Gerente Tambm

Gente
Um Romance sobre
Gerncia de Projetos
Andr B. Barcaui
Para minha famlia, pelo suporte em todos
os momentos.
Em especial D. Lcia, pelo eterno
incentivo leitura e pelo carinho
incondicional.
Para Carolina, por ser um presente dos
cus, por sua pacincia com seu pai e por
me ensinar que a vida no to
complicada quanto eu ima!ino.
"em vocs, nada faria sentido...
#oda manh na $frica, uma !a%ela acorda.
Ela sa&e que tem que correr mais r'pido
do que o mais r'pido dos le(es ou ser'
morta. #oda manh um leo tam&m
acorda. Ele sa&e que tem que alcan)ar a
!a%ela mais lenta ou morrer' de fome. *o
importa se voc um leo ou uma !a%ela.
+uando o sol nasce, melhor come)ar a
correr.
(PROVRBIO AFRICANO)
Nota do Autor
Sou obrigado a confessar que, apesar de !ido
"ei#or, nunca dei $ui#o !a"or a es#a %no#a do
au#or% nos "i!ros& Isso porque se$pre considerei
que o que i$por#a!a $es$o era o con#e'do do
"i!ro e$ si e n(o as considera)*es que o pr+prio
au#or fa,ia sobre sua obra& -ssas no#as se$pre
$e soara$ de a"gu$a for$a narcisis#as e ao
$es$o #e$po cansa#i!as& Recusa!a.$e a
acredi#ar que qua"quer esp/cie de e$o)(o
pudesse ser #rans$i#ida ao passar os o"0os por
es#a pequena in#rodu)(o& 1ua" n(o foi a $in0a
surpresa ao $e deparar preparando es#e
pequeno pre2$bu"o que agora !oc3 es# "endo, e
$e surpreender, ao descobrir que, e$ u$a obra
de fic)(o, es#a / a 'nica 0ora e$ que o au#or
pode de fa#o fa"ar dire#a e aber#a$en#e co$ seu
"ei#or&
Pois aqui es#ou, que$ diria, $e e4p"icando a
!oc3, "ei#or, sobre co$o e por que preparei es#e
pequeno ro$ance& 5o$ei con#a#o co$ pro6e#os
$ais ou $enos co$o o pro#agonis#a des#e "i!ro&
N(o se #ra#a de for$a a"gu$a de u$a
au#obiografia, $as sou obrigado a re!e"ar que
$ui#os dos acon#eci$en#os que !oc3s #o$ar(o
con0eci$en#o, apesar de carica#urados, fora$
de a"gu$a for$a, !i!idos& 7epois de a"gu$
#e$po co$o geren#e de pro6e#os, co$ecei a dar
consu"#oria e $inis#rar au"as nessa rea& 5i!e
c0ance de "er !rios "i!ros $agn8ficos a respei#o
do #e$a e reco$endar di!ersos de"es para
a"unos e c"ien#es& 9as se$pre sen#i que e4is#ia
u$a "acuna a ser preenc0ida, 6 que a grande
$aioria desses "i!ros ou / $ui#o #/cnico ou $ui#o
$e#odo"+gico& -4is#e o guia disso, o corpo de
con0eci$en#o daqui"o, os fa$osos e pouco
con!ida#i!os $anuais e a#/ $es$o "i!ros de
au#o.a6uda, es#i"o: %;er3ncia de Pro6e#os: seus
prob"e$as acabara$&&&%& Por fa!or n(o $e
en#enda$ $a"& N(o es#ou cri#icando nen0u$
desses au#ores& 9ui#o pe"o con#rrio& S(o
grandes gurus a que$ respei#o e $ui#as !e,es
recorro e$ $eus es#udos e #a$b/$ na !ida
profissiona"& S(o e"es que #ornara$ poss8!e" a
!as#a "i#era#ura que #e$os 0o6e dispon8!e" na
rea de ger3ncia de pro6e#os& <$ ca$po recen#e
sob a +#ica de discip"ina, $as $ui#o an#igo sob o
pon#o de !is#a de sua ap"ica)(o na 0is#+ria da
0u$anidade& -sses "i!ros que es#ou ape"idando
de tcnicos s(o, se$ d'!ida, funda$en#ais&
Inc"usi!e !rios de seus princ8pios es#(o abor.
dados e$ par#es des#e "i!ro que es# e$ suas
$(os&
A"is, foi a#/ bo$ $encionar isso porque /
i$por#an#e que !oc3s saiba$ que a"guns dos
au#ores que ad$iro #i!era$ seu pensa$en#o de
a"gu$a for$a su$ari,ado e con#e4#ua"i,ado e$
si#ua)*es !i!idas pe"os personagens no "i!ro& S(o
e"es: Car" Pri#c0ard, 7a!id C"e"and, 7o$3nico de
9asi, -"i=a0u ;o"dra##, >arr= Bec?@i#0, Aa$es
Be@is, Aere$= 9ain, Aerr= Cind, Pa#ric? Bencioni,
Sco## Ada$s, Sco## 50orpe, Spencer Ao0nson,
S#an"e= Por#n=, S#ep0en Co!e=, Su,anne
S?iffing#on, 50o$as Fried$an, Vi6a= D&Ver$a,
en#re ou#ros&
A #/cnica / $ui#o i$por#an#e& 9as se$pre ac0ei
que n(o era #udo& N(o podia ser #udo& - #in0a
que 0a!er u$ 6ei#o $ais fci" de e4p"icar isso ao
"ei#or que quisesse in#rodu,ir.se ao #e$a des#e
"i!ro& A#/ porque #odos gerencia$os pro6e#os&
Se6a$ profissionais, se6a$ pessoais& -s#a$os
e4pos#os a e"es a#/ se$ sen#ir& Por#an#o, quan#o
$ais infor$a)(o e pon#os de !is#a a respei#o do
assun#o, $e"0or& 9as co$o #ransfor$ar #oda
essa abordage$ #/cnica e$ a"go que sedu,a o
"ei#orE
Foi da8 que surgiu a inspira)(o para escre!er u$
ro$ance& Ousada e pre#ensiosa, eu ad$i#o& 9as
desen!o"!ida co$ $ui#o gos#o e ,e"o& Agrade)o
$ui#o F -di#ora Braspor# por #er apos#ado na
id/ia& Se$pre ac0ei $ais fci" ensinar a#ra!/s do
0u$or& A"guns a"unos 6 $e pergun#ara$ se fa)o
uso de a"gu$a #/cnica de did#ica especia"&
Adoraria di,er que si$ e de prefer3ncia co$ u$
no$e be$ co$p"icado& A !erdade / que n(o sei
fa,er de ou#ro 6ei#o& Se for poss8!e" aprender e,
ao $es$o #e$po, se di!er#ir, por que n(o fa,3.
"oE Foi co$ essa !is(o e co$ incen#i!o desses
$es$os a"unos que percebi que e4is#ia u$a
poss8!e" aber#ura para u$ "i!ro que abordasse
ger3ncia de pro6e#os de u$a $aneira $ais so"#a,
$ais "i!re& Ob6e#i!ando ensinar u$ pouco da
#/cnica si$, $as principa"$en#e preocupado e$
passar a e4peri3ncia do co#idiano de u$ geren#e
de pro6e#os& -4peri3ncia de que$ 6 acer#ou, $as
#a$b/$ 6 errou $ui#o, diga.se de passage$&
<$a "ei#ura $ais fci", n(o necessaria$en#e
dou#rinadora, e que incen#i!e !oc3 a degus#ar
es#a rea #(o fascinan#e& -s#e "i!ro a$biciona,
ainda, refor)ar a i$por#2ncia das pessoas nos
processos "igados F ger3ncia de pro6e#os& 5udo
se resu$e a e"as& Por/$, parado4a"$en#e,
$ui#as !e,es so$os "e!ados a ac0ar so"u)*es
$i"agrosas a#ra!/s apenas da #/cnica& 7epois de
a"gu$ #e$po a#uando co$o geren#e, !e6o
c"ara$en#e que, no fundo, n(o gerencia$os #(o.
so$en#e pro6e#os& ;erencia$os pessoasG As
pessoas s(o si$p"es$en#e a ra,(o de ser de
#udo& Procuro passar u$ pouco des#a id/ia
#a$b/$ no decorrer do "i!ro&
Voc3s de!e$ es#ar sen#indo fa"#a dos c0a$ados
agradeci$en#os& Ser que e"e n(o !ai agradecer
nada a ningu/$E c"aro que !ou&&& 9as co$o
#a$b/$ quase se$pre ningu/$ con0ece as
pessoas Fs quais os au#ores cos#u$a$ agrade.
cer, reso"!i que faria $in0as 0o$enagens de
u$a for$a diferen#e& 7ecidi que faria $eus
agradeci$en#os a#ra!/s dos pr+prios
personagens e si#ua)*es en!o"!idas no enredo&
9udei a"guns no$es, !a"ores e "ocais, para que
n(o se #ra#asse de u$a e4posi)(o de$asiada&
9as garan#o a 0o$enage$ a#ra!/s de
refer3ncias su#is que fi, no #e4#o& Isso / o que
$ais i$por#a para $i$& Os 0o$enageados ir(o
se recon0ecer quando "ere$ o "i!ro& - !ou
garan#ir que "er(o, en!iando u$ e4e$p"ar para
cada u$ de"esG
;os#aria en#(o de #er$inar parafraseando Aac?
Be$$on, para $i$ u$ dos $aiores a#ores que o
cine$a 6 #e!e& Fa"ecido e$ HIIJ, $as co$ u$
"egado e4#raordinrio de fi"$es a sere$
saboreados e#erna$en#e& Pego e$pres#ado u$a
frase sua que ficou c/"ebre, $odifico u$ pouco o
con#e4#o, $as $an#en0o !i!o o sen#ido& So,in0a,
es#a frase / capa, de e4p"icar be$ $e"0or do
que eu as ra,*es que $e "e!ara$ a escre!er
es#a 0is#+ria:
%-4is#e apenas u$a ra,(o para u$ escri#or
escre!er u$ "i!ro, ou u$a edi#ora pub"icar u$a
obra ou u$a "i!raria oferecer u$ e4e$p"ar:
$e4er co$ as e$o)*es dos "ei#ores&%
-spero, 0u$i"de$en#e, que de a"gu$a for$a
suas e$o)*es #a$b/$ se6a$ afe#adas& Boa
"ei#ura e bo$ di!er#i$en#o&
Andr/ Barcaui
barcauiKbbbro#0ers&co$&br
Prefcio
, "tandish -roup .nternational
/000.standish!roup.com 1, u$a organi,a)(o
que pesquisa o desen!o"!i$en#o de pro6e#os na
rea de 5ecno"ogia da Infor$a)(o, pub"icou no
seu re"a#+rio de HIIL o resu"#ado de u$a
pesquisa rea"i,ada e$ HIIH que en!o"!eu cerca
de MI $i" pro6e#os de 5I& -ssa pesquisa apon#ou
que JNO dos pro6e#os fracassara$, enquan#o
apenas LMO #i!era$ sucesso& Ou#ros NJO fora$
conc"u8dos co$ a"gu$ resu"#ado posi#i!o, $as
fa"0ara$ e$ cus#o, pra,o ou funciona"idades&
-sses n'$eros s(o ainda $e"0ores do que os
encon#rados na pesquisa de JPPM, que apon#ou
LJO de fracassos, apenas JQO de sucessos e
NLO de resu"#ados re"a#i!os& 7en#re os fa#ores
cr8#icos de sucesso, a pesquisa apon#a #r3s dos
$ais i$por#an#es: J& -n!o"!i$en#o do usurio, H&
Supor#e da a"#a dire)(o e L& ;eren#es de pro6e#o
e4perien#es&
Para a#ender a necessidade de desen!o"!er as
0abi"idades gerenciais para a condu)(o de
pro6e#os, surgira$ !rias inicia#i!as por par#e de
associa)*es #/cnicas, go!ernos, uni!ersidades e
e$presas que criara$ $e#odo"ogias de p"ane6a.
$en#o, e4ecu)(o e con#ro"e de pro6e#os& 7en#re
essas inicia#i!as es# o $/#odo PRINC-H
/Pro2ects in Controlled Environment H),
criado pe"o 7epar#a$en#o de Co$/rcio do
go!erno bri#2nico, e o $ode"o do P9I /Pro2ect
3ana!ement .nstitute 4 000.pmi.or! 1, que
a"/$ de ensinar $/#odos e ferra$en#as, #a$b/$
possui u$ e4a$e de cer#ifica)(o de profissionais
e$ ges#(o de pro6e#os que 6 cer#ificou cerca de
JRI $i" profissionais no $undo in#eiro desde
JPSM, dos quais cerca de NIO apenas e$ HIIN&
Ou#ras en#idades, co$o o IP9A /.nternational
Pro2ect 3ana!ement 5ssociation 4
000.ipma.or! 1, #a$b/$ criara$ $ode"os
pr+prios, $as na ess3ncia e"es se asse$e"0a$&
7esde $eados do s/cu"o passado a ind's#ria e a
acade$ia !3$ discu#indo e apri$orando seu
con0eci$en#o sobre ges#(o de pro6e#os co$
significa#i!os progressos& A !as#a "i#era#ura
e4is#en#e na rea discu#e a$p"a$en#e a
$e#odo"ogia e ferra$en#as de ges#(o, $as 0
pouca "i#era#ura sobre o processo de acu$u"a)(o
de con0eci$en#o e e4peri3ncias do dia.a.dia de
u$ geren#e& Parodiando Crosb= na sua ana"ogia
da qua"idade co$ se4o, pode$os di,er que
$ui#os ac0a$ a ger3ncia de pro6e#os parecida
co$ se4o, pois di,e$ que sabe$ fa,er, e que
para dar cer#o bas#a seguir a"guns
procedi$en#os& 9as quando a"go sai errado a
cu"pa / se$pre do ou#ro, ou da ou#ra&
Nes#e "i!ro, Andr/ Barcaui passa os principais
concei#os sobre ges#(o de pro6e#os na for$a de
u$ ro$ance, desfi"ando a $e#odo"ogia 6
consagrada e discu#ida e$ in'$eros "i!ros
#/cnicos, $as co$ "argas doses de bo$ 0u$or e
fa,endo o "ei#or se sen#ir no con#e4#o da 0is#+ria
co$o coad6u!an#e, co$o se fosse o co.pi"o#o de
u$ 6a#o& Baseado e$ sua e4peri3ncia #an#o co$o
profissiona" da rea co$o de professor e
pa"es#ran#e e$ di!ersos cursos de 9BA, Barcaui
apresen#a as di!ersas reas de con0eci$en#o de
ger3ncia de pro6e#os, be$ co$o dicas de
p"ane6a$en#o, con#ro"e e ad$inis#ra)(o& N(o de
u$a for$a e4c"usi!a$en#e #/cnica, $as co"oqui.
a", !is#a pe"a +#ica do profissiona" que !i!3ncia
suas ansiedades, erros e acer#os, abordando o
"ado 0u$ano e pessoa" de u$ geren#e& -"e
aborda #a$b/$ co$o de!e ser o processo de
aprendi,ado de u$ geren#e de pro6e#os a#ra!/s
de u$ $en#or, da $es$a for$a que u$ $/dico
rec/$.for$ado / orien#ado por u$ cirurgi(o
$ais e4perien#e& 5a$b/$ discu#e o que / u$
pro6e#o, qua" o pape" do pa#rocinador,
sta6eholders, carac#er8s#icas do geren#e de
pro6e#o, en#re ou#ros concei#os&
Sin#a.se na pe"e de u$ geren#e de pro6e#os e
desfru#e da "ei#ura agrad!e" des#e ro$ance
baseado e$ 0is#+rias reais !i!enciadas pe"o
au#or, aprendendo sobre a #eoria e a sua
ap"ica)(o& Se !oc3 / u$ geren#e de pro6e#os
e4perien#e, !ai se encon#rar e$ $ui#as das
si#ua)*es descri#as e se ainda es# no in8cio da
carreira !ai se preparar $e"0or para as suas
pr+4i$as $iss*es&
Pau"o Ferrucio
-4ecu#i!o de Pro6e#os
Su$rio
J Nada do que Foi Ser&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& J
H Virei ;eren#e&&& - AgoraE&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& R
L O Pri$eiro Pro6e#o a ;en#e Nunca -squece&&&
JL
M Con0ecendo 9eu %;uru%&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
HL
N O 9undo Fei#o de Pro6e#os&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
LJ
Q Pessoas, Pessoas, Pessoas&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
LR
R 9(os F Obra&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
MN
S ;eren#e 5a$b/$ 5e$ Vida Pri!ada&&&&&&&&&&&&&&
NL
P <$ No!o Co$e)o&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
NP
JI O ;uia do ;eren#e de Pro6e#os&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
QN
JJ A 7ura Rea"idade&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
RJ
JH Co$e)ando do Princ8pio&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
RR
JL P"ane6ar - Preciso&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
SL
JM As Fa$osas -s#i$a#i!as&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
PJ
JN Fec0ando o P"ano de Pro6e#o&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
PP
JQ A Reuni(o de
Aber#ura&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& JIP
JR O Co#idiano do
Pro6e#o&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& JJR
JS 5ocando o
Barco&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& JHP
JP F"ic?
>appensG&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
JLP
HI Ne$ 5udo S(o
F"ores&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& JNJ
HJ A I$por#2ncia de 5er$inar
Be$&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& JNP
HH Por 5rs de 5odo ;rande
;eren#e&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& JQN
HL -u 5en0o a
For)a&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& JRJ
HM 7ecifra.$e ou 7e!oro.
#e&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& JRR
HN 7o$inando o
Caos&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& JSL
HQ A C0a!e / a
Negocia)(o&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& JSP
HR Recuperando o
Pro6e#o&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& JPP
HS O S0o@ de!e
Con#inuar&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& HIP
1. Nada do que oi !er"
5 vida importante demais para ser levada
a srio.
OSCAR CIB7-
9eu no$e / F"ic?& Beonardo F"ic?& ;os#o de $e
apresen#ar assi$ porque $e fa, sen#ir co$o
u$a esp/cie de Aa$es Bond p+s.indus#ria"&
Psico"ogia, sabe co$o /&&& 9e"0ora $in0a au#o.
es#i$a& Na !erdade #odos cos#u$a$ $e c0a$ar
apenas de F"ic? de!ido F carac#er8s#ica n(o.usua"
do sobreno$e& A n(o ser $in0a $u"0er, que
quando es# ner!osa, se$pre $e c0a$a usando
$eu no$e co$p"e#o& Sou casado e #en0o u$a
fi"0a, a qua" considero $eu $e"0or pro6e#o& ;os#o
de acredi#ar que sou u$ 0o$e$ de sor#e& 5en0o
u$a boa fa$8"ia, sa'de, u$ bo$ e$prego e
financeira$en#e&&&& bo$, ne$ #udo / perfei#o&
5raba"0o e$ u$a grande e$presa $u"#inaciona"
na rea de #ecno"ogia da infor$a)(o& Para
aque"es $ais an#igos co$o eu, #ecno"ogia da
infor$a)(o significa %a"gu$a a#i!idade "igada a
co$pu#adores%& Voc3 sabe: criar coisas no!as
para reso"!er prob"e$as que n(o se #in0a an#es
des#a coisa ser in!en#ada, gerando ao $es$o
#e$po a"gu$ no!o #ipo de depend3ncia&&&&
Ca"$aG C"aro que n(o penso assi$ de !erdade&
N(o poderia, 6 que sou par#e des#e $undo no!o
que a6udo a criar& A #ecno"ogia se$pre foi $in0a
a"iada e gos#o de acredi#ar que nu#ri$os u$a
a#i#ude de respei#o u$ pe"o ou#ro& -u e a
#ecno"ogia& 9as isso / u$a ou#ra es#+ria&&&
-spero que $eu c0efe 6a$ais "eia es#e "i!ro& O
enredo que es#ou para co$par#i"0ar co$ !oc3s /
!er8dico e di, respei#o a $in0a pr+pria !ida& 9ais
especifica$en#e F $in0a carreira profissiona"&
Sou o que se pode c0a$ar de u$ geren#e de
pro6e#os& Sei que F pri$eira !is#a pode parecer
n(o $ui#o c"aro do que se #ra#a es#a a#i!idade&
Para ser 0ones#o, a#/ para $i$ $es$o, duran#e
$ui#o #e$po foi $ui#o dif8ci" en#ender& Aa$ais
!ou esquecer o dia que c0eguei e$ casa e disse
que #in0a sido pro$o!ido& 9in0a $u"0er foi s+
a"egria ao di,er:
. ;eren#e, A$orEG 1ue +#i$o, parab/nsGGG
1uan#os funcionrios !oc3 !ai #erE
.Nen0u$&&&
"ou sempre honesto, no sei mentir. 5 no
ser s ve%es...
. - qua" o no$e do seu depar#a$en#oE
. N(o !ou #er depar#a$en#o&
. -u n(o en#endi A$or& Voc3 n(o disse que foi
pro$o!ido a geren#eE
. ;eren#e de pro6e#os&
. Bo$, pe"o $enos !ai gan0ar $aisE
. Si$&&& 1uero di,er, n(o& N(o de in8cio& Voc3
sabe& Pri$eiro !e$ o #raba"0o, depois o
au$en#oT u$ processo na#ura" den#ro da
reengen0aria pe"a qua" as e$presas !3$
passando nos dias de 0o6e&
7 incrvel como sempre que no sei como
e8plicar al!o para minha mulher aca&o
apelando para termos tcnicos de mercado
esperando que ela en!ula. 9istoricamente,
al!umas ve%es d' certo. ,utras ela fin!e
que en!oliu para no me complicar... 7
uma das ra%(es pelas quais, eu e #:nia,
estamos casados at ho2e....
. A0&&& Bo$, es#ou $ui#o orgu"0osa e $ui#o
sa#isfei#a assi$ $es$o& Parab/nsG
-s#a foi a $in0a pri$eira #en#a#i!a de e4p"icar o
que eu fa,ia, ou passaria a fa,er& 7epois !eio
$in0a fi"0a& Para e"a, que pensei que seria $ais
si$p"es&&& Be$, s+ o que posso di,er / que
subes#i$a$os de$ais as crian)as&&&
. Caro"ine, papai #e$ u$a no!idadeG
. 1ua", paiE
. Seu pai agora / geren#e de pro6e#os&
. PU4a pai, $ui#o "ega"G -n#(o !oc3 !ai passar
$ais #e$po co$igo, n/E
. Be$&&& N(o e4a#a$en#e, $in0a fi"0a& que
papai agora !ai #er $ais responsabi"idades& Papai
foi pro$o!ido&
. Pro$o!ido significa fa,er $ais coisas do que
an#esE
. N(o Caro"& Pro$o!ido significa dar u$ passo F
fren#e na e$presa, ser recon0ecido&
. 9as se !oc3 !ai #er $enos #e$po do que an#es,
co$o pode #er dado u$ passo F fren#eE
. Sei que parece es#ran0o F pri$eira !is#a, $in0a
fi"0a, $as pode #er cer#e,a que !ai ser bo$ para
#odos n+s&
Vai ser bo$ para #odos n+sEG -u n(o #in0a
e4a#a$en#e a cer#e,a de que isso era !erdadeG
1ueria acredi#ar que si$, $as n(o #in0a cer#e,a&
S(o nessas 0oras que eu gos#aria de #er #ido u$a
profiss(o $ais co$u$, ou pe"o $enos $ais fci"
de e4p"icar e$ reuni*es de esco"a& Voc3 sabe,
aque"as reuni*es onde !oc3 re'ne u$ bando de
pais e u$ bando de crian)as e cada pai #en#a
e4p"icar sua profiss(o para #odo o grupo& Se eu
#i!esse sido $/dico co$o $eu ir$(o ou
ad!ogado co$o $eu pri$o seria $ui#o $ais
fci"& 9as n(o adian#a "a$en#ar& O neg+cio /
cur#ir& Se para u$a crian)a foi dif8ci" e4p"icar o
que eu fa)o, i$agine para #rin#a ao $es$o
#e$poG
Ou#ro $o$en#o 0i"rio foi na 0ora e$ que con#ei
para $in0a $(e& 7& B'cia #e$ apro4i$ada$en#e
LI anos a $ais do que eu& <$a $u"0er fabu"osa
/ claro que fa&ulosa, a minha me;1.
Foi de"a que 0erdei duas das $anias que $ais
ad$iro e$ $i$ $es$o& A pri$eira / a "ei#ura&
Beio co$pu"si!a$en#e& Na !erdade co$pro a#/
$ais "i!ros do que sou capa, de consu$ir& -$
cer#as /pocas sou capa, de "er #r3s ou a#/ $ais
"i!ros ao $es$o #e$po& Se$ fa"ar que adoro
u$a "i!raria& Se$ d'!ida, u$ dos $eus "ugares
predi"e#os& A ou#ra $ania 0erdada foi o gos#o
pe"o cine$a& Co$o diria Fe""ini, %o cine$a / o
$odo $ais dire#o de en#rar e$ co$pe#i)(o co$
7eus%& A $agia da #e"ona e suas #ri"0as sonoras
e4erce$ profunda inf"u3ncia e$ $eu es#ado de
esp8ri#o, n(o posso negar& A !an#age$ do cine$a
sobre o "i!ro / a $'sica& A !an#age$ do "i!ro
sobre o cine$a / que !oc3 i$agina #udo
/inclusive o rosto da mocinha...1. Passei na
casa de $in0a $(e "ogo ap+s sair do #raba"0o no
segundo dia p+s.pro$o)(o& Seu co$en#rio de
$(e foi o seguin#e:
. Beo, co$o es#ou fe"i, por !oc3 $eu fi"0o& Voc3
$erece&&& Se$pre ba#a"0ou #an#o&&& A fa"ou co$
sua esposa e co$ seu paiE
. A, $(e& Co$ $eu pai ainda n(o, $as !ou fa"ar
co$ e"e e$ seguida&
.Voc3 / $es$o u$ orgu"0o para #odos n+s&
Se$pre foi& Voc3 de!e redobrar a a#en)(o agora&
5o$ar cuidado co$ a in!e6a, o $au o"0ado& A
e$presa e seu c0efe cer#a$en#e espera$ $ais
de !oc3&
. -u sei $(e, obrigado& Vou $e cuidar&&&
-"a fa"ou duran#e apro4i$ada$en#e $eia 0ora
sobre #odos os cuidados e preocupa)*es que eu
de!eria #er& 7epois disso, #o$ou u$ go"e de caf/
e pergun#ou:
.Agora $e diga, $eu fi"0o, o que diabos !e$ a
ser u$ geren#e de pro6e#osE
-ssa / $in0a $(e&&&
Co$ $eu pai ac0ei que seria diferen#e& Afina" de
con#as, pode$os usar aque"a "inguage$
$ac0is#a, %papo de 0o$e$ para 0o$e$%, sabe
co$o /&&& -u be$ que #en#ei:
.Ar$ando, seu fi"0o foi pro$o!ido&
Curiosa$en#e, $eu pai nos ensinou desde
pequenos a n(o c0a$."o de pai& Isso $es$o
que !oc3 ou!iu& Parece es#ran0o, a princ8pio& 9as
a "+gica de"e era que se$pre ac0ou que
de!8a$os ser #(o a$igos, que seria prefer8!e"
e!i#ar qua"quer #ipo de for$a"idade& Inc"usi!e na
for$a e$ que nos #ra#!a$os& -$ ou#ras
pa"a!ras, pra#ica$en#e n(o us!a$os a pa"a!ra
pai ou fi"0o& -ra se$pre Ar$ando e Beo& 7e$orei
u$ pouco a en#ender isso& 9as quando en#endi,
passei a ad$ir."o ainda $ais&&&
. Pro$o!ido, BeoGG Parab/nsG - o au$en#o, foi
bo$E
. &&& 9ais ou $enos&&&
. Por queE
. Be$, n(o fa"a$os sobre isso ainda, sabe&&&
Co$o di,e$os " na e$presa, por enquan#o o
au$en#o / s+ no #raba"0o&&&
. 1uer di,er que !oc3 foi pro$o!ido, !ai #raba"0ar
$ais, $as gan0ar a $es$a coisaE
. &&& 9ais ou $enos isso&&&
. Beo, #e$ cer#e,a que !oc3 n(o quer #raba"0ar
co$igoE Nunca pensou e$ $udar de profiss(oE
S+ para regis#rar, $eu pai / $/dico&&&
>erdei $ui#as de suas carac#er8s#icas& Pe"o
$enos / o que di,e$ as pessoas que nos
con0ece$& -sco"0e$os profiss*es
co$p"e#a$en#e diferen#es, / !erdade& 9as a
ess3ncia de $ui#os de nossos sen#i$en#os e
pensa$en#os / parecida& Ac0o que / por isso
que discorda$os #an#o&&&
-s#as fora$ a"gu$as das si#ua)*es pe"as quais
passei quando #en#a!a e4p"icar o que u$ geren#e
de pro6e#os fa,ia ou de!eria fa,er& -spero
sincera$en#e que ao "ongo do "i!ro !oc3 possa
en#ender $e"0or do que se #ra#a es#a a#i!idade
#(o e$ $oda nos dias de 0o6e& As a"egrias e
#ris#e,as de ser u$ geren#e& - de pro6e#osG
-spero que !oc3 se di!ir#a e que$ sabe a#/ se
iden#ifique #en#ando decifrar o pape" do geren#e
de pro6e#os nas organi,a)*es& - por fa!or, se
assi$ for, que depois $e e4p"ique& S+ para
garan#ir que n(o es#ou co$ a id/ia errada&&&
#$ %irei Gerente... & A'ora(
#odos os homens tm medo. +uem no
tem medo no normal< isso nada tem a
ver com cora!em.
A-AN.PA<B SAR5R-
5udo co$e)ou no que parecia ser $ais u$ dia
nor$a" de #raba"0o& -u es#a!a e$ $in0a baia
/sempre detestei este nome= &aia. 3e sinto
como um cavalo preso. 3as como
chamamos os locais onde cada funcion'rio
da empresa tra&alha e, em tese, produ%...1
preparando u$ re"a#+rio sobre os bugs
J
que
descobri e$ nosso $ais no!o produ#o& -u
de!eria #er en!iado on#e$ o re"a#+rio para o
"abora#+rio de nossa e$presa e 6 es#a!a
a#rasado& 9in0a fun)(oE Be$, eu era o que se
pode c0a$ar de u$ ana"is#a de sis#e$as& - a#/
que be$ co$pe#en#e, arrisco di,er& ;os#a!a do
que fa,ia: "idar co$ $quinas& Ac0o que para
$i$ aqui"o #udo era no fundo u$ grande
video!ame. -u con#ra a $quina& A"gu$as
!e,es eu gan0a!a& Ou#ras, perdia
$isera!e"$en#e& 7esde a facu"dade foi assi$&
JJ Co$o s(o nor$a"$en#e c0a$ados os prob"e$as encon#rados e$
progra$as de co$pu#ador&
For$ei.$e e$ co$pu#a)(o e depois de u$
es#gio e dois e$pregos e$ e$presas $enores,
acabei !indo parar aqui& <$a das $aiores
e$presas de so"u)(o de #ecno"ogia do $undo: a
>AB SVA& A"is, ac0o es#a pa"a!ra %so"u)(o% $ui#o
in#eressan#e& Cada !e, $ais o $ercado de
infor$#ica n(o fa"a so$en#e e$ 0ard@are
($quinas), sof#@are (progra$as) ou rede& Prefe.
re a pa"a!ra %so"u)(o%, querendo indicar que n(o
i$por#a o seu prob"e$a, n+s #e$os o que !oc3
precisa&
,u >no importa o que voc precisa, n?s
criamos o seu pro&lema@...
9as !o"#e$os a >AB& Se$ d'!ida u$a das
$aiores e$presas do ra$o do $undo& <$a
e$presa s/ria e de e4ce"en#e repu#a)(o no
$ercado& Se$pre $e considerei u$ fe"i,ardo por
#er conseguido u$ e$prego e$ u$a e$presa
co$ #an#os recursos e co$ #an#as c0ances de
desen!o"!i$en#o profissiona"& Se$ d'!ida, u$
son0o& -s#a!a #raba"0ando co$o ana"is#a 0 #r3s
anos e 6 0a!ia sido pro$o!ido& -n#rei co$o
Ana"is#a A'nior e orgu"0osa$en#e depois de u$
ano e $eio fui pro$o!ido a Ana"is#a S3nior& A
!erdade / que #odos que fica$ e$ u$ $es$o
cargo e ap+s es#e per8odo s(o pro$o!idos
au#o$a#ica$en#e& 9as isso n(o i$por#a, eu
es#a!a fe"i,& 9in0a responsabi"idade era #es#ar
no!os progra$as produ,idos pe"a $a#ri, da
e$presa e$ si#ua)*es e4#re$as e considerando
as carac#er8s#icas regionais espec8ficas de nosso
pa8s& 7esde que en#rei na e$presa eu fa,ia isso&
9as agora eu era S3nior& 5udo es#a!a indo $ui#o
be$ e$ $in0a carreira& Sen#ia.$e recon0ecido
#an#o pe"o c0efe quan#o pe"os co"egas de
#raba"0o& 1uando o $undo parecia perfei#o /de
acordo com a minha e8perincia, se nada
parece que pode dar errado, voc que
no est' vendo por todos os :n!ulos1, eis
que $eu c0efe $e "iga e pede para ir F sua sa"a&
-s#ran0ei u$ pouco porque e"e poderia #er usado
o c0a#
H
, co$o de cos#u$e& 9as preferiu a
c0a$ada #e"efUnica& Pedi quin,e $inu#os para
fec0ar o que es#a!a fa,endo e $e dirigi F sua
sa"a&
9eu c0efe fica!a e$ u$ escri#+rio de #a$an0o
$/dio, $as confor#!e"& 5in0a u$a 6ane"a u$
pouco desproporciona" para o #a$an0o da sa"a,
u$ ar$rio co$ di!ersos "i!ros /que eu
duvidava de que ele 2' tivesse lido todos1 e
a"guns #rof/us& 5in0a #a$b/$ u$a $esa
re#angu"ar onde e"e #raba"0a!a e despac0a!a e
u$a ou#ra, redonda, co$ qua#ro "ugares para
pequenas reuni*es& -ra i$poss8!e" n(o reparar
e$ u$a p"aca a$are"a na parede que di,ia:
%C0efe n(o / 7eus& 9as #ra#e.o co$o se fosse%&
<$a brincadeira co$ seus funcionrios,
e!iden#e$en#e, $as que acabou gerando
di!ersas piadin0as de corredor& -nfi$, u$a #8pica
sa"a de c0efe& A por#a es#a!a aber#a quando
c0eguei& -"e $e !iu e pediu que en#rasse e $e
aco$odasse& Seu no$e era -dson Pedreira&
H Sis#e$a que per$i#e #roca de $ensagens a#ra!/s do uso da rede de
co$pu#adores&
-4ce"en#e pessoa& N(o era de #odo careca&&&&
Ainda #in0a aque"a penuge$, u$a de cada "ado
da cabe)a& 9ais o $eio era co$p"e#a$en#e "iso&
A"/$ disso, u$a be"a pan)a que o denuncia!a
$es$o F dis#2ncia& <$a figura $ui#o parecida
co$ o Frei 5uc?, do c"ssico Robin >ood& No
$o$en#o e$ que sen#ei, e"e se "e!an#ou e foi
fec0ar a por#a a#rs de $i$& 9eu cora)(o ge"ou&
Por que $eu c0efe fec0aria a por#a para
con!ersar co$igoE Ser que $eu a#raso no
re"a#+rio poderia #er gerado issoE N(o acredi#o&&&
A a#rasei #an#as !e,es&&& Ser es#a a ra,(oE Por
#er a#rasado #an#as !e,esE 7e qua"quer for$a, eu
n(o #in0a $ui#o a fa,er& -ra esperar para
descobrir& -"e fec0ou a por#a e !o"#ou a sen#ar
e$ sua $esa, be$ de fren#e a $i$& Co$e)ou
nosso di"ogo:
. F"ic?, !oc3 #e$ a"gu$a id/ia da ra,(o pe"a qua"
eu o c0a$eiE
. Se for sobre o a#raso no re"a#+rio para o
"abora#+rio c0efe, pode #er cer#e,a de que&&&
.A#raso de re"a#+rioEG N(o&&& N(o / nada disso&
-sque)a o re"a#+rio& C0a$ei !oc3 aqui por u$a
ques#(o $ui#o $ais i$por#an#e&
3ais importanteA Para mim isso era o mais
importante; E por que me chamar para
conversar a portas fechadasA
. O?, c0efe& -s#ou curioso& Va$os #er a"gu$a
$udan)aE
. 9udan)aE Si$, !a$os #er $udan)a& <$a
grande $udan)a& - a $udan)a / e$ !oc3, F"ic?&
Ser que !ou ser de$i#idoE O que diabos eu fi,
de erradoE Bogo agora que es#a!a indo #udo #(o
be$&&& -"e con#inuou:
. F"ic?, !oc3 sabe que o Pe#r'cio es# indo para
u$a no!a rea& -"e !ai co$andar nossa fbrica
de sof#@are no su" do pa8s&
Pau"o Pe#r'cio era u$ e4ce"en#e profissiona",
pe"o $enos es#a era a sua fa$a& 9ui#o
e4perien#e e bo$ no re"aciona$en#o co$
pessoas& <$a !erdadeira refer3ncia na e$presa&
N(o so$os e4a#a$en#e a$igos, porque, co$o 6
disse, $e in#eresso $ais por $quinas, $as sei
que e"e es#a!a $ui#o be$ co#ado& -u sabia de
sua pro$o)(o&
. Si$, es#ou sabendo& Fiquei $ui#o fe"i, por e"e&
. Pois /& Voc3 sabe o que Pe#r'cio fa,ia an#es de
ser pro$o!idoE
. Be$, sei que e"e era geren#e de a"gu$a coisa&
Confesso que n(o $e "e$bro be$ do no$e da
rea que e"e gerencia!a&
. Voc3 n(o se "e$bra be$ porque e"e n(o #in0a
u$a rea espec8fica& -"e era geren#e de pro6e#os&
.A0, si$& O?&&&
Eu no tinha a menor idia do que era
aquilo, mas sa&e como ... Eu estava na
presen)a do meu chefe...E de mais a mais,
o que eu tinha a ver com issoA
. Voc3 de!e es#ar se pergun#ando o que !oc3 #e$
a !er co$ isso, cer#oE / incrvel o poder
vision'rio dos chefes...1. Pois be$, !ou "0e
di,er& Voc3 #e$ sido #(o bo$ #/cnico e con0ece
#(o be$ nossos produ#os, que pensei e$ "0e dar
u$ no!o desafio& Voc3 ser o $ais no!o geren#e
de pro6e#os de nosso depar#a$en#o& Passar a
"iderar equipes e$ dire)(o a u$ ob6e#i!o
espec8fico& N(o ficar $ais preso e$ sua baia&
Passar a in#eragir dire#a$en#e co$ nossos
c"ien#es, en#regando nossas so"u)*es e
garan#indo sua sa#isfa)(o& O que !oc3 ac0a
disso, 0einEG
Surrea"& N(o #en0o a $enor id/ia do que / ser
geren#e, e $ui#o $enos de pro6e#os& N(o sei ne$
se quero ser isso& Pe"o $enos n(o $e sin#o
preparado para ser geren#e& -s#a!a #(o be$ co$
as $quinas&&&&
. PU4a c0efe, n(o sei ne$ o que di,er /e no
sa&ia mesmo....1.
. - en#(o, !oc3 acei#a o desafioE
Ele tinha um sorriso to se!uro e to lar!o
na &oca que dava para ver at suas
o&tura)(es...
. 9as por que eu c0efeE 7igo&&& o #i$e #odo /
$ui#o bo$ e es#ou s+ 0 u$ ano e $eio co$o
Ana"is#a S3nior e&&&
. Voc3 n(o acei#a o desafioE /fim do sorriso1
.N(o, n(o c0efe&&& 7igo, si$, / c"aro que si$G
Adorei, adorei $es$o sua confian)a e$ $eu
#raba"0o& 9ui#o obrigado&
. -n#(o es#a$os fec0ados /o sorriso voltou...1.
1uero que passe 0o6e $es$o #udo o que es#
fa,endo para o Far0ad e se prepare para o seu
pri$eiro pro6e#o&
Barhad ColaDan era o meu cole!a da &aia
ao lado e fa%ia praticamente a mesma
coisa que eu...
. - que pro6e#o seria es#e, c0efeE
. Fico fe"i, que #en0a pergun#ando& -s#a$os
fa"ando do pro6e#o SASNIJ de u$ de nossos
principais c"ien#es, a 5ASA& -"es es#(o precisando
ins#a"ar u$a no!a rede in#erna para #oda a
e$presa e n+s gan0a$os o pro6e#o& A equipe
ainda n(o es# #o#a"$en#e $on#ada, $as co$
sua 0abi"idade, cer#a$en#e !a$os #er sucessoG
Vou #e pedir por fa!or para procurar o Au!ena"
para que !oc3 possa dar in8cio i$edia#a$en#e ao
pro6e#o& -s#ou co"ocando #odas as fic0as e$
!oc3, F"ic?G N(o ! $e decepcionar 0einEG
. Vou fa,er o $e"0or poss8!e" c0efe& Pode con#ar
co$igo&
. C"aro, sei que posso& Bo$, boa sor#e& -$ bre!e
es#arei fa,endo u$ co$unicado ao grupo
di,endo que !oc3 agora / o geren#e do pro6e#o
SASNIJ& N(o fa)o agora porque es#ou de sa8da
para u$ e!en#o $ui#o i$por#an#e no cen#ro da
cidade& - o "an)a$en#o de nosso no!o sis#e$a
de configura)(o& A prop+si#o, co$o es# aque"e
re"a#+rio sobre os &u!s do produ#oE
. Ainda n(o acabei de fa,er c0efe&
.N(o #e$ i$por#2ncia& Passe #udo para o Far0ad&
Voc3 agora / u$ geren#e&
- assi$ foi&&&& Sa8 de sua sa"a se$ saber be$ se
co$e$ora!a ou se c0ora!a& Ac0o que sen#i u$
$is#o de af"i)(o e anes#esia& A 'nica coisa cer#a
era que #in0a que procurar o #a" do Au!ena", u$
de nossos geren#es de !enda& Pois $ui#o be$,
pensei co$igo $es$o, !ou encarar essa de
fren#e& Voc3 / u$ 0o$e$ ou u$ ra#oE
3e8eram no meu quei2o...
Se foi "0e dado u$ desafio / porque !oc3
$ereceu es#e desafio& Afina" de con#as !oc3 foi
pro$o!idoG Co$e$oreG N(o se "a$en#eG -s#a!a
a"i o $ais no!o geren#e de pro6e#os do $ercado&
7i,e$ que nasce u$ a cada LI $inu#os&&&
E a cada EF minutos, um tam&m
demitido...
A sor#e es#a!a "an)ada&&& e a a!en#ura, apenas
co$e)ando&
)$ * Primeiro Projeto a Gente Nunca
&squece...
E8iste al!o mais importante que a l?!ica=
a ima!ina)o.
ABFR-7 >I5C>COCD
Au!ena" era u$ de nossos $ais be$ sucedidos
geren#es de !enda& Sua sa"a era no fa$oso
d/ci$o andar da e$presa, $as con0ecido co$o
%o"i$po%, % porque era da"i que sa8a #odo o
fa#ura$en#o da e$presa& Bogo, era a"i que
0abi#a!a$ os %deuses% que fa,ia$ co$ que a
>AB prosperasse& Ne$ $es$o a presid3ncia
fica!a no d/ci$o& N+s, pobres $or#ais, fic!a$os
no quar#o andar& Por fa!or, n(o $e en#enda $a"&
N(o #en0o nada con#ra !endedores& Apenas os
considero assi$ co$o u$a esp/cie de %"ado
negro da for)a%&&& 9as recon0e)o que es#a / u$a
!is(o errada e es#ereo#ipada& Apenas porque
passei a !ida in#eira do ou#ro "ado do #abu"eiro&
Na !erdade a#/ os respei#o $ui#o& Afina" s(o e"es
que #ra,e$ o din0eiro para a e$presa e fa,e$ a
roda girar&&& - eu es#a!a a pon#o de con!ersar
co$ u$ de seus $aiores represen#an#esT o
Darth Gader em pessoa= Au!ena" Cardoso&
Assi$ que sa8 do e"e!ador $e sen#i e$ ou#ra
e$presa& N(o / a #oa que e4is#e$ #an#as
0is#+rias sobre o d/ci$o andar& A#/ o c0eiro /
diferen#e& A cor do carpe#e / diferen#e& As
pessoas s(o diferen#es&&& 9ui#a agi#a)(o para o
$eu gos#o& Procurei i$edia#a$en#e a secre#ria
do andar& -"a a#endia a #oda rede de !endedores
e cer#a$en#e poderia $e di,er co$o encon#rar o
Au!ena"&
. Bo$ dia& -s#ou procurando o Sr& Au!ena"
Cardoso e&&&
. <$ $o$en#in0o, por fa!or&
, telefone dela tocou na mesma hora...
incrvel...
7ois $inu#os depois:
. O Sr& Au!ena"E A que$ de!o anunciarE
. 9eu no$e / F"ic?& Beonardo F"ic?& Sou do
depar#a$en#o de supor#e& Vi$ fa"ar co$ e"e a
respei#o do pro6e#o&&&
. O?& 9ais u$ $o$en#in0o por fa!or&
, telefone tocou de novo... H' estava
come)ando a ficar com raiva do aparelho...
Nes#e $eio.#e$po passou u$ ou#ro !endedor
que eu n(o con0ecia e co$en#ou:
. B8dia, por fa!or n(o esque)a de "igar para o
depar#a$en#o de supor#e para agendar u$a
reuni(o sobre aque"e prob"e$a co$ o nosso
$+du"o de es#oque& A es#ou cansado de cobrar&
Nunca !i depar#a$en#o #(o ineficien#e&&&&
.neficienteA Era do meu departamento que
ele estava falando; +uem ele pensa que
A; Enfim, foco;
. Pois be$, o sen0or di,ia que queria fa"ar co$E
. Co$ o Sr& Au!ena" Cardoso por fa!or&&&&
.A0 si$, o Sr& Au!ena" es# e$ reuni(o nes#e
$o$en#o& Acredi#o que de!a durar $ais u$a
$eia 0ora& O sen0or gos#aria de esperarE
. Si$, gos#aria /o que mais eu poderia
fa%erA1. Obrigado&&&&
Sen#ei.$e e$ u$ sof e4#re$a$en#e
confor#!e" e esperei& Ac0o que aqui no d/ci$o
e"es $ede$ o #e$po de for$a diferen#e& <$a
0ora n(o #e$ defini#i!a$en#e QI $inu#os& -nfi$,
o fa#o / que esperei quase u$a 0ora e $eia para
ser a#endido& Fina"$en#e ap+s esse #e$po, a
secre#ria $e c0a$ou e pediu que eu $e
dirigisse F sa"a de Au!ena"&
A c0egada a sua sa"a foi $arcan#e& N(o sou do
#ipo que gos#a de descre!er a$bien#es
de#a"0ada$en#e& -4is#e$ au#ores que gas#a$
pginas e $ais pginas e$ seus "i!ros
descre!endo o for$a#o da %so$bra de u$a 6arra
e$ ci$a da $esa "a#era" ing"esa, co$ cadeiras
Buis WV, e$ u$a sa"a de 6an#ar co"onia", quando
ba#e a "u, do so" do $eio.dia%& -"es capric0a$
e$ e4p"icar cada can#o do cU$odo, o #e#o de
gesso e #odos os ou#ros de#a"0es que co$p*e o
a$bien#e& Recon0e)o a i$por#2ncia disso e$
de#er$inados enredos& 9ais ainda, recon0e)o o
esfor)o do au#or de #en#ar #radu,ir a sua !is(o
para o "ei#or& N(o de!e ser fci"&&& Infe"i,$en#e
/ou no...1 esse n(o / $eu es#i"o& 5a$b/$ n(o
acredi#o que se6a i$por#an#e para a es#+ria que
es#ou "0es con#ando& A 'nica e4ce)(o que $e
per$i#o / no caso da sa"a de Au!ena"& Pri$eiro,
e"a de!ia #er pe"o $enos o dobro do #a$an0o da
sa"a do $eu c0efe& Segundo, #in0a u$a !is#a
$ui#o $ais pri!i"egiada& Au!ena" #in0a o i$enso
Parque Naciona" be$ F sua fren#e co$ u$
enor$e c0afari, quase que respingando e$ sua
6ane"a& A sa"a #in0a qua#ro ar$rios co"ossais que
na 0ora 6u"guei que fosse$ fei#os de 6acarand
ou peroba& <$a $esa co$ dois co$pu#adores,
ou#ra de reuni(o, u$a #e"e!is(o de MH po"egadas,
u$ apare"0o de 7V7, ou#ro de !8deo, dois
quadros negros e a"guns !asos de p"an#a be$
cuidados& Sua $esa re#angu"ar n(o es#a!a
e4a#a$en#e arru$ada& Ne"a es#a!a$ dois
ce"u"ares carregando, seu "ap#op aber#o e !rios
pap/is espa"0ados& N(o c0ega!a$ a for$ar u$a
pi"0a, $as passa!a$ a sensa)(o de desorde$&
Au!ena" es#a!a e$ p/, de cos#as para apor#a,
fa"ando ao #e"efone, co$ ou#ro #e"efone #ocando
e !rias $ensagens piscando na #e"a do
co$pu#ador a sua fren#e& 5endo es#a !is(o pude
co$preender $e"0or o sen#ido da pa"a!ra
$u"#i$8dia& -"e pediu apenas co$ u$ ges#o que
eu $e sen#asse e aguardasse& Nes#e $eio.#e$po
con#inuou no #e"efone& 1uase ningu/$ $ais
usa!a #erno na >AB& -u $es$o usa!a apenas
u$a roupa socia" 0 anos& A e$presa, co$ o
sina" dos #e$pos, #a$b/$ co$e)ou a $udar os
padr*es de !es#i$en#a que e4igia de seus
funcionrios& Apenas geren#es e dire#ores / que
ia$ de gra!a#a& -ra o #ipo da regra que n(o
es#a!a escri#a e$ "ugar nen0u$, $as era
faci"$en#e percep#8!e" nos corredores& No $eu
caso, nunca fui $ui#o f( de #erno e gra!a#a
$es$o&&& A"is, n(o 0 nada $ais agressi!o do
que usar gra!a#a& 9eu +dio / #an#o, que cer#a
!e, fui #en#ar es#udar as ra,*es 0is#+ricas por
#rs da u#i"i,a)(o daque"e peda)o de #ecido que
$ais parece u$ babador& -ncon#rei !rias
e4p"ica)*es p"aus8!eis& <$as que a#ribu8a$ sua
orige$ ao frio, ou#ras F e#ique#a& A que $ais $e
con!enceu foi a que di,ia que a in!en)(o era
para cobrir os bo#*es da ca$isa socia"& Ora, /
prefer8!e" #er os bo#*es F $os#ra do que su6ar
aqui"o #oda !e, que !ou co$er&&&
-nfi$, o #erno de Au!ena" era i$pec!e", seu
cabe"o #in0a a"gu$a esp/cie de ge" gos$en#o,
$as que, no #odo, acaba!a se 6us#ificando& <$
!endedor na#o&&& S+ o nari, / que era es#ran0o&
5o#a"$en#e desproporciona" ao corpo& Na $in0a
opini(o, aque"e nari, de!eria pagar i$pos#o&
Cer#a$en#e respira!a $ais que os ou#ros& Seu
pa"a!reado era u$a au"a de e#ique#a& A cada #r3s
pa"a!ras que di,ia, u$a era aos berros& N(o sei
co$ que$ e"e es#a!a fa"ando, $as n(o poderia
ser co$ u$ c"ien#e& 7epois de uns de, $inu#os
de con!ersa /e eu a!uardando...1 e"e fe, $ais
u$ ges#o pedindo para que eu aguardasse u$
pouco $ais& -nfi$, depois de $ais S $inu#os, e"e
des"igou&
. Pois be$, $eu caro /pensei que nin!um
mais falasse assim, mas estava
en!anado...1. O que posso fa,er por !oc3E
. Bo$ dia, Sr& Cardoso& 9eu no$e / F"ic? e eu
es#ou aqui para&&&
. 7escu"pe, co$o / seu no$eE
. F"ic?&&& Beonardo F"ic?& Sou do depar#a$en#o de
supor#e&
. 7epar#a$en#o de Supor#eE Aqui"o / u$ 0orrorG
Ainda be$ que !oc3 es# aqui& Voc3 !eio a $eu
pedido para con!ersar sobre os prob"e$as no
$+du"o de es#oque n(o /E
. N(o&&& 1uero di,er, n(o e4a#a$en#e&&& -u sou o
no!o geren#e do pro6e#o SASNIJ da 5ASA& -s#ou
aqui porque $eu c0efe pediu que eu&&&
. SASNIJEGGEGE Fina"$en#e a"gu/$ !eio $e dar o
s#a#us do pro6e#o& Pois $ui#o be$, co$o
es#a$osE
. Na !erdade eu !i$ aqui para poder pegar
infor$a)*es sobre o pro6e#o e sobre a 5ASA&
Voc3 sabe, para poder dar in8cio aos #raba"0os&
. In8cioEGEG Voc3 s+ pode es#ar brincandoG -s#e
pro6e#o era para #er sido iniciado 0 u$ $3sG
7en#ro de #r3s $eses e"e #e$ que es#ar
#er$inado& Foi isso que acorda$os co$ o c"ien#e&
N(o acredi#o no que es#ou ou!indo& 1ue$ / o
seu c0efeE
. O no$e de"e / -dson Pedreira& Foi e"e que$
pediu que eu !iesse a#/ aqui con!ersar co$ !oc3
e&&&
. Con!ersarEG N(o #e$os $ais #e$poGG S+ podia
ser coisa do Pedreira $es$o&&& Co$o se$pre,
a#rasados&&& O"0a Bic?&&&
. N(o / Bic?& - F"ic?&
. 1ue se6a& -spero que es#e pro6e#o es#e6a
#er$inado e$ #r3s $eses& Foi isso que
acer#a$os e foi isso que foi !endido& 5e$os que
fa#urar den#ro des#e per8odo ou !a$os ficar $a"
co$ es#e c"ien#e, que / es#ra#/gico para nossa
e$presa& N(o sei o que Pedreira "0e pediu para
fa,er ou dei4ou de pedir& O fa#o / que quero !oc3
e sua equipe den#ro daque"e c"ien#e 0o6e ainda& -
gos#aria #a$b/$ de u$ s#a#us se$ana" sobre o
pro6e#o& 1uero aco$pan0ar de per#o os
resu"#ados& -s#a$os en#endidosE
. 9as&&& e4is#e a"gu$ #ipo de docu$en#o
e4p"icando o que / o pro6e#o, ou co$o es#
for$ada a equipeE
. 9eu 7eusGG Voc3 n(o disse que era o geren#eE
Voc3 6 "eu o con#ra#oE N(o con0ece sua pr+pria
equipeE -u es#a!a preocupado co$ o pro6e#o&
Agora es#ou $ui#o preocupadoG N(o #en0o $ais
#e$po para con!ersas des#e #ipo& -spero u$
re"a#+rio se$ana" e$ $in0a $esa #odas as
segundas pe"a $an0( sobre o anda$en#o do
pro6e#o& Voc3 sabe, o bsico: anda$en#o do
cronogra$a, quan#o 6 en#rega$os, pre!is#o 8
rea"i,ado, posi)(o do or)a$en#o e co$o anda o
0u$or do c"ien#e& - por fa!or, n(o $e
decepcione /2' tinha ouvido isso
recentemente...1. N(o quero #er que acionar os
a"#os esca"*es da e$presa por $ais u$ prob"e$a
co$ o depar#a$en#o de supor#e, o?E A#/ "ogo&&&
Incr8!e"& No $o$en#o e$ que $e "e!an#ei e sa8
de sua sa"a $e sen#i co$o u$a garrafa !a,ia
6ogada ao $ar /&oiando e esperando
encontrar al!um....1. Se prepo#3ncia #i!esse
u$ no$e, es#e seria: Au!ena"& 9as o fa#o / que
eu #in0a que co$e)ar por a"gu$ "ugar& A sabia
pe"o $enos que #in0a #r3s $eses para acabar&
Isso 6 era u$ co$e)o& Precisa!a ir a#/ o c"ien#e,
$as n(o poderia ir se$ an#es saber de que se
#ra#a!a o pro6e#o& -$ ou#ras pa"a!ras precisaria
"er o con#ra#o& 5in0a esperan)as de que e"e
pudesse $e dar $ais pis#as, $as sua de"icade,a
foi #(o grande que n(o #i!e corage$ de
pergun#ar& 5i!e a id/ia de !o"#ar F pessoa que
nor$a"$en#e $ais sabe sobre #udo que acon#ece
e$ #odos os depar#a$en#os da e$presa: a
secre#ria& A"gu/$ 0a!ia di#o que seu no$e era
B8dia e eu guardei&
. Perd(o&&&& B8diaEG /falei com todo o charme
que achava que tinha...1
. Si$EG Conseguiu fa"ar co$ o Sr& Au!ena"E
. Consegui si$& Obrigado& Agora eu es#aria
precisando de u$ docu$en#o e o Sr& Au!ena"
sugeriu que eu #en#asse conseguir co$ !oc3
/uma mentirinha &em colocada no fa% mal
a nin!um...1. -s#ou fa"ando do no!o con#ra#o
que #e$os co$ a 5ASA& Voc3 por acaso sabe
co$o eu poderia ob#er u$a c+piaE
. 5ASAE -spere u$ $o$en#o, por fa!or&&&
-"a consu"#ou seu co$pu#ador e e$ J $inu#o e"a
"oca"i,ou o arqui!o do con#ra#o&
. -s# aquiG Se !oc3 quiser, eu posso "0e en!iar
u$a c+pia e"e#rUnica&
. Isso seria e4ce"en#e& Obrigado&
Sa8 do d/ci$o andar co$ u$a sensa)(o $ui#o
in#eressan#e& 5in0a u$ ob6e#i!o, $as n(o sabia
direi#o de que se #ra#a!a& 5in0a u$ pra,o e u$
or)a$en#o que eu de!eria respei#ar, $as que
n(o fui eu que p"ane6ei& 5in0a a#/ pro!a!e"$en#e
u$ #i$e, $as n(o con0ecia ainda ningu/$& - 6
0a!ia pe"o $enos #r3s pessoas co$ e4pec#a#i!as
a"#8ssi$as e $e cobrando e$ re"a)(o ao
resu"#ado (Au!ena", $eu c0efe, e, $ui#o
pro!a!e"$en#e, o c"ien#e)& 9ui#o "ega" esse
neg+cio de gerenciar pro6e#os&&&
Im homem ou um ratoA Im homem ou um
ratoA 7ecidi que era $e"0or n(o $e "a$en#ar e
seguir adian#e& <$a pro$o)(o n(o cai do c/u
#odos os dias&&& Recebi a c+pia do con#ra#o por e.
$ai"& B8dia era, se$ d'!ida, $ui#o eficien#e& Bi e
re"i co$ cuidado& Pude #er u$a id/ia u$ pouco
$e"0or do escopo do pro6e#o propos#o& -4is#ia$
!rios de#a"0es que n(o es#a!a$ c"aros e ou#ros
que eu n(o #in0a co$pe#3ncia #/cnica suficien#e
para en#ender& Co$ecei a ac0ar que n(o era a
$e"0or pessoa para gerenciar aque"e pro6e#o
espec8fico&
Ser que con0ecer #ecnica$en#e e$ de#a"0es a
so"u)(o oferecida n(o fa, par#e do pape" do
geren#eE
Precisa!a con0ecer $in0a equipe& Precisa!a
con0ecer o c"ien#e& Biguei e $arquei u$a reuni(o
co$ a pessoa que assinou o con#ra#o no dia
seguin#e& 5en#ei conseguir $ais infor$a)(o
in#erna$en#e na >AB, $as foi i$poss8!e"& 5odos
es#a!a$ $ui#o a#arefados para poder a6udar&
9es$o $eu co$pan0eiro de baia, Far0ad, n(o
#in0a id/ia do pro6e#o&&& N(o o cu"po& -u #a$b/$
n(o #eria&&&& A"is, es#ran0ei u$ pouco o $odo
co$o o Far0ad con!ersou co$igo& Parecia que
n(o es#a!a en#endendo be$ $eu no!o pape"& -"e
n(o acei#ou ficar co$ a par#e do #raba"0o que $e
cabia /o fami!erado relat?rio com os
&u!s...1 e isso acabou ficando co$igo #a$b/$,
co$o u$ '"#i$o "egado a ser fei#o e$ para"e"o&
*em reclamei... *a verdade era isso que
eu !ostava de fa%er. Era isso que eu sa&ia
fa%er... -erenciar pro2etosA; +uandoA
,ndeA ComoA Por quA
Na $an0( seguin#e fui ao c"ien#e& Co$ pouca
infor$a)(o, $as $ui#a disposi)(o& Sen#ei para
con!ersar co$ a pessoa que assinou o con#ra#o,
$as que depois de $eia 0ora de con!ersa
descobri que se #ra#a!a apenas do c0efe de
co$pras da 5ASA& - que n(o #in0a a $enor id/ia
do anda$en#o do pro6e#o& -"e sugeriu que eu
con!ersasse co$ o !erdadeiro de$andan#e& O
se#or de ad$inis#ra)(o cen#ra"& Por sor#e e"e foi
$ui#o cordia" e ob6e#i!o& Be!ou.$e dire#a$en#e F
pessoa cer#a: a secre#ria do depar#a$en#o de
ad$inis#ra)(o&
7ona >e"ena era u$a sen0ora $ui#a be$
apessoada /eu queria di%er conservada, mas
acho a!ressivo1, por !o"#a dos QI anos de
idade, $as que parecia$ NN&&& Ves#ia.se $ui#o
be$, confor$e $eu paradig$a de secre#rias
e4ecu#i!as, e usa!a +cu"os da cor rosa& -"a
recebeu.$e de $aneira $ui#o for$a" e ao $e
apresen#ar, deu.$e a $e"0or dica que a"gu/$
0a!ia dado a#/ agora:
. Sr& F"ic?, posso "0e dar u$a suges#(oE
. C"aro que si$& - pode $e c0a$ar de F"ic?
apenas&
. 7escu"pe $e $e#er& 9as sabe co$o /&&&
Con0e)o es#e con#ra#o desde que foi assinado& O
Sr& 9arcondes /chefe do departamento de
administra)o central1 es#, diga$os, $ui#o
infe"i, co$ o anda$en#o do pro6e#o e n(o !ai
gos#ar de saber que o sen0or, co$o geren#e, n(o
es# ce$ por cen#o infor$ado sobre a si#ua)(o
do $es$o& Na !erdade, e"e espera!a u$ s#a#us
a#ua"i,ado do pro6e#o 0o6e pe"a $an0(&
. O?, 7ona >e"ena, $as n+s n(o #e$os u$a
equipe a"ocada aqui #raba"0andoE
. Ve6a be$, Sr& F"ic?& Voc3s #3$ e n(o #3$& A
es#i!era$ dois rapa,es aqui ana"isando nossos
sis#e$as e fa,endo di!ersas pergun#as& 9as a#/
agora, de concre#o, nada foi fei#o& - $es$o es#es
dois rapa,es su$ira$ depois de u$ #e$po& N(o
sabe$os nada sobre o anda$en#o do pro6e#o e o
Sr& 9arcondes es# u$ pouco #enso a respei#o&
5a"!e, se6a in#eressan#e o sen0or !o"#ar para sua
e$presa, pegar $ais infor$a)*es, #ra,er a
equipe de !o"#a e depois fa,er no!o con#a#o& O
que o sen0or ac0aE
. 7& >e"ena, ac0o que a sen0ora #e$ #oda a
ra,(o& 9ui#o obrigado por seus conse"0os& Vou
fa,er e4a#a$en#e o que a sen0ora acabou de
sugerir& S+ "0e pe)o apenas u$a coisa: a sen0ora
poderia, por fa!or, infor$ar ao Sr& 9arcondes
que es#i!e aqui, que o pro6e#o es#ar en#rando
nos #ri"0os e que no in8cio da se$ana fa)o
ques#(o de $e apresen#ar para "0e passar u$a
posi)(oE
. C"aro que si$& Pode dei4ar&
. 9ui#o obrigado&
Incr8!e"&&& 1uan#o $ais eu ca!a!a, $aior fica!a o
buraco /melhor parar de cavarA Por que
mesmo aceitei este car!oA1. Pe"o $enos
#in0a descober#o u$ no!o an6o da guarda: 7ona
>e"ena&&&&
Vo"#ei para a >AB da $es$a for$a que #in0a
sa8do& 9as des#a !e, sabia o que #in0a que fa,er&
Precisa!a con0ecer a equipe& -n#ender qua" a
si#ua)(o do pro6e#o& Fui fa"ar co$ $eu c0efe& -
co$ ou#ros c0efes de depar#a$en#o #a$b/$&
7ois dias depois de peregrina)*es e$ di!ersos
andares e depar#a$en#os /a!ora sei como se
sente uma &ola de pin!4pon!...1, descobri
que a equipe fora for$ada 0 u$ $3s por dois
profissionais de se#ores diferen#es e que n(o
es#a!a$ in#egra"$en#e a"ocados no pro6e#o& -$
ou#ras pa"a!ras, e"es es#a!a$ no pro6e#o, $as
$an#in0a$ #a$b/$ suas fun)*es regu"ares e$
seus respec#i!os se#ores& Co$o o pro6e#o
co$e)ou se$ u$ geren#e oficia", a$bos
!o"#ara$ para suas a#i!idades do co#idiano,
dei4ando o pro6e#o abandonado&
Bant'stico; +ue &elo come)o; 5!ora sim eu
estava satisfeito de ter aceitado este
car!o;
7e posse des#as cons#a#a)*es, $in0a pri$eira
pro!id3ncia foi $arcar u$a reuni(o co$ os dois&
9as, para isso, #in0a que con!encer seus c0efes
de que e"es de!eria$ par#icipar des#a reuni(o&
Para #an#o, decidi con!ocar seus c0efes #a$b/$&
7e for$a a apro!ei#ar o $o$en#o, ac0ei por be$
con!ocar #a$b/$ $eu c0efe /nunca demais
&uscar apoio...1. Pois be$, $arquei a reuni(o&
Nunca 0a!ia fei#o isso an#es& Nunca #in0a
precisado& N(o se fa, reuni(o co$ $quinas&&&
9as 6 par#icipei de #an#as reuni*es na !ida, que
organi,ar u$a n(o poderia ser #(o diferen#e&
Reser!ei u$a sa"a para se#e pessoas& <$a a
$ais do que necessrio& 9as / se$pre bo$ #er
espa)o&&& Pedi #a$b/$ u$ "anc0e para o caso de
a#rasar$os u$ pouco e $andei o con!i#e por e.
$ai" para #odos& 58#u"o: %Reuni(o sobre o pro6e#o
SASNIJ& <rgen#e& N(o fa"#e$%&
A reuni(o es#a!a $arcada para co$e)ar Fs JM0&
5udo es#a!a preparado, e4ce#o eu& N(o sabia
e4a#a$en#e o que abordar ou co$o abordar&
Sabia que precisa!a decifrar o s#a#us do pro6e#o,
precisa!a conseguir de !o"#a os recursos, $as
n(o sabia e4a#a$en#e co$o conseguir isso&
As JL0LI eu 6 es#a!a na sa"a /para o caso de
al!um che!ar mais cedo1. 9in0a ansiedade
ia crescendo F $edida e$ que os $inu#os ia$
passando& As JM0 eu co$ecei a andar pe"a sa"a&
Ningu/$ ainda 0a!ia c0egado& Xs JM:JN0 ou)o
u$ baru"0o na por#a& Be!an#o.$e para receber&&&
-ra o pessoa" da $anu#en)(o pedindo para !er
u$ prob"e$a co$ o ar condicionado& As JM:LI0
c0egou o "anc0e&&& Co$ecei a co$er os
biscoi#os&&& Se !oc3 es#e!e no p"ane#a nos
'"#i$os JI anos, cer#a$en#e !iu ou pe"o $enos
6 ou!iu fa"ar da s/rie %Friends%& Pois be$,
naque"e $o$en#o $e sen#i co$o u$ $is#ura de
Aoe= e P0oebe, co$p"e#a$en#e se$ saber co$o
proceder&
A#/ Fs JN:LI0 eu per$aneci den#ro daque"a sa"a&
N(o $e "e!an#ei ne$ para ir ao ban0eiro&
Ningu/$ dos cinco con!ocados co$pareceu&
Si$p"es$en#e ningu/$&
"er' que me en!anei e marquei a reunio
em outro hor'rioA Em outro diaA "er' que
eu sou de 3arteA E todo o resto do mundo
de GnusA
Fui c0ecar o e.$ai" que eu 0a!ia en!iado& N(o
#in0a d'!ida, eu $arquei corre#a$en#e& 9as
que$ eu quero enganarE Ne$ $eu pr+prio c0efe
apareceu&&&& O que poderia #er acon#ecidoE
Porque ningu/$ da!a a $8ni$a para es#e
pro6e#oE -u #in0a $arcado u$a reuni(o que era
funda$en#a", #in0a con!ocado as pessoas
corre#asT onde foi que eu erreiE Isso n(o podia
con#inuar assi$&&& -u #in0a que #o$ar u$a
pro!id3ncia& 9eu no!o cargo es#a!a e$ 6ogo,
$eu fu#uro co$o geren#e de pro6e#os es#a!a e$
6ogo /e eu ainda nem aca&ei aquele
relat?rio....1. Pra o $undo que eu quero
descer&&&
+. ,on-ecendo .eu /Guru0
3estre no quem sempre ensina. 3as
quem de repente, aprende.
;<I9ARY-S ROSA
7epois do ocorrido, reso"!i parar e repensar #udo
que 0a!ia acon#ecido desde o in8cio& 9in0a
pseudo.no$ea)(o, $eu encon#ro co$ Au!ena"
#odo.poderoso, $in0a ida ao c"ien#e se$.fa"ar.
co$.o.c"ien#e e fina"$en#e a reuni(o.que.nunca.
0ou!e& 9in0a conc"us(o era que a 'nica coisa
!"ida, a#/ en#(o, #in0a$ sido os biscoi#os que
co$i so,in0o naque"a sa"a& Reso"!i con!ersar
co$ $in0a $u"0er& A 'nica pessoa capa, de
encon#rar e4p"ica)*es para o ine4p"ic!e"& Foi
de"a a id/ia $ais sensa#a que ou!i&
. Por que !oc3 n(o pede a6udaE Por que ser #(o
au#o.suficien#eE u$ cargo no!o, !oc3 ainda
es# aprendendo&&&&
. Pedir a6udaE A que$E X 7eusE N(o / u$
prob"e$a #/cnico que #en0o que reso"!er& N(o
es#ou decifrando u$ c+digo de co$pu#ador&
-s#ou pra#ica$en#e e$ u$a si#ua)(o de >!ame
over>.
. Ca"$a, $eu A$or&&&& Va$os pensar 6un#os&
1uando !oc3 era ana"is#a e #in0a u$a d'!ida
#/cnica, a que$ !oc3 recorriaE
. Para u$ ana"is#a co$ $ais con0eci$en#o
naque"e assun#o #/cnico espec8fico&&& Ou a#/
$es$o para o "abora#+rio do produ#o&
. Pois en#(o&&& a $es$a coisa&&& Voc3 #e$ que
pedir a6uda para que$ #e$ $ais e4peri3ncia que
!oc3 e$ ger3ncia de pro6e#os& 7e!e$ e4is#ir
ou#ros geren#es na e$presa, n(oE
. -spere u$ $o$en#o&&& -u poderia con!ersar
co$ o an#igo geren#e de pro6e#os de nosso
depar#a$en#o& -"e #a$b/$ foi rec/$.pro$o!ido&
- #odos gos#a$ de"e& -"e #e$ que poder $e
a6udar a decifrar esse quebra.cabe)a&&& Obrigado,
queridaG
Como que no pensei nisso antesA #ive
que ouvir o ?&vio de minha mulher...
