MICROLINS CENTRO DE FORMAO PROFISSIONAL

DICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO TELEFNICO

AL NUNCA MAIS!!! SUA VOZ DEVE SER: Agradvel; Natural (no mecanizada); clara e em bom tom (no grite, nem sussurre); Ritmo natural (nem rpido ou lento); Calma (quando tratar-se de uma discusso com carga emotiva) TODAS AS LIGAES DEVEM TER ATITUDE, SEGURANA, PROFISSIONALISMO. TENHA POSTURA: Desabar sobre o aparelho desvitaliza a voz. Atender ao telefone sentado, ereto na cadeira pe dinamismo na voz do atendente. E se quiser parecer mais assertivo, fale de p. SORRIA: Pode parecer absurdo, mas funciona. Quando sorrimos, a voz se torna mais simptica. CONTROLE SUAS EMOES: O telefone amplifica as inflexes na voz. Do outro lado da linha, o interlocutor capaz de detectar instantaneamente tdio, rancor, preguia etc... e ressente-se disso. Ao passo que reagir positivamente a uma voz animada e agradvel. NO FALE AO TELEFONE COM CIGARRO OU COMIDA NA BOCA: Dar uma impresso desagradvel e, at desrespeitosa. IDENTIFIQUE-SE E TRATE O CLIENTE PELO NOME: Ao tratar o cliente pelo nome estabelecido um certo relacionamento pessoal, e pode ser til em futuros contatos. NO FALE DEPRESSA: Repita nmeros, nomes complicados etc... Pergunte ao interlocutor se as ouviu bem. PERMITA QUE AS PESSOAS CONCLUAM SEU PENSAMENTO: No interrompa o interlocutor. NO SE IRRITE; NO RESPONDA BRUSCAMENTE OU DEMONSTRE AGRESSIVIDADE E, NUNCA BATA O TELEFONE; NO USE EXPRESSES COMO: Querido, bem, amorzinho, nas conversas. SEJA CLARO E OBJETIVO EM SUAS LIGAES. ATENDA PRONTAMENTE EM NO MXIMO 2 TOQUES; OUA COM ATENO; alis, essa uma das principais funes do OP TMK. CUIDADO COM GRIAS: Imagine um operador falando. Compra que da onda meu! USE VARIAO DE VOZ; EVITE VCIOS DE FALA: n, hum.... ta bom...!!! NO GAGUEJE; USE O TRATAMENTO ADEQUADO: Senhor ou Senhora NO USE PALAVRAS NEGATIVAS: O sr. no quer conhecer o produto?

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