiores s quais cabe a iniciativa do
cumprimento.
Se voc estiver sentado e for homem, levante-se sempre
que for apresentado a algum. As mulheres s devem se
levantar para cumprimentar outras mulheres de mais idade
ou pessoas de alta hierarquia.
O aperto de mo o tipo de cumprimento mais adequado,
qualquer que seja a situao, e deve ser usado por homens
e mulheres. O aperto deve ser firme, mas no a ponto de
machucar.
Ao apertar a mo, olhe sempre nos olhos do interlocutor.
No se deve estender a mo a algum que est mesa de
refeies. Nesse caso, um aceno com a cabea ou um
cumprimento suficiente.
2. Cordialidade, sim. Intimidade, no.
Evite nas relaes profissionais chamar as pessoas de
"querida", "meu bem", "amor" e todas as variaes do
GESPUBLICA 3
gnero (proba a sua secretria de fazer o mesmo ao
telefone).
No fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distncia
razovel, no grite nem gesticule demais.
Bom-dia, boa-tarde, boa-noite, obrigado(a) e por favor so
palavras obrigatrias e devem ser sempre dirigidas a
qualquer pessoa, em qualquer ocasio. Do porteiro do
escritrio ao presidente da empresa.
O (&- 'el%#$&"%-e"*& .'&3$//$&"%l
1. Fale com todos, cumprimente todo mundo. Nada mais
antiptico do que aquele profissional que ignora os
subordinados e s cumprimenta os superiores. "Bom Dia",
"Por Favor" e "Obrigado" so obrigatrios no relacionamento
dirio com todos os colegas de trabalho do ascensorista ao
presidente da empresa.
2. Se algum lhe pedir um pequeno favor, uma ajuda no
trabalho, e voc puder atender, faa. A boa convivncia no
dia-a-dia do trabalho depende muito da reciprocidade entre
as pessoas. Se voc ajudar com boa vontade, seus colegas
tendero a retribuir quando voc precisar.
3. Procure falar sempre a verdade. Mesmo as chamadas
"mentiras brancas" podem complicar sua imagem
profissional. Se precisar faltar, por exemplo, em razo de
algum motivo pessoal, conte a verdade ao seu chefe e no
invente doenas ou lutos. Quando descoberta, mesmo uma
pequena mentira pode causar grandes estragos.
4. Se voc precisar criticar ou repreender algum, sobretudo
se for um subordinado, evite faz-lo na frente dos outros.
Chame a pessoa na sua sala ou a algum lugar privado e
converse objetivamente sobre a falha. No misture crticas
profissionais com pessoais. No agrida ou insulte o
interlocutor com palavras grosseiras ou rudes. Siga a regra
universal: elogios pblicos, crticas privadas.
5. Voc vai se casar ou dar uma festa de aniversrio. Precisa
chamar todo mundo da empresa? No. No h nada demais
em chamar s a sua equipe e os amigos mais prximos, com
convites pessoais. Convites colocados no mural so
considerados antipticos convidam todo mundo e no
convidam ningum.
Ve/*$'-/e (e- : T'%4e/ 5e *'%(%l)& M%/#,l$"&/
Cuidando da imagem profissional
1. Saiba diferenciar as roupas adequadas para o dia e para a
noite. Tecidos que brilham, gravatas e camisas com cores
fortes ou muito escuras devem ser usadas, de preferncia,
noite. Ternos em tons claros e bege apenas durante o dia.
2. O guarda-roupa elementar de um executivo deve ter trs
ternos bsicos um azul-marinho, outro cinza e um bege. Um
blazer azul e uma cala cinza extra servem como coringas. O
blazer pode ser usado com cala jeans, em ocasies sem
formalidade, e pode dispensar a gravata.
3. Se for usar terno, d preferncia aos clssicos, com dois
ou trs botes. Jaquetes com quatro botes devem ser
GESPUBLICA 4
usados preferencialmente noite. Botes dourados devem
ser, de um modo geral, evitados.
4. Em regies de clima quente aceitvel, se o ambiente de
trabalho no exige formalidade, o uso, no dia-a-dia trivial,
de camisas sociais de mangas compridas ou mesmo curtas,
desde que, ambas, de corte clssico, cores sbrias, sem
estampas e que no "briguem" com as calas, as quais
devem ser sempre sociais nas cores bsicas (cinza, marinho,
bege e, mesmo, preta). Para vestir-se bem,
necessariamente no preciso estar todo o tempo de terno,
pelo contrrio, at. Sob calor forte, chega a ser deselegante.
5. Cuidado com as misturas de cores. No corra riscos
desnecessrios. No caso dos ternos, se tiver dvidas,
procure combinar palet cinza, marinho, preto ou risca-de-
giz com camisa branca e gravatas sbrias. So combinaes
clssicas e totalmente seguras. Na dvida, evite invenes.
A emenda pode sair (muito) pior que o soneto.
6. Se pretende obter um visual moderno vestindo terno,
voc pode usar camisa e gravata da mesma cor, lisas.
Camisas e gravatas estampadas juntas, todavia, devem ser
evitadas. O risco alto. Gravatas com estampas exageradas
tambm esto fora de moda.
7. Sapato preto pede meias escuras. Nunca use com meia
social clara. Com meias brancas, ento, terminantemente
proibido.
8. Evite repetir a mesma roupa ou sapatos dois dias
seguidos. Nem mesmo a gravata deve ser usada sem, pelo
menos, um dia de descanso. A exceo para os ternos:
eles suportam mais de um dia e, em viagem, trs no
mximo, desde que a camisa e a gravata sejam diariamente
substitudas.
Ve/*$'-/e (e- : T'%4e/ 5e *'%(%l)& 6e-$"$"&
1uidando da imagem &ro*issional
1. Lio nmero um: ambiente de trabalho sinnimo de
discrio. Dessa forma, todos os excessos so proibidos,
como: blusas, saias ou vestidos curtos demais, coloridos
demais, decotados demais, justos demais ou transparncias
de qualquer tipo.
2. Em um ambiente formal, tailleurs, terninhos e vestidos
(desde que no sejam de alcinha) so os trajes mais
adequados. O comprimento ideal at trs dedos acima dos
joelhos.
3. Se usar saia ou vestido, coloque uma meia-cala.
4. Cuidado com as cores berrantes e estampas exageradas.
O estilo perua no combina com a sobriedade do ambiente
de trabalho. Opte por cores neutras e clssicas como o
cinza, azul-marinho, preto, cqui, branco e bege.
5. Os acessrios complementam o visual, mas mantenha o
cuidado com os excessos. D preferncia a brincos e colares
discretos. Saltos altssimos tambm devem ser deixados
para outras ocasies.
GESPUBLICA 5
6. Cuidado tambm com as unhas e cabelos. Prefira
esmaltes claros e unhas no muito longas. Cabelos longos
so permitidos, desde que no esvoaantes.
7. Tenha sempre mo um palet ou casaco. Eles podem
complementar o visual dando um tom mais elegante, no
caso de um compromisso mais formal, alm de ajudar a
proteger de uma mudana de temperatura no prevista (um
ambiente refrigerado em excesso, por exemplo).
8. Bolsas e sandlias devem combinar. Mesmo que no
sejam da mesma cor, devem ter ao menos um detalhe em
comum.
9. Maquiagem essencial. P, batom e rmel so bsicos.
Sombras e )lus. apenas se os tons forem discretos e sem
brilho. O perfume deve ser usado com parcimnia. Nada de
excessos ou fragrncias fortes.