Precisa de a6udaE Pe)a a6udaG Foi o que fi,&&& No
dia seguin#e "iguei para o Pau"o Pe#r'cio& Sabia
que e"e ainda n(o #in0a se $udado para o su"
para assu$ir seu no!o cargo& Apresen#ei.$e
rapida$en#e, por #e"efone, e disse que precisa!a
con!ersar co$ e"e& -"e acei#ou $e encon#rar Fs
JN0 do $es$o dia& 9in0a sobre!ida na e$presa
poderia depender des#e encon#ro&&&
C0eguei e$ sua baia no 0orrio $arcado,
ansioso e ao $es$o #e$po esperan)oso& -"e
es#a!a de $udan)a e por#an#o c0eio de cai4as
de pape"(o sendo cuidadosa$en#e arru$adas&
-"e prepara!a #udo co$ $ui#a ca"$a e isso
c0a$ou $in0a a#en)(o&
Co$o era poss8!e" a"gu/$ #raba"0ar co$o
geren#e, ser rec/$.pro$o!ido e es#ar ca"$o
daque"e 6ei#oE
7e!ia #er a"gu$a coisa por !o"#a dos NI anos&
N(o $ais do que isso& -ra $agro, #in0a a"gu$as
$ec0as de cabe"o branco que disfar)a!a$ u$a
discre#a careca que co$e)a!a a se for$ar& O
$ais i$por#an#e: u$ sorriso "argo no ros#o&
Sugeriu que fosse$os #o$ar caf/ no #erceiro
andar, onde fica o res#auran#e da e$presa& 7isse
que era $ais agrad!e" con!ersar ao ar "i!re e
#o$ando a"gu$a coisa& -"e $es$o fe, ques#(o
de pagar o caf/& Pedi descu"pas pe"a in#errup)(o
e$ seu dia e agradeci pe"a gen#i"e,a& Aa$ais
poderia i$aginar naque"e $o$en#o o quan#o
seria i$por#an#e aque"e encon#ro para $in0a
!ida& Xs !e,es, es#a$os dian#e de $o$en#os
preciosos que s+ percebe$os $ui#o #e$po $ais
#arde& Fa,er o qu3E assi$ que funciona&&&&
Recordo.$e, co$o se fosse on#e$, desse nosso
pri$eiro di"ogo:
. Sr&Pe#r'cio, $ui#o obrigado por $e receber&
. Ora, o que / isso F"ic?G Por fa!or, $e c0a$e
apenas de Pe#r'cio& -sse / $eu no$e de guerraG
-s#ou curioso, co$o posso a6ud."oE
. Voc3 prefere a !ers(o si$p"es ou co$p"e#aE
. Co$o ac0ar $e"0or&
. O?, en#(o !a$os "&&&&
Con#ei $in0a es#+ria co$o que$ con#a u$a
no!e"a& Na !erdade, u$ dra$a& 7esde do
$o$en#o e$ que fui c0a$ado F sa"a do $eu
c0efe, a#/ $in0a rec/$.#en#a#i!a frus#rada de
#o$ar o con#ro"e do pro6e#o& 5a$b/$ fa"ei de
co$o o considera!a u$ e4per# na rea /na
verdade ainda no tinha certe%a disso, mas
tinha uma sincera esperan)a1, e, por#an#o,
capa, de $e a6udar& 7isse."0e que seria $ui#o
i$por#an#e para $i$ sua opini(o e que es#a!a
co$e)ando a "a$en#ar o fa#o de #er sido
pro$o!ido a geren#e de pro6e#os&
-"e ou!iu #odo o $eu discurso pacien#e$en#e&
Se$ fa"ar nada& Apenas escu#ando&&& Xs !e,es
ba"an)a!a a cabe)a concordando e, por a"guns
ins#an#es, ensaiou a#/ u$ risin0o in!o"un#rio de
can#o de boca& N(o de deboc0e, $as co$o que
querendo e4pressar 6 #er passado por si#ua)*es
se$e"0an#es /aqueles ca&elos &rancos no
eram toa...1. 7epois de #odo o $eu desabafo,
e"e co$e)ou:
. 9ui#o bo$, F"ic?& -$ pri$eiro "ugar, $eus
parab/ns pe"a pro$o)(o /para&ns;A H'
estava achando que seria melhor rece&er
os psames...&)G Voc3 acaba de assu$ir o pape"
de geren#e de pro6e#os& A"go que eu !en0o
fa,endo 0 $ais de JN anos& - posso afir$ar que
/ a a#i!idade $ais gra#ifican#e que e4erci e$
#oda a $in0a !idaG An#es de en#rar
especifica$en#e na si#ua)(o que !oc3 acaba de
$e descre!er, gos#aria de "0e fa,er a"gu$as
pergun#as pre"i$inares& Voc3 $e per$i#eE
. Por fa!or, fique F !on#ade&
. 7iga.$e F"ic?, !oc3 sabe o que / u$ pro6e#oE A
parou para pensar a respei#oE
O que / u$ pro6e#oE 1ue #ipo de pergun#a /
essaE 5odo $undo sabe o que / u$ pro6e#o&&&
9as co$o descre!erE
. <$ pro6e#oEG Be$&&& !oc3 sabe&&& <$ pro6e#o /
a"gu$a coisa que #e$ que ser fei#a& A"go que,
e$ #ese, #eria que ser p"ane6ado&&&& Ac0o que
nunca parei para pensar e4a#a$en#e na
defini)(o&&& Co$o #/cnico, apenas par#ia para
e4ecu#."os&&& Voc3 sabe&&&
. Si$, co$preendo&&& 9as ac0o que / i$por#an#e
co$preender$os seu significado& <$ pro6e#o /
u$ e$preendi$en#o co$ #e$po de#er$inado e
co$ ob6e#i!o espec8fico e 'nico& Nor$a"$en#e
co$ recursos fini#os #a$b/$& Parece +b!io, $as
/ i$por#an#e ressa"#ar& Voc3 pode $e di,er o que
eu quis di,er co$ #e$po de#er$inadoE
. 5e$po de#er$inadoE Ora, que #e$ fi$&&& que
u$ dia acaba&&&
. $ais do que isso, F"ic?& <$ pro6e#o n(o s+ #e$
u$ fi$, co$o es#e fi$ #e$ que ser con0ecido,
p"ane6ado, con#ro"ado e respei#ado, desde o in8cio
do pro6e#o& Se !oc3 #e$ a"go que n(o #e$ fi$
p"ane6ado, en#(o n(o / u$ pro6e#o& Por defini)(o&
Pode ser u$ processo, u$ progra$a, u$a
opera)(o& 9as n(o u$ pro6e#o& Voc3 en#endeuE
.Ac0o que si$& Por e4e$p"o, es#e $eu pro6e#o
que co$en#ei co$ !oc3 #e$ #r3s $eses para
acabar& N(o fui eu que p"ane6ei isso, $as sei que
s(o #r3s $eses& 1uando acabar !ai !irar u$
processo den#ro do c"ien#e& 9as a#/ acabar$os
de i$p"e$en#ar / u$ pro6e#o&
. -4a#o& - por que eu disse que #in0a que #er u$
ob6e#i!o espec8fico e 'nicoE
. Porque ser!e para a"gu$a coisa, cer#oE Ou
en#(o n(o #er8a$os u$ pro6e#o&&&&
. Si$, e porque u$ pro6e#o nunca se repe#e& -"e
#e$ por na#ure,a u$a carac#er8s#ica n(o.
repe#i#i!a& Cada pro6e#o / 'nico& Por $ais que
dois pro6e#os pare)a$ iguais, e4is#e se$pre
a"gu$ fa#or que garan#e sua unicidade&
. 7isso eu en#endo be$&&& Ao ins#a"ar u$ sis#e$a
no!o, por $ais que #en0a fei#o o $es$o
procedi$en#o $i" !e,es, se$pre acon#ece a"gu$
prob"e$a no!o ou i$pre!is#o&
. Bo$ e4e$p"o&&& - por qu3E
. Ora, porque assi$ / o $undo&&&
. Pode$os encarar des#a for$a&&& 9as ana"isando
a fundo, !a$os perceber que a"gu$a !ari!e"
a$bien#a" necessaria$en#e $udou para que
#i!/sse$os u$ resu"#ado diferen#e& Pode #er sido
o $a#eria" u#i"i,ado, o #e$po, a equipe&&&& 7iga.
$e F"ic?, o que !oc3 ac0a que es# por #rs de
#odo pro6e#oE
. Por #rs de #odo pro6e#oE Ora, u$ c"ien#e,
cus#os, recursos, $quinas e #udo $ais que
co$p*e o con#e4#o do pro6e#o&&& Ac0o&&&
. N(o, F"ic?& O que es# por #rs de #odo e
qua"quer pro6e#o s(o pessoas& -$ ce$ por cen#o
dos casos& N+s n(o gerencia$os $quinas&
;erencia$os seres 0u$anos& - / a8 que es# a
dificu"dade, $as #a$b/$ a be"e,a do #raba"0o&
. -u sei&&& principa"$en#e quando es#es
%0u$anos% abandona$ o pro6e#o, n(o d(o o
supor#e necessrio&&&
. 1uando !oc3 ac0a que surgiu ger3ncia de
pro6e#osE
. 1uando surgiuE Bo$, no depar#a$en#o de
supor#e ac0o que de!e #er surgido 0 $ais ou
$enos uns qua#ro ou cinco anos, quando
co$e)a$os a fa,er pro6e#os e4#ernos de $aneira
$ais ro#ineira e&&&&
. N(o, F"ic?& Refiro.$e F 0is#+ria da 0u$anidade&
1uando foi que surgiu ger3ncia de pro6e#osE
Z#i$o&&& -4ce"en#e&&& Vi$ aqui pedir a6uda e es#ou
#endo au"a de 0is#+ria&&& O?, !ou fa,er o seu
6ogo&&&
. Pro6e#os&&&& n(o sei&&& 5a"!e, na idade $/diaE
. Sabe F"ic?, pro6e#os se$pre e4is#ira$& 7esde
que o 0o$e$ / 0o$e$& 7esde a pr/.0is#+ria&&&&
5a"!e, a#/ an#es&&&& Na !is(o dos ca#+"icos, 7eus
foi o pri$eiro geren#e de pro6e#o que surgiu& -
#in0a apenas se#e dias para fa,er #udo&&&&
3as ele plane2ou &em... #inha pelo menos
um dia de descanso... -"e con#inuou:
. Os eg8pcios erguera$ grandes pir2$ides, os
na!egadores desbra!ara$ no!as #erras, o
0o$e$ foi F "ua&&& 5odos e4e$p"os de pro6e#os&&&
1uando en#(o #eria surgido a e4press(o
%ger3ncia de pro6e#os%E
. N(o fa)o a $enor id/ia&&&& Sei que n(o fui eu que
in!en#ei&&& Isso co$ cer#e,a&&&
. O?& Pense e$ /pocas de grandes
#ransfor$a)*es& Pense e$ /pocas de grandes
$udan)as&&&&
Detesto ser testado desta forma, mas
estava come)ando a !ostar de seu estilo
>!uru> de conversar...
.A0, n(o sei&&& 5a"!e, nas guerrasE
. Precisa$en#eG As guerras s(o e!en#os $ui#o
#ris#es na 0is#+ria da 0u$anidade& 9as ao
$es$o #e$po e"as produ,e$ u$a s/rie de
ino!a)*es de di!ersas ordens& For$as no!as de
fa,er coisas an#igas&&& 9as, por fa!or, $e
en#enda corre#a$en#e& N(o es#ou fa,endo
apo"ogia ao conf"i#o& 9ui#o pe"o con#rario& 9as /
ine!i#!e" no#ar que foi a par#ir des#es per8odos
de dificu"dade que surgira$ $ui#as das
in!en)*es que 0o6e usa$os no co#idiano&
Par#icu"ar$en#e na Segunda ;uerra 9undia",
onde a pr+pria discip"ina ger3ncia de pro6e#os,
co$o a con0ece$os 0o6e, co$e)ou a #o$ar
for$a& Voc3 6 ou!iu fa"ar da e4press(o %sa"a de
guerra
L
%E
. N(o, $as o no$e n(o / a#raen#e&&&
. Pois /&&& -s#e #er$o foi cun0ado e$ /poca da
guerra& Origina"$en#e co$o sa"a de generais,
para discuss(o de es#ra#/gias de guerra& A
e4press(o foi #ranspor#ada para nossos dias na
for$a de u$a sa"a, "i#era"$en#e, onde u$
grande pro6e#o pode ser ana"isado e
aco$pan0ado& 5udo re"a#i!o Fque"e espec8fico
pro6e#o fica e4pos#o nes#a sa"a& - onde o geren#e
LL 5radu)(o "i!re do ing"3s: >0ar room>.
de pro6e#o se re'ne co$ sua equipe, respirando o
ar do pro6e#o e #endo F $(o o cronogra$a
a#ua"i,ado, $apas da so"u)(o, especifica)*es, o
organogra$a e #udo $ais que di, respei#o ao
pro6e#o& <$a %sa"a de guerra% nes#e sen#ido&
9ui#o u#i"i,ada para pro6e#os "ongos e co$p"e4os&
. Agora que !oc3 es# fa"ando, $e "e$bro de
u$a sa"a assi$ " no quin#o andar onde fui
con!ocado a"gu$as !e,es para discu#ir u$
$+du"o espec8fico de u$ sis#e$a que es#!a$os
desen!o"!endo& Pude inc"usi!e presenciar
a"gu$as guerras de !erdade, $as en#re as
pessoas que es#a!a$ na sa"a discu#indo&&&&
.A"gu$as !e,es isso #a$b/$ acon#ece&&& A#/
cer#o pon#o / #a$b/$ saud!e"&&& 9as fa"e$os
disso depois& Ou#ros #er$os #a$b/$ que
aprende$os $ui#as !e,es e$ /poca de
facu"dade co$o o diagra$a P-R5
M
por e4e$p"o,
e $ui#os ou#ros, #a$b/$ surgira$ da
necessidade de i$p"e$en#a)(o de pro6e#os
b/"icos e$ si#ua)*es e4#re$as&
. Voc3 ac0a que 0ou!e u$a e!o"u)(o desse
#e$po a#/ os dias de 0o6eE
. Se$ d'!idaG Bas#a !er as uni!ersidades& Voc3 /
$ui#o no!o e cer#a$en#e n(o se "e$bra /queria
que ele estivesse certo a respeito disso
tam&m...1, $as an#iga$en#e n(o e4is#ia$
cursos de ger3ncia de pro6e#o& >o6e e$ dia /
poss8!e" encon#rar cursos de gradua)(o, p+s.
gradua)(o, cer#ifica)*es, aperfei)oa$en#o, #eses
M P-R5: Progra$ -!a"ua#ion and Re!ie@ 5ec0nique& 9/#odo de
diagra$a)(o de redes que "e!a e$ considera)(o an"ise probabi"8s#ica
dos #e$pos& -4#re$a$en#e popu"ar en#re p"ane6adores de pro6e#o&
e #udo $ais que se dese6a nes#a rea& A#/
$es$o an'ncios e$ 6ornais pedindo geren#es de
pro6e#o aparece$ co$ abund2ncia& As e$presas
co$e)a$ a for$a"i,ar o cargo e$ sua fo"0a de
paga$en#o, e4is#e$ di!ersas associa)*es
dirigidas e4c"usi!a$en#e para o assun#o, "is#as
de discuss(o, si#es especia"i,ados na In#erne# e
$ui#o $aisG A quan#idade de infor$a)(o a
respei#o / $ui#o $aior&
. !erdade&&& N(o #in0a pensado nisso&&& Ac0o
que es#a!a $ui#o fec0ado e$ $eu $undo co$
as $quinas&&&
. N(o #e$ prob"e$a, F"ic?& Voc3 n(o / o pri$eiro
#/cnico que foi subi#a$en#e pro$o!ido a
geren#e& - pro!a!e"$en#e n(o ser o '"#i$o& Na
grande $aioria dos casos, o que acon#ece / que
se perde u$ bo$ #/cnico, $as n(o necessa.
ria$en#e se gan0a u$ geren#e preparado&&& /ele
tem ra%o... era como estava me
sentindo...1. O pon#o posi#i!o disso #udo / que
a !oc3 foi dada u$a opor#unidade +#i$a de
!i!enciar #udo isso de per#o& Sei que a"gu$as
!e,es so$os c0a$ados a fa,er coisas para as
quais n(o nos sen#i$os especia"$en#e
preparados /al!umas ve%esA1. - isso nos dei4a
na#ura"$en#e desconfor#!eis& - sei #a$b/$ que
nossa e$presa ainda #e$ que e!o"uir $ui#o do
pon#o de !is#a es#ra#/gico para preparar seu
a$bien#e para gerenciar #udo por pro6e#os& 9as
es#a$os nes#a dire)(o&&& -s#a$os #odos
cons#an#e$en#e aprendendo&&&& Inc"usi!e nossos
"8deres e nossa organi,a)(o&
. ;erenciar #udo por pro6e#osE O que !oc3 quer
di,er co$ issoE Nossa e$presa #e$ se#ores de
!enda, con#abi"idade, recursos 0u$anos&&& N(o
d para gerenciar #udo por pro6e#os&
. Be$ F"ic?, esse / u$ ou#ro pon#o $ui#o
i$por#an#e& 9as para con!ersar sobre isso eu
preciso de $ais caf/&&& Voc3 acei#aE
. Si$, acei#o& S+ que des#a !e, eu pagoG
Be!an#ei.$e e en#rei na fi"a do caf/& Fiquei
obser!ando de "onge aque"e 0o$e$ que es#a!a
co$e)ando a $e dar u$a !erdadeira au"a sobre
ger3ncia de pro6e#os& A"gu/$ que reso"!eu dispor
de seu #e$po, que n(o de!e ser $ui#o, para dar
u$a "u, a es#e pobre geren#e no!o& Pe"a for$a
co$o fa"a!a e pe"o bri"0o que irradia!a, era
i$poss8!e" n(o ficar in#eressado& Co$ecei a
confir$ar o que, de cer#a for$a, 6 sabia: #en0o
$ui#o a aprender&&&& S+ o que n(o sabia era que
esse muito era $ui#o $ais do que eu
i$agina!a&&&
1. * .undo eito de Projetos
, mundo !rande e ca&e nesta 2anela
so&re o mar. , mar !rande e ca&e na
cama e no colcho de amar. , amor
!rande e ca&e no &reve espa)o de &ei2ar.
CARBOS 7R<99ON7 7- AN7RA7-
9ais dois caf/s&&& 7es#a !e, pedi o $eu co$ u$
pouco de "ei#e& -u fa)o isso para e!i#ar o a)'car,
co$o u$a esp/cie de co$pensa)(o que $in0a
die#a e $eu pa"adar acei#a$&&& Assi$ que
co"oquei as duas 48caras de caf/ na $esa e"e
reco$e)ou:
. 7iga.$e, F"ic?, !oc3 n(o ac0a que o $undo es#
$ais pro6e#i,adoE
. Pro6e#i,adoEG O que e4a#a$en#e !oc3 quer di,er
co$ issoE
. Voc3 n(o ac0a que as pessoas #3$ fa"ado e
usado $ais a e4press(o %pro6e#o%E
. N(o sei&&& Ac0o que nunca parei para pensar a
respei#o&
. Ve6a o e4e$p"o de nossa pr+pria e$presa& 5udo
que se fa, 0o6e se d o no$e de pro6e#o& Pode
ser a co$pra de u$ no!o equipa$en#o, ou
$es$o a $udan)a de u$ "oca" de #raba"0o&
- !erdade& -"e #in0a ra,(o& Cada !e, $ais #en0o
ou!ido a e4press(o %ger3ncia de pro6e#os% en#re
co"egas e pessoas do $ercado&&& 9as dei4ei.o
con#inuar:
. As e$presas, de u$a $aneira gera", es#(o
$igrando das c0a$adas es#ru#uras
organi,acionais #radicionais para es#ru#uras que
#raba"0a$ cada !e, $ais por pro6e#os& -$ ou#ras
pa"a!ras, es#a$os saindo daque"a !e"0a recei#a
e$ que u$ depar#a$en#o co$ u$ c0efe, es#e
por sua !e, #e$ ou#ro c0efe e ou#ro, a#/ c0egar
ao presiden#e da e$presa& Cada !e, $ais
equipes de pro6e#o es#(o sendo for$adas para
#raba"0ar e$ pro6e#os in#ernos ou e4#ernos, n(o
i$por#ando de que rea as pessoas s(o
origina"$en#e&
. Isso / $ui#o in#eressan#e Pe#r'cio, $as a >AB
ainda / be$ funciona" para o $eu gos#o&&&&
. -u sei&&& 9as apesar da es#ru#ura, cada !e, $ais
#raba"0a$os por pro6e#os& -s#a$os
grada#i!a$en#e nos $o!endo dos si"os, ou a#/
$es$o feudos se !oc3 preferir, para u$
a$bien#e onde o que i$por#a / a produ#i!idade
da e$presa co$o u$ #odo e n(o de u$
depar#a$en#o espec8fico& -s#e / o 'nico ca$in0o
!i!e" para $e"0oria rea"&
. - !oc3 ac0a que isso co$e)ou porque a"gu/$
e$ a"gu$a e$presa percebeu que / $e"0or
#raba"0ar assi$E Por pro6e#osE
Eu 2' come)ava a fa%er analo!ias com
nosso departamento e com outras
empresas que conhecia...
. Ac0o que isso co$e)ou porque era ine!i#!e"&
As coisas si$p"es$en#e $uda$& 9as e4is#e$
a"guns fenU$enos e$ nossos #e$pos que
a6uda$ a e4p"icar es#e $o!i$en#o& Acaba$ por
funcionar co$o !erdadeiros agen#es de
$udan)as nas organi,a)*es e #a$b/$ nas
nossas pr+prias !idas&
. Co$o o qu3, por e4e$p"oE
*o tinha a menor idia onde ele iria
che!ar, mas a!ora 2' era tarde para
voltar... Gamos em frente...
. Va$os fa"ar de a"guns des#es fenU$enos& Voc3
6 parou para pensar o i$pac#o que a #ecno"ogia
#e$ nos dias de 0o6eE
. Ora, c"aro que si$& Afina" n+s so$os u$a
e$presa de #ecno"ogia e&&&
.N(o, n(o& N(o es#ou fa"ando so$en#e de nossa
e$presa& -s#ou fa"ando do $undo, das pessoas,
da sociedade& -$ co$o u$a crian)a 0o6e es#uda
e$ co$para)(o a co$o n+s es#ud!a$os e$
nossa /poca de esco"a& -$ co$o #e$os
diagn+s#icos $/dicos $ui#o $ais sofis#icados e
$enos in!asi!os& -$ co$o pode$os acessar e
$anipu"ar nossa con#a bancria faci"$en#e& -$
co$o pode$os fa"ar uns co$ os ou#ros, nos
!endo e$ #e$po rea" e$ qua"quer "ugar do
$undo& -$ co$o as #ecno"ogias con!erge$ e
pede$ $ais #ecno"ogia e&&&
Co$o a$an#e da #ecno"ogia, des#a !e, reso"!i
in#erro$per pe"a pri$eira !e,&&&
. Voc3 #e$ #oda a ra,(o& N(o sei $ais se #en0o
u$ #e"efone co$ u$a agenda ou u$a agenda
co$ #e"efone& 7e qua"quer for$a possuo #a$b/$
u$a $quina fo#ogrfica e$bu#ida no $es$o
apare"0o que ainda #oca $'sicas 9PL
N
& 9in0a
$u"0er Fs !e,es $e di, que sou e4agerado& 1ue
/ co$prar #ecno"ogia pe"a #ecno"ogia e n(o pe"a
necessidade&&&&
. - pode ser que e"a #en0a ra,(o e$ $ui#os
casos& 7epende&&& O fa#o / que es#a$os
!i!enciando $udan)as #ecno"+gicas co$
!e"ocidades nunca an#es !is#as na 0is#+ria&
. Ac0o que o $aior e4e$p"o disso / a pr+pria
In#erne#, concordaE Binalmente uma 'rea em
que eu estava confort'vel para me
e8pressar...
. 5 In#erne# se$ d'!ida fa, par#e da espin0a
dorsa" des#a re!o"u)(o da infor$a)(o, $as /
$ais in#eressan#e ainda obser!ar as $udan)as
N For$a#o de udio digi#a" que !e$ re!o"ucionando o $ercado de
$'sica do $undo in#eiro, e$ fun)(o de seu #a$an0o redu,ido de
gra!a)(o e de sua qua"idade sonora&
que a In#erne# pro!oca e$ nossa for$a de
in#eragir co$ o $undo /incrvel como nunca
paramos para pensar em coisas como
essas...1. -$presas passa$ a #er funcionrios
espa"0ados pe"o g"obo ou onde a $(o.de.obra for
$ais bara#a, pesquisas pode$ ser fei#as co$
$ui#o $ais !e"ocidade e a#/ $es$o as pr+prias
re"a)*es 0u$anas $uda$&
. !erdade&&& Voc3 sabe que #en0o u$ co"ega
que acabou de sair de u$ re"aciona$en#o !ia
In#erne# e$ que&&& /senti que no era o
momento apropriado para entrar em
detalhes... Dei8ei para outra
oportunidade...1. >(&&& 9as !oc3 di,ia&&&
. >o6e e$ dia es#a$os #(o "igados F #ecno"ogia
/ser' que ele quis di%er dependentesA1 que
fica a#/ dif8ci" i$aginar nossa !ida se$ e"a& N(o
nos da$os con#a, $as e"a es# "&&&& Presen#e nas
coisas $ais si$p"es do nosso dia.a.dia&
. Si$, $as o que isso #e$ a !er co$ a
pro6e#i,a)(o do $undoE
. 5e$ #udo a !er, $eu a$igo& O $undo #a$b/$
#e$ se #ransfor$ado& >o6e e$ dia / $ui#o
co$u$ fa"ar$os e$ g"oba"i,a)(o, ou efei#os da
g"oba"i,a)(o, concordaE
. Si$& O $undo es# ficando cada !e, $enor&&&
. 9as desde os grandes pri$eiros conquis#adores
es#e processo 6 !in0a acon#ecendo& Por que
so$en#e 0o6e se fa"a e$ g"oba"i,a)(oE
. Sei "&&& Ac0o que a"gu/$ precisa!a encon#rar
u$ #er$o para e4p"icar #udo isso&
. O que / #udo issoE
5es#ado de no!o&&&& Co$o / que eu dei4o e"e $e
co"ocar nes#a posi)(oE
. N(o sei& Ac0o que #e$ a !er co$ $in0a fi"0a
poder co$er u$ $es$o #ipo de 0a$b'rguer,
fabricado den#ro de u$ $es$o padr(o, e$
qua"quer "ugar do $undo&
.-4a#a$en#e&&&& - $ui#o $ais&&& Na /poca dos
conquis#adores #8n0a$os pa8ses se g"oba"i,ando&
7epois passa$os a #er e$presas se
g"oba"i,ando&&& >o6e #e$os cada !e, $ais
pessoas e profissionais se g"oba"i,ando& - #udo
ficando in#erdependen#e en#re si& - u$a coisa
fan#s#icaG
Fan#s#ica era a $aneira co$o e"e conseguia !er
e #rans$i#ir isso #udo& 7e $aneira #(o fci"&&& Ser
que era $es$o caf/ que e"e es#a!a #o$andoE
Co$ecei a $e pergun#ar&&&
. O?& 9as ainda n(o en#endi a re"a)(o disso co$
a pro6e#i,a)(o&
. Ca"$a&&& - a sociedade co$o u$ #odoE Voc3
ac0a que $udou ao "ongo dos anosE
.A sociedadeE Ac0o que si$&&& C"aro que si$&&& A
sociedade sofre o ref"e4o de #odas es#as
$udan)as, cer#oE
.A sociedade / o pr+prio agen#e das $udan)as&
Ou n(o seria a sociedade a pr+pria $o"a.$es#ra
que nos fa, pensar 0o6e co$ $ui#o $ais
seriedade e$ coisas do #ipo: responsabi"idade
socia", $eio a$bien#e, eco"ogia, sa'de,
seguran)a no #raba"0o, recic"age$, ca$ada de
o,Unio, for$as a"#erna#i!as de co$bus#8!e"&&& A
co$e)ar pe"as crian)as 0o6e e$ dia, que s(o
$ui#o $e"0or preparadas e conscien#i,adas
sobre os prob"e$as que enfren#ar(o no fu#uro
caso n(o co$ece$os a cuidar do $undo que nos
foi presen#eado&
. Por fa!or, inc"ua nes#a "is#a #a$b/$ o stress...
Balei &rincando, mas ele levou a srio...
. Voc3 #e$ #oda a ra,(oG O stress e suas
respec#i!as for$as de co$ba#e #a$b/$ s(o
ref"e4os das $udan)as e da e!o"u)(o pe"a qua" o
$undo !e$ passando& >o6e e$ dia !a"ores co$o
a boa a"i$en#a)(o, o repouso e a pr#ica de
e4erc8cios regu"ares 6 s(o cien#ifica$en#e
recon0ecidos& No!as si#ua)*es gera$ no!as
$edidas&&&
. - por isso #udo o $undo es# pro6e#i,adoE N(o
es#ou cer#o se en#endi&&&&
. $ui#o si$p"es& Co$ #an#as #ransfor$a)*es
acon#ecendo, #odos n+s so$os for)ados a nos
preparar para n(o ficar para #rs& 1uando digo
#odos, quero di,er #odos $es$o& N+s, co$o
cidad(os, sociedade, fa$8"ia, e$presa, fornece.
dores, c"ien#es&&&
C"ien#esG A pa"a!ra $gica&&&& Sabia que u$a
0ora ia c0egar "&&&&
. Voc3 #e$ ra,(o& - os c"ien#es es#(o ficando
cada !e, $ais e4igen#es&&&
. Co$ cer#e,aG Isso / +#i$oG
Incr8!e" a capacidade que e"e #e$ de !er se$pre
o "ado bo$ de #udo&&& Isso co$e)a!a a $e
irri#ar&&& Ningu/$ poderia ser #(o o#i$is#a&&&
. N(o pense co$o fornecedor& Pense e$ !oc3
co$o c"ien#e #a$b/$& Voc3 gos#a de ficar 0oras
esperando para ser a#endido e$ u$a fi"a de
aeropor#oE Voc3 gos#a de ficar ao #e"efone co$
a"gu/$ que n(o es# rea"$en#e preparado ou
de"egado para sa#isfa,er sua necessidadeE N(o
es#a$os cada !e, $ais in#o"eran#esE N(o
quere$os #udo $e"0or e $ais rpidoE Co$ $ais
cor#esia e a#en)(oE
. C"aro que si$, respondi;
. - i$por#an#e que nossa e4pec#a#i!a se6a
superada& -$ ou#ras pa"a!ras, !i!er o que
c0a$a$os de e4peri3ncia posi#i!a na aquisi)(o
de u$ produ#o ou ser!i)o& 7e ou#ra for$a,
fica$os ine!i#a!e"$en#e insa#isfei#os&&&
na#ura"&&& O dif8ci" / que $ui#as !e,es nossa
e4pec#a#i!a n(o / e4pressa& N(o a re!e"a$os
faci"$en#e& Porque Fs !e,es n+s $es$os n(o
#e$os cer#e,a do que quere$os&&& -s# a8 o
grande diferencia"&&& Saber ou!ir e en#ender o
c"ien#e&&& Pene#rar e$ seu c/rebro e #en#ar
decifrar suas e4pec#a#i!as e4p"8ci#as e i$p"8ci#as&
Incr8!e"&&& -"e es#a!a corre#o&&& Aa$ais 0a!ia
pensado nisso, $as eu #a$b/$ sou dif8ci" co$o
c"ien#e&&&& Ac0o que co$e)a!a a en#ender onde
es#a!a a "iga)(o&
. -n#endo& - quando u$a e$presa ou u$a
en#idade qua"quer se adap#a para poder
enfren#ar #odas es#as $udan)as pe"as quais o
$undo e a sociedade !e$ passando, e"a e!o"ui,
corre#oE
. Perfei#o F"ic?G - es#a e!o"u)(o se d a#ra!/s de
$udan)as& Agora $e responda: co$o !oc3 ac0a
que s(o i$p"e$en#adas essas $udan)as nas
e$presasE
.A#ra!/s de&&&& pro6e#osG 7 claro;; Como que
no pensei nisso antesA;
. -4a#a$en#eG - / por isso que 0o6e !e$os es#e
!erdadeiro %boo$% de pro6e#os& -s#a$os !i!endo
e$ $eio a u$a re!o"u)(o que n+s $es$os ainda
n(o so$os capa,es de en#ender co$p"e#a$en#e
ne$ de di$ensionar seu i$pac#o& 5a"!e,
#en0a$os que esperar a"gu$as gera)*es para
poder co$preender a fundo co$o fo$os capa,es
/ou no....1 de "idar co$ #an#a $udan)a a u$a
!e"ocidade #(o rpida& 9as co$o discu#i$os
an#es, o $undo n(o pra&&& Pro6e#os #3$ que ser
e$preendidos&&& e #a$b/$ gerenciados&&& a8
que en#ra$ os geren#es co$o eu e&&&!oc3 /ele
estava indo to &em...1.
. Confesso que nunca #in0a parado para pensar
e$ nada nisso que acaba$os de fa"ar& - "0e
agrade)o $ui#o por $e fa,er ana"isar #udo isso
$as&&& e o $eu pro6e#oE Ser que pode$os fa"ar
u$ pouco sobre e"e agoraE
. - c"aro que si$, F"ic?&&& 9e descu"pe&&& Ac0o que
acabei $e e$po"gando&&& 9as era i$por#an#e
en#ender$os o con#e4#o e$ que !oc3 acaba de
ser inserido& Va$os !o"#ar ao pro6e#o&&& Ac0o que
!oc3 es# pres#es a #er a $e"0or fase de sua
carreira&&&
Eu duvidava muito... 3as a essa altura eu
2' estava completamente sedu%ido pela
forma calma e concatenada com que meu
>!uru > colocava seus pontos de vista e me
condu%ia na conversa. Precisava de
conselhos... e ele sa&ia passar a
mensa!em... Era esperar para ver...
2. Pessoas3 Pessoas3 Pessoas
5s pessoas entram em nossas vidas por
acaso. 3as no por acaso que elas
permanecem.
B[BIAN 5ON-5
A es#!a$os fa"ando 0 duas 0oras& Sen#ia.$e
co$o e$ u$ daque"es epis+dios da an#iga s/rie
%Dung.Fu%, e$ que o aprendi, ou!ia e #en#a!a
decifrar o seu $es#re& 5en#a!a absor!er #udo o
que con!ers!a$os, $as ainda assi$, #in0a
aque"a n8#ida sensa)(o de n(o saber co$o
prosseguir& Co$ecei a $e preocupar co$ os
co$pro$issos assu$idos e$ re"a)(o ao pro6e#o
SASNIJ& A essa a"#ura eu 6 de!ia u$a posi)(o
sobre o pro6e#o para Au!ena" e #a$b/$ para o
c"ien#e& Ne$ sequer a equipe eu #in0a cer#e,a se
#eria no!a$en#e& Foi nes#e pon#o do pensa$en#o
que reso"!i re#o$ar o assun#o co$ Pe#r'cio:
. Voc3 sabe, ainda n(o con0eci o respons!e"
pe"o pro6e#o no c"ien#e e $in0a equipe es#
des$an#e"ada& Sin#o que 6 es#ou de!endo u$a
posi)(o sobre o anda$en#o& A si#ua)(o /
desesperadora&&&
. Rea"$en#e se$ con0ecer o c"ien#e ne$ sua
pr+pria equipe fica $ui#o $ais dif8ci"&&& 9as
!a$os en#ender $e"0or isso& Voc3 $e disse que
#en#ou agendar u$a reuni(o e que ningu/$ da
nossa e$presa co$pareceu, es#ou cer#oE
. Cer#o& Foi rid8cu"o&&&
. O?& 9as !a$os !er o que pode$os aprender
co$ isso& Por que !oc3 ac0a que ningu/$
apareceuE
. Sei "&&&& Apesar da $in0a pouca e4peri3ncia no
agenda$en#o de reuni*es, ac0o que fi, #udo
cer#in0o, co$o $anda o figurino& 9arquei a sa"a,
en!iei e.$ai" para #odos, e4p"ici#ei o assun#o&&&
a#/ pedi u$ caf/ capric0adoG
. 1ue$ s(o as pessoas que !oc3 con!ocou para
es#a reuni(oE
. Be$, con!oquei o -ric e o Fabio, co$ponen#es
da equipe& C0a$ei seus respec#i!os c0efes de
depar#a$en#o para que e"es pudesse$ en#ender
a i$por#2ncia do pro6e#o e #a$b/$ o $eu
pr+prio c0efe& Voc3 sabe, para dar u$a for)a&&&
. - ningu/$ apareceu&&& N(o $e / es#ran0o&
. N(o "0e / es#ran0oE Por qu3E
. Porque !oc3 n(o con!ocou o principa"
in#eressado no pro6e#o, F"ic?&
. O principa" in#eressadoE 1ue$E
. 1ue$ !oc3 ac0a que aqui na e$presa, a"/$ de
!oc3, #e$ o $aior in#eresse e$ que es#e pro6e#o
d3 cer#oE
. >(&&&& o Au!ena"E
. -4a#a$en#e& O Au!ena" / o principa" in#eressado&
O c"ien#e / de"e e foi e"e que$ !endeu o pro6e#o&
-"e de!eria ser o pa#rocinador
Q
da inicia#i!a&
QQ 5radu)(o "i!re do ing"3s: sponsor.
. O pa#rocinadorE 9as pa#rocinador n(o / que$
paga pe"o pro6e#oE Nes#e caso o pa#rocinador / o
c"ien#e, cer#oE
. 7epende&&&
9um... resposta de consultor... o que ele
quer di%er com issoA
. 7ependeE 7epende do queE O pa#rocinador n(o
/ se$pre que$ pa#rocinaE Parecia ?&vio para
mim, mas precisava entender o ponto
dele...
. -4is#e essa !er#en#e do pa#rocinador "igado ao
din0eiro, enfi$, a que$ pa#rocina qua"quer
inicia#i!a que se6a& 9as es#ou $e referindo ao
pa#rocinador ideo"+gico& Aque"e que es# por #rs
do pro6e#o e que garan#e que #udo que #e$ que
acon#ecer efe#i!a$en#e ir acon#ecer para que o
pro6e#o #en0a sucesso& 5a"!e, a $e"0or pa"a!ra
para descre!3."o inc"usi!e n(o se6a pa#rocinador,
$as si$ padrin0o&
.Padrin0oEG
. Si$& A pessoa por #rs do geren#e de pro6e#o&
7iga.$e, que$ !oc3 ac0a que de!e supor#ar o
geren#e de pro6e#oE A que$ o geren#e pede
a6uda e$ $o$en#os de necessidadeE
.>(&&& 7eusEG
. 5a$b/$&&& 9as fisica$en#e a figura que pode e
de!e a6udar / o pa#rocinador& Se$ e"e, o pro6e#o
fica se$ o apoio de!ido& N(o / inco$u$ que
#en0a$os u$ pa#rocinador e$ nossa e$presa e
ou#ro do "ado do c"ien#e, para cada pro6e#o que
e4ecu#a$os&
. -n#endo&&& Para o caso de precisar$os de
recursos, gen#e, din0eiro&&&
. Isso e $ui#o $ais& O pa#rocinador / aque"e que
es# desde o pri$eiro $o$en#o do pro6e#o,
co$prando a id/ia do $es$o e garan#indo que
!a"e a pena ser e$preendido& Na !erdade / e"e
#a$b/$ que de!eria aco$pan0ar o pro6e#o
a#ra!/s da !is(o do geren#e, fa,er a in#erface
po"8#ica en#re o c"ien#e e o pro6e#o, a#uar co$o
rbi#ro e$ caso de prob"e$as e $ui#o $ais&&&
. <faG Aa$ais pensei que o pa#rocinador fosse
u$a figura #(o i$por#an#e& <$ pro6e#o se$
pa#rocinador #er $ui#o $ais dificu"dades de
ob#er sucesso, corre#oE
. Corre#8ssi$oG Inc"usi!e e4is#e$ es#a#8s#icas que
co$pro!a$ isso& Por/$, e4is#e$ pa#rocinadores
e&&&& pa#rocinadores& Se / que !oc3 $e
en#ende&&&&
. C"aro que si$& Ne$ #odos #3$ o $es$o perfi" e
en#ende$ corre#a$en#e seu pape" no pro6e#o,
cer#oE Co$o !oc3 ac0a que / o perfi" do Au!ena"E
. O Au!ena" #e$ $ui#a for)a po"8#ica na e$presa&
- $ui#o bo$ re"aciona$en#o co$ a 5AS A
#a$b/$& Ac0o que #e$ #udo para ser u$ grande
pa#rocinador&
. -4a#oGGG -u de!eria #3."o con!ocado para aque"a
reuni(oG A8 #odos os ou#ros #eria$ co$parecido&
. 9ais do que isso& Se eu fosse !oc3, #eria ido
pessoa"$en#e F sa"a de"e, par#icipado do
prob"e$a, pedido sua a6uda e e4p"icado a
i$por#2ncia de sua par#icipa)(o na reuni(o para
o desenro"ar do pro6e#o& A"/$ disso #eria pedido
para que e"e o oficia"i,asse peran#e #odos os
ou#ros co$o o geren#e do pro6e#o, para e!i#ar
#a$b/$ qua"quer d'!ida a respei#o disso& -s#as
s(o a"gu$as das fun)*es de u$ bo$
pa#rocinador&
. Cara$ba, !oc3 #e$ #oda a ra,(o&&&&
Claro; Por que que eu no convoquei o
HuvenalA; Com aquele seu 2eitinho mei!o e
aquele seu nari% de tucano, certamente ele
sa&eria passar a import:ncia do pro2eto
melhor do que eu...
. 9as ainda 0 #e$po&&& Bas#a que !oc3 con!erse
co$ e"e& 9as por fa!or, n(o ! "e!ar apenas u$
prob"e$a para o seu pa#rocinador& N(o / isso
que e"e espera de !oc3& A"is, nen0u$ superior
espera que "e!e$os apenas $ais u$ prob"e$a a
ser reso"!ido& -"es 6 #3$ $ui#os prob"e$as para
se preocupar& Pode$os a#/ apresen#ar a si#ua)(o
co$o e"a /, $as de!e$os #er se$pre pe"o
$enos u$ p"ano de a)(o para so"ucion."a&
. e4a#a$en#e isso que !ou fa,er& 9as&&& e a
$in0a equipeE
. Sua equipe de!e es#ar $ais perdida do que
!oc3& -u con0e)o be$ o -ric e o Fabio& S(o
e4ce"en#es funcionrios, $as precisa$, co$o
qua"quer pessoa, saber o que se espera de"es&
Cer#a$en#e seus c0efes de depar#a$en#o n(o os
es#(o "iberando porque precisa$ de"es #a$b/$
para as #arefas do co#idiano&
. - co$o con!enc3."os a "iber."osE
. Ora, use a for)a po"8#ica do seu pa#rocinadorG
. O Au!ena"G isso a8G 9ui#o obrigado, Pe#r'cioG
. O?, $as !oc3 sabe do que se #ra#a #udo isso de
que acaba$os de fa"arE
. Co$o assi$E O que !oc3 quer di,erE /estava
demorando...1
. 9ais u$a !e,, es#a$os fa"ando de pessoas&
5udo gira e$ #orno de"as& A $e"0or "i)(o que
posso "0e passar / que u$ pro6e#o / fei#o por
pessoas& Bogo, quan#o $e"0or con0ecedor de
pessoas !oc3 for, $aiores suas c0ances de
sucesso&
. Con0ecedor de pessoasE O que e4a#a$en#e
!oc3 quer di,er co$ issoE
.Con0ecer pessoas, $eu a$igo& Saber co$o
#ra#."as& Voc3 n(o pode esperar cu$prir be$
seu pape" de geren#e se$ an#es #er consci3ncia
de que as pessoas s(o diferen#es, #3$ educa)(o
diferen#e, !a"ores diferen#es, e4peri3ncias,
gos#os, #udo diferen#e& X C/sar o que / de
C/sar&&&&
. Si$, $as co$o se aprende issoE
. S+ #e$ u$ 6ei#o que eu con0e)o&&& Fa,endo, se
e4pondo, #en#ando& Procure %"er% as pessoas,
procure pene#rar nos seus 8n#i$os, ou!ir e
obser!ar ao $4i$o& Seu co$por#a$en#o, suas
a)*es e #a$b/$ rea)*es& Procure en#ender
pri$eiro e depois ser en#endido& Pres#e a#en)(o
nos $8ni$os de#a"0es, sin#a cada ser 0u$ano e
procure desen!o"!3."o& -s#a / u$a das principais
$iss*es de u$ geren#e: desen!o"!er pessoas&
. 9as ainda assi$ eu #en0o que a#ingir os
ob6e#i!os do pro6e#o, cer#oE
. C"aro, $as que$ e4ecu#a o pro6e#o n(o / !oc3&
S(o as pessoas que !oc3, co$o geren#e, "idera& -
o seu #i$e& - a#ra!/s de"e que es# o ca$in0o
para o a#ingi$en#o dos ob6e#i!os do pro6e#o&
Por#an#o, #ra#e de con0ec3."o be$&
I$pressionan#e& -u ac0a!a que ser geren#e de
pro6e#os 6 era dif8ci" s+ pe"o fa#o de ser o
respons!e" pe"a en#rega de a"gu$a coisa se$
ao $es$o #e$po #er au#oridade sobre os
recursos que for$a!a$ a equipe& 9as es#ou
!endo que / $ui#o $ais do que isso& -"e con#inua
fa"ando de pessoas, do pa#rocinador, do #i$e de
pro6e#o, do c"ien#e, da nossa pr+pria e$presa, do
go!erno, de fornecedores, parceiros, a#/ de
nossas fa$8"ias& S(o #odos $e$bros
cons#i#uin#es
R
do pro6e#o& 7e acordo co$
Pe#r'cio, s(o aque"es que fa,e$ a diferen)a&
Aque"es que inf"uencia$ e que s(o inf"uenciados
pe"o pro6e#o, podendo garan#ir seu sucesso ou
fracasso, dependendo do #ipo de inf"u3ncia
e4ercida& - o geren#e / aque"e que de!e saber
ad$inis#rar es#as pessoas, ou grupo de pessoas,
a fa!or dos ob6e#i!os do pro6e#o&
-ra $ui#o $ais co$p"icado do que eu
i$agina!a&&& N(o s+ n(o #i!e au$en#o, co$o a
'nica coisa que $e dera$ foi u$ pUs#er co$ a
$in0a pr+pria fo#o para co"ocar e$ $in0a baia
/foto esta que eu particularmente
preferiria que fosse da 5n!elina Holie...1.
N(o iria ser fci"&&&&
R 5radu)(o "i!re do ing"3s: sta6ehol ders. Pessoas en!o"!idas no
pro6e#o e que sofre$ inf"u3ncia e inf"uencia$ o $es$o& -s#a inf"u3ncia
pode ser dire#a ou indire#a& Posi#i!a ou nega#i!a&
. -4is#e a"gu$a #/cnica para fa,er$os issoE
1uero di,er, para ad$inis#rar es#as pessoas e$
benef8cio do pro6e#oE
. Bo$, e$ pri$eiro "ugar, / preciso con0ec3."as&
Saber que$ #e$ poder de inf"uenciar o pro6e#o e
que$ seria inf"uenciado por e"e& -n#ender o
con#e4#o po"8#ico no qua" o pro6e#o es# inserido&
A"guns fa,e$ u$ $apa, desen0ando #odos es#es
aspec#os e acop"ando es#e desen0o no p"ano de
pro6e#o& Ou#ros prefere$ u$a $a#ri,, indicando
nas "in0as as reas ou a#i!idades, e nas co"unas,
as pessoas corresponden#es& Ou#ros fa,e$ es#a
an"ise de $aneira infor$a", dependendo do
#a$an0o do pro6e#o& 7epende $ui#o& 9as /
funda$en#a" #er es#a an"ise cons#ru8da an#es e
a#ua"i,ada duran#e o desen!o"!i$en#o do
pro6e#o& nossa obriga)(o #en#ar pre!er
co$por#a$en#os, ad$inis#rar e$o)*es,
direcionar #odo o co$p"e4o a$bien#e de
in#era)*es 0u$anas para o sucesso do pro6e#o&
. 7o 6ei#o que !oc3 es# fa"ando es# parecendo
que #e$os que ser !erdadeiros psic+"ogosGG
Pensei que fosse$os geren#esG
. Pon#o $ui#o in#eressan#e& 7iga.$e F"ic?, qua" a
carac#er8s#ica $ais i$por#an#e que !oc3 ac0a
que u$ geren#e #e$ que #erE
7rogaG -ra a $in0a pr+4i$a pergun#a&&& 9as e"e
a fe, pri$eiro&&&&
. Principa" carac#er8s#icaE >(&&& Bideran)aE
. Bideran)a, si$& Bideran)a& 5e$os que ser $ui#o
$ais do que geren#es& 5e$os que "iderar& Saber
organi,ar u$ #i$e e$ dire)(o a u$ ob6e#i!o& 9as
en!o"!e $ais do que isso& So$os pagos para
#o$ar decis*es, so$os na !erdade respons!eis
por e"as&
. - se n(o #i!er$os #odas as infor$a)*es
necessrias para a #o$ada de decis(oE
. 1uase se$pre n(o #ere$os& 7e!e$os buscar,
$as ne$ se$pre / poss8!e" ob#er #odas as
infor$a)*es que dese6a$os& 9as #en0a a cer#e,a
de que $es$o u$a decis(o $a" #o$ada /
$e"0or do que n(o #o$ar decis(o a"gu$a& O #i$e
espera isso de !oc3& O #i$e espera ser "iderado&
-n#(o&&& "idere&
. <au&&& - o que $aisE
. 5e$os que ser $ui#o bons co$unicadores&
So$os dependen#es de di!ersas pessoas,
depar#a$en#os e fun)*es& C"ien#es e
fornecedores& 5udo for$ando u$ grande c8rcu"o
a nossa !o"#a& - n(o bas#a saber fa"ar para ser
u$ bo$ co$unicador& A"ias, / $ui#o $e"0or
saber ou!ir& A#/ para poder negociar&
. NegociarE 9as pe"o que es#ou en#endendo,
#e$os que ser bon,in0os co$ as pessoas, saber
co$preend3."as e&&&&
. N(o, F"ic?G 7e for$a a"gu$a& N(o / ser
bon,in0o&&& Cada caso / u$ caso& 9as, u$a !e,
que es#a$os se$pre "idando co$ pessoas,
#e$os que saber nos i$por co$o geren#es&
Be$bre.se: o sucesso / da equipe& O fracasso /
s+ do geren#e&&&&
+ue ?timo... era tudo que eu precisava
ouvir...
. -n#(o o que !oc3 es# sugerindo / que,
dependendo do caso, eu se6a $ais conci"iador ou
$ais energ/#ico, $as rigoroso& Saber ba#er e
saber assoprar& Isso / $ui#o dif8ci", n(o / n(oE
. Ne$ #an#o, F"ic?& Con#an#o que !oc3 #en0a
se$pre o respei#o pe"o indi!8duo e$ pri$eiro
"ugar& 5a"!e, eu n(o se6a $ui#o o e4e$p"o nes#e
caso& Considero.$e $ui#o passiona" co$ $eus
#i$es de pro6e#o& As !e,es, quase que pro#e#or&
9as nunca dei4ei que e"es soubesse$ disso&&&&
. Respei#o eu #en0o, $as co$o saber co$o agir
e$ #an#as poss8!eis co$bina)*es de si#ua)*es
que pode$ surgirE
. Ca"$a& Voc3 n(o precisa #er respos#a se$pre
para #udo& Voc3 #a$b/$ / 0u$ano& Nes#e in8cio,
o que posso "0e di,er /: #en#e #ra#ar se$pre as
pessoas e4a#a$en#e co$o !oc3 esperaria ser
#ra#ado& Passe u$a energia se$pre posi#i!a e
#en0a cer#e,a que receber energia posi#i!a e$
#roca& Co$ o #e$po e co$ $ais a"guns cabe"os
brancos co$o os $eus, !oc3 cer#a$en#e
gan0ar $ais confian)a& A#/ $es$o para errar&
Acredi#e&
. -u acredi#o, eu acredi#o& 9as se$pre ac0ei que
o geren#e fosse u$a pessoa "igada F par#e
#/cnica do pro6e#o, preocupada co$ resu"#ados e
$e#odo"ogia&
. 5udo isso / $ui#o i$por#an#e #a$b/$, F"ic?&
N(o #en0a d'!ida& S+ o que es#ou esc"arecendo
para !oc3 co$ base na $in0a e4peri3ncia, / que
#udo isso de nada adian#a se n(o "e!ar$os e$
considera)(o o nosso con6un#o de capacidades
in#erpessoais&
. O que !oc3 es# c0a$ando de capacidades
in#erpessoaisE
. Fique #ranq\i"o, F"ic?& Voc3 !ai aprender&&& Cer#a
!e,, "i e$ u$ "i!ro sobre desen!o"!i$en#o
gerencia" que u$ profissiona" pode ser no$eado
geren#e a qua"quer $o$en#o e$ sua carreira&
9as o $es$o "i!ro di,ia que e"e s+ seria u$
geren#e de fa#o no dia e$ que #i!esse que
de$i#ir u$ funcionrio& Na 0ora n(o en#endi
direi#o a frase& In#erna$en#e a#/ cri#iquei o au#or&
S+ fui en#ender o significado da $e#fora que e"e
fa,ia $ui#o #e$po depois, quando de fa#o #i!e
que de$i#ir u$a pessoa pe"a pri$eira !e, na
!ida&
. 7e!e ser dif8ci", n(o /E
. 9ui#o& 9ui#o $ais do que !oc3 i$agina& Nunca
fui de$i#ido, gra)as a 7eus& 9as acredi#o que a
sensa)(o se6a a $es$a& Ou #a"!e, a#/ pior,
dependendo do caso& Na !ida #a$b/$ / assi$:
!oc3 !ai gan0ando $i"0age$ na $edida e$ que
a !ida o #es#a nas $ais di!ersas si#ua)*es&&& Pois
prepare.se: ser geren#e #a$b/$ acu$u"a
$i"0age$&&&
Co$e)a!a a ac0ar que n(o era capa, de
co$preender #udo e4a#a$en#e e na
profundidade que e"e queria $e passar&
Co$e)a!a a ac0ar #a$b/$ que #eria que passar
por si#ua)*es se$e"0an#es para poder #ra)ar
u$a ana"ogia co$ o que $eu %guru% fa"a!a& O
#e$po iria #ra#ar de $e $os#rar&&&& 9as reso"!i
desafi."o e$ sua pr+pria "in0a de racioc8nio co$
a"go que ou!ia fa"ar o #e$po #odo nos
corredores:
.Ac0o que en#endi&&&& 9as $e#odo"ogia #a$b/$ /
i$por#an#e, cer#oE
. Cer#8ssi$oG - por que !oc3 ac0a que
$e#odo"ogia / i$por#an#eE
Fe, de no!o& Fi, u$a pergun#a e e"e $e !o"#ou
co$ ou#ra& -s#ou co$e)ando a ac0ar que e"e /
#reinado nisso&&&
. Be$ porque&&&& porque&&& porque si$ n/EG N+s
#e$os que usar u$a #a" de $e#odo"ogia WP9
para gerenciar pro6e#os aqui na >AB, n(o #e$osE
. Si$, / !erdade& 9as qua" o rea" !a"or do
e$prego da $e#odo"ogiaE
"empre achei esse ne!?cio de metodolo!ia
um saco; Ima &urocracia chata que s?
serve para nos tomar mais tempo. "empre
fui meio re&elde, estilo Pin6 BloDd #he
Jall
K
. Goc sa&e... >Je donLt need no
education.... >
. Padroni,a)(oE
. Padroni,a)(o, se$ d'!ida& 9as $ui#o $ais do
que isso& N(o pode$os esperar que cada geren#e
ao iniciar u$ pro6e#o co$ece a fa,er u$ p"ano a
par#ir do ,ero& -4is#e$ $ode"os pron#os& Nossa
$e#odo"ogia pre!3 isso e $ui#o $ais& 9as a
$e#odo"ogia / i$por#an#e #a$b/$ para a
e$presa, 6 que condu, a u$a !is(o $ais
unifor$i,ada dos pro6e#os, $es$o que es#e6a$
sendo #ocados por pessoas diferen#es& A
conso"ida)(o fica $ais fci"& O c"ien#e #a$b/$ !3
co$ $ui#o bons o"0os, 6 que a $e#odo"ogia
sugere organi,a)(o, e4peri3ncia e $/#odo de
#raba"0o& 5odo pro6e#o / 'nico, $as os processos
S Refer3ncia ao "bu$ >Pi n6 Bl oDd #he Jal l >, de Roger Ca#ers de
JPSH&
por #rs do gerencia$en#o pode$ e de!e$ ser
reapro!ei#ados& A"/$ disso, co$ a g"oba"i,a)(o,
independen#e$en#e dos pa8ses ou "ugares onde
o pro6e#o es#i!er sendo #ocado, usar a $es$a
$e#odo"ogia faci"i#a a ger3ncia e o
aco$pan0a$en#o&
.ViuEG Bogo, de!er8a$os es#ar fa"ando sobre
$e#odo"ogia #a$b/$&&& A"is, sobre essa rea eu
n(o con0e)o nada /essa e todas as outras...1,
6 que n(o #i!e #e$po de ser #reinado a respei#o&
Voc3 ac0a que pode $e a6udarE
. C"aro que si$, F"ic?& 9as an#es, / preciso que
!oc3 d3 anda$en#o ao seu pro6e#o& A es# #arde&
-is o que !ou "0e pedir& ;os#aria que !oc3
#o$asse a)*es e$ seu pro6e#o, co$ base e$
#udo o que con!ersa$os a#/ agora& - gos#aria de
$e encon#rar co$ !oc3 de no!o, diga$os, daqui
a u$ $3s& Nes#e #e$po eu !ou acer#ar as coisas
no $eu no!o depar#a$en#o no Su" e !o"#ar aqui
para u$a !isi#a a u$ c"ien#e& A#/ " quero que
!oc3 pense bas#an#e a respei#o do que
con!ersa$os e procure agir seguindo seus
ins#in#os& -s#e pri$eiro pro6e#o / co$o se fosse
u$ fi"0o&&&& 1uero !3."o crescer e se desen!o"!er&
Im filhoA 3eu Deus.... Ne$ sobre a $in0a
fi"0a rea" eu #en0o do$8nio, quan#o $ais co$
ou#ro fi"0o& Con!ersando / #(o $ais fci"&&& Agora
que e"e precisa!a ir, eu co$e)a!a a sen#ir u$
frio na espin0a de no!o&&& Agradeci e dei4ei que
par#isse&&& -"e precisa!a !o"#ar a arru$ar sua
$udan)a e eu 6 o #in0a segurado #e$po
de$ais&&& 9in0a sensa)(o era de #er aprendido
$ais do que e$ #odo o $eu #e$po de facu"dade&
A"is, co$ es#e no!o cargo de geren#e, para que
$es$o ser!iu $in0a facu"dadeE
4$ .5os 6 *bra
*o di!a s pessoas como fa%er as coisas.
Di!a4lhes o que fa%er e dei8e que elas o
surpreendam

com os resultados o&tidos.
;-OR;- PA55ON
7<AS S-9ANAS 5IN>A9 S- PASSA7O APZS 9IN>A R-<NIYO CO9
P-5R]CIO& 5IN>A I7O -9 B<SCA 7- R-SPOS5AS - 7-SCOBRI 1<-
PR-C ISAVA AN5-S SAB-R FA^-R AS P-R;<N5AS C-R5AS& NYO SABIA
AIN7A S- -< S-RIA CAPA^ 7- S-R - FA^-R 5<7O A1<IBO 1<-
CONV-RSA9OS, 9AS P-BO 9-NOS 5IN>A AB-R5O NOVAS
P-RSP-C5IVAS SOBR- ;-R_NCIA 7- PROA-5OS& SZ O 5-9PO IRIA
7I^-R&&&
No dia seguin#e F con!ersa co$ $eu $es#re,
!o"#ei a $e reunir co$ Au!ena"& 9as procurei #er
u$a ou#ra pos#ura& 7es#a !e, precisa!a agir
co$o !erdadeiro dono da si#ua)(o& Precisa!a
de$ons#rar preocupa)(o, $as ao $es$o #e$po
$os#rar que sabia o ca$in0o para a so"u)(o /eu
sa&iaA1. - $ais ainda, precisa!a fa,3."o
en#ender co$o poderia $e a6udar, e
conseq\en#e$en#e, o pro6e#o e o c"ien#e& Foi o
que fi,&&& Au!ena" $e recebeu da for$a carin0osa
de se$pre, $as des#a !e, $e ou!iu de ou#ra
for$a& Ou #a"!e, eu #en0a $e posicionado de
ou#ra for$a& N(o i$por#a& O fa#o / que, na
$es$a 0ora, "igou para os geren#es do -ric e do
Fabio pedindo a "ibera)(o de a$bos e$ #e$po
in#egra" para o pro6e#o& N(o fora$ #e"efone$as
e4a#a$en#e a$is#osos, ne$ rpidos& 9as pude
ou!ir a con!ersa e en#ender o !a"or de u$
pa#rocinador poderoso e$ u$ pro6e#o& A$bos os
geren#es funcionais oferecera$ profissionais
subs#i#u#os, $as eu n(o poderia, a es#a a"#ura,
acei#ar ou#ros recursos que n(o aque"es dois&
-ric e Fabio 6 es#i!era$ ", o c"ien#e os con0ecia
e e"es 6 #in0a$ #odo o 0is#+rico da an"ise que
fi,era$& -nfi$, era$ os recursos de que eu
precisa!a& Au!ena" /quem diria...1 conseguiu a
"ibera)(o de"es para o pro6e#o&
Reso"!i apro!ei#ar o $o$en#o e pedi que e"e $e
oficia"i,asse co$o geren#e do pro6e#o& N(o
so$en#e para esses geren#es funcionais, $as
para #oda a e$presa& Sen#ia que isso era
i$por#an#e& N(o s+ para $i$, do pon#o de !is#a
psico"+gico, $as #a$b/$ para que eu pudesse
$e posicionar $e"0or peran#e os de$ais
geren#es da >AB& -"e ques#ionou por que $eu
pr+prio geren#e n(o 0a!ia fei#o isso, $as
assu$indo seu pape" de pa#rocinador, e"e o fe,&
-n!iou e.$ai" para #odas as ger3ncias funcionais
infor$ando& 5udo pode ser di#o a respei#o do
Au!ena", $enos que e"e n(o reso"!e as coisas de
for$a rpida e ob6e#i!a& -u agora n(o s+ era
geren#e, $as es#a!a anunciado co$o #a"& -
fina"$en#e #in0a u$a equipe& 9eu pa#rocinador
foi efica,& 9eu encon#ro co$ a equipe seria no
dia seguin#e&
A$bos se apresen#ara$ na $an0( do ou#ro dia&
Fi, ques#(o de $e reunir no $es$o "ugar onde
an#erior$en#e eu 0a!ia con!ersado co$ $eu
%guru%& Ou se6a, no caf/& Con!ersa$os cerca de
duras 0oras sobre a si#ua)(o do pro6e#o& -"es $e
con#ara$ o que 6 0a!ia$ fei#o, as dificu"dades
que 0a!ia$ encon#rado e quais de!eria$ ser os
pr+4i$os passos& Apro!ei#ei para #irar #a$b/$
a"gu$as d'!idas $in0as sobre de#a"0es do
pr+prio escopo do pro6e#o& Basica$en#e o pro6e#o
era co$pos#o de qua#ro fases: u$a an"ise do
a$bien#e, p"ane6a$en#o para ins#a"a)(o do
sis#e$a SASNIJ, a i$p"an#a)(o e$ si e u$
per8odo de #es#es e a6us#es do sis#e$a& 9as era
u$ pro6e#o re"a#i!a$en#e si$p"es, !is#o que o
c"ien#e 6 #in0a u$a rede pre!ia$en#e ins#a"ada&
7e acordo co$ e"es, #oda a par#e f8sica (cabos,
#opo"ogia, e#c&) poderia ser apro!ei#ada, co$
pequenas a"#era)*es& Precis!a$os apenas
ins#a"ar a no!a rede co$ base e$ nossa so"u)(o&
A par#e #/cnica do pro6e#o parecia n(o es#ar sob
risco, segundo a opini(o de"es& O que $ais os
preocupa!a era o pra,o& Apesar de 6 #ere$ fei#o
a pri$eira par#e re"a#i!a F an"ise, u$ re"a#+rio
ainda n(o 0a!ia sido produ,ido, confor$e
pro$e#ido& - $ais de u$ $3s 6 0a!ia se
passado& Considerando que a '"#i$a fase #in0a
dura)(o pre!is#a de duas se$anas, e"es
ac0a!a$ que o pro6e#o iria a#rasar&
-$ ou#ras pa"a!ras, n(o duraria #r3s $eses
confor$e pre!is#o inicia"$en#e& -s#a no#8cia,
e!iden#e$en#e, $e preocupou&
7ecidi que #raba"0aria u$ prob"e$a de cada !e,&
O $ais urgen#e agora era !o"#ar ao c"ien#e,
co"ocar a equipe para #raba"0ar e passar u$
s#a#us do pro6e#o& Foi o que fi,& No $es$o dia
agendei u$a reuni(o e !o"#ei F 5ASA& No!a$en#e
fui recebido $ui#o gen#i"$en#e pe"a 7ona
>e"ena& 7es#a !e, e"a pediu que eu aguardasse
u$ pouco, porque o Sr& 9arcondes iria $e
receber& 9arcondes era o geren#e respons!e"
pe"o pro6e#o na 5ASA& -$ ou#ras pa"a!ras, $in0a
in#erface no c"ien#e& Fui recebido pron#a$en#e
por e"e e$ sua sa"a, e des#a !e,, co$ $ui#o $ais
seguran)a, pude e4p"icar $e"0or a si#ua)(o do
pro6e#o& -"e n(o aparen#a!a ner!osis$o ou
preocupa)(o& Apenas $e cobrou o re"a#+rio
re"a#i!o F an"ise fei#a pe"a $in0a equipe /como
&om chamar de minha equipe...1 e pediu
que os #raba"0os fosse$ reiniciados o $ais
bre!e$en#e poss8!e"&
Foi o que fi,e$os& 5an#o -ric quan#o Fabio
co$e)ara$ a #raba"0ar no $es$o dia 6 co$
base nos es#udos que 0a!ia$ fei#o
an#erior$en#e& Fabio Baia era do #ipo $anso,
e4#re$a$en#e focado, "e!e$en#e ansioso, $as
#a$b/$ discip"inado& <sa!a o cabe"o engo$ado,
se$pre de #erno e sapa#os i$pec!eis& Fa,ia o
#ipo %=uppie ne@.genera#ion% no auge dos seus
HN anos& -ric Si$e"ig era $ais so"#o, do #ipo
despac0ado& <sa!a u$ piercing !erde na
sobrance"0a direi#a que c0ega!a se$pre na sua
fren#e nos "ugares& Sua barba era curiosa& N(o
era co$p"e#a porque n(o cobria #odo o ros#o,
$as e"e #a$b/$ n(o apara!a& O que significa
que fica!a$ pon#os co$ $ui#o p3"o e ou#ros co$
p3"o nen0u$& 7e$orei u$ pouco para $e
acos#u$ar co$ a figura, $as a#/ por u$a
ques#(o de educa)(o e respei#o, se$pre fingia
que ac0a!a nor$a"& A e$presa es#e!e ba#endo
$ui#o nes#a #ec"a u"#i$a$en#e: /#ica e respei#o F
di!ersidade& -$ #odos os sen#idos: cor, ra)a,
se4o, re"igi(o, posi)(o po"8#ica&&& - ac0o que es#
cer#o& Cada u$ sabe o que / $e"0or para si& O
que de!eria i$por#ar para $i$ era se era$ bons
profissionais ou n(o&
9in0a d'!ida agora era se eu pedia para u$
de"es parar o #raba"0o que es#a!a fa,endo para
produ,ir o re"a#+rio, ou se os dei4a!a #raba"0ar
na so"u)(o do pro6e#o, dado que, na opini(o
de"es, ir8a$os a#rasar& Fiquei pensando nisso
duran#e a"guns dias, enquan#o es#uda!a $ais o
escopo do pro6e#o e a so"u)(o #/cnica e$ si&
Be$brei que #in0a que passar u$ s#a#us para o
Au!ena"& Preparei u$ e.$ai" si$p"es co$ o s#a#us
do que es#!a$os fa,endo /aproveitando tam4
&m para a!radecer sua a2uda no processo
de li&era)o dos profissionais...1 e en!iei
para sua $quina& 7epois fui $e reunir co$ e"e
pessoa"$en#e de no!o para en#ender u$ pouco
$ais sobre o que foi pro$e#ido ao c"ien#e na
/poca da !enda do pro6e#o&
Para resu$ir u$a con!ersa que durou
apro4i$ada$en#e HI $inu#os, Au!ena" $e
agradeceu o s#a#us !ia e.$ai" e fe, as seguin#es
pergun#as: !a$os acabar no pra,oE Va$os
acabar #a$b/$ den#ro dos cus#osE Se6a
acaba$os a fase de an"ise, por que ainda n(o
cobra$os do c"ien#e a pri$eira par#e do pro6e#oE
-$ ou#ras pa"a!ras, co$o se$pre, o bo$ e !e"0o
Au!ena" $e co"ocou na parede& N(o preciso di,er
que n(o #in0a respos#a para nen0u$a dessas
pergun#as& <$ de#a"0e funda$en#a" e que
si$p"es$en#e eu 0a!ia esquecido /s? eu
mesmo...1 era: pro6e#os nes#a e$presa s(o
e$preendidos para gerare$ "ucro& 1ua" era o
cus#o des#e pro6e#oE 1ua" o re#orno esperadoE
1uando de!er8a$os cobrar o c"ien#eE 7e !o"#a F
es#aca ,ero&&& 5i!e que pedir ao Au!ena" as
p"ani"0as que fora$ usadas para ca"cu"ar os
cus#os e gerar o pre)o do pro6e#o& Sua rea)(o foi
pergun#ar co$o eu poderia ser geren#e se n(o
$e preocupa!a co$ os cus#os do que es#a!a
fa,endo desde o in8cioE -"e #in0a ra,(o&&& Nossa
con!ersa acabou e e"e $e pediu para sair porque
#in0a ou#ra reuni(o agendada, 6ogando
/literalmente...1 u$a c+pia da p"ani"0a
financeira do pro6e#o SASNIJ na $esa a $in0a
fren#e&
Por que n(o pensei nisso an#esE Por que n(o
pensei nisso an#esE
-nfi$, n(o adian#a!a $ais $e ques#ionar&
Precisa!a en#ender o s#a#us financeiro do
pro6e#o& 7epois de quase u$ dia es#udando a
p"ani"0a, descobri que e$ #er$os de cus#os
es#!a$os be$, a#/ porque a equipe #in0a sido
des$obi"i,ada duran#e u$ #e$po&
Se$pre ac0ei que que$ fa, essas p"ani"0as
6a$ais de!eria ficar preocupado co$ sen0as,
crip#ografia, ou coisa do g3nero& As p"ani"0as 6
s(o fei#as para sere$ i$poss8!eis de sere$
decifradas por si s+&&&
Por/$, descobri #a$b/$ que cada fase do
pro6e#o SASNIJ de!eria corresponder a u$
paga$en#o& Co$o era$ qua#ro fases ao #odo e 6
0a!8a$os acabado a fase de an"ise, 6
poder8a$os #er cobrado o pri$eiro quar#o& Foi a8
que $e "e$brei do re"a#+rio& No con#ra#o do
pro6e#o es#a!a escri#o que o que de#er$ina o fi$
da pri$eira fase / u$ re"a#+rio con#endo o
resu"#ado da an"ise& Bogo, o re"a#+rio era
i$por#an#e& 9as se eu parar u$ dos $eus dois
recursos para preparar es#e re"a#+rio,
pro!a!e"$en#e !a$os a#rasar o pro6e#o& O que
era $ais i$por#an#eE Cobrar do c"ien#e ou acabar
o pro6e#o a #e$poE
7epois de $ui#o pensar /e nada concluir...1
decidi consu"#ar o $eu #i$e& -4p"iquei para
a$bos a si#ua)(o e$ que es#!a$os e a
i$por#2ncia do re"a#+rio& - incr8!e" co$o
profissionais da rea #/cnica /assim como
eu...1 de#es#a$ produ,ir re"a#+rios& Passe.nos
u$ prob"e$a a ser reso"!ido e co$e)a$os a
#raba"0ar& 9as diga que precisa$os escre!er e
#udo !ira u$ $ar#8rio& A"/$ disso, e"es no.
!a$en#e de$ons#rara$ preocupa)(o co$ a da#a
fina" do pro6e#o& Be$brei de $in0a con!ersa co$
Pe#r'cio, das carac#er8s#icas de u$ bo$ geren#e,
de co$o #udo "e!a!a ao re"aciona$en#o e da
i$por#2ncia de saber$os "idar co$ pessoas& Foi
a8 que $e deu u$a "u, e decidi negociar& Propus
ao #i$e que: ob6e#i!ando n(o parar$os o
desen!o"!i$en#o do pro6e#o, eu $es$o faria o
re"a#+rio co$ base e$ de#a"0es que e"es $e
passasse$& 9as e$ con#rapar#ida, e"es
garan#iria$ que o pro6e#o #er$inasse no pra,o&
Se6a a#ra!/s de 0oras.e4#ras ou 6ornadas
a"#erna#i!as de #raba"0o& 9in0a propos#a foi u$
sucesso& Naque"e $o$en#o, pe"a pri$eira !e,,
sen#i que gan0ei a"gu$ respei#o de"es& N(o pe"o
fa#o de #er sido no$eado geren#e do pro6e#o& 9as
por es#ar 6un#o de"es, discu#indo co$ e"es
ca$in0os para a so"u)(o de u$ prob"e$a e
criando u$ esp8ri#o de equipe&
Foi o que fi, duran#e u$a se$ana& Produ,i u$
re"a#+rio& A#/ $e "e$brei do $eu, an#igo, que
es#a!a de!endo& Preparei co$ $ui#o carin0o e
co$ base no que -ric e Fabio $e con#a!a$&
9ui#as das coisas que es#a!a$ escri#as, re"a#i!as
F so"u)(o, eu con0ecia e dei gra)as a 7eus por
correr e$ $in0as !eias u$ sangue #/cnico&
Apresen#ei o re"a#+rio e negociei co$ o c"ien#e o
paga$en#o do pri$eiro quar#o do pro6e#o& Nunca
0a!ia negociado nada parecido, $as ac0o que
deu #udo cer#o& A es#!a$os no fina" da segunda
fase do pro6e#o e o c"ien#e pagou a pri9eira, dias
depois da en#rega do re"a#+rio& 9ais do que issoT
co$ecei a con0ecer $ais o a$bien#e do c"ien#e&
Xs !e,es, sa8a$os para a"$o)ar #odos 6un#os,
$in0a equipe e #a$b/$ o 9arcondes e seu #i$e&
Con!ers!a$os sobre o pro6e#o, $as #a$b/$
sobre fu#ebo", po"8#ica e a#/ no!os pro6e#os que
e"e i$agina!a& -u es#a!a passando u$ s#a#us
se$ana" para o Au!ena" confor$e e"e 0a!ia
pedido e co$ecei a $e sen#ir $e"0or den#ro do
pape" de geren#e& Xs !e,es eu n(o #in0a co$o
par#icipar #ecnica$en#e do pro6e#o, $as reso"!i
que n(o poderia abandonar o #i$e& N(o bas#ar
ser geren#e, / preciso par#icipar&&&
Se$pre que era$ necessrias 0oras.e4#ras, eu
#a$b/$ ia para o c"ien#e ficar 6un#o do #i$e&
9es$o que n(o fi,esse nada do pon#o de !is#a
#/cnico, eu pe"o $enos "e!a!a u$a pi,,a /fa%ia
o que eu !ostaria que fi%essem por mim...1.
