Diagrama de espinha de peixe (Ishikawa)

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Identificao de causas pelo diagrama de espinha de peixe
(Ishikawa)

O diagrama de espinha de peixe um instrumento grfico para identificar, organizar e apresentar de modo
estruturado as causas de problemas em processos. tambm frequentemente designado por digrama de
causa-efeito ou diagrama de Ishikawa.
O seu autor foi Kaoru Ishikawa (1915-1989) um dos nomes de topo do movimento para a qualidade total no
Japo, que o comeou a usar na dcada de 1960.
Um exemplo simples tem a seguinte apresentao:












Quando os problemas so de natureza industrial, vulgar designar as causas principais por Materiais
Mquinas Mtodos Homens, a que se junto por vezes o Dinheiro (o que leva a que o conjunto seja
designado em ingls pelos 5Ms: Materials Machines Methods Manpower Money).













Nas aplicaes a servios, comum recorrer s designaes Instalaes e equipamentos Polticas
Procedimentos Pessoas (o que leva a que o conjunto seja designado em ingls pelos 4Ps: Plant Policies
Procedures People).
A construo do diagrama pode ser feita por uma pessoa apenas ou, de modo participativo, em grupo
podendo ser usado o brainstorming para a identificao das causas.
Permite uma explorao sistemtica dos diversos aspectos do problema pelo grupo, produzindo um conjunto
significativo de informao que:
Auxilia a determinar a origem, ou causa ltima, do problema.
Efeito
Causa A Causa B
Causa C Causa D
Causa
A.1
Causa
B.1
Causa
D.1
Causa
C.1
Causa
D.2
Causa
C.2
Causa
B.2
Causa
A.2
Efeito
Causa A Causa B
Causa C Causa D
Causa
A.1
Causa
B.1
Causa
D.1
Causa
C.1
Causa
D.2
Causa
C.2
Causa
B.2
Causa
A.2
Efeito
Mquinas Materiais
Homens Mtodos
Causa
A.1
Causa
B.1
Causa
D.1
Causa
C.1
Causa
D.2
Causa
C.2
Causa
B.2
Causa
A.2
Efeito
Mquinas Materiais
Homens Mtodos
Causa
A.1
Causa
B.1
Causa
D.1
Causa
C.1
Causa
D.2
Causa
C.2
Causa
B.2
Causa
A.2
Diagrama de espinha de peixe (Ishikawa)

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apresentado de forma fcil de compreender e de assimilar.
Aumenta o conhecimento sobre o processo levando cada um dos participantes na sua elaborao a
aprender mais sobre os factores em presena e como que eles interagem entre si.
Identifica as reas em que preciso recolher dados para aprofundar o estudo.
Metodologia
Para a construo de um diagrama de Ishikawa necessrio desenvolver os passos a seguir descritos:
1. Identificar o problema ou, inversamente, definir o objectivo a atingir
1
.
2. Colocar o problema a investigar numa caixa direita.
3. Conduzir uma sesso com o grupo para formular e clarificar todas as causas e factores que
potencialmente influenciam o problema.
4. Verificar se se identificaram verdadeiras causas e no apenas sintomas.
5. Reformular as causas e efeitos identificados de modo a garantir que so variveis do processo.
6. Organizar as variveis em grupos que as relacionam entre si.
7. Colocar as variveis no diagrama, de acordo com os grupos a que forma atribudas.
8. Rever cada ramo do diagrama, verificando se cada varivel pode ser decomposta em sub-causas.
9. Apresentar o diagrama a outros grupos, incentivando crticas, complementos e revises.
Uma questo importante na elaborao de um diagrama de Ishikawa a seguinte:
Quando que uma causa deve ser ainda decomposta em sub-causas ou pode ser considerada como causa
ltima?
A deciso deve ser tomada em face de a procura de sub-causas originar uma resposta que considerada
suficiente, por alguma razo, tal como:
A causa j foi analisada anteriormente e concluiu-se no ser possvel elimin-la (Exemplos: por exigir
um investimento muito elevado, por polticas da empresa, por legislao, por factores externos no
controlveis, etc.).
A causa eliminvel. (Exemplos: pea defeituosa facilmente substituvel, fornecedor de pouca
qualidade para o qual h alternativas, falta de formao dos empregados).
Exemplo:
Problema:
O equipamento avaria em mdia 2 vezes por ms.
Porqu?
A: A manuteno preventiva no efectuada nas datas planeadas.
Porqu?
A.1: O prestador de servios pouco fivel.
Porqu?
A.1.1: No existe no mercado outro prestador se servios.
A.1.2: No temos tcnicos na empresa para efectuar directamente a manuteno preventiva.
B: J antigo.
Porqu?
B.1: Est numa linha que vai ser descontinuada e j no se justifica qualquer investimento.

As questes A.1.1. e B.1 podem ser consideradas causas ltimas.
A questo A.1.2 pode ainda ser decomposta, embora eventualmente se possa vir a verificar que a causa ltima a B.1.



1
Estes conceitos so formulaes alternativas de uma mesma questo. Exemplo: o problema consiste na existncia de
um nmero muito elevado de reclamaes dos clientes; o objectivo reduzir esse indicador em x%.