10. Lembrete final sobre a importncia de se vestir bem
para o trabalho: "Se voc no se vestir bem durante a
semana, improvvel que esteja bem vestida no sbado
noite" (Diana Vreeland).
P%'% & (&- .'e/*$$& .'&3$//$&"%l: E7$*%' %/ %3e/
1. Atrasos - se houvesse um ran:ing das atitudes mais
desagradveis no ambiente de trabalho, os atrasos estariam
concorrendo seriamente ao ttulo de campeo. A no ser que
haja um motivo realmente srio ou um imprevisto,
completamente injustificvel atrasar-se em reunies ou
encontros de negcios. A velha mania brasileira de nunca
comear nada na hora no deve ser tomada como desculpa.
Chegue sempre na hora marcada e, caso no consiga evitar
o atraso, ligue avisando e desculpando-se.
2. Celular - outro recordista em gafes. Seu uso
indiscriminado demonstra a mais elementar falta de
educao. Deve-se desligar o celular em cinemas, teatros e
restaurantes. Em encontros e reunies, ele tambm deve
permanecer mudo. Caso voc esteja esperando uma ligao
importante, avise o seu interlocutor e pea licena antes de
atender. Fale baixo e no demore.
3. Exageros - no ambiente de trabalho, bom senso a
palavra-chave. Evite os exageros, seja no modo de vestir-se
ou perfumar-se, na forma de se relacionar com os colegas,
na maneira de cobrar, criticar ou at mesmo elogiar um
integrante da equipe.
4. Cigarro - mesmo que voc esteja em um local para
fumantes, sempre pergunte aos seus acompanhantes se h
algum problema em acender o seu cigarro. Se, no almoo, a
maioria das pessoas no grupo no fuma, tente segurar a
vontade um pouco e deixar para mais tarde. No saia
espalhando cinza pela mesa ou pelo cho. Use sempre o
cinzeiro.
5. Bebidas - parece um conselho bvio, mas nunca beba no
escritrio. Poucas coisas podem ser to destrutivas para a
imagem do profissional quanto o hbito de misturar bebida e
trabalho. Em coquetis e reunies, pare assim que sentir
GESPUBLICA 6
que a bebida est fazendo voc perder o controle das
palavras ou dos atos.
6. Namoro - outro tema explosivo no ambiente de trabalho.
Se for inevitvel e voc estiver namorando um colega,
discrio o principal mandamento. O ideal evitar as
demonstraes de afeto e tentar manter o relacionamento
estritamente no campo profissional enquanto vocs
estiverem dentro da empresa.
S%(e' C&"7$5%' - 'e,"$2e/ 5e "e8#$&
1. Escolha um restaurante cmodo para o convidado.
Pergunte, informalmente, se ele tem alguma preferncia ou
restrio. Reserve sempre com antecedncia, para evitar
surpresas desagradveis.
2. Chegue antes do convidado. de uma indelicadeza total
atrasar-se e deix-lo esperando.
3. Ao fazer o pedido, voc pode at sugerir ao convidado um
prato que j conhece. Mas deixe-o completamente vontade
para escolher. Comentrios sobre o preo ou tamanho do
prato esto proibidos.
4. Embora no seja obrigatrio, de bom-tom s comear a
comer quando todos os presentes estiverem servidos.
5. Quem convidou, mesmo sendo mulher, paga a conta. Se
voc j conhece o convidado de contatos profissionais
anteriores e ele insistir, no h problema em dividir. de
bom-tom deixar uma gorjeta para o garom, se o servio
tiver sado a contento
6. Tempo o recurso mais raro na vida dos profissionais.
No arraste um almoo alm de duas horas. Fique atento
para possveis sinais do seu convidado, como colocar o
guardanapo em cima da mesa ou pedir o cafezinho: hora de
pedir a conta.
7. E se o convidado no demonstrar a menor pressa em ir
embora, enquanto voc tem outro compromisso? Se ele for
realmente importante para os seus negcios, pea licena,
saia da mesa e ligue, desmarcando a sua prxima reunio.
8. Se voc for fechar algum negcio importante durante o
almoo ou jantar, muito cuidado na escolha do restaurante.
Os muito cheios e barulhentos podem terminar atrapalhando
a sua reunio.
9. Surgiu um imprevisto e voc no pode comparecer ao
almoo marcado. Arrume alguns minutos para ligar
pessoalmente para o convidado e se desculpar. Mandar a
secretria telefonar avisando o cmulo da indelicadeza.
Um lembrete: os manuais de etiqueta profissional so
praticamente unnimes. S em trs situaes voc deve
convidar o seu gerente ou chefe para jantar em sua casa:
(1) para retribuir um jantar na casa dele em que voc tenha
sido convidado especial;
GESPUBLICA 7
(2) se ele vem demonstrando um interesse especfico em
conhecer sua famlia e j sinalizou claramente que gostaria
de aproximar-se; ou
(3) se, independentemente da relao profissional, vocs j
eram ou so amigos. Convidar sem nenhum motivo pode
demonstrar que voc est tentando paparicar o chefe ou
misturar os campos pessoal e profissional. No
aconselhvel pois muito provvel que pegue mal.
Se'7$"5& - 'e,"$2e/ 5e "e8#$&
- Sempre que for servir, perguntar o que gostaria de tomar,
ou se aceita umas das opes, e fale quais so as opes.
- Nunca interferir uma reunio, ou entrar no meio de uma
conversa, espere para ser solicitada, ou aguarde um
momento em que possa falar sem interromper. Se no
conseguir interromper, pea licena e leve gua para todos
os participantes da reunio ou do atendimento.
- Provavelmente nesta hora voc conseguir oferecer um
caf, ch ou capuccino.
- Pedir licena sempre; e quando for servir colocar-se ao
lado da pessoa e no frente, e servir pelo lado tambm, e
no pela frente.
- Procure retirar os copos e xcaras vazios assim que
terminarem, para dar um ar de profissionalismo e
competncia.
- Quando for retirar, se as pessoas ainda estiverem
conversando ou em reunio, pergunte se algum aceita mais
ou mais alguma coisa.
- Se for servir biscoitos ou bolachas coloque um no pires de
ch, caf ou do capuccino.
- Se for servir mais que um coloque em separado em outro
pires ou pratinho.
- Nunca esquea do guardanapo, ele s dispensvel se for
servir somente gua.
C&-& /e'7$':
- gua Sempre colocar a gua pela metade do copo,
independente do tamanho do copo.
- Servir com bandeja sempre, se for somente um copo, usar
uma bandeja pequena ou um salva copo.
- Se for servir gua para uma reunio ou algumas pessoas
em atendimento, levar uma bandeja com o nmero total de
pessoas, e no somente para quem pediu.
- Retirar o copo logo que a pessoa tomar.
- Caf Servir sempre com opo de acar ou adoante, de
preferncia com um porta saquinhos que contenha uns 5 de
cada.
- Usar uma bandeja adequada quantidade de xcaras.
GESPUBLICA 8
- Ch servir sempre com opo de acar ou adoante, de
preferncia com um porta saquinhos que contenha uns 5 de
cada. Usar uma bandeja adequada quantidade de xcaras.
- Usar um porta saquinho usado ou um pires extra, e retir-
lo logo que a pessoa colocar o saquinho usado.
- 1a&uccino servir de preferncia pronto, para evitar de
fazer sujeira na mesa onde est acontecendo o evento.
- De preferncia coloque o p do capuccino e depois a gua
quente, pode misturar com um pouco de gua primeiro e
depois completar.