Co$8a$os 6un#os& -ra o $8ni$o que eu ac0a!a
que podia fa,er& A"/$ disso, es#ando 6un#o da
equipe eu #in0a a c0ance de aprender co$ e"es&
Se$ perceber, fui gan0ando sinergia co$ o #i$e&
ra$os poucos, $as /ra$os unidos&&& A 'nica
no#8cia rui$ nes#e per8odo foi que Pe#r'cio n(o
$ais !o"#aria e$ u$ $3s confor$e co$bina$os&
-"e #in0a #ido a"gu$ prob"e$a e$ sua no!a
fun)(o que o 0a!ia segurado no su" do Pa8s& S+
!o"#ar8a$os a nos encon#rar pessoa"$en#e quase
u$ ano depois& - assi$ foi&&&&
Co$ dois $eses e $eio de pro6e#o, #8n0a$os
pra#ica$en#e acabado de en#regar a #erceira
fase& Os paga$en#os es#a!a$ e$ dia e os cus#os
#a$b/$& Aprendi a !isua"i,ar $e"0or a p"ani"0a,
na !erdade criando u$a $in0a, par#icu"ar, para
con#ro"e& Nosso prob"e$a en#(o 6 n(o era #an#o
o din0eiro, $as si$ o cronogra$a& Apesar do
esfor)o da equipe, n(o #er8a$os co$o n(o
a#rasar a '"#i$a fase& Par#icipei ao c"ien#e a
si#ua)(o& Agora 6 #8n0a$os be$ $ais #e$po de
con!8!io e e"e co$preendeu o prob"e$a& A#/ e$
fun)(o das 0oras.e4#ras que acaba$os fa,endo
para co$pensar o #e$po perdido an#erior$en#e&
7e cer#a for$a, e"e !i!eu o pro6e#o conosco&
Reso"!i que n(o podia esconder isso #a$b/$ do
pa#rocinador& Vo"#ei a fa"ar co$ Au!ena"& N(o
preciso di,er co$o foi sua rea)(o:
.A#rasoEEG 9as isso foi #udo que pedi para !oc3
que n(o acon#ecesse, F"ic? /&em, pelo menos
a!ora ele no errava mais o meu nome...
era um pro!resso...1. 5e$os que receber a
'"#i$a parce"a do pro6e#o a #e$po para o
fec0a$en#o do #ri$es#re& Co$o !a$os fa,er se
0ou!er u$ a#rasoE O c"ien#e n(o !ai querer
pagar e es#ar cober#o de ra,(oGGG
Cada !e, que con!ersa!a co$ Au!ena" eu #in0a a
sensa)(o n8#ida de que o fi$ do $undo es#a!a
pr+4i$o& Sr& Apoca"ipse e$ pessoa&&&& O?,
#8n0a$os u$ prob"e$a&&& A"gu$a coisa #in0a que
ser fei#a& A es#a a"#ura n(o adian#a!a co"ocar
$ais pessoas, porque $es$o que e4is#isse$
recursos dispon8!eis na e$presa, es#es n(o
es#aria$ a#ua"i,ados o suficien#e co$ o pro6e#o
para poder a6udar& Ou#ro 6ei#o #in0a que ser
dado& 9as o que fa,erE Pe#r'cio 0a!ia $e di#o
que o $ais i$por#an#e e$ u$ pro6e#o s(o as
pessoas& Ser que a sa8da era nes#e sen#ido /de
novoA1; Reso"!i e4por o prob"e$a ao c"ien#e& Por
que n(oE -u n(o #in0a nada a esconder& - a
0ones#idade / se$pre o $e"0or ca$in0o /isto
quem me ensinou no foi Petrcio, foi "r.
5rmando... 3eu pai1. 5i!e o que eu c0a$aria
de u$a con!ersa de 0o$e$ para 0o$e$ co$
9arcondes& -4p"iquei a si#ua)(o e$ que es#!a.
$os e, 0u$i"de$en#e, pedi sua a6uda& 7en#re
#odas as rea)*es do $undo que eu poderia
an#ecipar, nada foi parecido co$ a respos#a que
ou!i:
. F"ic?, !oc3 #e$ fei#o u$ +#i$o #raba"0o& An#es
de !oc3 en#rar, o pro6e#o es#a!a parado e eu
confesso que es#a!a preocupado& Voc3 e sua
equipe recuperara$ o cronogra$a, que se n(o
#i!esse a#rasado no pri$eiro $3s, #er$inar8a$os
no pra,o& -$ ou#ras pa"a!ras, !oc3 conquis#ou
$in0a confian)a& Vou "igar 0o6e $es$o para o
Au!ena", au#ori,ando a fa#ura da '"#i$a e#apa do
pro6e#o, $es$o se$ !oc3s #ere$ #er$inado& S+
preciso que !oc3s $e en#regue$ a fun)(o
%re"a#+rio do sis#e$a% den#ro do pra,o& 1uan#o
ao res#o do pro6e#o, #en0o cer#e,a que !oc3 e sua
equipe far(o #udo para acab."o, co$ qua"idade,
no $enor pra,o poss8!e"&
Iau.... Mtimo tra&alhoA Conquistou minha
confian)aA 3eu dia estava !anho...
Aque"as pa"a!ras de 9arcondes soara$ co$o
$'sica para $eus ou!idos& Pe"a pri$eira !e, eu
es#a!a rea"$en#e fe"i, na $in0a no!a fun)(o&
Be!a$os apro4i$ada$en#e $ais #r3s se$anas
a"/$ do pra,o pre!is#o& O c"ien#e foi s+ e"ogios
ao pro6e#o e eu fi, ques#(o de repassar cada
e"ogio por e.$ai" #an#o ao geren#e do -ric quan#o
do Fabio /o sucesso da equipe...1. Paguei
#a$b/$ u$a bebida para cada u$ ao fina" do
pro6e#o /achei que uma comemora)o
tam&m no faria mal a nin!um...1. Sr&
Apoca"ipse #a$b/$ se aca"$ou&&& -ra co$o se
u$a no!a fase se abrisse F $in0a fren#e& Aa$ais
0a!ia fei#o a"go #(o gra#ifican#e quan#o gerenciar
u$ pro6e#o& Ou ser que o que eu #in0a gos#ado
era de gerenciar pessoasE N(o i$por#a& A n(o
sabia de#er$inar $ais a fron#eira e4a#a en#re u$
e ou#ro&&&&
7$ Gerente Tambm Tem %ida
Pri8ada...
"inta todos os sa&ores que o amor tem,
desde o adocicado do incio at o amar!o
do fim, mas no saia da hist?ria na
metade.
ARNAB7O AABOR
<$ ano in#eiro se passou depois des#a $in0a
pri$eira e4peri3ncia gerenciando u$ pro6e#o& No
#o#a", gerenciei $ais #r3s ou#ros duran#e es#e
per8odo& 5odos re"a#i!a$en#e pequenos, $as
cada u$ co$ suas pecu"iaridades& -u se$pre ia
aprendendo a"gu$a coisa& N(o que eu considere
que #en0a ob#ido sucesso e$ #odos e"es& Se$pre
#8n0a$os a"gu$ prob"e$a "igado ao pra,o, aos
cus#os ou principa"$en#e, ao en#endi$en#o e
en#rega do escopo acordado& -ra incr8!e"&
;erenciar n(o era #(o si$p"es quan#o parecia&
9as u$a coisa eu podia afir$ar: es#a!a
co$e)ando a $e re"acionar $e"0or co$ as
pessoas& Principa"$en#e pessoas que pensa!a$
diferen#e de $i$ e que eu #in0a que ad$inis#rar&
- cada !e, $ais eu gos#a!a disso& N(o s+ de
es#ar no co$ando, $as principa"$en#e da
sensa)(o de a#ingir ob6e#i!os a#ra!/s da
"ideran)a e4ercida sobre u$ grupo&
Na !ida pessoa", o desafio era ad$inis#rar a
di!is(o do $eu #e$po en#re o $eu no!o cargo e
a $in0a casa& O fa#o era que enquan#o era
#/cnico eu passa!a be$ $ais #e$po co$ a
fa$8"ia& Principa"$en#e no que di, respei#o aos
fins de se$ana& >o6e e$ dia eu #raba"0a!a $ui#o
$ais sendo o respons!e" pe"a en#rega de
pro6e#os& - $es$o quando es#a!a e$ casa,
ainda recebia #e"efone$as #an#o de c"ien#es
quan#o de a"gu$ $e$bro do $eu #i$e& -ra
co$o se eu es#i!esse ce$ por cen#o do $eu
#e$po, de a"gu$a for$a, "igado ao #raba"0o& Isso
co$e)ou a $e ocorrer ap+s recon0ecer
de#er$inadas #ransfor$a)*es na for$a co$o
$in0a fa$8"ia co$e)a!a a $e #ra#ar& -ra
e!iden#e que co$e)a!a$ a sen#ir $in0a fa"#a e
!ice.!ersa& 9eu pai e $eu ir$(o ac0a!a$ que
anda!a $ais agi#ado /Nestressado> era o
termo que eles usavam e que, no ne!o,
me incomodava...1. 9in0a $(e se preocupa!a
co$ a $in0a sa'de& 9as as principais afe#adas,
se$ d'!ida, era$ 52nia e Caro"ine&
9in0a $u"0er #e$ por 0bi#o n(o rec"a$ar&
7aque"e #ipo que !ai ag\en#ando #udo que pode
a#/ que a si#ua)(o se #orne "i#era"$en#e
insupor#!e" e a8 e"a desabafa& - c"aro que
duran#e es#e per8odo e"a !ai en!iando a!isos&
5a"!e, n(o e4p"8ci#os& 9as, para que$ 6 a
con0ece 0 a"gu$ #e$po, fica $ui#o e!iden#e
quando e"a n(o es# gos#ando de a"gu$a coisa&
5ra#a.se da $u"0er $ais doce e $eiga do
$undo& 9as n(o queria !3."a ner!osa&&& Se e"a /
boa enquan#o ca"$a, fica +#i$a quando ner!osa&
- incr8!e" co$o a#/ por es#a sua carac#er8s#ica eu
$e apai4onei& 7escobri co$ 52nia que n+s n(o
nos apai4ona$os s+ pe"as !ir#udes das pessoas&
7epois de a"gu$ #e$po, passa$os #a$b/$ a
ad$irar seus defei#os ou pe"o $enos en#ender e
descu"par sua $ec2nica& C"aro que co$ o passar
dos anos, $es$o que a "is#a de !ir#udes se6a
$aior, s(o os defei#os que !3$ F #ona& 9as a8
es# a gra)a do re"aciona$en#o: ac0ar gra)a&&&
-u, por e4e$p"o, adoro !er fi"$es& 7aque"e #ipo
que fa, ques#(o de c0a$ar a a#en)(o para
de#er$inada cena& 52nia n(o ag\en#a ne$ LI
$inu#os de fi"$e e 6 co$e)a a dor$ir& Nada
$ais irri#an#e, n(o fosse o fa#o de"a ficar ainda
$ais "inda enquan#o dor$e& Aprendi a gos#ar
dessa sua carac#er8s#ica e e"a, acredi#o eu,
#a$b/$ aprendeu a gos#ar das $in0as&&& N(o
raro, a"gu/$ $e pergun#a qua" / a f+r$u"a da
pai4(o e#erna& 9in0a respos#a +b!ia / que n(o
e4is#e #a" f+r$u"a& Se e4is#isse, seria ura
fenU$eno de !endas& O que e4is#e / $ui#o
esfor)o de a$bos os "ados, carin0o, bo$ 0u$or
e a cer#e,a de que n(o i$por#a o que acon#e)a,
quere$os ficar 6un#os& Respei#a$os e #e$os
orgu"0o u$ do ou#ro& Bu#a$os $ui#o para $an#er
o es#8$u"o que nos "e!ou a es#ar 6un#os se$pre F
!is#a& 9es$o que a !ida conspire con#ra& -s#a
#e$ sido a nossa bandeira& 9es$o se$ nunca #er
co$binado oficia"$en#e&
A"is, a 'nica coisa curiosa e digna de $encionar
nes#e sen#ido foi e$ re"a)(o Fs nossas
desa!en)as& -n#ra$os e$ u$ acordo, 6 n(o
"e$bro 0 quan#o #e$po, de que se$pre que
0ou!esse u$a briga, n(o i$por#a o cu"pado, n+s
nunca dor$ir8a$os brigados& Isso significa que
$es$o que a briga se6a s/ria, u$ de n+s,
/!eralmente eu...1 de!e !irar para o ou#ro e
di,er: >,6, no lem&ro mais quem errou ou
por qu, mas vamos fa%er as pa%es...>. N(o
se #ra#a de esquecer o prob"e$a ou de co"ocar
panos quen#es& A ques#(o que originou a
discuss(o se$pre era ana"isada, $as co$ ou#ra
perspec#i!a& A perspec#i!a de que quer8a$os
aprender co$ o erro e ficar be$ no fina"& A"/$
disso, se$pre procura$os ana"isar a si#ua)(o
sob o pon#o de !is#a da ou#ra pessoa& -s#e /
ou#ro de nossos segredos& 7iscu#ir co$ os
argu$en#os do ou#ro, #en#ando con!enc3."o de
seu pr+prio pon#o de !is#a& -4erc8cio dos $ais
in#eressan#es, dif8ci" de fa,er e$ $o$en#os $ais
con#urbados, $as a pr#ica "e!a F perfei)(o& N(o
sei se caberia considerar es#as duas a#i#udes
co$o u$a esp/cie de recei#a, $as #e$
funcionado conosco& c"aro que e$ SIO das
discuss*es a orige$ dos prob"e$as sou eu, $as
isso n(o !e$ ao caso& 52nia / u$a $u"0er
fan#s#ica& A co$bina)(o idea" en#re $enina,
$u"0er e $(e, que se$pre disse que e"a seria&
7esde o pri$eiro dia e$ que nos con0ece$os&&&
A0&&&& O in8cio do nosso na$oro&&& 5odo in8cio de
na$oro / se$pre $ara!i"0oso /da mesma
forma como em todo incio de pro2eto...1.
5udo / a"egria e a#/ as coisas $ais bobas #3$
u$ significado especia"& - o $o$en#o de e"eger
a $'sica do casa", a co$ida, o fi"$e, o "i!ro, o
poe$a& No in8cio, eu ne$ #in0a corage$ de
co$er na fren#e de"a& A#/ porque era "indo !3."a
co$er& Se$pre dis#ribu8a unifor$e$en#e os
a"i$en#os e$ seu pra#o, "e!a!a a"guns segundos
arru$ando a pr+4i$a garfada e a8 co"oca!a na
boca para $as#igar u$as HI !e,es an#es de
engo"ir& Co$o era "indo !er e"a separar aque"e
$on#in0o de arro,&&& No $es$o #e$po e$ que
e"a fa,ia isso, eu 6 #eria co$ido u$ bife in#eiro&
1uando 6o!e$ /na verdade at ho2e...1, eu
co$ia co$ u$ Neander#a"& N(o fora$ poucas as
!e,es que #i!e que co$er u$ pra#o co$ e"a e
depois !o"#ar a co$er, so,in0o, para dar !a,(o a
$in0a fo$e&
- os #e"efone$as&&& 1ue coisa $ara!i"0osa&&&
Be$bro.$e co$o se fosse 0o6e da for$a co$o
nos #ra#!a$os ao #e"efone& Si$u"o aqui u$a
con!ersa da for$a co$o ficou gra!ada na
secre#ria e"e#rUnica da $in0a $e$+ria:
. Beo,in0o, en#(o !a$os ao cine$a 0o6e F noi#e,
cer#oE
. 5udo que !oc3 quiser $in0a f"or,in0a "inda&&&
. Voc3 passa aqui para $e pegarE
. C"aro que si$& Bo#a aque"e seu perfu$e que eu
gos#o, es# be$E
. 1ua"E
.Aque"e que !oc3 usou da '"#i$a !e,&&&
. 9as Beo,in0o, eu es#a!a se$ perfu$e on#e$
quando nos !i$os&
. -n#(o / esse seu c0eiro na#ura" que $e dei4a
"ouco, $in0a princesin0a&&& .A0, $in0a !ida, !oc3
/ #(o carin0oso&&& Vou #e esperar aqui Fs R0, es#
be$E
. Xs Q:LI0 es#arei passando a8&
. O?& Va$os #er que des"igar n/E
. -u n(o consigo des"igar& 7es"iga !oc3& .N(o,
des"iga !oc3&
.N(o, !oc3& .N(o&
. -n#(o !a$os fa,er o seguin#e& Va$os con#ar a#/
#r3s& 7epois des"iga$os 6un#os, es# be$E
. Vai ser dif8ci", $as !a$os "&
Con#a$os 6un#os: J, H, L&&& Passados L
segundos&&&
. Voc3 n(o des"igouE
. N(o& N(o consegui&
. Ne$ eu&
. Princesa, eu #e a$o&
. -u #a$b/$&
. Va$os #er que des"igar sen(o !a$os c0egar
a#rasados ao cine$a&
. -s# be$& <$ bei6o&
. -u 6 disse que #e a$oE
. 1ua#ro !e,es& -u #a$b/$&
. -n#(o !a$os des"igar&&& <$ bei6o&
. Ou#ro&
- ainda fic!a$os u$ #e$po co$ o ou!ido ao
#e"efone para #er cer#e,a que o ou#ro #in0a
des"igado $es$o&&& -s#e foi nosso in8cio de
na$oro& 5(o $e"ado que s+ de "e$brar 6 sin#o a
for$a)(o de u$a crie no $eu '"#i$o $o"ar&&&
9as fa"!a$os da carga e4#ra que passei a sen#ir
no $o$en#o e$ que !irei geren#e& Ou#ra que
sen#iu $ui#o e de for$a $ui#o $ais e!iden#e e
espon#2nea foi $in0a fi"0a& Caro"ine es#a!a
en#rando naque"a fase $ara!i"0osa /e ao
mesmo tempo difcil para os pais...1 da
curiosidade por #udo& Pergun#as de na#ure,as
di!ersas era$ fei#as da $aneira $ais si$p"es e
singe"a poss8!e"& Reprodu,o aqui a"guns
e4e$p"os de di"ogos que #i!e co$ a $in0a fi"0a
e que fora$ $ui#o $ais dif8ceis do que qua"quer
pro6e#o que eu #i!esse gerenciado a#/ en#(o&
7i"ogo J:
. Papai, posso "0e fa,er u$a pergun#aE
. C"aro que si$ $in0a fi"0a& O que foiE
. O que / #ransarE
. 5ransarEG Be$, /&&& Voc3 6 con!ersou co$ sua
$(e sobre issoE
. Con!ersei&
. - o que e"a "0e disseE
. 7isse que #ransar era o $es$o que na$orar& S+
que #e$ $ais a !er quando se / adu"#o&
. - e"a es# cer#a Caro"& isso $es$o& 5ransar /
na$orar&
7i"ogo H:
. Papai, posso "0e fa,er u$a pergun#aE
. C"aro que si$ Caro"& Papai es# aqui para isso&&&
. Papai Noe" e4is#e ou n(oE
. C"aro que Papai Noe" e4is#e& Por que !oc3
pergun#aE
. <$ $enino " da esco"a disse que n(o&
. -s#e $enino co$ cer#e,a n(o sabe o que es#
fa"ando&
. 9as se e"e e4is#e co$o / que pode en#rar e$
nossa casa se n(o #e$os c0a$in/E
. O Papai Noe" d seu 6ei#o&&&
. 9as co$o e"e pode !isi#ar #odas as casas e$
#odo o $undo e$ apenas u$a noi#eE
. Papai Noe" usa $ui#a #ecno"ogia& Voc3 sabe:
b"ue#oo#0, Ci.fi&&&
. -"e $ora no P+"o Nor#e desde que eu sou
pequenaE
. Si$, si$& No P+"o Nor#e& A"is, e"e $ora " desde
que sua a!+ era pequenaG A#/ $es$o an#es
disso&
. 9as co$o / que e"e n(o $orreuE
. Voc3 sabe&&& O P+"o Nor#e / frio&&& Conser!a
$e"0or&&&
. N(o sei n(o& -s#ou ac0ando es#a 0is#+ria de
Papai Noe" $ui#o $a" con#ada&&&
. Voc3 c0egou a con!ersar co$ sua $(e a
respei#oE
. C0eguei&
. - o que e"a "0e disseE
. 1ue Papai Noe" e4is#e no cora)(o de cada u$
de n+s& - que cabe a cada u$ de n+s querer ou
n(o acredi#ar ne"e&
. Sua $(e es# cer#a& JIIO cer#a&&&
7i"ogo L:
. Papai, posso "0e fa,er u$a pergun#aE
. Pode fa"ar Caro"&&&
. 7esde que !oc3 !irou geren#e passa $ui#o
$enos #e$po co$igo& 5raba"0a a#/ nos fins de
se$ana Fs !e,es& Isso !ai passarE
.Vai, fi"0in0a, !ai&&&
. 1uandoE
. N(o sei, fi"0in0a&&& -s#ou $e adap#ando ainda ao
no!o cargo& 9as papai #e$ #raba"0ado $ais para
poder$os $e"0orar de !ida, en#endeE
. ;an0ar $ais din0eiroE
. 5a$b/$, #a$b/$&&&
. 9as o que adian#a gan0ar $ais din0eiro, se
!oc3 n(o #e$ #e$po para gas#arE
. Papai #e$ fei#o u$ in!es#i$en#o e$ sua
carreira& - co$o se eu es#i!esse p"an#ando agora
para co"0er depois&&&
. Para o fu#uroE
. para o fu#uro&
. 9as no fu#uro / s+ o din0eiro que i$por#aE
. N(o, Caro"& N(o / s+ isso que i$por#a& 7epois
papai #e e4p"ica& Na !erdade, para o be$ do seu
fu#uro, n(o fa)a $ais pergun#a nen0u$a agora&&&
incr8!e" co$o eu se$pre $e enro"o co$ as
$ais puras e 0ones#as pergun#as da $in0a fi"0a&
Ainda be$ que e4is#e a $in0a ou#ra par#e: 52nia&
7e ou#ra for$a, eu es#aria sincera$en#e e$
$aus "en)+is& O fa#o / que co$ #odas aque"as
$udan)as no profissiona" e no pessoa", eu
ac0a!a que es#a!a $e #ornando u$a pessoa
$e"0or& Pe"o $enos essa era a $in0a
i$press(o&&&
7 fato tam&m que nesses casos, sempre
aconselh'vel ter uma se!unda opinio...
9. Um No8o ,ome:o
"e no houve frutos, valeu o perfume das
flores. "e no houve flores, valeu a som&ra
das folhas. "e no houve folhas, valeu a
inten)o das sementes.
>-NFIB
7epois de pouco $ais de u$ ano era c0egado o
$o$en#o de !o"#ar a $e encon#rar co$ Pe#r'cio&
>a!8a$os nos fa"ado di!ersas !e,es por #e"efone,
$as sua presen)a f8sica era se$pre $ais
i$ponen#e& Pe#r'cio 0a!ia !o"#ado de !iage$ e
passaria dois dias e$ !isi#a F sede& -u n(o poderia
dei4ar passar es#a opor#unidade& 7es#a !e, e"e
preferiu que agendsse$os u$ a"$o)o /estava
come)ando a concluir que ele refletia
melhor enquanto comia...1. 9a" podia esperar
para !o"#ar a re!er $eu %guru%&&& -ra u$a
segunda.feira c0u!osa e eu 6a$ais ac0ei que
gos#aria de u$ dia assi$ /neste ponto eu
sempre fui meio como o -arfield...1. 9as es#a
era, se$ d'!ida, especia"& -u iria !o"#ar a e4por
$in0as d'!idas, discu#ir id/ias e $e sen#ia be$
$ais $aduro para #a"& A co"eciona!a $eus
pri$eiros fracassos, $as #a$b/$ $in0as
pri$eiras a"egrias& <$ !erdadeiro ado"escen#e
gerencia" enfren#ando cada espin0a co$
dignidade& >a!ia sofrido a"gu$as bai4as, /
!erdade, $as $e sen#ia aprendendo a cada
pro6e#o que gerencia!a e es#a!a rea"$en#e fe"i,
co$ isso& Sen#ia.$e $eio co$o u$a esp/cie de
%C0ar"ie na Fan#s#ica Fbrica de C0oco"a#es%&
Precisa!a con#ar #odas as no!as e4peri3ncias
pessoa"$en#e para Pe#r'cio o quan#o an#es&&&
Apesar das di!ersas "iga)*es #rocadas duran#e os
pro6e#os que gerenciei, n(o #i!e$os #e$po de
con!ersar co$ $ais ca"$a desde nosso caf/ no
#erceiro andar, quando o con0eci& Iria con#ar #udo
para e"e duran#e o a"$o)o&
C0eguei e$ $in0a baia, dei u$ ca"oroso bo$ dia
a Far0ad /que sinceramente acho que at
estranhou...1 e o"0ei para aque"e progra$a que
#in0a e$ suas $(os& Apesar da nos#a"gia que $e
deu, $e sen#ia #(o be$ no no!o cargo que a#/ dei
u$a risada o"0ando para aque"e peda)o de pape"
de i$pressora e$ sua $esa& Foi nes#e ins#an#e
que $eu #e"efone #ocou& -ra $eu c0efe pedindo
que fosse e$ sua sa"a o quan#o an#es& N(o deu
ne$ #e$po de "igar $eu $icro e c0ecar no!os e.
$ai"s& Sa8 dire#o e$ dire)(o a sua sa"a, ainda co$
aque"e ar de sa#isfa)(o no ros#o&&&&
. Bo$ dia, c0efeGGG
. Bo$ dia, F"ic?& Por fa!or, sen#e.se&&& Voc3 sabe
que es#a$os in!es#indo for#e no se#or de
5e"eco$unica)*es& 5e$os a#/ u$ geren#e de
!endas no!o, o Panfi"0o&
. Si$, c"aro&&& /2amais tinha ouvido falar neste
nome...1.
. Pois /, e"e es# co$e)ando na >AB, $as 6 #ra,
consigo u$a e4ce"en#e car#eira de c"ien#es&
Inc"usi!e, u$ de"es 6 con#ra#ou u$ no!o pro6e#o
conosco& Voc3 de!e con0ecer o c"ien#e: a 5e"efon
SA&
, cliente eu conhecia... afinal, era a maior
operadora de #elefonia fi8a do pas... e ele
2' falou a palavra pro2eto.... come)ava a ver
onde a conversa iria che!ar..., mas estava
!ostando...
. C"aro c0efe&&& a 5e"efon&&& e4ce"en#eG 5e$os u$
pro6e#o no!oE
. Isso $es$o F"ic?& - u$ pro6e#o grande& Na
!erdade, $ui#o grande& 5odos os $eus geren#es
de pro6e#o $ais e4perien#es es#(o a"ocados /o
que ser' que ele quis di%er com issoA Bin!i
que no entendi...1, por#an#o, quando o Panfi"0o
$e pergun#ou que$ seria o geren#e do pro6e#o,
indiquei o seu no$e&
. PU4a c0efe, $ui#o obrigado& Voc3 #e$ a"gu$a
infor$a)(o sobre o pro6e#o ou de!o procurar o
Panfi"0o dire#a$en#eE
. Voc3 de!e procur."o, si$& A !enda acabou de ser
fei#a& -s#a$os fa"ando de u$ pro6e#o de <S` H
$i"0*es e apro4i$ada$en#e u$ ano de dura)(o&
Voc3 condu,ir a e4pans(o de u$ dos bra)os de
rede de 5e"efon& Segundo Panfi"0o $e a#ua"i,ou, o
c"ien#e es# c0a$ando o e$preendi$en#o de %o
pro6e#o do ano%& 5ere$os gen#e nossa #raba"0ando
co$ !oc3, $as acredi#o que a grande $aioria
de!er ser $es$o de #erceiros& Sei que agora
!oc3 6 de!e es#ar acos#u$ado co$ nossa
$e#odo"ogia: WP9& Nes#e pro6e#o, sua u#i"i,a)(o
ser $ui#o i$por#an#e& 7e ou#ra for$a, !ai ser
$ui#o dif8ci" a#ingir resu"#ados posi#i!os& Confio e$
!oc3, F"ic?&&&& Boa sor#eG
. >(&&& o?, c0efe&&& A prop+si#o, !oc3 quer que eu
fa)a a"gu$ #ipo de re"a#+rio fina" sobre o '"#i$o
pro6e#o #a$b/$E /per!untei isso na esperan)a
de rece&er al!um tipo de elo!io...1
. N(o&&& N(o / necessrio&&& A#/ agora !oc3
enfren#ou bons #es#es&&& 5e!e u$a boa
perfor$ance& 9as agora es#a$os fa"ando de u$
pro6e#o de !erdade&&& Por fa!or, aguardo no#8cias o
quan#o an#es sobre o pro6e#o da 5e"efon&
Bons #es#esEEE <$a boa perfor$anceEEE Pro6e#o
de !erdadeEEE O que / que e"e es#a!a di,endoEEE
- agora essa&&& Pro6e#o de <S` H $i"0*esEEEE <$
ano de dura)(oEEE -"e es#a!a $a"ucoEEE -u $a"
$e considero u$ geren#e&&&& Va$os !er o que
acon#ece&&&
Sa8 de sua sa"a co$o se #i!esse #o$ado N ou Q
doses de u8sque se$ co$er nada& -n#rei s+brio e
sa8 ca$ba"eando&&& 1uando eu co$e)a!a a $e
sen#ir co$o Aa$es Bond de !erdade, $eu c0efe
$e redu, de no!o a u$ $ero Agen#e SQ& -nfi$,
cLest la vie... Foi quando $e "e$brei do a"$o)o
co$ Pe#r'cio e $e aca"$ei&&&& 5in0a passado na
pri$eira fase do ca$peona#o, por que n(o poderia
c0egar Fs finaisE 9eu %guru% cer#a$en#e iria $e
a6udar&&&
C0eguei ao res#auran#e que co$bina$os be$ na
0ora $arcada& -"e 6 es#a!a sen#ado, #o$ando
u$ aperi#i!o e co$endo o couvert...
. Co$o !ai, F"ic?EG 1ue bo$ !3."o assi$ #(o be$
dispos#o&&&
. Pois /&&& Voc3 c0egou cedo, 0einE
. -sse / u$ daque"es 0bi#os que acaba$os por
desen!o"!er nes#as idas e !indas de negocia)*es
co$ c"ien#es& 7e!e$os se$pre c0egar na 0ora
$arcada ou, de prefer3ncia, u$ pouco $ais cedo&
7e ou#ra for$a, 6 inicia$os a reuni(o se$
ra,(o&&&&
Incr8!e"&&& Ne$ #8n0a$os co$e)ado a a"$o)ar e
e"e 6 es#a!a $e ensinando a"gu$a coisa&&&
-"e con#inuou:
. 9as $e diga, co$o anda$ seus pro6e#osE
/finalmente al!um per!untou...1
. 5udo indo be$, gra)as a !oc3&&& Suas dicas, co$o
se$pre, fora$ funda$en#ais&&& Confesso que no
in8cio $e sen#ia u$ pouco perdido, $as co$ base
e$ #udo aqui"o que con!ersa$os sobre pessoas,
co$unica)(o, negocia)(o, e #odos os #e"efone$as
que #roca$os, #en0o $e sen#ido $ais seguro&
. -4ce"en#eG 9as apenas "0e dei a"guns pon#os para
pensar&&& Voc3 raciocinou so,in0o, usou seu
ins#in#o e c0egou "&&& 9eus parab/ns&&&
. Be$, ne$ se$pre eu diria que ob#i!e sucesso&&&
Na !erdade, eu&&&
. SucessoE In#eressan#e&&& A que !oc3 $encionou,
o que !oc3 ac0a que / u$ pro6e#o de sucessoE
- " !a$os n+s de no!o&&& Co$o / que e"e
consegue se$pre fa,er pergun#as na fren#eE
. Be$, ac0o que u$ pro6e#o de sucesso / aque"e
que en#rega #udo o que foi pro$e#ido, de acordo
co$ o ob6e#i!o origina", cer#oE
. Cer#o, cer#o& 9as e o que $aisE
. O que $aisE Isso n(o / #udoE
Pe"o $enos era #udo que eu #in0a perseguido a#/
en#(o&&&
. N(o& Isso defini#i!a$en#e n(o / #udo& A"/$ disso,
!oc3 concorda que o pro6e#o #e$ que ser en#regue
den#ro do pra,o co$binadoE
. Si$, c"aro&
. - den#ro do or)a$en#o co$binado #a$b/$E
. Os cus#os, c"aro, $as / que&&&
. - co$ a qua"idade esperada pe"o c"ien#eE
. C"aro, / !erdade, $as&&&
. Z#i$oG -n#(o redefina sucesso e$ pro6e#os para
$i$&
. Bo$, de acordo co$ o que es#a$os con!ersando,
u$ pro6e#o de sucesso en!o"!e en#regar #odo o
escopo acordado, den#ro do pra,o e or)a$en#o
co$binados e co$ qua"idade& Aprendi direi#in0oE
. 1uase&&& Fa"#ou s+ u$a coisa&&& /ainda falta
al!uma coisaAA Como podeAA H' estou
achando difcil de conse!uir s? com as
vari'veis que ele colocou...1
. <$ pro6e#o de sucesso #e$ que #er a sa#isfa)(o
do c"ien#e #an#o co$ a condu)(o do pro6e#o quan#o
co$ o resu"#ado en#regue&
. Ora, $as a sa#isfa)(o n(o !e$ da so$a de #odos
os i#ens an#eriores que discu#i$osE
. N(o necessaria$en#e& I$agine a seguin#e
si#ua)(o: !oc3 en#rega #odo o escopo de u$
pro6e#o, den#ro do pra,o, dos cus#os e co$
qua"idade& 9as nes#e $eio #e$po ocorreu u$a
$udan)a de #ecno"ogia $ui#o grande e o que !oc3
en#regou n(o / $ais '#i" ao c"ien#e& A pensouE
. !erdade&&& /e aquilo tinha acontecido
comi!o em pelo menos dois de meus
pro2etos anteriores...1
. Ou ainda: !oc3 en#regou #udo co$o de!ia, $as a
e4pec#a#i!a do c"ien#e era diferen#e& -"e pode #er
a#/ assinado u$ docu$en#o afir$ando que queria
u$ produ#o W, $as na !erdade, e$ seu
subconscien#e, o que e"e queria era u$ produ#o a&
Voc3 pode fa,er #udo cer#o, e ainda assi$ e"e
ficar insa#isfei#o& ConcordaE
. Cara$ba, ob#er sucesso / $ui#o $ais dif8ci" do
que eu i$agina!a&&&
. N(o !ou negar que / co$p"icado, F"ic?& As
es#a#8s#icas de pesquisadores e$ #odo $undo
pro!a$ isso& A #a4a de pro6e#os que ob#3$
sucesso #o#a", confor$e discu#i$os, / $ui#o bai4a&
Ainda $ais se for$os para de#er$inadas reas
$ais recen#es, $enos $aduras e co$ produ#os
n(o #(o #ang8!eis, co$o a #ecno"ogia de
infor$a)(o& Nes#es casos as #a4as s(o ainda
piores& A boa no#8cia / que, $es$o bai4as, as
#a4as !3$ crescendo, ano a ano& O que significa
que a $a#uridade re"a#i!a F ger3ncia de pro6e#os
nas e$presas #a$b/$ !e$ crescendo&
. Bo$, pe"o $enos o prob"e$a n(o / s+ co$igo,
co$o 0a!ia pensado&&&
.N(o&& C"aro que n(o&&& Fique #ranq\i"o, F"ic?&&& -s#e
/ u$ assun#o fascinan#e e n(o gos#aria de #o$ar
$ais do seu #e$po do que o necessrio& Apenas
es#ou e4pondo $ais a"guns pon#os para sua
ref"e4(o&&&
. Pode con#inuar, es# $ui#o in#eressan#e& > $ais
a"gu$a !ari!e" na defini)(o de sucessoE
. > si$&&& Pesquisadores $ais con#e$por2neos
co$e)a$ a considerar no!as perspec#i!as no que
di, respei#o a sucesso& Por e4e$p"o: o sucesso /
e4#re$a$en#e #e$pora"& -$ ou#ras pa"a!ras, o
que / sucesso 0o6e pode n(o ser a$an0(& - !ice.
!ersa& - por isso que as $e"0ores $e#odo"ogias de
ger3ncia de pro6e#o se$pre pre!3e$ u$a re!is(o
do pro6e#o n(o s+ ao seu fina", $as #a$b/$ u$
#e$po depois do pro6e#o #er #er$inado& Isso para
!er se os benef8cios propos#os rea"$en#e fora$
ob#idos&
. - !erdade, fa, sen#ido&
. A"/$ disso, o que / sucesso para u$ pode n(o
ser sucesso para ou#ro, dependendo do pon#o de
!is#a&
. Co$o assi$E N(o en#endi&&&
. Vou dar u$ e4e$p"o& Cer#a !e,, #i!e u$ pro6e#o
que ac0ei que #in0a sido u$ sucesso segundo as
$/#ricas acad3$icas que discu#i$os
an#erior$en#e& Por/$, u$ $e$bro da $in0a
equipe #e!e prob"e$as s/rios de stress duran#e o
#e$po do pro6e#o& Acabou #endo que passar u$
#e$po e$ u$ 0ospi#a"& 7iga.$e: para es#a pessoa,
es#e pro6e#o foi u$ sucessoE
. I$agino que n(o&&& O que !oc3 es# di,endo en#(o
/ que o sucesso #e$ a !er #a$b/$ co$&&&
. Co$ o sucesso da equipe, F"ic?& As pessoas #3$
que en#rar de u$ 6ei#o e$ u$ pro6e#o e sair de
ou#ro& Preferencia"$en#e $e"0ores& O pro6e#o #e$
que #er con#ribu8do de a"gu$a $aneira para
pro$o!er a"gu$ #ipo de $udan)a nessas pessoas&
7e ou#ra for$a, n(o fa, sen#ido& -s#ou fa"ando
#an#o de sua equipe, quan#o da equipe do c"ien#e&
Be$bre.se: pro6e#os s(o fei#os de pessoas e para
pessoas&
. Cara$baGGG - poss8!e" conseguir #udo isso e$ u$
si$p"es pro6e#oE
. O grande desafio / #en#ar, F"ic?&&& - para isso que
es#a$os aqui&&& 9as descu"pe, co$o se$pre, eu
fa"o de$ais&&&& Va$os pedir a"gu$a coisa para
co$erE
1;. * Guia do Gerente de Projetos
Im 9omem um sucesso se pula da cama pela
manh, vai dormir noite e, neste meio tempo,
fa% o que !osta.
Co& DDlan
-sse cara / surrea"&&& -"e conseguia o $i4 perfei#o
en#re u$ papo.cabe)a e o #ri!ia"&&& O $es#re dos
$agos e$ pessoa&&&
Pedi$os a co$ida e e"e sugeriu que #o$sse$os
!in0o& Pediu u$a garrafa que eu 6a$ais 0a!ia
ou!ido fa"ar& A u!a c0a$a!a.se CarmnOre. -"e
fe, ques#(o de con#ar a es#+ria da u!a, da praga
que quase a #eria di,i$ado, sua sobre!i!3ncia e$
so"o c0i"eno e$ fun)(o da pro#e)(o da cordi"0eira
e !rios ou#ros de#a"0es #/cnicos& <$a coisa #in0a
que recon0ecer: e"e #in0a gos#o& Fa"a$os u$
pouco de sua $udan)a para o Su"& A adap#a)(o de
sua fa$8"ia, seus no!os desafios e funcionrios& -$
de#er$inado $o$en#o, eu #eria que in#rodu,ir o
assun#o do $eu no!o pro6e#o& Sen#i o $e"0or
$o$en#o ap+s o in8cio do segundo copo do
CarmnOre e co$ecei&&&
. Pois /, Pe#r'cio, !oc3 sabe que acabei de gan0ar
u$ no!o pro6e#o&
.No!o pro6e#oE -4ce"en#e&&& 9eus parab/nsG Va$os
brindar&&&&
. Obrigado&&& 9as esse / diferen#e&&&
. 7iferen#eE Ora, #odos s(o diferen#es por
defini)(o, "e$bra.seE
. O?, $as / que es#e / be$ $aior&&& -s#a$os
fa"ando de <S` H $i"0*es, u$ grande c"ien#e e u$
ano de pro6e#o& N(o sei ao cer#o ainda o #a$an0o
da equipe, $as sei que !ai ser $ui#a gen#e& 9eu
c0efe quer que eu use a fa$igerada $e#odo"ogia
WP9 e n(o fa)o ne$ id/ia de co$o co$e)ar&
. -$ pri$eiro "ugar / i$por#an#e regis#rar que
!oc3 / u$ 0o$e$ de sor#e& 9ui#os de nossos
geren#es acaba$ #endo que condu,ir dois ou #r3s
pro6e#os ao $es$o #e$po& Voc3 #e$ #ido a
opor#unidade de condu,ir apenas u$ de cada !e,&
O foco / $ui#o i$por#an#e&
. Si$, $as agora a coisa ficou be$ $ais s/ria& -u
#en0o que ser 0ones#o co$ !oc3, Pe#r'cio& N(o $e
sin#o ne$ u$ pouco confor#!e" e$ assu$ir u$a
responsabi"idade #(o grande& Ainda $ais sobre u$
pro6e#o de e4pans(o de rede de
#e"eco$unica)*es&&&&
. 1ua" / o prob"e$a co$ o ob6e#i!o do pro6e#oE
. 1ua" / o prob"e$aE O prob"e$a / que eu n(o
en#endo nada de #e"eco$unica)*es& Sou u$ ,ero F
esquerda& Si$p"es$en#e nunca #raba"0ei co$ isso&
O $4i$o que sei fa,er / digi#ar os n'$eros do
#e"efone co$ o qua" quero $e co$unicar& - o"0e
"&&& Co$o posso gerenciar u$ pro6e#o sobre a"go
e$ que n(o #en0o a $enor e4peri3nciaE
. Ca"$a, $eu a$igo& Ac0o que posso afir$ar co$
cer#e,a que $ais da $e#ade dos pro6e#os que
gerenciei na !ida eu #a$b/$ n(o #in0a
con0eci$en#o #/cnico suficien#e&
.5e$ cer#e,aE N(o acredi#o&&& 9as e os #er$os
#/cnicos, os 6arg*es da reaE Co$o posso "iderar
u$ #i$e que "ogo !ai perceber que n(o en#endo
nada do que e"es es#(o fa"andoE Vou perder $in0a
credibi"idade& A"/$ do $ais e"es pode$ #rapacear,
passar es#i$a#i!as irreais e 6a$ais !ou poder
cri#icar&
. F"ic?, "e$bra do que con!ersa$os da '"#i$a !e,E
. Be$, fora$ #an#as coisas&&&
. Si$, $as o que $ais u$ #i$e espera que !oc3,
co$o geren#e, fa)aE
. Bidere& O #i$e espera ser "iderado&
. Si$, cer#o& Agora e4is#e$ !rios #ipos de
"ideran)a: #/cnica, es#ra#egis#a, caris$#ica,
referencia", dip"o$a#a e !rias ou#ras& Nes#e caso
espec8fico, o que o preocupa / n(o possuir
subs8dios #/cnicos suficien#es que o per$i#a$
e4ercer u$a "ideran)a #/cnica&
. -4a#a$en#e&
. Sua preocupa)(o / !"ida e perfei#a$en#e
6us#ific!e"& Concordo que e4is#e$ !rios #ipos de
pro6e#os e #a$b/$ de seg$en#os, onde e4is#e o
que poder8a$os c"assificar a#/ co$o u$
preconcei#o con#ra "8deres que n(o #3$, por e4e$.
p"o, u$a for$a)(o #/cnica co$pa#8!e" co$ a do
res#an#e do #i$e&
. -u n(o fa"eiE
. O?, $as e4is#e$ pro6e#os e pro6e#os& Ve6a: se
#odo o geren#e #i!esse que con0ecer #udo
#ecnica$en#e de u$ pro6e#o, por ana"ogia, 6a$ais
poder8a$os #er u$ C-O
P
ou presiden#e da
e$presa be$ sucedido& -"e #eria que con0ecer
#odas as reas da e$presa e$ profundidade& -
sabe$os que n(o funciona assi$& Bogo, / be$
P C-O, do ing"3s: Chief E8ecutive ,fficer.
pro!!e" que os #ipos de "ideran)a e4ercidos se6a$
de na#ure,as diferen#es& o que c0a$a$os de
u$a "ideran)a si#uaciona"&
. !erdade&&& N(o #in0a pensado nisso&
. - !ou $ais fundo& 7ependendo do pro6e#o, u$
geren#e que con0e)a $ui#o #ecnica$en#e pode a#/
a#rapa"0ar&
. A#rapa"0arE
. &&& No sen#ido de querer en#rar e$ $ui#os
de#a"0es, n(o saber de"egar, inibir a cria#i!idade e
ou#ras "i$i#a)*es&
. -n#endo o que !oc3 di,& 9as o fa#o / que naque"e
$eu pri$eiro pro6e#o, por e4e$p"o, se eu n(o
en#endesse de desen!o"!i$en#o de sis#e$as,
6a$ais poderia #er a6udado $eu #i$e na confec)(o
de u$ de#er$inado re"a#+rio& - ficar8a$os $ais
a#rasados ainda no cronogra$a do pro6e#o&
. Se$ d'!ida, F"ic?& O que nos "e!a ao $eu pon#o
an#erior& -4is#e$ !rios #ipos de pro6e#os e
si#ua)*es& Para pro6e#os pequenos e
e4#re$a$en#e #/cnicos, nos quais n+s $es$os
$ui#as !e,es fa,e$os o pape" de geren#e, $as
#a$b/$ de $e$bro da equipe, o con0eci$en#o
#/cnico acaba por a6udar $ui#o& Por ou#ro "ado, na
$edida e$ que !a$os assu$indo
responsabi"idades $aiores, pro6e#os $ais
co$p"e4os e co$ $ais "in0as de co$ando, as
carac#er8s#icas de perfi" e4igidas do geren#e
#a$b/$ $uda$& N(o que a par#e #/cnica n(o
a6ude& N(o es#ou di,endo isso& Apenas o foco da
de$anda / ou#ro&
. 1ua" / o focoE
. O foco passa a ser $ais na ger3ncia de pessoas,
f"e4ibi"idade in#er cu"#ura", es#ra#/gia,
e$preendedoris$o, co$unica)(o, con#ro"e,
so"u)(o de prob"e$as, resu"#ados e orien#a)(o ao
c"ien#e&
. Ou se6a, no!a$en#e, pessoas&&&
. Precisa$en#e&
. -$ ou#ras pa"a!ras, !oc3 ac0a que posso ficar
#ranq\i"o e$ re"a)(o a es#e no!o pro6e#o, $es$o
n(o con0ecendo nada sobre #e"eco$unica)*esE
. Ac0o que !oc3 pode fa,er u$ e4ce"en#e #raba"0o,
se$ d'!ida& 9as, ao $es$o #e$po, !oc3 de!e se
esfor)ar para en#ender o $4i$o que puder do as.
sun#o no #e$po que #er de pro6e#o& Voc3 n(o !ai
ser nunca u$ engen0eiro de #e"eco$unica)*es e$
u$ ano& 9as garan#o que a "inguage$ $8ni$a,
bsica, que "0e per$i#ir #rocar id/ias #an#o co$ o
#i$e quan#o co$ o c"ien#e, !oc3 pode adquirir&
Bas#a querer, se esfor)ar e es#udar&
. -n#(o na !erdade es#e pro6e#o que acabei de
0erdar passa a ser u$a !an#age$, dado que !ou
aprender coisas no!as&
. Goil;
.ncrvel... Como ver o lado positivo das
coisas... Esse cara tem o dom...
-s#!a$os pra#ica$en#e acabando o a"$o)o
quando e"e o"0ou o re"+gio e disse, para $in0a
#ris#e,a, que #eria que ir e$bora& N(o podia dei4.
"o sair se$ an#es pergun#ar co$o poderia
aprender $ais sobre a #a" $e#odo"ogia WP9 de
ger3ncia de pro6e#os& Para $in0a surpresa, nes#e
$o$en#o, e"e pegou u$ presen#e den#ro de sua
pas#a& -s#a!a cuidadosa$en#e e$ba"ado co$ u$a
e#ique#a por fora que di,ia: %Para o geren#e de
pro6e#os Beonardo F"ic?%& -"e $e deu o paco#e e
disse que separou especia"$en#e para $i$& Abri
co$ #odo o cuidado e !i que era u$ "i!ro& N(o
e4a#a$en#e no!o /na verdade 2' &em usado e
cheio de anota)(es...1, $as $ui#o be$
conser!ado& O #8#u"o era: ;;P . ;uia do ;eren#e de
Pro6e#os& An#es que eu pergun#asse qua"quer
coisa, e"e disse:
. F"ic?, es#e foi $eu "i!ro de cabeceira duran#e
#odos os anos da !ida e$ que gerenciei pro6e#os&
-s#ou passando.o a !oc3 co$ o dese6o sincero de
que o a6ude e que possa responder a $aior par#e
de suas pergun#as& N(o / u$ "i!ro que fa"a de
pessoas, co$o #e$os fa"ado a#/ agora& -"e segue
u$a "in0a $ais $e#odo"+gica& 9as / igua"$en#e
funda$en#a" para sua for$a)(o& 5a$b/$ n(o
#en#e "3."o co$o u$ ro$ance& -s#e / u$ "i!ro co$
refer3ncias, que !oc3 de!e consu"#ar na $edida
e$ que sin#a d'!idas quan#o F discip"ina de
ger3ncia de pro6e#os&
. 7iscip"inaE 7epois de #udo que con!ersa$os 6
es#a!a ac0ando que se #ra#a!a $ais de u$a ar#e&
. -u diria que u$ pouco de cada& <$a depende da
ou#ra& O segredo #a"!e, se6a saber usar as duas e$
con6un#o, na $edida e na 0ora cer#a&
. 9ui#o obrigado&&& Ne$ sei o que di,er&&&
*a hora achei que ele me deu aquele livro
porque tam&m 2' no a!Pentava mais me
aturar...
4 Por fa!or, n(o pense que es#e "i!ro subs#i#ui
nossas con!ersas& ;os#aria de dei4."o $ui#o F
!on#ade para $e con!ocar se$pre que ac0ar
necessrio& -s#ou apenas "0e passando es#e "i!ro,
den#re ou#ras ra,*es, porque a $e#odo"ogia de
nossa e$presa foi baseada ne"e& Ne$ #udo que
!oc3 !ai "er aqui !ai se ap"icar ao seu no!o pro6e#o,
$as garan#o que ser u$a boa base para que
!oc3 possa en#ender e #raba"0ar $e"0or os
processos de concep)(o, p"ane6a$en#o, e4ecu)(o,
con#ro"e e fec0a$en#o de u$ pro6e#o&
. PU4a Pe#r'cio, ne$ sei o que "0e di,er& 9ui#o
obrigado&
. N(o $e agrade)a& Voc3 #e$ $ui#o que es#udar e
u$ pro6e#o no!o para iniciar&&& -spero que $e
$an#en0a infor$ado sobre o anda$en#o&&& <$
grande abra)o, F"ic?G
7i,endo isso, nos despedi$os e e"e se foi&&& Fiquei
" sen#ado, ainda #o$ando $in0a '"#i$a #a)a de
!in0o, co$e)ando a fo"0ear o ;;P e pensando na
!ida&&& Ser que a"gu$ dia !ou conseguir ser assi$
co$o e"eE Ser que / cer#o querer ser igua" a
a"gu/$E Ser que a"gu$ dia eu !ou ficar ce$ por
cen#o confor#!e" quando receber u$ no!o
pro6e#oE Ser que es#e pro6e#o que acabei de
receber !ai ser u$ sucessoE Ser que $in0a
equipe !ai gos#ar de $i$E Ser que es#e $anua"
!ai reso"!er $eus prob"e$asE -4is#e !ida
in#e"igen#e e$ ou#ros p"ane#asE 7epois de #odos
es#es pensa$en#os co$p"e#a$en#e di!ergen#es,
decidi que era 0ora de parar de beber e !o"#ar ao
#raba"0o& -u #in0a u$ ano de pro6e#o pe"a fren#e e
n(o podia decepcionar&&&
11. A <ura Rea=idade..
Giver desenhar sem &orracha.
9IBBbR F-RNAN7-S
O "i!ro ;;P era es#ru#urado e$ do,e cap8#u"os&
Be#ras pequenas e $ui#o aper#adas& Isso se$
con#ar as ano#a)*es de Pe#r'cio, que a6uda!a$ a
confundir u$ pouco $ais& No in8cio, e"e passa!a
u$a id/ia do que era ger3ncia de pro6e#os, sua
e!o"u)(o e u$ bre!e 0is#+rico& 7epois apresen#a!a
os grupos de processos da ger3ncia de pro6e#o
confor$e Pe#r'cio 0a!ia $e di#o& S(o basica$en#e
cinco, os #ais grupos: concep)(o, p"ane6a$en#o,
e4ecu)(o, con#ro"e e fina"i,a)(o& 9as #odos es#es
processos se co$unica$ en#re si e$ #odas as
fases de u$ pro6e#o para gerar o resu"#ado
dese6ado& O "i!ro #en#a!a seguir a orde$ "+gica
des#es processos para faci"i#ar ao "ei#or& Na pr#ica
era "o#ado de grficos, #abe"as, refer3ncias, idas e
!indas no #e4#o e processos& Confesso que $in0a
pri$eira i$press(o do "i!ro n(o foi das $e"0ores&
-"e era, diga$os assi$, o $e"0or re$/dio para
dor$ir que 6 #in0a #o$ado&&& Rpido e eficien#e&&&
9as Pe#r'cio dissera que #in0a !a"or& 7isse $ais
do que issoT que eu de!eria us."o co$o refer3ncia
para #odas as fases des#e $eu pri$eiro grande
pro6e#o& -spero sincera$en#e que es#e6a cer#o&&&
-nfi$, de !o"#a F rea"idade&&&&
9in0a pri$eira pro!id3ncia nes#e no!o pro6e#o foi
$e encon#rar co$ Panfi"0o& Afina" foi e"e que$
!endeu o pro6e#o e pro!a!e"$en#e era que$
$aiscon0ecia o c"ien#e& Coinciden#e$en#e, e"e
#a$b/$ #in0a u$a sa"a no $es$o JI
o&
andar do
$eu a$igo Au!ena"& No!a$en#e, procurei a pessoa
que sabia que $ais poderia $e a6udar: B8dia&
. Boa #arde, B8dia&
. Boa #arde& -s# procurando o Sr& Au!ena"E
. N(o, des#a !e, n(o /!ra)as a Deus...1. -s#ou
procurando o nosso no!o !endedor, o Sr& Panfi"0o&
Voc3 poderia $e a6udarE
. 9as, c"aro& O Sr& Panfi"0o fica naque"a pri$eira
sa"a F direi#a& Pode ir dire#a$en#e& -"e n(o es#
co$ ningu/$ na sa"a nes#e $o$en#o&
-s#ran0ei o fa#o de $e receber assi$ #(o
rapida$en#e& O pessoa" do d/ci$o se$pre de$ora
u$ pouco para a#ender, ne$ que se6a por c0ar$e&
Sabe co$o /&&& para $an#er o g"a$our& 7irigi.$e a
sua sa"a e dei #r3s ba#idas na por#a, que 6 es#a!a
aber#a&
Panfi"0o de!ia #er por !o"#a dos seus LN anos,
#erno i$pec!e", cabe"o para #rs co$ aque"a
%pas#a.que.arru$a.cabe"o.se$.#er.que.#o$ar.
ban0o% e u$a $esa e4#re$a$en#e arru$ada&
Arru$ada de$ais para o $eu gos#o& -"e $e o"0ou
co$ u$ "argo sorriso, de u$a boca co$ $ais
den#es que o nor$a" e pediu que eu sen#asse&
. Boa #arde& 9eu no$e / F"ic?& Beonardo F"ic?
/adoro fa%er isso...1. Sou o geren#e do pro6e#o
da 5e"efon&
.A0, perfei#oG Boa #arde, F"ic?& 1ue bo$ que !oc3
!eio a#/ aqui& Posso "0e ser!ir u$ caf/E
Ser!ir u$ caf/E A"gu/$ do d/ci$o andar $e
oferecendo u$ caf/E Ser que eu es#a!a no andar
cer#oE
.>(&&& N(o, obrigado& -s#ou be$& Na !erdade es#ou
aqui para que possa$os discu#ir u$ pouco o
pro6e#o& Saber o que !oc3 e o c"ien#e espera$, !er
se pode$os $arcar u$a !isi#a e$ con6un#o e&&&
. -4ce"en#e, F"ic?& 9ui#o boa a sua !inda& Na
!erdade o con#ra#o ainda n(o foi assinado, $as o
pro6e#o 6 es# au#ori,ado pe"o nosso 6ur8dico e
pe"o CFO
JI
& A renda re"a#i!a ao pro6e#o / de <S` H
$i"0*es e se fi,er$os u$ bo$ #raba"0o,
cer#a$en#e #ere$os no!os fru#os a co"0er nesse
c"ien#e&
. -4is#e a"gu$a apresen#a)(o ou qua"quer ou#ro
docu$en#o sobre o escopo do pro6e#o que foi
propos#oE
. 7ocu$en#a)(oE Si$, c"aro, es# #udo
docu$en#ado& Voc3 pode conseguir #udo co$ a
B8dia " na recep)(o& -"a poder "0e passar u$a
c+pia& O $ais i$por#an#e, nes#e $o$en#o, / que
eu "0e #rans$i#a a i$por#2ncia des#e
e$preendi$en#o para a 5e"efon& -s#e pro6e#o fa,
par#e de u$a concorr3ncia de que par#icipa$os e
que gan0a$os& -4is#ia$ qua#ro ou#ras e$presas
JI CB,= Chief Binancial ,fficer.
pr/.qua"ificadas& N(o posso negar que o fa#o de eu
6 con0ecer o c"ien#e a6udou $ui#o, / c"aro&&&
.mpressionante... , cara, alm de ser um
perfeito almofadinha, era tam&m um
tremendo convencido...
. - ser que eu poderia #er acesso F p"ani"0a de
cus#os do pro6e#oE
. P"ani"0a de cus#osE Be$, n(o #en0o e4a#a$en#e
u$a p"ani"0a de cus#os&&& Sabe, eu !en0o de u$a
ou#ra e$presa, u$a ou#ra cu"#ura& C para n+s,
be$ $ais din2$ica&&& /ele falou isso quase que
cochichando ao meu ouvido, mesmo s? ten4
do n?s dois na sala...1. 9as co$ base e$ u$
pro6e#o de #a$an0o se$e"0an#e que desen!o"!i
nes#a ou#ra e$presa e, principa"$en#e, enquan#o
o c"ien#e es#a!a dispos#o a pagar, ca"cu"ei $ais ou
$enos o cus#o, co"oquei a $arge$ de "ucro que
espera$os e&&&& pi$baG For$a$os u$ pre)o& A
dire#oria #oda da e$presa gos#ou $ui#o dos
n'$eros apresen#ados&
. N'$erosE Voc3 quer di,er da renda pre!is#a
apresen#ada&
. Si$, a renda&
. - o "ucroE 1ua" o "ucro esperado co$ es#a !endaE
. 5e$os u$ "ucro es#i$ado de HIO& Isso significa
que os cus#os des#e pro6e#o pode$ a#ingir no
$4i$o a"go e$ #orno de&&&& /ele pe!ou a
calculadora para fa%er a conta...1
. <S` J,Q $i"0(o /eu disse com um certo ar de
de&oche, confesso...1
. -4a#oG <S` J,Q $i"0(o&&& Para isso con#a$os co$
!oc3, F"ic?&
. - o c"ien#e espera que o in8cio do pro6e#o se6a&&&
. Na se$ana que !e$& Voc3 6 #e$ seu #i$e
$on#adoE
Se$ana que !e$E Isso significa que eu #eria que
$on#ar u$a equipe, es#udar o pro6e#o e $e
preparar e$ $enos de u$a se$anaG
. 9eu #i$eE N(o, ainda n(o #en0o u$ #i$e& A"is,
es#e / u$ pon#o i$por#an#e& - pro!!e" que eu !
precisar de sua a6uda !is#o que $ui#os de nossos
$e"0ores profissionais es#(o a"ocados e$ ou#ros
pro6e#os ou a#/ $es$o e$ seus pr+prios se#ores
funcionais e&&&
. Na !erdade es#ou de sa8da para o e4#erior
a$an0( pe"a $an0(& 7e!o par#icipar de u$a
confer3ncia sobre #e"eco$unica)*es e$ Fran?fur#,
A"e$an0a& Voc3 sabe, #e$os que es#ar onde os
c"ien#es es#(o&&&
. -n#(o !oc3 n(o !ai es#ar co$igo na aber#ura do
pro6e#o co$ o c"ien#eE
. Infe"i,$en#e, n(o& 9as es#arei necessaria$en#e
co$ e"es es#a se$ana, pois ainda precisa$os da
assina#ura do con#ra#o& Se !oc3 quiser, infor$o."0e
o dia e a 0ora e$ que es#arei " para que
possa$os ir 6un#os&
. Si$& Isso seria +#i$o&
. O?, F"ic?& Posso a6ud."o e$ $ais a"gu$a coisaE
9ais a"gu$a coisaE Co$o assi$ $ais a"gu$a
coisaE N(o $e a6udou e$ nada a#/ agora&&&
. Por 0ora, n(o& Voc3 quer que eu prepare a"gu$
#ipo de repor#e peri+dico sobre o anda$en#o do
pro6e#oE
. N(o&&& Isso / #udo $ui#o burocr#ico&&& - depois,
no#8cia rui$ c0ega "ogo& 9ais rpido do que
qua"quer repor#e& Se eu precisar de a"gu$a coisa,
eu o procuro, o?E
.O?&&&
Pedi a docu$en#a)(o do pro6e#o para B8dia,
re#ornei F $in0a baia, !i $ais a"guns e.$ai"s e
reso"!i que era 0ora de ir e$bora&
Vo"#ei para casa naque"a noi#e $e sen#indo
co$p"e#a$en#e perdido& Aan#ei e$ fa$8"ia e 6oguei
u$ 6ogo co$ $in0a fi"0a e$ seu video!ame...
9as n(o conseguia #irar o pro6e#o da cabe)a&
9es$o na 0ora de dor$ir, $e peguei "e!an#ando
!rias !e,es da ca$a, se$ sono& -$ u$a das
$in0as sa8das da ca$a, $in0a esposa, so"idria e
es#ran0ando $in0a ansiedade, #a$b/$ se
"e!an#ou e pergun#ou o que 0ou!e& 7ecidi que
poderia poup."a da 0is#+ria, considerando que
era$ #r3s 0oras da $an0(&&& 5en#ei aca"$."a
sobre o $eu pr+prio es#ado de esp8ri#o& 7ei."0e u$
bei6o e sugeri que !o"#asse a dor$ir&
5oda a responsabi"idade do no!o pro6e#o e
#a$b/$ o $edo de errar parecia$ es#ar pesando
e$ $in0a $en#e& - por $ais que eu #en#asse
des!iar o pensa$en#o, e"e se$pre !o"#a!a ao
pro6e#o& Aa$ais consegui con#ar carneiros e$
#e$pos de insUnia& Se$pre ac0ei que isso era
fo"c"ore, $as #en#ei no!a$en#e& N(o consegui&
Para!a se$pre por !o"#a do d/ci$o.quin#o
carneiro&&& Q &icho sem !ra)a.... -ra ine!i#!e"
!o"#ar se$pre a pensar no no!o desafio e na
$in0a con!ersa co$ Panfi"0o& Para $in0a surpresa
e por incr8!e" que pare)a, co$ecei a sen#ir fa"#a do
Au!ena"&&& -"e era be$ $ais duro e $a".educado,
$as e$ co$pensa)(o $e pareceu $ui#o $ais
efe#i!o co$o pa#rocinador& 7es#a !e, eu $e sen#ia
co$p"e#a$en#e so,in0o, "argado F $in0a pr+pria
sor#e, co$ a 'nica !an#age$ de es#ar pegando o
pro6e#o do in8cio, podendo $o"d."o F $in0a
$aneira& 9as co$o fa,er issoE 1ua" era a $in0a
$aneiraE Co$o co$e)ar do 6ei#o cer#oE Reso"!i
que iria !o"#ar a "er o fa$oso (e at ento
sonfero...1 ;;P& Afina", de acordo co$ Pe#r'cio,
esse "i!ro #eria as respos#as para as $in0as $ais
di!ersas pergun#as& A ques#(o /: eu #in0a as #ais
pergun#asE -nfi$, quando consegui fina"$en#e
cair no sono, 6 era $an0( e es#a!a quase na 0ora
de acordar de no!o&&& 58pico&&&
1#$ ,ome:ando do Princ>?io
Pensamos demasiadamente e sentimos
muito pouco... *ecessitamos mais de
humildade que de m'quinas. 3ais de
&ondade e ternura que de inteli!ncia. "em
isso, a vida se tornar' violenta e tudo se
perder'.
C>ARB-S C>APBIN
Pois $ui#o be$&&& C0eguei cedo ao #raba"0o& 7ecidi
que n(o iria para $in0a baia porque n(o queria de
for$a a"gu$a ser in#erro$pido por nada& Ne$
#e"efone$as, ne$ $ensagens ins#an#2neas, ne$
e.$ai"s piscando e bipando e$ $in0a #e"a no
co$pu#ador& 7irigi.$e ao bo$ e !e"0o #erceiro
andar "e!ando co$igo, apenas, a docu$en#a)(o
do pro6e#o e o "i!ro que Pe#r'cio 0a!ia $e dado&
Pedi u$ caf/ be$ quen#in0o e co$ecei a fo"0ear o
;;P&&&
A pri$eira coisa que $e c0a$ou a a#en)(o foi u$
grfico "indo, #odo co"orido, " pe"o quar#o cap8#u"o,
que fa"a!a sobre o cic"o de !ida de u$ pro6e#o& -$
#ese, co$o cada pro6e#o / 'nico e$ sua pr+pria
defini)(o, seu cic"o de !ida #a$b/$ de!eria !ariar
de acordo co$ a si#ua)(o, co$ o seg$en#o da
e$presa e ou#ros fa#ores& 9as e"e #en#a!a $os#rar
u$ padr(o para faci"i#ar o en#endi$en#o& Nes#e
cic"o, a pri$eira fase era c0a$ada de inicia" ou
concep)(o /tam&m no poderia ser
diferente... *ada ori!inal...1. 5 par#icipa)(o do
geren#e do pro6e#o era sugerida i$edia#a$en#e
quando es#a fase se iniciasse& Ou se6a, desde o
$o$en#o e$ que o pro6e#o ainda n(o / pro6e#o
propria$en#e di#o& Nas pa"a!ras do #e4#o, era
funda$en#a" que o geren#e #i!esse sua
par#icipa)(o garan#ida nes#a fase pr/.pro6e#o, para
#er cer#e,a de que e"e es#aria a"in0ado co$ #odas
as fases pos#eriores do $es$o& Ao geren#e
de!eria ser dada a c0ance de par#icipar e dar
pa"pi#es desde o surgi$en#o da opor#unidade ou
necessidade a#/ o encerra$en#o do pro6e#o& A
"+gica $e pareceu +b!ia, 6 que n(o / ra,o!e"
que a"gu/$ !enda a id/ia de u$ pro6e#o, $es$o
que se6a in#erna$en#e, se$ a opini(o de que$
depois ser o respons!e" por sua e4ecu)(o e
gerencia$en#o& Agora co$e)a!a a en#ender
Far0ad, $eu co"ega de #raba"0o, quando 0 a"gu$
#e$po e"e $e dissera a seguin#e frase:
. F"ic?, a"gu/$ " do d/ci$o andar !endeu u$a
%cobra co$ asas% para o c"ien#e& - n+s #e$os que
fa,er a cobra !oar&&&
Agora es#a frase fa,ia #o#a" sen#ido&&&
7e !o"#a F "ei#ura, o $anua" sugeria que o
pa#rocinador da inicia#i!a designasse for$a"$en#e
o geren#e que seria o respons!e" pe"o pro6e#o&
-s#a designa)(o se daria a#ra!/s de u$
docu$en#o c0a$ado 5er$o de Aber#ura
JJ
& A"go
co$o u$a cer#id(o de nasci$en#o do pro6e#o& Ne"a
es#aria$ presen#es: u$ bre!e 0is#+rico sobre o
cenrio e$ que o pro6e#o es#a!a inserido, os
ob6e#i!os do pro6e#o, seu escopo inicia", u$a
an"ise bsica dos benef8cios esperados, u$a "is#a
de es#i$a#i!as iniciais de #e$po, cus#o, recursos,
riscos, pre$issas e res#ri)*es& - a"guns ca$pos
para assina#ura do geren#e e #a$b/$ do
pa#rocinador do pro6e#o&
Ac0ei aqui"o #udo $ui#o burocr#ico e en#edian#e&
-n#endia que u$ docu$en#o des#e #ipo ser!ia para
"egi#i$ar o pro6e#o e a pr+pria au#oridade do
geren#e, $as para que #an#os ca$posE A"is,
parecia.$e que e4is#ia$ a#/ ca$pos repe#idos&
Afina", qua" a diferen)a en#re escopo e ob6e#i!oE
Pre$issa e res#ri)(oE Para $i$, era #udo a $es$a
coisa&&& /foi s? o tempo de ler mais um
pouco...1. Pe#r'cio #in0a fei#o a"gu$as de suas
JJ 5radu)(o "i!re do ing"3s Pro2ect Charter ou Pro2ect Crief.
ano#a)*es nes#a pgina& A#ra!/s de seus
co$en#rios, pude en#ender $e"0or o significado e
a i$por#2ncia daque"e peda)o de pape"& -"e
e4p"ica!a para si $es$o que o ob6e#i!o do pro6e#o
#in0a re"a)(o dire#a co$ %o qu3% es#aria sendo
fei#o e que o escopo es#a!a $ais re"acionado co$
a abrang3ncia e de#a"0a$en#o e$ re"a)(o ao
ob6e#i!o& - da!a a#/ u$ e4e$p"o: supondo que
sequeira fa,er u$ de#er$inado cU$odo de u$a
casa& O ob6e#i!o seria fa,er u$a sa"a& O escopo
en!o"!eria de#a"0es re"a#i!os a $e#rage$, cor,
$a#eria" u#i"i,ado, a"#ura e ou#ras especifica)*es&
7e#a"0es e "i$i#es re"a#i!os F sa"a& Nas pa"a!ras de
Pe#r'cio, quan#o $ais de#a"0ado for o escopo,
$e"0or& 1uan#o a pre$issas e res#ri)*es, e"e
#a$b/$ e4p"ica!a que pre$issa / #udo aqui"o que
#e$os que assu$ir quando n(o #e$os infor$a)(o
suficien#e a respei#o de a"go& Res#ri)*es 6 #3$ u$
car#er nega#i!o, a"go que res#ringe de a"gu$a
for$a a perfor$ance do pro6e#o& Incr8!e"GGG
Pe#r'cio $e a6uda!a $es$o n(o es#ando
presen#e&&&
Co$ecei a en#ender $e"0or a ra,(o de ser do
docu$en#o& -ra funda$en#a" que o Panfi"0o n(o s+
assinasse es#e 5er$o de Aber#ura, co$o #a$b/$
que e"e o di!u"gasse peran#e a >AB& 9as sabia
#a$b/$ que se fosse esperar isso do Panfi"0o n(o
iria c0egar a "ugar nen0u$&&& Reso"!i que iria agir&
-u $es$o prepararia o docu$en#o& 9as n(o
poderia fa,3."o so,in0o& Iria precisar da a6uda de
especia"is#as para $e a6udar& 7e ou#ra for$a,
co$o eu poderia es#i$ar #e$po, cus#o e ou#ras
!ari!eis do pro6e#o que nor$a"$en#e #eria$ que
ser ca"cu"adas a#ra!/s de u$ es#udo pr/!io de
!iabi"idadeE
E que eu desconfiava que tinham sido
completamente i!noradas... Coisa &'sica,
tais como= R,., #.R, *PG
ES
etc, que
provavelmente foram chutadas por
Panfilho....A
-nfi$, n(o adian#a!a c0orar& Sen#i que a pri$eira
coisa a fa,er era $on#ar u$ #i$e que pudesse
suprir as necessidades des#e $ega.pro6e#o& Para
#an#o parei u$ pouco de "er o ;;P e concen#rei.
