Quando temos um reclamo na empresa, tudo

parece ser motivo para indignao. A lista enorme: se

est calor, se est muito quente, se chove o trnsito fica
congestionado, sempre acha que tem algum querendo
prejudic-lo e, a todo o momento, tudo parece azedar
sua vida. Isso no agrega nada a ele prprio e muito
menos ao trabalho.
No campo das relaes interpessoais, esse tipo de atitude pode tornar o clima
pesado, dividir o grupo, e criar isolamento principalmente do prprio
profissional insatisfeito.
Muitas pessoas ficam irritadas com o comportamento e no sabem como lidar
com a situao. Em momentos difceis, o reclamo pode ser fonte de
desmotivao para outros membros da equipe. Seu comportamento estimula
os outros a reclamar, s vezes, simplesmente como uma maneira de chamar
ateno para si. Essas pessoas reclamam por se sentirem inseguras, por terem
baixa autoestima ou como desculpa para no se expandirem, para no se
empenharem na prpria mudana.
Tambm pode tirar o foco das metas e levar as pessoas para o foco em
problemas, afinal o que reclamar seno falar de coisas que voc no quer,
em vez de falar daquilo que voc quer, explica o coach fundador da Voc
Vencedor Solues Empresariais, Flvio Souza.
Do que tanto se reclama
Segundo a consultora e gerente de Remunerao da Leme Consultoria,
Rosane Ribeiro, quando falamos de insatisfao ou desmotivao dos
colaboradores nos mais diversos segmentos, encontramos sempre com um dos
lderes no ranking das reclamaes/insatisfaes, a falta de um plano de
carreira: Onde posso chegar, de que forma posso crescer na empresa. A
ausncia de ferramentas objetivas e claras que possibilite o colaborador
planejar e trilhar sua carreira gera tais insatisfaes, e como consequncia ele
se sente estagnado, desmotivado em relao ao seu salrio e suas
competncias versus suas responsabilidades.
Outro tipo de reclamao que problema so aquelas que advm do
profissional que tem comportamento de vitimao. O famoso reclamo com
seu comportamento CDM, mais conhecido como coitadinho de mim, acha
que tudo est errado, que tudo injusto, que tudo contra ele. Esse reclama de
tudo e no se habilita em tomar providncias, quer que tudo mude, mas ele
mesmo se recusa a mudar. Aqui qualquer coisa pode virar motivo de
reclamao, at mesmo os benefcios, analisa Souza.
Entretanto, h tambm as insatisfaes pessoais em que o colaborador
comenta que algo no est bom e age assertivamente em busca de soluo
para si e para empresa. So muitas as queixas nesse caso, como salrio,
sobrecarga de trabalho, falta de oportunidade de crescimento, falta de
feedback do superior imediato, entre outros. Esses so aqueles casos em que o
profissional busca resolver a situao da melhor forma, pois sabe que isso faz
parte do desenvolvimento da carreira, que algo saudvel.
Como conviver com os reclames
H muitas coisas que os demais colaboradores podem fazer para no serem
contagiados pelo pessimismo dos reclames, e Flvio Souza separou algumas
dicas:
- No leve nada do que o reclamo diz para o lado pessoal, a grande maioria
est generalizando as suas reclamaes, ento no uma questo especfica
com voc;
- Filtre o que ele diz e o que no te serve simplesmente ignore;
- No tome como verdade as palavras do reclamo, entenda que isso
somente o ponto de vista dele, ento avalie as coisas com uma percepo mais
ampla;
- Pea a ele sugestes de melhorias ou que explique como ele faria melhor;
- Posicione-se, diga: Eu percebo essa situao de outra forma e no concordo
com voc;
- Pergunte a ele: O que voc est fazendo efetivamente para melhorar a
situao? Quando voc vai falar com os verdadeiros envolvidos? Podemos
conversar sem reclamaes?;
- Diga a ele as coisas de que gosta na empresa e porque esse trabalho
importante para voc;
- Desafie-o, para cada reclamao que trouxer cite 3 pontos positivos da
empresa;
- O contraponto da reclamao a gratido, cada vez que ele reclamar diga
por que voc grato empresa ou aquela pessoa de quem ele est falando;
- Desenvolva sua assertividade e de um feedback claro a ele, diga como se
sente quando ele fica reclamando demais;
- Se no consegue lidar com o mesmo de maneira adequada, afaste-se, pois ele
ser nocivo para voc


Fonte: Fuja dos reclames! | Portal Carreira & Sucesso