- Leve ao cliente com uma colher limpa. Usar bandeja
sempre.
B&%/ -%"e$'%/ "%/ %12e/ 5e e-%$l -%'9e*$"
A Associao Brasileira de Marketing Direto (ABEMD)
elaborou esta relao de "Boas maneiras para contribuir na
estruturao de aes de email marketing.
Trata-se de uma srie de recomendaes que conduzem a
uma utilizao tica, pertinente e responsvel do email como
ferramenta de marketing.
Estas orientaes se fundamentam no respeito aos
destinatrios das aes e, tambm, no uso adequado da
internet, o que certamente contribuir para as empresas
alcanarem os resultados desejados e construrem um
relacionamento slido e de confiana mtua com clientes e
prospects.
1 - tica .
Atuar dentro do Cdigo de tica da ABEMD, que conceitua
detalhadamente as boas prticas no Marketing Direto.
2 - Opt in .
O primeiro recebimento muito importante, porque marca o
incio da relao.
preciso ter permisso para prosseguir o relacionamento,
por meio do o&t in do receptor, tanto quando ele procura
como quando procurado.
Quando a pessoa quem procura a empresa, o campo onde
feita a opo pelo recebimento da mensagem deve estar
visvel e com descrio clara do produto ou servio
oferecido.
Quando a empresa quem procura a pessoa, tratando-se do
primeiro contato deve-se informar como foi possvel chegar
a ela, explicitar o produto ou servio oferecido e apresentar
de forma visvel a alternativa o&t in.
Se a pessoa no responder o e-mail com essa alternativa
assinalada, deve-se entender que no deseja receber novas
mensagens.
GESPUBLICA 9
3 - Opt out .
Toda mensagem precisa ter o&t out. prerrogativa do
receptor decidir o momento em que no quer mais receber
mensagens de determinado emissrio.
4 - Uso do endereo eletrnico .
Quando houver cadastro prvio, deve ficar claro que o
endereo eletrnico poder ser utilizado para o envio de
mensagens comerciais, ou seja, na gerao de leads
prprios ou, se for o caso, repassado tambm com a
finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor
deve manifestar sua concordncia com isso.
5 - Tamanho dos arquivos.
Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados,
seja no corpo das mensagens ou nos anexos.
Deve-se ter sempre em mente o pblico da mdia inferior
em capacitao tecnolgica (software, hardware e
modalidade de conexo).
Sugere-se mensagens no formato tHt ou .tml, este ltimo
com tamanho mximo de 12 KB, e que as figuras (gi*Is) no
estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em
servidor prprio.
6 - Auto-executveis .
No devem ser enviados arquivos com auto-funcionamento.
Os auto-executveis so arquivos que os programas
gerenciadores de e-mail conseguem ler e interpretar,
iniciando automaticamente algum processo que no
necessariamente desejado pelo receptor.
Essa modalidade de arquivo tambm torna o sistema
vulnervel transmisso de vrus (voluntria ou no).
7 - Relevncia .
O consumidor no se incomoda em receber uma mensagem
de cunho comercial, desde que seja relevante para ele.
Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevncia.
8 - Freqncia .
Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a
opo de sua preferncia na freqncia de recebimento de
informaes ou solicitar que ele opte entre as diversas
alternativas de periodicidade que lhe so oferecidas.
Quando no for possvel oferecer que faa a opo, deve-se
deixar claro qual a freqncia de envio das mensagens.
9 - Poltica de relacionamento.
sempre conveniente que se tenha clareza na poltica de
relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de
um contrato/compromisso assumido formalmente com o
consumidor.
GESPUBLICA 10
Re#&-e"5%1:&
O FazFacil recomenda uma visita a este excelente site sobre
Relaes e Organizao no trabalho.
Saber o que h de novo e relevante na rea de gesto
empresarial so exigncias bsicas para qualquer
profissional preocupado com a sua capacidade de competir.
Muitas sugestes de grande valia para quem quer ficar bem
no mercado de trabalho, assim como para quem pretende
empreender uma atividade.
Como organizar um buffet ou uma festa elegante (formal).
Tipos de recepo:
Formais (servio francesa, servio inglesa)
Informais (servio americana, brasileira)
Se'7$1& ; 3'%"#e/%
Em matria de etiqueta mesa, o mais requintado, deve
ser realizado somente em festas especiais (casamentos,
bodas, noivados, quando receber pessoas formais, como
ambiente de trabalho presidentes, diretores, hspedes
estrangeiros). So situaes protocolares, como numa
embaixada por exemplo.
Neste servio devemos tomar precaues dobradas, nada
pode dar errado... O garom deve estar impecvel (com
uniforme e luvas). O mesmo comea servindo a mulher
sentada ao lado direito do anfitrio (a convidada de honra),
em seguida todas as mulheres, por ltimo o anfitrio.
Deve trazer a bandeja esquerda do convidado, para que
ele mesmo se sirva.
Os lugares mesa so marcados com porta cartes
(&lacement), onde consta o nome de cada um frente do
local onde deve se sentar.
O garom que serve francesa deve ter muita prtica, no
devem nunca esbarrar nos convidados enquanto servem e
nem se encostar mesa.
Se'7$1& ; $"le/%
O servio inglesa tambm um servio requintado, porm
o que o diferencia que neste servio o convidado no
precisa pegar os talheres da bandeja para se servir, pois o
garom que o far.
um servio muito usado nos restaurantes.
Se'7$1& ; %-e'$#%"% - & (,33e*
Qualquer refeio, do caf da manh ceia, pode ser
servida americana, isto em forma de buffet.
Este tipo de recepo indicado para reunies com um
nmero grande de pessoas, para que as pessoas fiquem
mais vontade para se servirem. Porm, hoje em dia
bastante adoptada como forma prtica e simples de receber
GESPUBLICA 11
amigos em casa, claro tudo isso sem perder o requinte e
bom gosto mesa.
A mesa poder ser arrumada da seguinte forma: os pratos e
talheres ficam empilhados num dos lados da mesa, um
arranjo deve vir ao centro, e do outro lado as travessas com
seus respectivos talheres.
Se forem mais de 10 pessoas, os pratos devem ser divididos
em 2 pilhas, no )u*ett ou mesinha auxiliar, inclusive os
pratinhos de sobremesa.
Se'7$1& ; ('%/$le$'%
o tipo de servio que mais estamos acostumados, o
tradicional servio familiar que realizamos em nossas casas.
A mesa deve ser arrumada com toda a elegncia, pois
mesmo sendo pessoas mais ntimas, deve-se ter o capricho
de distribuir tudo da melhor forma possvel.
Nesse servio no utilizamos garom, pois as travessas
podem estar mesa.
Os anfitries tem 3 opes: Servir todos os convidados ou
repetir travessas ou usar o aparador e deixar os
convidados se servirem vontade.
C&-& /e'7$' ; -e/%:
A pessoa que servir a mesa (o dono da casa, copeira ou
garom) deve estar com aparncia impecvel e com
aparncia perfeita. Deve ter boa postura, jamais se curvar
sobre o convidado (roupa sempre limpa, pois higiene
fundamental).
A aparncia da toalha tambm deve ser limpa e bem
passada. A mesa bem arrumada, tudo deve estar impecvel.
Comea-se pela entrada (sopa, salada...). Se for sopa, prato
fundo ou a taa de consomJ (poder vir cheio para mesa).
Se a entrada for fria, poder estar no prato e mesa, antes
dos convidados sentarem. Seno, ser servida pelo lado
esquerdo aps se sentarem.