$e na docu$en#a)(o que B8dia 0a!ia $e en!iado&
Bi e re"i aque"e con6un#o de docu$en#os, a
propos#a.que.ainda.n(o.era.con#ra#o e as p"ani"0as
do pro6e#o& Co$ecei a en#ender, a n8!e" $acro, o
que seria o escopo do pro6e#o& Co$ base nisso,
rabisquei o que considera!a u$ #i$e idea" no $eu
en#endi$en#o, inc"uindo #odos os especia"is#as que
consegui !is"u$brar naque"e $o$en#o& A
i$agina!a que n(o #eria #udo o que precisa!a,
#eria que fa,er uso de $(o.de.obra de #erceiros
#a$b/$& Ca"cu"ei que pe"o #a$an0o do pro6e#o,
seria$ necessrias u$as MI pessoas, no $8ni$o,
para dar con#a de #odo o escopo& 9as co$o
conseguir es#as pessoasE Se nos $eus pro6e#os
an#eriores,co$ #i$es pequenos, 6 foi o $aior
sufoco para conseguir a "ibera)(o dos recursos,
i$agine agora co$ $ais de MI pessoas&&& - eu
JH ROI, do ing"3s: Return of .nvestment (re#orno de in!es#i$en#o)T
5IR: 5a4a in#erna de Re#ornoT NPV: *etPresent Galue.
#in0a $enos de #r3s dias para $on#ar a equipe&
Co$o fa,er issoE 7e !o"#a ao ;;P&&&
7e acordo co$ o ;;P, as $e"0ores $e#odo"ogias
de ger3ncia de pro6e#o sugere$ a cria)(o de u$
co$i#3 e4ecu#i!o
JL
"ogo na fase de concep)(o& 5i!e
cer#a dificu"dade para en#ender o #er$o, $as
fiquei $ui#o fe"i, quando co$preendi $e"0or a que
e4a#a$en#e o ;;P es#a!a se referindo& A propos#a
era criar u$ grupo de e4ecu#i!os ou pessoas co$
grande inf"u3ncia na e$presa e que poderia inc"uir
a#/ o c"ien#e, de for$a a ob#er supor#e ao pro6e#o&
-$ con#rapar#ida, e"es es#aria$ se reunindo
regu"ar$en#e co$ o geren#e do pro6e#o para poder
aco$pan0ar o s#a#us e cobrar resu"#ados re"a#i!os
ao $es$o& Isso poderia ser o in8cio da so"u)(o dos
$eus prob"e$as /ainda mais considerando o
patrocinador que eu tinha, que parecia que
no seria muito efetivo so%inho;1. -u 6 #in0a
e4peri$en#ado e en#endido a es#a a"#ura a
i$por#2ncia que u$ pa#rocinador #e$ e$ u$
pro6e#o& I$agine se es#e pa#rocinador fosse u$
grupo&&& Cer#a$en#e $eu supor#e au$en#aria /e a
quantidade de e8plica)(es que eu teria que
dar tam&m...1. - u$ pro6e#o des#e #a$an0o
cer#a$en#e 6us#ificaria a cria)(o de u$ co$i#3
assi$&
-s#a!a con!encido& Na $es$a 0ora #o$ei
corage$ e fui pessoa"$en#e na sa"a do $eu c0efe,
na sa"a de nossa 7ire#ora de So"u)*es de
JL 5radu)(o "i!re do ing"3s: "teerin! Committee ou Pro2ect Coard.
5e"eco$unica)*es (C"ara Nico) e por '"#i$o na sa"a
de Panfi"0o& Con!oquei u$ por u$ di,endo que os
ou#ros dois 6 #in0a$ acei#ado par#icipar e que o
sucesso do pro6e#o dependia disso& Panfi"0o, para
!ariar, foi o $ais re#icen#e& 9as $es$o assi$, 6
que os ou#ros dois es#aria$ presen#es, e"e acei#ou&
Esta estrat!ia de convoca)o tam&m
estava no --P, so& a forma de anota)(es do
Petrcio...
Agora eu #in0a u$ co$i#3 e4ecu#i!o para o pro6e#o
da 5e"efon& A#/ para o c"ien#e ac0ei que isso iria
soar be$& 9arquei u$a reuni(o para a $es$a
#arde na sa"a de Panfi"0o, s+ para garan#ir sua
presen)a& A pri$eira no#8cia que e"e $e deu foi
que 6 #in0a ido ao c"ien#e $ais u$a !e, negociar
o con#ra#o e 0a!ia esquecido de $e c0a$ar
/previsvel... *o vou nem fa%er
coment'rios...1.
9as $eu principa" ob6e#i!o era conseguir recursos&
9eu pri$eiro pedido para o co$i#3 foi e4a#a$en#e
es#e /quem diria que eu estaria fa%endo
pedidos para um comit deste tipo...1.
Precisa!a for$ar u$ #i$e de MI pessoas& Sabia
que n(o seria$ #odos recursos in#ernos& Ca"cu"ei
que #raba"0ar8a$os co$ de, pessoas da >AB e o
res#an#e de fornecedores& Foi quando o co$i#3
e4ecu#i!o co$e)ou a a#uar& Co"oquei o prob"e$a
que ac0a!a que #eria, dado que $es$o que conse.
gu8sse$os #odos os recursos, es#es ainda es#aria$
a"ocados e$ suas a#i!idades do dia.a.dia& Nossa
es#ru#ura $a#ricia" era ainda $ui#o recen#e e o
geren#e de pro6e#o #in0a pouca for)a na e$presa&
-$ ou#ras pa"a!ras, co$o garan#ir o co$pro$e#i.
$en#o da equipe, se os funcionrios na pr#ica n(o
se repor#a!a$ a $i$ de fa#o e se e"es ainda
#in0a$ a#i!idades e$ seus respec#i!os
depar#a$en#osE A prioridade c"ara$en#e seria de
seus c0efes funcionais&
Surpreenden#e$en#e, #odos en#endera$ $in0a
argu$en#a)(o e concordara$ e$ $e apoiar&
Consegui que assinasse$ u$ docu$en#o $ais ou
$enos parecido co$ o $ode"o de 5er$o de
Aber#ura que eu $es$o preparei& N(o era
e4a#a$en#e o que es#a!a reco$endado, $as pe"o
$enos #in0a a"gu$as es#i$a#i!as iniciais e
#a$b/$ $in0a no$ea)(o oficia" co$o geren#e do
pro6e#o& A"go que $e poderia ser '#i" no fu#uro,
caso precisasse negociar $ais recursos& - es#a!a
co$ a assina#ura de #odos e"es: -dson Pedrosa,
C"ara Nico e a#/ de&&& Panfi"0o Passofino&
Se$pre ac0ei que Panfi"0o fosse seu segundo
no$e&&& N(o / F #oa que preferia usar s+ o
pri$eiro&&&
7epois de a"gu$as "iga)*es e a"guns e.$ai"s que
en!iei co$ apoio e assina#ura do co$i#3, acabei
conseguindo cinco profissionais nossos, in#ernos,
duran#e #e$po in#egra"& 9enos do que eu
precisa!a, $as 6 era u$ in8cio& Os de$ais, eu
#eria que con#ra#ar& Fiquei i$pressionado co$ a
$gica que o co$i#3 fe, para conseguir o
co$pro$e#i$en#o n(o s+ dos profissionais, $as
principa"$en#e de seus c0efes& A$anobra
propos#a pe"o co$i#3 consis#ia e$ co"ocar o
pro6e#o 5e"efon co$o par#e dos indicadores de
perfor$ance
JM
de cada u$ dos cinco recursos ob#i.
dos e #a$b/$ de seus respec#i!os geren#es
funcionais& Co$ isso, sua sin#onia e in#eresse pe"o
pro6e#o es#aria$ garan#idos, 6 que seria$
pos#erior$en#e a!a"iados e$ fun)(o disso& 9ais
i$pressionan#e foi #er !is#o es#a $anobra escri#a e
reco$endada u$ #e$po depois no ;;P sob a
for$a de ano#a)(o& Nada se cria&&& -nfi$, o pro6e#o
6 podia ser iniciado&
9eu pri$eiro encon#ro co$ o c"ien#e seria na
pr+4i$a segunda.feira e ainda n(o #in0a nada
concre#o para apresen#ar& 9as 6 #in0a u$ #i$e&&&&
- sabia que precisa!a de u$ p"ano, $es$o que
fosse inicia"& O #i$e poderia $e a6udar a $on#."o&
-u s+ n(o sabia be$ co$o& Precisa!a de u$a
es#ra#/gia& Passei a docu$en#a)(o que es#a!a
co$igo para cada u$ de"es por e.$ai", dando
#a$b/$ as boas !indas ao pro6e#o& 7ecidi que
#er8a$os nossa pri$eira reuni(o "ogo ap+s a
$in0a con!ersa co$ a 5e"efon& O ob6e#i!o era
fa,er u$ p"ane6a$en#o de#a"0ado& 5udo perfei#o&&&
O 6ogo 0a!ia co$e)ado e eu es#a!a 6ogando&&& O
'nico de#a"0e / que eu n(o fa,ia id/ia do que se
fa, e4a#a$en#e e$ u$a reuni(o de
p"ane6a$en#o&&&
JM Nor$a"$en#e con0ecido no $ercado co$o DPI& 7o ing"3s, TeD
Performance .ndicator. <sado para a#ribui)(o e $edi)(o de
perfor$ance indi!idua" ou depar#a$en#a"&
1)$ P=anejar Preciso...
+uem pouco pensa, en!ana4se muito.
B-ONAR7O 7A VINCI
7epois de u$ fi$ de se$ana #o#a"$en#e e$
fa$8"ia, #en#ando apro!ei#ar ao $4i$o o #e$po
que eu sabia que seria di$inu8do co$ o in8cio do
pro6e#o, fui !isi#ar a 5e"efon& Con0eci o respons!e"
pe"o pro6e#o no c"ien#e& Seu no$e era Ar"indo
Pena& N(o de!ia #er $ais do que LS anos, ainda
se$ u$ $8ni$o de cabe"o branco e e4#re$a$en#e
energ/#ico e prag$#ico& 7ei u$ pa"pi#e a $i$
$es$o de que e"e de!eria ser do #ipo que
pra#ica!a espor#e regu"ar$en#e& Se fosse para
adi!in0ar, eu diria, fu#ebo"&&& e Fs segundas.feiras,
no fi$ do e4pedien#e&&& -nfi$, $in0a pri$eira
i$press(o foi $ui#o posi#i!a& Apresen#ei.$e e
#en#ei dei4."o ao $4i$o confor#!e" e$ re"a)(o
Fs perspec#i!as de e4ecu)(o& - in#eressan#e /para
no di%er &i%arro...1 #en#ar confor#ar a"gu/$
quando !oc3 $es$o n(o es# ce$ por cen#o
confor#!e"& Negociei co$ e"e u$a coisa $ui#o
i$por#an#e #a$b/$ apon#ada no ;;P e que eu 6
0a!ia discu#ido co$ Pe#r'cio: precisar8a$os de
u$a sa"a den#ro das depend3ncias da 5e"efon que
aco$odasse o $eu #i$e& Ir8a$os passar u$ ano
#raba"0ando 6un#os e n(o fa,ia sen#ido ficar$os
separados da equipe do c"ien#e& Segundo o ;;P,
essa a)(o era c0a$ada de %co"oca)(o%
JN
& 1uan#o
$ais unidos es#i!esse$ os #i$es, $e"0or& -"e $e
JN 5radu)(o "i!re do ing"3s: collocation.
pediu u$a se$ana para negociar in#erna$en#e&
Aus#o& -u sabia co$o era$ #ra#adas es#as coisas
den#ro das e$presas& -u $es$o n(o sabia se
conseguiria disponibi"i,ar u$a sa"a assi$ #(o
faci"$en#e den#ro da >AB, ainda $ais para #an#as
pessoas& Sa"as s(o i#ens cada !e, $ais !a"ori,ados
e escassos 0o6e e$ dia nas organi,a)*es& 5odos os
ca$in0os "e!a$ a u$a reuni(o&&&
5an#o / !erdade, que cer#a !e,, e$ u$a des#as
reuni*es, u$ co"ega brincou:
. 1ue$ $arcou es#a reuni(oE Foi !oc3, F"ic?E
. N(o&
. Foi !oc3, Far0adE
. N(o&
. Foi !oc3, AorgeE
. N(o&
. co$o eu pensa!a&&& A pr+pria reuni(o %se
$arcou%G
5a$an0a a en#idade que as reuni*es es#a!a$ se
#ornando&&&
-u sabia de 0is#+rias de c"ien#es que preferia$
fa,er reuni*es pr+4i$as do 0orrio do a"$o)o para
garan#ir que ningu/$ ag\en#aria $ui#o #e$po& Ou
daque"es que #in0a$ $andado cons#ruir $esas de
reuni*es do #ipo das que se #e$ e$ bares, se$
cadeiras, para que as reuni*es fosse$ fei#as e$
p/ e #a$b/$ #i!esse$ seu fi$ agi"i,ado& -nfi$, o
pon#o de Ar"indo era 6us#ific!e"&
Vo"#ei para a >AB e $e preparei para reuni(o co$
o $eu #i$e de N pessoas& 9in0a e4pec#a#i!a era
de que #odos 6 #i!esse$ "ido a docu$en#a)(o do
pro6e#o que eu 0a!ia en!iado& Seguindo os passos
do $eu $es#re, c0eguei na sa"a de reuni(o $eia
0ora $ais cedo& N(o s+ para garan#ir que seria o
pri$eiro, pois eu era o geren#e, $as #a$b/$ para
"igar $eu laptop, preparar o pro6e#or e organi,ar
a sa"a& Sen#ei e esperei& Confesso que ainda
es#a!a u$ pouco #rau$a#i,ado pe"a pri$eira
reuni(o que #in0a con!ocado na !ida e a qua"
ningu/$ #in0a co$parecido /s? os &iscoitos...1.
Apro!ei#ei o #e$po "i!re para "er $ais u$ pouco o
;;P& - o cap8#u"o n(o poderia ser $ais prop8cio:
p"ane6a$en#o& O pri$eiro i#e$ abordado era
6us#a$en#e o escopo do pro6e#o& Bi e re"i
a#en#a$en#e as dicas que o "i!ro passa!a e,
principa"$en#e, as ano#a)*es de Pe#r'cio& -s#e
cap8#u"o es#a!a par#icu"ar$en#e c0eio de"as& N(o
deu #e$po de fi4ar #udo, $as foi $ui#o bo$ #er
fei#o isso porque $e deu a seguran)a que
precisa!a para n(o co$e)ar do ,ero co$ $eu
#i$e& A sabia co$o iria abordar a con!ersa& Foi
quando e"es co$e)ara$ a c0egar& Os cinco
ca!a"eiros do apoca"ipse era$: A"e4andre Bi"iani,
Au"ia Ba#is#a, Car"os Sou,a, Sa""es Ribeiro e -ric,
que inc"usi!e 6 #in0a #raba"0ado co$igo
an#erior$en#e no pro6e#o SASNIJ&
7e #odos e"es, A"e4 foi o recurso $ais dif8ci" de
conseguir& Ao!e$, de racioc8nio rpido e $ui#o
in#e"igen#e, era con0ecido por sua capacidade
au#odida#a e sua 0abi"idade co$ quase #odos os
produ#os que a >AB oferecia& O $/ri#o de sua
!inda foi #odo de C"ara, que negociou dire#a$en#e
co$ o c0efe de A"e4, que era seu subordinado&
5odos n+s nos sen#i$os seguros e$ #3."o na
equipe&
Car"os era o $ais e4perien#e do #i$e& A
#raba"0a!a 0 $ui#os anos na >AB, do #ipo que
cu$pri$en#a!a #odas as pessoas nos corredores&
A"guns a#/ brinca!a$ co$ e"e di,endo que
pregada e$ seu corpo 0a!ia u$a p"aca co$ seu
n'$ero de a#i!o fi4o da e$presa& Curiosa$en#e
era o 'nico do grupo que #in0a cabe"os brancos na
for$a predo$inan#e& Isso, por u$ "ado $e
confor#a!a, por ou#ro $e assus#a!a u$ pouco&
Afina", co$o gerenciar a"gu/$ $ais !e"0o e co$
$ais e4peri3ncia que euE O que eu poderia
acrescen#ar a u$ profissiona" assi$, que con0ece
$ui#o $ais a e$presa, seus produ#os e a#/ $es$o
a !ida $ais do que euE
Au"ia era a 'nica $u"0er do #i$e& Inega!e"$en#e
boni#a, corpo esguio, co$ #ra)os sua!es e for#e
persona"idade& 1uase nunca ia de cabe"o so"#o,
$as quando ia, "e$bra!a e$ $ui#o a a#ri,
Ca#0erine ^e#a.Aones& 5odo o #i$e era e4#re$a.
$en#e respei#oso, $as e$ u$ a$bien#e so$en#e
for$ado por 0o$ens, s(o quase ine!i#!eis as
c0a$adas piadin0as de $au gos#o& Cer#a !e,, a#/
ou!i u$a que di,ia que Au"ia era u$a e4ce)(o& Isso
porque segundo -ric, e4is#ia u$ #es#e para
en#rada de no!as funcionrias na >AB& O #es#e
consis#ia e$ dar u$a !assoura para a candida#a&
Caso e"a !oasse, es#aria con#ra#ada&&& Segundo e"e,
Au"ia cer#a$en#e n(o !oou e $es$o assi$ passou
no #es#e&&& I$agino que e"a #en0a sofrido u$ pouco
co$ piadas do g3nero&&& 9as nunca perdeu a pose&
Sabia i$por respei#o e se posicionar& 5odos a
ad$ir!a$os por isso&
7e #odos e"es, apenas #r3s #in0a$ "ido a
docu$en#a)(o do pro6e#o& - u$ de"es, A"e4andre,
6 #in0a a#/ esbo)ado u$ cronogra$a de
a#i!idades& Foi quando co$ecei a ap"icar o que
#in0a "ido:
. Se6a$ be$.!indos& 5e$os u$ grande desafio
pe"a fren#e& Agrade)o a presen)a de #odos e es#ou
$ui#o orgu"0oso e sa#isfei#o de poder con#ar co$
!oc3s& ;os#aria de co$e)ar a discu#ir o pro6e#o
co$ u$ n8!e" $aior de de#a"0es agora, 6 que
!a$os iniciar den#ro do espa)o do c"ien#e na
se$ana que !e$&
. C0efe /ainda no estava e8atamente
acostumado a ser chamado assim... Bin!ia
que achava normal, mas sempre
estranhava...1, !oc3 n(o ac0a $e"0or que
fa)a$os u$a a#a des#a nossa pri$eira reuni(o
in#ernaE
Dro!a... Hulia colocou um ponto que eu,
como !erente, deveria ter lem&rado. 7 claro
que deveramos ter uma ata. , pr?prio --P
fala o tempo todo que o pro2eto deve ser
documentado...
. Perfei#a$en#e Au"ia& 9ui#o be$ "e$bradoG Voc3 se
inco$odaria de regis#rar nossa reuni(oE
Em !eral quem su!ere aca&a sendo o
respons'vel... 5 vida inteira fi%eram isso
comi!o... 5cho que foi como um tipo de
revanche de minha parte... Con#inuei:
. Ve6o que a $aioria de !oc3s "eu a docu$en#a)(o
do pro6e#o& Aos que n(o o fi,era$, eu pediria para
fa,3."o o $ais bre!e$en#e poss8!e"& 5ra#a.se de
u$ pro6e#o e4#re$a$en#e #/cnico que&&&
. Co$ "icen)a, F"ic?, $as 6 par#icipei de u$
pro6e#o igua" a es#e e #o$ei a "iberdade de
preparar es#e cronogra$a& Posso $os#r."o no
pro6e#or para que #odos possa$ !erE
. A"e4, eu agrade)o $ui#o sua inicia#i!a& Sua
e4peri3ncia / $ui#o be$.!inda& 9as u$ pro6e#o,
por defini)(o, nunca / igua" ao ou#ro& Por $ais que
#en0a e"e$en#os $ui#o parecidos& An#es de
o"0ar$os u$ cronogra$a, / funda$en#a" que
#en0a$os #o#a" do$8nio do escopo pre#endido&
. O?, $as eu 6 con0e)o o escopo&
.5en0o cer#e,a que si$, $as / i$por#an#e que
#odos n+s es#e6a$os no $es$o n8!e" de
en#endi$en#o& Inc"usi!e, $in0a suges#(o / que
fa)a$os u$ desen0o co$p"e#o de #odos os
produ#os e subprodu#os do pro6e#o que
pre#ende$os en#regar& A par#ir des#e desen0o,
podere$os cons#ruir 6un#os e a#/ re!a"idar $ui#o
$e"0or o cronogra$a que !oc3 e"aborou&
-"e n(o gos#ou $ui#o& Arriscaria a#/ di,er que e"e
ac0a!a que es#ar8a$os perdendo #e$po fa,endo
a"go desse #ipo& 9as #in0a !is#o essa dica no ;;P e
pre#endia segui."a& O que eu es#a!a propondo na
!erdade era a cria)(o de u$a es#ru#ura que o guia
c0a$a!a de -s#ru#ura Ana"8#ica do Pro6e#o
JQ
(-AP)&
JQ 5radu)(o "i!re do ing"3s: Jor6 Crea6do0n "tructure /JC"1.
O ob6e#i!o des#e desen0o era o de 6us#a$en#e
en#ender $e"0or o escopo e represen#."o de
$aneira grfica& -ra, por assi$ di,er, a
represen#a)(o do escopo e$ for$a de u$a
esp/cie de %r!ore.ao.con#rrio% que ia se
des$e$brando na $edida e$ que 8a$os
di!idindo o pro6e#o e$ seus di!ersos subprodu#os&
O ra$o principa", ou a rai, des#a r!ore,
represen#a!a o produ#o funda$en#a" ou o pr+prio
pro6e#o e$ si& Co$ecei a desen0ar co$ u$ o"0o
no pape" e ou#ro no ;;P No in8cio, #odos ac0ara$
que se #ra#a!a de u$ organogra$a& Pode ser a#/
parecido no for$a#o, e4p"iquei, $as n(o #e$
abso"u#a$en#e nada a !er do pon#o de !is#a funci.
ona"& -s#!a$os fa"ando dos produ#os de nosso
pro6e#o& Acabei esbo)ando a"go co$o o desen0o a
seguir, para faci"i#ar o en#endi$en#o:
Produ#o Principa" do
Pro6e#o
Subprodu#o J Subprodu#o
H
Subprodu#o
L
Subprodu#o
JJ
Subprodu#o
HJ
Subprodu#o LJ
Subprodu#o
JH
Subprodu#o
HH
Subprodu#o LH
I
Subprodu#o
JL
-$ nosso caso, o pri$eiro re#2ngu"o represen#a!a
a e4pans(o da rede da 5e"efon& 7es#e re#2ngu"o,
fo$os di!idindo o produ#o principa" e$ #r3s
diferen#es subprodu#os, ou paco#es, que for$a!a$
a e4pans(o da rede& -s#es #r3s paco#es se
di!idia$, cada u$, e$ $ais cinco, seis ou a#/ de,
diferen#es ou#ros e assi$ fo$os deco$pondo&&&
C0ega$os a u$ #o#a" de $ais de NI paco#es de
#raba"0o& ;as#a$os $ui#o #e$po nes#a es#ru#ura&
Confesso que ac0a!a que n(o "e!ar8a$os #an#o&
9as !a"eu a pena& 7esen0a$os a es#ru#ura in#eira
6un#os e discu#i$os bas#an#e onde se encai4a!a$
cada u$ daque"es paco#es a#/ c0egar$os a u$
consenso de grupo /na verdade eles discutiram
mais do que eu, dado que eu no tinha
e8atamente todo o conhecimento tcnico
necess'rio1. Para$os de deco$por no pon#o e$
que ac0a$os que cada paco#e 6 es#a!a e$ sua
unidade $8ni$a de con#ro"e, a"/$ de ser au#o.
e4p"ica#i!o& Ao fina", n(o s+ #8n0a$os o desen0o
do escopo do pro6e#o co$o u$ #odo, co$o
#a$b/$ u$a e4ce"en#e represen#a)(o que
poder8a$os usar depois para faci"i#ar a confec)(o
do cronogra$a e e"abora)(o da p"ani"0a de cus#os&
7e acordo co$ o ;;P, #odos os de$ais i#ens de
p"ane6a$en#o dependia$ des#e desen0o #er sido
be$ $on#ado& Por isso gas#a$os #an#o #e$po& -u
sabia que !a"eria a pena $ais #arde&
Re!endo depois as ano#a)*es de Pe#r'cio e$
re"a)(o F -AP, pude !erificar que e"e inc"usi!e
con#ro"a!a $udan)as, aco$pan0a!a o anda$en#o
f8sico.financeiro e #udo $ais re"a#i!o ao pro6e#o
a#ra!/s des#a es#ru#ura& -"a ser!ia a#/ $es$o
co$o base para re"a#+rios e4ecu#i!os& - fa,ia
sen#ido, dado que / $ui#o $ais fci" en#ender u$
desen0o do que u$ #e4#o escri#o /ainda mais a
nvel e8ecutivo.... diretores e presidentes
so como crian)as... no tem pacincia de
ler... apenas para ver desenhos...1.
Nossa pri$eira reuni(o foi pra#ica$en#e in#eira no
desen!o"!i$en#o e de#a"0a$en#o do escopo do
pro6e#o& Sen#i que isso decepcionou u$ pouco
A"e4, $as os de$ais ac0ara$ o e4erc8cio de
p"ane6a$en#o $ui#o in#eressan#e& -u $es$o pude
co$preender $ui#o $e"0or o que ir8a$os fa,er,
depois de ou!ir os especia"is#as da equipe& Passei
a ser f( da -AP& >o6e e$ dia n(o sei co$o seria
poss8!e" p"ane6ar u$ pro6e#o se$ es#a ferra$en#a&
9as e"a so,in0a #a$b/$ n(o era suficien#e& O
pr+prio ;;P apon#a!a que a -AP por si s+ n(o #ra,
consigo #odos os de#a"0es do escopo&
Na $edida e$ que 8a$os $on#ando aque"a
r!ore, paco#e a paco#e, decidi que #a$b/$
preparar8a$os o que o guia c0a$a de u$a
7ec"ara)(o de -scopo
JR
& Nes#e docu$en#o,
es#ar8a$os n(o s+ re!isi#ando o con#e'do da
docu$en#a)(odo pro6e#o, co$o #a$b/$
JR Nor$a"$en#e referenciado e$ ing"3s co$o: "cope "tatement ou
"cope of Jor6.
descre!endo e$ n8!e" $ais de#a"0ado poss8!e" as
carac#er8s#icas de cada paco#e que desen0a$os&
Basica$en#e: o que cada paco#e significa!a,
a#ribu#os e carac#er8s#icas re"a#i!os a e"e /cor,
tamanho, material utili%ado etc.1 e,
principa"$en#e, seus cri#/rios de acei#a)(o&
Confesso que de$orei u$ pouco para en#ender o
significado do #er$o& Isso s+ foi ficar be$ c"aro
$eses $ais #arde, quando co$e)a$os a en#regar
de fa#o os pri$eiros resu"#ados do pro6e#o& 7e
qua"quer for$a, es#a!a escri#o que a i$por#2ncia
bsica da defini)(o des#es cri#/rios era dar cer#e,a
#an#o para n+s, fornecedores, quan#o para o
c"ien#e, de que o que se espera de cada paco#e de
#raba"0o ser rea"$en#e en#regue& -$ ou#ras
pa"a!ras, significa u$a grande "is#a de i#ens
JS
a
sere$ re!is#os ap+s a en#rega do ser!i)o, para
que n(o se #en0a d'!ida de que o produ#o foi
rea"$en#e en#regue confor$e esperado& Na
!erdade, es#a foi u$a das par#es $ais dif8ceis do
p"ane6a$en#o& 58n0a$os a nossa pr+pria id/ia do
que de!eria cons#ar co$o cri#/rio de acei#a)(o e$
cada produ#o, $as n(o #8n0a$os cer#e,a de que o
c"ien#e #eria a $es$a opini(o& Foi quando Car"os
deu u$a id/ia que agora $e parece +b!ia, $as
que na 0ora n(o $e ocorreu: de!er8a$os consu"#ar
o c"ien#e&&& N(o s+ quan#o aos #ais cri#/rios, $as
#a$b/$ e$ re"a)(o ao desen0o e F nossa
7ec"ara)(o de -scopo co$o u$ #odo& Nada $ais
6us#o, dado que e"e / que$ pagaria pe"o pro6e#o& O
;;P c0a$a esse processo de %!a"ida)(o%&
JS 5er$o nor$a"$en#e con0ecido no $ercado co$o: chec6list.
Acei#ei a id/ia de Car"os de i$edia#o& -u $es$o
iria agendar es#a reuni(o que c0a$ei de %re!is(o
fina" do escopo% co$ o c"ien#e e "e!aria pe"o
$enos u$ de"es co$igo, caso 0ou!esse a"gu$a
discuss(o $ais #/cnica a respei#o& 9as ainda
e4is#ia u$ i#e$ que par#icu"ar$en#e $e c0a$a!a
a a#en)(o& Fa,ia par#e, / c"aro, das ano#a)*es de
Pe#r'cio& -"e di,ia que #(o i$por#an#e quan#o
descre!er e$ de#a"0es o que es# no escopo era
#a$b/$ descre!er o que n(o fa,ia par#e de"e&
Aque"a frase si$p"es$en#e n(o $e soou be$& Bi e
re"i a"gu$as !e,es es#a ano#a)(o para poder #er
cer#e,a de que n(o es#a!a "endo errado& 5a"!e,
fosse u$ "apso do $eu $es#re, afina" ningu/$ /
infa"8!e"&&& O que e"e queria di,er co$ descre!er o
que n(o fa, par#e do escopoE Isso para $i$ era
u$a esp/cie de $ar?e#ing nega#i!o do pr+prio
produ#o ou ser!i)o& A"/$ do $ais / "i#era"$en#e
i$poss8!e" di,er #udo o que o pro6e#o n(o fa,&
Si$p"es$en#e n(o $e parecia ra,o!e" e era o
'"#i$o i#e$ i$por#an#e que fa"#a!a e$ $in0a "is#a
re"a#i!a F 7ec"ara)(o do -scopo& Reso"!i discu#ir o
assun#o co$ o grupo& Para $in0a surpresa, Sa""es,
que #in0a sido o $ais #8$ido a#/ agora fa"ou:
. C0efe /eu come)ava a !ostar da
e8presso...1, es#a "is#a / rea"$en#e $ui#o
i$por#an#e& Posso dar o e4e$p"o de u$ geren#e
que #i!e, e$ ou#ro pro6e#o, que ficou dias e dias
discu#indo co$ o c"ien#e u$ de#er$inado pon#o do
escopo do pro6e#o& A discuss(o era se o $+du"o de
reinde4a)(o es#a!a ou n(o inc"u8do& N(o preciso
di,er que, depois de $ui#a argu$en#a)(o, o
c"ien#e acabou "e!ando a $e"0or& Acaba$os #endo
que refa,er par#e do pro6e#o e isso bai4ou o $ora"
de #oda a equipe, que ficou re!o"#ada co$ a
si#ua)(o&
. - bai4ou #a$b/$ o "ucro do pro6e#o, apos#oG
A"e4 era se$pre u$ pouco cido e$ suas
co"oca)*es, $as des#a !e, e"e acer#ou&&&
9es$o depois do depoi$en#o de Sa""es, eu ainda
n(o es#a!a confor#!e" e$ co$e)ar a fa,er u$a
esp/cie de "is#a daqui"o que $eu pro6e#o /meu
querido pro2eto...1 n(o iria en#regar& Ac0a!a que
o pr+prio c"ien#e n(o ac0aria isso $ui#o
in#eressan#e& 9as acredi#ei nas ano#a)*es de $eu
%guru% e, no!a$en#e, fi,e$os u$ e4erc8cio de
#en#ar co"ocar poss8!eis produ#os, ser!i)os ou
resu"#ados que, por e4peri3ncia, i$agin!a$os
que o c"ien#e poderia supor que es#i!esse$
inc"u8dos e$ nosso pro6e#o, $as n(o es#a!a$&
Nes#e pon#o A"e4 foi $ui#o '#i"& -"e sabia que era o
$ais e4perien#e #ecnica$en#e e o #i$e recon0ecia
isso& Fi,e$os a #a" "is#a e c0a$a$os es#e i#e$ de
%-4c"us*es%, den#ro da nossa 7ec"ara)(o de -sco.
po& Co$ base no ;;P, inc"u8 u$ ca$po para
$in0a assina#ura e #a$b/$ para assina#ura do
c"ien#e, dado que precis!a$os de seu acordo
para con#inuar o p"ane6a$en#o do pro6e#o& 5udo
enfi$ es#a!a pron#o para a reuni(o de %re!is(o
fina" do escopo%& 9arquei co$ o c"ien#e no dia
seguin#e& -ric e Au"ia iria$ co$igo& Pedi para os
de$ais do #i$e co$e)are$ a pensar e$ co$o nos
dis#ribuir8a$os co$ base na -AP que desen0a$os
e #a$b/$ quan#os e de que #ipo de fornecedores
nosso pro6e#o iria precisar& -u #in0a es#i$ado u$as
MI pessoas ao #odo, $as aque"a foi u$a
es#i$a#i!a inicia" e pro!a!e"$en#e errada& A"is,
era incr8!e" co$o a $in0a !is(o do escopo e do
pro6e#o co$o u$ #odo 0a!ia $udado desde a
/poca e$ que preparei o 5er$o de Aber#ura&
Co$e)a!a a perceber que nosso en#endi$en#o de
de#er$inada so"u)(o / progressi!o e$ re"a)(o ao
cic"o de !ida do pro6e#o& Para !ariar, isso #a$b/$
es#a!a escri#o nas ano#a)*es de Pe#r'cio&&&
1+. As amosas &stimati8as
#udo vale pena, quando a alma no
pequena.
F-RNAN7O P-SSOA
5i!e$os nossa reuni(o co$ o c"ien#e& A boa no#8cia
era que e"e 6 0a!ia conseguido u$a sa"a para
nossa equipe, que abrigaria co$ confor#o, eu diria,
u$as de, pessoas& Considerando que n(o
#er8a$os "odo o #i$e a"ocado o #e$po #odo no
pro6e#o, ac0ei que era be$ ra,o!e"& A $ no#8cia
era que e"e acabou fa,endo a"gu$as a"#era)*es
#an#o na -AP quan#o na 7ec"ara)(o de -scopo, e
principa"$en#e nos cri#/rios de acei#a)(o que
$on#a$os& Nada incoeren#e, nada in6us#o, apenas
diferen#e do que pens!a$os& Co$o -ric e Au"ia
es#a!a$ co$igo, sen#i.$e #ranq\i"o e$ acei#ar as
a"#era)*es propos#as por Ar"indo e sua equipe& Na
!erdade, nunca / agrad!e" apresen#ar u$
#raba"0o e !3."o ser corrigido& 9as as a"#era)*es
propos#as n(o era$ de for$a a"gu$a absurdas& -
Ar"indo gos#ou de !er que es#!a$os nos preocu.
pando co$ sua sa#isfa)(o& 9as o que e"e cobrou
$es$o foi u$ cronogra$a a#ua"i,ado, a"/$ do
in8cio dos #raba"0os e$ si& O '"#i$o cronogra$a
que e"e #in0a !is#o 0a!ia sido na /poca da !enda
do pro6e#o e, de acordo co$ e"e, es#a!a $ui#o
gen/rico& .ma!ine... o Panfilho que deve ter
preparado...
Ar"indo queria $ais de#a"0es&&& -"e es#a!a
co$pro$e#ido co$ o pro6e#o e isso era +#i$o&
7isse."0e que agora que 6 #8n0a$os u$a sa"a
den#ro da 5e"efon, n(o ficar8a$os $ais na >AB& -u
e $eu #i$e nos $udar8a$os i$edia#a$en#e para
" e o cronogra$a de#a"0ado e a#ua"i,ado !iria
ainda naque"a se$ana& 5cho que passei
se!uran)a... .sso importante... Pelo menos
ele a!radeceu...
Vo"#a$os para a >AB& No!a$en#e $e reuni co$ o
#i$e& O ob6e#i!o agora era con#inuar o
p"ane6a$en#o co$ base no escopo re!isado& Ap+s
a a"#era)(o na 7ec"ara)(o de -scopo e na -AP, eu
"e!aria no!a$en#e o docu$en#o para assina#ura
do c"ien#e& Nes#e $eio #e$po, o con#ra#o defini#i!o
co$ a 5e"efon #in0a acabado de sair do nosso
depar#a$en#o 6ur8dico& Soube a#ra!/s de u$ e.
$ai" da secre#ria de Panfi"0o e$ $in0a $quina&
-"a pedia que eu pegasse u$a c+pia e dei4asse
co$ Ar"indo, na 5e"efon& Foi o que fi,& An#es da
reuni(o co$ o #i$e, subi ao oi#a!o andar, onde
fica nosso 6ur8dico, e procurei a pessoa indicada no
e.$ai"& 1ue$ $e recebeu foi u$ ad!ogado que
parecia e4#re$a$en#e ocupado e e4acerbado
/pelo menos era o que dava a entender...1, e
que $e pediu que aguardasse a"guns $inu#os
para reso"!er u$a ou#ra pend3ncia an#es de $e
passar o con#ra#o& -"e n(o usa!a #erno co$o de
pra4e e de!eria #er, no $4i$o uns LI anos& 9eu
$edo era de n(o conseguir o con#ra#o e ainda ser
processado&&& -nfi$, passados HI $inu#os e"e $e
passou a c+pia defini#i!a do con#ra#o co$ a
5e"efon& A 'nica a"#era)(o era na c"usu"a re"a#i!a
ao acordo de n8!e" de ser!i)o
JP
& Panfi"0o 0a!ia
acei#ado a"go diferen#e do origina" acordado para
que o con#ra#o fosse fina"$en#e assinado& Na 0ora
n(o dei $ui#a i$por#2ncia a es#a es#ra#/gia de
negocia)(o de Panf8"0o& ;uardei o con#ra#o e$
$in0a pas#a e fui para a reuni(o co$ $eu #i$e&
7es#a !e, c0eguei "igeira$en#e a#rasado& A
es#a!a$ quase #odos na sa"a, co$ e4ce)(o de
A"e4andre& Pedi descu"pas pe"o a#raso e fui dire#o
ao que o ;;P considera!a o pr+4i$o passo no
p"ane6a$en#o de#a"0ado do pro6e#o: o cronogra$a&
A #8n0a$os o escopo $on#ado e re!isado e es#e
era o principa" insu$o para gerar as a#i!idades de
nosso cronogra$a& 58n0a$os que definir u$a "is#a
de a#i!idades para cada subprodu#o& A"go co$o %o
que% fa,er para c0egar a cada subprodu#o
daque"es da -AP que desen0a$os& Foi o que
fi,e$os& No!a$en#e $ais a equipe do que eu&
Acabei assu$indo u$ pape" de coordena)(o dos
#raba"0os, $ui#o faci"i#ado, confesso, e$ fun)(o da
aus3ncia de A"e4& Naque"e $o$en#o assu$i para
$i$ $es$o o que, de a"gu$a for$a, eu 6 sabia:
a presen)a de A"e4 $e inco$oda!a& - eu n(o
podia negar& -"e e4ercia a"gu$ #ipo de inf"u3ncia
for#e sobre a equipe, a#/ e$ fun)(o de sua
e4peri3ncia e$ pro6e#os an#eriores& -"e sabia des#e
poder indire#o que possu8a& 9as o geren#e era eu e
JP 5radu)(o "i!re do ing"3s: "ervice Level 5!reement (SBA)&
aque"e era $eu pri$eiro grande pro6e#o& Co$o
"idar co$ es#a si#ua)(oE
-nfi$, o p"ane6a$en#o se desenro"ou se$
prob"e$as& 7efini$os #odas as a#i!idades e suas
di!ersas in#erdepend3ncias co$ a a6uda de u$
soft0are espec8fico para ger3ncia de
cronogra$as& <$ #raba"0o gigan#esco que di!idi
en#re os qua#ro, $ais ou $enos e$ fun)(o dos
con0eci$en#os de cada u$& -ric #in0a "e!an#ado a
"is#a de recursos 0u$anos, de $a#eria", 0ard@are
e sof#@are, que precisar8a$os& Bis#a es#a que os
ou#ros #r3s cri#icara$ de #odas as for$as
poss8!eis& 5i!e que in#er!ir, $es$o se$ $ui#a
base a"gu$as !e,es, para que pud/sse$os c0egar
a u$ consenso& So$en#e co$ a "is#a dos recursos
necessrios / que poder8a$os di,er quan#o #e$po
duraria cada a#i!idade co$ u$ grau $aior de
precis(o&
-s#a reuni(o de p"ane6a$en#o foi $ui#o $ais
co$p"e4a do que eu 6a$ais poderia i$aginar& -u
usa!a o ;;P e as ano#a)*es de Pe#r'cio co$o
co$pan0eiros fi/is& S+ para se #er u$a id/ia,
#er8a$os que definir: o cronogra$a /quanto
tempo duraria o pro2eto afinal...1, qua" o cus#o
#o#a" /estava com muita curiosidade em
sa&er se Panfilho havia feito uma &oa
estimativa...1, quais recursos in#ernos, e4#ernos
e $a#eriais ir8a$os precisar, o organogra$a do
pro6e#o, a "is#a de #erceiros que precisar8a$os
con#ra#ar, o p"ano de qua"idade, o p"ano de
co$unica)(o e os riscos que #er8a$os que #ra#ar&
-$ resu$o, #8n0a$os que $on#ar o que o ;;P
c0a$a!a de P"ano de Pro6e#o e que Pe#r'cio
c0a$a!a generica$en#e de "in0a.base
HI
de
p"ane6a$en#o, con#ra a qua" seria $edido o
anda$en#o do pro6e#o, o pre!is#o !ersus o
rea"i,ado& N(o consegui$os acabar a reuni(o
naque"e dia& A"e4andre acabou se 6un#ando ao
grupo so$en#e no fi$ da #arde, e4p"icando o
a#raso e$ fun)(o de u$a ida ao $/dico&
Preser!ou.se e n(o deu $ui#os de#a"0es a respei#o
/torci no fundo do meu ntimo que fosse al!o
do tipo hemorr?idas...1.
7ecidi que precis!a$os priori,ar a#/ $es$o o
p"ane6a$en#o& 7e ou#ra for$a, ficar8a$os
co$p"e#a$en#e a#o"ados e$ u$a s/rie de
processos que poderia$ nos engo"ir e acabar
soando burocr#icos para a pr+pria equipe
/palavras de Petrcio em suas anota)(es...1.
A #8n0a$os esbo)ado o cronogra$a, $as preci.
s!a$os saber que$ faria cada a#i!idade que
"e!an#a$os, para poder dar u$a es#i$a#i!a $ais
asser#i!a de quan#o #e$po duraria cada a#i!idade
e, conseq\en#e$en#e, o pro6e#o co$o u$ #odo& O
racioc8nio por #rs disso / que recursos #3$ #a4as
de produ#i!idade diferen#es& Por#an#o /
funda$en#a" saber que$ e4a#a$en#e ser
respons!e" por cada #arefa& 7epois de $ui#as
discuss*es e $ui#as in#er!en)*es de A"e4,
c0ega$os a u$ n'$ero +#i$o de pessoas para o
HI 5radu)(o "i!re do ing"3s: &aseline.
pro6e#o, inc"uindo #erceiros& Na !erdade, $ais
#erceiros do que funcionrios da >AB propria$en#e
di#os& 9as isso 6 era esperado, 6 que !i!e$os a
era da #erceiri,a)(o& 7esignei Car"os para #o$ar
con#a das nossas con#ra#a)*es& -ra o funcionrio
co$ $ais #e$po de >AB que 0a!ia no grupo e
#a$b/$ co$ $aior e4peri3ncia e$ con#ra#os, 6
que 0a!ia #raba"0ado no depar#a$en#o de
co$pras an#erior$en#e& -"e seria o respons!e"
pe"a con#ra#a)(o dos fornecedores que #8n0a$os
definido& -ra$ ao #odo #r3s con#ra#os que
precisar8a$os fa,er& Fa"#a!a de#a"0ar co$o fa,3.
"os&
Nossa reuni(o de p"ane6a$en#o "e!ou ao #odo
cinco dias (G) para ser co$p"e#ada& Isso $es$o,
cinco dias&&& N(o foi fci"& Pedi para Car"os cuidar
dos processos de co$pra "ogo no fi$ da pri$eira
#arde e re#o$ar co$ resu"#ados e$ u$a se$ana&
-u sabia o quan#o o processo de co$pras poderia
consu$ir de #e$po e dei4ei Car"os F !on#ade para
sair da reuni(o e prosseguir co$ as aquisi)*es de
sua pr+pria baia& Seria $ais produ#i!o& -nquan#o
isso, eu e os ou#ros qua#ro con#inua$os a discu#ir
#odos os de$ais de#a"0es do P"ano de Pro6e#o
duran#e pra#ica$en#e #oda a se$ana& A
docu$en#a)(o do p"ano e$ si, F $edida que ia
ficando pron#a, ficou a cargo de Sa""es, que acabou
se re!e"ando $ui#o bo$ docu$en#ador&
Consegui$os conc"uir o que seria a "in0a.base de
#e$po do pro6e#o no fina" do segundo dia& Isso
depois de $ui#a briga sobre que$ faria o qu3, e
e$ quan#o #e$po&
-$ cer#os $o$en#os presenciei discuss*es
#re$endas en#re os qua#ro $e$bros do #i$e&
Incr8!e" co$o as pessoas #ende$ a passar
es#i$a#i!as diferen#es baseadas e$ seu pior ou
$e"0or caso, dependendo do seu 0is#+rico co$
pro6e#os si$i"ares& -$ u$a dada 0ora, !i que A"e4
queria inf"ar a dura)(o de u$a a#i!idade porque,
co$ base na sua e4peri3ncia, u$ de#er$inado
desen!o"!i$en#o se$pre a#rasa!a& Au"ia
discorda!a, di,endo que na sua opini(o
de!er8a$os #raba"0ar co$ as es#i$a#i!as reais e$
cada a#i!idade& 1ua"quer coisa e4#ra de!eria ser
#ra#ada co$o u$ risco, para que a $arge$ de
seguran)a co"ocada fosse ca"cu"ada
$a#e$a#ica$en#e e n(o apenas c0u#ada ou
co"ocada na for$a de u$ %co"c0(o% co$o garan#ia&
-s#a discuss(o se repe#iu nas !rias a#i!idades do
pro6e#o& N(o preciso di,er o que acon#eceu&&& Cada
u$ defendia seu pon#o de !is#a co$ un0as e
den#es e co$ a $aior "is#a de argu$en#os
poss8!e"&
Pra#ica$en#e u$a cena do fi"$e %Apoca"ipse No@%
e$ seus $o$en#os finais&&& A"go que os "i!ros
sobre desen!o"!i$en#o gerencia" c0a$aria$ de
u$ %a$bien#e fru#8fero de conf"i#os% e eu c0a$aria
de stress #o#a"&&&
Para ser franco, en#endi a preocupa)(o de A"e4&
An#es de ser geren#e, ao ser pergun#ado sobre
quan#o #e$po duraria u$a a#i!idade qua"quer que
es#i!esse e4ecu#ando, eu se$pre passa!a u$a
es#i$a#i!a aci$a do #e$po $/dio que ac0a!a que
"e!aria a a#i!idade& Fa,ia isso porque, des#a for$a,
$e pro#egeria para o caso de n(o conseguir
co$p"e#ar a #a" a#i!idade a #e$po& -s#a $arge$
que eu co"oca!a era #(o grande quan#o a incer#e,a
associada a a#i!idade que es#a!a fa,endo&
,u quo cretino fosse quem estava pedindo
a estimativa...
-nfi$, consegui$os es#i$ar o #e$po de cada
a#i!idade, a"ocar e$ cada u$a de"as as pessoas
que, de fa#o, es#aria$ rea"i,ando cada #arefa e
suas di!ersas in#erdepend3ncias& 1uando era o
caso de ser fei#o por u$a e$presa con#ra#ada,
co"oc!a$os apenas o no$e da e$presa& Fi,e$os
e refi,e$os as es#i$a#i!as e depois a6us#a$os as
da#as, inc"uindo feriados, dias n(o.#raba"0ados e
ou#ros i#ens de ca"endrio& Aa$ais !a"ori,ei #an#o
u$ sof#@are co$o aque"e de p"ane6a$en#o e
con#ro"e de cronogra$as& Se$ e"e, o #raba"0o, que
6 foi grande, seria si$p"es$en#e i$poss8!e"&
Apro!ei#a$os o e$ba"o e $on#a$os #a$b/$ u$
organogra$a dos profissionais a sere$ u#i"i,ados
co$ base na -AP& Co$ a cons#ru)(o do
organogra$a, passa$os a #er u$a !is(o $e"0or
das "in0as de co$ando do pro6e#o /confesso que
!ostei de ver meu nome no topo do
desenho...1. -nfi$, c0ega$os a u$a pri$eira
es#i$a#i!a de #e$po de&&& JN $eses de pro6e#o&
EF mesesA 5 estimativa inicial de Panfilho
era de um ano e at onde eu sei essa era a
estimativa que o pr?prio cliente tinha na
ca&e)a... como resolver esse impasseA
Resolvi no pensar nisso naquele
momento...
Pe"o $enos #8n0a$os o cronogra$a inicia"& A"go
e$ que poder8a$os nos basear& Ac0ei que o $ais
i$por#an#e agora era es#i$ar os cus#os do pro6e#o,
pois Panfi"0o poderia ser bo$ e$ pro$essas, $as
era p/ssi$o e$ es#i$a#i!as& Confesso, por/$, que
finan)as nunca foi o $eu for#e& Bogo, eu sabia que
precisa!a seguir de per#o as reco$enda)*es do
;;P& 7e acordo co$ o guia, a es#i$a#i!a de cus#os
s+ #in0a u$a for$a reco$endada para ser fei#a&
-"e a deno$ina!a es#i$a#i!a %de bai4o para ci$a%&
Nes#a 0ora, fora$ $ui#o i$por#an#es /para
variar...1 as ano#a)*es de Pe#r'cio& -u #in0a
$ui#a d'!ida e$ co$o a"ocar cus#os, despesas e
ou#ros i#ens e$ u$a p"ani"0a, dado que #eria que
usar es#es dados depois para con#ro"e do pro6e#o&
Basica$en#e, segundo o ;;P, de!er8a$os #en#ar
pre!er #odos os cus#os e despesas por subprodu#o,
inc"uindo "i#era"$en#e a#/ !a"ores co$
a"i$en#a)(o, !iagens e as c0a$adas despesas
co$par#i"0adas& Sendo assi$, fi,e$os no!a$en#e
u$ esfor)o de es#i$a#i!a das 0oras de cada
profissiona" e$ cada paco#e de #raba"0o, inc"uindo
as $in0as de ger3ncia do pro6e#o, o c"cu"o de
#odo o $a#eria" a ser u#i"i,ado e #udo $ais que
ac0!a$os que poderia co$por cada produ#o& Foi
igua"$en#e u$ #raba"0o de$orado, o qua" reso"!i
que assu$iria #o#a"$en#e o co$ando das
discuss*es /para desespero de 5le8...1. N(o s+
porque queria con0ecer ainda $ais a for$a)(o de
cada paco#e de #raba"0o, $as #a$b/$ porque
ac0a!a que es#e era u$ pon#o sens8!e" de
qua"quer pro6e#o e que, por#an#o, eu de!eria #er a
infor$a)(o financeira na pon#a da "8ngua&
58n0a$os que pegar a -AP e #en#ar es#i$ar 6un#os
os cus#os que #er8a$os e$ cada subprodu#o de
cada ra$o da r!ore a#/ c0egar ao seu ra$o
superior&
Produ#o Principa" do Pro6e#o
J&LHI 0oras
R` JL&HII,II
Subprodu#o J
MRI 0oras
R` M&RII,II
Subprodu#o H
NII 0oras
R` N&III,II
Subprodu#o L
LNI 0oras
R` L&NII,II
Subprodu#o J&J
HII 0oras
R` H&III,II
Subprodu#o H&J
LII 0oras
R` L&III,II
Subprodu#o L&J
HNI 0oras
R` H&NII,II
Subprodu#o J&H
JNI 0oras
R` J&NII,II
Subprodu#o H&H
HII 0oras
R` H&III,II
Subprodu#o L&H
JII 0oras
R` J&III,II
Subprodu#o J&L
R` J&HII,II
Para e4e$p"ificar, supondo que #i!/sse$os o
paco#e P di!idido e$ #r3s subprodu#os: PJ, PH ePL&
O cus#o de P seria a so$a dos cus#os 6un#os de PJ
c PH c PL& Vo"#ei a e4p"icar usando o desen0o que
6 0a!ia fei#o an#erior$en#e&
C0ega$os, depois de $ui#o #raba"0o e $ui#as
rodadas de discuss(o, a u$ cus#o #o#a" de <S` H
$i"0*es& Foi a8 que eu quase $e desesperei& S+
n(o de$ons#rei $ais para que a equipe #oda n(o
desabasse co$igo& Se a renda pre!is#a para o
pro6e#o era igua"$en#e de <S` H $i"0*es, co$o /
que poder8a$os #er es#i$ado u$ cus#o
equi!a"en#eE
5hhhh... Como eu adoro o Panfilho...
C"aro que par#e daque"a es#i$a#i!a ainda era u$a
con6ec#ura, !is#o que ainda n(o #8n0a$os os
!a"ores precisos dos fornecedores que Car"os
es#aria negociando, $as eu sabia que, de qua"quer
for$a, n(o es#!a$os errando por $ui#o& Isso
significa!a que n(o s+ es#ar8a$os pagando para
#raba"0ar, co$o #a$b/$ que qua"quer des"i,e nos
"e!aria ao pre6u8,o& -s#a cons#a#a)(o n(o poderia
passar e$ branco& Afina", eu n(o $e considera!a
respons!e" pe"a es#i$a#i!a $a"fei#a inicia"$en#e&
-u #in0a que, de a"gu$a for$a, co$par#i"0ar essa
infor$a)(o co$ o co$i#3 e4ecu#i!o do pro6e#o&
9as sabia que #in0a que $e preparar $ais an#es
de fa,er isso& Con#inua$os a desen!o"!er a
p"ani"0a de cus#os do pro6e#o, s+ que, des#a !e,,
co"ocando #oda a es#i$a#i!a financeira
enquadrada den#ro do cronogra$a& 7es#a for$a
pass!a$os a #er u$a !is(o n(o s+ do quan#o,
$as #a$b/$ de quando gas#ar8a$os cada
cen#a!o& 7e acordo co$ o ;;P, es#a "in0a.base de
cus#os era $ui#o i$por#an#e do pon#o de !is#a
con#bi", 6 que a e$presa #eria que se preparar
para os de!idos dese$bo"sos e reser!as
$one#rias que faria e$ fun)(o do pro6e#o&
-s#!a$os fa"ando de u$a quan#ia ra,o!e" de
din0eiro nos pr+4i$os JN $eses&
Fina"$en#e fec0a$os o que c0a$a$os de
es#i$a#i!as iniciais& A #8n0a$os basica$en#e
$on#ado o escopo, o cronogra$a, a p"ani"0a de
cus#os co$ #odos os recursos necessrios e
#a$b/$ o organogra$a do pro6e#o& 5endo o P"ano
de Pro6e#o $ode"o do ;;P co$o refer3ncia, ainda
fa"#a!a definir: u$ p"ano de qua"idade, u$ p"ano
de co$unica)(o, u$ p"ano de riscos e #a$b/$ a
es#ra#/gia de aquisi)*es, a qua" eu es#a!a
con#ando co$ Car"os& Se eu #i!esse que
represen#ar nosso P"ano de Pro6e#o grafica$en#e,
faria u$ desen0o $ais ou $enos co$o o $os#rado
a seguir, no qua" cada #+pico funciona!a co$o u$
cap8#u"o do docu$en#o& A responsabi"idade pe"a
in#egra)(o de #odas as se)*es, e!iden#e$en#e, era
$in0a&&&
Aa$ais poderia i$aginar que p"ane6ar fosse #(o
cansa#i!o& -$ nen0u$ pro6e#o an#erior, se$ uso
de qua"quer $e#odo"ogia, eu gas#ei #an#o #e$po
p"ane6ando& Bo$, #a$b/$ 6a$ais ob#i!e sucesso
co$p"e#o&&& Ser que o uso da $e#odo"ogia seria
u$ diferencia"E S+ o #e$po iria responder&&&
11. ec-ando o P=ano de Projeto
Eu tenho o maior medo desse ne!?cio de ser
normal.
AO>N B-NNON
Nossa infind!e" reuni(o para p"ane6a$en#o inicia"
es#a!a en#rando no seu '"#i$o dia& A 0a!8a$os
nos $udado para a sa"a que Ar"indo nos
conseguira na 5e"efon e des#a !e, pedi para que o
#i$e co$e)asse os #raba"0os se$ $i$& Isso
porque eu 6 !in0a sen#indo u$a "igeira dor de
den#e 0 a"guns dias /pra!a do 5le8, aposto...1
e pre#endia fa,er u$a !isi#a F $in0a car8ssi$a
den#is#a naque"a $an0(& Pedi que se reunisse$
co$ a equipe do c"ien#e para #en#ar definir quais
os par2$e#ros de qua"idade que seria$ re"e!an#es
para o nosso pro6e#o e que, conseq\en#e$en#e,
#eria$ que en#rar e$ nosso p"ano& <$ pon#o que o
;;P fa, ques#(o de dei4ar be$ c"aro / que
qua"idade / u$ i#e$ de p"ane6a$en#o #(o
i$por#an#e quan#o escopo, #e$po e cus#o& - que$
define qua"idade / o c"ien#e&
Confiei no #i$e e fui ao den#is#a& Na !erdade
apro!ei#ei #a$b/$ para fa,er u$ #es#e& Sabia que
A"e4 assu$iria na#ura"$en#e a "ideran)a do grupo
e precisa!a $es$o #es#."o, 6 que suspei#a!a que
ne$ se$pre eu poderia es#ar presen#e e$ #odas
as si#ua)*es& C0eguei F $in0a den#is#a
rigorosa$en#e no 0orrio e e"a $e recebeu co$
aque"e seu sorriso de se$pre& Seu no$e era
C"audia Rabas, a $e"0or den#is#a do $undo& 7igo
isso porque ir ao den#is#a para $i$ / o $aior $ar.
#8rio que se possa i$aginar& Sou do #ipo que #o$a
anes#esia a#/ para sen#ar naque"a fa#8dica
cadeira&&& N(o que eu #en0a $edo, n(o se #ra#a
disso& O que eu #en0o / u$ !erdadeiro p2nico&&& S+
o baru"0o daque"e $o#or,in0o 6 soa co$o o
%9assacre da Serra -"/#rica% para $i$& 9as $in0a
den#is#a fe, co$ que $in0a !is(o e!o"u8sse de
cer#a for$a& Isso de!ido ao seu cuidado, ca"$a,
paci3ncia e for$a de e4p"icar o que es# fa,endo a
cada passo& Sou daque"es que prefere$ saber de
#udo&&& - 0 duas coisas que rea"$en#e $e
assus#a$ na !ida: den#is#a e proc#o"ogis#a& Ao
den#is#a, eu !ou a cada seis $esesT ao
proc#o"ogis#a, nunca fui& 9as #en0o #o#a"
consci3ncia de que u$ dia n(o escaparei&&& 7e
qua"quer for$a, n(o en#endo co$o a"gu/$ pode
esco"0er profiss*es ou especia"idades assi$&
-nfi$, cada u$ co$ seu gos#o& Sou obrigado a
"e$brar o quadro que C"audia #in0a e$ seu
consu"#+rio& -ra i$poss8!e" n(o reparar dado que
fiquei u$a 0ora de boca aber#a para seu #o#a"
de"ei#e odon#o"+gico e a 'nica coisa que podia
fa,er era o"0ar ao $eu redor& -ra u$ quadro
daque"es do #ipo %an#es.e.depois%, onde se
$os#ra$ pessoas co$ a boca an#es do #ra#a$en#o
e depois de passare$ pe"os cuidados do den#is#a
/nessa hora ima!inei se os proctolo!istas
resolvessem fa%er a mesma coisa...1.
Ob!ia$en#e a i$age$ do p+s era infini#a$en#e
$e"0or que a do pr/, o que ser!iria para ins#igar os
pacien#es ao #ra#a$en#o& Para $i$, #udo n(o
passa!a de u$a aberra)(o& I$agens que faria$
>anniba" Bec#er !o$i#ar&&& C"aro que n(o poupei
$in0a den#is#a dos co$en#rios& -"a riu e
pro$e#eu que co"ocaria i$agens $ais brandas&&&
9eu den#e $e"0orou co$ u$a ap"ica)(o a laser
que e"a fe, e $ais u$a !e, agradeci seus
cuidados&
*o entendo a escolha, mas valori%o quem
optou por elas.... Deus a&en)oe os dentistas
e os proctolo!istas...
Vo"#ei ao pro6e#o por !o"#a das JJ0& O #i$e es#a!a
e$ p"ena ebu"i)(o a respei#o da qua"idade& A"e4
parecia #er #o$ado u$ Viagra
HJ
gerencia"& -s#a!a
por #odos os "ados, ges#icu"ando e apon#ando& -ra
a sua g"+ria&&& Nossa pequena sa"a na 5e"efon
parecia ainda $enor para #an#os argu$en#os e
pessoas reunidas /a!ora fa%ia sentido o termo
>sala de !uerra> que Petrcio havia me
e8plicado...1. 5i!e que esperar para poder $e
in#rodu,ir na con!ersa& Sa""es a#ua"i,ou.$e e$
re"a)(o ao que #in0a acon#ecido a#/ en#(o&
Basica$en#e e"es es#a!a$ #endo u$a reuni(o
HJ Viagra / $arca regis#rada da Pfi,er, Inc&
#/cnica co$ o #i$e do c"ien#e, co$ base nos
paco#es de #raba"0o que desen0a$os& Para cada
paco#e, #en#ou.se p"ane6ar os par2$e#ros de
qua"idade per#inen#es, de acordo co$ a
e4pec#a#i!a do c"ien#e& Isso $e preocupa!a u$
pouco, 6 que a qua"idade pode gerar no!os
cus#os& 9as a#/ onde pude !er #udo es#a!a de
acordo co$ o que foi es#abe"ecido no con#ra#o&
5udo, $enos u$ i#e$& Foi 6us#a$en#e es#e pon#o
que es#a!a sendo discu#ido quando c0eguei& -ra
re"a#i!o ao acordo de n8!e" de ser!i)o, que o
c"ien#e insis#ia que era diferen#e do que es#a!a
sendo co"ocado& A"e4 es#a!a ba#endo, e ba#endo
for#e, na #ec"a que o acordo n(o pre!ia
a#endi$en#o nos fins de se$ana& Ar"indo insis#ia
que si$& -!iden#e$en#e que a c+pia do con#ra#o
que es#a!a co$ o c"ien#e era diferen#e da c+pia
que o $eu #i$e possu8a, par#icu"ar$en#e o A"e4&
-u 0a!ia esquecido de repassar ao #i$e aque"a
c+pia co$ o '"#i$o de#a"0e acei#o por Panfi"0o que
o depar#a$en#o 6ur8dico 0a!ia $e passado& Ou
se6a, A"e4 es#a!a errado, $as a cu"pa era $in0a& A
#e$pera#ura es#a!a au$en#ando, Ar"indo
co$e)a!a a o"0ar para $i$ co$o que cobrando
u$a posi)(o e foi nes#e $o$en#o que n(o #i!e
ou#ra op)(o, a n(o ser, $e in#ro$e#er:
. Srs&, sei que c0eguei u$ pouco $ais #arde e pe)o
descu"pas por isso& Confor$e 0a!ia a!isado, #i!e
que reso"!er u$ prob"e$a pe"a $an0(& 9as 6
es#ou de !o"#a e ac0o que posso con#ribuir co$
esc"areci$en#os sobre es#e #+pico espec8fico que
foi "e!an#ado&
5odos parara$ de fa"ar& Par#icu"ar$en#e o
A"e4andre, que #in0a cer#e,a de que eu fa"aria a
seu fa!or&&& Con#inuei:
. -s#a$os dian#e de u$ $a".en#endido& Na
!erdade, o c"ien#e #e$ #oda a ra,(o& Nosso acordo
de n8!e" de ser!i)o pre!3 a#endi$en#o nos fins de
se$ana& -s#a foi u$a pequena a"#era)(o
con#ra#ua" de '"#i$a 0ora que ficou acer#ada en#re
a 5e"efon e a >AB& Por#an#o, #e$os que inc"u8."a e$
nosso p"ano de qua"idade&
O ros#o de A"e4 se #ransfigurou& A $e"0or #radu)(o
des#e $o$en#o /, se$ d'!ida, a i$age$ do 7r&
Banner no $o$en#o de #ransfor$a)(o e$ %O
poderoso >u"?%& Co$ a diferen)a que e"e n(o ficou
!erde, ficou !er$e"0o& N(o se con#in0a de rai!a
por eu #er dado a ra,(o ao c"ien#e& - n(o fe,
ques#(o de esconder isso:
. 9as co$o !oc3 n(o nos a!isou disso an#esE
. Foi u$ prob"e$a de timin!, A"e4, $as pode$os
discu#ir isso depois&
Prob"e$a de #i$ingE O que diabos eu queria di,er
co$ issoEG 7e qua"quer for$a, eu n(o poderia
en#rar e$ conf"i#o co$ A"e4 na fren#e do c"ien#e&
Aque"e argu$en#o acabou co$ a discuss(o&
Fi,e$os $ais a"gu$as considera)*es e$ re"a)(o
Fs c0a$adas re!is*es de pro6e#o e es#e foi o
'"#i$o assun#o discu#ido& -ncai4a$os re!is*es de
qua"idade e$ nosso cronogra$a& O ob6e#i!o era
assegurar e dar ainda $ais u$a garan#ia ao
c"ien#e de que o pro6e#o es#aria nos #ri"0os e que
sua !o, es#aria se$pre sendo ou!ida& -$ rpidas
pa"a!ras, u$a re!is(o de qua"idade consis#ia e$
u$a an"ise fei#a por u$ re!isor e4#erno ao
pro6e#o !isando ana"isar #odos os pon#os bsicos
de sa#isfa)(o& Inc"uindo: o escopo sendo en#regue,
cronogra$a, cus#os e $ora" da equipe& <$a boa
re!is(o de$ora u$ cer#o #e$po para ser fei#a e
gera, e$ con6un#o co$ o geren#e do pro6e#o, u$
p"ano de a)(o para poss8!eis des!ios& 58n0a$os 6
considerado es#e re!isor e$ nossa "is#a de
recursos& Pensa$os e$ u$ profissiona" do
depar#a$en#o de qua"idade da >AB& Ao #odo,
decidi$os inc"uir qua#ro re!is*es ao "ongo do
cronogra$a& Pra#ica$en#e u$a a cada qua#ro
$eses, inc"uindo a fina"& Isso soou $ui#o be$ aos
ou!idos de Ar"indo, que agradeceu nossa
preocupa)(o& Por/$, foi s+ a8 que e"e no#ou que o
cronogra$a indica!a JN $eses e n(o os JH
pre!is#os origina"$en#e& Ob!ia$en#e e"e $e pediu
e4p"ica)*es a respei#o& 7isse."0e que ainda
es#!a$os re!endo, $as que ap+s nosso es#udo
inicia" es#e era rea"$en#e o #e$po necessrio F
conc"us(o sa#isfa#+ria do pro6e#o& Resu"#ado: na
fren#e de #oda a equipe, e"e $e fe, pro$e#er que a
dura)(o fina" do pro6e#o !o"#aria a ser de u$ ano&
A#/ por ques#*es es#ra#/gicas da pr+pria 5e"efon&
7e a"gu$a $aneira, #er8a$os que dar u$ 6ei#o de
ace"erar o cronogra$a& Co$oE -u n(o sabia& N(o
#in0a a $enor id/ia& 9as u$ prob"e$a de cada
!e,&&& -u ainda es#a!a co$ A"e4 na cabe)a&&&
Por sor#e, es#!a$os pr+4i$os da 0ora do a"$o)o
e a reuni(o na#ura"$en#e se dissipou& A"e4 #in0a
ido para o bebedouro e fui a#rs de"e para $e
e4p"icar:
.A"e4, por fa!or $e descu"pe& -squeci de passar a
'"#i$a c+pia do con#ra#o co$ es#a a"#era)(o para
!oc3s e&&&
. Isso n(o 6us#ificaG Fi, pape" de idio#a na fren#e do
c"ien#eG N(o espera!a u$a rea)(o assi$ #(o
agressi!a, $as con#inuei&&&
. Voc3 n(o fe, pape" de idio#a& -s#a!a defendendo
o nosso #i$e e$ u$a ques#(o profunda$en#e
de"icada re"a#i!a F qua"idade do pro6e#o& Apenas
es#a!a se$ infor$a)(o a#ua"i,ada, por $in0a
cu"pa& Foi u$ erro pe"o qua" es#ou pedindo
descu"pas& 9as ac0o que pode$os superar isso e
con#inuar nosso p"ane6a$en#o, cer#oE
. - aqui"o do cronogra$aE Voc3 sabe que o #e$po
corre#o / de JN $eses& Be!a$os dias ca"cu"ando
isso& Co$o !oc3 foi pro$e#er a"go diferen#eE O
que e"e quer / i$poss8!e"G
. Ca"$a A"e4& Va$os ana"isar a si#ua)(o co$ #odo
o #i$e& 5a"!e, se6a rea"$en#e i$poss8!e" e #a"!e,
n(o& 1ue$ sabe n(o consegui$os pensar e$
a"gu$a a"#erna#i!a para o pro6e#o que n(o
#8n0a$os pensado an#esE A"go que pode$os
o#i$i,ar e&&&
. O#i$i,arE O #e$po 6 es# redu,ido ao $4i$o&
Ac0o a#/ que n(o !a$os conseguir ne$ nos JN
$eses que p"ane6a$os& Co$o !oc3 foi pro$e#er
issoEG
. -u sei A"e4& 9as !a$os nos aca"$ar& A #arde
con#inuare$os nossa reuni(o e preciso de !oc3 e
das suas con#ribui)*es, o?E
. - #e$ ou#ro 6ei#oE
Fa"ando isso e"e acabou de beber seu copo ddgua
e dirigiu.se para a escada saindo para a"$o)ar&
-s#e foi o pri$eiro desen#endi$en#o s/rio que #i!e
co$ A"e4&&& 9as n(o seria o '"#i$o&&& -u es#a!a
conscien#e disso&&&
Na par#e da #arde, co$e)a$os a discu#ir o p"ano
de co$unica)(o para o pro6e#o& A"e4 c0egou
"igeira$en#e a#rasado, se$ se 6us#ificar& N(o dei
i$por#2ncia ao fa#o& 9eu foco era a co$unica)(o
/at para que nunca mais eu me esquecesse
de passar al!uma coisa para o meu pr?prio
time...1. Sabia que es#e era u$ assun#o
funda$en#a" e que en#raria co$o $ais u$ cap8#u"o
do nosso P"ano de Pro6e#o cuidadosa$en#e
docu$en#ado por Sa""es& -$ u$ pro6e#o, se n(o
es# co$unicado, n(o es# fei#o& Isso era o que
di,ia$ as ano#a)*es de Pe#r'cio& 5udo e$ #er$os
de co$unica)(o era i$por#an#e& N(o s+ en#re n+s,
$as #a$b/$ e$ re"a)(o ao c"ien#e, aos
fornecedores, ao pr+prio co$i#3 e4ecu#i!o e a
#odos os de$ais cons#i#uin#es do pro6e#o& -$
su$a, #8n0a$os que fa,er u$ $apa das
infor$a)*es que seria$ dis#ribu8das, para que$,
quando, onde, co$o, co$ que #ipo de $8dia e co$
que freq\3ncia& P"ane6ar isso era $ui#o $ais dif8ci"
do que parece F pri$eira !is#a& 5odas as
necessidades /e at mesmo al!umas
vontades...1 de cada $e$bro cons#i#uin#e do
pro6e#o #3$ que ser "e!adas e$ considera)(o,
be$ co$o a capacidade do pro6e#o de produ,ir a
infor$a)(o esperada no ri#$o dese6ado& 5a$b/$
/ preciso pre!er #odo o processo de co"e#a,
ar$a,ena$en#o e disse$ina)(o das infor$a)*es
e dos dados& 5udo isso #en#ando ser o $ais
produ#i!o poss8!e"& Sab8a$os que nosso pro6e#o
geraria u$a quan#idade $onu$en#a" de
docu$en#os e desen0os& Se$ con#ar as a#as de
reuni(o, o cronogra$a a#ua"i,ado e #udo $ais que
ser!iria co$o base para ger3ncia do pro6e#o e$ si&
Segundo Pe#r'cio, u$ geren#e gas#a cerca de PIO
do seu #e$po se co$unicando&&& i$pressionan#e
co$o, se pensar$os be$, #udo passa $es$o por
co$unica)(o&&& Ou fa"#a de&&&
Foi nes#e pon#o que decidi$os, e$ con6un#o co$ o
c"ien#e, criar u$ 0e& site para o pro6e#o den#ro
do pr+prio a$bien#e da 5e"efon& Seria a $aneira
$ais fci" e pr#ica de garan#ir que #odos #eria$ a
infor$a)(o dese6ada da $aneira $ais rpida
poss8!e"& Isso se$ con#ar os $i"0ares de e.$ai"s
que seria$ #rocados& N(o #8n0a$os pre!is#o u$
0e& site e$ nossa es#i$a#i!a de cus#o origina",
$as o pr+prio Ar"indo ofereceu sua equipe para
pro!idenciar o desen!o"!i$en#o de u$a, sob
nossa super!is(o& -s#a so"u)(o foi a $e"0or, 6 que
n(o s+ n(o #8n0a$os or)a$en#o para isso, co$o
#a$b/$ 0a!ia $ui#as ques#*es re"a#i!as F
seguran)a dos dados, pe"as quais eu n(o queria
ser respons!e"& Mtimo; *em s? de m's
notcias vive o !erente de pro2eto. Era uma
preocupa)o a menos....
