Administrao de Marketing

Definies de marketing:
... o processo pelo qual a economia integrada sociedade para servir s necessidades humanas.
(Peter Drucker)

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Definies de Marketing

Criar e manter clientes

( Theodore Levitt)

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Definies de Marketing

... a atividade humana dirigida satisfao de necessidades e desejos por meio de processos de troca.
( Philip Kotler)

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Definies de Marketing
Marketing rea do conhecimento que
engloba todas as atividades concernentes de troca, orientadas para a satisfao dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcanar os objetivos da empresa e considerando sempre o meio ambiente de atuao e o impacto que essas relaes causam no bem-estar da sociedade.
( Las Casas)
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Conceitos de Produtos
PRODUTO tudo aquilo capaz de satisfazer a uma necessidade ou desejo. Um PRODUTO simplesmente um modo fsico de se embalar um servio.
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Conceitos de Produtos

Devemos dar nfase na satisfao das necessidades do consumidor e no no PRODUTO.

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Conceitos de Mercado
MERCADO uma arena para trocas potenciais.

MERCADO consiste nos consumidores potenciais que partilham uma mesma necessidade ou desejo e que estejam dispostos a participar de uma troca para satisfazer suas necessidades ou desejos.
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Administrao de Marketing
a anlise, o planejamento, a implementao e o controle de programas destinados a realizar as trocas desejadas com mercadosalvo, com o propsito de atingir as metas da organizao.
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Tarefas de Marketing
DEMANDA
Negativa Inexistente Latente Declinante Irregular Plena Excessiva Indesejada
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TAREFAS
Converso Estmulo Desenvolvimento Revitalizao Sincronizao Manuteno Reduo Eliminao

Orientao de Marketing
Conceito de produto
Os consumidores aceitaro facilmente produtos bons e de baixos preos sem grandes esforos de marketing.

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Conceito de Vendas

Os consumidores somente compraro se houver um grande esforo de promoo e venda.

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Conceito de Marketing

Atendimento das necessidades e desejos do consumidor, de forma efetiva e eficiente.

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Conceito de Marketing Social

Satisfao do cliente e o bem-estar do consumidor e do pblico a longo prazo.

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Conceito de Marketing de Servios

Os produtos tendem a se tornar muito parecidos e, em contrapartida, o consumidor tende a querer ser tratado de maneira individual. Esta contradio deve ser tratada atravs da agregao de servios ao produto existente.
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Crescimento Intensivo
Penetrao de Mercado
Aumento das vendas de seus produtos em seus mercados atuais atravs de um esforo mais agressivo de marketing.

Desenvolvimento de Mercado
introduo de produtos atuais em novos mercados.

Desenvolvimento de Produto
Introduo de novos mercados atuais.
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produtos

nos

Crescimento Diversificado
Diversificao Concntrica
Introduo de novos produtos que tenham sinergias tecnolgicas e/ou de marketing, para novas classes de consumidores.

Diversificao Horizontal
Introduo de novos produtos, no relacionados s linhas atuais, para os consumidores atuais.

Diversificao Conglomerada
Introduo de novos produtos para novos consumidores.
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Crescimento Integrado
Integrao para trs Posse ou maior controle dos sistemas de abastecimento. Integrao para frente Posse ou maior controle dos sistemas de distribuio. Integrao horizontal Posse maior controle dos concorrentes.
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COMPOSTO DE MARKETING
3 ondas que o marketing sofreu

Onda neoltica

Onda industrial Onda digital

Revoluo industrial
Produto Preo Praa Propaganda

Revoluo digital
Cliente Custo Canal de distribuio Comunicao

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Composto de Marketing
Produto
Qualidade, caractersticas, estilo, marca, embalagem, linha de produtos, garantias, assistncia tcnica, servios.

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Composto de Marketing
Praa
Canais de distribuio, pontos de vendas, zonas de vendas, nveis e locais de estoque, transporte.

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Composto de Marketing
Promoo
Propaganda, venda pessoal, promoo de vendas, publicidade.