As bebidas so servidas pelo lado direito e de acordo com os
pratos.
Nunca encha os copos at a boca (somente ? da taa).
A primeira travessa levada pelo lado esquerdo do
convidado (se for francesa ele mesmo se serve).
Os pratos sujos devem ser retirados tambm pelo lado
esquerdo.
Os pratos limpos sempre entram pela direita do convidado.
Servir homens e mulheres partindo sempre da convidada de
honra.
Evite fazer pilhas ao retirar os pratos, primeiro so retirados
os pratos e depois os copos.
GESPUBLICA 12
Ao terminar a refeio, o caf pode ser servido mesa ou na
sala de estar.
Aps a refeio e ao pagamento a conta, deve-se colocar o
guardanapo esquerda do prato.
S,e/*2e/:
Os lugares dos convidados devem ser marcados respeitando
o protocolo, mas outros fatores como afinidade, devem ser
levados em conta.
Evite msica alta e de ritmo acelerado. O ideal escolher
sons mais suaves e que possuam um estilo prximo sua
personalidade.
C&l&#%1:& 5% -e/%
- Toalhas de tecido so as mais indicadas para este tipo de
ocasio. Escolha uma cor ou padro que combine com a
loua que ser utilizada.
- Disponha os talheres da seguinte maneira: garfos
esquerda do prato, facas direita com as lminas voltadas
para dentro e a colher ao lado das facas. Use um tipo de
talher para cada refeio a ser servida.
- Os copos devem ficar do lado direito do prato, sempre em
ordem decrescente de tamanho, de dentro para fora: o
maior para gua, o do meio para vinho tinto e o menor para
vinho branco.
Caso oferea champanhe, a taa deve estar atrs da fila de
copos.
1 Sousplat
2 Prato raso
3 Prato fundo
4 Prato para po
5 Garfo para peixe
6 Garfo comum
7 Faca comum
8 Faca para peixe
9 Colher de sopa
10 Faca de sobremesa
11 Garfo de sobremesa
12 Colher de sobremesa
13 Faca para manteiga
14 Copo gua
15 Copo vinho tinto
16 Copo vinho branco
17 Copo champanhe
18 Guardanapo
GESPUBLICA 13
O uso do sous&lat indicado. Essa pea serve como base no
momento da troca dos pratos durante o jantar. Deve ser
mantido na mesa at a ltima refeio servida, incluindo
sobremesas. Nunca coloque o prato fundo ou qualquer
recipiente com alimento lquido quente sobre a mesa. Use
sempre um prato raso ou um sous&lat como base.
Apesar da maior parte das pessoas usar o garfo para
conduzir o alimento at a boca com a mo direita, ele deve
ser colocado do lado esquerdo do prato.
Como a maioria da populao destra, a fora necessria
para o corte dos alimentos deve ficar na mo direita, local
correto de colocao da faca.
Reserve alguns pratos, copos e xcaras a mais para um
evento, pois acidentes sempre acontecem. Para dez
convidados, separe 14 peas de cada item.
*onte!1erDmica OH*ord
C&-& &'%"$<%' ,- 4%"*%' =$"3&'-%l>
- O servio americano uma boa opo. Nele, todos os
pratos do menu escolhido ficam expostos, assim como as
louas, talheres e copos.
- Em uma disposio ideal, a mesa fica reservada refeio.
- Pratos, talheres e guardanapos ocupam um mvel. Copos,
bebidas e baldes de gelo, outro.
- Jogos americanos e guardanapos de papel so muito bem-
vindos.
- Em jantares romnticos, devem ser utilizadas peas que
incrementem este momento como pratos fundos, sousplats e
)oKls. A decorao da mesa exige criatividade. Ptalas de
rosas, velas e pequenos arranjos, criam o clima perfeito.
- Para festas, a imaginao livre. Misturar cores e peas
deixam a mesa mais atraente e diferenciada.
A''%"4&/ .%'% % -e/%: 6l&'e/? 3',*%/? #&'e/ e %''%"4&/
e/.e#$%$/
O arranjo de flores deve ser colocado no centro da mesa e
nunca encobrir o rosto das pessoas.
Dessa maneira, no existiro barreiras para a conversa
durante as refeies.
Alguns componentes de decorao contribuem para dar o
tom na sua recepo
O item de cores um item que traduz a essncia de um
acontecimento, elas esto nas flores, frutas, toalhas e
louas. Para saber escolher, dosar e combinar necessrio
conhecer o significado de cada cor e o impacto que podem
causar no ambiente.
Vermelho - o matiz mais dramtico que existe. Transmite
energia e tem visualizao rpida, pode surtir um belo
efeito, por isso deve ser utilizado com moderao. As flores
GESPUBLICA 14
mais utilizadas com essa cor so as rosas, tulipas, grberas,
crista de galo.
Laranja tem quase a mesma intensidade do vermelho,
transmite otimismo e alegria. Duas flores com essa cor so
utilizadas atualmente, o girassol e o lrio.
Rosa Ideal pra dar um ar romntico ocasio, traz
suavidade ao ambiente, excelente para casamentos. As
flores mais usadas com essa cor so: rosa, amarlis, dlia,
anglica.
Amarelo transmite idia de riqueza afinal, a cor do ouro.
Ligados a ela sentimentos de fora, entusiasmo e trazem
positivismo ao ambiente. Lrios, girassis, narcisos, crista de
galo, palmas so as flores que mais prestam s decoraes.
Verde essencial em qualquer arranjo, uma das cores que
mais lembram harmonia e paz. So inmeras as plantas que
se prestam decorao, entre elas as dracenas, ciprestes,
eucaliptos, samambaias, avencas, etc.
Azul leva otimismo e esperana ao ambiente e as flores
mais comuns nas decoraes so: jacintos, papoulas,
agapantos, etc.
Branco indispensvel at mesmo para compor um arranjo
com outras cores, a cor da paz. Copos de leite, rosas,
lrios, boca de leo e orqudeas do a vida e harmonia s
outras flores do arranjo.
D$#%/ $-.&'*%"*e/ ; -e/%
- Mantenha a boa postura. No se esparrame na cadeira ou
se debruce sobre a mesa.
- Se houver um guardanapo de tecido, desdobre e o coloque
sobre os joelhos. No final da refeio, deixe-o solto sobre a
mesa.
- Ao devolver o guardanapo sobre a mesa, aps o trmino
da refeio, coloque-o casualmente do lado direito do prato,
sem dobrar. Esse ato s dever ocorrer aps o ltimo
alimento servido. Isso inclui a sobremesa e o caf.
- No utilize faca para comer massas. Enrole o macarro no
garfo, com a ajuda de uma colher. No caso de uma lasanha
corte-a com o garfo.
- Se houver muitos talheres, comece sempre de fora para
dentro !
- Caso voc no consiga conduzir o garfo com o alimento at
a boca com a mo esquerda, no h problema. Segure o
alimento a ser cortado com o garfo na mo esquerda. Corte
com a faca, que estar na mo direita. Descanse a faca na
aba superior do prato e transfira o garfo para a mo direita,
conduzindo o alimento at a boca.
- Pode ser usado talher prprio para comer peixe. Mas se o
peixe for frito, utilize apenas o garfo. Ao mastigar um peixe
com espinha no perca a classe. A forma mais sutil de se
livrar dela cobrir a boca com a mo esquerda em forma de
GESPUBLICA 15
concha, pegar a espinha com os dedos polegar e indicador e
coloc-la num canto do prato.