Nosso '"#i$o i#e$ "igado F co$unica)(o foi a
confec)(o de u$a $a#ri, de responsabi"idades
para o pro6e#o& Isso porque era funda$en#a" saber
que$ faria que #ipo de a#i!idade ou pe"o $enos
que$ produ,iria que #ipo de produ#o no pro6e#o& O
desen0o da $a#ri, ficou $ais ou $enos parecido
co$ o esbo)o a seguir:
5a$b/$ era $ui#o i$por#an#e de#er$inar$os que
profissiona" de nossa equipe fa"aria co$ que
profissiona" da equipe de Ar"indo& C"aro que
infor$a"$en#e #odos poder8a$os fa"ar co$
qua"quer pessoa, $as era i$por#an#e, #a$b/$, a
defini)(o for$a" de co$o se daria a co$unica)(o&
7epois de passar a"gu$ #e$po p"ane6ando e$
de#a"0es a co$unica)(o, era 0ora de e4p"orar e
pensar nos riscos que en!o"!ia$ cada e#apa do
pro6e#o& O ;;P sugeria que para es#e #raba"0o de
iden#ifica)(o de riscos, o c"ien#e #a$b/$ de!eria
es#ar presen#e, pois e"es #3$ a#/ $ais infor$a)(o
sob seu pr+prio a$bien#e do que n+s,
P"ane6a$en#o e Con#ro"e de Ins#a"a)*esCon#ro"e de
FornecedoresI$p"an#a)(o de Sof#@areI$p"an#a)(o de
>ard@areCo$unica)(oSuper!is(o > A"e4RPAAP A Car"os C RRPP-ric - AA
RP R Au"ia A AR A PPSa""es
F"ic?
AP
A
A
AR
P
RRF"ic?AAAAPR A
&&eee P: Par#icipan#eT R:
Respons!e": A:
Apro!ador
fornecedores& <$ #raba"0o de &rainstormin!
de!eria ser fei#o& 9as qua" o processo de
iden#ifica)(o de riscos que eu de!eria ado#arE -u
n(o con0ecia nen0u$ e nunca 0a!ia fei#o isso
for$a"$en#e&&&
Reso"!i fa,er o bsico: seguir as ano#a)*es de
Pe#r'cio& 7is#ribu8 u$ b"oco para cada profissiona"
que es#a!a na sa"a, inc"uindo o #i$e #/cnico do
c"ien#e, eu e Ar"indo& Pedi que #odos escre!esse$
#odos os poss8!eis riscos que i$agina!a$ que
poderia$ acon#ecer duran#e a e4ecu)(o do
pro6e#o& Riscos #/cnicos, po"8#icos, financeiros, de
seguran)a, e !rios ou#ros&&& Pedi que ficasse$
be$ F !on#ade para isso& 5eria$ #odo o #e$po que
dese6asse$& 5a$b/$ escre!i $in0a pr+pria "is#a&
Ao fina" de u$a 0ora des#a sess(o, #8n0a$os u$a
"is#a de riscos apon#ada por #odo o #i$e& A"guns
era$ repe#idos e #i!e que cor#ar, $as o e4erc8cio
foi de grande !a"ia para o pro6e#o& A "is#a,
ca#egori,ada ou n(o, !a"ia co$o u$a iden#ifica)(o
de riscos fei#a por que$ es#aria condu,indo o
pro6e#o de fa#o& Isso era fan#s#icoG 9as o ;;P n(o
para!a a8& O grande ob6e#i!o da an"ise de riscos /
6us#a$en#e a prepara)(o das respos#as para caso
os riscos !en0a$ a ocorrer& Para #an#o, #8n0a$os
que dar u$ 6ei#o de priori,."os, pois e"ege$os
u$a "is#a de $ais de ce$ riscos poss8!eis para o
pro6e#o& O que fa,erE 7es#a !e, ne$ precisei das
ano#a)*es do Pe#r'cio& O ;;P a#/ que era be$
c"aro nes#e pon#o&
Para variar, 2' que !eralmente era
e8tremamente o&scuro...
-4p"ica!a que a f+r$u"a do risco poderia ser
#radu,ida co$o o produ#o da probabi"idade de
ocorr3ncia do risco !ersus o seu i$pac#o&
5radu,indo, a probabi"idade era a c0ance de u$
risco acon#ecer e4pressa e$ percen#ua" e o
i$pac#o era qua" o !a"or que seria gas#o ou
perdido caso o risco se efe#i!asse& - c"aro que ne$
se$pre / fci" quan#ificar des#a for$a, $as /
quase se$pre poss8!e" qua"ificar u$ risco segundo
es#as !ari!eis, $es$o que os riscos fosse$ de
na#ure,a diferen#e, co$o era o nosso caso&
Be$brando que o ob6e#i!o principa" que n+s
#8n0a$os era $on#ar u$ p"ano de respos#a a
riscos, caso e"es !iesse$ a acon#ecer de fa#o&
Precis!a$os es#ar preparados& A"guns daque"es
riscos poderia$ indu,ir a no!os cus#os e
con#ing3ncias& Para faci"i#ar es#a an"ise, o ;;P
indica!a a $on#age$ de u$a $a#ri, de riscos,
$ais ou $enos co$o a que desen0ei a seguir para
#odos en#endere$&

P
A"#a
9/di
a
Bai4a
Risco ;
Risco B
Risco W
Bai4o
-ra u$a $a#ri, onde #8n0a$os no ei4o W o i$pac#o
e no ei4o a a probabi"idade& 7i!idi$os cada ei4o
e$ #r3s b"ocos: bai4o, $/dio e a"#o& Assi$, pod8a.
$os c"assificar 6un#os cada risco "e!an#ado e
apon#ar aque"es que #eria$ seu a#aque priori,ado&
No caso da $a#ri, que desen0ei, o $ais gra!e
seria o risco %-%, co$ i$pac#o e probabi"idade
$ais a"#os& Curiosa$en#e, #i!e$os $ui#o $ais faci.
"idade e$ pre!er os i$pac#os do que propria$en#e
as probabi"idades& Confesso que $ui#as fora$
!erdadeiros pa"pi#es&&&
Fi,e$os esse $apa para #odos os riscos do
pro6e#o& A $aioria #in0a u$ i$pac#o e
probabi"idade que considera$os $/dios& Vrios
podia$ ser enquadrados co$o sendo de bai4o
risco, $as a"guns se apresen#a!a$ co$o grandes
riscos po#enciais& Sab8a$os que #8n0a$os que dar
u$ #ra#a$en#o para cada u$& N(o seria !i!e"
ne$ ra,o!e" descre!er aqui #odas as respos#as
que p"ane6a$os, porque $ui#as en!o"!e$
#ecnicis$os desnecessrios a es#a narra)(o& 9as
se fUsse$os agrupar as respos#as por ca#egorias,
eu poderia di,er que a pri$eira era for$ada por
aque"es riscos que pre#end8a$os e!i#ar, aque"es
que apon#a!a$ $aior probabi"idade e i$pac#o&
-s#!a$os cien#es de que ne$ se$pre seria
poss8!e" e!i#ar u$ risco, co$o no caso da $u"#a de
con#ra#o que #8n0a$os por a#raso no cronogra$a
do pro6e#o& A negocia)(o para e4#in)(o da $u"#a
era in!i!e"& Bogo, #i!e$os que par#ir para u$
segundo #ipo de respos#a: a $i#iga)(o& 9i#igar, e$
"inguage$ $ais c"ara, significa $ini$i,ar ou
di$inuir o risco& No caso da $u"#a, seria di$inuir o
!a"or da $u"#a caso e"a ocorresse /diminuindo o
impacto1 ou au$en#ar o #e$po de a#raso
acei#!e" de#er$inado no con#ra#o /diminuindo a
pro&a&ilidade da ocorrncia...1. -nfi$,
#en#a$os #odos os #ipos de negocia)(o, a"/$ de
#raba"0ar #a$b/$ co$ a possibi"idade de
#ransfer3ncia do risco /se!uros, multas
casadas, etc.1. Apenas para os riscos $ais
bai4os op#a$os por acei#ar sua e4is#3ncia& N(o se
#ra#a de ignor."os, $as si$, docu$en#."os e$
nosso p"ano de riscos, !is#o que es#a an"ise, co$o
u$ #odo, se repe#iria duran#e #odo o cic"o de !ida
do pro6e#o& -u sabia que u$ risco bai4o poderia !ir
a ser a"#o e !ice.!ersa&
3urphD o primeiro recurso que se
apresenta, quer dese2emos ou no...
O P"ano de Pro6e#o es#a!a no fi$& -ra co$o se
cada #+pico daque"es que discu#i$os funcionasse
co$o u$ cap8#u"o de u$ docu$en#o $aior, u$a
na!e.$(e& 9as fa"#a!a ainda u$ de#a"0e
i$por#an#e a ser inc"u8do: a par#e re"a#i!a Fs
con#ra#a)*es que ir8a$os fa,er& 5udo re"a#i!o a
isso, u$a !e, que decidi$os o que co$prar,
es#a!a nas $(os de Car"os& -ra a 'nica pend3ncia
$ais gri#an#e& A$an0( #er8a$os a reuni(o que
$arcaria o in8cio oficia" do pro6e#o e es#a infor.
$a)(o #eria que cons#ar do p"ano& 9as eu confia!a
e$ Car"os&&&
ConfiavaA
12. A Reuni5o de Abertura
+uando voc elimina o impossvel, o que
so&ra, por mais improv'vel que pare)a, s?
pode ser a verdade. SIR AR5><R CONAN 7OaB-
3ais um &elo dia na cidade de #o0nsville...
9in0a fi"0a adora es#e bord(o que / repe#ido no
in8cio de quase #odo o desen0o das 9eninas Super.
Poderosas& -s#e / o desen0o que 0o6e e$ dia e"a
$ais gos#a& 5en#ando e!i#ar qua"quer #ipo de
co$para)(o, confesso que sin#o fa"#a dos dese.
n0os e seriados da $in0a /poca& 7e a"gu$a for$a
sin#o que era$ diferen#es& 9enos !io"en#os, $ais
puros e si$p"es e$ seus enredos& 9as ao $es$o
#e$po inesquec8!eis&&& 5a"!e, se6a pura nos#a"gia
de $in0a par#e, $as n(o consigo i$aginar $in0a
pr+pria inf2ncia se$: A Fei#iceira, os F"in#s#ones,
5'ne" do 5e$po, Os >ercu"+ides, Perdidos no
-spa)o, 5o$ e Aerr=, Agen#e SQ, Os Ae#sons, Aeanne
/ u$ ;3nio e #an#os ou#ros&&&
5aahhh Heanne... 3esmo enquanto crian)a,
sempre sonhei em ter uma Heanne s? para
mim... 5!ora adulto, ento... Com, vamos
voltar ao tema...
A reuni(o de aber#ura
HH
es#a!a $arcada para Fs
JM0 e eu #in0a pouco $ais de u$a $an0( para
pegar as a#ua"i,a)*es re"a#i!as ao p"ano de
aquisi)*es co$ Car"os, a!isar o co$i#3 e4ecu#i!o
das '"#i$as %no!idades%, fa,er u$a
HH
HH
5radu)(o "i!re do ing"3s: 6ic6off meetin!.
$iniapresen#a)(o e $e preparar psico"ogica$en#e
para o e!en#o& 5e$po $ais do que suficien#e, diria
Pe#r'cio& 9in0a pri$eira a)(o foi con!ersar co$
Car"os& Confor$e disse an#es, e"e era a pessoa e$
que eu $ais sen#ia fir$e,a no grupo& 5a"!e, por
sua cabe)a branca ou $es$o por sua e4peri3ncia
e #e$po de >AB& -"e $eio que aca"en#a!a $eus
pensa$en#os ruins, $es$o se$ saber&
7esnecessrio di,er que acabou gan0ando fci" a
$in0a confian)a& 9as agora era a 0ora de !er sua
pri$eira en#rega rea" e eu es#a!a ansioso por isso&
Fui !isi#ar sua baia "ogo pe"a $an0( e o encon#rei
"endo seus e.$ai"s& Foi quando o abordei:
. Bo$ dia Car"os, #udo be$E
.5udo cer#o, c0efe&&&
-ra es#ran0o a"gu/$ be$ $ais !e"0o e
pro!a!e"$en#e co$ $ui#o $ais !i!3ncia do que eu
$e c0a$ar de c0efe&&& -nfi$&&&
. Conseguiu preparar o p"ano de aquisi)*es para o
pro6e#oE
. Consegui, si$& Na !erdade ac0o que !a$os
conseguir nos $an#er den#ro do or)ado, confor$e
nosso ob6e#i!o&
. Isso / +#i$o, Car"os& -n#(o por fa!or, $e $os#re&
-"e #in0a "e!an#ado !rios fornecedores para os
#r3s produ#os do pro6e#o, os quais 0a!8a$os
iden#ificado que n(o conseguir8a$os fa,er co$
nossa pr+pria equipe& 5udo confor$e pre!is#o e$
nosso P"ano de Pro6e#o& Sob o pon#o de !is#a de
aquisi)*es, n+s /ra$os os c"ien#es agora& Para
cada necessidade de co$pra, Car"os 0a!ia fa"ado
co$ #r3s diferen#es fornecedores po#enciais,
passada a descri)(o do que precis!a$os, ob#ido
co#a)*es e es#ipu"ado o #ipo de con#ra#o que
de!eria ser fei#o& -"e $e e4p"icou que nossa
prefer3ncia de!eria ser por con#ra#os do #ipo pre)o
fi4o, u$a !e, que n(o dese6!a$os correr riscos
de con#ra#ar a"gu/$ por 0ora #raba"0ada& Isso
porque se con#ra#sse$os a"gu$a ou#ra e$presa
por 0ora, poder8a$os incorrer no risco de
u"#rapassar os cus#os que p"ane6a$os
origina"$en#e& A"gu$ des"i,e no en#endi$en#o do
escopo /e isso no to incomum assim...1 e
es#ar8a$os fri#os&&& -"e es#a!a cer#oG Afina", nosso
con#ra#o co$ a 5e"efon #a$b/$ era no for$a#o
pre)o fi4o&
7epois de $e e4p"icar cada passo #o$ado, Car"os
$e passou a docu$en#a)(o da negocia)(o que
#in0a fei#o co$ cada u$ dos fornecedores e$ cada
u$ dos processos de co$pra& c"aro que pediu
a6uda do depar#a$en#o de co$pras da >AB para
isso& A#/ porque e"es s(o os especia"is#as e$
co$pras& -$ #ese, co$pra$ $e"0or porque #3$ a
!is(o de esca"a& 7e fa#o, o que nor$a"$en#e
acon#ecia era que o nosso depar#a$en#o de
co$pras !ira!a quase se$pre u$ garga"o& 5odas
as co$pras da e$presa pra#ica$en#e passa!a$
por " e, $ui#as !e,es, i#ens priori#rios da!a$
"ugar a ou#ros, diga$os, n(o #(o e$ergenciais&
9as co$o Car"os 6 0a!ia #raba"0ado no
depar#a$en#o, #udo ficou $ui#o $ais fci"& Nada
co$o o bo$ e !e"0o ne#@or?ing&&&
Os fornecedores 6 es#a!a$ esco"0idos& Bas#a!a
que eu desse $eu o? na co$pra, co$o geren#e&
Car"os 0a!ia $on#ado #udo isso so,in0o,
cos#urando in#erna$en#e os processos e
preparando nosso p"ano de aquisi)*es& -u sabia
que podia con#ar co$ e"e e e"e n(o $e
decepcionou& Sua e4peri3ncia foi funda$en#a"
nes#a fase do p"ane6a$en#o e fiquei $ui#o fe"i, e
seguro e$ #3."o a bordo& 7ei4ei isso be$ c"aro na
rea)(o que #i!e ao !er #odo o #raba"0o que #e!e&
-"e #a$b/$ percebeu que gos#ei&
<$a preocupa)(o a $enos&&&
5odos os cinco principais $e$bros da $in0a
equipe #eria$ seus pr+prios #i$es agora& A id/ia
era que eu #i!esse cinco coordenadores de equipes
"ogo abai4o de $i$ no organogra$a& A"e4
co$andaria o p"ane6a$en#o das ins#a"a)*es,
Car"os faria a #oda a par#e de ad$inis#ra)(o dos
fornecedores, Sa""es super!isionaria #udo re"a#i!o F
co$unica)(o no pro6e#o, Au"ia seria respons!e"
pe"as ins#a"a)*es de sof#@are e -ric de 0ard@are&
O de#a"0e era que a grande $aioria de suas
equipes seria co$pos#a basica$en#e de
fornecedores& -4a#a$en#e confor$e descri#o e$
nossa $a#ri, de responsabi"idades&
#udo pronto para a festa...
9as agora eu precisa!a a!isar ao co$i#3 e4ecu#i!o
o %pequeno prob"e$a% "igado ao or)a$en#o do
pro6e#o e #a$b/$ ao cronogra$a& Fui dire#o ao JI
a
andar con!ersar co$ Panfi"0o& -"e n(o es#a!a e$
sua sa"a, que es#a!a fec0ada& Fui fa"ar co$ que$
sabe se$pre de #udo:
. Sr& Panfi"0o infe"i,$en#e n(o se es#, Sr& F"ic?& -"e
par#iu e$ !iage$ in#ernaciona"& Posso a6ud."o de
a"gu$a for$aE
. N(o obrigado, B8dia& Apenas se !oc3 puder
infor$."o de que es#i!e aqui e que preciso fa"ar
co$ e"e co$ urg3ncia sobre a 5e"efon, eu "0e
agradeceria $ui#o&
. O Sr& quer o n'$ero do #e"efone ce"u"ar de"eE
Ac0o que e"e a#i!ou o ser!i)o de roamin!
in#ernaciona"&
. Si$, c"aro& 9ui#o obrigado, B8dia&
Biguei, $as co$o era de se esperar, es#a!a fora da
rea de cober#ura&
58pico&&& Be$bro dos #e$pos e$ que !i!8a$os se$
es#es $agn8ficos apare"0os e $es$o assi$
/ra$os fe"i,es&&& Poderia gas#ar u$ cap8#u"o in#eiro
para co$en#ar sobre es#a $ara!i"0osa e ao
$es$o #e$po aprisionan#e #ecno"ogia& 9as co$o
#en0o cer#e,a de que soaria $ais co$o u$
desabafo do que qua"quer ou#ra coisa, dedico
apenas es#e pequeno co$en#rio&
Vo"#ei para $in0a baia e passei u$ e.$ai"
de#a"0ado para Panfi"0o& 7e a"gu$a for$a, eu #eria
que docu$en#ar o fa#o& Foi quando !i #r3s ou#ros
e.$ai"s que c0a$ara$ a a#en)(o e$ $in0a cai4a
de en#rada& <$ era do pr+prio Panfi"0o, que$
diria& Ou#ro de C"ara e ou#ro do $eu pr+prio c0efe&
5odos os #r3s $e par#icipando que n(o poderia$
es#ar presen#es na reuni(o de aber#ura daque"a
#arde, por diferen#es ra,*es& Fiquei c0a#eado co$
a no#8cia, $as ao $es$o #e$po a"i!iado por n(o
#er que fa,er a apresen#a)(o na fren#e de"es&&&& Sa8
da $in0a baia apressado e fui fa"ar co$ os ou#ros
dois $e$bros do co$i#3& O pri$eiro era $eu
c0efe que sen#a!a a poucos $e#ros de dis#2ncia&
;ra)as a 7eus, e"e es#a!a "&
. C0efe, bo$ dia& Posso en#rarE
. c"aro que si$ F"ic?& Co$o es# nosso pro6e#oE
. - sobre isso $es$o que !i$ fa"ar co$ !oc3&
-s#a$os co$ u$ pequeno prob"e$a "ogo de in8cio
e&&&
. Pequeno prob"e$aE Pois !a$os reso"!3."o&&& 7iga.
$e, o que 0ou!eE
. Bo$, fi,e$os u$ p"ane6a$en#o de#a"0ado
re"a#i!o Fs es#i$a#i!as e, para resu$ir a es#+ria,
es#a$os co$ u$a pre!is(o de gas#os e4a#a$en#e
igua" ao $on#an#e re"a#i!o F renda do pro6e#o&
A$bas no !a"or de <S` H $i"0*es&
. 9as n(o / poss8!e"G 5e$ cer#e,aE
N(o, es#a!a s+ brincando&&&& Ora, c"aro que #in0a
cer#e,aG C0efe fa, cada pergun#a&&&
. Abso"u#a, c0efe& 7igo isso porque es#a$os
#raba"0ando ce$ por cen#o den#ro da $e#odo"ogia
de pro6e#os da >AB& Fi,e$os o "e!an#a$en#o de
#odo o escopo a ser en#regue, desen0a$os cada
necessidade de recurso, $on#a$os o cronogra$a
inicia", "e!an#a$os os riscos e #a$b/$ as
necessidades de aquisi)*es& C0ega$os a es#e #o#a"
que ba#e e4a#a$en#e co$ a e4pec#a#i!a de renda
pre!is#a por Panfi"0o& O que significa que
es#are$os #raba"0ando para pagar o pr+prio cus#o
que #ere$os& Isso se n(o acon#ecer nen0u$ ou#ro
prob"e$a e4#ra n(o pre!is#o& 5oda es#a si#ua)(o
n(o $e pareceu ra,o!e" e foi por isso que reso"!i
a!isar o co$i#3&
. - fe, $ui#o be$ F"ic?& Fe, $ui#o be$& Voc3 6
fa"ou co$ Panfi"0o sobre o prob"e$aE
. 5en#ei, c0efe, $as e"e es# !ia6ando& N(o
consegui fa"ar co$ e"e& 9as de qua"quer for$a,
en!iei."0e u$ e.$ai" de#a"0ando e docu$en#ando
a si#ua)(o, pedindo ins#ru)*es& 5a$b/$ en!iei
u$a c+pia para !oc3 e C"ara Nico&
. O?, $ui#o bo$& Por 0ora, con#inue a #ocar o
pro6e#o nor$a"$en#e& -u 6 #in0a u$a reuni(o
$arcada agora co$ C"ara por ou#ras ra,*es& Voc3
de!e #er recebido inc"usi!e u$ e.$ai" $eu
6us#ificando a $in0a aus3ncia na reuni(o de
aber#ura de 0o6e, cer#oE
. Si$, recebi, c0efe& u$a pena&&&
. 5en0o cer#e,a de que #erei ou#ras opor#unidades
de con0ecer o c"ien#e& -nfi$, !ou apro!ei#ar e
"e!ar seu e.$ai" para discu#ir a respei#o co$ C"ara&
Voc3 se i$por#aria de $e passar u$a c+pia
i$pressaE A fec0ei $in0a $quina e gos#aria de
"e!ar o docu$en#o e$ $(os para e"a&
. Se$ prob"e$a, c0efe& Vou i$pri$i."o e #rago.o
para !oc3 i$edia#a$en#e&
Vo"#ei F $in0a baia para i$pri$ir o e.$ai" que
0a!ia en!iado& 5en#ei i$pri$ir o docu$en#o
duran#e JN $inu#os& Pedrosa 6 $e "iga!a
pergun#ando onde es#a!a o e.$ai" i$presso& O que
acon#ecia era que a i$pressora da!a se$pre erro&
Fui pessoa"$en#e na sa"a de i$press(o #rocar o
pape", a bande6a, a #in#a, o for$a#o, enfi$, #udo& A
i$pressora se recusa!a a i$pri$ir&
Isso porque a >AB se di,ia u$a e$presa de
so"u)(o&&&
5en#ei i$pri$ir $ais de de, !e,es& N(o consegui&
9eu c0efe acabou indo para a reuni(o co$ C"ara
Nico se$ o e.$ai" i$presso& Apenas co$ a
infor$a)(o& A$a"di)oei a i$pressora e !o"#ei para
$in0a baia para #raba"0ar na apresen#a)(o de
aber#ura do pro6e#o& -u n(o es#a!a e4a#a$en#e
sa#isfei#o, $as pe"o $enos co$ a sensa)(o de #er
infor$ado e co$par#i"0ado a"go que es#a!a $e
inco$odando&
A responsabi"idade sobre a a)(o que de!eria ser
#o$ada no pro6e#o seria n(o s+ $in0a, $as
principa"$en#e do co$i#3& Pe"o $enos essa era a
$in0a esperan)a&&&
No $eio da prepara)(o de $in0a apresen#a)(o,
#i!e a gra#a sa#isfa)(o de receber u$ #e"efone$a
de Pe#r'cio&&& -"e $e "igou co$ o prop+si#o de
saber co$o anda!a$ as coisas& - $e deu u$a boa
no#8cia, 6 que e$ bre!e re#ornaria Fque"a par#e do
pa8s e no!a$en#e poder8a$os nos encon#rar& Fi,
u$ resu$o rpido de #udo que es#a!a
acon#ecendo& N(o quis despe6ar #udo de u$a !e,,
porque sabia que e"e n(o poderia fa"ar $ui#o&
Apenas agradeci a "iga)(o e $arca$os u$ en.
con#ro assi$ que e"e es#i!esse na cidade&
A apresen#a)(o ficou pron#a e4a#a$en#e Fs JL0& O
que significa!a que eu n(o #eria #e$po de a"$o)ar
an#es da reuni(o de aber#ura do pro6e#o no c"ien#e&
-4ce"en#e&&& A es#a!a acos#u$ado&&&& No ;;P eu
!ia ano#a)*es de Pe#r'cio por #oda par#e
$os#rando u$a e4cessi!a preocupa)(o co$ es#a
reuni(o de aber#ura& -"e di,ia que #in0a que ser
$arcan#e, fes#i!a, porque si$bo"i,a!a o $arco
inicia" do pro6e#o& 9as ao $es$o #e$po, #in0a que
ser be$ apro!ei#ada e docu$en#ada& -ra
i$por#an#e, nes#e $o$en#o, gan0ar a confian)a e
a cu$p"icidade do c"ien#e e$ re"a)(o a #odo o
P"ano de Pro6e#o que fora desen!o"!ido e que
ser!iria co$o refer3ncia para sua e4ecu)(o& -ra
nes#a reuni(o, segundo e"e, que as regras do 6ogo
de!eria$ ser acordadas e que a $e#odo"ogia e a
for$a de #raba"0o de!eria$ ser i$pos#as& 5udo
isso co$ o si$p"es ob6e#i!o de garan#ir u$a
$e"0or condu)(o do pro6e#o& -$ suas pa"a!ras, era
i$por#an#8ssi$o dei4ar be$ c"aro a"guns pon#os
espec8ficos do P"ano de Pro6e#o& 7en#re e"es: a
re!is(o do escopo co$ au48"io da -AP, a es#ru#ura
organi,aciona" e sua in#er"iga)(o co$ a equipe do
c"ien#e, o cronogra$a $acro do pro6e#o, os
principais riscos es#udados, os cri#/rios de acei#e e
o p"ano de co$unica)(o& 5udo de!ida$en#e
docu$en#ado e$ u$a a#a a ser disponibi"i,ada
depois na In#rane# que es#aria sendo criada&
Foi o que fi,e$os& 5odo o $eu #i$e, inc"usi!e A"e4,
es#a!a presen#e& O #i$e de Ar"indo #a$b/$&
Condu,i a apresen#a)(o duran#e duas 0oras, co$
a"guns pon#os de in#er!en)(o de Ar"indo, o que 6
era esperado& Pedi para que Sa""es fi,esse a a#a&
N(o co$en#ei a#/ agora, $as Sa""es era o #ipo do
su6ei#o boa pra)a& 7aque"e #ipo que nunca rec"a$a
e es# se$pre dispos#o a #udo& Bai4in0o, #roncudo,
dono de u$a !o, rouca e grandes ore"0as&
Pra#ica$en#e u$ 0obbi#&&& 9as u$ grande $e$bro
de equipe& Ou#ra dica de Pe#r'cio era que nes#a
reuni(o, quan#o $aior fosse o apoio e4ecu#i!o
en!o"!ido, $e"0or seria& 7o $eu "ado, eu be$ que
#en#ei, $as n(o foi poss8!e"&&& 7o "ado da 5e"efon,
Ar"indo 0a!ia con!ocado seu c0efe dire#o, assi$
co$ $ais dois ou#ros dire#ores dire#a$en#e
en!o"!idos no pro6e#o& Apenas seu c0efe e $ais
u$ dire#or co$parecera$& 9as garan#ira$ seu
supor#e #o#a" ao pro6e#o na fren#e de nossa equipe
e de seus pr+prios funcionrios& Nes#a 0ora, in!e6ei
u$ pouco a si#ua)(o de Ar"indo& Seus
pa#rocinadores parecia$ ser be$ $ais a#i!os que
os $eus&&& 9as eu es#a!a seguro do que es#a!a
apresen#ando&
Foi nessa 0ora que !i co$o p"ane6ar !a"e a pena&
Ne$ $e i$agino 0o6e e$ dia indo para u$a ou#ra
reuni(o desse #ipo se$ #er e$ $(os u$
p"ane6a$en#o co$p"e#o fei#o an#erior$en#e& 7
#raba"0o, $as e!i#a u$a s/rie de cons#rangi.
$en#os& 5odas as d'!idas "e!an#adas es#a!a$
endere)adas& A 'nica coisa que ficou penden#e foi
a re!is(o do cronogra$a, 6 que $eu s"ide fa"a!a
e$ JN $eses, $as a e4pec#a#i!a dec"arada do
c"ien#e, inc"usi!e e$ #er$os con#ra#uais, era de JH&
Resu"#ado: na a#a da reuni(o, o regis#ro de da#a.
fi$ foi de JH $eses& Nesse $o$en#o o"0ei a cara
de A"e4 enquan#o eu apresen#a!a& -"e es#a!a de
cabe)a bai4a, $as o"0a!a para $i$& -u podia
sen#ir o pu"sar da rai!a e$ sua e4press(o& Ao fina",
Ar"indo #in0a preparado u$ pequeno coque#e" de
co$e$ora)(o e #odos fica$os co$endo e
bebendo por $eia 0ora, fes#e6ando o inicio oficia"
do pro6e#o&
5odos $enos A"e4, que saiu "ogo ap+s a reuni(o,
e$ sina" de re!o"#a, co$ u$a a#i#ude que $e
"e$brou $ui#o ;"enn C"ose e$ %A#ra)(o Fa#a"%
ap+s descobrir que o personage$ de 9ic0ae"
7oug"as n(o ficaria co$ e"a& -$ pro6e#os, assi$
co$o na !ida, por $ais que se #en#e, / $ui#o dif8ci"
agradar a #odo $undo& -s#a foi u$a pequena
ano#a)(o que eu $es$o fi, ques#(o de fa,er no
;;P&&
14$ * ,otidiano do Projeto
"a&edoria sa&er o que fa%er< ha&ilidade
sa&er como fa%er< virtude fa%er.
7AVI7 S5ARR AOR7AN
O pro6e#o 6 es#a!a co$ #r3s $eses de anda$en#o&
A co$e)!a$os a en#regar a"guns produ#os
confor$e o p"ane6ado, $as eu ainda n(o #in0a
nen0u$a no)(o de co$o reso"!er aque"es
prob"e$as de orde$ es#ru#ura"& As equipes
es#a!a$ #raba"0ando e$ ri#$o ace"erado& Se !oc3
es# se pergun#ando qua" o resu"#ado daque"e e.
$ai" que en!iei a Panfi"0o sobre o or)a$en#o e o
cronogra$a, a respos#a /: nen0u$&&& Ou $e"0or,
recebi u$ e.$ai" de !o"#a assinado pe"os #r3s
co$ponen#es do co$i#3 que di,ia: %&&&confia$os
$ui#o e$ !oc3&&& o co$pro$isso origina" de!e ser
0onrado&&& de!e$os procurar ob#er "ucro&&& usar a
cria#i!idade&&& se$ pre6udicar o produ#o fina" e a
sa#isfa)(o do c"ien#e, b", b", b"&&&%& -$ ou#ras
pa"a!ras, $eu de!er era con#inuar no pro6e#o e
#en#ar ser cria#i!o o bas#an#e para a#ingir os
resu"#ados esperados dando "ucro& Isso e$ u$
pra,o $enor do que o $a#e$a#ica$en#e
ca"cu"ado, co$ qua"idade e garan#indo a sa#isfa)(o
#an#o do c"ien#e quan#o da $in0a equipe&
1ueria$ que eu fi,esse $gica&&& S+ esquecera$
que $eu no$e / F"ic?, e n(o >arr= Po##erG
Ac0ei $e"0or a#acar o prob"e$a por par#es /como
diria Hac6, o estripador...1. A pri$eira coisa que
#en#a$os es#udar foi co$o di$inuir o pra,o fina"
do pro6e#o& Para #an#o, re!isa$os co$ carin0o o
ca$in0o cr8#ico
HL
apon#ado e$ nosso cronogra$a&
7e acordo co$ o ;;P, 0a!ia duas for$as poss8!eis
de ace"era)(o& A$bas descri#as #ecnica$en#e co$
de,enas de a"gori#$os e f+r$u"as de o#i$i,a)(o,
nas quais prefiro ne$ en#rar no $/ri#o& Na pr#ica,
o que se pode fa,er para #en#ar di$inuir o #e$po
de u$ pro6e#o /: J& #raba"0ar e$ para"e"o as
a#i!idades que origina"$en#e p"ane6a$os fa,er e$
HL Ca$in0o Cr8#ico: $aior ca$in0o a#ra!/s do diagra$a de rede do
pro6e#o& Aque"e que apresen#a a $enor fo"ga en#re #odos os ca$in0os
poss8!eis da rede& Sua dura)(o de#er$ina a dura)(o do pr+prio pro6e#o
e$ si&
seq\3ncia
HM
ou H& au$en#ar a quan#idade de
recursos dispon8!eis
HN
&
-$ a$bos os casos, o foco / se$pre no ca$in0o
cr8#ico, dado que es#a / a $aior res#ri)(o para que
#er$ine$os o pro6e#o& 1ua"quer $udan)a que
fi,/sse$os, #eria que ser fei#a co$ foco ne"e& -
#o$ando cuidado porque, dependendo da
$udan)a, o pr+prio ca$in0o cr8#ico poderia ser
a"#erado& -nfi$, precis!a$os gan0ar #e$po& 9as
o fa#o / que a$bas as op)*es indu,ia$ #a$b/$ a
a"gu$ #ipo de risco& No pri$eiro caso, por
e4e$p"o, se inicia"$en#e p"ane6a$os fa,er a
a#i!idade %B% "ogo ap+s a a#i!idade %A%, de!e #er
sido por a"gu$a ra,(o "+gica /ou ento no
teramos plane2ado assim;1. Se depois
decid8sse$os fa,er a$bas e$ para"e"o, podia ser
que de a"gu$a for$a isso n(o funcionasse direi#o
ou acarre#asse prob"e$as para as a#i!idades
i$edia#a$en#e subseq\en#es a a$bas&
No segundo caso, de a"ocar$os $ais recursos,
e4is#iria$ ou#ras possibi"idades de prob"e$as
apesar do aparen#e gan0o de produ#i!idade& -$
pri$eiro "ugar podia ser que es#es recursos n(o
es#i!esse$ dispon8!eis /no conhe)o nenhuma
empresa que tenha !ente so&rando...1. Se
reso"!3sse$os con#ra#ar para o pro6e#o, nossos
cus#os podia$ au$en#ar ainda $ais, o que
beneficiaria de u$ "ado, $as au$en#aria o
prob"e$a de ou#ro& - a"/$ de #udo isso, e4is#e o
HM 5/cnica nor$a"$en#e con0ecida co$o fast4trac6in!.
HN 5/cnica nor$a"$en#e con0ecida co$o crashin!.
que c0a$o de %Bei da 9a#ernidade%
HQ
& Sendo be$
c"aro, ne$ se$pre a co"oca)(o de $ais recursos
ace"era u$a a#i!idade& Isso depende $ui#o da
na#ure,a da a#i!idade, do grau de especia"i,a)(o
do recurso e #a$b/$ de ou#ros fa#ores& A ra,(o
para c0a$ar es#e fenU$eno de %Bei da
9a#ernidade% / que se$pre $e !e$ F cabe)a o
e4e$p"o daque"a $u"0er que acabou de descobrir
que es# gr!ida& N(o adian#a co"ocar$os $ais
$(es no processo& O #e$po $8ni$o necessrio
para o nasci$en#o da crian)a / por !o"#a de no!e
$eses e pon#o fina"G
A"#era$os daqui, $e4e$os de ", fi,e$os #udo que
era poss8!e" fa,er& Consegui$os c0egar a JL
$eses e $eio de pro6e#o, dos quais #r3s 6 0a!ia$
passado& Sab8a$os que ainda n(o era o idea", $as
pe"o $enos #8n0a$os #en#ado& Foi quando surgiu
u$ ou#ro prob"e$a /como se eu 2' no tivesse
o suficiente...1. O geren#e funciona" de -ric,
aque"e para o qua" e"e repor#a!a na %!ida rea"%,
0a!ia con!ocado.o para u$a reuni(o in#erna de
seu depar#a$en#o& A#/ a8 #udo nor$a"& -u $es$o
fi, ques#(o de "iber."o para es#a reuni(o que e$
nada a#rapa"0aria o anda$en#o de nosso pro6e#o
na 5e"efon& O fa#o / que e"e !o"#ou de " a"egando
que seu geren#e 0a!ia pedido sua !o"#a& -$ ou#ras
pa"a!ras, -ric #eria que !o"#ar ao seu
depar#a$en#o de orige$& O pro6e#o n(o $ais
con#aria co$ u$ dos seus principais a"icerces&
HQ Anedo#a e$ refer3ncia F Bei dos Re#ornos 7ecrescen#es, que
de$ons#ra $a#e$a#ica$en#e o pon#o e$ que n(o se #orna $ais
produ#i!o a inser)(o de recursos e$ u$a de#er$inada a#i!idade&
Se$ con#ar que -ric es#a!a co$igo desde o $eu
pri$eiro pro6e#o, o SASNIJ& A es#!a$os a#/
acos#u$ados co$ nossos pr+prios #re6ei#os de
#raba"0o& Parece que n(o, $as isso acaba
con#ando no desen!o"!i$en#o da equipe& -nfi$,
assi$ que soube, "iguei i$edia#a$en#e para seu
c0efe dire#o para cobrar e4p"ica)*es& 7isse.$e que
-ric es#a!a sendo e4#re$a$en#e requisi#ado para
ou#ro pro6e#o in#erno, $as que eu n(o #eria co$ o
que $e preocupar porque e"e es#a!a $e en!iando
u$ ou#ro profissiona" equi!a"en#e&
Se fosse assi$ #(o equi!a"en#e, por que e"e
$es$o n(o o apro!ei#a!a e $e dei4a!a e$ pa,
co$ -ricE
5en#ei ape"ar para o co$i#3 e4ecu#i!o do pro6e#o,
$as e"e6a 0a!ia con!ersado co$ pe"o $enos duas
pessoas do co$i#3: C"ara e Panfi"0o& Agiu rpido o
$eu a$igo&&& Ou se6a, #i!e que acei#ar $eu $ais
no!o recurso: Ad0/$ar A"!os& Seus a$igos o
c0a$a!a$ de Ad0e$ar,in0o, brincando co$ seu
aspec#o, diga$os&&& robus#o& Na !erdade, u$a
figura rison0a, se$pre de #erno pre#o e boc0ec0as
rosadas& Aficionado por #ecno"ogia, parecia ser
daque"e #ipo que co$pra!a u$ no!o disposi#i!o
e"e#rUnico assi$ que era "an)ado&
Ad0e$ar se uniu ao #i$e no $eio do quar#o $3s
de pro6e#o& Fi, ques#(o de apresen#."o a #oda a
equipe na $es$a ocasi(o e$ que prepara$os
u$a $ini.despedida para -ric& Nesses #r3s
pri$eiros $eses 0a!8a$os conseguido en#regar
pra#ica$en#e #odo o pro$e#ido para o per8odo&
-s#!a$os apenas "igeira$en#e a#rasados e
#raba"0!a$os bas#an#e, 6 co$ a"gu$as 0oras
e4#ras& 9as o pro6e#o es#a!a saindo confor$e
p"ane6ado& 9ui#o, de!o recon0ecer, e$ fun)(o da
capacidade #/cnica de A"e4& O #i$e naque"e
$o$en#o, inc"uindo os fornecedores ad$inis#rados
por Car"os, es#a!a por !o"#a de HQ pessoas& 9as
A"e4 es#a!a F fren#e de pra#ica$en#e #oda a
i$p"e$en#a)(o $ais co$p"e4a que era
desen!o"!ida& -"e era co$o u$ as#ro e$ u$ #i$e
de fu#ebo" e sabia disso& 9es$o co$ #oda a
"ideran)a #/cnica que e4ercia, $in0a opini(o era
que A"e4 ainda precisa!a de a"guns "e!es #oques
de 0u$i"dade para se #ornar u$ profissiona" $ais
$aduro& -"e era pra#ica$en#e au#o.suficien#e e de
a"gu$a for$a eu percebia que o fa#o de se
repor#ar dire#a$en#e a $i$ n(o o agrada!a& -s#a
pe"o $enos era $in0a percep)(o&&&
9as !o"#e$os F an"ise de $eus prob"e$as $ais
"ineares& -u precisa!a con#ro"ar os gas#os do
pro6e#o de u$a for$a pr#ica, si$p"es e segura&
A"/$ disso, #eria que ser de u$ 6ei#o #a" que
faci"i#asse o repor#e e4ecu#i!o $ensa" que eu fa,ia
para o co$i#3& A"go !isua", fci", que a#/ dire#ores
en#endesse$& Foi quando recorri no!a$en#e ao
;;P& No cap8#u"o re"a#i!o ao con#ro"e de cus#os,
e4is#ia u$ #ipo de an"ise grfica #ranscenden#a"
que era $encionada& Ac0ei $ui#o pouco e4p"icada
e e4e$p"ificada, $as poderia es#ar a"i a so"u)(o
para os $eus prob"e$as& O incon!enien#e / que
#eria que con0ecer $ais a ferra$en#a an#es de
co$e)ar a us."a& ;ra)as Fs ano#a)*es de
Pe#r'cio, pude en#ender co$o a #/cnica
funciona!a& -ra e4a#a$en#e o que eu es#a!a
i$aginando&&& Vou #en#ar e4p"icar aqui de for$a
grfica& Va$os !er se consigo&
A pri$eira coisa que u$ geren#e fa, quando
$on#a o P"ano de Pro6e#o 6un#o co$ seu #i$e /
decidir qua" / o escopo& A"is, o pri$eiro passo
para so"u)(o de u$ prob"e$a / saber qua" / o
prob"e$aG 7epois, #e$os que definir o #e$po ne.
cessrio, co$ que recursos, que n8!e" de
qua"idade, assi$ co$o n+s #8n0a$os fei#o& - nes#a
0ora que se ca"cu"a a "in0a.base de or)a$en#o
co$ #udo que de!er ser gas#o duran#e o #e$po
de e4ecu)(o do pro6e#o& -s#a "in0a n+s 6 #8n0a$os
desen0ado e for$a!a u$a cur!a $ais ou $enos
co$o na figura a seguir:
5radu,indo&&& A#/ no!e de 6un0o, dia e$ que nos
encon#r!a$os, n+s p"ane6a$os #er acu$u"ado u$
gas#o de <S` NII $i" no pro6e#o& N(o sou $ui#o f(
de sig"as& S+ !ou $e preocupar e$ inserir as sig"as
para seguir o padr(o do ;;P A sig"a VP que !oc3
!3 no grfico significa !a"or p"ane6ado (a#/ aque"a
da#a&&&)& S+ re"e$brando, es#a cur!a inicia" $os#ra
co$o de!eria se co$por#ar nosso pro6e#o e$
#er$os de gas#os, duran#e #odo o #e$po que fosse
durar& A "in0a.base de cus#os / isso: saber quan#o
e quando !oc3 !ai gas#ar a %grana% que "0e foi
"iberada para o pro6e#o&
9as s+ isso n(o bas#a!a& -ra preciso de$ons#rar
co$o es#a!a o anda$en#o de nossos gas#os e$
re"a)(o ao pre!is#o& -s#!a$os den#ro do
p"ane6adoE Si$ ou n(oE Para isso e4is#e u$a ou#ra
fa#8dica cur!a que $os#ra os cus#os 6 incorridos
e$ nosso pro6e#o a#/ aque"a da#a& 7escobrir
quan#o 6 se gas#ou / re"a#i!a$en#e fci"& Bas#a
consu"#ar a con#abi"idade& No caso desse nosso
pro6e#o, a con#abi"idade era eu $es$o e $in0a
p"ani"0a& Co$ base nas infor$a)*es de #odos os
cus#os e despesas que 6 #8n0a$os incorrido,
desen0ei u$a segunda cur!a do grfico:
-ssa segunda cur!a c0a$a!a.se cus#o rea" (CR)&
Si$bo"i,a!a quan#o n+s 6 0a!8a$os gas#o de fa#o
a#/ aque"a da#a& Isso significa!a que nosso
p"ane6ado a#/ en#(o era de <S` NII $i", $as 6
#in0a sa8do do %bo"so do pro6e#o% cerca de <S` RII
$i"& -$ ou#ras pa"a!ras, gas#a$os <S` HII $i" a
$ais do que o p"ane6adoG A pri$eira rea)(o foi de
p2nico&&& 9as, #ecnica$en#e, apenas a an"ise do
CR e do VP por si s+ n(o per$i#e$ c0egar a u$a
conc"us(o& Pode ser que a si#ua)(o n(o se6a #(o
rui$ quan#o parece&&& 7epende do quan#o n+s 6
0a!8a$os en#regado e$ #er$os do escopo
acordado& Por acaso e 2' adiantando, nessa
fase do pro2eto, est'vamos ruins mesmo...
Ca"$aG Vou e4p"icar&&& Supon0a$os, apenas a
#8#u"o de e4e$p"o, que o pro6e#o #i!esse acabado
#a$b/$ naque"a $es$a da#a, e 6 #i!/sse$os
en#regado #udo, o que era de!ido e nada $ais
es#i!esse fa"#ando& Nes#e caso, #er8a$os gas#o <S`
HII $i" aci$a do p"ane6ado para aque"a /poca,
$as 6 #er8a$os acabado& Na pr#ica, #er8a$os
econo$i,ado cerca de <S` J&LII $i"0*es, 6 que o
or)a$en#o #o#a" origina" era de <S` H $i"0*es& Ou
se6a, s+ duas cur!as n(o bas#a$ para con#ar #oda
a 0is#+ria do pro6e#o& Por es#a ra,(o, o ;;P
apon#a!a para a cons#ru)(o de $ais u$a cur!a,
que e"e pr+prio c0a$a!a de VA, ou !a"or
agregado& -s#a cur!a inc"usi!e da!a no$e F
#/cnica que es#ou #en#ando passar aqui para
!oc3s& Seu no$e, de acordo co$ o ;;P e as
ano#a)*es de Pe#r'cio, era: An"ise de Va"or
Agregado
HR
& -u ac0ei u$ no$e $ui#o co$p"icado
para o que $e parecia ser u$ si$p"es ins#ru$en#o
de p"ane6a$en#o e con#ro"e& Poderoso, se$ d'!ida,
$as re"a#i!a$en#e fci" de usar& Sua concep)(o,
segundo o ;;P, nasceu nos anos QI, a#ra!/s da
For)a A/rea A$ericana& Voc3 sabe, coisa de
$i"i#ar&&& Foi o que bas#ou para que eu $e sen#isse
no!a$en#e no ser!i)o secre#o usando essa
#/cnica& O $ais i$por#an#e era que aqui"o era
6us#a$en#e o que eu precisa!a para con#ro"ar o
pro6e#o e ao $es$o #e$po fa,er $eu repor#e
e4ecu#i!o&
Blic6. Leonardo Blic6. Este meu nome... e
estava me sentindo o m'8imo...
Co$ a inser)(o da #erceira e '"#i$a cur!a (VA),
pod8a$os #er a !is(o c"ara e e4a#a de co$o
es#!a$os de fa#o no pro6e#o& A cur!a
HR 5radu)(o "i!re do ing"3s: Earned Galue 5nalDsis.
represen#a!a quan#o !a"ia (e$ re"a)(o ao nosso
or)a$en#o origina"), o que de fa#o #8n0a$os
en#regue a#/ en#(o no pro6e#o& O grfico fina" a#/
aque"a da#a parecia a"go equi!a"en#e a:
Or)a$en#o f HIII
Va"ores
acu$u"a
dos
5e
$po
A #radu)(o dessa '"#i$a cur!a / que #8n0a$os
agregado e$ nosso pro6e#o, a#/ aque"e dia, a"go
equi!a"en#e a <S` MII $i"& 5udo o que 0a!8a$os
fei#o e en#regue ao c"ien#e !a"ia $enos do que
p"ane6a$os en#regar a#/ en#(o& Isso significa!a
que es#!a$os a#rasados&&& 1uan#oE -$ #er$os
de !a"or agregado, cerca de HIO ou <S` JII $i"
(VA.VP)& 9as isso n(o / #udoG A cur!a VA
#a$b/$ a6uda!a a !isua"i,ar o quan#o aci$a do
or)a$en#o n+s es#!a$os& N(o os <S` HII $i"
co$o parecia an#erior$en#e F pri$eira !is#a,
$as si$, <S` LII $i" (VA.CR)G Isso porque #odos
os c"cu"os de!e$ ser fei#os co$ base no !a"or
agregado& O que i$por#a / saber, a#/ u$a
IP de
Aun0o
RI
I
NI
I
MI
de#er$inada da#a, quan#o foi agregado ao
pro6e#o& -$ nosso caso, o !a"or era de <S` MII
$i"& 9enor do que o !a"or p"ane6ado do
or)a$en#o (<S` NII $i") e $enor do que o que
#in0a sido gas#o a#/ en#(o (<S` RII $i")&
5odos aque"es c"cu"os, a princ8pio, $e "e!a!a$
F "oucura& 9as depois de !er e re!er u$as HII
!e,es, co$ecei a $e acos#u$ar co$ a es#ru#ura
e co$ a propos#a da #/cnica& Na !erdade,
bas#a!a !er a posi)(o das cur!as para saber
co$o es#a!a o pro6e#o a #odo o ins#an#e& O
grfico era es##ico e por#an#o represen#a!a u$a
fo#o& 9as, ao $es$o #e$po, era poss8!e" #irar
conc"us*es n(o s+ daque"e $o$en#o do pro6e#o
no #e$po e no espa)o, co$o #a$b/$ da sua
e!o"u)(o a#/ Fque"a da#a& 7a!a a#/ para fa,er
pre!is*es co$ base e$ f+r$u"as que $e recuso
a co"ocar nes#e "i!ro, $as que garan#o que s(o
#ri!iais e que fora$ $ui#o '#eis e$ $eus
re"a#+rios de s#a#us para o co$i#3 e4ecu#i!o&
5en#ando ser be$ resu$ido, se$pre que o VA
es#i!er abai4o das ou#ras duas cur!as, a si#ua)(o
n(o / boa& Isso represen#a que es#a$os
a#rasados e gas#ando $ais do que de!er8a$os&
Se o VA es#i!er aci$a das ou#ras duas, o pro6e#o
es# gas#ando $enos e adian#ado /c' para n?s,
situa)o difcil de acontecer na pr'ti ca...
pode si!nificar at um mau
plane2amento...1. O idea" $es$o / que as #r3s
cur!as se encon#re$ e$ u$ $es$o pon#o& Isso
daria #ranq\i"idade ao geren#e de es#ar
en#regando e4a#a$en#e no ri#$o p"ane6ado e$
seu P"ano de Pro6e#o origina"& Fa"ar / fci"&&&
Confor$e fa"a$os an#es, es#i$a#i!as s(o
es#i$a#i!as e n(o cer#e,as abso"u#as& Na
!erdade, #oda e qua"quer si#ua)(o do grfico
de!e ser ana"isada n(o s+ sob a +#ica dos
n'$eros, $as principa"$en#e sob a perspec#i!a
das coisas que es#(o acon#ecendo e que ir(o
acon#ecer no pro6e#o, segundo a !is(o do geren#e
e de seu #i$e& Isso porque o grfico
iso"ada$en#e n(o con#a #oda a 0is#+ria do
pro6e#o, a e!en#ua" ra,(o de u$ a#raso, ou
$es$o a perspec#i!a por #rs de u$a no!a
es#i$a#i!a& poss8!e" encon#rar casos onde a
e!o"u)(o das cur!as n(o es#e6a boa e$
de#er$inada da#a, $as e$ fun)(o de u$ fa#o
pon#ua" que ocorreu& Se o geren#e n(o for capa,
de #radu,ir o grfico sob a perspec#i!a do
pro6e#o, sua an"ise passa a ser fria e se$
sen#ido& Por #rs #a$b/$ dos n'$eros es#(o as
pessoas&&&
Vo"#ando ao co#idiano do pro6e#o&&& Cer#o dia, eu
fui so,in0o para u$a reuni(o co$ Ar"indo e u$
de seus dire#ores& -ra a respei#o do pra,o de
en#rega de u$ dos produ#os principais do
pro6e#o& A reuni(o #ranscorreu e$ u$ c"i$a #enso
porque a 5e"efon queria que o equipa$en#o 5DS.
PI es#i!esse operaciona" an#es do pra,o que
acorda$os& -ra u$a de$anda inesperada,
urgen#e e que #i!e que negociar naque"e
$o$en#o& 7epois de $ui#a con!ersa, acei#ei o
desafio e$ #roca da e4#ens(o do pra,o fina" do
pro6e#o para JM $eses, 6 que eu sabia que
precis!a$os de $ais #e$po e n(o queria correr
riscos do paga$en#o de $u"#as de nen0u$a
esp/cie& N(o #in0a a $enor id/ia ainda de co$o
poder8a$os adian#ar a ins#a"a)(o do #a" do 5DS.
PI, $as ac0ei que sa8 da negocia)(o co$ pe"o
$enos u$a boa no#8cia& Foi o que ac0ei&&&
58n0a$os u$a reuni(o gera" de #odo o #i$e a
cada $3s, $as #8n0a$os ou#ra s+ para a equipe
in#erna principa": eu, A"e4, Sa""es, Au"ia, Car"os e
Ad0e$ar #oda se$ana& -ra assi$ que es#a!a
es#ipu"ado e$ nosso p"ano de co$unica)(o e
assi$ es#!a$os cu$prindo& Fui "e!ar a no#8cia:
. Sen0ores, gos#aria de iniciar nosso encon#ro de
0o6e co$ u$ co$unicado especia"& Co$o !oc3s
sabe$ acabei de sair de u$a reuni(o co$
Ar"indo e seu c0efe& -!iden#e$en#e, e"es
co$en#ara$ sobre o anda$en#o do pro6e#o& A
!is(o de"es / $ui#o posi#i!a, $as $e fi,era$ u$
pedido especia", o qua" quero co$par#i"0ar co$
!oc3s&
As e4press*es era$ as $ais apreensi!as
poss8!eis&&&
Agora en#endo o ou#ro "ado de quando / fei#o
a"gu$ #ipo de co$unica)(o& Se$pre ac0ei que os
c0efes fa,ia$ $ui#o $is#/rio an#es de fa"ar
a"gu$a coisa supos#a$en#e i$por#an#e& Por isso
fi, ques#(o de co$e)ar a reuni(o indo dire#o ao
assun#o& 9as n(o adian#a, de qua"quer 6ei#o
for$ou.se aque"e ar de preocupa)(o& 9ais ou
$enos co$o se 7o$ Cor"eone fosse anunciar o
pr+4i$o p"ano /ou a pr?8ima vtima...1.
. 9eus a$igos, o c"ien#e $e pediu que
ins#a"sse$os o 5DS.PI duas se$anas an#es do
pra,o&
Fa"ei e esperei as pedradas& Au"ia foi a pri$eira:
. 7uas se$anas an#es do pra,oE Isso /
i$poss8!e"&&& 1uero di,er, n(o #e$os co$o fa,er
isso se$ an#es ins#a"ar o 5D.HI& - ne$
co$e)a$os ainda&&&
. -u sei, $as pode$os #en#ar iniciar u$ pouco
an#es a $on#age$ do 5D.HI& Isso porque n(o
es#a$os fa"ando de u$a a#i!idade do ca$in0o
cr8#ico&
Sa""es co"ocou ou#ro pon#o:
. 9as onde !a$os conseguir gen#e para fa,er isso
$ais cedoE - Car"os arre$a#ou:
. - ne$ sequer recebe$os ainda as pe)as para
$on#age$ do 5DS.PI& A#/ #u Bru#usEG Pensei&&&
. Ca"$a $in0a gen#e& N(o es#ou di,endo que !ai
ser fci"& 5ere$os que pensar ainda co$o !a$os
a#acar o prob"e$a& 9as sei que pode$os ac0ar
u$a so"u)(o& 1uero que procure$ con!ersar
co$ cada u$ de sua equipe& Con!erse$ co$
nossos fornecedores& 9es$o que se6a preciso
incorrer e$ a"gu$ #ipo de a#raso, ainda !ai !a"er
a pena&
. Por qu3E
-s#a foi a pri$eira par#icipa)(o de A"e4 na
discuss(o&
. Por qu3E Be$, porque n(o foi s+ isso que eu
negociei co$ o Ar"indo&
.NegociouE 1uer di,er en#(o que !oc3 6 acei#ou
o 5DS.PI ins#a"ado an#es do pra,oE 9es$o se$
discu#ir an#es conosco e descobrir se era !i!e"
ou n(oE
5odos sen#ira$ a press(o e o #o$ da
argu$en#a)(o de A"e4& 5i!e que ser $ui#o
cuidadoso e$ $in0a respos#a:
. A"e4, n(o 0a!ia #e$po para consu"#a& O c0efe de
Ar"indo precisa!a dar u$a respos#a para o
presiden#e da 5e"efon naque"e $o$en#o& -4is#e$
cer#as decis*es que Fs !e,es #e$os que #o$ar,
$es$o se$ #er #odos os de#a"0es de que
gos#ar8a$os&
. 9as $es$o assi$ !oc3 poderia #er nos a!isado
an#es& Pedido u$ #e$po para a!a"iar&
. N(o es#ou di,endo que !oc3 n(o #en0a ra,(o,
A"e4& Apenas n(o foi poss8!e" nes#e caso& 9as
espere$ para ou!ir o que negociei e$ #roca&&&
5e$os agora oficia"$en#e JM $eses para acabar
o pro6e#oG -$ ou#ras pa"a!ras, n(o es#a$os $ais
co$ a corda no pesco)o& Pe"o $enos n(o e$
#er$os de pra,o fina"&
. - de que adian#a issoE Pode$os #er a#/ !in#e
$eses de pra,o& Se con#inuar$os a a"#erar o
cronogra$a e as a"oca)*es des#a for$a !a$os
acabar a#rasando do $es$o 6ei#oG
A"e4 es#a!a irredu#8!e"& Foi quando Car"os,
se$pre o bo$ e !e"0o Car"os, percebendo a
dire)(o da con!ersa, in#er!eio:
. Va$os #odos nos aca"$ar&&& Ac0o que #e$os u$
desafio grande pe"a fren#e& 5en0o cer#e,a que o
c0efe negociou o que foi poss8!e" naque"e
$o$en#o da reuni(o& N(o / co$p"e#a$en#e
i$poss8!e" ins#a"ar$os o 5DS.PI e$ duas se$a.
nas& - u$a ques#(o de priori,ar$os&
Au"ia #a$b/$ a6udou:
. Pois be$, se gan0a$os $ais #e$po para o
pro6e#o co$o u$ #odo, pode$os arriscar u$
pequeno a#raso agora& Vou refa,er os c"cu"os
des#a par#e do pro6e#o co$ a $in0a equipe&
Sa""es #a$b/$ acabou cedendo e Ad0e$ar n(o
se pronunciou& S+ A"e4 / que con#inuou
res$ungando:
. N(o concordo co$ o que foi fa"ado aqui& Ac0o
u$a "oucura o que foi negociado e n(o ac0o 6us#o
co$ $in0a equipe e4igir a"go a $ais do que foi
acer#ado&
.A"e4, n(o es#ou pedindo nada a $ais do que foi
co$binado& O escopo / o $es$o& Apenas
es#a$os ace"erando u$a en#rega&
. O que !oc3 es# pedindo / i$poss8!e"& N(o !ai
dar cer#o& A !i es#e fi"$e& N(o pode$os fa,er
$ais do que es#a$os fa,endo&
. A"e4, eu es#ou assu$indo os riscos& S+ #e pe)o
para seguir e apoiar o que es#a$os co$binando
aqui& - i$por#an#e que es#e6a$os #odos de
acordo co$ os no!os ob6e#i!os& So$os u$ #i$e&
. Se sou obrigado, o?& 9as quero dei4ar be$ c"aro
que sou con#ra es#a $udan)a e #a$b/$ regis#rar
$eu pro#es#o na a#a des#a reuni(o&
- foi assi$ que o quin#o $3s de pro6e#o se
desenro"ou&&& Acaba$os en#regando o 5DS.PI
co$ apenas u$ dia de a#raso& 5i!e$os que
re$on#ar o cronogra$a do pro6e#o por isso,
sa"!ando o origina" e criando u$a !ers(o
a#ua"i,ada no P"ano do Pro6e#o& 9as !a"eu a pena&
Ar"indo ficou sa#isfei#o e agradeceu nosso
esfor)o& Nossa an"ise de !a"or agregado e$
$eados do quin#o $3s co$e)a!a a dar sinais de
recupera)(o& Pe"o $enos do pon#o de !is#a de
cronogra$a& 1uan#o aos cus#os&&& Be$,
con#inu!a$os "u#ando&&& 5odos unidos co$ u$
$es$o ob6e#i!o& S+ que$ n(o parecia $ui#o fe"i,
era A"e4& Con#inua!a a ser recon0ecido pe"o
grupo por suas con#ribui)*es #/cnicas, $as ao
$es$o #e$po nossas diferen)as co$e)a!a$ a
ficar cada !e, $ais e!iden#es& -u #in0a que fa,er
a"gu$a coisa& A#/ $e cobra!a isso& S+ n(o sabia
o qu3&&&
Na !ida pessoa", as coisas #a$b/$ n(o es#a!a$
" es#as coisas& No!a$en#e, n(o 0a!ia
rec"a$a)*es e4p"8ci#as& S+ da $in0a fi"0a& 9in0a
$u"0er / $ui#o $ais dip"o$a#a& O que $e fa,ia
sen#ir $ui#o pior& Seria $e"0or que e"a
rec"a$asse, esperneasse, brigasse e $e
cobrasse& 9as e"a n(o o fa,ia& Apenas se ca"a!a e
$e da!a apoio& Ser geren#e n(o / fci"& Ser
geren#e e con#inuar co$ u$a !ida saud!e",
$ui#o $enos&&&
17. Tocando o Barco
#er pro&lemas na vida inevit'vel. "er
derrotado por eles, opcional.
RO;-R CRACFOR7
Di'rio de Cordo= Data Estelar SUUV.
Entramos no stimo ms de pro2eto em
e&uli)o total. Nessa /poca, o furac(o de
prob"e$as foi #an#o que n(o fui capa, de
recon0ecer e4a#a$en#e #odos os acon#eci$en#os
da for$a co$o irei narrar para !oc3s& 9as agora,
co$ a cabe)a $ais fria, recon0e)o que esse
per8odo foi u$a esp/cie de %5o$ada da Bas#i"0a%
do pro6e#o, e$ u$ cenrio onde o c"ero, a nobre,a
e o po!o se deg"adia!a$ o #e$po #odo, se$ parar&
5i!e a c0ance de con!ersar co$ Pe#r'cio nessa
fase do pro6e#o& Consegui$os nos encon#rar, ainda
que rapida$en#e, para u$ caf/ na >AB& A
#8n0a$os be$ $ais in#i$idade e e"e se per$i#iu
u$ riso $ais so"#o enquan#o eu narra!a& N(o era
u$ riso deboc0ado, $as confesso que $e irri#ou
u$ pouco& -u #en#a!a fa,er ana"ogias en#re o que
es#a!a se passando e o cic"o de !ida de u$ pro6e#o
%nor$a"% apresen#ado pe"o ;;P& 7e acordo co$ o
$anua", n+s #8n0a$os u$a fase de inicia)(o, ou#ra
de p"ane6a$en#o, u$a de e4ecu)(o e ou#ra de
fina"i,a)(o& -"as n(o era$ "ineares en#re si,
apresen#ando #e$pos e subfases diferen#es, de.
pendendo do pro6e#o& Aqui"o fica!a perfei#o no
pape", $as na !ida pr#ica era $ui#o $ais
co$p"icado do que isso& Assi$ que acabei de
desabafar co$ Pe#r'cio, e"e $e disse:
. F"ic?, $eu caro F"ic?&&& -n#endo perfei#a$en#e
seu prob"e$a&&& - descu"pe es#ar rindo& N(o $e
en#enda $a" por fa!or& Na !erdade, es#ou rindo
por duas ra,*es& A pri$eira / que 6 passei por
es#a si#ua)(o !rias !e,es e$ pro6e#os que
gerenciei& -s#ou cons#a#ando que, assi$ co$o na
!ida, as si#ua)*es se repe#e$& A segunda / que
es#e cic"o de !ida que es# no ;;P / o acad3$ico&
Pe"o !is#o !oc3 n(o !iu $in0as ano#a)*es nes#e
caso&
- n(o #in0a !is#o $es$o& -"e apon#ou para u$
can#in0o do pape", na $es$a pgina onde es#a!a
desen0ado u$ ou#ro cic"o de !ida, que di,ia:
%Fases do cic"o de !ida R-AB de u$ pro6e#o: J
a
-n#usias$oT H
a
7esi"us(oT L
a
P2nicoT M
a
Busca dos
Cu"padosT N
a
Puni)(o dos Inocen#esT Q
a
>onra e
;"+ria aos n(o.par#icipan#esT R
a
Pro$o)(o dos n(o.
en!o"!idos&%&&&
Sei que agora isso pode soar engra)ado, $as na
0ora $e desesperou& I$edia#a$en#e $e "oca"i,ei
en#re a fases L e M&&&
Voc3 de!e es#ar se pergun#ando o porqu3 de #odo
es#e $ar#8rio&&& Vou #en#ar e4p"icar& -$ pri$eiro
"ugar #odos os $e$bros do #i$e #in0a$ $ui#o
$enos #e$po "i!re do que an#iga$en#e& Inc"usi!e
que$ !os fa"a& Isso significa!a, na pr#ica, $enos
#e$po e$ casa co$ a fa$8"ia& -$ de#er$inado
per8odo do pro6e#o 6 ne$ conseguia $ais !er
$in0a fi"0a direi#o& -u sa8a cedo, e"a es#a!a
dor$indo& -u c0ega!a #arde, e"a #a$b/$ 6 #in0a
ido dor$ir& 5a$b/$ n(o queria sobrecarregar
$in0a $u"0er de for$a a"gu$a, por isso co$ecei
a co$er o c0a$ado fast4food co$ $ais
freq\3ncia& N(o que eu n(o gos#e& 9ui#o pe"o
con#rrio&&& 9as sei o $a" que fa, o abuso dirio de
pi,,as e ba#a#as.fri#as&&& 9as o que fa,erE -sse era
o nosso co#idiano&&&
O"0ando pe"o "ado puro e si$p"es do pro6e#o,
aque"a $in0a equipe e4#raordinria e$ que #odos
se a$a!a$ e se respei#a!a$ co$e)ou a
apresen#ar prob"e$as& N(o es#ou $e referindo
apenas ao A"e4& 5odos no #i$e e$ a"gu$
$o$en#o en#rara$ e$ a"gu$a esp/cie de
conf"i#o& As causas era$ as $ais !ariadas poss8.
!eis& 7esde de diferen)as en#re decis*es #/cnicas
co$p"e4as a#/ discuss*es #ri!iais sobre que$ ficou
de fec0ar a por#a da sa"a& Isso inc"ui n(o s+ $in0a
equipe, $as #a$b/$ a de Ar"indo& -s#ou cien#e de
que conf"i#os s(o nor$ais e a#/ cer#o pon#o
saud!eis e$ u$a equipe de pro6e#o& 9as a
quan#idade de !e,es que eu acaba!a #endo que
in#er!ir era enor$e e crescen#e& C0egou nu$
pon#o e$ que passei a gas#ar, se$ $edo de errar,
quase SIO do $eu #e$po para reso"!er ques#*es
"igadas Fs pessoas ou ao #i$e& 9as #a$b/$ n(o
podia $e dar ao "u4o de descuidar dos aspec#os
ad$inis#ra#i!os do pro6e#o& Afina", 6 es#!a$os no
s/#i$o $3s, $ais ou $enos JN dias a#rasados e
co$ u$ cus#o rea"i,ado 6 JIO $aior do que o
pro6e#ado para o per8odo& Foi nes#a /poca que
c0eguei F conc"us(o de que o geren#e de pro6e#os
/ $ais ou $enos co$o o desen0o que o ;;P #en#a
$os#rar:
5!ora entendo por que o !uia representava
os tipos de relacionamento atravs de uma
cru%. , !erente de pro2etos /-P1 sente4se
literalmente crucificado de ve% em quando...
Nes#e sen#ido, u$a considera)(o que !a"e a pena
ser $encionada / sobre a perfor$ance de
Ad0/$ar& Aque"e que subs#i#uiu -ric (o recurso
equivalente...1. -"e con#inua!a co$ seu 6ei#o
rison0o e #ranq\i"o& 7o #ipo que fica quie#o no seu
can#o& 1uie#o a#/ de$ais&&& 5odos os dias,
in!aria!e"$en#e, c0ega!a Fs P0 e sa8a Fs JR0&
Se$pre co$ seu #erno pre#o, seus +cu"os escuros,
seu i.pod na cin#ura, fones de ou!ido e can#ando
bai4in0o& <$a !ers(o dan#esca de a"gu$ persona.
ge$ de 9a#ri4& -"e acabou se #ornando a 'nica
unani$idade no #i$e: #odos rec"a$a!a$ de"eG -ra
incr8!e"&&& 7iaria$en#e, a"gu/$, por a"gu$a ra,(o,
rec"a$a!a do Ad0e$ar,in0o& -ra u$a si#ua)(o
insupor#!e"& Isso se$ fa"ar no re#raba"0o que e"e
acaba!a gerando $ui#as !e,es, #an#o para nossa
equipe quan#o para o c"ien#e& Foi nesse $o$en#o,
e #a$b/$ pressionado por u$a a#i#ude de A"e4
que presenciei, que descobri u$a carac#er8s#ica
e$ $i$ que eu $es$o descon0ecia& Acon#eceu
que peguei A"e4 dando u$a bronca u$ pouco
$ais !ee$en#e e$ Ad0e$ar por a"gu$a coisa que
e"e n(o 0a!ia fei#o direi#o& C0eguei be$ no $o.
$en#o e$ que A"e4 es#a!a fa"ando& Os dois $e
!ira$&&& A"e4 $e o"0ou, se ca"ou e reso"!eu sair de
per#o& Fiquei a"i, so,in0o, de fren#e para Ad0/$ar&
-u sabia que A"e4 es#a!a corre#o e$ sua
rec"a$a)(o& S+ n(o concorda!a que e"e #i!esse
au#oridade para fa"ar daque"e 6ei#o co$ u$ co"ega
de #raba"0o& Aque"e pape" era $eu e, de cer#a
for$a, 6 sen#ia que #odo o #i$e es#a!a $e
cobrando a"gu$ #ipo de a)(o& 9as n(o foi be$
assi$ que acon#eceu&&& 1uando co$ecei a ensaiar
u$a con!ersa co$ Ad0e$ar, e"e bai4ou a cabe)a
e pediu descu"pas an#es $es$o de eu di,er
qua"quer coisa& Reso"!i dei4ar passar&&&&
Aque"a si#ua)(o $e inco$odou& - $ui#o&&& Percebi
(e sempre muito difcil reconhecer1 que $e
fa"#ou corage$ para fa,er o que A"e4 es#a!a
fa,endo no $eu "ugar& Biguei para Pe#r'cio&
9es$o dis#an#e, e"e $ais u$a !e, $e disse o que
eu precisa!a escu#ar:
. F"ic?, ser geren#e n(o significa ser bon,in0o& N(o
significa apenas p"ane6ar, e4ecu#ar, con#ro"ar e
co$e$orar& N(o se preocupe s+ co$ o caris$a&
Preocupe.se e$ ser efe#i!o& A !ida n(o / fei#a s+
de $o$en#os fa!or!eis& O cresci$en#o !e$
principa"$en#e da for)a e das a)*es que #o$a$os
e$ $o$en#os dif8ceis&
De fato, para mim, era muito mais f'cil
elo!iar do que advertir. De certa forma eu 2'
sa&ia desta minha fraque%a, mas nunca fui
to e8i!ido a reconhec4la. -"e co$p"e#ou:
. Be$bra quando con!ersa$os sobre "ideran)aE
Pois /&&& O #i$e de$anda u$ "8der& -$ #odas as
si#ua)*es& N(o so$en#e e$ dias de fes#a& -$
a"gu$as 0oras / i$por#an#e o en#usias$o e a
a"egria& 9as e$ ou#ras #a$b/$ / $ui#o
i$por#an#e a discip"ina e a corre)(o& -rra o "8der
que n(o percebe isso& O #i$e #a$b/$ espera for)a
de seu co$andan#e& Se assi$ n(o for, a #end3ncia
/ anarquia& Ningu/$ gos#a de par#icipar de u$
#i$e assi$&&&
-"e es#a!a cer#o&&& Peguei $ais a"gu$as dicas de
co$o encarar a si#ua)(o de fren#e e agradeci a
Pe#r'cio& <$a coisa que aprendi nesse $eu #e$po
co$o geren#e / que / se$pre bo$ #er a"gu/$
para supor#."o& Ne$ que se6a s+ para desabafar&&&
Principa"$en#e se es#e a"gu/$ #i!er a e4peri3ncia
que #e$ o $eu $es#re&
9in0a pri$eira a)(o ap+s as dicas de Pe#r'cio foi
$arcar u$ ba#e.papo co$ Ad0/$ar& Ac0o que
es#a!a $ais ner!oso do que e"e& 9as fingi que n(o
es#a!a& -4p"iquei que o #i$e #odo !e$ no#ando
sua bai4a con#ribui)(o para o pro6e#o e que isso 6
es#a!a inco$odando a#/ $es$o o c"ien#e& 7isse
#a$b/$ que o ad$ira!a $ui#o e que agradecia
de$ais sua par#icipa)(o a#/ agora, $as que n(o
iria $ais acei#ar ou!ir prob"e$as re"a#i!os a sua
perfor$ance& 7isse."0e que espera!a $ui#o $ais
de"e e que sabia que e"e era capa,& Nossa
con!ersa n(o durou $ais do que HI $inu#os& N(o
foi preciso $ais do que isso& -"e ou!iu
a#en#a$en#e, $e agradeceu e pro$e#eu $e"0orar&
Fi, ques#(o de con!ersar #a$b/$ e$ separado
co$ cada pessoa do $eu #i$e e4p"icando o #eor
do papo que #i!e co$ Ad0/$ar& Pedi que $e
passasse$ feed&ac6s de sua perfor$ance daqui
para fren#e e que qua"quer prob"e$a de!eria ser
repor#ado a $i$ dire#a$en#e& N(o a e"e& O #i$e,
a#/ $es$o A"e4, se $os#rou sa#isfei#o co$ $in0a
a#i#ude& N(o foi fci", $as fi, o que era cer#o&
;erenciando e aprendendo&&& N(o sabia ainda, $as
eu #a$b/$ es#aria en!o"!ido e$ u$ grande
conf"i#o "ogo, "ogo&&&
Ar"indo e eu nos #orna$os a$igos co$ o passar do
#e$po& Nada $e"0or do que isso para u$
a$bien#e con#urbado de pro6e#o& A 0a!ia a#/
conseguido receber a"guns #er$os de acei#e e$
fun)(o das fases co$p"e#adas e conseq\en#e$en.