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Composto de Marketing
Preo
Nvel, descontos e formas de pagamento. redues,

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Classificao de Produtos
Produto Tangvel
o objeto ou servio oferecido ao mercado.

Produto Genrico
Utilidade ou benefcio procurado pelo comprador.

Produto Ampliado
Totalidade dos benefcios que recebe na compra de um bem.
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se

Classificao de Bens
Quanto tangibilidade e ao consumo
Bens Durveis - bens tangveis que sobrevivem a muitos usos. Bens no Durveis - bens tangveis que so consumidos em um ou poucos usos. Servios - atividades, benefcios ou satisfaes que so colocados venda. Prof. Luiz A. Cabaas

Classificao de Bens
Quanto aos hbitos de compra
Bens de Convenincia - compras freqentes, com um mnimo de esforo de comparao e de compra. Bens Comparveis consumidor compara a convenincia, qualidade, preo e estilo. Bens de Uso Especial - bens com caractersticas nicas que exigem esforo especial de aquisio.
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Comportamento do Consumidor
Modelo de aprendizagem
As necessidades so interpretadas atravs da interao de impulsos, estmulos e reaes.

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Comportamento do Consumidor
Modelo psicanaltico
As necessidades devem ser interpretadas por mtodos especiais de sondagem, por estarem em vrios nveis de conscincia.

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Comportamento Sociolgico
Modelo socilogo
As necessidades so fortemente moldadas por grupos e foras sociais.

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Comportamento do Consumidor
Modelo econmico
O consumidor busca a maximizao da utilidade, da sua satisfao.

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Comportamento do Consumidor
Modelo da necessidades hierarquia das

O comportamento humano obedece a uma hierarquia de cinco necessidades bsicas: fisiolgicas, segurana, relacionamento, estima e status, auto-realizao.
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Deciso de Compra
Iniciador - quem primeiro pensou na compra do produto. Influenciador quem exerce influncia sobre a compra. Decisor - quem decide a compra. Comprador - quem faz a compra. Usurio - quem consome o produto ou servio.
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Fatores de Influncia
Importncia da compra Traos da personalidade Status financeiro Presso do tempo Condies sociais e organizacionais Classe social Cultura
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Mercados
Mercado Consumidor - venda de bens e servios para o consumidor final.

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Mercados
Mercado Produtor - compra e venda de bens e servios para serem utilizados na produo de outros produtos ou servios.

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Mercados
Mercado Revendedor - compra de bens com o propsito de revend-los ou alug-los a outros com lucro.

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Mercados
Mercado Governamental unidades governamentais que compram ou alugam bens para realizarem funes de governo.

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Segmentao Geogrfica
Regio Tamanho do Municpio Tamanho da Cidade Densidade Clima

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Segmentao Demogrfica

Idade

Religio

Sexo

Raa

Renda
Profisso

Nacionalidade
Classe Social

Instruo
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Segmentao Psicogrfica
Estilo de vida Personalidade Status Lealdade Propenso a Consumo

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Ciclo de Vida do Produto

Introduo - perodo de crescimento lento, medida que o produto introduzido no mercado. Crescimento - perodo de rpida aceitao e melhoria no lucro. Maturidade - menor rtmo de crescimento de vendas, com atingimento do pico de lucros e posterior queda. Declnio - forte queda nas vendas e no lucro.
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Canais de Distribuio
Produtor Atacadista Distribuidor Varejista Agentes Facilitadores Consumidor Final
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Modelo de Comunicao
Quem - comunicar Diz o que - mensagem Em que canal - meios Para quem - receptor Com que efeito - objetivo

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Comunicao
Propaganda forma paga e impessoal de apresentao e promoo de idias. Publicidade - estmulo impessoal de divulgao de notcias, no paga. Venda Pessoal - apresentao oral. Merchandise - colocao do produto ou da marca aos olhos do consumidor.
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Temas Atuais

Consumerismo

Telemarketing

Ecologismo

Database Marketing

Megamarketing
E - marketing Endomarketing Marketing Direto C.R.M.

Benchmarking
Marketing de Relacionamento

Marketing social
Marketing reverso

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