- Se o pedao de frango tiver osso, no hesite pegue-o com
a mo. Se no tiver, corte-o normalmente com a faca.
- Para comer pudim, sorvete ou creme use sempre a colher
e se precisar de uma ajuda use o garfo.
- Alm de sopa pode ser servido em prato fundo: Massas
com molho. Nesse caso o prato fundo vai mesa sobre um
prato raso, sobremesas cremosas, risotos e mocot.
- Tanto a azeitona como as frutas que enfeitam a borda do
copo de um drinque podem ser comidas. O melhor faz-lo
rapidamente para que no se torne incomodo tomar a
bebida.
- Quando for servir o caf, arrume as xcaras, com a base no
pires, e o bule na bandeja. Caso a dona da casa no queira
colocar o bule na bandeja, as xcaras podero ser levadas
com o caf j servido. Oferea o caf sempre sem acar.
- Em mesas finas no h paliteiros. Nunca, mas nunca
mesmo, palite os dentes na mesa. O ideal deixar os palitos
visveis para os convidados no banheiro social.
- No delicado interromper a refeio de ningum em um
restaurante. Quando a intimidade grande, cumprimente
rapidamente, sem pegar na mo ou fazer as pessoas se
levantarem.
- Pegue os salgadinhos com a mo, o guardanapo serve
apenas para limpar os dedos e os lbios antes de levar o
copo boca. Nunca fale enquanto estiver mastigando, nem
mastigue de boca aberta. Os guardanapos no devem ser
trocados a cada novo salgado.
- Caso voc morda um salgadinho e o queijo insiste em
esticar, o ideal cobrir a boca com um guardanapo para
poder partir o queijo com os dentes e remover o excesso
com o prprio guardanapo.
- As taas de champagne devem ser servidas s pela
metade para a bebida no esquentar antes de chegar ao fim.
- Quando terminar de comer, os talheres devem ser
colocados juntos e paralelos no centro do prato com as
bases voltadas para baixo. . Tanto faz que seja na
horizontal, diagonal ou na vertical, mas mantenha a faca
acima do garfo ou direita. Esse o sinal de que voc
encerrou a refeio.
- No se deve nem encher o prato nem misturar muitas
comidas de uma vez.
- Se voc estiver jantando em casa de amigos e o prato
principal tiver o ingrediente que voc tem alergia, aceite
apenas os acompanhamentos, sem fazer alarde. Se a dona
da casa perceber, diga a verdade. Mas se o problema for no
gostar da comida, pea para servirem pouco e coma
somente a guarnio. Para disfarar toque a comida os
talheres.
GESPUBLICA 16
- Se precisar ir ao banheiro no meio de um jantar, pea
licena pessoa que estiver sentada ao seu lado, tomando o
cuidado de no interromp-la se ela estiver falando.
- Caso esteja resfriada e precise espirrar, coloque a mo em
concha sobre o nariz e os lbios e tente espirrar sem fazer
barulho, mantendo a boca fechada.
D$#%/ .%'% #&-e' %l$-e"*&/ 5$3@#e$/
Alcachofra - Se vier inteira, acompanhada de molho a
vinagrete, desfolhada com as mo. mesa, costuma-se
servir somente o corao da alcachofra.
Alface - No cortada com a faca. Devemos sempre
escolher o miolo para servirmos mesa.
Caviar - Quando servido na hora de drinques, como canap,
comece com os dedos. Quando servido como entrada,
apresentado sobre blocos de gelo e acompanhado de
torradas. Pegamos a torrada e colocamos um pouco na sua
extremidade para saborearmos com sobriedade e prazer.
Consom - Se houver pedacinhos de torradas, comece com
a colher e depois leva-se a xcara de consom aos lbios
para beber o lquido.
Coquetel de camaro - Servido em recipiente prprio, com
lugar para gelo modo na parte inferior. Come-se com colher
de sobremesa na mo direita e garfo de peixe na mo
esquerda. Se houver camares grados, devem estar
descascados, se estiverem sobre a borda da taa, devem ser
colocado dentro da taa e cortados com a colher antes de
lev-los boca.
Escargots - So servidos em pratos especiais, com cavidade
para cada unidade. Devem ser segurados por uma pina
prpria na mo esquerda e com garfo prprio na mo direita
retira-se o contedo para com-lo.
Macarro e massas em geral - Deve-se comer s com o
garfo. No caso do espaguete, usa-se uma colher para ajudar
a enrolar o macarro no garfo.
6',*%/ :
Abacate deve ser servido mesa como creme.
Abacaxi descascado e cortado em rodelas, come-se com
garfo e faca de sobremesa.
Cereja deve se segurar pelo cabo, com-la com as mos,
colocando o caroo no prato de sobremesa.
Caqui com garfo e faca de sobremesa.
Ameixa come-se com a mo, depositando o caroo no
prato de sobremesa.
Laranja descascada, come-se com garfo e faca de
sobremesa.
GESPUBLICA 17
Mamo Deve ser descascado, fatiado ou picado em forma
de cubos, come-se com garfo de sobremesa. Quando com
casca e metade, come-se com colher de sobremesa.
Manga a melhor maneira de servir a manga cortadas em
cubos. Come-se com garfo e faca de sobremesa.
Melo apresentado em fatias com a casca. Firmando a
fatia com o garfo, separa-se pedacinho a pedacinho da polpa
para comer.
Pssego com a faca e garfo, descasca-se, vai cortando e
comendo pedacinho por pedacinho, no se leva o caroo
boca quando estiver mesa.
Uva Servir em cachos j lavados cuidadosamente.
necessrio porm uma tesoura prpria para cortar os galhos.
Come-se como as cerejas.
Fonte! Ki:i&edia
Fonte! KKK#a)ran#org#)r
ETIQUETA NA INTERNET
GESPUBLICA 18
ETIQUETA NA INTERNET
I"*'&5,1:& ; E*$+,e*% "% I"*e'"e*
% @nternet a&resenta normas de )oas maneiras> ou mel.or> de etiAueta#
%o con-unto dessas normas dG$se o nome de NetiAueta#
Naturalmente, as regras variam de acordo com o tipo de
rede, tipo de servio e nvel de acesso, mas geralmente
essas regras seguem normas gerais de bom senso, muito
teis para a convivncia de milhes de usurios na rede. O
uso de correio eletrnico para trocar mensagens com outras
pessoas ou para participar de grupos de
discusso/neKsgrou&s implica na interao com outras
pessoas ligadas a rede.
A ausncia da inflexo de voz e da linguagem corporal bem
como a natureza impessoal desse meio de comunicao do
origem a uma srie de mal-entendidos entre as pessoas, que
precisam ser evitados.
A seguir algumas regras fundamentais tanto para o correio
eletrnico quanto para as listas de discusso e neKsgrou&s.
E*$+,e*% .%'% #&-,"$#%1:& 7$% e--%$l
Na sociedade em que vivemos tudo o que est ligado
rapidez, praticidade e comodidade o que mais valoriza,
pois o tempo se tornou escasso e as relaes presenciais
diminuram. Para administrar melhor o tempo das pessoas,
entram em cena os meios de comunicao entre os
indivduos, como por exemplo, telefone, fax, correio
eletrnico, mensagens instantneas, entre outros. Dessa
forma, o servio otimizado, proporcionando tempo para as
demais atividades.