#e, #a$b/$, parce"as de paga$en#o& 9as $es$o
nossa re"a)(o co$ o #e$po fica!a desgas#ada por
pequenas discuss*es re"a#i!as ao escopo& 5udo
ad$inis#r!e", a#/ o oi#a!o $3s de e4ecu)(o,
quando u$a das #/cnicas de Ar"indo cis$ou que
de#er$inado co$ponen#e de!eria es#ar e$bu#ido
no peda)o do sis#e$a que a equipe de Au"ia es#a!a
en#regando& A discuss(o era #/cnica de in8cio, $as
e"as n(o conseguira$ reso"!er en#re e"as e
"e!ara$ o prob"e$a para nossa reuni(o se$ana"&
-u e Ar"indo #a$b/$ n(o consegui$os c0egar a
u$a conc"us(o sa#isfa#+ria& Basica$en#e o
co$ponen#e que es#a!a sendo pedido n(o
cons#a!a nas especifica)*es de nossa 7ec"ara)(o
de -scopo assinada pe"a 5e"efon ne$ no desen0o
da -AP& 9as, $es$o assi$, e"es insis#ia$ que n(o
se #ra#a!a de u$a $udan)a, 6 que na sua opini(o
era +b!io que aque"e co$ponen#e de!eria fa,er
par#e do sis#e$a&
S+ para en#ender a ra,(o por #rs do baru"0o, caso
Ar"indo recon0ecesse que se #ra#a!a de u$a
a"#era)(o, #er8a$os que passar pe"o processo
for$a" de ger3ncia de $udan)as que desen0a$os&
Ou se6a, precisar8a$os #er u$a requisi)(o de
$udan)a e4p"icando o que es#aria sendo a"#erado
do pon#o de !is#a de escopo, proceder co$ a
an"ise #/cnica e iden#ificar se o que es#a!a sendo
pedido era fac#8!e", quais os poss8!eis i$pac#os
re"a#i!os 2 qua"idade, ao cronogra$a e prin.
cipa"$en#e ao cus#o do pro6e#o& Caso a a"#era)(o,
ap+s ser ana"isada pe"a nossa equipe e pe"a
equipe de Ar"indo, fosse acei#a, de!er8a$os
docu$en#."a e acrescen#."a ao P"ano de Pro6e#o&
Co$o #odo pro6e#o nor$a"$en#e apresen#a
de,enas de $udan)as, #odo es#e processo pode
parecer u$ pouco burocr#ico, $as era co$o
consegu8a$os $an#er o con#ro"e do que ocorria&
Sa""es era o respons!e" por #oda es#a
docu$en#a)(o, con#ro"e e processo de
assina#uras&
1ue$ diria que eu ia $e adap#ar #(o be$ assi$ e
a#/ !ender a id/ia do uso de u$a $e#odo"ogia de
ger3ncia de pro6e#os&&& -u $es$o $e surpreendo&&&
9as nes#e caso n(o foi #(o fci" assi$&&& Ar"indo
n(o concorda!a que aque"e pedido de sua #/cnica
se configura!a e$ u$a $udan)a e n(o acei#a!a
de for$a a"gu$a incorrer e$ no!os cus#os por
isso& 9eu ob6e#i!o era reso"!er aque"a ques#(o no
nosso 2$bi#o de pro6e#o, se$ #er que acionar o
co$i#3 e4ecu#i!o& 9as n(o foi poss8!e"& Ac0o que
pe"o #e$po que 6 #8n0a$os de re"aciona$en#o,
Ar"indo ac0ou que eu acei#aria faci"$en#e u$a
$udan)a de escopo n(o pre!is#a no pro6e#o
origina"& 9as des#a !e, n(o acei#ei& N(o ac0ei
6us#o& Ne$ co$ $eu #i$e, ne$ co$ a >AB&
Resu"#ado: #i!e$os que "e!ar o caso para nossos
pa#rocinadores& N(o 0a!ia $encionado, $as quase
#odo $3s eu en!ia!a para e"es, por e.$ai", o s#a#us
a#ua"i,ado do pro6e#o& 9os#ra!a o quan#o 6
0a!8a$os ins#a"ado, a si#ua)(o do cronogra$a e
#a$b/$ do or)a$en#o& 7e$orei a perceber que o
#ipo de infor$a)(o que o corpo e4ecu#i!o gos#a de
!er / be$ diferen#e da que discu#8a$os e$ nosso
a$bien#e de #i$e& Por e4e$p"o, n(o adian#a!a
$os#rar u$a p"ani"0a co$p"e4a ou $es$o u$
cronogra$a de#a"0ado& 5in0a que ser #udo a n8!e"
$acro, resu$ido, be$ fci"& A"go co$o u$
cronogra$a de $arcos apenas& -ra a c0a$ada
"inguage$ e4ecu#i!a& O de#a"0e s+ era i$por#an#e
se fosse pergun#ado& -u #in0a que saber, $as s+
se indagado& Nossa reuni(o era $ensa" e a id/ia
era que eu e4p"icasse as ra,*es para poss8!eis
a#rasos, quais as preocupa)*es i$inen#es, p"anos
de a)(o, percep)(o do c"ien#e e coisas do g3nero&
Ou se6a, u$ purga#+rio&&&
7esnecessrio di,er que Panfi"0o quase nunca
par#icipa!a& -"e es#a!a se$pre $ui#o ocupado
para isso& Parado4a"$en#e, sua fa$a na 5e"efon,
na pr+pria >AB e no $ercado co$o u$ #odo era de
%u$ e4ce"en#e profissiona", se$pre a"in0ado co$
as e4pec#a#i!as do c"ien#e%& ,6...
Infe"i,$en#e fui obrigado a "e!ar ao co$i#3 es#e
caso do pedido de $udan)a.que.n(o.era.
$udan)a, apesar do #ecnicis$o e da apar3ncia #(o
#ri!ia"& 7e#es#o "e!ar prob"e$as ao co$i#3&
Pe#r'cio se$pre $e disse que o que e"es espera$
s(o so"u)*es e n(o $ais prob"e$as& Por/$, nes#e
caso n(o foi poss8!e"&&& 7es#a !e, #a$b/$, por
a,ar, Panfi"0o es#a!a presen#e& 7epois de $eia
0ora e4p"icando e$ de#a"0es o caso, !o"#ei.$e ao
co$i#3 e pedi apoio na negocia)(o de $ais a"#o
n8!e" na 5e"efon& 1ua" n(o foi $in0a surpresa
quando i$edia#a$en#e ap+s $in0a e4p"ana)(o,
Panfi"0o pegou o #e"efone e "igou para o dire#or de
Ar"indo& O #e"efone$a durou e4a#a$en#e se#e
$inu#os& -u crono$e#rei& Pude ou!i."o di,er ao c"i.
en#e e4a#a$en#e es#a frase:
. Ora, n(o !a$os #ransfor$ar isso e$ u$
prob"e$a&&& de for$a a"gu$a !a$os a"#erar nossa
e4ce"en#e re"a)(o por isso&&&& !a$os fa,er si$, n(o
se preocupe&&& fique #ranq\i"o&&&
I$pressionan#eG -"e n(o aparece nunca e quando
aparece, acaba fa,endo o que fe,& Foi a pri$eira
!e, que reso"!i enfren#ar u$a rei!indica)(o do
c"ien#e, ba#endo de fren#e co$ Ar"indo e$ fun)(o
de u$a causa 6us#a, den#ro dos par2$e#ros de
con#ro"e de nossa $e#odo"ogia e Panfi"0o fe, o
fa!or de $e desau#ori,ar& Acabou co$ a discuss(o
e$ ques#(o de $inu#os e fa!orecendo o c"ien#e&
E8celente...
- c"aro que insis#i& Na !erdade briguei $ui#o& A#/
pedi apoio ao $eu c0efe dire#o, o Pedrosa& 9as foi
e$ !(o& A !on#ade de Panfi"0o foi soberana&
Cada u$ #e$ o pa#rocinador que $erece&&&
Vo"#ei para a 5e"efon& A sabia o que $e
aguarda!a& A pri$eira pessoa que procurei foi
Ar"indo, para di,er que es#ar8a$os nos preparando
para i$p"e$en#ar o co$ponen#e so"ici#ado& -"e6a
sabia da decis(o e foi so"idrio& 7isse que fica!a.
$os co$ o que e"e c0a$ou de u$ %cr/di#o
posi#i!o% e que e"e n(o se esqueceria disso& 9as o
dif8ci" $es$o seria encarar o #i$e& C0a$ei $eus
cinco arau#os para u$a reuni(o& -4p"iquei."0es e$
de#a"0es a si#ua)(o:
.A$igos, co$o !oc3s sabe$, $e reuni co$ o
co$i#3 do pro6e#o& Precis!a$os definir de u$a
!e, por #odas a ques#(o re"a#i!a F inser)(o ou n(o
do co$ponen#e pedido pe"o c"ien#e no sis#e$a da
Au"ia& 7epois de negociare$ por a"gu$ #e$po (R
minutos...1, nossos dire#ores infe"i,$en#e
decidira$ e$ fa!or da i$p"e$en#a)(o da
$udan)a& Fi, o que pude, $as n(o deu& Va$os #er
que i$p"an#ar&
5e$pos depois, con!ersando co$ Pe#r'cio, e"e $e
c0a$ou a a#en)(o pe"a for$a co$o condu,i a
con!ersa co$ a equipe& 7e acordo co$ e"e, eu
#en0o direi#o e de!o brigar pe"o $eu #i$e e por
#udo $ais que ac0ar que / cer#o& Por/$, u$a !e,
que ficou decidido, a decis(o passa a ser da
e$presa& - eu sou par#e da >AB& N(o posso
si$p"es$en#e $e "a$en#ar, !irar para o #i$e e
di,er: %sin#o $ui#o, fi, o que pude&, #en#e$
!oc3s&&&%& N(o / essa a a#i#ude de u$ geren#e&
-nfi$, naque"e $o$en#o n(o pensei nisso&
Preparei.$e para ou!ir as cr8#icas& A pri$eira !eio
da pr+pria Au"ia:
. Co$o assi$E Co$o pudera$ cederE Isso n(o /
6us#oG
Sa""es e Car"os apenas o"0ara$ para Au"ia e
concordara$ co$ a cabe)a& Ad0/$ar, para !ariar,
ficou ca"ado& A"e4 arre$a#ou:
.Apos#o que isso / coisa daque"e banana do
Panfi"0o& 7ire#ores n(o ser!e$ para nada $es$o&
Cada !e, $ais fico con!encido disso&
. N(o foi u$a decis(o iso"ada A"e4, $as si$ do
co$i#3&
. - !oc3 o que fe,E 7efendeu os in#eresses do
pro6e#oE
. 5en#ei&
. Incr8!e" co$o nunca consegue& Ainda be$ que
nesse caso es#a$os fa"ando do #i$e da Au"ia& Se
fosse $eu #i$e, eu n(o iria fa,er& N(o $e i$por#a
a decis(o do co$i#3&
7epois des#a frase de A"e4, #odos o"0ara$ para
$i$& Sen#i.$e acuado& A n(o ag\en#a!a $ais
ou!ir rec"a$a)*es de"e o #e$po #odo& -s#a!a
ner!oso, suando& Percebi que de!eria #o$ar u$a
a)(o i$edia#a ou perderia o con#ro"e do #i$e& -ra
agora ou nunca& Bi$pei a gargan#a co$ u$
pigarro e fa"ei:
. A"e4, por fa!or, !a$os dar u$ pu"o aqui fora da
sa"a& 1uero con!ersar co$ !oc3 e$ par#icu"ar& Os
de$ais por fa!or per$ane)a$ aqui den#ro& A
reuni(o ainda n(o acabou&
5odo #i$e se en#reo"0ou co$o que n(o
acredi#ando& Si$p"es$en#e n(o es#a!a$
acos#u$ados a $e !er "e!an#ar a !o, ou #o$ar
qua"quer a)(o desse #ipo& Car"os c0egou a#/ a
a$ea)ar "e!an#ar da cadeira para co"ocar panos
quen#es, $as ao perceber, eu pedi que sen#asse e
esperasse #a$b/$& Sa8 da sa"a ba#endo a por#a&
7o "ado de fora da sa"a, ainda se$ saber be$ o
que di,er, respirei fundo e $e dei4ei "e!ar pe"o
ins#in#o& A"e4 #en#ou pu4ar a con!ersa, $as n(o
dei4ei:
. -scu#e, F"ic?&&&
. N(o, A"e4, escu#e !oc3& N+s nos con0ece$os 0
pouco #e$po& Na !erdade, es#e / nosso pri$eiro
#raba"0o 6un#os& N(o preciso di,er da sua
i$por#2ncia para o pro6e#o& O #i$e gos#a de !oc3,
o #i$e confia e$ !oc3& 5ecnica$en#e !oc3 / u$
dos $e"0ores profissionais da >AB, a"/$ de u$
"8der #/cnico na#o& -s#ou "0e di,endo isso, porque
sei que #i!e$os nossas diferen)as a#/ agora& -$
a"gu$as "0e dei ra,(o e e$ ou#ras, n(o& Ac0o que
#odo o processo de discuss(o / saud!e"& Aqui,
fora da sa"a de reuni(o e$ par#icu"ar, eu es#i$u"o
que !oc3 discu#a, e4pon0a sua opini(o, a#/ $e
4ingue& 9as den#ro da sa"a, se !oc3 n(o #i!er nada
a agregar e s+ quiser rec"a$ar, por fa!or
con#en0a.se&
. F"ic?, eu ac0o que&&&
. -u n(o acabei& 1uero dei4ar u$a coisa be$ c"ara
co$ !oc3, A"e4& -u o respei#o $ui#o
profissiona"$en#e e preciso de !oc3 no pro6e#o&
9as dei4e eu "0e di,er u$a coisa $ui#o s/ria& -s#a
foi a '"#i$a !e, que !oc3 $e desau#ori,ou na
fren#e da $in0a equipe& Se isso acon#ecer de
no!o, !oc3 es# fora do pro6e#o&
. Fora do pro6e#oE O que !oc3 quer di,er co$ issoE
. 1uero di,er fora& 7e!o"!o !oc3 a seu c0efe
funciona" co$ u$a car#a agradecendo, $as
e4p"icando que n(o preciso de u$a es#re"a&
Preciso de a"gu/$ que agregue !a"or, que a6ude a
$o#i!ar a equipe, que discu#a so"u)*es co$igo,
que se6a u$ parceiro& 5udo que !oc3 n(o foi a#/
agora& -u fui be$ c"aroE
. Perfei#a$en#e&
. O?& Agora !a$os !o"#ar para a reuni(o&
-"e se ca"ou e !o"#a$os para a reuni(o&
Iau... *em eu mesmo acreditei no que eu
disse.
>o6e ne$ sei co$o #i!e corage$ de di,er&&& Na
!erdade, se eu perdesse o A"e4 naque"a a"#ura do
ca$peona#o, poderia es#ar dando adeus ao
cronogra$a do pro6e#o& Se$ fa"ar no i$pac#o
#/cnico de perder u$ dos $aiores e $ais dispu#a.
dos especia"is#as da e$presa& 9as n(o es#a!a
b"efando& -ra $e"0or sofrer co$ u$ #i$e unido do
que #er que ficar #oda a 0ora #endo que a#urar
indiscip"ina e insubordina)(o& A"e4 sabia que se
sa8sse do pro6e#o, seria i$edia#a$en#e $o!ido
para ou#ro& Pro6e#os n(o fa"#a!a$ e s\a
capacidade #/cnica era ineg!e"& 9as e"e #a$b/$
sabia que u$a car#a $in0a e4p"icando as ra,*es
de sua de!o"u)(o n(o a6udaria e$ nada sua
a!a"ia)(o&
Fui duro& 9as precisa!a ser& 7aque"e $o$en#o e$
dian#e nunca $ais #i!e prob"e$as co$ e"e& Ac0o
que passa$os a #er u$a confian)a e u$ respei#o
$'#uo que eu ainda n(o #in0a iden#ificado e$
nossa re"a)(o a#/ en#(o& -"e fa,ia o que #in0a que
fa,er& Con#inua!a a "iderar sua equipe e e4ercer
for#e inf"u3ncia sobre o #i$e co$o u$ #odo& 9as
passou a $e respei#ar co$o geren#e e en#ender
que so"u)*es ne$ se$pre s(o #(o si$p"es quan#o
parece$& -u diria que passa$os a co$preender
$e"0or nossos pr+prios "i$i#es& O pro6e#o co$o u$
#odo s+ #e!e a gan0ar co$ isso& Passei a#/ a
no$e."o $eu subs#i#u#o nos casos e$ que n(o
podia es#ar presen#e& Isso 6 acon#ecia, $as fi,
ques#(o de for$a"i,ar a par#ir de en#(o& So$os
a$igos a#/ 0o6e&&&
Co$o eu disse no in8cio des#e cap8#u"o, aque"e
per8odo do pro6e#o n(o foi nada fci"&&& Para
co$p"e#ar, a docu$en#a)(o do '"#i$o $+du"o da
fase #r3s n(o pUde ser #o#a"$en#e i$pressa porque
a i$pressora da 5e"efon #a$b/$ deu defei#o& Se$
docu$en#a)(o, se$ acei#e& Se$ acei#e, se$
parce"a de paga$en#o& N(o !ou ne$ co$en#ar&&&
-s#ou con!encido de que e4is#e u$a conspira)(o
secre#a de #odas as i$pressoras para do$inar o
$undo& Isaac Asi$o! e A"!in 5off"er es#a!a$
parcia"$en#e cer#os& A re!o"u)(o es# pr+4i$a& S+
que os pro#agonis#as n(o s(o robUs, $as si$,
i$pressoras&&&
19. =ic@ Aa??ensB
Durante as mais &elas noites de
tempestade, os rel:mpa!os tiram foto!rafias
da paisa!em.
9ARIO 1<IN5ANA
9es$o co$ #udo que passa$os, nada $e
preparou para o per8odo dos '"#i$os $eses de
pro6e#o& Apesar da #r/gua co$ A"e4, os conf"i#os
con#inua!a$& <$ #i$e de pro6e#o / $ais ou $enos
co$o u$ grupo de a$igos que 6un#os, reso"!e$
fa,er u$a !iage$& Pense na '"#i$a que !oc3 $es.
$o fe,& No in8cio, desde o seu p"ane6a$en#o, a
!iage$ / u$a !erdadeira fes#a& I$pre!is#os s(o
co$e$orados, idiossincrasias s(o perdoadas e
#udo / $o#i!o para a"egria& Co$ o passar do
#e$po, no decorrer da !iage$, pequenas diferen.
)as se #ransfor$a$ e$ grandes ques#*es
fi"os+ficas, coisas si$p"es !ira$ enor$es
prob"e$as& A presenciei a#/ u$ caso bi,arro e$
que u$ a$igo rec"a$ou a#/ $es$o da respira)(o
do ou#ro co"ega, que segundo e"e, es#a!a $ui#o
a"#a& -$ a$bien#e de pro6e#o n(o / diferen#e&&&
;os#aria que fosse& 9as n(o /& Agora en#endo os
#es#es psico"+gicos e #a$b/$ si$u"a)*es de
stress a que s(o sub$e#idas equipes in#eiras
an#es de co$e)ar de#er$inado depar#a$en#o
no!o ou $es$o u$ pro6e#o& Se$pre ou!ia fa"ar
nisso e se$pre ac0ei u$a grande baboseira& 9eu
neg+cio, afina", era$ $quinas& 9as 0o6e, na no!a
si#ua)(o e co$ as responsabi"idades co$ que $e
encon#ro, en#endo perfei#a$en#e a ra,(o de ser
des#e #ipo de a#i!idade& 1uisera eu #er #ido a
c0ance de aprender, $ein#eressado e $e
dedicado u$ pouco $ais a es#e fascinan#e $undo
dos re"aciona$en#os in#erpessoais&
Co$o eu di,ia, os conf"i#os con#inua!a$& A"is,
pro"ifera!a$& 9ais ou $enos co$o u$ !8rus&&& -
es#e !8rus a#ingiu a equipe, o c"ien#e, nossos
fornecedores e a#/ $in0a fa$8"ia, que nes#e pon#o
6 rec"a$a!a de for$a $ais con#unden#e a $in0a
aus3ncia& -!iden#e$en#e que eu procura!a
priori,ar os prob"e$as na $edida e$ que ia$
aparecendo& -ra$ #an#os, que parecia a#/ u$
#es#e de resis#3ncia& Fe"i,$en#e $eu a$igo
Pe#r'cio #in0a u$ es#oque de paci3ncia enor$e e
con#inua!a $e a6udando nos $o$en#os $ais
dif8ceis& Cer#a !e, $e e4p"icou que, segundo
a"gu$ desses econo$is#as fa$osos
HS
que 6
$orrera$, e4is#ia u$a #a" de regra dos SIVHI que
poderia $e a6udar na #arefa de priori,ar as
ques#*es que a#aca!a$ o pro6e#o& 7e acordo co$
a #a" regra, SIO de nossos prob"e$as es#aria$
concen#rados e$ apenas HIO das causas& -$
ou#ras pa"a!ras, eu de!eria #en#ar desen0ar, sob a
for$a de u$ grfico, as !rias causas de
prob"e$as que eu #in0a no pro6e#o, por orde$ de
freq\3ncia& As que apresen#asse$ as $aiores fre.
q\3ncias de!eria$ ser as pri$eiras a sere$
a#acadas, a#/ que a orde$ fosse no!a$en#e
a"#erada& Passei a ado#ar es#a pr#ica que $e
a6udou $ui#o e$ prob"e$as do co#idiano do
pro6e#o& 7uro era quando acon#ecia a"gu$ ou#ro
fa#o no!o e urgen#e que de$anda!a $in0a
a#en)(o i$edia#a& Nessas 0oras eu #in0a que parar
#udo e !o"#ar $in0a a#en)(o para a si#ua)(o& Co$o
nos casos que es#ou para con#ar para !oc3s&
58n0a$os u$ fornecedor de equipa$en#os que 6
#raba"0a!a co$ a >AB 0 $ui#os anos& O no$e da
e$presa era >I Bro#0ers& -"es era$, assi$ co$o a
>AB, u$a $u"#inaciona" de recon0ecida
capacidade e u$a grande capi"aridade& 58n0a$os
u$a +#i$a re"a)(o, #an#o co$ seu corpo #/cnico
quan#o dire#i!o& Nunca c0eguei a con!ersar co$
HS Refer3ncia ao econo$is#a i#a"iano Vi"fredo Pare#o (JSMS.JPHL) e ao c0a$ado
Princ8pio Pare#o&
ningu/$ da sede da >IBros /como os cham'4
vamos carinhosamente...1, $as con0ecia os
#/cnicos que es#a!a$ #raba"0ando e$ nosso
pro6e#o na 5e"efon& -"es repor#a!a$ no in8cio do
pro6e#o dire#a$en#e ao -ric e depois para
Ad0e$ar& 9as o con#ro"e de fa#uras e paga$en#os
fica!a co$ Car"os& A#/ en#(o n(o #8n0a$os #ido
nen0u$ prob"e$a $ais gra!e co$ e"es, que,
#ecnica$en#e, era$ $ui#o bons& Ad0/$ar, apesar
de $e"0orar bas#an#e sua a#i#ude, ainda era
e4#re$a$en#e dependen#e de A"e4& 1ua"quer
decis(o, $es$o que fosse da responsabi"idade de
Ad0e$ar, passa!a #a$b/$ pe"a an"ise de A"e4,
que acaba!a sendo o !o#o fina"& -u sabia disso,
Ad0/$ar sabia disso e o fornecedor #a$b/$&
<$ be"o dia eu es#a!a sen#ado e$ $in0a cadeira
na sa"a da >AB den#ro da 5e"efon en#re#ido co$ os
c"cu"os do or)a$en#o do pro6e#o, pois es#!a$os
a poucos $eses da en#rega fina" e eu ainda n(o
sabia co$o dar8a$os "ucro& 9in0a pro6e)(o era de
que ficar8a$os e4a#a$en#e no "i$i#e en#re recei#a
e despesa, o que a"guns especia"is#as do
depar#a$en#o financeiro c0a$aria$ de
>&rea6even point>. Foi quando Sa""es aden#rou
esbaforido e pediu que eu corresse para a rea do
bebedouro onde, segundo e"e, es#a!a ocorrendo
u$a s/ria discuss(o& B c0egando, encon#rei n(o
s+ Ad0/$ar gri#ando pe"a pri$eira !e, na !ida,
co$o #a$b/$ u$a sa"i3ncia de !eia !erde saindo
de sua #es#a, co$o se fosse u$ A"ien co$ !ida
pr+pria& -s#a!a$ reunidos no bebedouro:
Ad0/$ar, u$ #/cnico da >IBros de no$e
Va"do$iro 1ue"0as e u$ da 5e"efon c0a$ado Raed
1assi$& 5odos discu#indo arden#e$en#e& -u e
Sa""es c0ega$os para apa,iguar&&& Ad0/$ar es#a!a
quase para ba#er, "i#era"$en#e, no #/cnico da
>IBros& Aa$ais o #in0a !is#o #(o ner!oso& Ainda
$ais berrando co$ fornecedor na fren#e do
c"ien#e:
. 1ue$ foi que pediu para !oc3 fa,er issoE -u n(o
au#ori,ei& 1ue"0as se defendeu:
.N(o foi cu"pa $in0a& Recebe$os es#e pedido "ogo
no in8cio do pro6e#o& -u apenas cu$pri ordens&
. 1ue$ deu a orde$E Foi o -ricE Foi a"gu/$ da
5e"efonE 1assi$, co$o c"ien#e, in#er!eio:
.Nunca de$os es#a au#ori,a)(o para $udan)a&
N(o era isso que esper!a$os& 1ue"0as, cada !e,
$ais pressionado respondeu:
. -u n(o sei&&& Apenas c0egou para $i$& 7escu"pe.
$e, $as n+s apenas e4ecu#a$os e&&&
. Voc3 n(o pode fa,er as coisas assi$& 5e$ que
pensar& 5e$ que $e consu"#ar&
O caso #odo era e$ fun)(o de u$ $+du"o que foi
ins#a"ado co$ para$e#ri,a)(o diferen#e da que
#8n0a$os co$binado e$ nosso P"ano de Pro6e#o&
7esde o #e$po de -ric que #8n0a$os es#ipu"ado
u$a configura)(o %W%, e por a"gu$a ra,(o a
>IBros fe, de u$a for$a %a%& Nada de #(o
inco$u$, se n(o fosse o fa#o de que #odas as
ou#ras configura)*es de quase #odos os ou#ros
equipa$en#os #a$b/$ #i!esse$ sido fei#as e$
fun)(o des#a inicia"& 1ue"0as n(o sabia di,er por
que #in0a fei#o daque"e 6ei#o, $as cer#a$en#e o fe,
porque a"gu/$ pediu& 1assi$ rec"a$a!a porque
n(o 0a!ia sido a!isado e, pro!a!e"$en#e, o pro6e#o
iria a#rasar e$ fun)(o das reconfigura)*es que
#er8a$os que fa,er& -$ resu$o: 1assi$ abordou
Ad0/$ar, que por sua !e, c0a$ou 1ue"0as para
en#ender o que 0ou!e& O c"ien#e di,ia que n(o
au#ori,ou a $udan)a, Ad0/$ar n(o #in0a nen0u$
pedido desse regis#rado e o #/cnico da >IBros n(o
sabia que$ 0a!ia pedido& O circo es#a!a ar$ado&
- o pa"0a)o, eu, acabado de c0egar&&&
9in0a rea)(o foi pedir ca"$a e$ pri$eiro "ugar&
Ponderei:
. 9eus a$igos, !a$os nos aca"$ar& -s#a$os
dian#e de u$ prob"e$a nor$a" den#re #an#os
ou#ros que enfren#a$os diaria$en#e e$ nosso
pro6e#o& 7ado que se #ra#a de u$ prob"e$a, de!e
#er so"u)(o& Se assi$ n(o fosse, n(o seria u$
prob"e$a&
9as Ad0/$ar es#a!a rea"$en#e #enso:
. So"u)(o #e$& 9as !ai nos cus#ar pe"o $enos $ais
dois $eses de #raba"0o& 1assi$ #a$b/$ se
posicionou:
. Pre!ino que ac0o $ui#o dif8ci" que Ar"indo acei#e
pagar qua"quer cen#a!o a $ais por u$ ser!i)o que
n(o foi pedido e que #er que ser refei#o&
Ao $es$o #e$po, o #/cnico da >IBros:
. Sr& F"ic?, por fa!or en#enda& Recebe$os u$a
orde$ para configurar o $+du"o WP5O des#a
for$a& N(o $e "e$bro $ais que$ foi, $as sei que
foi pedido assi$& N(o gan0a$os nada por
configurar de u$ 6ei#o ou de ou#ro& Para n+s, #an#o
fa,& Apenas fa,e$os o que nos / pedido&
. -u sei, 1ue"0as, eu sei& Va$os por par#es&&&
Ad0e$ar, por fa!or se aca"$e& 5o$e u$a gua&
A"is, !a$os #odos ponderar e pensar 6un#os para
ac0ar$os u$a so"u)(o para es#e prob"e$a& So$os
u$ #i$e, "e$bra$.seE
Nes#a 0ora, para piorar, #a$b/$ c0egara$ ao
bebedouro Ar"indo e A"e4& Pro!a!e"$en#e a#ra8dos
pe"os berros& Sugeri que fUsse$os para u$a sa"a
de reuni(o $ais #ranq\i"a, porque con!ersar e$
p/, no bebedouro, n(o da!a& N(o #in0a ainda a
$enor id/ia de co$o condu,iria o prob"e$a, $as
sabia que precisa!a aca"$ar os 2ni$os&
C0egando na sa"a de reuni(o, e4pus no!a$en#e
#odo o prob"e$a da for$a que 0a!ia en#endido&
5ra#a!a.se de u$ i$passe, $as #in0a que #er u$a
so"u)(o&
Ar"indo se posicionou di,endo que n(o in#eressa!a
co$o 0a!ia sido fei#a a no!a configura)(o& O que
i$por#a!a era o que foi co$binado& Ao $es$o
#e$po o pro6e#o n(o poderia a#rasar e n(o 0a!ia
#e$po 0bi" para reconfigurar #odos os
equipa$en#os& -"e #in0a ra,(o e$ u$a coisa:
nossa re"a)(o co$ a >IBros de!eria ser #o#a"$en#e
#ransparen#e para e"e& Afina", a >IBros era u$a
con#ra#ada nossa& N(o i$por#a!a que$ errou& -ra
u$ prob"e$a da >AB&
Nesse $eio #e$po, que$ !eio con!ersar co$igo
foi Car"os& Se$pre Car"os& Veio ponderar co$ #oda
sua e4peri3ncia, para que eu n(o #o$asse
nen0u$a a)(o $ais drs#ica e$ re"a)(o ao
co$por#a$en#o de Ad0/$ar& -"e 0a!ia $e"0orado
$ui#o nos '"#i$os $eses e es#a!a #e$eroso,
segundo Car"os, de que u$ fa#o co$o aque"e e$
u$ dos $+du"os sob sua responsabi"idade pudesse
acarre#ar qua"quer #ipo de repri$enda de $in0a
par#e& Ac0ei $ui#o e"egan#e a preocupa)(o de
Car"os #ranq\i"i,ei.o& Isso e4p"ica!a a #ens(o de
Ad0/$ar& N(o 6us#ifica!a, $as e4p"ica!a& -u
rea"$en#e n(o 0a!ia gos#ado da for$a co$o e"e
#in0a se dirigido ao fornecedor, ainda $ais na
fren#e do c"ien#e& 9as en#endi o caso e pedi que o
pr+prio Car"os con!ersasse co$ e"e& 7e fa#o,
Ad0/$ar es#a!a e$ u$a cur!a progressi!a de
#raba"0o& N(o !a"ia a pena deses#i$u"."o agora&
Ainda $ais por u$ acon#eci$en#o que eu
rea"$en#e n(o ac0a!a que fosse cu"pa de"e&
7epois de #rocar$os di!ersas suges#*es #/cnicas
de co$o #en#ar reso"!er a ques#(o, pedi u$ #e$po
a Ar"indo para a!a"iar a si#ua)(o& Precisa!a
con!ersar #a$b/$ co$ a >IBros& 9in0a in#en)(o
n(o era de for$a a"gu$a acusar o #/cnico de"es&
9ui#o pe"o con#rrio& O que eu queria era apoio da
>IBros na condu)(o da so"u)(o do prob"e$a& A"e4
foi $ui#o '#i" #a$b/$ ponderando co$ o
fornecedor& ;ra)as a e"e, c0ega$os F conc"us(o
de que co$ a"gu$ esfor)o e cria#i!idade #an#o da
nossa equipe quan#o da >IBros, poder8a$os "e!ar
apenas u$ $3s a $ais para reconfigurar #udo&
N(o era suficien#e& 7ecidi que #eria que negociar
e$ ou#ra esfera& N(o queria "e!ar $ais es#e
prob"e$a para o co$i#3 porque nosso pro6e#o a#/
en#(o, pe"o $enos #ecnica$en#e, es#a!a indo
$ui#o be$& Fui con!ersar co$ Ar"indo& N(o e$
u$a sa"a de reuni(o, $as no caf/& Ao $e"0or es#i"o
Pau"o Pe#r'cio& 5i!e u$a con!ersa franca e
0ones#a co$ e"e:
. C0a$ei !oc3 aqui para con!ersar sobre o
prob"e$a que #i!e$os re"a#i!o F configura)(o dos
equipa$en#os& Pri$eira$en#e gos#aria de di,er
que a in#en)(o / de reso"!er& N(o i$por#a $ais
que$ errou& N(o sei por que nosso fornecedor
a"#erou a configura)(o que de!eria #er sido fei#a
an#erior$en#e, $as #a$b/$ n(o i$por#a& 1uero
dei4ar be$ c"aro #a$b/$ que assu$o #oda a
responsabi"idade pe"o ocorrido& -s#uda$os
bas#an#e o prob"e$a do pon#o de !is#a #/cnico&
Inc"usi!e pedi para A"e4 ana"isar #odas as
a"#erna#i!as !i!eis 6un#o co$ a >IBros& C0ega$os
a u$ resu"#ado ainda n(o sa#isfa#+rio de u$ a#raso
de u$ $3s para o pro6e#o&
. <$ $3sGE Voc3 sabe que n(o #e$os u$ $3s,
F"ic?& N(o se #ra#a ne$ de cobrar ou n(o a $u"#a
de !oc3s& 5ra#a.se do co$pro$isso que n+s
$es$os #e$os co$ o 9inis#/rio das
5e"eco$unica)*es e co$ a pr+pria sociedade&
-s#a$os #raba"0ando no "i$i#e do #e$po e !oc3
sabe disso&
. -u sei& - por isso que !i$ pedir sua a6uda&
Be$bra.se quando $e disse que es#!a$os co$
u$ %cr/di#o posi#i!o% co$ !oc3E
. C"aro que si$& -s#(o $es$o& Seu #i$e #e$ sido
fan#s#ico a#/ agora&
. Pois /& -s#ou precisando usar es#e cr/di#o&
. <sar es#e cr/di#oE Co$oE
. 7e acordo co$ os es#udos de A"e4, se a"/$ da
equipe da >IBros puder$os usar a"gu$as pessoas
da sua equipe, conseguir8a$os recuperar o #e$po
perdido se$ pre6u8,os no cronogra$a do pro6e#o&
. <sar pessoas da $in0a equipeE -u con#ra#ei a
>AB para fa,er isso, F"ic?G Se fosse para usar
$in0a equipe eu $es$o faria #odo o pro6e#oG
.Ar"indo&&&
O"0ei be$ s/rio para e"e, dei u$a pausa e
con#inuei&&&
. -s#a$os fa"ando de dois ou #r3s recursos seus no
$4i$o e duran#e u$ $3s apenas&
. 7ois ou #r3s recursosE -u n(o #en0o dois ou #r3s
recursos dispon8!eis para #e dar, F"ic?&
. N(o preciso de"es o #odo #e$po& S+ e$ per8odos
prede#er$inados que A"e4 co$binaria co$ 1assi$
pre!ia$en#e&
. F"ic?, o que !oc3 es# $e pedindo /&&&
. O que es#ou "0e pedindo / para que !oc3 fa)a
!a"er aque"e cr/di#o que #e$os co$ !oc3 para
reso"!er u$ prob"e$a que recon0ecida$en#e foi
nosso, $as que es#a$os #en#ando reso"!er e$
grupo& -$ ou#ras pa"a!ras, es#ou pedindo sua
a6uda&
-"e de$orou a responder& 5o$ou $ais dois go"es
de caf/ an#es de fa"ar& - disse:
. O?, F"ic?& O?&&& Pe"o be$ do pro6e#o, !a$os fa,er
isso& 9as n(o ser(o recursos in#egrais& Apenas nos
per8odos co$binados en#re 1assi$ e A"e4&
. -4a#a$en#e& 7e acordo&
. - que se6a s+ por u$ $3s& Nada $ais&
. .Assi$ serG Obrigado, Ar"indo&
. 7ei4a para "&&&
Fi, ques#(o de pagar aque"e caf/ de Ar"indo& A"i
es#a!a a so"u)(o do prob"e$a& -$ con6un#o, co$o
u$ #i$e& >AB, 5e"efon e >IBros& 5i!e$os $ui#o
#raba"0o duran#e os dois ou#ros $eses, a"guns
des"i,es e a"gu$as rec"a$a)*es #an#o da >IBros
quan#o da 5e"efon& 9as #udo ad$inis#r!e"& A
so"u)(o se$pre es# por per#o& - u$a ques#(o de
saber$os procurar por e"a& Pe#r'cio 0a!ia $e di#o
u$a frase, e$ a"gu$ de nossos $ui#os encon#ros,
que agora fa,ia $ais sen#ido& 7isse e"e: %&&&a
re"a)(o co$ o c"ien#e n(o pode ser nunca do #ipo
bandido.$ocin0o& N(o pode 0a!er u$ "ado se$pre
cer#o e ou#ro se$pre errado& 5e$ que 0a!er
0ones#idade e cu$p"icidade de a$bos os "ados&
-s#a / a c0a!e para u$ re"aciona$en#o duradouro
e 0ones#o%& -ra !erdade&&& A so"u)(o para o
prob"e$a n(o !eio s+ de negocia)(o, $as
principa"$en#e da uni(o de #oda a cadeia de !a"or
e$ que es#!a$os inseridos co$ ob6e#i!o de
$an#er a sa'de do pro6e#o /e a minha...1. 5in0a
dado cer#o, $as espere para !er o que !eio e$
seguida&&&
O #i$e de Au"ia #a$b/$ era co$pos#o e$ sua
i$ensa $aioria por profissionais oriundos de
nossos fornecedores& 9as e4is#ia esse rapa,,
es#agirio na >AB, c0a$ado Adriano 7ias& Apesar
de #er A"e4 co$o seu 8do"o $4i$o, repor#a!a
dire#a$en#e F Au"ia no pro6e#o& Seu perfi" era de
u$ +#i$o e4ecu#or& 9ui#o 6o!e$, in#e"igen#e e
ansioso por aprender $ais& Nunca se i$por#a!a
e$ ficar a#/ #arde no #raba"0o e se$pre
apresen#a!a suges#*es per#inen#es& 9eu p"ano
inc"usi!e era reco$end."o para nosso progra$a
de #rainees
HP
&
-"e es#a!a conosco desde o in8cio do pro6e#o& A o
#8n0a$os inc"usi!e ape"idado de $asco#e da
equipe& 7esen!o"!ia seu #raba"0o se$pre da
$e"0or for$a, e4cessi!a$en#e preocupado e$
fa,er cer#o da pri$eira !e,& B pe"o d/ci$o.
pri$eiro $3s de pro6e#o, Adriano !eio $e
procurar& 1ueria fa"ar co$igo e$ par#icu"ar& Ac0ei
es#ran0o, u$a !e, que e"e nunca se dirigiu a $i$
daque"e 6ei#o& Sabia que #roca!a id/ias
diaria$en#e co$ A"e4, $as rara$en#e co$igo& 7e
qua"quer for$a, parei o que es#a!a fa,endo e o
con!idei para a"$o)ar& C0egando ao res#auran#e,
apesar de #en#ar parecer ca"$o, e"e apresen#a!a
u$ cer#o ar de preocupa)(o& 1uase n(o #o$ou
sua Coca.Co"a
LI
e, pra#ica$en#e, eu fi, o pedido
para n+s dois& Sen#indo sua ansiedade, pu4ei o
assun#o:
. 9ui#o be$ Adriano& Aqui es#a$os& Voc3 queria
$e di,er a"gu$a coisaE 5e$ a"go que o es#e6a
inco$odandoE
. Si$ c0efe& 1uero di,er, n(o / que es#e6a $e
inco$odando& que&&& .Va$os ", pode fa"ar&&&& -
$e c0a$e de F"ic? por fa!or& %C0efe% en!e"0ece
uns JI anos&&&
HP 7esigna)(o de $ercado aos progra$as in#ernos de #reina$en#o, no
qua" o candida#o, a"/$ de cursos for$ais, desen!o"!e u$ pro6e#o rea" a
ser ap"icado e passa por di!ersos depar#a$en#os da e$presa, no
c0a$ado >2o& rotation >. O ob6e#i!o / aprender co$o as !rias reas
funciona$ e se in#er.re"aciona$ den#ro da organi,a)(o co$o u$ #odo,
para ao fina" poder assu$ir u$ cargo e4ecu#i!o&
LI Coca.Co"a / $arca regis#rada da Coca.Co"a Co$pan=&
. Sabe o que / c0efe, quero di,er, F"ic?&&& / que&&&
. Si$&&&
. Be$, o sen0or con0ece o A"e4E
. A"e4E A"e4 Bi"iani, do nosso #i$eE
. N(o& N(o esse A"e4& O A"e4ander Cos#a, da
5e"efon& 1ue #raba"0a para o Sr& Ar"indo&
. A"e4ander da 5e"efonE
N(o $e "e$bra!a be$ que$ era& A#/ que e"e usou
u$a refer3ncia infa"8!e"&&&
. O sen0or sabe, o cara de ca!a"o&&&, o >9orse 0ith
no name>
VE
....
.A0 si$&&& O cara de ca!a"o&&& Voc3s o c0a$a$
#an#o assi$, que acabei esquecendo seu no$e
rea"& Na !erdade, ac0o que nunca soube&
7e#es#o es#ere+#ipos ou ape"idos agressi!os co$o
esse& 9as nes#e caso eu era obrigado a
recon0ecer&&& o indi!8duo rea"$en#e #in0a cara de
ca!a"o&&& co$ risco de es#ar ofendendo a#/ o
ani$a"&&&
. Pois /&&& -"e $e fe, u$a propos#a&
. <$a propos#aE 1ue #ipo de propos#aE
A6ei#ei.$e $e"0or na cadeira&&&
. -"e disse que !in0a $e obser!ando, que gos#a!a
$ui#o do $eu #raba"0o e que ac0a!a que a >AB
es#a!a $e apro!ei#ando $a", u$a !e, que ainda
sou es#agirio&
. 9as !oc3 / es#agirio porque ainda n(o se
for$ou& 5en0o cer#e,a de que quando se for$ar,
cer#a$en#e 0a!er u$a !aga para !oc3 e$ nossa
e$presa& 5odos recon0ece$os seu !a"or&
LJ Refer3ncia F fa$osa can)(o escri#a por 7e@e= Bunne"" e$ JPRJ e
popu"ari,ada pe"o grupo A$erica&
. -u sei& 9as e"e $e ofereceu u$a !aga 0o6e&&& na
5e"efon& - gan0ando o equi!a"en#e a qua#ro !e,es
o que eu gan0o co$o es#agirio& A"/$ de u$a
s/rie de ou#ros benef8cios nor$ais den#ro de u$a
organi,a)(o grande co$o a 5e"efon&
. Si$&&& -n#endo&&& - !oc3 fe, ques#(o de $e di,er
isso porque&&&
. Be$, na !erdade, eu fa"ei co$ A"e4 an#es& Foi e"e
que sugeriu que fa"asse co$ o sen0or, quero di,er,
co$ !oc3& -"e disse que !oc3 era o geren#e do
pro6e#o e, por#an#o, a pri$eira pessoa que eu
de!eria procurar&
A"e4&&& 1ue$ diria&&& -"e a$adureceu&&&
. -n#endo&&& Voc3 c0egou a co$en#ar isso co$ a
Au"ia #a$b/$E
. N(o c0efe& S+ co$ A"e4&
. Por qu3E A Au"ia / sua "in0a dire#a de repor#e& N(o
seria na#ura" !oc3 co$en#ar co$ e"aE
. Seria, c0efe& 9as sabe co$o /&&& 5en0o $ais
in#i$idade co$ A"e4&&&
. 7iga.$e u$a coisa Adriano& 1uando !oc3 sen#e
que !ai precisar c0egar $ais #arde por a"gu$a
ra,(o ao #raba"0o, para que$ !oc3 "iga para
a!isarE Au"ia ou A"e4E
. -u acabo "igando para o A"e4, Sr& F"ic?&
. Por qu3E Voc3 n(o confia ne"aE
. N(o / isso&&& N(o sei be$ e4p"icar&&& Ac0o que e"a
n(o !3 be$ $eu #raba"0o&&&
. Se !oc3 n(o confia ne"a para infor$ar u$a coisa
#(o si$p"es quan#o di,er que !ai c0egar a#rasado,
co$o espera que e"a confie e$ !oc3E
. - !erdade Sr& F"ic?&&& !erdade&&&
. 5udo be$, n(o #e$ prob"e$a& Va$os ao que
in#eressa agora& -s#ou en#endendo que !oc3 ficou
sedu,ido pe"a propos#a da 5e"efon& -s#ou corre#oE
. Be$ c0efe, sabe co$o /&&& Os #e$pos es#(o
dif8ceis&&& se$pre prefer8!e" #er o cer#o no "ugar
do incer#o& 9as n(o !ou de for$a a"gu$a fa,er
isso se o sen0or n(o dei4ar ou n(o ac0ar que /
cer#o& N(o !ou $es$o&
. -u sei, Adriano, eu sei& 9as se !oc3 #i!esse, por
e4e$p"o, a c0ance de ser efe#i!ado na >AB ou ir
para a 5e"efon, qua" das duas op)*es !oc3
prefeririaE
-"e 0esi#ou& Procurei dei4."o be$ F !on#ade para
responder& 7epois de a"gu$ #e$po pensando, e"e
fa"ou:
. Para ser $ui#o 0ones#o Sr& F"ic?, ac0o que o #ipo
de #raba"0o que a 5e"efon desen!o"!e / $ais
in#eressan#e para $in0a carreira&
. -s# cer#o, Adriano& Agrade)o $ui#o por !oc3 #er
!indo fa"ar co$igo& Posso pedir."0e u$ #e$po
apenas para ana"isar a si#ua)(o e !o"#ar co$ u$a
respos#aE
. C"aro que si$, c0efe& C"aro que si$& 1uando o
sen0or ac0a que pode $e dar u$ re#ornoE
-ra s+ o que fa"#a!a&&& -s#a!a pressionado de #odos
os "ados e agora #a$b/$ por u$ es#agirio&&&
.N(o $ui#o& 73.$e u$ dia e a$an0( !o"#a$os a
con!ersar& -s# be$E
. Obrigado c0efe, digo, F"ic?& Obrigado& Voc3 !ai
con!ersar co$ a Au"ia #a$b/$ a respei#oE
. - c"aro que !ou& -"a / sua geren#e& 5e$ que
saber o que es# acon#ecendo&
. -s# be$&&& -s# be$&&& Obrigado&
9es$o co$ a de"icade,a da si#ua)(o, ainda era
bo$ !er que e4is#e 0ones#idade e$ u$ $undo #(o
desgas#ado& O resu$o da si#ua)(o era que eu
#in0a u$ funcionrio que es#a!a inc"inado a sair da
e$presa de!ido a u$a propos#a irrecus!e" que
recebeu& - essa propos#a foi fei#a pe"o $eu pr+prio
c"ien#e& A"/$ disso, #in0a u$a geren#e que de
a"gu$a for$a n(o es#a!a sabendo se co$unicar
direi#o co$ seus subordinados&
1uan#o $ais eu re,o, $ais asso$bra)(o aparece&&&
N(o adian#a!a c0orar& 5in0a que agir& Biguei para
a e$presa para #en#ar fa"ar co$ Pedrosa& 9eu
c0efe es#a!a e$ reuni(o e n(o podia a#ender&
Insis#i& -"e $e a#endeu duas 0oras depois&
-4p"iquei a si#ua)(o, $as -dson foi be$ dire#o ao
di,er:
. F"ic?, es#a$os e$ p"eno conge"a$en#o de
con#ra#a)*es& Voc3 sabe disso& -n#endo seu
prob"e$a perfei#a$en#e, $as / i$poss8!e"
pensar$os e$ con#ra#ar es#e rapa, agora& N(o
agora& 5a"!e, daqui a a"gu$ #e$po&
. 7aqui a a"gu$ #e$po n(o adian#a& Voc3 $e
au#ori,a a fa"ar co$ nosso dire#orE
. -"e es# !ia6ando& Posso #en#ar fa"ar co$ C"ara,
$as sincera$en#e n(o ac0o que ! adian#ar&
Fi,e$os u$a #e"econfer3ncia co$ C"ara& -u e $eu
c0efe& N(o $e agrada!a a id/ia de perder u$
profissiona" #(o bo$ quan#o Adriano& Ainda $ais
no fina" do pro6e#o& O que ou!i de"a $e dei4ou se$
esperan)as:
. F"ic?, n(o d para sair por a8 con#ra#ando
es#agirio des#a for$a& -n#endo que o recurso se6a
i$por#an#e para seu pro6e#o, $as nes#e $o$en#o
n(o / poss8!e" efe#i!."o& -"e #eria que passar por
u$a concorr3ncia co$ #odos os ou#ros es#agirios
da organi,a)(o& 7e ou#ra for$a n(o seria 6us#o&
Voc3 es# !endo apenas u$ pro6e#o& N+s es#a$os
!endo o #odo&
Vendo o #odo&&& 1ue !on#ade de ir " e es$urrar o
nari, dos dois&&& 7u!ido que na >AB e4is#isse$ #(o
bons es#agirios co$o Adriano&&& 9eu c0efe
re#rucou:
. 5a"!e, o que !oc3 possa fa,er, F"ic?, / con!ersar
co$ nosso depar#a$en#o 6ur8dico& Afina", a 5e"efon
es# #en#ando con#ra#ar u$ recurso que / nosso&
7e!e e4is#ir a"gu$a c"usu"a no con#ra#o que
aborde es#e pon#o "igado F /#ica do #raba"0o&
Foi o que fi,& Biguei para o Aur8dico& A respos#a que
#i!e foi que, de fa#o e4is#ia u$a c"usu"a que
#en#a!a e!i#ar es#e #ipo de coisa& Pe"o $enos
enquan#o o con#ra#o es#a!a e$ !igor& Fora disso,
e"es n(o podia$ garan#ir nada& Apenas con#ar co$
o bo$ senso /#ico do c"ien#e&
Vo"#ei para a 5e"efon& Fui #o$ar u$ caf/ co$ Au"ia
para fa"ar sobre $eu di"ogo co$ Adriano&
Fa"a$os u$ bo$ #e$po, n(o necessaria$en#e s+
sobre o caso, $as principa"$en#e sobre o que
poderia es#ar inibindo u$ funcionrio de procur.
"a dire#a$en#e& Procurei n(o dar u$ #o$
inquisi#i!o na con!ersa& Se 0a!ia u$ prob"e$a,
!a$os #odos aprender co$ e"e& -"a ou!iu o
feedbac?, $os#rou.se aber#a a discu#ir o caso e
n(o foi defensi!a& <$a profissiona" e #an#o& N(o
espera!a nada diferen#e de"a& Nessa a"#ura, quase
#oda a equipe 6 sabia o que 0ou!era& Car"os !eio
con!ersar co$igo e$ par#icu"ar& 1uis $os#rar o
!a"or de Adriano para o pro6e#o e para a e$presa&
-u disse que 6 sabia& 9as ac0ei +#i$o que e"e
!iesse fa"ar co$igo a respei#o& Sa""es ac0ou u$
absurdo o c"ien#e querer con#ra#ar u$ dos nossos&
Ad0/$ar, de !o"#a ao nor$a", n(o se pronunciou&
Be!ei Au"ia co$igo e fui procurar Ar"indo& Con#ei o
ocorrido se$ nen0u$ c"i$a de e4a"#a)(o& Apenas
fa#os& -"e se de$ons#rou surpreso e indignado&
7isse que con!ersaria i$edia#a$en#e co$
A"e4ander, seu funcionrio, a respei#o& -u "0e pedi
ca"$a& 7isse."0e que $in0a in#en)(o n(o era
acusar ningu/$ e $ui#o $enos cobrar
e4p"ica)*es& 1ueria apenas ac0ar u$a so"u)(o&
5in0a agora u$ funcionrio /mesmo sendo
esta!i'rio, funcion'rio...1 que dese6a!a sair
da >AB e ir para a 5e"efon& -u n(o #in0a co$o
oferecer propos#a $e"0or naque"e $o$en#o& N(o
queria de for$a a"gu$a "e!ar a coisa para u$a
discuss(o en#re os 6ur8dicos das duas e$presas&
Sabia que isso "e!aria u$ #e$po enor$e e o 'nico
pre6udicado seria o pr+prio Adriano& Co$o
reso"!erE 9in0a opini(o se$pre foi que $es$o
que segure$os a"gu/$ por nor$as e con#ra#os,
6a$ais podere$os prender seu esp8ri#o& Se a >AB
n(o es#a!a e$ condi)*es de con#ra#ar Adriano
naque"e $o$en#o, por que n(o "iber."o para u$a
no!a opor#unidade profissiona" na 5e"efonE
A so"u)(o, $ais u$a !e,, !eio do #raba"0o e$
equipe& -u e Ar"indo decidi$os que a 5e"efon
con#ra#aria Adriano& 9as s+ quando acabasse o
pro6e#o& Afina", fa"#a!a$ $enos de #r3s $eses e
n(o 0a!ia necessidade de pressa& Ar"indo ficou
!isi!e"$en#e en!ergon0ado co$ a si#ua)(o e
pediu a A"e4ander que se descu"passe
pub"ica$en#e para $i$ e Au"ia por sua
precipi#a)(o na abordage$ ao nosso es#agirio&
7o nosso "ado, n(o 0a!ia esquecido de dar u$a
respos#a a Adriano& 9as ac0ei $e"0or que Au"ia
fi,esse isso dire#a$en#e& Afina", e"a era sua
geren#e& -"es con!ersara$ e se acer#ara$& - o
pro6e#o con#inuou seu f"u4o&&& Nada co$o u$ dia
de pro6e#o a#rs do ou#ro&&&
Curiosa$en#e, depois de a"gu$ #e$po, Ar"indo $e
procurou para #o$ar$os caf/& 7es#a !e,, e"e disse
que fa,ia ques#(o de pagar& Na !erdade o que e"e
queria era confessar que descobriu que que$
0a!ia pedido aque"a $udan)a de configura)(o que
gerara #odo aque"e prob"e$a fora u$ funcionrio
de"e& A >IBros, no in8cio do pro6e#o, n(o #e!e o
discerni$en#o de saber que$ es#a!a pedindo a
$udan)a e si$p"es$en#e a fe,& A"/$ disso, disse
que foi a#/ bo$ seu #i$e par#icipar da
reconfigura)(o dos equipa$en#os& Acabara$
aprendendo $ais sobre o pro6e#o& 7epois do
confessionrio, con!ersa$os "onga$en#e sobre
#odos os prob"e$as que #8n0a$os #ido a#/ agora&
Acaba$os e$ u$ bar, #o$ando cer!e6a e fa"ando
sobre co$o #in0a sido a carreira de cada u$ a#/
en#(o& 7iscu#i$os, ri$os e #a$b/$ apro!ei#a$os
para a$a"di)oar #odas as i$pressoras do p"ane#a&
C0ega$os F conc"us(o de que pode se $udar de
e$presa, $as os prob"e$as s(o os $es$os&&&
#;. Nem Tudo !5o =ores
+uando a nica ferramenta de que voc
disp(e um martelo, todos os pro&lemas
come)am a parecer pre!os.
ABRA>A9 9ASBOC
1uase c0egando ao fina" do pro6e#o $in0a $aior
preocupa)(o era$ os cus#os& 5udo indica!a que
cu$prir8a$os o pra,o, a#/ co$ u$a "igeira
g$arge$ fa!or!e" de u$a se$ana& 9as
financeira$en#e o pro6e#o n(o ia be$& Confor$e
$in0a pre!is(o de $eses an#eriores, o pro6e#o iria
gas#ar cerca de JNO $ais do que o p"ane6ado& O
que significa!a, e$ '"#i$a an"ise, que #er8a$os
pre6u8,o& - c"aro que $ensa"$en#e eu passa!a o
s#a#us financeiro por e.$ai" para o co$i#3& A"is, a
cada reuni(o eu se$pre aborda!a es#e pon#o
a#ra!/s da #/cnica de An"ise de Va"or Agregado,
confor$e de$ons#rei para !oc3s an#erior$en#e&
9as se$pre #a$b/$ reina!a a esperan)a de u$a
recupera)(o qua"quer, por $ais que eu dissesse
que n(o !ia so"u)(o& -4ecu#i!os parece$ acredi#ar
e$ con#os de fadas&&& Na !ida rea", pro6e#os se
parece$ $ais co$ a 0is#+ria do S0re?& A"is,
depois de a"gu$ #e$po de con!i!3ncia, percebi
que $eu c0efe "e$bra de$ais o personage$
principa" do fi"$e, co$ aque"e barrig(o& C"ara Nico
podia $ui#o be$ ser a Princesa Fiona e Panfi"0o&&&
be$, o personage$ da 0is#+ria que sobrou&&& Ac0o
que e"es $e considera!a$ u$ pessi$is#a o #e$po
#odo& 9as n(o fui& 5en#ei ser rea"is#a o $4i$o
que pude& -$ nossa '"#i$a reuni(o de co$i#3
an#es do fi$ do pro6e#o, $os#rei no!a$en#e o
quadro fina"& -!iden#e$en#e que e"es n(o
gos#ara$& 7a8 para fren#e n(o d para descre!er
co$o foi o encon#ro para apresen#a)(o dos
n'$eros finais do pro6e#o&&&
N(o !ou en#rar nos de#a"0es do $assacre, digo, da
reuni(o&&& Seria $ui#o desin#eressan#e& 9as se
!oc3s 6 "era$ a"gu$ "i!ro de S#ep0en Ding, fa,e$
id/ia do cenrio& I$agine$: u$a cidade pequena,
u$ dia de c0u!a, u$a e$presa, poucos
funcionrios, fina" da #arde, u$a escada e$ espira"
que "e!a a u$a sa"a de reuni(o&&&
5 escada na verdade no e8istia. Isei o
elevador. 3as achei que ficaria melhor para
compor o cen'rio...
A !8#i$a co$e)a a subir as escadas be$
de!agar&&& <$a $'sica sua!e por/$ con#unden#e
6 pode ser ou!ida& As "u,es se apaga$&&& -"e o"0a
para ci$a co$o que pressen#indo o pior&&& <$
#ro!(o pode ser ou!ido ao "onge&&& -"e con#inua&&& A
$'sica cresce, as "u,es !o"#a$ a acender&&& !e$ o
i$pac#oG As pun0a"adas o a"can)a$ de #odos os
"ados& Os carrascos pode$ n(o saber por que
es#(o ba#endo, $as a !8#i$a sabe por que es#
apan0ando&&& 5odos usa!a$ $scaras e e"e n(o
podia !er seus ros#os& 9as sabia que$ era$&&&
seus c0efes&&& ;ri#os pode$ ser ou!idos a andares
de dis#2ncia& 1uando seus a"go,es fina"$en#e se
sa#isfa,e$, eis que sai a !8#i$a&&& Suas roupas
es#(o rasgadas e a$arro#adas&&&& -"e se arras#a
pe"os corredores a#/ sua pequena baia e escre!e,
co$ seu pr+prio sangue, a a#a de reuni(o&&& #he
End.
A#/ 0o6e ainda guardo as cica#ri,es& Foi u$a noi#e
e #an#o&&& Panfi"0o naque"e $o$en#o a#/ que foi
'#i"& Se$pre $ini$i,a!a, di,endo que gan0ar8a$os
din0eiro na pr+4i$a !e,, que es#e #in0a sido u$
pro6e#o $ais es#ra#/gico, que for#a"ece$os nossa
re"a)(o co$ o c"ien#e e ou#ras frases do g3nero& O
fa#o / que sa8 da reuni(o arrasado& 1ueria
co$en#ar co$ e"es sobre a fes#a de encerra$en#o
que es#!a$os p"ane6ando 6un#o F 5e"efon, $as foi
i$poss8!e"& S+ #i!e for)as para fec0ar $in0a baia e
ir para casa& Foi quando $eu c0efe, que ac0ei que
6 #i!esse ido e$bora, c0a$ou.$e para u$a
con!ersa& -ra$ HH:JL0&&&
. -s# cansado, F"ic?E
CansadoE -s#a!a co$p"e#a$en#e $or#oG Ser que
e"e n(o percebeuE
. C"aro que n(o c0efe, !oc3 precisa de $i$E
. que preciso con!ersar co$ !oc3 u$ assun#o
s/rio& Voc3 #eria JI $inu#os an#es de ir para casaE
Assun#o s/rioE 1uer di,er que o que con!ersa$os
a#/ agora n(o foi s/rioE
. C"aro que si$, c0efe& Va$os para sua sa"aE
. N(o& Pode$os ficar aqui e$ sua baia $es$o& A
n(o 0 quase $ais ningu/$ na e$presa a es#a
0ora&
.Voc3 es# $e preocupando, c0efe&&& Acon#eceu
a"gu$a coisaE 1uero di,er, a"gu$a coisa $ais do
que o es#ouro do or)a$en#o do pro6e#oE
. N(o, F"ic?& Fique #ranq\i"o& Na !erdade, !oc3 #e$
fei#o u$ e4ce"en#e #raba"0o nes#e pro6e#o e es#ou
$ui#o orgu"0oso de !oc3& O prob"e$a / ou#ro&
,utro pro&lemaA *o a!Pento mais... 5 essa
altura eu 2' me sentia mais como um quadro
de Pa&lo Picasso no perodo cu&ista....
. -n#(o diga, por fa!or&
. O prob"e$a / co$ o Car"os&
. Car"osE Car"os Sou,aE 7a $in0a equipeE
. -"e $es$o&
. 5e$ sido u$ apoio e #an#o& Na !erdade sua
e4peri3ncia $e a6udou $ui#o $ais do que posso
descre!er& 9eu p"ano / a#/ redigir u$ e.$ai" ao
fina" do pro6e#o para o c0efe de seu depar#a$en#o
agradecendo e&&&
. O prob"e$a / e4a#a$en#e esse F"ic?& N(o e4is#e
$ais depar#a$en#o&
. Co$o assi$ n(o e4is#e $aisE
. -u n(o "0e con#ei an#es e !oc3 #a$b/$ #e$
passado $ais #e$po na 5e"efon do que aqui, $as
o depar#a$en#o de Car"os foi e4#in#o&
. Co$o assi$ e4#in#oE
. Rea"oca$os suas fun)*es e redis#ribu8$os a"guns
funcionrios para ou#ros se#ores& O depar#a$en#o
n(o se 6us#ifica!a $ais den#ro do processo de
reengen0aria que i$p"an#a$os na e$presa& O
$ercado co$o u$ #odo es# cor#ando os cus#os& A
>AB #a$b/$ #e!e que se adequar&
. - o Car"osE Para onde foi rea"ocadoE
. -"e n(o foi, F"ic?&
. Co$o assi$ n(o foiE O Car"os / u$ de nossos
$e"0ores e $ais an#igos funcionrios& Cer#a$en#e
e"e pode ser '#i" e$ ou#ros depar#a$en#os e&&&
. -"e !ai ser de$i#ido, F"ic?&
. 7e$i#idoE 9as c0efe, e"e #e$ sido de ines#i$!e"
!a"or no pro6e#o& 7e!e 0a!er a"gu$a ou#ra
so"u)(o& Afina", e"e #e$ $ui#os anos de >AB e&&&
. 5udo isso 6 foi pensado, F"ic?& -"e si$p"es$en#e
n(o se encai4a na no!a organi,a)(o&
.N(o se encai4aE Voc3 de!e es#ar brincando& O
cara / fora de s/rieG Respei#ado por #odos os
co"egas, con0ece #odo $undo aqui den#ro&
. -u sei, F"ic?& -"e en#rou a#/ $es$o an#es de $i$
na >AB& 5udo isso foi ana"isado e "e!ado e$
considera)(o& A !erdade / que a#/ pe"o #e$po que
#e$ de casa, e"e ser con!idado a sair&
. Con!idado a sairE Co$o assi$ con!idado a sairE
Ningu/$ con!ida ningu/$ a sair& - no $8ni$o
fa"#a de educa)(oG
. -"e6a #e$ $ui#o #e$po de casa, F"ic?& A e$presa
ac0a que 6 es# na 0ora de se aposen#ar& -s#a$os
passando por u$ processo grande de reno!a)(o e
o Car"os n(o far par#e da rees#ru#ura)(o&
. 9as c0efe, esque)a a "+gica por u$ $inu#o& N(o
/ poss8!e" que se6a s+ isso que i$por#e& O Car"os /
u$ e4ce"en#e funcionrio& Passa seguran)a para
os $ais 6o!ens que es#(o #raba"0ando co$ e"e& No
$eu caso, ne$ sei se conseguiria #er c0egado a#/
es#e per8odo fina" do pro6e#o se$ sua for)a& -"e $e
a6udou n(o so$en#e u$a, duas, $as !rias !e,es&
N(o / poss8!e" que n(o en4ergue isso&
. F"ic?, escu#e aqui, a id/ia n(o $e agrada ne$ u$
pouco #a$b/$& A"is, con0e)o o Car"os 0 $ais
#e$po do que !oc3& Sei que sua con#ribui)(o #e$
sido fabu"osa& 9as s(o as regras da e$presa& Ne$
se$pre concorda$os co$ e"as& -s#a$os #odos e$
u$ $es$o barco& 5e$os que saber "idar co$
$o$en#os co$o es#es #a$b/$&
.N(o consigo en#ender&&& -"e6a sabe dissoE A"gu/$
fa"ou co$ e"eE
. -s#e / ou#ro pon#o, F"ic?& Co$o o depar#a$en#o
co$o u$ #odo ser desin#egrado, o c0efe de"e
acabou pedindo de$iss(o #a$b/$ e 6 es# fora&
. - que$ !ai con#ar para e"e en#(oE
. A dire#oria pediu que eu fi,esse isso, F"ic?&
Fe,.se u$a pausa in!o"un#ria nes#e $o$en#o&
5an#o eu quan#o e"e fica$os apenas o"0ando u$
para o ou#ro&
. 9as !oc3 n(o / o c0efe dire#o de"e& Nunca foi& Por
que "0e pedira$ para fa,er issoE
. Porque o 'nico c0efe que e"e #e$ agora, F"ic?, /
!oc3& - $es$o assi$, apenas duran#e o #e$po
que durar o pro6e#o& Ap+s o pro6e#o e"e es#ar fora&
Co$o eu sou seu c0efe dire#o, $e pedira$ para
fa,3."o&
. 1uando !oc3 !ai con#ar para e"eE
.N(o sei, F"ic?& por isso que queria con!ersar
co$ !oc3& 1ueria que !oc3 fosse o pri$eiro a
saber& A"/$ disso, queria ou!ir sua opini(o sobre
quando de!e$os fa"ar co$ e"e&
. C0efe&&& Posso ser JIIO 0ones#o co$ !oc3E
. C"aro que si$, F"ic?& 7e!e&
. -u ac0o que eu de!eria fa"ar co$ e"e&
. Voc3E
. Si$& a coisa $ais 0ones#a a fa,er& 5en0o !i!ido
co$ es#e profissiona" duran#e #odos os dias des#e
'"#i$o ano& Posso di,er #ranq\i"a$en#e que se
#ra#a de u$a das $e"0ores pessoas co$ que$ 6
#raba"0ei& N(o concordo co$ o que es# sendo
fei#o ne$ da for$a que es# sendo fei#o&
Si$p"es$en#e n(o ac0o que es#e6a cer#o& 9as e"e
/ do $eu #i$e e eu, co$o seu geren#e, gos#aria de
dar a no#8cia&
. 5e$ cer#e,a, F"ic?E
. 5en0o&
. O?, F"ic?& 1ue assi$ se6a& Sei que es#a ser sua
pri$eira e4peri3ncia de$i#indo a"gu/$& 7ei4e.$e
pre!eni."o& N(o ser fci"& -s#a$os p"ane6ando u$
paco#e de benef8cios $ui#o be$ fei#o para o Car"os
e$ fun)(o do seu #e$po de e$presa, $as $es$o
assi$ n(o ser fci" na 0ora que !oc3 for
con!ersar co$ e"e&
. -u sei, c0efe& -u sei&
. 9es$o assi$, #e$ cer#e,a de que quer fa,er
issoE
-s#a$os se$pre sendo #es#ados nessa !ida&&& Na
e$presa n(o / diferen#e&&& 1uando / que !ou
parar de ser #es#adoE 1uando / que eu passo
defini#i!a$en#e nes#es #es#es #odosE
. 5en0o si$, c0efe& - obrigado por confiar e$ $i$&
. Boa sor#e, F"ic?&
;as#a$os $ais a"guns $inu#os para que $e
e4p"icasse o %$ara!i"0oso p"ano de benef8cios% que
o Car"os #eria ao #er sua aposen#adoria for)ada e
depois nos despedi$os& Fec0ei $in0a baia
"en#a$en#e e fui e$ dire)(o ao es#aciona$en#o&
N(o es#a!a "e$brando onde parara $eu carro& Por
sor#e, 0a!ia poucos carros es#acionados& -n#rei,
fec0ei apor#a do carro, "iguei e des"iguei o rdio e
fiquei por uns JN $inu#os pensando&
Demitir o Carlos... 5quele que mais me
a2udou durante todo o pro2eto... *o vou
conse!uir... .sso soa mais como trai)o para
mim...