O email hoje uma das formas de comunicao interpessoal
mais utilizadas em nossa sociedade, foi criado para o envio
de mensagens breves e simples. Por isso, antes de enviar
uma mensagem pelo correio eletrnico voc deve avaliar as
situaes a seguir: se o assunto for muito extenso, srio
e/ou delicado deve-se preferir um dilogo presencial. O que
deve e o que no deve ser apresentado em uma mensagem
eletrnica (email):
Use "senhor ou "senhora, no importa qual seja seu
cargo ou o do seu destinatrio.
Em solicitaes. Adote o plural: "ns gostaramos,
"nos solicitamos etc., em vez de "eu gostaria.
A despedida deve ser sempre com "abraos,
"atenciosamente, "saudaes, nunca com "beijos.
Evite expresses de intimidade, do tipo "querida,
"gato, "amados, ou coisas do gnero, em mensagens
profissionais, mesmo que voc seja ntimo do
destinatrio da mensagem.
Fuja de convites de encontro a dois. Discrio o
segredo dos emails profissionais.
GESPUBLICA 19
Jamais reclame do seu trabalho, dos seus colegas, da
sua organizao pela internet.
No use o email do trabalho para procurar
oportunidades profissionais. um pecado mortal.
Por mais breve e simples que deva ser o email,
importante que tenha saudao e assinatura no incio
e no fim da mensagem.
Quando a mensagem for mais longa, h a necessidade
de que voc faa uma "quebra em vrias partes, para
que o texto tenha uma aparncia melhor e menos
confusa.
Pode-se usar abreviaturas, mas sempre utilizando o
bom-senso, em especial se a mensagem tiver como
destinatrio algum com quem no tenha muita
afinidade.
Evite a utilizao de emoticons, principalmente quando
o email estiver relacionado ao campo profissional.
Sempre que preciso faa o uso do %ttac.ements
(arquivos anexados), deixando o email mais
compreensivo e menos extenso.
Nunca envie emails com temas e imagens erticas,
engraadinhas ou algo do gnero, no ambiente
profissional, caso envie, comunique do que se trata no
campo assunto, poupando que o destinatrio abra
mensagens com contedo imprprio em seu ambiente
de trabalho ou at mesmo familiar, causando
constrangimento ao mesmo.
Evite repassar mensagens indiscriminadamente com
piadinhas, correntes religiosas, avisos de vrus, etc.
Esse tipo de mensagem inconveniente e gera um
abarrotamento da caixa de mensagem do destinatrio.
Efetue periodicamente a limpeza de sua caixa de lixo,
e exclua as mensagens que no sero mais utilizadas.
Quando enviar um email com cpia, as informaes
contidas devem seguir para o superior na hierarquia
com cpia para os demais. Com tudo, selecione os
mais importantes da hierarquia da empresa e
adicione-os por ordem alfabtica no campo
destinatrio, os demais seguem no campo "com cpia
tambm em ordem alfabtica.
Podem ser enviados convites atravs do email, mas
somente no caso de uma reunio informal e/ou
reunio comercial, por exemplo, reunio em casa e/ou
lanamento de um livro. Lembrando de que devem ser
enviados com antecedncia, dando tempo para que a
pessoa possa receber e se organizar para comparecer
ao evento. Quando o email enviado em cima da
hora, demonstra que a pessoa desorganizada e no
tem considerao para com o destinatrio.
Combine letras maisculas e minsculas da mesma
forma que na escrita comum.
GESPUBLICA 20
Na Internet escrever com letras maisculas o mesmo
que gritar!
Para enfatizar frases e palavras use os recursos de
_sublinhar_ (colocando palavras ou frases entre
sublinhados) e *grifar* (colocando palavras ou frases
entre asteriscos).
Use no mximo 70 toques por linha em considerao
aos usurios cujos terminais no so capazes de
mostrar linhas maiores. Alguns programas de correio
apenas aparecem quebrar as linhas, quando na
verdade cada pargrafo vira uma linha imensa no
terminal dos outros, no podendo ser lido.
Seja claro e objetivo.
Produza textos de leitura fcil.
A maioria das pessoas na Internet vai conhec-lo(a)
somente atravs do que e de como voc escrever,
portanto, cuide da correo ortogrfica e gramatical.
Separe os pargrafos com linhas em branco.
Considere abordar apenas um assunto por mensagem.
Escolha um ttulo apropriado(relacionado ao assunto
tratado na mensagem) para colocar no campo
Su)-ect:. Isto essencial para algum com uma caixa
postal abarrotada decidir se vai ou no ler a sua
mensagem ou at mesmo quais ir ler primeiro.
Quando for inevitvel uma mensagem mais longa
avise na linha de assunto.
Por exemplo: Su)-ect : reunio(msg longa!).
Envie arquivos anexados (attac.ments) apenas
quando solicitado, jamais para listas.
O uso de acentos no problemtico quando a troca
de mensagens realizada entre usurios de
plataformas semelhantes com programas e terminais
configurados para receber os caracteres especiais
acentuados. Nos demais casos deve-se agir como se
elaborando um documento formal.
Quando participar de uma lista ou frum de discusso
no use acentos.
Procure responder a todas as mensagens pessoais.
Lembre-se de agradecer s pessoas que o ajudarem.
Ao responder mensagens, especialmente em listas de
discusso e grupos, deixe claro qual mensagem e
quais questes est respondendo.
No inclua todo o contedo da mensagem respondida,
deixe o suficiente apenas para indicar os pontos que
voc est comentando ou a que frase est
respondendo.
GESPUBLICA 21
Por exemplo, se o assunto da mensagem original era:
Su)-ect: reunio, verifique que sua resposta apresenta
a linha : Su)-ect:Re: reunio. A maioria dos
programas de e-mail faz isso automaticamente.
Ao organizar a resposta, procure fazer com que os
leitores de sua mensagem vejam primeiro a
mensagem a que voc est respondendo e logo abaixo
sua resposta.
Convencionou-se colocar um sinal de ">" (maior que)
no incio de cada frase copiada da mensagem original.
"Assinaturas" so informaes que podem ser
colocadas automaticamente no final de sua mensagem
para ajudar os leitores a lhe localizarem.
Evite assinaturas longas demais, com desenhos. Uma
assinatura com nome, telefone e fax geralmente
suficiente.
Ao responder mensagens respondidas, as citaes
ficam com camadas de ">>" em cada linha. Se sua
resposta j est incluindo uma terceira ou quarta
camada de ">>" temos uma cascata.
hora de cortar as citaes ou pelo menos apagar
alguns ">" que estejam a mais.
Preste ateno para usar o comando de
resposta(re&lL) quando for responder a uma
mensagem e o comando de encaminhamento(*orKard)
quando estiver somente passando adiante um e-mail.
Isso evita confuses e mensagens em cascata.
Sem a inflexo da voz e a linguagem corporal
existentes nas comunicaes face-a-face, comentrios
do autor podem ser mal interpretados nas
comunicaes eletrnicas.
Para compensar esta falta de visualizao, a rede
desenvolveu smbolos denominados 5moticons ou
Smilies.
Os "5moticons" so cones formados por parnteses,
pontos, vrgulas e outros smbolos do teclado,
representam carinhas desenhadas na horizontal e
denotam emoes. Use-os com moderao.
Exemplos de 5moticons:
:-) Alegre
:-( Triste, contrariado
;-) Piscada de olho, observao sarcstica
8-) Sorrindo e com culos escuros
:-x Boca fechada (no sentido de manter segredo)
:-0 Espanto, surpresa
:'-( Chorando
|-) Bocejo, sono
:-D Rindo de voc
Siga as dicas acima e mantenha um bom relacionamento via
email.