Fui para casa arrasado& A$a"di)oando pe"a
pri$eira !e, na !ida a e$presa e$ que #an#o
gos#o de #raba"0ar& S+ $e "e$bra!a da con!ersa
que #i!e co$ Pe#r'cio 0 $ui#o #e$po quando e"e
$e e4p"ica!a o que / ser geren#e& -"e 0a!ia $e
pre!enido que e4is#ia u$a 0ora e$ que o geren#e
era %ba#i,ado%, o $o$en#o da pri$eira de$iss(o
que #eria que fa,er&
3as lo!o o CarlosA
Se fosse a"gu/$ que eu n(o gos#asse ou que
ac0asse que de!eria ser de$i#ido&&& 9as n(o
poderia ser #(o fci" assi$&&&
Naque"e dia n(o dor$i direi#o& 9in0a $u"0er
es#ran0ou a for$a co$o c0eguei e$ casa& Ac0o
que 6 #in0a de$ons#rado cansa)o, cu"pa,
desorien#a)(o e des2ni$o an#es& 9as nunca #udo
ao $es$o #e$po& Be!an#ei di!ersas !e,es duran#e
a noi#e& Biguei a #e"e!is(o, #en#ei "er u$ "i!ro& Nada
adian#a!a& S+ o que !in0a F $in0a cabe)a era o
ros#o de Car"os e #udo que e"e 0a!ia fei#o por $i$
no #raba"0o& Acabei dor$indo por !o"#a das N:LI0&
Acordei Fs Q0& 5o$ei u$ ban0o, dei u$ bei6o e$
$in0a fi"0a, ou#ro e$ $in0a $u"0er e fui F "u#a&
7es#a !e,, por a"gu$a ra,(o, preferi n(o en!o"!er
Pe#r'cio& Ac0ei que #in0a que "idar co$ a si#ua)(o
F $in0a $aneira& -u sabia que aque"a decis(o n(o
#in0a sido do $eu c0efe& Sabia que e"e #a$b/$
de!ia es#ar sofrendo co$ isso& 9as cabia a $i$
dar a no#8cia& -u era a >AB naque"e $o$en#o&
7roga, eu se$pre fui euG - 6 era dif8ci" de $e
a#urar& Agora #en0o que fingir que sou a e$presa
e argu$en#ar u$a id/ia e$ que ne$ eu $es$o
acredi#o&
"er' que isso ser !erenteA
-ra se4#a.feira da an#epen'"#i$a se$ana de
pro6e#o& 5odos s+ fa"a!a$ e$ co$e$ora)(o& O
pr+prio c"ien#e es#a!a fes#i!o, dado que ir8a$os
en#regar o '"#i$o produ#o do pro6e#o a #e$po e a
inaugura)(o da no!a rede es#a!a garan#ida& S+ eu
que parecia n(o es#ar no c"i$a& C0a$ei Car"os
para u$a con!ersa fora da a$bien#e de #raba"0o&
N(o ac0ei que u$ res#auran#e seria apropriado e
sugeri que sen#sse$os e$ u$ banco na pra)a ao
"ado da 5e"efon& Fa,ia so"& 7escobri que para es#e
#ipo de coisa n(o e4is#e o "ugar idea", o c"i$a idea"
ou a#/ $es$o o dia ou a 0ora idea"& Se$pre ac0ei
que e4is#ia$, $as n(o e4is#e$& Car"os de!e #er
es#ran0ado o $eu 6ei#o e co$e)ou pu4ando
con!ersa:
. - a8, c0efeE A"gu$ prob"e$aE
. Pois / Car"os& C0a$ei !oc3 aqui porque queria "0e
con#ar u$a coisa& Voc3 acabaria sendo c0a$ado
na >AB para fa"ar sobre esse assun#o, $as ac0ei
$e"0or que !oc3 soubesse pri$eiro dire#a$en#e
por $i$&
. Co$o #e$ sido desde o in8cio do pro6e#o, c0efe&
Obrigado por fa,er isso& O que acon#eceuE
Suspirei fundo e fa"ei o que #in0a que fa"ar:
. Car"os, !oc3 ser con!idado a sair da e$presa&
. Con!idado a sairE 9as por qu3E Co$o assi$,
c0efeE
.A >AB es# se rees#ru#urando e #odo o seu
depar#a$en#o foi e4#in#o& A#/ seu c0efe dire#o,
Cagner Carneiro, pediu de$iss(o 0 poucos dias&
-$ ou#ras pa"a!ras, a organi,a)(o co$o u$ #odo
es# re!endo u$a s/rie de processos e fun)*es& A
sua, infe"i,$en#e, n(o ser reapro!ei#ada&
. 9as, c0efe, por que euE Foi a"gu$a coisa que fi,
de errado no pro6e#oE
.N(o, Car"os& Bonge disso& 9ui#o pe"o con#rrio&
Sua a6uda #e$ sido ines#i$!e"& Fi, ques#(o de
dei4ar isso be$ c"aro na reuni(o que #i!e co$ o
co$i#3 on#e$ e quero di,er que es#ou sen#indo
$ui#o isso que es# acon#ecendo&
. 9as, c0efe, isso / a"go irre!ers8!e"E 1uero di,er,
e4is#e a"gu$a ou#ra possibi"idade de negocia)(oE
. Infe"i,$en#e n(o, Car"os& 9as a e$presa es#
p"ane6ando u$ paco#e $ui#o bo$ de benef8cios
para !oc3& Cada ano seu na >AB es#ar cober#o
financeira$en#e e !oc3 ainda #er au48"io para
reco"oca)(o no $ercado, caso se6a do seu
in#eresse&
. Reco"oca)(o no $ercado, c0efeE Co$ a $in0a
idadeE S+ se for para #raba"0ar co$o consu"#or e$
u$a c"8nica geri#rica&
. Car"os, n(o sei se c0eguei a e4pressar ao "ongo
des#e #e$po de pro6e#o o quan#o !oc3 foi
i$por#an#e para $i$ e para #odos da equipe& Voc3
/ u$a refer3ncia para #odos n+s e assi$
con#inuar sendo&
. Obrigado, c0efe& N(o s+ por suas pa"a!ras, $as
#a$b/$ por #er !indo fa"ar co$igo& 7e cer#a for$a
ac0o que 6 i$agina!a que a"gu$a coisa des#e
#ipo poderia acon#ecer e$ bre!e& Afina", 6 es#ou
naque"a idade e$ que %fa"#a $enos do que 6
passou%& -u #a$b/$ aprendi $ui#o co$ !oc3,
c0efe& Principa"$en#e, e$ co$o #er paci3ncia e
co$o "idar co$ as pessoas& Voc3 / u$ dos
$e"0ores c0efes que 6 #i!e, F"ic?, e agrade)o
$ui#o a !oc3 pe"a opor#unidade&
.ncrvel... 5lm de tudo ele era humilde...
Encontrou tempo de me elo!iar, manter o
&om humor e ainda a!radecer. *o sei se eu
conse!uiria encarar da mesma forma.
Estava ali na minha frente um profissional e
um ser humano que eu 2amais iria esquecer
e que iria respeitar pelo resto da minha
vida...
#1. A Cm?ortDncia de Terminar Bem
, sucesso no definitivo e o fracasso no
o fim de tudo.
CINS5ON C><RC>IBB
ineg!e" que no per8odo que se passou ap+s
$in0a con!ersa co$ Car"os, a energia do pro6e#o
co$o u$ #odo deu u$a cer#a re#ra8da&
7esnecessrio di,er que #odos na equipe
acabara$ sabendo do ocorrido quase que si.
$u"#anea$en#e, $es$o an#es do an'ncio oficia"
da e$presa&
+uer que al!uma coisa se2a divul!adaA
#orne4a confidencial...
Apesar disso, o #i$e de$ons#rou bas#an#e
$a#uridade& 5odos, se$ e4ce)(o, dera$ $ui#o
apoio ao Car"os&
9as co$ a pro4i$idade do fi$, no!as si#ua)*es
co$e)a!a$ a surgir& Apesar dos pesares, era
#e$po de co$e$ora)(o& dif8ci" fingir a"egria
quando se es# #ris#e& 9as, cedo ou #arde, eu #in0a
que $e acos#u$ar co$ a id/ia de que era o
geren#e de u$ #i$e e n(o apenas de u$a pessoa&
A a"egria naque"e $o$en#o era a"go que #odos
e4igia$ de $i$& 1uase co$o que u$a obriga)(o,
e$ fun)(o de #odas as dificu"dades que 0a!8a$os
passado& - quan#as n(o fora$&&& A co$e)a!a a#/ a
sen#ir u$a cer#a saudade da equipe que iria se
desfa,er e #a$b/$ do pr+prio a$bien#e do
pro6e#o& Se$pre fui assi$&&& Co$e)o a"gu$a coisa
e foco #odos $eus esfor)os para rea"i,."a& Bu#o,
rec"a$o, $as quando !ai c0egando pr+4i$o do
fi$, co$e)o a sofrer pe"a fa"#a que ac0o que !ou
sen#ir do que es#a!a desen!o"!endo& Sabia que
$es$o #endo u$ no!o desafio, as "e$bran)as
daque"e grande pro6e#o es#aria$ para se$pre na
$in0a cabe)a& 9in0a equipe, por e4e$p"o, 6
pensa!a no que faria a seguir, qua" seria o
pr+4i$o pro6e#o de cada u$ e co$o es#aria seu
depar#a$en#o origina" na >AB& <$a e$presa de
consu"#oria #raba"0a des#a for$a& A"oca$os u$a
equipe para a#ingi$en#o de u$ de#er$inado
ob6e#i!o& 1uando es#e ob6e#i!o / a#ingido, a equipe
/ desfei#a& Aque"e #i$e, que depois de JM $eses 6
co$e)a!a a sen#ir co$o u$e esp/cie de fa$8"ia,
iria reco$e)ar #udo de no!o, e$ ou#ro "ugar, cada
qua" co$ u$ no!o desafio profissiona"& 5odos
passa$os por conf"i#os duran#e o pro6e#o, $as
"ida$os co$ as $ais di!ersas si#ua)*es
con#urbadas 6un#os, nos aco$odando uns co$
ou#ros& Vence$os a#ra!/s de nossas diferen)as,
nossas !ir#udes e #a$b/$ defei#os& A#/ $es$o
Ad0e$ar,in0o a es#a a"#ura 6 es#a!a #o#a"$en#e
enga6ado& Co$e)a!a a surgir en#re n+s u$ c"i$a
saudoso&&&
Por ou#ro "ado, o fi$ do pro6e#o es#a!a pr+4i$o& O
ob6e#i!o pe"o qua" "u#a$os duran#e $ais de u$
ano, co$ garra, p"ane6a$en#o e a#/ usando a
fa$igerada $e#odo"ogia que eu #an#o #e$ia& Nes#a
/poca #a$b/$ / nor$a" que o pro6e#o sofra u$a
carga $aior de docu$en#a)(o& c"aro que
es#i!e$os docu$en#ando ao "ongo de #odo o seu
desen!o"!i$en#o e usando quase #odo o #ipo de
$8dia& Pub"ic!a$os #udo /ou quase tudo...1 no
0e& site do c"ien#e& 9as nes#a fase fina", #oda a
docu$en#a)(o gerada #e$ que ser re!isada, a"/$
da cria)(o de no!os desen0os e guias de
u#i"i,a)(o& 5a$b/$ n(o pode$os descuidar de
guardar #udo que aprende$os co$ o pro6e#o& o
que o ;;P c0a$a de ar$a,ena$en#o de "i)*es
aprendidas& Aprender co$ os acer#os e #a$b/$
co$ os erros co$e#idos& O $anua" di,ia que
de!er8a$os a"i$en#ar u$ banco de dados que e"e
c0a$a!a de base de con0eci$en#o& Basica$en#e,
de!er8a$os #en#ar re"a#ar o $4i$o poss8!e" co$o
o pro6e#o se desenro"ou, #an#o do pon#o de !is#a
#/cnico quan#o gerencia"& 7ei4ar faci"$en#e
acess!eis os docu$en#os, a#as, cronogra$as e
p"anos& Sa""es era a pessoa $ais indicada e
co$e)ou a #raba"0ar nisso 6 desde o d/ci$o.
segundo $3s de pro6e#o& -ra boa a sensa)(o de
que es#!a$os de a"gu$a for$a con#ribuindo para
o desen!o"!i$en#o de fu#uros pro6e#os na
e$presa&
Infe"i,$en#e, a ger3ncia de con0eci$en#o na >AB
ainda es#a!a co$e)ando& Na !erdade #8n0a$os
a#/ u$a pessoa para #o$ar con#a disso& Seu no$e
era Audi#0 Rosa e seu cargo era de ;eren#e do
Con0eci$en#o& -"a era rec/$.con#ra#ada, ainda
#in0a pouco #e$po de casa, $as 6 0a!ia
#raba"0ado co$ es#e #ipo de coisa e$ ou#ros
"ugares& A"is, foi por isso que a con#ra#ara$&&&
7esde que soube que Audi#0 es#a!a #raba"0ando na
>AB, i$aginei co$o de!eria ser dif8ci" e4p"icar para
as ou#ras pessoas o que e"a fa,ia& Co$o ser que
e"a c0ega!a e$ casa e fa"a!a para seus fi"0osE
>+ueridos, mame !erencia
conhecimento...>
Apos#o que o $arido de!e pensar que e"a fa,
a"gu$a coisa do #ipo %fisca" da na#ure,a%&&& -s#a
si$ de!e #er $ais #raba"0o para e4p"icar sua
profiss(o para a fa$8"ia do que eu&&& 7e cer#a
for$a a con#ra#a)(o de Audi#0 $e confor#a!a nesse
sen#ido&&&
Brincadeiras e obser!a)*es F par#e, o fa#o / que a
>AB es#a!a co$e)ando a se preocupar co$ o
con0eci$en#o que era gerado den#ro da pr+pria
e$presa& Audi#0 #raba"0a!a n(o s+ no
ar$a,ena$en#o, co$o #a$b/$ na co"e#a,
$anu#en)(o e disse$ina)(o de infor$a)(o& Sua
"iga)(o co$ nosso pro6e#o era a#ra!/s de Sa""es,
que a a"i$en#a!a co$ #udo que !in0a sendo
rea"i,ado, den#ro de u$ de#er$inado padr(o
es#ipu"ado por e"a& As pessoas $uda$, os #e$pos
$uda$, $as / i$por#an#e guardar a $e$+ria da
organi,a)(o& Isso si$ cons#i#ui u$ !erdadeiro
pa#ri$Unio&
Co$o ne$ #udo / perfei#o, #i!e$os a"gu$ #ipo de
confus(o #a$b/$ no fina"& Nossos fornecedores
nos cobra!a$ seus respec#i!os acei#es& Ou se6a,
queria$ que confir$sse$os oficia"$en#e que a
par#e do pro6e#o que "0es cabia 6 0a!ia acabado&
7e fa#o, 6 0a!ia& Foi por isso que podia "0es dar o
acei#e fina" e pagar o que fa"#a!a de sua par#e&
Au"ia n(o gos#ou& Ac0ou que $e precipi#ei& -$ sua
opini(o, eu de!eria #er esperado receber o acei#e
fina" do c"ien#e an#es de dar o acei#e para os
nossos fornecedores& -u en#endi seu pon#o de
!is#a e e"a es#a!a cer#a, $as ac0ei que poderia
correr o risco& Afina" eu #in0a cer#e,a de que
Ar"indo nos daria o acei#e fina"& N(o #in0a por que
n(o dar, 6 que #8n0a$os fei#o #udo co$o
pro$e#ido&
-is que quando ac0a$os que n(o !a$os co$e#er
$ais nen0u$ erro e nada $ais pode sair errado,
a"gu$ fa#o no!o acon#ece e nos fa, en4ergar a
rea"idade&&&
-u #in0a acabado de en#regar para Ar"indo o '"#i$o
docu$en#o de acei#e re"a#i!o F '"#i$a fase& 5udo
que e"e precisa!a fa,er era #es#ar a rede no que
c0a$a$os de #es#e fina" de in#egra)(o& 7epois
disso e"e assinaria o #er$o de acei#e e ir8a$os
#odos para casa fe"i,es co$o u$a crian)a e$
parque de di!ers*es&&&
O #es#e acon#eceu& 5udo funcionou be$ gra)as a
7eus& Foi quando $e sen#i F !on#ade para $e
dirigir F sa"a de Ar"indo e cobrar a assina#ura do
#er$o de acei#e& Por/$, para $in0a surpresa,
nossa con!ersa se desenro"ou $ais ou $enos da
seguin#e for$a:
. Be$, parece que fina"$en#e acaba$os&&& Sabe de
u$a coisa Ar"indo, !ou a#/ sen#ir fa"#a, sabiaE Ac0o
que nossas equipes #raba"0ara$ $ui#o be$ 6un#as
e&&&
. <$ $o$en#o, F"ic?& O pro6e#o ainda n(o acabou&
. Ainda n(o acabouE O que !oc3 quer di,er co$
issoE -u es#a!a para "0e pergun#ar sobre a
assina#ura do acei#e fina" do pro6e#o&&&
. N(o posso assinar es#e pape", F"ic?& Ainda #e$os
pend3ncias&
. 1ue #ipo de pend3nciasE -n#rega$os #udo
confor$e o cronogra$a& A sua pr+pria equipe
rea"i,ou os #es#es de in#egra)(o conosco&
. -u sei, F"ic?, $as es#a$os ainda co$ pend3ncias
de orde$ operaciona"& A"gu$as das $quinas que
fora$ en#regues ainda n(o #3$ $anua" dispon8!e"
e ne$ #odo o nosso pessoa" es# #reinado e$ sua
opera)(o&
. Opera)(oE 9ais isso n(o fa, par#e do escopo de
nosso pro6e#o& A equipe precisa ser des$obi"i,ada&
N(o #e$os $ais co$o ficar aqui&
. N(o quero de for$a a"gu$a pre6udicar !oc3 e sua
equipe, F"ic?& Apenas n(o posso "0e dar es#e
acei#e& u$a coisa pon#ua"& Precisa$os de $ais
a"gu$ #e$po 6un#o ao seu #i$e, s+ isso&
. Ar"indo, eu n(o posso $an#er a equipe aqui&
Nosso pro6e#o acabou& Os #es#es fora$ u$
sucesso, !oc3 sabe disso&
. Si$, eu sei, $as o fa#o / que n(o es#a$os
seguros& -u preciso da sua a6uda, F"ic?, por fa!or&
-s#a!a gerado o i$passe& -u sabia que se
"e!sse$os a discuss(o para o co$i#3, des#a !e,
seria $ui#o dif8ci" pro!ar que es#!a$os errados&
5udo que pro$e#e$os en#regar es#a!a
co$p"e#a$en#e fei#o e os #es#es pro!ara$ isso& -u
queria a6udar Ar"indo, $as #a$b/$ n(o queria
pre6udicar ainda $ais o or)a$en#o do $eu pro6e#o&
Precisa!a pensar& Acabei indo para o $eu $e"0or
%"ugar de pensar% do $undo: u$a "i!raria& 5in0a
u$a per#o da $in0a casa, que n(o era dessas
me!astores $ais no!as, $as era #oda c0eia de
c0ar$e, es#i"o No##ing >i""& A"/$ disso, possu8a u$
dos $e"0ores caf/s da cidade& Voc3 podia sen#ar,
o"0ar os "i!ros se$ nen0u$ !endedor i$per#inen#e
pergun#ar se !oc3 es# precisando de a"gu$a
coisa e ainda saborear seu caf/& O que pode ser
$e"0or do que issoE O que es#a!a na !erdade
acon#ecendo e que de$orei uns dois caf/s para
en#ender, era que Ar"indo es#a!a inseguro e$ ficar
se$ nossa equipe por "& -s#!a$os en#regando
u$a no!a rede que a par#ir daque"e $o$en#o e"e
#eria que operar so,in0o co$ sua equipe& -ra
co$o cor#ar o cord(o u$bi"ica" en#re a >AB e a
5e"efon& Co$o confor#."o e ao $es$o #e$po
#ransfor$ar isso e$ a"go posi#i!o para o pro6e#oE
7es#a !e, fiquei fe"i, por eu $es$o encon#rar,
so,in0o, a so"u)(o& Negociei co$ Ar"indo o acei#e
fina" e $ais u$a pequena parce"a e$ renda
adiciona" para o pro6e#o, e$ #roca de u$ per8odo a
$ais que c0a$a$os de %Opera)(o Assis#ida%&
9an#i!e par#e do #i$e por $ais #r3s $eses,
inc"uindo u$ fornecedor para au4i"iar a equipe de
Ar"indo na opera)(o da no!a rede& c"aro que #i!e
que negociar e$ #odas as dire)*es para conseguir
isso: $in0a equipe, a >IBros, o co$i#3 e4ecu#i!o e
a pr+prio Ar"indo& No fina", consegui$os u$
pequeno au$en#o no !a"or do con#ra#o que
acabou por $ini$i,ar o pre6u8,o do pro6e#o e ainda
dei4a$os o c"ien#e sa#isfei#o por #er $ais u$a !e,
suas necessidades a#endidas&
-u negociando&&& 1ue$ diria&&& Vi!endo e
aprendendo&&&
5er$ina$os o pro6e#o co$ a"gu$as bai4as, /
!erdade& 9as co$ $ui#o, $ui#o aprendi,ado e
no!os a$igos& A boa no#8cia derradeira foi que
Car"os 6 #in0a recebido propos#a de e$prego
an#es $es$o de se des"igar oficia"$en#e da >AB&
<$ an#igo a$igo, #a$b/$ e4.funcionrio, #in0a
sua pr+pria e$presa de $anu#en)(o e c0a$ou
Car"os para #raba"0ar co$ e"e& 5odos fica$os
$ui#o fe"i,es co$ isso& Au"ia, A"e4, Sa""es e
Ad0/$ar !o"#ara$ a seus depar#a$en#os& 7es#es
#odos ac0o que s+ A"e4 / que 6 #in0a ou#ro pro6e#o
an#es $es$o de !o"#ar a esquen#ar sua baia&
Fi,e$os o que se pode c0a$ar de u$a $ini.fes#a
de encerra$en#o en#re >AB e 5e"efon& 1uase #odo
o corpo e4ecu#i!o da 5e"efon es#e!e presen#e& 7a
>AB, apenas Panfi"0o co$pareceu&
Fan#s#ico&&& -"e n(o es#e!e presen#e nos
$o$en#os que $ais precisei, $as na fes#a, "
es#a!a e"e& Inc"usi!e recebendo as 0onras&&&
N(o fa, $a"& O $ais i$por#an#e era o que
#8n0a$os conquis#ado 6un#os& 5an#o / que
seguindo a reco$enda)(o de Pe#r'cio, escri#a a
"pis no ;;P, fi, ques#(o de $andar i$pri$ir
a"guns cer#ificados que #an#o eu quan#o Ar"indo
assina$os, a#es#ando a par#icipa)(o de cada
$e$bro da equipe no pro6e#o& Isso inc"u8a #odas as
equipes: >AB, 5e"efon e nossos fornecedores& Cada
cer#ificado #in0a di,eres que agradecia$ a
par#icipa)(o do profissiona", u$ se"o do pro6e#o e
duas assina#uras, $in0a e de Ar"indo& A"go
si$b+"ico, $as que #ransfor$a$os e$ u$a
esp/cie de dip"o$a, que co$ cer#e,a a6udaria a
$an#er !i!as na $e$+ria de #odos as e4peri3ncias
pe"as quais passa$os 6un#os duran#e o #e$po que
durou o pro6e#o& A equipe #oda fes#e6a!a, #odos
es#a!a$ fe"i,es /e aliviados...1. Principa"$en#e
Panfi"0o, que acabou saindo cedo de nossa
co$e$ora)(o para pegar seu cac0orro e$ u$a
c"8nica de #ra#a$en#o& 1uando soube do ocorrido,
fiquei curioso para saber o que 0ou!e, 6 que sigo
rigorosa$en#e a car#i"0a daque"e grupo de
pessoas que adora cac0orros e de#es#a ga#os&
Pergun#ei o que #in0a acon#ecido ao pobre ani$a"&
A respos#a que ob#i!e foi:
. Nada s/rio, F"ic?& Apenas o dei4ei na c"8nica por
uns dias para a"gu$as sess*es de re"a4a$en#o,
0idro#erapia e acupun#ura& 9eu cac0orro anda
dando sinais de stress.
Se$ co$en#rios&&&& N(o #en0o fic0a na po"8cia e
quis con#inuar assi$&&& 7epois, s+ o fa#o de ser o
ani$a" de es#i$a)(o de Panfi"0o 6 6us#ifica
qua"quer #ra#a$en#o&&&
##. Por Trs de Todo Grande
Gerente...
3as isso tudo no adianta nada, se nessa
selva o&scura e desvairada, no se sou&er
achar a &em4amada... para viver um !rande
amor.
VIN[CI<S 7- 9ORA-S
7epois de #an#o #e$po c0egando e$ casa se$pre
depois das oi#o da noi#e, era boa a sensa)(o de
fina"$en#e !o"#ar a c0egar e$ u$ 0orrio decen#e&
-s#a!a co$ u$a esp/cie de cu"pa por es#ar
#raba"0ando daque"e 6ei#o e sabia que #an#o 52nia
quan#o Caro"ine sen#ia$ $in0a fa"#a& 7e a"gu$a
for$a, ac0a!a que de!eria reco$pens."as& -ra
u$a quar#a.feira c0u!osa e eu !o"#ei a $e sen#ir
co$o na /poca e$ que era ana"is#a de sis#e$as&&&
N(o / #(o si$p"es quan#o parece sair no 0orrio&&&
5odos o"0a$ para !oc3 co$o se es#i!esse fa,endo
a"go errado& A 6ornada de #raba"0o na >AB !ai das
S:LI as JR:LI0& Se !oc3 co$e)a a arru$ar suas
coisas Fs JR0, #e$ se$pre u$ engra)adin0o que
fa"a: . Saindo cedo 0ein, F"ic?EG O que 0ou!e, es#
des$o#i!adoE Saindo cedo&&& Co$o assi$, saindo
cedoE -s#ou saindo no fi$ do e4pedien#e, que / o
corre#oG
incr8!e" co$o no $undo "ouco e$ que !i!e$os e
dependendo da cu"#ura da e$presa e$ que
#raba"0a$os, es#e #ipo de coisa acon#ece& Adoro
#raba"0ar na >AB, $as n(o posso negar que es#e
fenU$eno aqui / quase u$ !8cio& Se !oc3 sai cedo
de casa /muitas ve%es at para tentar dri&lar
o tr:nsito1, c0ega cedo no escri#+rio e #en#a sair
#a$b/$ no 0orrio, passa a ser $a" !is#o pe"os
co"egas& Funciona $ais ou $enos co$o se !oc3
#i!esse fundado u$a crec0e e$ sociedade co$
9ic0ae" Aac?son&&& - co$o se o cer#o fosse ficar a#/
$ais #arde, de prefer3ncia c0eio de pap/is e$
ci$a da $esa, #e"efone #ocando e e.$ai"s para
sere$ respondidos& Isso significa que !oc3 es#
a#o"ado& -s#ar a#o"ado, e$ #ese, significa que !oc3
#raba"0a $ui#o& - se #raba"0ar $ui#o, en#(o n(o /
dispens!e"&&& 1ue "+gica burraGGG
Na !erdade, de!eria ser 6us#a$en#e ao con#rrio&
Se !oc3 c0egou no 0orrio e cu$priu co$ #udo
que de!eria, sabendo priori,ar as urg3ncias e as
coisas i$por#an#es na 0ora cer#a, !oc3 #e$ #odo o
direi#o de #a$b/$ sair no 0orrio de#er$inado&
A#/ porque !oc3 n(o !i!e s+ de #raba"0o& N(o nego
a i$por#2ncia que o #raba"0o #e$ na !ida de u$a
pessoa saud!e" e nor$a"& 9as defini#i!a$en#e
isso n(o / #udoG 5e$os nosso corpo, fa$8"ia,
a$igos e $ais u$a infinidade de coisas
agrad!eis que de!er8a$os #a$b/$ apro!ei#ar& Se
n(o for assi$, #raba"0ar para qu3E Ac0o que de
a"gu$a for$a, e$ a"gu$ espa)o de #e$po, $in0a
gera)(o 0erdou u$ $ode"o socia" de ido"a#ria ao
#raba"0o& 7e fa#o, #raba"0ar / bo$& A"is, / $ui#o
bo$&&& Ainda $ais quando se fa, o que gos#a& 9as
n(o pode ser #udo na !ida do indi!8duoG
Cer#a !e,, "i e$ u$a dessas re!is#as de neg+cios
u$a en#re!is#a de u$ pensador e #a$b/$ fi"+sofo,
cu6o no$e n(o $e recordo agora, $as que $e
c0a$ou a#en)(o& -"e aborda!a e4a#a$en#e es#e
#e$a& N(o sei precisa$en#e quais fora$ as suas
pa"a!ras& 9as "e$bro que o pon#o $ais
in#eressan#e que e"e defendia era que o stress
n(o necessaria$en#e ad!in0a de #raba"0ar $ui#o
ou pouco, $as si$ de n(o se #er pra,er co$ o que
se fa,& 7e acordo co$ e"e, o es#8$u"o /
funda$en#a" e$ #udo na !ida& 7esde co$er, fa,er
e4erc8cios ou a#/ $es$o dor$ir& Ac0o
in#eressan#8ssi$a essa abordage$& Apenas se
fosse eu o en#re!is#ado, acrescen#aria que, a"/$
do pra,er, / i$por#an#e #a$b/$ a dosage$& -
poss8!e" #er pra,er #raba"0ando $ui#o& - poss8!e"
#a$b/$ #er pra,er fa,endo abso"u#a$en#e nada&
9as #udo cansa& A $en#e, o corpo, o esp8ri#o e o
cora)(o acusa$ es#e cansa)o& S(o e"es os
$e"0ores $edidores que pode$os #er de o qu(o
desba"anceados es#a$os& C0ega$ a#/ a $andar
a!isos, que Fs !e,es ou!i$os, Fs !e,es
ignora$os&&&
5an#o / assi$ que, procurando $e res#abe"ecer do
pon#o de !is#a fa$i"iar, procurei agradar aque"as
que s(o, se$ d'!ida, a ra,(o da $in0a e4is#3ncia
na 5erra& Co$ecei pe"a $in0a fi"0a& 7ecidi que iria
peg."a na esco"a& Nor$a"$en#e que$ faria isso
seria $in0a sogra& 9as fa,ia #an#o #e$po que n(o
ia, que acabei fa,endo ques#(o de fa,3."o& Biguei
para $in0a querida sogra para co$unicar."0e&
Co$o se$pre, e"a a#endeu ao #e"efone da sua
for$a 0abi#ua":
. 1uer fa"ar co$ que$E
. Boa #arde, 7ona -speran)a& Aqui / o B/o& 5udo
be$ co$ a sen0oraE
. BeonardoE Bigando a essa 0oraE O que !oc3 querE
. $ui#o bo$ fa"ar co$ a sen0ora #a$b/$ 7ona
-speran)a&&& -s#ou #e"efonando para di,er que a
sen0ora n(o precisa se preocupar e$ pegar
Caro"ine 0o6e& -u $es$o farei isso, es# be$E
. Voc3 !ai pegar sua fi"0aE O que acon#eceuE -s#
doen#eE Foi despedidoE
. N(o, 7ona -speran)a& que es#ou saindo $ais
cedo do #raba"0o e&&&
. -s# be$, es# be$&&& -n#(o posso ficar #ranq\i"a
que !oc3 a pega, n/E
. Si$&
. N(o !ai esquecer n(o, n/EG
. c"aro que n(o 7ona -speran)a& Fique #ranq\i"a&
9ui#o obrigado&
. O?&&& 5c0au&
. Adeus&
-squecer&&& -ssa era a $in0a sogra&&& 5a$b/$, o
que esperar de u$a sogra que se c0a$a
-speran)a, %a '"#i$a que $orre%&&&
-nfi$, a#/ que eu $e da!a be$ co$ e"a& N(o era
assi$ e4a#a$en#e u$ >love storD>, $as nos
respei#!a$os& -u a#/ gos#a!a da co$ida de"a&&&
Pro!a!a an#es para !er se #in0a !eneno, $as
acaba!a co$endo&&&
C0eguei no co"/gio de Caro"ine JN $inu#os $ais
cedo do que o 0orrio da sa8da& -sperei !endo
ou#ros pais e ou#ras $(es #a$b/$ na e4pec#a#i!a
da sa8da de seus fi"0os& I$aginei qua" seria a
profiss(o de cada u$ de"es e #a$b/$ os in!e6ei,
pensando qu(o fe"i,ardos era$ os que podia$
es#ar #odos os dias a"i fa,endo aqui"o& A sa8da de
u$a crian)a da esco"a / se$pre u$ $o$en#o
e4#raordinrio& A!is#ei Caro"ine ao "onge, 6 que
era a $ais a"#a da fi"a de crian)as& Sua $oc0i"a era
ainda $aior do que e"a e #oda pin#ada de rosa&
Seus o"0os a,uis assi$ que $e !ira$ ficara$
ainda $ais bri"0an#es& Abriu u$ sorriso de crian)a
co$o n+s, adu"#os, 6a$ais conseguire$os
no!a$en#e&&& Veio correndo e$ $in0a dire)(o e
$e abra)ou& N(o era preciso di,er nada& 9eu dia
es#a!a gan0o& 5odas as suas co"eguin0as sa8ra$
$ais ou $enos na $es$a 0ora& -"a $e dei4ou
co$ a $oc0i"a e foi brincar u$ pouco& Ao $es$o
#e$po e$ que e"a ficou surpresa e fe"i, ao $e !er,
6 co$e)a!a a se desprender, respei#ando o
c+digo de !ida das pr/.ado"escen#es& 9u"0eres
a$adurece$ depressa&&& Vou #er que $e
acos#u$ar co$ isso&&& N(o !ai ser fci"&&& 52nia
se$pre $e a"er#ou:
. N+s cria$os os fi"0os para a !ida&&& N(o para n+s
$es$os&&& Se$pre que e"a precisar de $i$ e de
!oc3, es#are$os "& 9as cedo ou #arde, e"a ser
independen#e& Assi$ / a !ida&&&
Co$o se$pre, $in0a $u"0er #in0a ra,(o& 9in0a
fi"0a es#a!a crescendo& Aa$ais !ou dei4ar de ser
seu pai ou de a$."a, $as e"a #e$ #odo o direi#o
de ser e"a $es$a& -nfi$, "e!ei.a para casa& Fo$os
can#ando no carro& -"a #o$ou ban0o e depois
brinca$os a#/ n(o poder $ais& 52nia c0egou $ais
#arde porque #in0a ido fa,er co$pras:
. 9ui#o be$&&& Seu pai foi busc."a 0o6e&&& ;os#ou,
n/E
. Si$, $a$(e&
. Fi,era$ o de!er de casaE
. N(o, $a$(e&
.N(o $e diga&&& Ficara$ brincando, n(o foi,
Beonardo F"ic?E Acabei #endo que confessar:
. Foi $ais ou $enos isso, querida&&& 7iga$os que
es#uda$os de $aneira a"#erna#i!a&&&
. 9ui#o be$& -n#(o es# na 0ora agora de es#udar
da $aneira con!enciona"&&& Va$os "&&&
. 9as, $eu a$or, ser que e"a n(o poderia es#udar
a$an0( 6 que&&&
. $e"0or agora& A$an0( e"a #e$ na#a)(o e n(o
!ai #er #e$po&
N(o sei 6 0a!ia $encionado, $as a '"#i$a pa"a!ra
" e$ casa / se$pre $in0a& 7es#a !e, n(o seria
diferen#e:
. Si$, querida&&&
9in0a fi"0a foi es#udar, 52nia foi arru$ar a casa e
eu&&& fui preparar o que espera!a ser $in0a
reden)(o&&& A pa"a!ra reden)(o #a"!e, se6a u$
pouco for#e, 6 que n(o #in0a fei#o nada de errado&
9as e$ $eu 8n#i$o sabia que, apesar de n(o
cobrar e4p"ici#a$en#e, 52nia n(o espera!a que eu
passasse #an#o #e$po fora&
Co"oquei u$ C0a$ber#in PP para ge"ar
"igeira$en#e& N(o con0ecia a $arca, $as pe"o
pre)o #in0a que ser bo$& B pe"as de, e $eia da
noi#e, 6 co$ nossa fi"0a dor$indo, esperei $in0a
$u"0er sair da sa"a para #o$ar ban0o e preparei o
a$bien#e& Pri$eiro, co"oquei u$ 7V7 que a#/
en#(o era infa"8!e" e$ reconci"ia)*es e que $in0a
$u"0er si$p"es$en#e adora!a& <$ s0o@ de
$'sica francesa co$ u$a perfor$ance
$e$or!e" de seu $ais bri"0an#e represen#an#e&
Abri a garrafa de !in0o co$ cer#a dificu"dade
/para um !ar)om to f'cil...1 e enc0i duas
#a)as a#/ a $e#ade& 1uando e"a !o"#ou para a sa"a,
a pri$eira $'sica 6 es#a!a #ocando& Seus cabe"os
negros es#a!a$ so"#os por ci$a dos o$bros,
escondendo a"gu$as daque"as pin#in0as que "0e
s(o #(o carac#er8s#icas e que #an#o gos#o&
La CohOme....
Apaguei as "u,es e a recebi co$ duas #a)as de
!in0o na $(o& A 'nica "u$inosidade !in0a da
pr+pria #e"e!is(o& Seu ros#o de surpresa foi
proporciona" ao de $in0a fi"0a quando a peguei no
co"/gio& Apenas o sorriso / que cedeu "ugar F
argu$en#a)(o& -"e pegou u$a das #a)as e fa"ou:
. B/o, por que isso #udoE
. Por qu3E Porque $erece$os& Porque fa, #e$po
que n(o c0ego cedo& Porque / gos#oso& Posso dar
ou#ras $i" ra,*es&
. Ora, B/o, n(o precisa!a&&& Voc3 n(o fe, nada de
errado& S+ #e$ #raba"0ado $ui#o&
WesterdaD 0hen . 0as Doun!...
. -u sei& Ac0o que nunca #raba"0ei #an#o e$ $in0a
!ida& Co$ cer#e,a n(o co$ #an#as preocupa)*es&
9as ac0o que descuidei u$ pouco do #e$po que
passo aqui e$ casa, co$ !oc3s& - agrade)o por
sua co$preens(o&
. Voc3 apenas es# apro!ei#ando u$ $o$en#o
i$por#an#e e$ sua !ida profissiona"& S+ isso&&&
. 1uer di,er que n(o #e$ sen#ido $in0a fa"#aE
. Voc3 sabe que si$, B/o& 9as n(o o cu"po por isso&
+ue cLest triste Genise...
. -u sei& Isso $e fa, sen#ir ainda pior&
. Ainda piorE 1uer di,er que !oc3 preferiria que eu
rec"a$asseE
. N(o sei& Pe"o $enos eu sen#iria $ais que&&&
. -s# cer#o& -n#(o / assi$ que ser& No seu
pr+4i$o pro6e#o !ou ficar fa"ando o #e$po #odo e
co"ocando $ais u$a preocupa)(o na sua cabe)a,
es# be$ assi$E
-"a co$e)ou a ficar ner!osa& Fui obrigado a $e
ca"ar& Nos sen#a$os e #o$ei u$ pouco de !in0o&
O"0ei para #odas as dire)*es a#/ !o"#ar a o"0ar
dire#a$en#e e$ seus o"0os&
. Sou u$ idio#a& 7escu"pe.$e& A pro$o)(o foi a"go
$ara!i"0oso para $i$& 9as o fa#o / que ainda n(o
consegui ba"ancear isso co$ $in0a !ida, ou
$e"0or, co$ nossa !ida pessoa"& Isso #e$ $e
angus#iado e&&&
. Sen#e.se
cu"pado& "he...
-"a pegou $in0a $(o& 9eu p"ano era reconfor#ar,
$as es#a!a sendo reconfor#ado& -ssa era a $in0a
$u"0er&&&
. Obrigado por !oc3 ser assi$& dif8ci" para $i$,
e4p"icar $as&&&
. B/o, !oc3 n(o #e$ que e4p"icar nada& Isso /
apenas $ais u$a fase da !ida, das $ui#as que
passa$os e ainda passare$os 6un#os& Vou es#ar
se$pre ao seu "ado, #en0a cer#e,a disso& Assi$
co$o espero que !oc3 es#e6a ao $eu "ado #a$b/$
quando for preciso& - por isso que nos casa$os&
Por isso e porque #e a$o&
O que se pode di,er para u$a $u"0er assi$E
Nunca #i!e d'!idas do porqu3 $e apai4onei&&& 9as
/ se$pre bo$ "e$brar&&& Bebi $ais u$ pouco,
o"0ando e$ seus o"0os e sugerindo se$ fa"ar que
e"a fi,esse o $es$o& Au$en#ei u$ pouco a $'sica
e a con!idei a dan)ar& 5udo se$ fa"ar& Apenas co$
ges#os& -"a acei#ou&&&
#he old fashioned 0aD...
N(o nos bei6a$os& N(o nos fa"a$os& Apenas
dan)a$os& Co"oquei o 7V7 e$ $odo repe#i)(o e
espera$os a noi#e passar& A 'nica coisa que nos
in#erro$pia era o so$ de nossos pr+prios
pensa$en#os e o tin4tin que fa,8a$os a cada !e,
que enc08a$os as #a)as no!a$en#e& N(o !ou
en#rar e$ $ais de#a"0es&&& A in#i$idade de u$
casa" n(o $erece ser e4p"ici#ada e$ u$ "i!ro
sobre ger3ncia de pro6e#os&&&
3erci Ceaucoup, 3onsieur Charles
5%navour...
#). &u Ten-o a or:a
, homem no tem ouvidos para aquilo que a
e8perincia no lhe deu acesso.
FRI-7RIC> NI-5^SC>-
No dia seguin#e, re!i#a"i,ado, fui cor#ar o cabe"o&
9in0a $u"0er nunca gos#ou do $eu cabe"o $ui#o
cur#o, $as 6 es#a!a $ais do que na 0ora de
cor#ar& <$a das coisas que $ais $e d pra,er /
acordar de $an0( co$ a sensa)(o de n(o precisar
pen#ear& 9eu barbeiro c0a$a.se Buigi Carbone e /
daque"es que possui o do$ especia" de fa,er o que
fa,& Se$pre $e sen#ia be$ ao cor#ar co$ e"e& o
#ipo do profissiona" que en#ende o c"ien#e e age de
acordo co$ o 0u$or de que$ es# sen#ado
naque"a cadeira& -$ dias #ris#es, fica ca"ado e fa,
apenas seu #raba"0o& -$ dias a"egres, fa"a sobre
#udo e sobre #odos& 7esde fu#ebo" a#/ po"8#ica
in#ernaciona" e econo$ia& A #e$ seu pa#ri$Unio
$on#ado e $ais do que #e$po para se aposen#ar&
9as #raba"0a por pra,er& ;os#a do que fa, e
#raba"0a be$& 7if8ci" i$agin."o parado& -sse /
$eu barbeiro&&& Pedi para que cor#asse $eu cabe"o
a#/ que ficasse parecido co$ o de ;eorge
C"oone=& Se$pre "0e pe)o isso& Sua respos#a
#a$b/$ se$pre / a $es$a& -"e di, que / barbeiro
e n(o san#o& Ainda n(o sabe fa,er $i"agres&&&
7epois daque"es quase #r3s anos co$o geren#e, eu
co$e)a!a a en#ender u$ pouco $ais sobre #udo
que Pe#r'cio 0a!ia con!ersado co$igo "ogo depois
da $in0a no$ea)(o& 7e cer#a for$a, !rias ou#ras
"acunas ainda per$anecia$ aber#as, co$o por
e4e$p"o as carac#er8s#icas que se espera de u$a
figura co$ a $in0a responsabi"idade& Vin0a
gan0ando e4peri3ncia, $as n(o $e sen#ia e4a#a.
$en#e preparado para #odo e qua"quer #ipo de
pro6e#o& S(o !rias as 0abi"idades necessrias e
sua ap"ica)(o #a$b/$ / !ari!e" e$ fun)(o da
si#ua)(o& A ana"ogia que !in0a e$ $in0a $en#e
era a de u$ !erdadeiro dan)arino, ao $e"0or es#i"o
;ene De""=& N(o i$por#a a parceira e o con#e4#o,
#e$ que saber sapa#ear, can#ar, $os#rar ri#$o,
ob6e#i!idade, passar a $ensage$ e ainda agradar
a p"a#/ia (e tudo isso de&ai8o da chuva...1.
Con#er e so"#ar a e$o)(o e a #/cnica na $edida
cer#a& A"/$ disso, enquan#o #/cnico, eu se$pre
a"$e6ei ser a$igo de #odos, e!i#ar de.
sen#endi$en#os e ficar quie#o no $eu can#o& Ser
geren#e / $ui#o $ais dif8ci"& 9ui#as !e,es era
preciso preferir o conf"i#o F 0ar$onia, a
responsabi"idade F popu"aridade, o resu"#ado F
posi)(o& 1ue coisa dif8ci"G
9as no!os desafios es#a!a$ por !ir&&& 5i!e c0ance
de con!ersar co$ $eu %guru% pessoa"$en#e $ais
u$a !e, naque"a /poca& 7escobri que e"e #a$b/$
es#a!a co$ seus pr+prios prob"e$as, 6 que sua
fa$8"ia, apesar de adap#ada ao su", ainda preferia
o es#i"o de !ida de nossa cidade& Con#ei para e"e
#udo que acon#eceu no pro6e#o e que eu ainda n(o
#in0a #ido a c0ance de narrar& -"e $e deu
parab/ns por !rias das decis*es #o$adas, $as
principa"$en#e pe"a corage$ de #o$."as& -u "0e
disse a fa"#a que sen#i de"e e$ !rios $o$en#os e
sua 'nica respos#a foi:
. F"ic?, eu apenas "0e dei a"gu$as dicas co$ base
na $in0a e4peri3ncia& As respos#as foi !oc3 que$
ac0ou& -s#e / o $ais i$por#an#e aprendi,ado e
es#ou $ui#o orgu"0oso de !oc3&
-s#e cara / incr8!e"& Aa$ais #eria conseguido se$
e"e e se$ aque"e fa$igerado guia que e"e $e deu&
No in8cio ac0ei aque"e "i!ro $ui#o, $as $ui#o
en#edian#e& Co$ o #e$po, fui aprendendo a us."o&
In#erpre#."o co$o u$a refer3ncia e n(o co$o u$
ro$ance, que nor$a"$en#e / "ido do in8cio ao fi$&
Virou o principa" "i!ro da es#an#e e$ $in0a baia&
A"is, foi nes#e $es$o dia, e$ que arru$a!a
$in0a es#an#e, que recebi u$a "iga)(o #o#a"$en#e
inesperada:
.A"UE
. Bo$ dia, F"ic?, aqui que$ fa"a / Au!ena"&
Au!ena"E Ser que es#ou son0andoE O pa#rocinador
do $eu pri$eiro pro6e#o $e "igando do O"i$poE
. Bo$ dia, Au!ena"& > quan#o #e$po 0einE Posso
fa,er a"gu$a coisa por !oc3E
. Voc3 poderia !ir a#/ aqui a $in0a sa"a por u$
ins#an#eE
. C"aro que si$, Au!ena"& -s#arei a8 e$ cinco
$inu#os&
. Obrigado, es#ou aguardando.o&
7es"iga$os& Au!ena" $e c0a$ando para u$a
reuni(o e$ sua sa"aE - de for$a #(o educadaE
Fec0ei $in0a baia o $ais rpido que pude e $e
dirigi ao d/ci$o andar& 1uando fa"o que fec0ei
$in0a baia, quero di,er que #ranquei #udo e #irei
#odos os pap/is de ci$a da $esa& -s#!a$os
passando, naque"a /poca na e$presa, pe"a
c0a$ada %Opera)(o 9esa Bi$pa%, onde nada ou
nen0u$ docu$en#o pode ser dei4ado desassis#ido
e$ sua es#a)(o de #raba"0o, sob risco de confisco
pe"a seguran)a do pr/dio& Nor$as "igadas F
po"8#ica de qua"idade, !oc3 sabe&&&
Passei !oando por B8dia, que ne$ de!e #er
en#endido direi#o& Ba#i #r3s !e,es na por#a, que
es#a!a fec0ada& <$a !o, rouca $andou que eu
en#rasse& Ao $e"0or es#i"o Au!ena", e"e foi dire#o ao
assun#o:
. Bo$ dia, F"ic?& Obrigado por #er !indo& C0a$ei.o
aqui porque es#a$os co$ u$ s/rio prob"e$a e$
u$a de nossas $aiores con#as, a Big0#ning Corp&
Por fa!or, sen#e.se e fique F !on#ade&
Aa$ais !ou ficar F !on#ade na fren#e de Au!ena"&
9es$o assi$, depois da e4peri3ncia que #i!e co$
Panfi"0o, passei a respei#."o $ui#o $ais apesar de
sua pos#ura agressi!a e au#ori#ria& -"e era u$
pa#rocinador efe#i!o& Isso eu n(o podia negar&
Sen#ei.$e e aguardei que prosseguisse:
. Co$o "0e disse, fec0a$os u$ con#ra#o co$ a
Big0#ning Corp 0 no!e $eses& A renda do pro6e#o
co$o u$ #odo era de <S` HI $i"0*es, co$ u$a
$arge$ de "ucro pro6e#ada de HNO&
. Po4a, e4ce"en#e& Parece ser u$a boa $arge$&
. Si$, u$a boa $arge$& S+ que o pro6e#o foi $ui#o
$a" condu,ido a#/ agora&
. 9a" condu,idoE
. Si$& -sca"a$os u$ de nossos $ais e4perien#es
geren#es de pro6e#o, o 9arce"o Be,erra& -"e #e$ a
fa$a de ser discip"inador, $as n(o se deu be$ e$
#er$os de re"aciona$en#o co$ o c"ien#e& Co$o
sabe$os, F"ic?, o re"aciona$en#o e$ u$ pro6e#o /
funda$en#a" para que se consiga de#er$inadas
coisas& - 9arce"o n(o conseguiu& Va$os afas#."o
des#e pro6e#o, a pedido do c"ien#e&
. A pedido do c"ien#eE
. Isso $es$o& Voc3 6 #e$ id/ia da ra,(o de eu o
#er c0a$ado aquiE
-u 6 #in0a&&& N(o es#a!a acredi#ando, $as 6
#in0a&&& 9arce"o Be,erra #in0a pe"o $enos cinco
!e,es $ais #e$po de ger3ncia do que eu& 9ui#o
$ais dur(o do que eu&&& O pro6e#o !a"ia
e4a#a$en#e de, !e,es $ais do que o '"#i$o que
gerenciei& O que e"e espera!a que eu fi,esseE
. Be$, i$agino que quer que a6ude o 9arce"o de
a"gu$a for$aE
.A6udar o 9arce"oE N(o, F"ic?& -u "0e disse, o
9arce"o es# saindo& 1uero que !oc3 assu$a es#e
pro6e#o no "ugar de"e&
. Assu$ir o pro6e#oE Au!ena", co$ #odo o respei#o,
os !a"ores en!o"!idos s(o $ui#o a"#os e&&&
. F"ic?, a ra,(o de o #er c0a$ado aqui / que confio
e$ !oc3& ;os#ei $ui#o do seu #raba"0o na 5ASA e
#en0o ou!ido $ui#as coisas boas e$ re"a)(o ao
pro6e#o da 5e"efon& 5en0o $ui#o bo$
re"aciona$en#o co$ C"ara Nico e e"a foi s+ e"ogios
a !oc3& Con!ersei co$ -dson Pedrosa #a$b/$ e
e"e $e assegurou que !oc3 es#aria pron#o para u$
desafio desse #ipo& Voc3 $e con0ece& N(o quero
perder $ui#o #e$po& Preciso reso"!er isso rpido e
o c"ien#e espera que o pro6e#o se6a reiniciado o
quan#o an#es& -s#a$os perdendo din0eiro, F"ic?&
Posso con#ar co$ !oc3E
-4is#e$ cer#os $o$en#os e$ que #oda a sua !ida
passa por sua cabe)a e$ u$a fra)(o de segundos&
<$ !erdadeiro flash&ac6 de pensa$en#os
desordenados que o "e!a$ a conc"uir que es#a$os
se$pre indo para fren#e& N(o i$por#a o quan#o
quere$os Fs !e,es !o"#ar& O ca$in0o / u$ s+& Por
isso / $e"0or apro!ei#ar cada $o$en#o !i!ido&
Acredi#ar que a $e"0or /poca da !ida es# se$pre
por !ir& >#hereXs no daD &ut todaD>. Se !oc3
es# se pergun#ando por que es#e $o$en#o de
fi"osofia bara#a no $eio da pergun#a de Au!ena", a
respos#a / be$ si$p"es: fiquei pe#rificado de $edo
de acei#ar& 9as #in0a que di,er a"gu$a coisa&
Au!ena" con#a!a co$igo& A #in0a aprendido #an#o,
por que n(o aprender u$ pouco $aisE 7o $edo,
!eio a for)a necessria para responder:
. O?, Au!ena"& -$ pri$eiro "ugar, obrigado por
confiar e$ $i$& c"aro que gos#aria de assu$ir
es#e pro6e#o&
. -4ce"en#e& Sabia que podia con#ar co$ !oc3&
Agora !a$os ao que in#eressa& Preciso de u$
diagn+s#ico do pro6e#o e$ $in0a $esa ainda es#a
se$ana& Voc3 ac0a que consegueE
. 7iagn+s#icoE 9arce"o n(o !ai passar u$ s#a#us
a#ua"i,adoE
. Vai& 9as quero ou!ir a sua opini(o& 1uero que
in!es#igue o pro6e#o e$ #odos os seus de#a"0es,
sob #odos os pon#os de !is#a& Precisa$os #ra)ar
cenrios para poder decidir co$o con#inuar co$ o
pro6e#o& O con#ra#o !oc3 pode pegar co$ a B8dia&
5odos os de$ais dados, dire#a$en#e co$ 9arce"o
e #a$b/$ co$ a equipe& Na quar#a.feira da
se$ana que !e$ de!e$os #er u$a reuni(o co$ a
Big0#ning& -s#ra#egica$en#e, eu n(o gos#aria de
es#ar presen#e nes#a reuni(o ainda& ;os#aria que
!oc3 fosse represen#ando a >AB& N(o s+ para se
apresen#ar oficia"$en#e co$o geren#e, $as
#a$b/$ para que possa$os sen#ir o n8!e" de
#o"er2ncia de"es& -u n(o con0e)o pessoa"$en#e o
c"ien#e, i$agino que !oc3 #a$b/$ n(o& Seu no$e
/ Pab"o Barri"& Va$os !er co$o !oc3 se sai, an#es
de gas#ar$os qua"quer ou#ro car#uc0o& 9as para
que #udo isso acon#e)a, preciso de u$ diagn+s#ico
da si#ua)(o a#ua" aqui e$ $in0a $esa a#/ o fi$
da se$ana& -s#a$os acer#ados, F"ic?E
. Si$&&& -s#a$os acer#ados&&&
Au!ena" #in0a fa"ado #an#a coisa, que confesso a
!oc3s que fiquei confuso& Pri$eiro eu #in0a que
con!ersar co$ o 9arce"o, en#ender co$o es#a!a o
pro6e#o& Ao $es$o #e$po #in0a que "er o con#ra#o,
con!ersar co$ a equipe, fa,er u$a apresen#a)(o
para Au!ena" co$ o diagn+s#ico da si#ua)(o e
ainda $e preparar para u$a reuni(o da pesada
co$ o c"ien#e&
,nde fui me meterA Por que eu disse simA
,nde estava com a ca&e)aA
Agora era #arde&&& Sa8 de sua sa"a, peguei o
con#ra#o co$ B8dia e fui es#udar& An#es de
con!ersar co$ o geren#e que es#a!a sendo
"i#era"$en#e re#irado, eu precisa!a en#ender sobre
o que era o #a" pro6e#o de <S` HI $i"0*es&
3eu nome Blic6. Leonardo Blic6...
Fiquei repe#indo isso para $i$ $es$o, co$o u$a
esp/cie de $an#ra para crescer a for)a in#erior&
Sou o $ocin0o, n(o o bandido&&& O que / que o
$ocin0o fa, quando es# e$ perigo, #udo parece
conspirar con#ra e n(o e4is#e sa"!a)(oE
5 se!uir cenas dos pr?8imos captulos...
#+. <ecifra$me ou <e8oro$te
*em todas as coisas que importam podem
ser contadas, nem todas as coisas que
podem ser contadas importam.
ABB-R5 -INS5-IN
5en0o que concordar co$ Forres# ;u$p& A !ida /
co$o u$a cai4a de bo$bons& Pro6e#os #a$b/$&
Voc3 nunca sabe o que !ai receber&&& 9in0a
pos#ura nes#e caso espec8fico foi a de n(o #er
nen0u$ #ipo de i"us(o e$ re"a)(o ao pro6e#o que
iria assu$ir para e!i#ar fu#uras decep)*es& -u
sabia que des#a !e, /como sempre...1, seria
diferen#e& -u n(o es#a!a co$e)ando u$ no!o
pro6e#o& -s#a!a assu$indo a"gu$a coisa 6
iniciada, $a" acabada, de !a"or $ui#o a"#o e que eu
#in0a a $iss(o de recuperar& 1ue espe#cu"o&&&
N(o !ou descer a de#a"0es #/cnicos& Vou $e a#er
apenas aos pon#os $ais re"e!an#es da 0is#+ria,
porque es#a / a base do aprendi,ado que #i!e co$
es#e pro6e#o e que gos#aria de passar para !oc3s&
A pri$eira coisa que ac0ei que de!eria fa,er era
ob#er o $aior n'$ero de infor$a)*es poss8!eis
sobre o pro6e#o& Foi o que fi,& Ou #en#ei fa,er&&& -
c"aro que fui pegar o con#ra#o co$ B8dia e,
#a$b/$, que $e preocupei e$ "3."o
cuidadosa$en#e& 9as o prob"e$a / que o con#ra#o
di,ia $ui#o pouco ou quase nada& 5en#ei #a$b/$
conseguir o $4i$o de infor$a)(o que podia den.
#ro da pr+pria >AB, $as foi e$ !(o& 1ua" o
pr+4i$o passoE Procurar o a#ua" geren#e do
pro6e#o para con!ersar& Precisa!a ou!ir de"e, $e
en#ender co$ e"e& 9arce"o Be,erra #in0a $ui#o
$ais e4peri3ncia do que eu co$o geren#e& Sua
fa$a era de apagar inc3ndios
LH
se$pre que
necessrio& Nes#e caso parece que #in0a criado
u$& 7e qua"quer for$a, eu queria ou!ir sua
!ers(o& Saber o que poderia #er dado #(o errado
assi$ para o c"ien#e #er rec"a$ado e Au!ena" $e
"igado& Por que euA
Be!ei cerca de dois dias para conseguir encon#rar
9arce"o& A#/ en#(o, ou e"e n(o a#endia, ou n(o
recebia $eus e.$ai"s, ou si$p"es$en#e $e
ignora!a& Fina"$en#e, depois de $ais de cinco
#en#a#i!as, n+s $arca$os u$ encon#ro& Sen#ei
co$ e"e no "oca" que 6 es#a!a se #ornando u$a
esp/cie de $arca regis#rada para $i$: o caf/ do
#erceiro andar& Foi " que nos encon#ra$os para
con!ersar:
gBoa #arde, 9arce"o& 9ui#o obrigado por #er !indo&
Posso pagar."0e u$ caf/E
. -u n(o #o$o caf/&
. <$ c0 #a"!e,&&& 1ue$ sabe u$ refrigeran#e&&&
. -s#ou de die#a&
Co$ecei a sen#ir o que $e aguarda!a&&&
. O?, #a$b/$ n(o #o$o nada, en#(o& -$
so"idariedade a !oc3&
LH
LH
Refer3ncia ao #er$o co$u$en#e usado no $ercado para pro6e#os
co$ prob"e$as&
. -scu#e, P"ic?, eu gos#aria de "0e pedir que fosse
dire#o ao pon#o& 5en0o $ui#o que fa,er e n(o
posso passar $ui#o #e$po aqui no caf/&
. C"aro& Va$os "&&& S+ u$ pequeno de#a"0e, o $eu
no$e / F"ic?& - n(o P"ic?& - a ra,(o de eu #3."o
c0a$ado aqui / porque, co$o !oc3 sabe, o
Au!ena", geren#e da con#a&&&
. -u sei que$ / o Au!ena"& Pode con#inuar&&&
. O?& Be$, o Au!ena" $e pediu para assu$ir o
pro6e#o da Big0#ning Corp&
.Aque"e cre#ino& -spero que e"e saiba o que es#
fa,endo&
. -scu#e, 9arce"o, sei que o assun#o / de"icado
para !oc3& A"is, para n+s dois& 9as eu gos#aria de
dei4ar c"aro que de for$a a"gu$a eu es#ou aqui
para cri#ic."o ou $es$o #o$ar seu "ugar& -u
apenas&&&
. $es$oE -n#(o por que foi pedir $in0a posi)(o
para o idio#a do Au!ena"E
. PedirE -u n(o fui pedir& Foi e"e que$ $e c0a$ou&
Na !erdade sei $ui#o pouco a respei#o do pro6e#o&
A"is, eu n(o sei nada& por isso que quis
con!ersar co$ !oc3& Preciso de sua a6uda&
. 9in0a a6udaE -s#ou saindo do pro6e#o& O Au!ena"
es# $e afas#ando& Para co"ocar !oc3, que
pro!a!e"$en#e #raba"0a co$ e"e& 7ese6o boa sor#e&
Voc3 !ai precisar&
5raba"0a co$ e"eE -"e de!ia es#ar brincando&&&
Sen#i que e"e precisa!a desabafar&&&
. -ssa / u$a das coisas que queria con!ersar co$
!oc3& 7e acordo co$ Au!ena", o c"ien#e pediu a sua
sa8da do pro6e#o& -u gos#aria de #en#ar en#ender
por qu3&
. O c"ien#e pediuE Foi isso que e"e "0e disseE Aque"e
safadoG O c"ien#e n(o pediu que eu sa8sse& -"e $e
#irou& 7isse para $i$ que recebeu u$a "iga)(o do
a"#o esca"(o da Big0#ning pedindo $in0a sa8da&
9as isso n(o / !erdade& Sei que n(o /&
. Be$, $as de qua"quer for$a, o que !oc3 ac0a
que pode #er $o#i!ado esse acon#eci$en#oE
. Voc3 quer di,er a"/$ do fa#o do c"ien#e ser u$
dos $aiores c0a#os que 6 bo#ou os p/s na face da
5erraE
. O c"ien#e / do #ipo co$p"icadoE
. Co$p"icadoE Co$p"icado sou euG O c"ien#e /
insupor#!e"G A cada JI pa"a!ras, JJ pa"a!r*es&
Fa"a co$ !oc3 se$ o"0ar na sua cara& -4igen#e
co$o eu nunca !i na !ida e +#i$o negociador& Ou
$e"0or, +#i$o para a e"e& Porque para n+s #e$
sido u$ desas#re&
. Sei& 9as !oc3 c0egou a #er a"gu$ #ipo de a#ri#o
co$ e"eE
.A#ri#oE N+s brig!a$os #odos os diasG o es#i"o
de"e& Voc3 !ai !er& -u n(o sou %sangue de bara#a%&
Acaba!a e4p"odindo& 5o$ara que !oc3 es#e6a
preparado&
PreparadoA Eu quero a minha me... Resolvi
que era melhor eu tomar um suco de
maracu2'... Di%em que acalma...
. A"/$ da dificu"dade de "idar co$ o c"ien#e, !oc3
poderia $e passar $ais de#a"0es sobre co$o
es#a$os no pro6e#o e&&&
. Co"oque u$a coisa na sua cabe)a, F"ic?& -s#e
pro6e#o foi $a" !endido& 9ui#o $a" !endido& O
!endedor,in0o do #i$e do Au!ena" acabou dando
e4a#a$en#e o que o c"ien#e queria, pe"o pre)o que
e"e queria, no #e$po que e"e dese6a!a&
. - isso n(o / bo$E
. c"aro que /& S+ que n(o consu"#ou ningu/$ do
grupo #/cnico an#es& -"e fe, #udo co$o o c"ien#e
a"$e6a!a para poder fec0ar sua co#a& 9as n(o se
preocupou e$ c0ecar se a so"u)(o que es#a!a
!endendo era fac#8!e" den#ro do pra,o e dos cus#os
acordados&
A !i esse fi"$e&&& Agora en#endo por que o
con#ra#o era #(o pouco e4p"ica#i!o&&&
. Sei& Voc3 es# $e di,endo que a"gu/$ !endeu
u$ pro6e#o para Big0#ning que na pr#ica 6 nasceu
co$ prob"e$as, / issoE
. Na#i$or#oG A concep)(o do pro6e#o foi u$
desas#reG O pior / que o !endedor do Au!ena",
a"/$ de ba#er sua co#a, acabou gan0ando u$
pr3$io por isso e foi passar f/rias co$ a fa$8"ia
por con#a da e$presa& -u, o i$beci" de p"an#(o,
acabo sendo crucificado&
Si#ua)(o co$p"icada aque"a& Agora eu en#endia
#oda a sua rai!a&&& Independen#e$en#e do quan#o
e"e es#i!esse e4agerando, sua !ers(o $erecia
cr/di#o& A"/$ disso, e"e era naque"e $o$en#o $eu
'nico pon#o de con#a#o co$ o pro6e#o&
. O?, 9arce"o& -n#endi a si#ua)(o& Voc3 #e$ a"gu$
#ipo de docu$en#a)(o e4#ra, co$o o p"ano de
pro6e#o ou qua"quer ou#ra coisa que pudesse $e
passar para que eu possa co$e)ar a $e in#egrar
ao #i$eE
. N(o #e$os $ui#a coisa& N(o da!a #e$po& -ra
$ui#a "oucura& 1uan#o ao #i$e, prepare.se&&& O
#i$e se encon#ra co$p"e#a$en#e des$o#i!ado&
5an#o os nossos quan#o os fornecedores& -ra$
duas e$prei#eiras no in8cio& <$a de"as fa"iu no
s/#i$o $3s do pro6e#o& Voc3 agora s+ !ai con#ar
co$ u$a&
. - !oc3 poderia $e fa"ar u$ pouco $ais sobre o
escopo do pro6e#o e$ siE
. -s#a$os fa"ando da re$ode"age$ de PI ag3ncias
de a#endi$en#o da Big0#ning, inc"uindo cen#rais
e"/#ricas& Voc3 sabe o que / u$a cen#ra" e"/#ricaE
A es#e!e e$ u$aE
. N(o, nunca #i!e a opor#unidade&
. - u$ inferno& 9ui#o dif8ci" de #raba"0ar por "& O
c0efe da cen#ra" se sen#e co$o o dono do $undo&
N(o respei#a ne$ as ordens da pr+pria $a#ri,&
Pe"o $enos na Big0#ning / assi$&
. - o nosso con#ra#an#e sabe dessa si#ua)(oE
. Pab"o n(o es# ne$ a8& -"e quer seu pro6e#o
pron#o& S(o PI ag3ncias ao #odo& S+ en#rega$os
HIO&
. Vin#e por cen#oE Be$, pe"o $enos 6 / u$ in8cio&
. Seria&&& S+ que e"es n(o dera$ o acei#e nes#as JS
ag3ncias& O que significa que a#/ agora s+
gas#a$os& N(o recebe$os ne$ u$ cen#a!o&
. N(o recebe$os nada a#/ agoraE -$ no!e $eses
de pro6e#oE
. S+ o que gas#a$os co$ $a#eria" e $quinas& -$
re"a)(o aos nossos ser!i)os, ,ero& - a pro6e)(o /
de gas#ar$os o equi!a"en#e a NIO a $ais do que o
or)ado& A si#ua)(o / u$a aberra)(o&
. 9as Au!ena" 0a!ia $e di#o que a $arge$
pro6e#ada era de HNO&
. S+ na cabe)a de"e e daque"e !endedor,in0o que
e"e #e$&&& - #e$ $ais&&& -u #in0a qua#ro geren#es
sob $eu co$ando no pro6e#o& -"es co$anda!a$
as equipes #/cnicas& 7ois de"es fora$ de$i#idos&
Voc3 s+ es# agora co$ o Si$bad e o Can0o#o&
. Si$bad e Can0o#oE
. Si$& -"es s(o bons& A$bos #e$ carac#er8s#icas
be$ diferen#es, $as s(o +#i$os profissionais& Voc3
#e$ s+ que gan0ar a confian)a de"es&
*essa altura, eu confesso que 2' estava
cansado de ouvi4lo. 5quilo parecia a
primeira p'!ina de um 2ornal... "? m'
notcia...
. N(o quero $ais #o$ar o seu #e$po 9arce"o& -u
apenas gos#aria de saber u$ pouco $ais sobre
u$a c"usu"a que "i no con#ra#o a respei#o de u$a
$u"#a que&&&
. Si$, c"aro& A $u"#a& Prepare.se& -"es !(o ba#er
for#e nessa #ec"a& N+s recebe$os por ag3ncia
en#regue& Na !is(o de"es, n(o en#rega$os
nen0u$a ainda, por isso n(o recebe$os nada& S+
que a $u"#a con#ra#ua" / por ag3ncia e por $3s de
a#raso& Isso significa que es#are$os pagando u$a
$u"#a as#ronU$ica a par#ir de 0o6e&
+ue ?timo... . love this 2o&...
VV
LL Refer3ncia ao an#igo s"ogan da *C5= >. love this !ame>.
Agradeci a 9arce"o e !o"#ei F $in0a baia&
Precisa!a organi,ar as id/ias& 9in0a cabe)a gira!a
no sen#ido an#i.0orrio e$ for$a de cur!as
espirais conc3n#ricas que n(o "e!a!a$ a "ugar
nen0u$& Reso"!i ir para casa& Precisa!a do
aconc0ego do "ar e de $ais caf/& -squece o caf/,
abri ou#ra garrafa de !in0o& 7es#a !e, foi u$
aus#ra"iano co$ u$a $is#ura de u!as S0ira, e
Caberne#& O que isso quer di,erE N(o fa)o a $enor
id/ia& ;os#aria de ser u$ en#endido do assun#o,
$as n(o sou& A"is, n(o sou en#endido e$ nada&
An(o ser e$ arran6ar prob"e$as& A / a"gu$a
coisa&&&
Brincadeiras F par#e, $in0a !is(o / que o $undo
#e$ !a"ori,ado $ui#o $ais a c0a$ada cu"#ura da
perfei)(o& So$os cobrados para ser$os perfei#os
e$ #udo:
%Voc3 n(o con0ece a safra da 5oscana de RNE
Voc3 n(o co,in0aE N(o se preocupa co$ a
na#ure,aE N(o fa, se4o se#e !e,es por se$anaE
Voc3 n(o co$eu sa"ada 0o6eE Voc3 n(o "eu o
'"#i$o "i!ro de Aos/ Sara$agoE N(o !iu aque"e
fi"$e de S#an"e= Dubric?E N(o poupa guaE N(o
fa, gins#ica #odos os diasE% 1ue drogaG 7ei4e$.
$e co$ as $in0as i$perfei)*esG
Desculpem... 5cho que e8a!erei... 5proveitei
o ense2o para desa&afar tam&m... Estava
morrendo de medo. Esse pro2eto >novo4
anti!o > no ia ser mole%a e eu sa&ia disso.
Era esperar para conferir...
#1. <ominando o ,aos
Ima 2ornada de mil milhas tam&m come)a
com um primeiro passo.