GESPUBLICA 22
E*$+,e*% .%'% L$/*%/ 5e D$/#,//:&
Observe o que acontece na lista por alguns dias antes de
postar a primeira mensagem. Assim voc no vai repetir o
que algum escreveu antes e nem vai falar de um assunto
totalmente fora do contedo da lista.
Guarde a mensagem de boas-vindas da lista.
Os primeiros textos que voc recebe ao assinar uma lista
so instrues sobre como cancelar a assinatura e quais as
regras e assuntos permitidos na lista em questo.
Um dos erros mais comuns pedir subscrio a uma lista
enviando mensagem ao endereo da mesma. Neste caso
todos os participantes recebem a mensagem.
Para se inscrever deve-se enviar uma mensagem ao
endereo do servidor de listas, que tem geralmente o
formato:
nomeMdaMlista$reAuestNlists#in&a#gov#)r
Para se inscrever ou para cancelar sua assinatura, escreva a
seguinte linha no corpo de uma mensagem com o campo do
assunto (Su)-ect: ) em branco.
SOBS1R@B5
<&ara assinar=
ou
ONSOBS1R@B5
<&ara cancelar a assinatura=
No faa afirmaes que possam ser interpretadas como
posies oficiais, ou propostas de negcio de seu
empregador.
No envie mensagens que dizem apenas "Envie esse
programa para mim tambm!", "Estou de acordo!", "Muito
bem!". Participe somente quando tiver alguma contribuio
para o desenvolvimento da conversa. Conforme o caso, um
e-mail pessoal muito apropriado.
Muitos "neKsgrou&s" e listas mantm arquivos chamados
FAQs (FreAuentlL %s:ed Puestions), onde pode-se encontrar
diversas perguntas j respondidas sobre as normas de
participao da lista ou "neKs", bem como assuntos
relacionados aos tpicos principais de discusso. Mantenha
sempre essas mensagens de FAQ, no caso de perd-las,
envie e-mail pessoal para a pessoa responsvel ou ento
para algum participante da lista, solicitando uma cpia.
No espere que seus leitores saibam a diferena entre
afirmaes srias e jocosas. Ser irnico ainda pior. Use
indicativos de seu humor, tais como "emoticons" e letras
maisculas.
Cuidado com mensagens pessoais. No submeta este tipo de
mensagem a "neKsgrou&s" nem listas. Considere a
possibilidade de outras pessoas terem acesso a suas
informaes.
Evite pontos polmicos ou conduta que provoque a moral,
costumes e normas de um determinado grupo. O fato de
GESPUBLICA 23
certo comportamento ser aceito em determinada lista no
significa que o ser em outras.
Em listas e "neKsgrou&s" no diga coisas como " Por que a
gente no fala sobre X?", ou "Quem quer falar sobre X?". O
grupo pode ter acabado de sair de uma interminvel
discusso sobre o assunto.
No mande para listas de discusso mensagens sem maior
sentido como "De acordo", "Apoiado", "Bravo!". Isto
irritante para quem tem o mail)oH cheio.
O mesmo vale para "Eu no sei". Se no sabe, no
responda.
No seja agressivo. Ao expressar suas opinies lembre-se
que outras pessoas, com opinies diferentes, vo ler sua
mensagem.
Na lngua inglesa usa-se certas expresses apaziguadoras
abreviadas, como por exemplo: IMHO - @n /L Qum)le
O&inion#
Na minha humilde opinio. Se voc est aborrecido com algo
ou com algum, reflita sobre o assunto antes de tomar uma
deciso.
Tente no dizer para algum nada que voc no diria
pessoalmente.
Outros exemplos de abreviaturas mais usadas so:
B,R $ BL ,.e RaL$F &ro&7sito
G% $ Go %.ead$VG em *rente
FS@ $ For Sour @n*ormation$Para sua in*ormao
@LS $ @ Love Sou $5u te amo
LOL$ Laug.ing Out Loud$Rindo em voz alta
msg $ message$mensagem
O,OQ $ On ,.e Ot.er Qand$Por outro lado
,@% $ ,.an:s @n %dvance$%gradecendo anteci&adamente
Ao responder mensagens, cite sempre a mensagem
respondida, indicando "quem" disse "o qu". Ou seja, deixe
claro qual mensagem e quais questes est respondendo.
Dezenas de mensagens podem ter chegado entre a
mensagem original e sua resposta e, em alguns casos, sua
resposta pode chegar antes da pergunta.
Ao responder uma mensagem recebida de uma lista de
discusso, o endereo de re&lL normalmente o da lista.
Caso queira responder somente ao autor da mensagem,
verifique seu endereo no campo From: do cabealho da
mensagem recebida.
Re/.e$*e &/ A,',/AB
Toda lista de discusso e grupo de neKs tem seus "cabeas
brancas", que ganharam o respeito dos outros membros ao
longo de anos de discusses.
Basta uma crtica leviana a um destes membros e ter a
inimizade de todos os seus amigos e admiradores,
provavelmente o grupo inteiro.
GESPUBLICA 24
Aps receber respostas sobre uma consulta feita a uma lista
de discusso ou "neKsgrou&s" de bom tom resumir as
respostas recebidas, enviando de volta lista.
A melhor maneira juntar num mesmo arquivo toda a
informao recebida e enviar para os mesmos destinatrios
do pedido original. Retire os cabealhos, evite duplicar
informaes e faa um breve relato explicando do que se
trata. No se esquea de citar as fontes.
No envie mensagens para uma lista, pedindo para sair da
lista.
Se no souber quem o responsvel, "eleja" algum que
tenha enviado uma mensagem para a lista, endereando um
e-mail pessoal pedindo ajuda.
No envie a mesma mensagem para mais de uma lista ou
"neKsgrou&s". Muitas pessoas recebem mensagens por mais
de um frum, consequentemente, recebero mais de uma
cpia de seu e-mail.
Ao enviar mensagens para listas ou "neKsgrou&s", esteja
certo de que voc leu toda a discusso antes de responder,
pois pode ser que algum j tenha dito o que voc pretende
dizer. No repita informaes.
Durante as suas frias saia das listas que voc assina para
evitar que, na volta, sua caixa postal esteja muito cheia de
mensagens que voc, certamente, no ter tempo de ler.
Fazer spam enviar mensagens por e-mail para dezenas de
pessoas, listas ou neKsgrou&s, no importando o assunto da
lista, ou o interesse da pessoas destinatrias das
mensagens.
A prtica de "s&amming" no um mero fator de
aborrecimento para os internautas, pois chega a ser
prejudicial. Ao espalhar mensagens em diversos pontos de
distribuio, muitas pessoas de uma mesma rede podem
receber vrias cpias, sobrecarregando as caixas de e-mail,
entre outros transtornos.
Divulgar produtos ou servios arriscar-se a receber
"flames"(insultos a outro usurio, normalmente em
retaliao a falta de etiqueta e tica por parte deste
usurio). Introduza divulgaes no contexto da conversa.
Enviar divulgao no desejada uma das formas de spam.
A/ 5e< .'$"#$.%$/ 'e'%/ 5e e*$+,e*%
1 - Nunca escreva nada numa mensagem de correio
eletrnico que no deseje que caia nas bocas do mundo no
segundo seguinte ao envio
2 - No envie correio eletrnico toa, no faa marketing de
olhos fechados, no encha de lixo os destinatrios
3 - Lembre-se que do outro lado est sempre algum que
est a pagar o tempo de estar on line, por isso no abuse
do tempo do utilizador
GESPUBLICA 25
4 - Oua os seus utilizadores/clientes e responda sempre e o
mais rpido possvel
5 - Encoraje por todos os meios a interatividade na sua
.ome &age
6 - Mantenha o correio eletrnico interno sua firma ou
rede abaixo dos 50 por cento e o externo sempre acima dos
outros 50 por cento
7 - Organize a sua .ome &age de acordo com a regra
mxima dos trs cliques, no obrigando o utilizador a
mais de trs operaes dessas para atingir o contedo que
interessa
8 - Evite o calo para entendidos, expresse sempre as suas
ideias de um modo claro, simples e com uma linguagem
precisa
9 - Procure que a sua .ome &age no abuse do tempo e
da pacincia dos seus utilizadores, no carregue cada pgina
com informao e imagens em excesso
10 - D em troca algo Net. No seja egosta. Voc tambm
faz parte dela.
C&"#l,/:&
Ento, ao se conectar a uma rede, o usurio deve estar
ciente de que precisa ter uma conduta de respeito para com
outros usurios e que necessrio obedecer algumas regras
de comportamento diante do computador, que seguem o
bom senso geral, afim de proporcionar uma saudvel troca
de informaes entre as pessoas tanto em listas de
discusso/neKsgrou&s quanto num simples e-mail.
Assim, esbanje Netiqueta.
6&"*e/ 5e Pe/+,$/%:
Fonte! KKK#in&a#gov#)r
*onte!KKK#-anelanaKe)#com
Fonte! 5liene Perc?lia $ 5Aui&e Brasil 5scola
GESPUBLICA 26
COMPORTAMENTO - D$#%/
/anten.a a elegDncia###
COMPORTAMENTO
Mantenha a elegncia...
% consultora de moda e etiAueta Gl7ria Talil ensina vocJ a agir com
elegDncia em diversas situa'es# % autora dos livros U1.ic C Om guia
BGsico de /odaV e U%lW> 1.icsEV> Gl7ria dG dicas &reciosas so)re como se
com&ortar em &X)lico#
Ele%"*e C /%(e' 5$<e' ":&
Em algumas situaes, no adianta insistir. Ento, preciso
saber dizer e ouvir no com delicadeza.
Assim, voc garante uma convivncia harmoniosa, em que
todos tenham as prprias vontades respeitadas.
Se voc no toma bebidas alcolicas, seja claro. Voc
no abrigado a tomar lcool se no quiser. Seja
delicado, mas direto.
Nada de ficar insistindo se algum no quiser comer
algo em sua casa. No apele para o "Eu mesmo fiz.
Pode ser bem constrangedor.
Se algum lhe pedir algo que vai contra seus ideais,
no pese duas vezes. Diga no e evite
arrependimentos depois.
GESPUBLICA 27
A e*$+,e*% 5%=&> 5$7&'#$%5%=&>
Mesmo depois de um momento to delicado, como uma
separao, preciso ser chique ao lidar com o(a) ex,
principalmente se vocs tm filhos. Saiba separar as coisas.
Uma pessoa chiqurrima nunca discute assuntos
pessoais em pblico. No fale mal do(a) ex, nem
revele intimidades e manias dele(a).
Depois da separao, deixe que os amigos decidam
sozinhos se vo tomar partido. E seja mais tolerante
com aqueles que querem continuar sendo amigos do
seu(sua) ex.
Nunca, nunca faa de seu filho uma arma contra
seu(sua) ex.
N& #),''%/#&
Churrasco uma delcia: homem adora fazer, criana adora
comer. Alm disso, uma tima ocasio para juntar os
amigos e a famlia. Preste ateno em alguns detalhes:
Se voc var dar um churrasco, cuidado com o
problema mais comum: faltar ou sobrar carne. Calcule
300g por adulto.
Prefira salada verde maionese, que pode azedar e
faz um mal danado para a sade. E bom tambm
providenciar alguns legumes para quem insiste em
fazer dieta mesmo nesse dia.
Para o final, opte por sobremesas bem levinhas, como
frutas, sorvetes e musses.
N%/ 3$l%/
Fila uma coisa que deixa impaciente at a pessoa mais
calma do mundo. Saiba como agir com elegncia nesse
momento to chato.
As filas devem ser respeitadas. Nada de fur-las a
no ser nas emergncias dos hospitais.
Mantenha certa distncia da pessoa que est sua
frente. muito incmodo sacar dinheiro com um(a)
estranho(a) no seu pescoo.
Se voc pegou uma fila s para acompanhar um
amigo, evite o mau humor alheio. Avise logo para
quem est atrs que pode passar na sua frente
quando chegar ao caixa.
N& *'%(%l)&? %+,ele #%l&'D
Ficar elegante num calor de 30graus no fcil. As tome
cuidado: Ir trabalhar exibindo modelos muito "ventilados
pode "queimar seu filme.
Evite arria mostra, transparncias, decotes
exagerados, minissaias e calas com a cintura baixa
demais. Esses modelos so perfeitos para o fim de
semana, mas inadequados para usar na organizao.
GESPUBLICA 28
Cuidado com roupas brancas: providencie conjuntos
de lingerie nos tons uva ou chocolate, cores prova de
transparncias. Assim, voc se sentir mais segura e
confortvel.
E -e/%
Saber se comportar um sinal de boa educao. Siga
algumas regras bsicas e bom apetite!
No se sente nem comece a comer antes da dona da
casa, a menos que ela permita.
No beba com a boca cheia de comida. E no coma de
boca aberta.
Evite deixar comida no prato. A dona da casa pode se
sentir ofendida e achar que voc no gostou da
comida oferecida.
No h segredo com o caroo da azeitona ou a espinha
do peixe: pegue com os dedos e devolva ao prato.
Isso no nenhum crime.
Nunca, jamais palite os dentes na mesa. V ao
banheiro fazer a sua higiene bucal.
A& 7$/$*%' %/ .e//&%/
Fazer uma visita ou passar um tempo na casa de algum,
mesmo que seja de parentes prximos, exige ateno. Seja
educado(a) para continuar a ser convidado(a).
Na casa dos outros, comporta-se como se estivesse
em um palcio. Cuide para no molhar a casa com
copos gelados, no deixe o cinzeiro sujo na sala e
manter o banheiro limpo.
Se voc est hospedada por alguns dias, vale fazer
algumas gentilezas aos anfitries. Oferea-se para
lavar a loua, leve a criana da casa escola ou
compre uma boa sobremesa.
N% 3e/*% 5% &'%"$<%1:&
Essa ocasio uma armadilha para os desavisados. No dia
seguinte festinha da empresa, a fofoca rola solta. Ento,
fique esperta para no virar notcia. Para os eventos
profissionais valem tambm as regras de boas maneiras
anteriormente citadas e mais algumas dicas:
Mantenha a postura. Beba pouco e tome dois goles de
gua antes de cada copo de lcool. Voc beber
menos e sentir menos os efeitos do lcool.
No se deixe levar pelo clima de confraternizao.
Evite fazer declaraes de amor, ter ataques de
sinceridade ou dizer ao chefe que no gosta de como
ele conduz o trabalho em equipe.
No leve acompanhantes, a no ser que tenha sido
combinado antes.
Fonte! Renata Vieira C %da&tado do artigo &u)licado na Revista %na
/aria> maio de (998
GESPUBLICA 29

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CARTILHA ETIQUETA NO TRABALHO - VERSO 1 ANO 2010

NEP -MA - NCLEO DA EXCELNCIA PBLICA NO MARANHO - O

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