BAO 5S
Fui con!ersar co$ o #i$e do pro6e#o& As 'nicas
refer3ncias que eu #in0a era$ os dois geren#es
que #raba"0a!a$ para 9arce"o Be,erra a#/ en#(o:
Si$bad e Can0o#o& I$aginei que fosse$ ape"idos&
Co$o n(o gos#o de c0a$ar ningu/$ pe"o ape"ido
an#es de #er a"gu$ #ipo de in#i$idade, #en#ei
descobrir seus no$es !erdadeiros an#es& Foi
i$poss8!e"& -ra o #8pico caso de pessoas que 6
es#a!a$ na e$presa 0 #e$po sendo c0a$adas
des#a for$a, que ningu/$ $ais se "e$bra!a de
seus no$es reais& 9arquei u$a reuni(o co$ os
dois "ogo e$ seguida, que apesar de !isi!e"$en#e
desani$ados, fora$ gen#is e$ $e passar sua
opini(o sobre o pro6e#o& A$bos #in0a$ $ais
pergun#as do que respos#as& 7uas figuras
rea"$en#e $e$or!eis& 5en#arei fa,er aqui u$
bre!e resu$o de cada u$ de"es&
Apresen#o."0es pri$eira$en#e Si$bad, o
eso#/rico& 5udo para e"e es#a!a escri#o nas
es#re"as& Se$pre e4is#ia u$a causa #ranscenden#a"
por #rs de u$ a#raso no pro6e#o ou do es#ouro de
u$ or)a$en#o& -ra #a$b/$ do #ipo p"ane6ador,
se$pre pron#o para "0e dar u$ conse"0o& N(o
i$por#a a rea de con0eci$en#o ou $es$o a
pergun#a& -"e #in0a a respos#a preparada& Para
Si$bad, #udo #in0a u$a causa ocu"#a& Ou nes#e ou
no ou#ro $undo& Cansei de !3."o fa,endo $apa
as#ra" ap+s o e4pedien#e& 5an#o para nossa equipe
quan#o para o c"ien#e& >erdou a#/ cer#a fa$a de
conquis#ador e$ fun)(o des#a sua 0abi"idade&
Roupa predi"e#a: ca$isa, ca")a socia", b"a,er e
#3nis& Personage$ rison0o, 6ei#o #ranq\i"o& 7if8ci"
de ficar ner!oso& Por/$, escondia u$a !erdadeira
fera den#ro de si& Coisa i$pressionan#e, do #ipo
%7r& Aac?="" e 9r&>ide%& S+ !i es#e seu "ado u$a
!e,, $as foi o bas#an#e& -"e es#a!a brigando co$
u$ de nossos fornecedores&&& -u n(o queria es#ar
na pe"e do e$prei#eiro& A#/ o cos$os e o ,od8aco
ficara$ aba"ados&&&
Agora Can0o#o, o engen0eiro& -4ce"en#e
profissiona" #ecnica$en#e fa"ando, $as n(o
e4a#a$en#e soci!e"& 7iga$os que apresen#a!a
cer#a dificu"dade para se co$unicar co$ os da sua
esp/cie& Segundo e"e pr+prio, es#a #eria sido a
ra,(o da sua pro$o)(o a geren#e& Na pri$eira !e,
que usou #erno na !ida pediu au48"io ao helpdes6
da e$presa& 1uando o con0eci, es#a!a se$ pa"e#+
e co$ a ca$isa para fora da ca")a na par#e de
#rs& 5in0a #a$b/$ u$ bo#(o da b"usa que n(o
es#a!a abo#oado& <$ !erdadeiro nerd F pri$eira
!is#a&&& 7epois descobri que es#e era seu padr(o&
<sa!a uns +cu"os de 0as#es pre#as e i$ponen#es&
Pen#ear o cabe"o n(o era seu for#e, $as os +cu"os
i$pedia$ o cabe"o de cair nos o"0os& 9ui#o e4pe.
rien#e& Raciona"i,a!a #udo an#es de fa"ar e passa!a
$ui#a seguran)a& F( de Aornada nas -s#re"as&
5a$b/$, pudera&& A fic)(o cien#8fica / o 'nico
"ugar onde o engen0eiro / #ra#ado co$o 0er+i e
ainda pode #ransar co$ -5ds&&&
Vo"#e$os ao pro6e#o& Pe#r'cio se$pre $e disse
que a for$a que u$ prob"e$a / definido
de#er$ina as possibi"idades de sua so"u)(o&
-4is#e$ !rios #ipos de prob"e$as& A"guns do #ipo
fec0ado, co$ poss8!eis so"u)*es igua"$en#e
fec0adas& Ou#ros do #ipo aber#o, ou se6a, se$ u$
fina" pre!is8!e", se$ fron#eiras fi4as& Aque"e
pro6e#o era u$a $is#ura dos dois #ipos& Co$o
Pe#r'cio $e acos#u$ou a pensar se$pre co$ a
cabe)a do e4ecu#i!o, decidi que a pri$eira coisa
que precisa!a fa,er era #er #o#a" c"are,a sobre o
s#a#us financeiro do pro6e#o& S+ co$ base nisso /
que eu poderia propor ca$in0os para reso"!er o
prob"e$a& N(o consegui fa,er isso no #e$po que
Au!ena" $e pediu& 5i!e que usar $ais #r3s dias
para #er u$ diagn+s#ico co$p"e#o, inc"uindo p"anos
de a)(o& -!iden#e$en#e que Au!ena" rec"a$ou
$ui#o& 9as, de a"gu$a for$a, percebi que e"e
respei#ou aque"e $eu pedido&
5raba"0ei co$ Si$bad e Can0o#o ardua$en#e
duran#e es#e per8odo& Ana"isa$os #odas as
!ari!eis con0ecidas a#/ en#(o no pro6e#o&
Iden#ifica$os o quan#o 6 0a!ia sido gas#o e o
quan#o ainda seria necessrio gas#ar& 7e acordo
co$ o ;;P, e$ u$a an"ise desse #ipo, o $ais
i$por#an#e n(o / o quan#o 6 saiu, $as si$ o
quan#o ainda ser gas#o& Isso do pon#o de !is#a de
que$ !ai #o$ar a decis(o de con#inuar ou n(o
co$ o pro6e#o& Fei#a a an"ise financeira, #en#a$os
iden#ificar a si#ua)(o #a$b/$ de #odas as reas
en!o"!idas& N(o e4is#ia u$ p"ano de pro6e#o
propria$en#e di#o, $as apenas docu$en#a)*es
so"#as e a $e$+ria de"es dois& Foi o que usa$os
co$o base& -ra i$por#an#e de#er$inar por que o
pro6e#o saiu dos #ri"0os& Nes#e caso par#icu"ar,
es#a!a parecendo que o prob"e$a era 6us#a$en#e
nunca #er #ido #ri"0os& O pro6e#o #in0a sido $a"
!endido e pro$essas de$ais /simplesmente
impossveis de serem cumpridas1, #in0a$ sido
fei#as para o c"ien#e& A boa no#8cia era que o
pro6e#o e$ si, #ecnica$en#e, era !i!e" /ou se2a,
poderia ser pior1. Apenas n(o era fac#8!e" den#ro
do pra,o e do cus#o acordados& -ra i$por#an#e
#a$b/$ reafir$ar nossos principais ob6e#i!os e as
principais pessoas in#eressadas& Fa,er u$
$apea$en#o co$p"e#o do que 6 #in0a sido
rea"i,ado e do que ainda fa"#a!a ser fei#o&
58n0a$os que desen!o"!er u$ no!o cronogra$a
co$ base nos recursos que ac0!a$os que
#er8a$os, $on#ar u$a es#ra#/gia para fornecedo.
res, 6 que o pro6e#o era e4#re$a$en#e
dependen#e de"es e desen!o"!er u$ p"ano de
riscos $ui#o cri#erioso que nos per$i#isse
!is"u$brar ao $4i$o os poss8!eis perca")os daqui
para fren#e& N(o era per$i#ido errar de no!o e eu
sabia disso&
9arquei a reuni(o co$ Au!ena" para u$a se4#a.
feira F #arde& Be!ei Si$bad e Can0o#o co$igo para
o caso de precisar de au48"io e$ a"gu$a d'!ida
#/cnica que pudesse surgir& A reuni(o co$e)ou
pon#ua"$en#e na sa"a de Au!ena" e "e!ei cerca de
LI s"ides para a apresen#a)(o& Os pri$eiros
$os#ra!a$ a a#ua" si#ua)(o do pro6e#o&
Pri$eira$en#e do pon#o de !is#a financeiro, depois
do pon#o de !is#a de escopo e cronogra$a&
7uran#e a pri$eira $eia 0ora da reuni(o #i!e que
ag\en#ar #odo o #ipo de care#a que !oc3s pode$
i$aginar& Au!ena" parecia u$ !erdadeiro Ai$
Carre= co$ caras e bocas a cada s"ide $os#rado&
-ra i$por#an#e $os#rar co$o es#!a$os e foi o
que fi,& -"e rec"a$ou de eu n(o #er gerado u$
docu$en#o i$presso co$ es#e diagn+s#ico& 7isse.
"0e que prepararia e$ bre!e, $as que $eu foco
#in0a sido a apresen#a)(o&
Co$ o #e$po, #odos n+s aprende$os a #er
respos#as rpidas para pergun#as desse #ipo&&&
C0egou a 0ora de $os#rar o p"ano de a)(o&
58n0a$os di!idido nossa es#ra#/gia e$ #r3s #ipos
de cenrios diferen#es& Poder8a$os conc"uir o
pro6e#o e$ $ais L, Q ou P $eses, cada u$ co$
u$ respec#i!o or)a$en#o, dependendo do quan#o
Au!ena" es#a!a dispos#o a gas#ar& Os n'$eros n(o
era$ bons, $as #a$b/$ n(o poderia ser
diferen#e& Ir8a$os #er u$ pre6u8,o a"#8ssi$o
naque"e pro6e#o e isso era ine!i#!e"& Au!ena" !iu os
#r3s cenrios e berrou co$o u$ "ouco e$ sua sa"a&
Be!an#a!a e sen#a!a, "e!an#a!a e sen#a!a& Parecia
u$ Ding.Dong no cio& 9as e"e sabia que aqui"o que
eu "0e apresen#ara era o ra,o!e"& A #8n0a$os
errado u$a !e, e a >AB n(o podia se dar ao "u4o
de errar de no!o& 9odes#a$en#e, eu es#a!a
preparado para e4p"icar a ra,(o por #rs de cada
n'$ero que apresen#ei para e"e& O pro6e#o da
5e"efon $e deu u$a boa base de p"ane6a$en#o e
eu sabia co$o #in0a c0egado e$ cada u$ dos #r3s
or)a$en#os& Sen#ia.$e preparado para #odas as
suas pergun#as& 9enos u$a, que por coincid3ncia,
foi 6us#a$en#e a que e"e fe,:
. 9ui#o be$, F"ic?& Ac0ei #odos os n'$eros $ui#o
a"#os& 9as en#endo que !oc3 de!e #er inc"u8do
con#ing3ncias e se preparado $e"0or& Rea"$en#e,
n(o pode$os errar $ais co$ es#e c"ien#e& 9as $e
diga u$a coisa: quan#o cus#aria caso eu quisesse
parar co$ o pro6e#oE
. Parar o pro6e#oE
. -& Parar& 7esis#ir& O quadro que !oc3 es# $e
apresen#ando / $ui#o gra!e& So$os u$a e$presa
que !i!e do "ucro& Caso a >AB op#e por ro$per o
con#ra#o co$ a Big0#ning Corp e bancar suas
despesas, quan#o isso cus#aria agoraE N(o !i es#e
cenrio e4pos#o&
-"e n(o !iu porque de fa#o eu n(o preparara& N(o
i$aginei que e"e fosse pergun#ar isso& A >AB n(o
#e$ nen0u$ 0is#+rico de desis#ir de pro6e#os ou
$es$o de ro$per con#ra#os& -"e de!ia es#ar
b"efando, n(o era poss8!e"& - pior, eu n(o #in0a
id/ia da respos#a& Foi quando Can0o#o in#er!iu:
.Parando 0o6e, #er8a$os de arcar apenas co$ as
despesas da $u"#a con#ra#ua" no !a"or #o#a" de <S`
H&N $i"0*es&
Si$bad #a$b/$ reso"!eu fa"ar:
. A"/$ do pre6u8,o co$ a i$age$ da e$presa,
sen0or& Isso pode ser "i#era"$en#e inca"cu"!e"&&&
Caso a Big0#ning reso"!a nos processar, pode$os
nunca $ais !ender u$ pro6e#o equi!a"en#e no
$ercado&
Au!ena" re#o$ou a pa"a!ra:
. 5e$ a"go $ais que eu de!a considerar a"/$ da
$u"#a, F"ic?E
. N(o& Se parar$os 0o6e, o $on#an#e que
gas#ar8a$os seria no !a"or da $u"#a& 9as concordo
co$ Si$bad& Pode$os #er u$ s/rio prob"e$a de
i$age$, a"/$ de n(o ser u$a pr#ica na >AB es#e
#ipo de coisa e&&&
. -s#ou cien#e de #udo isso, F"ic?& Apenas precisa!a
#er es#es n'$eros na cabe)a& No cenrio $ais
bara#o que !oc3s $e apresen#ara$ !a$os gas#ar
cerca de <S` L $i"0*es para $ais no!e $eses de
pro6e#o& 5a$b/$ nes#e per8odo, pode$os !ir a #er
no!os prob"e$as, 0o6e n(o !is"u$brados& O
paga$en#o da $u"#a iria nos cus#ar $ui#o $enos
do que isso& 9as n(o seria u$a so"u)(o /#ica& N(o
/ si$p"es$en#e o es#i"o da >AB& - n(o / $eu es#i"o
#a$b/$& 5e$os u$ co$pro$isso a ser 0onrado e
!a$os 0onr."o& -u apenas precisa!a saber o
#a$an0o do buraco de que es#a$os #en#ando sair,
para con!ersar co$ a nossa presiden#e& Voc3 #e$
cer#e,a dos n'$eros que es# $e apresen#andoE
-s#e / o #ipo de pergun#a e$ que !oc3 pensa HI
!e,es an#es de responder& 9as sabia que e"e
espera!a seguran)a de $in0a par#e& - de fa#o eu
es#a!a seguro& N(o fraque6ei e respondi:
. Si$, Au!ena"&
. - qua" o $e"0or cenrio na sua opini(o e por qu3E
. Be$, ap+s nossa an"ise, o $e"0or cenrio seria o
de #en#ar con!encer o c"ien#e a nos dar $ais Q
$eses para co$p"e#ar o pro6e#o& Se op#sse$os
pe"o pri$eiro cenrio e$ L $eses, a con#inua)(o
do pro6e#o seria $ui#o dispendiosa& Se$ fa"ar no
au$en#o do risco, dado que #er8a$os que confiar
e$ apenas u$a e$prei#eira para fa,er #odo o
#raba"0o que res#a& A op)(o dos no!e $eses, por
ou#ro "ado, / $ui#o rui$ sob a perspec#i!a do
c"ien#e, que 6 espera!a #er suas ag3ncias pron#as
0o6e& Por isso reco$enda$os a op)(o dos seis
$eses a $ais co$ u$ cus#o #o#a" de <S` N
$i"0*es&
. 5e$ cer#e,a disso, F"ic?E
. Si$, Au!ena"&
Nes#e $o$en#o #ocou o #e"efone& -ra ningu/$
$ais, ningu/$ $enos, que a presiden#e da >AB,
Sra&Va"en#ina de 9oraes& Se$pre gos#ei de #er
u$a presiden#e $u"0er& -"as s(o $ais sens8!eis e
en4erga$ coisas que n+s, pobres 0o$ens,
si$p"es$en#e n(o consegui$os iden#ificar& Seu
caris$a e suas pa"a!ras $arca!a$ nosso
pensa$en#o co$ seu es#i"o 'nico de "ideran)a&
N(o que a con0ecesse pessoa"$en#e& -"a
pro!a!e"$en#e ne$ sabe que eu e4is#o&&& 9as 6
#in0a ou!ido seus discursos di!ersas !e,es& -ra
u$a $u"0er ad$ir!e" e $ui#o respei#ada no
$ercado& 5udo que ou!i Au!ena" repe#ir foi:
. Si$ sen0ora, si$ sen0ora, si$ sen0ora&
5l!um que fa%ia Huvenal parecer civili%ado,
certamente tinha mritos...
Ao fina" da con!ersa, Au!ena" des"igou o #e"efone e
!o"#ou a a#en)(o a n+s #r3s, di,endo:
. 9ui#o be$& -ra nossa presiden#e& -"a n(o quer #er
pre6u8,o nes#e pro6e#o& -u #a$b/$ n(o& A "0e dei o
s#a#us a#ua"i,ado $as #e$os que, de a"gu$a
for$a, re!er#er& -is o que eu quero que !oc3 fa)a
co$ sua equipe, F"ic?&&&
-u n(o es#a!a acredi#ando& -$ quin,e $inu#os de
e4p"ana)(o e"e $e pediu que: J& negociasse o n(o.
paga$en#o da $u"#aT H& conseguisse renegociar o
!a"or do con#ra#oT L& con!encesse o c"ien#e de
pagar NIO a#/ o fi$ do $3s e$ fun)(o no nosso
fec0a$en#o con#bi"T M& !endesse a
i$p"e$en#a)(o de $ais HI ag3nciasT N&
conseguisse a pa, defini#i!a no Orien#e 9/dio& O?,
#udo be$, o '"#i$o i#e$ foi por $in0a con#a&&& 9as
#e$ n8!e" de dificu"dade proporciona"G
+uem ele achava que eu eraA Clar6 TentA
Peter Par6erA Hames CondA 3eu nome
Blic6... Leonardo Blic6...
- Au!ena" ainda #er$inou a reuni(o pergun#ando:
. 1uero que !oc3 ! nessa pri$eira reuni(o
negociar co$ o c"ien#e& Caso n(o d3 cer#o nesse
es#gio, eu $es$o farei ou#ra reuni(o co$ e"e& Se
assi$ for, #a"!e, #en0a$os a#/ que "e!ar nosso
6ur8dico& 9as n(o pense$os nisso agora& Voc3 es#
confor#!e", F"ic?E
. Si$, Au!ena"& Ac0o que si$&&&
. Z#i$o& Boa sor#e& Bigue.$e assi$ que sua
reuni(o co$ Pab"o acabar&
- assi$ foi&&&& Pr+4i$a $iss(o: reuni(o na
Big0#ning Corp& Con!ersar co$ u$ c"ien#e que,
segundo o '"#i$o geren#e, era a encarna)(o do
$a" e$ pessoa& #hereLs no free lunch...
#2. A ,-a8e a Ne'ocia:5o
+uando dois homens de ne!?cios sempre
concordam, um deles desnecess'rio.
C"BBIA9 CRI;B-a, AR&
Sabendo que $in0a reuni(o co$ o c"ien#e seria na
segunda.feira, procurei assar o fi$ de se$ana da
$e"0or for$a poss8!e" fa,endo coisas que eu h
gos#o de fa,er& Fui F praia e ao cine$a, se$pre
#en#ando re"a4ar ao $4i$o& c"aro que #a$b/$
apro!ei#ei u$ pouquin0o do do$ingo para
repassar a es#ra#/gia de negocia)(o que
co$bina$os para a reuni(o& -u de!eria c0egar "
de for$a ob6e#i!a, con#unden#e, co"ocando a
rea"idade do pro6e#o e o que pre#end8a$os fa,er&
A"/$ disso, queria dei4ar be$ c"aro que se
#i!e$os u$ prob"e$a, a cu"pa n(o foi s+ da >AB,
$as de"es #a$b/$& O con#ra#o #in0a sido $ui#o
$a" es#ipu"ado por a$bas as par#es& Bogo, o Unus
da si#ua)(o #a$b/$ de!eria ser co$par#i"0ado&&&
7i#o isso, eu conseguiria #udo que Au!ena" $e
pediu e sairia da"i dire#o para a canoni,a)(o& 5udo
$ui#o boni#o na #eoria& Na pr#ica&&& Be$, !e6a$os
o que acon#eceu&&&&
A pri$eira coisa que preciso co$en#ar / sobre a
!iage$ de a!i(o& N(o sei se c0eguei a di,er para
!oc3s, $as a sede da Big0#ning Corp n(o fica!a no
$es$o es#ado que a >AB& Sendo assi$, $in0a
pri$eira pro!id3ncia foi pegar u$ #4i e $e dirigir
ao aeropor#o& Se #udo corresse be$, eu pegaria a
pon#e.a/rea das JI0, c0egando ao $eu des#ino Fs
JJ0& P"ane6ei pegar es#e !Uo porque a reuni(o era
Fs JM0 e indo $ais cedo eu e!i#aria qua"quer #ipo
de i$pre!is#o que pudesse acon#ecer& C0eguei no
aeropor#o Fs P0 e$ pon#o& Para $in0a surpresa,
descobri que $eu !Uo 0a!ia sido cance"ado& A
so"u)(o que a a#enden#e da co$pan0ia a/rea $e
deu foi e$barcar no !Uo das JI:LI0& Foi u$ sus#o
inicia", $as eu ainda #in0a bas#an#e #e$po de
sobra& 5udo daria cer#o, porque Si$bad 0a!ia $e
di#o que %os as#ros apon#a!a$ para u$a !iage$
#ranq\i"a%&&&
Via6ar de a!i(o / se$pre u$a coisa curiosa& A"is,
desde pequeno se$pre gos#ei de a!i*es& Na
!erdade sou si$p#ico #a$b/$ a#/ a aeropor#os&
;os#o daque"e c"i$a de !iage$ e arru$a)(o de
$a"as& A 'nica coisa que quebra es#e g"a$our /
que PNO das !iagens que fi, nos '"#i$os anos
fora$ a #raba"0o& A8, as !iagens passa$ a ser u$
fardo& N(o se #ra#a de u$ passeio #ur8s#ico, $as
si$ de ir, #raba"0ar e !o"#ar& Nes#e caso n(o seria
diferen#e&&&
9as co$o eu disse an#es, !iage$ de a!i(o /
se$pre u$a coisa inusi#ada& A grande $aioria das
pessoas que es#a!a aguardando e$barque era
for$ada por e4ecu#i!os& Ou pe"o $enos pessoas
que parecia$ de a"gu$a for$a es#ar a"i a
#raba"0o& 5odos engra!a#ados, apressados, co$
u$ ar preocupado e carregando u$a pas#a ou
$oc0i"a& <$a !erdadeira orques#ra de #e"efones
ce"u"ares #a$b/$ podia ser ou!ida e$ #odo o hall
da sa"a de espera& Parecia u$a co$pe#i)(o para
!er que$ fa"a $ais a"#o e qua" apare"0o #e$ o
#oque $ais rid8cu"o e irri#an#e& -s#e era o perfi" dos
passageiros que iria$ e$barcar co$igo&&& 9es$o
an#es de a a#enden#e anunciar a c0egada da
aerona!e que faria o !Uo, u$a fi"a 6 se for$a!a
no !ate. 5odos si$u"ando es#are$ a"i
despreocupados, $as na !erdade, ob6e#i!ando
sere$ os pri$eiros a en#rare$ no a!i(o& Co$o se
fosse u$a esp/cie de corrida de passageiros, cu6o
pr3$io fina" / u$a po"#rona !a,ia& Para a"8!io de
#odos, a a#enden#e anuncia:
. Sen0ores passageiros, es#a / a c0a$ada para o
e$barque no !Uo LRHL pe"o por#(o %;%& 7are$os
prefer3ncia a passageiros idosos, ges#an#es,
passageiros aco$pan0ados de crian)as ou co$
prob"e$as de "oco$o)(o&
incr8!e" co$o apesar des#e a!iso, / poss8!e"
ainda obser!ar a"guns engra!a#ados e$purrando
!e"0in0as, pisando e$ crian)as e se aco#o!e"ando
co$ seus laptops para es#are$ na fren#e na 0ora
da aber#ura da por#a& 5odos #3$ seus #ic?e#s&
Significa que #odos #3$ u$ "ugar $arcado no
a!i(o& 9es$o assi$, e4is#e o stress... A"guns
argu$en#a$ que / i$por#an#e en#rar na fren#e
para poder aco$odar "ogoas bagagens& Ou#ros
di,e$ que a !an#age$ / que, !is#o que as
po"#ronas es#(o cada !e, $enores, quan#o an#es
es#i!er$os sen#ados, $e"0or nos aco$oda$os&
i$por#an#e fa,er #udo isso an#es do passageiro ao
"ado c0egar& Se n(o for assi$, n(o #e$ gra)a&&& - a
c0a$ada %!ida $oderna%&&& Parece que nosso
ri#$o es# se$pre aqu/$ de a"gu$a #arefa&&&
O !Uo e$ si #a$b/$ foi $ui#o in#eressan#e&
Se$pre /& -u confesso que sou do #ipo que dor$e
e$ a!i*es& Bas#a deco"ar que dur$o co$o u$a
pedra& S+ acordo quando o a!i(o #oca a pis#a no
des#ino& A n(o ser nos casos e$ que o passageiro
ao "ado se6a do #ipo con!ersador& Voc3 sabe,
daque"es que pu4a$ con!ersa do nada, se$
$es$o #e con0ecer& N(o que eu queira bancar o
an#ip#ico, n(o se #ra#a disso& 9as co$o eu disse,
$in0a prefer3ncia / dor$ir& Nes#e !Uo espec8fico,
eu sen#ei e$ u$a po"#rona si#uada no corredor&
Para $i$ / $e"0or, 6 que fica $ais fci" es#icar as
pernas& O passageiro do $eu "ado c0a$a!a.se
A"e4ei ^uba?o!& 7escenden#e de russos, era
represen#an#e co$ercia" de u$a i$por#an#e $arca
de u#ens8"ios do$/s#icos e pai de #r3s be"8ssi$as
crian)as& Co$o eu sei disso #udoE Be$ diga$os
que foi ine!i#!e"&&& -"e pu4ou con!ersa desde o
$o$en#o e$ que sen#ou ao $eu "ado& <sei #odas
as #/cnicas que con0e)o para e!i#ar esse #ipo de
coisa& Peguei u$ "i!ro para "er, u$ 6orna", o
con#ra#o do pro6e#o, a#/ a re!is#a do a!i(o&
Acredi#e: n(o #e$ nada $ais depri$en#e do que
"er a re!is#a do a!i(o& Significa que !oc3 n(o co$.
prou nada decen#e para "er an#es de e$barcar, se
arrependeu, e agora #e$ que se sub$e#er a cada
$8ni$a repor#age$ da re!is#a co$ o $aior
carin0o, dado que / #udo que !oc3 #e$ nas
$(os&&& -nfi$, n(o i$por#a!a o que eu #en#asse,
A"e4ei se$pre #in0a u$ co$en#rio a fa,er&&&
C0ega$os a#/ a discu#ir sobre a $in0a carreira
duran#e o !Uo, a"/$ de eu quase $e sen#ir
obrigado a co$prar u$ de seus produ#os& -ra u$a
pe)a rara&&& 7o #ipo pres#a#i!o, que a6uda!a #odas
as pessoas a co"ocare$ suas $a"as no
co$par#i$en#o de bagage$, $es$o que e"as n(o
pedisse$ a6uda& 7o #ipo #a$b/$ que pergun#a se
!oc3 n(o !ai co$er aque"e c0oco"a#in0o que !e$
ser!ido 6un#o co$ o "anc0e do a!i(o& A#/ por
de"icade,a, eu disse que n(o& -"e agradeceu e
co$eu $eu c0oco"a#e& 5o$ou dois refrigeran#es,
co$ direi#o ainda a ficar c0upando os cubos de
ge"o do copo& C0upa!a, con!ersa!a e cuspia os
cubos de no!o no copo& <$a cena 0orripi"an#e,
que $e fa,ia "e$brar ni#ida$en#e do fi"$e %O
Co,in0eiro, o Badr(o, sua 9u"0er e o A$an#e%&
LM
No 'nico $o$en#o e$ que $e "e!an#ei para ir ao
ban0eiro do a!i(o, A"e4ei dor$iu& O ban0eiro do
a!i(o #a$b/$ / u$ cap8#u"o F par#e& <$ #es#e de
equi"8brio para n+s, 0o$ens& A"/$ do $ais, o que
pode ser $enos 0igi3nico que u$ ban0eiro de
a!i(o que 6 foi usadoE 9as co$o eu di,ia, o $ais
in#eressan#e / que quando !o"#ei A"e4ei es#a!a
dor$indo&&& Ou $e"0or, roncando& 5o#a"$en#e
esparra$ado na $in0a po"#rona& Si#ua)(o
e4#re$a$en#e desagrad!e" que #a$b/$
acon#ece $ui#o e$ a!i*es& Voc3 / obrigado a dar
aque"e fa$oso e$purr(o,in0o no passageiro ao
seu "ado, que es# dor$indo, para poder !o"#ar a
sen#ar& 9eu $aior $edo era que, no e$purr(o,
LM Refer3ncia ao fi"$e que #ransfor$ou Pe#er ;reena@a= e$ u$ dos
dire#ores e ro#eiris#as $ais cu"#uados do cine$a dos anos SI&
A"e4ei !o"#asse a acordar&&& 9as deu #udo cer#o&
Fora o fa#o de A"e4ei passar os '"#i$os JN $inu#os
do !Uo co$ a cabe)a apoiada no $eu o$bro&&& e
babando&&&
>Gia!em tranqPila>... Depois me acerto com
"im&ad...
O a!i(o pousou Fs JH:LI0& 9e despedi fa,endo
aque"a #radiciona" #roca de car#*es de !isi#a co$
A"e4ei, que $e ofereceu carona e$ seu #4i&
-!iden#e$en#e n(o acei#ei& Precisa!a de u$ pouco
de sossego para $e preparar para a reuni(o que
es#a!a por !ir& Acabei pegando ou#ro #4i&
Consegui c0egar na 0ora $arcada& Na !erdade
c0eguei $eia 0ora an#es& Poderia #er c0egado a#/
$ais cedo, se n(o fosse o #r2nsi#o& Apresen#ei.$e
para a secre#ria do Sr& Barri" Fs JL:LI0 e$ pon#o&
A sa"a e$ que en#rei era bas#an#e grande, $as
n(o e4a#a$en#e "u4uosa& Ac0ei que a >AB es#a!a
$e"0or nes#e pon#o& Co$o a $esa da secre#ria
fica!a $ui#o pr+4i$a da sa"a de"e, pude ou!ir
quando fui anunciado& Foi $ais ou $enos assi$:
. Sr& Barri", co$ "icen)a, $as es# a8 o Sr& F"ic? da
>AB querendo fa"ar co$ o sen0or&
. 1ue$E
. Sr& F"ic?& -"e / o no!o geren#e de pro6e#os da >AB&
O sen0or #e$ u$a reuni(o $arcada co$ e"e Fs
JM0, "e$braE
. >ABE Aque"a e$presa que #e$ nos dado s+ dor.
de.cabe)aE
. Si$, Sen0or&
. Pois n(o !ou receb3."o&
. 9as, Sr& Barri", a reuni(o es#a!a $arcada e&&&
. 9a#i"da, !oc3 n(o $e ou!iuE 7iga que $orriG
. Si$, sen0or&
7esco"ei o ou!ido da parede e !o"#ei a $e sen#ar
para esperar a bo$ba& 9a#i"da !o"#ou co$ u$
sorriso no ros#o e $e disse:
. O Sr& Barri" es# reso"!endo u$ pequeno
prob"e$a e pediu que o sen0or aguardasse u$
pouco& O sen0or dese6aria u$a gua ou u$ caf/E
. <$ caf/, por fa!or&&&
Secre#rias&&& Seres i"u$inados&&& 7ona 9a#i"da era
a #8pica secre#ria que eu apos#aria que 6 es#a!a
#raba"0ando co$ Pab"o Barri" 0 anos&
Pro!a!e"$en#e 6 con0ecia #oda a sua !ida, suas
carac#er8s#icas posi#i!as, defei#os e idiossincrasias&
O que n(o de!eria #er que ag\en#ar&&& - que
gen#i"e,a&&& <$a sen0ora de seus QI anos, $as
$ui#o be$ apessoada, co$ u$ !es#ido es#i"o
c"ssico, cabe"o c0ane" #o#a"$en#e branco $as
$ui#o be$ esco!ado e uns +cu"os de ar$a)(o
a$are"a& Se a"gu$ dia eu #i!er u$a secre#ria,
que se6a igua" a 7ona 9a#i"da&&&&
5o$ei $eu caf/ e esperei&&& Na !erdade acabei
#o$ando qua#ro& Sendo que o '"#i$o eu $es$o fui
buscar, co$ pena de 7ona 9a#i"da& -sperei e
esperei&&& Xs JQ0 e"a !o"#ou F sa"a de Pab"o Barri" e
insis#iu:
. Sr& Barri", descu"pe in#erro$p3."o& 9as aque"e
rapa, da >AB ainda es# aguardando e insis#e que
/ $ui#o i$por#an#e con!ersar co$ o sen0or,
confor$e a reuni(o que foi agendada& Ser que o
sen0or n(o poderia receb3."o agoraE
. -"e ainda es# a8E
. Si$ sen0or&
. 1ue 0o$e$ insis#en#e&&& -s# be$, $ande.o
en#rar& 9as a!ise que se6a bre!e&
. Si$, sen0or, pode dei4ar&
Agradeci i$ensa$en#e F 7ona 9a#i"da e
fina"$en#e en#rei na sa"a de Pab"o Barri"& 9eu
pri$eiro ges#o foi dar boa #arde e es#ender a $(o
para cu$pri$en#."o& N(o 0ou!e rea)(o de sua
par#e& Pu4ei u$a cadeira e $e sen#ei& Foi nes#e
$es$o $o$en#o, ap+s eu sen#ar, que e"e fa"ou
sarcas#ica$en#e:
. Pode sen#ar, fique F
!on#ade&&& Re$e4i.$e na
cadeira e fa"ei:
. Obrigado por $e receber, Sr& Barri"& Sei que o
sen0or / u$ 0o$e$ ocupado e n(o quero #o$ar
$ui#o do seu #e$po& Apenas gos#aria que&&&
. Voc3 /&&& da >AB, n(o /E
. Si$, sen0or& Sou o no!o geren#e respons!e" pe"o
pro6e#o de suas ag3ncias& 9eu no$e / Beonardo
F"ic?&
A ser!i)o secre#o da sua 9a6es#ade& - #en0o
"icen)a para $a#ar& Por#an#o, se cuide&&&
Nes#e $o$en#o es#iquei no!a$en#e a $(o e
co"oquei $eu car#(o sobre a $esa, be$ F sua
fren#e& Sua rea)(o, $ais u$a !e,, foi $e ignorar&
O pior era que e"e era do #ipo que fa"a!a co$ !oc3
se$ o"0ar nos seus o"0os& N(o !ou reprodu,ir aqui
os pa"a!r*es que di,ia, porque #eria que au$en#ar
a fai4a e#ria da censura nes#e "i!ro, $as diga$os
que seu reper#+rio era !ariado& - ainda fu$a!a u$
c0aru#o fedoren#o que $ais parecia u$a ar$a&
Nosso di"ogo /se que posso chamar
assim...1 se desenro"ou da seguin#e for$a:
. Sr& Barri", a ra,(o de #er$os pedido es#a !isi#a foi
que&&&
. Voc3 sabe o que a >AB #e$ sido para $i$ nes#es
'"#i$os $esesE
. N(o, sen0or&
. Pois eu !ou "0e di,er&&& Sua e$presa foi a $aior
decep)(o que #i!e e$ #oda a $in0a !ida
profissiona"& Aa$ais !i u$a organi,a)(o co$
#a$an0a inco$pe#3ncia operando u$ pro6e#o&
Voc3 #e$ id/ia de quando assina$os es#e
con#ra#oE
. No!e $eses a#rsE
. -4a#o& No!e $eses a#rs& - sabe o que #e$os
pron#o a#/ agoraE
. Sen0or&&&
.NadaG N(o #e$os nada pron#oG 7issera$.$e que
$in0as ag3ncias es#aria$ $on#adas, o sis#e$a
$igrado, funcionando e os usurios fe"i,es& - o que
eu #en0o ap+s passados os no!es $esesE ^eroG
Abso"u#a$en#e ,ero& Por #o#a" incapacidade
#/cnica da sua e$presa ou por fa"#a de
gerencia$en#o adequado ou os doisG
Voc3s pode$ i$aginar a $in0a si#ua)(o&&& Be$brei
$ais u$a !e, de $eu $es#re, que se$pre $e
disse que quando en#ra$os e$ u$a discuss(o
des#e #ipo, ainda $ais e$ se #ra#ando de u$
c"ien#e, / i$por#an#e dei4ar que desabafe& Se o
c"ien#e n(o quisesse con#inuar conosco, ne$ #eria
acei#ado es#a reuni(o e #a$b/$ ne$ se
i$por#aria e$ desabar #udo que es#a!a desabando
e$ ci$a de $i$& 7ei4ei que con#inuasse&&&
. Voc3s sequer sabe$ ad$inis#rar u$ cronogra$a
direi#oG 9eu 7eus, ser que / #(o dif8ci"GE Ainda
be$ que "e$bra$os de co"ocar u$a c"usu"a de
$u"#aG Na /poca do con#ra#o, seu !endedor $e
disse que n(o seria necessrio, que os pra,os
seria$ cu$pridos e #udo $ais& >o6e, !e6a o que
acon#eceuG Voc3 !ai ficar ai parado se$ fa"ar
nadaEG
. -u es#a!a apenas esperando o sen0or acabar
para poder #ecer a"gu$as considera)*es&
. 5ecer a"gu$as considera)*esE 1ue$ / !oc3E
A"gu$ ad!ogadoE
. N(o, sen0or& Sou oriundo da rea #/cnica na >AB&
A r/p"ica de"e foi fei#a o"0ando dire#a$en#e para
$i$ de ci$a para bai4o, co$o que %escaneando%
$eu perfi" e #en#ando $e in#i$idar:
. Voc3 $e parece no!o&&& 5e$ pouco #e$po co$o
geren#eE
. N(o, sen0or& A sou geren#e 0 a"gu$ #e$po,
$as, co$ #odo o respei#o, ac0o que o $ais
i$por#an#e ainda n(o foi discu#ido&
. O $ais i$por#an#eE O que / $ais i$por#an#e para
!oc3E
. O seu pro6e#o sen0or& -s#ou co$ a $iss(o de
co$p"e#."o no $enor #e$po poss8!e", den#ro dos
padr*es de qua"idade que o sen0or espera&
. Con#inue&
. 9as para #an#o, sen0or, !ou precisar de sua
a6uda&
. 9in0a a6udaE -u / que preciso de a6udaG
. -u sei& 9as, $e escu#e, por fa!or& Sei que
#i!e$os u$ prob"e$a e a >AB recon0ece seu erro&
9as se quiser$os ainda #er sucesso, / i$por#an#e
o"0ar$os daqui para fren#e& Foi por isso que
fi,e$os #odo u$ esfor)o de rep"ane6a$en#o do
pro6e#o&
. Rep"ane6a$en#oE O que !oc3 quer di,er co$
issoE 5e$os u$ con#ra#oG
. -s#ou cien#e, / !erdade& Apenas gos#aria de
discu#ir a"gu$as no!as possibi"idades co$ o
sen0or a respei#o&
. Possibi"idadesE 7ei4e.$e pergun#ar."0e u$a
coisa: afina", quan#o #e$po $ais !oc3s precisa$
para acabar o pro6e#oE
. Seis $eses, sen0or&
. Seis $esesE Voc3 es# "oucoG Ou $e"0or, eu de!o
es#ar "ouco& -s#e pro6e#o era para es#ar acabadoG
Voc3 #e$ id/ia de quan#o eu perco a par#ir des#e
$3s e$ fun)(o das ag3ncias que n(o es#(o
pron#asE
. N(o, sen0or&
. <S` HNI $i"0*esG Voc3 sabe o que / issoE Co$o
espera que eu 6us#ifique isso para $in0a
presid3nciaE
. Na !erdade, sen0or, n+s 6 #e$os a"gu$as
ag3ncias pra#ica$en#e pron#as e&&&
. <S` HNI $i"0*es a par#ir des#e $3sG Agora eu "0e
pergun#o: que$ / que paga por issoE Voc3E A
>ABE
-s#a era u$a !ari!e" co$p"e#a$en#e no!a na
$in0a equa)(o& -u n(o sabia ou n(o #in0a pre!is#o
que es#e argu$en#o apareceria na negocia)(o&&&
9as eu #in0a a"gu$as car#as escondidas na $anga
#a$b/$& Ainda be$ que o pa#rocinador des#e
pro6e#o / o Au!ena"& -u n(o co$en#ei, $as
co$binei co$ e"e a"gu$as $oedas de #roca que
poderia usar e$ caso de e$erg3ncia&&&
. Sr& Barri", en#endo perfei#a$en#e o que o sen0or
es# di,endo e gos#aria de "0e propor u$a coisa&
. Fa"e, ;"ic?, que$ assu$ir esse gas#oE
. O no$e / F"ic?, sen0or&&&
. O?, $as fa"e de u$a !e,, 0o$e$G
. A >AB n(o #e$ condi)*es de assu$ir $ais
nen0u$ cus#o adiciona" nes#e pro6e#o& A"is, es#e /
u$ dos $o#i!os pe"os quais es#a$os aqui
con!ersando& 9as por ou#ro "ado, co$o o sen0or
sabe, nosso con#ra#o pre!3 u$a garan#ia adiciona"
ap+s a conc"us(o dos ser!i)os, corre#oE
. - da8E
. Be$, es#ou au#ori,ado e a "0e oferecer u$a
garan#ia es#endida de #odo o nosso ser!i)o, a"/$
de u$ per8odo $aior de $anu#en)(o&
-s#e / o #ipo de coisa que nor$a"$en#e u$a
e$presa de so"u)(o 6 #e$ u$a es#ru#ura
preparada e o cus#o pode ser $ui#o $ais
faci"$en#e di"u8do&&& Ao $es$o #e$po, para o
c"ien#e, pode #er u$ !a"or ines#i$!e"&&&
. Voc3 quer que eu assu$a es#es cus#os e$ #roca
de $ais garan#iaE
. Si$, sen0or& Se considerar$os que JS ag3ncias
es#(o pra#ica$en#e pron#as, es#a quan#ia n(o /
#(o e"e!ada& 9ais ainda: gos#aria de discu#ir co$ o
sen0or quais s(o suas prioridades de ins#a"a)(o
0o6e& Sei que #e$os que ins#a"ar #odas e a#/ 6
$on#a$os u$ no!o cronogra$a co$ base nas
c"usu"as do con#ra#o& 9as ac0o que pode$os
f"e4ibi"i,ar isso para a sua rea"idade, que
cer#a$en#e pode #er $udado& 7iga.$e, qua" / sua
prioridade 0o6eE
. Be$, s(o as cen#rais e"/#ricas& S(o no!e ao #odo&
. Pois, perfei#a$en#e& Co$e)are$os pe"as cen#rais
en#(o& 5ere$os que $odificar u$ pouco o p"ano
que fi,e$os, $as ac0o que posso garan#ir pe"o
$enos qua#ro cen#rais pron#as ainda es#e $3s&
. Voc3 es# $ui#o confian#e& O que "0e d #an#a
cer#e,a de que !ai conseguir issoE Seu an#ecessor
$e pro$e#eu u$a s/rie de coisas #a$b/$ e n(o
cu$priuG
. -u sei, sen0or& Apenas por u$a ques#(o de /#ica
profissiona", eu n(o gos#aria de discu#ir as a)*es
do $eu an#ecessor& ;os#aria de discu#ir daqui para
fren#e& A par#ir de 0o6e, eu e $in0a equipe
represen#a$os a >AB den#ro da Big0#ning& -s#ou
"0e pedindo agora u$ cr/di#o para que possa$os
seguir o no!o cronogra$a que #ra)ar$os 6un#os F
risca& -s#e pro6e#o n(o #e$ sido bo$ do pon#o de
!is#a financeiro para a >AB #a$b/$& Ac0o que o
sen0or pode i$aginar isso&
.As finan)as da >AB n(o $e in#eressa$& 1uero
saber do $eu pro6e#o&
. -s# cer#o& O sen0or concorda e$ $e dar $ais
es#es seis $eses se$ nos repassar es#e gas#o
adiciona" que o sen0or $encionouE
. Va$os fa,er a priori,a)(o $ensa" 6un#os aqui e$
$in0a sa"aE
. Si$, sen0or& O sen0or #e$ a $in0a pa"a!ra& Virei
aqui pessoa"$en#e fa,er isso&
. -scu#e aqui, F"ic?& Vou "0e dar essa c0ance& N(o
sei por que, $as !ou& 9as n(o es#rague #udo, !oc3
$e ou!iu be$E N(o es#rague& An#es de !oc3 !ir
aqui eu es#a!a a pon#o de processar a >AB& Vou
acredi#ar que es#are$os recuperando o #e$po
perdido e !ou pedir $ais seis $eses para $in0a
presid3ncia& Ne$ $ais u$ dia& -s# c"aroE
. Si$, sen0or& 9as #e$ $ais u$a coisa&
. Fa"eG
. N+s precisa$os que o sen0or reconsidere a
$u"#a&
. A $u"#aE Voc3 de!e es#ar brincandoG - o 'nico
ins#ru$en#o que #en0o para for)ar !oc3s a
cu$prire$ o que $e de!e$& Ne$ e$ u$ $i"0(o
de anos& Isso !oc3s !(o #er que pagarG
. Sr& Barrri", #en0o cer#e,a que a Big0#ning Corp
n(o espera gan0ar din0eiro co$ $u"#a& Seu
neg+cio / gan0ar din0eiro co$ as ag3ncias, es#ou
corre#oE
. -s#& 9as isso n(o significa que&&&
. Por fa!or, dei4e.$e apenas conc"uir& O que es#ou
"0e pedindo n(o / que #ire ou que n(o e4er)a a
c"usu"a de $u"#a& Apenas que a pos#ergue& -s#a
$u"#a agora s+ !iria a pre6udicar ainda $ais a
sa'de financeira do nosso "ado& Co$o
negoci!a$os an#es, n+s !a$os #er u$ no!o
pra,o para acabar suas ag3ncias& c"aro que a
$u"#a / u$ direi#o con#ra#ua" seu& S+ o que es#ou
"0e propondo de diferen#e / que n(o a cobre
agora, $as si$, se n(o cu$prir$os os no!os
pra,os que es#a$os es#abe"ecendo& - co$ u$
acr/sci$o de JIOG O sen0or con#inua #endo sua
garan#ia e n+s gan0a$os u$ cer#o fU"ego para
con#inuar&
-u es#a!a au#ori,ado por Au!ena" #a$b/$ para
oferecer isso& 9ais u$a !e,, a i$por#2ncia do bo$
pa#rocinador& O geren#e / se$pre o respons!e"&
9as / funda$en#a" #er u$a re#aguarda infor$ada
e apoiando& -"e acei#ou a id/ia& A par#ir des#e
ins#an#e, co$e)a$os a nos re"acionar $e"0or& As
baforadas do c0aru#o con#inua!a$, $as os
pa"a!r*es di$inu8ra$&&& Co$ecei a en#ender que o
pesco)o de"e #a$b/$ es#a!a na "in0a de fogo
den#ro da pr+pria Big0#ning& A id/ia da
repriori,a)(o #in0a sido u$ #iro na $osca& Ainda
#i!e que, su#i"$en#e, "0e pedir que $e co"ocasse
u$ pon#o foca" do "ado da Big0#ning, que, por
incr8!e" que pare)a, n+s n(o #8n0a$os a#/ aque"a
da#a& N(o deu nes#e pri$eiro $o$en#o para pedir
$ais din0eiro ou $es$o par#e do paga$en#o
adian#ado& Afina", eu n(o #in0a fei#o nada a#/
agora a n(o ser pro$essas& Apesar de #odo o
desgas#e, ac0ei que o sa"do da reuni(o foi posi#i!o&
- c"aro que sa8 da"i co$pro$e#ido a#/ o pesco)o&&&
9as sabia o que fa,er& 5in0a que co$e)ar "ogo&
-n#re berros, gri#os, pa"a!r*es e baforadas na
cara, ac0o que nos en#ende$os& Na sa8da,
fina"$en#e, #i!e $eu aper#o de $(o&&&
Sa8 daque"e pri$eiro encon#ro co$ Pab"o da
$es$a for$a que Roc?= Ba"boa sai ao fina" de
u$a "u#a&&& O desgas#e f8sico e e$ociona" foi #o#a"&
9as o #e$po n(o pra& Fi, u$a rpida "iga)(o para
Au!ena" con#ando co$o #in0a sido a reuni(o&
9es$o berrando e rec"a$ando, Au!ena" $e
apoiou& -"e sabia que, naque"e $o$en#o, aqui"o
era #udo que podia ser fei#o&
Era o primeiro round apenas... Im pequeno
passo para o pro2eto, mas um !rande passo
para Blic6...
Agora, precis!a$os $os#rar ser!i)o& -u de!eria
fa,er a pri$eira reuni(o co$ #odo $eu #i$e& N(o
s+ co$ Si$bad e Can0o#o, $as #a$b/$ #odos os
fornecedores e profissionais da pr+pria >AB&&& 9as
eu 6 sen#ia $ais confian)a e$ $i$ $es$o&
*ada tema, com Blic6 no h' pro&lema...
#4$ Recu?erando o Projeto
Procurei4te em vo pela terra, perto do cu,
por so&re o mar. "e no che!as nem pelo
sonho, por que insisto em te ima!inarA
C-C[BIA 9-IR-B-S
-ra o %7ia 7%& -u iria fa,er u$ discurso para pe"o
$enos ce$ pessoas n(o e4a#a$en#e $o#i!adas e
que #in0a$ acabado de perder seu geren#e& A
reuni(o de reaber#ura do pro6e#o seria e$ u$
audi#+rio da pr+pria Big0#ning& 9in0a 'nica
!an#age$ era igua" F des!an#age$&&& Ou se6a,
ningu/$ $e con0ecia e ningu/$ #in0a nada ne$
a fa!or ne$ con#ra& 9as eu sabia que a pri$eira
i$age$ que #i!esse$ seria a que guardaria$& Por
isso era i$por#an#e passar a $ensage$ que eu
a"$e6a!a& A ques#(o era: qua" a $ensage$ que eu
queria passarE 58n0a$os u$ pro6e#o co$ $ui#os
prob"e$as, u$ c"ien#e e4igen#e, pouco or)a$en#o
e u$ cronogra$a aper#ado& A"/$ disso, ainda
perde$os pessoas no decorrer do pro6e#o e a
docu$en#a)(o es#a!a #o#a"$en#e descon#ro"ada&
Nada $ui#o e4ci#an#e&&&
c"aro que an#es da reuni(o procurei dar u$a
pa"a!rin0a co$ $eu %guru% a respei#o& Sabia que
Pe#r'cio 6 de!ia #er passado por si#ua)*es
se$e"0an#es& Sua 'nica dica foi que eu n(o $e
preocupasse e$ parecer $ais do que sou& -u
de!eria ser c"aro e ao $es$o #e$po con#unden#e,
saber infor$ar que a si#ua)(o / gra!e, $as
recuper!e"& 1ue #8n0a$os u$ p"ano e que
precisa!a da a6uda de #odos a"i naque"a sa"a& -ra o
nosso no$e co$o e$presa e co$o profissionais
que es#a!a e$ 6ogo& 5a$b/$ de!eria saber ou!ir,
!is#o que cer#a$en#e que$ es#aria a"i naque"a
sa"a #a$b/$ ia querer fa"ar, desabafar a#/& 9as
que #udo #in0a "i$i#e& 1ue eu de!eria saber
condu,ir a reuni(o da for$a $ais $o#i!adora
poss8!e", gan0ando o co$pro$isso do #i$e e ao
$es$o #e$po $os#rando que a casa es# operan.
do %sob no!a dire)(o%&
Ou!i e concordei co$ #udo o que e"e disse& O duro
era conseguir fa,er aqui"o& N(o preparei u$a
apresen#a)(o $ui#o grande& Apenas co$ os
pon#os principais, inc"usi!e e$ fun)(o da con!ersa
que #i!e co$ Pab"o Barri"& -ra i$por#an#e passar o
s#a#us do pro6e#o, $as o $ais funda$en#a" era
$os#rar para onde es#!a$os indo e co$o ir8a$os
c0egar "& Foi o que #en#ei fa,er& Pedi para
Can0o#o e Si$bad sen#are$ e$ "ugares
es#ra#/gicos na p"a#/ia para sen#ire$ as rea)*es&
Co$ecei $e apresen#ando:
. Bo$ dia sen0oras e sen0ores&&& 9eu no$e / F"ic?&
Beonardo F"ic?& Sou o no!o geren#e respons!e"&
-s#ou aqui para co$par#i"0ar co$ !oc3s os ru$os
que #o$are$os daqui para fren#e e$ nosso
pro6e#o& Sou de carne e osso assi$ co$o #odos
aqui nes#a sa"a e sei que a si#ua)(o n(o #e$ sido
fci" e n(o es# ne$ u$ pouco #ranq\i"a& 9as
nossa $iss(o / recuperar es#e pro6e#o e / isso que
fare$os& ;os#aria de co$par#i"0ar co$ !oc3s
a"guns s"ides sobre nossa posi)(o a#ua" e #a$b/$
sobre&&&
Foi quando fui in#erro$pido pe"a pri$eira !e, por
u$a $(o es#endida na p"a#/ia:
. O sen0or es# di,endo que !a$os recuperar o
pro6e#o& Na !erdade, n(o sei se o sen0or sabe, $as
es#e pro6e#o nasceu co$ prob"e$as& -s#a$os nos
$a#ando aqui 0 $ais de no!e $eses e o c"ien#e
n(o recon0ece nosso esfor)o& N(o seria o caso de
parar aquiE
. 1ua" o seu no$e por fa!orE
. 9eu no$e / Rodrigo O"i!ier&
S+ para !oc3s #ere$ u$a id/ia, Rodrigo de!ia #er
pe"o $enos o dobro do $eu #a$an0o& -$ #odas as
dire)*es&&& Seu ape"idoE Sap(o&&& <$a !erdadeira
$assa 0u$ana& 7epois !i$ a saber, $ui#o
in#e"igen#e e co$ u$ grande cora)(o& 9as naque"e
$o$en#o, os ner!os e as e4pec#a#i!as de #odos
es#a!a$ F f"or da pe"e& - e"e fe, ques#(o de
e4#ernar isso& Respondi da seguin#e $aneira:
. Rodrigo, a >AB n(o pre#ende abandonar es#e
pro6e#o porque #e$os u$ con#ra#o e, por
conseguin#e, u$ co$pro$isso co$ nosso c"ien#e&
So$os u$a e$presa s/ria e !a$os 0onrar es#e
co$pro$isso& N(o es#ou di,endo que n(o #i!e$os
erros, $as precisa$os o"0ar daqui para fren#e&
isso que 6 negociei co$ o c"ien#e e / isso que
gos#aria de co$en#ar co$ !oc3s& Se pudere$
aguardar apenas a"guns s"ides, !ou poder $os#rar
que&&&
-u n(o consegui con#inuar&&& Pergun#as
co$e)ara$ a se suceder de #odos os "ados da
p"a#/ia& 5an#o de fornecedores, quan#o de
funcionrios da >AB e a#/ de a"guns da pr+pria
Big0#ning, que, eu diria, es#a!a$ ca$uf"ados& 5odo
o #ipo de pergun#as, acredi#e$&&& Reprodu,o aqui
a"gu$as das que considerei $ais curiosas ou
dif8ceis de responder:
. Va$os #er $ais a"gu$a de$iss(oE
. N(o consegui$os #er$inar o pro6e#o e$ no!e
$eses e agora !oc3 es# di,endo que !a$os fa,er
e$ seisE
. Va$os #er que #raba"0ar $ais ainda do que 6
es#a$os #raba"0andoE Onde es# a c0a$ada
%qua"idade de !ida% que / #(o apregoadaE
. N(o recebi nen0u$a 0ora e4#ra a#/ agora& Ser
poss8!e" passar a con#abi"i,ar isso daqui para
fren#eE
. O c"ien#e / cu"pado do a#raso #a$b/$G 5i!e$os
!rias $udan)as n(o docu$en#adas pedidas por
e"es& Voc3 !ai infor$."os disso ou !a$os
con#inuar acei#ando #udo que e"es pede$E
. Onde es# aque"e %profissiona"% que !endeu es#e
pro6e#oE Por que e"e gan0ou u$ pr3$io por !ender
u$a porcaria co$o essaE Por que n(o es# aqui
co$ a gen#eE
. Va$os #er $ais din0eiroE O c"ien#e !ai pagar
$aisE
. 1ua" a diferen)a en#re o sen0or e o geren#e que
6 #8n0a$osE Por que e"e saiuE
. Va$os #er a"gu$ #ipo de pr3$io se conseguir$os
#er$inar no no!o pra,oE
. Va$os processar a e$prei#eira que fa"iuE
. 1uando a $quina do caf/ !ai !o"#ar a funcionarE
Isso $es$o que !oc3s "era$&&& No $eio de #an#as
pergun#as per#inen#es, a"gu/$ parou para
pergun#ar sobre a $quina do caf/G Parece
insignifican#e, $as para aque"e funcionrio que
es#a!a a"i, a $quina do caf/ parada era o $ais
i$por#an#e& - +b!io que #i!e que "0e dar a#en)(o e
respondi que es#ar8a$os pro!idenciando o
conser#o& Foi nes#e $o$en#o que in#erna"i,ei que
#odos a"i es#a!a$ passando por !rios #ipos de
press(o& Cada u$ reagia de u$a for$a& -u es#a!a
"0es dando u$a c0ance de pore$ para fora u$a
s/rie de ang's#ias que #in0a$& Ao $es$o #e$po,
eu #a$b/$ es#a!a sendo #es#ado& -ra $ui#o
i$por#an#e $an#er a ca"$a e a seguran)a&
Pe#r'cio 0a!ia co$en#ado a#/ sobre co$o $e
co$por#ar, do pon#o de !is#a da apresen#a)(o& Seu
corpo e a for$a co$ que !oc3 se posiciona, se$
d'!ida, pode$ #rans$i#ir $ais do que pa"a!ras&
9ui#as !e,es ne$ nos da$os con#a disso& 9as a
p"a#/ia sen#e isso e$ !oc3& 1ue$ es# a"i sen#ado
n(o es# fa,endo ou#ra coisa a n(o ser pres#ar
a#en)(o nisso& A #roca de energia acon#ece quer
!oc3 queira ou n(o& Por#an#o, $in0a #arefa
naque"e $o$en#o era garan#ir que a energia
#rocada fosse posi#i!a& Foi por isso que desis#i da
apresen#a)(o for$a"& Sen#ei e$ ci$a da $esa do
audi#+rio e con#inuei a responder pergun#as&
A"gu$as era$ !isi!e"$en#e agressi!as e co$
in#ui#o de in#i$ida)(o& Para es#as, $in0a respos#a
era igua"$en#e dura, dire#a e o"0ando nos o"0os de
que$ pergun#a!a& 5a$b/$ n(o / proibido di,er
%n(o sei% ou %aguarde u$ pouco e !a$os
con!ersar sobre isso e$ par#icu"ar ap+s a
reuni(o%& O i$por#an#e era ser 0ones#o& A si#ua)(o
era gra!e e o c"i$a n(o era dos $e"0ores& 9as
#8n0a$os u$a $iss(o&
Ap+s a sess(o de pergun#as, reso"!i $os#rar u$
'nico s"ide que resu$ia o p"ano de a)(o que
#er8a$os& 9an#i!e principa"$en#e o foco e$ nosso
p"ano de co$unica)(o& Apon#ei para Can0o#o e
Si$bad na p"a#/ia e, for$a"$en#e, infor$ei a
#odos que e"es seria$ os geren#es #/cnicos
respons!eis& 7uran#e as reuni*es de cada equipe
nos dias seguin#es, #odos #eria$ u$a !is(o $ais
c"ara do modus operandi do pro6e#o&
-u diria que a reuni(o #ranscorreu be$& Poderia
#er sido $e"0orE Poderia&&& Para a"gu$as daque"as
pergun#as eu n(o #in0a respos#a preparada& 9as
dei4ei c"aro que #8n0a$os u$a equipe de no!o e
fi, ques#(o de ra#ificar que ir8a$os #er$inar
aque"e pro6e#o, co$ sucesso, den#ro dos no!os
ob6e#i!os de escopo, #e$po, cus#o e qua"idade& Sa8
da sa"a dando a seguin#e $ensage$:
. Sen0ores, so$os u$ #i$e& N(o e4is#e espa)o
para $ais fa"0as& - !encer ou !encer& 1ue$ n(o
es# co$igo, que por fa!or se $anifes#e agora&
5odos per$anecera$ ca"ados&&& Isso podia ser u$
bo$ indica#i!o ou pura de$agogia& O fa#o era que
depois disso $eu #raba"0o #eria que ser $ais
indi!idua"i,ado, por grupo ou a#/ por pessoa,
dependendo do caso& Vo"#ei a fo"0ear o ;;P e$
busca de u$ pargrafo de que $e "e$bra!a #er
"ido rapida$en#e& O resu$o do pargrafo podia ser
represen#ando $ais ou $enos co$o no desen0o a
seguir:
-s#es dois "ados da "ideran)a de!e$ ser be$
dosados enquan#o se es# a#uando co$o geren#e
de pro6e#os& - funda$en#a" saber a 0ora cer#a de
dar a#en)(o para as coisas cer#as& - poss8!e"
inc"usi!e #ra)ar perfis de "ideran)a e$ fun)(o dos
con6un#os aci$a& 7ependendo da posi)(o ou da
si#ua)(o, e$ a"guns $o$en#os so$os obrigados a
#er u$a $aior orien#a)(o a resu"#ados ou Fs
pessoas& O desafio $aior / #en#ar $an#er o
equi"8brio, para que a #o$ada de decis(o se6a
faci"i#ada& -u 6uro que #en#a!a&&& 7e!o $ui#o ao
Pe#r'cio e ao ;;P&&&
7e!o $ui#o #a$b/$ a Si$bad, que co$ seu 6ei#o
$8s#ico e a"egre, acabou por se #ornar u$ grande
ag"u#inador& Se$ fa"ar que era o respons!e" por
pegar os docu$en#os de acei#e de #odas as
ag3ncias& Foi e"e que $e a"er#ou sobre de#er$i.
nados #i$es ri!ais den#ro do pro6e#o& Si#ua)(o
in#o"er!e" para u$ e$preendi$en#o daque"a
i$por#2ncia& C0a$ei os represen#an#es de cada
#i$e para con!ersar& 7es#a !e, fui be$ $ais
incisi!o e n(o os dei4ei fa"ar& -n#rei na sa"a co$ os
dois #i$es, u$ de cada "ado da $esa e fa"ei:
. Sen0ores, sei que #e$os u$ prob"e$a aqui en#re
es#es dois grupos& N(o $e in#eressa a orige$,
ne$ que$ es# cer#o ou errado& Vou dei4ar
apenas u$a coisa be$ c"ara para !oc3s& A par#ir
de 0o6e, es#a briga es# suspensa& Voc3s pode$
fa,er o que quisere$ fora des#e a$bien#e& Aqui
den#ro so$os u$ #i$e s+ e #odos ob6e#i!a$os a
$es$a coisa& 5raba"0e$ nes#a dire)(o e n(o
!a$os #er prob"e$as& N(o quero ou!ir $ais
nen0u$ #ipo de co$en#rio sobre $esquin0arias
aqui, fui c"aroE
7isse isso e sa8 da sa"a dei4ando os dois #i$es
sen#ados e se en#reo"0ando& -u $es$o n(o $e
recon0eci&&& Pe"o $enos agora, e"es era$ u$ s+ do
pon#o de !is#a da apreens(o&&& Sei que parece
radica", $as 0 $o$en#os e$ que n(o se pode
perder #e$po&
A"is, fa"ando sobre #e$po, es#ipu"ei #a$b/$ que
s+ passaria a "er e.$ai"s duas !e,es por dia& <$a
Fs P0 e ou#ras Fs JQ0& 1ue$ quisesse fa"ar
co$igo, que $e procurasse pessoa"$en#e ou por
#e"efone& Sugeri que #odos no #i$e seguisse$ o
$es$o procedi$en#o& -.$ai"s s(o $ui#o bons
para docu$en#a)(o, $as a#/ que $e pro!e$ o
con#rrio, s(o grandes co$edores de
produ#i!idade& 5e$po era a !ari!e" $ais
i$por#an#e naque"e pro6e#o e n(o pod8a$os nos
dar ao "u4o de desperdi)."o& Aque"e era o #ipo de
pro6e#o e$ que so$en#e con#ro"ar n(o seria
suficien#e& -u precisa!a %respirar o ar% da
Big0#ning& -u precisa!a %ser% o pr+prio c"ien#e para
poder fa,er o $e"0or poss8!e"&
Co$o a sede da Big0#ning era e$ ou#ro es#ado,
#an#o 52nia co$o Caro"ine sen#ia$ $ui#o $in0a
fa"#a& 7es#a !e, eu n(o s+ c0ega!a #arde& -u
si$p"es$en#e n(o c0ega!a& Ou $e"0or, !ia6a!a na
segunda pe"a $an0( e !o"#a!a na se4#a F noi#e&
Isso quando n(o #8n0a$os a"gu$ #ipo de $arco do
pro6e#o no fi$ de se$ana& Fora$ seis $eses
bas#an#e dif8ceis do pon#o de !is#a pessoa"&&& 9as
isso era #a$b/$ $ais u$ es#8$u"o que eu #in0a
para acabar o $ais rpido poss8!e"& Passa$os a #er
u$a esp/cie de reuni(o in#erna #oda a segunda F
#arde& 5a$b/$ fa,8a$os u$a Fs quar#as pe"a
$an0( co$ o c"ien#e& Can0o#o, se$pre co$ a
perspec#i!a #/cnica, #e!e a id/ia de fa,er$os u$
pi"o#o
LN
#an#o para as ag3ncias quan#o para as
cen#rais& -s#a id/ia acabou nos econo$i,ando
$ui#o #e$po, a"/$ de $ini$i,ar os riscos de
rec"a$a)*es re"a#i!as a especifica)*es& 7o pon#o
de !is#a de re"aciona$en#o, sabia que a c0a!e era
Pab"o Barri"& Acabei ficando $ui#o pr+4i$o de"e,
que co$ o #e$po, passou a confiar $ais e$ $i$ e
no sucesso do pro6e#o& A#/ descobri que seu 0obb=
predi"e#o era&&& bu$erangueG Isso $es$o que !oc3
"eu: bu$erangue& N(o poderia ser #3nis, fu#ebo" ou
coisa do g3nero& 5in0a que ser a"go que quase
ningu/$ pra#ica&&& c"aro que passei a $e
in#eressar $ais pe"o espor#e, #ipos de co$pe#i)(o
e seus equipa$en#os& No fundo c0ega a ser
in#eressan#e, $as / o #ipo da coisa que confesso
que 6a$ais pensei que $e in#eressaria& 9in0a
in#i$idade co$ Pab"o Barri" ia crescendo na
$edida e$ que o pro6e#o ia se desen!o"!endo e as
ag3ncias era$ en#regues& -ra preciso cuidado
para n(o pro$e#er $ais do que era poss8!e",
apesar das insis#3ncias que aparecia$& 5oda e
qua"quer prioridade de ins#a"a)(o era discu#ida
en#re n+s an#es de oficia"i,ar$os co$o
cronogra$a& Co$ o #e$po, a#/ consegui que e"e
"iberasse par#e do paga$en#o de a"gu$as
LN -4press(o u#i"i,ada no $ercado para designar u$ pr/.pro6e#o que
ser!e de $o"de para os de$ais que es#(o para sere$ desen!o"!idos e
que passa$ a seguir u$ $es$o padr(o&
ag3ncias, $es$o se$ #er o acei#e defini#i!o ainda&
c"aro que Fs cus#as de #raba"0o duro e a#/ de
a"gu$as $udan)as de escopo $ui#o be$
negociadas& Para pro!ar isso, con#o a passage$
que acon#eceu " pe"o quar#o $3s de pro6e#o,
quando an#es da reuni(o de quar#a.feira eu en#rei
na sa"a de Pab"o e "0e $os#rei os s"ides que
ir8a$os apresen#ar& Sua rea)(o:
. 9as, F"ic?, isso / u$ absurdoG A ag3ncia NM n(o
pode a#rasar dois diasG
. -u sei, Pab"o, 6 es#a$os cuidando disso& Apenas,
por fa!or, segure o 9auro duran#e a reuni(o& A
es#a$os #raba"0ando na recupera)(o&
9auro era o funcionrio de"e que $ais rec"a$a!a&
N(o agrega!a $ui#o, $as adora!a a#irar u$a
pedra&
9es$o es#ando co$ o #e"0ado #odo de !idro&&&
. Segurar o 9auroE 9as e"e #er ra,(o e$
rec"a$arG
. -u sei, Pab"o, $as 6 es#a$os reso"!endo& Se
ficar$os discu#indo $ui#o na reuni(o e$ fun)(o
das rec"a$a)*es do 9auro, !a$os perder $ais
#e$po F #oa& - por isso que es#ou "0e $os#rando
an#es&
. Va$os #er es#a ag3ncia conc"u8da e$ dois diasE
Voc3 $e assegura dissoE
. 5a"!e, an#es&
. -s# be$& 7ei4e o 9auro co$igo&
- assi$ foi&&& -s#e #ipo de seguran)a e in#i$idade
n(o foi conquis#ado gra#ui#a$en#e& N+s es#!a$os
de fa#o en#regando e$ u$ ri#$o be$ $ais
ace"erado que an#erior$en#e& N(o quero de for$a
a"gu$a $enospre,ar o #raba"0o que 9arce"o
Be,erra #e!e no pro6e#o& Se$ o #raba"0o de
funda)(o que foi fei#o e se$ a co$pra de $a#eria",
6a$ais #er8a$os conseguido& 9as 0a!ia $ui#o
desgas#e de a$bos os "ados& N(o in#eressa!a be$
a ra,(o, $as si$, co$o fa,er para desen!o"!er o
#i$e e en#regar o pro6e#o& Re"a#i!o a es#e #+pico, o
;;P apon#a!a para u$a cur!a de
desen!o"!i$en#o de #i$e $ais ou $enos assi$:
-ra co$o se no pon#o J #udo fosse fes#a& No in8cio
de u$ pro6e#o parece que #udo !ai dar cer#o e
#odos s(o a$igos de #odos& Co$ o #e$po, es#a
cur!a #ende a u$a inf"e4(o, "e!ando ao pon#o H e
a conseq\en#es dispu#as ou picuin0as en#re as
pessoas& - o s#ress&&& Si#ua)(o #o#a"$en#e nor$a" e
esperada e$ pro6e#os des#e #ipo& 7e acordo co$ o
;;P, o s#ress, a#/ cer#o pon#o, pode ser posi#i!o e
de!e a#/ ser incen#i!adoG O prob"e$a / se n(o /
de!ida$en#e dosado& Pouco ou $ui#o s#ress pode
"e!ar F bai4a perfor$ance& Isso era #udo que
quer8a$os e!i#ar&&& 9as e4is#e u$ #a" %n8!e" +#i$o%,
que !aria de equipe para equipe, que s+ / a#ingido
quando o #i$e se aco$oda e c0ega ao pon#o L
confor$e e4pos#o no grfico& -s#e / o pon#o onde
a equipe 6 se con0ece e 6 se #o"era& Pon#os for#es
s(o $a4i$i,ados e pon#os fracos co$pensados&
N(o / fci" per$anecer es#!e" nes#e pon#o& No!as
si#ua)*es e no!os prob"e$as aparece$ o #e$po
#odo e$ seis $eses de con!8!io& A"is, a grande
$aioria ficaria 6un#a por u$ #o#a" de JN $esesG
Bonge de suas fa$8"ias e #endo que a#urar u$
c"ien#e que $ui#as !e,es parecia n(o ser u$a
for$a de !ida F base de co$pos#os org2nicos&&&&
9as consegui$os&&& 5er$ina$os o pro6e#o den#ro
do pra,o e gas#ando quase que e4a#a$en#e o que
es#i$a$os& N(o #i!e$os que pagar $u"#a, $as o
pro6e#o foi pre6u8,o para a >AB&
Como eu disse antes, m'!ica ainda no
fa)o...
A boa no#8cia / que Pab"o acabou $udando sua
i$press(o da >AB e enco$endando $ais HI no!as
ag3ncias para o ou#ro se$es#re, confor$e Au!ena"
0a!ia $e pedido& 7esse pro6e#o, eu pedi para n(o
ser o geren#e, apesar da insis#3ncia de Pab"o&
Argu$en#ei que es#a!a precisando reso"!er
prob"e$as de orde$ pessoa" e #eria que !o"#ar
para $in0a cidade de orige$&&&
5i!e os seis $eses $ais agi#ados de #oda $in0a
!ida& Fui $ui#o e"ogiado #an#o por Au!ena" quan#o
por $eu c0efe, -dson Pedrosa, que nessa a"#ura 6
fa,ia a#/ propaganda $in0a por e.$ai" para #odo o
depar#a$en#o& Nunca $e sen#i #(o be$ co$o
geren#e& Sen#ia.$e co$o u$a $quina de pin&all
de fe"icidadeG A a#i!idade de gerenciar pessoas e
pro6e#os era $ara!i"0osa e $e co$p"e#a!a co$o
nunca an#es e$ $in0a !ida profissiona"& 9as eu
es#a!a cansado&&& Sen#ia fa"#a do $aior con#a#o
co$ a fa$8"ia e ac0o que de a"gu$a for$a 6
e4#erna"i,a!a& 5en#a!a co$pensar se$pre nos fins
de se$ana, $as 52nia e Caro"ine sen#ira$& -u
#a$b/$&&& A fa"#a de"as duas era e!iden#e e
co$e)a!a a $e preocupar por n(o saber co$o
reso"!er be$ es#a equa)(o&&& Vo"#ei F $in0a !e"0a
baia u$ dia depois de #er$inado o pro6e#o& Para
$in0a surpresa, e4is#ia u$ bi"0e#e e$ $in0a
$esa de ningu/$ $enos do que $eu %guru%& -"e
di,ia: %F"ic?, por fa!or, $e encon#re no caf/ do
#erceiro andar& Preciso con!ersar co$ !oc3& Pau"o
Pe#r'cio%& N(o preciso di,er que seu bi"0e#e $e
in#rigou& Sai correndo para o #erceiro andar para
fa"ar co$ aque"e que #in0a sido $eu $aior a$igo
nos '"#i$os anos& <$a no!a surpresa $e
aguarda!a&&&
#7. * !-oE de8e ,ontinuar..
Para fa%er uma o&ra de arte no &asta ter
talento, no &asta ter for)a. 7 preciso
tam&m viver um !rande amor.
COBF;AN; A9A7-<S 9O^AR5
Aque"e caf/ 6 represen#a!a $ui#o $ais do que u$
si$p"es pon#o de encon#ro para $i$&
Pra#ica$en#e #odos os $arcos de $in0a $udan)a
profissiona" passara$ por aque"e "ugar& 5en0o
cer#e,a que se Si$bad es#i!esse a"i, cer#a$en#e
diria que e4is#e a"gu$a esp/cie de por#a" "u$inoso
que eu $es$o abri no #erceiro andar da >AB& -
#a"!e, e"e es#i!esse cer#o&&&
Pe#r'cio es#a!a sen#ado na rea para fu$an#es&
Na >AB #e$os isso #a$b/$& N(o / per$i#ido
fu$ar e$ nen0u$ andar, a n(o ser e$ u$ espa)o
$8ni$o que e4is#e no caf/ do #erceiro& N(o sou
fu$an#e, $as sin#o pe"os a$igos que s(o&&& -s#(o
perdendo cada !e, $ais espa)o aqui e e$ quase
#odos os "ugares p'b"icos&
. Bo$ dia, $eu a$igoG
. Bo$ dia, F"ic?G
. Porque sen#ou aqui na rea para fu$an#esE
. N(o #in0a $ais espa)o e$ ou#ro "ugar, quando
c0eguei& 9as se !oc3 quiser, pode$os #rocar de
$esa&
. N(o, es# #udo be$& N(o $e inco$odo&
. Soube do seu sucesso na Big0#ning& Pedrosa fe,
u$ !erdadeiro carna!a" por e.$ai"& Parab/nsG
. Obrigado& 7e!o #udo a !oc3 e a sua paci3ncia e$
$e ensinar co$o gerenciar pro6e#os& A"is, se$
!oc3, eu es#aria perdidoG
. 7e for$a a"gu$a& Voc3 soube #o$ar as decis*es
corre#as nas 0oras cer#as& Isso / $ui#o dif8ci" de
conseguir& 9as !oc3 o fe,&&&
Foi quando c0egou $eu capuccino e co$ecei a
degus#."o co$ de"iciosos biscoi#in0os
a$an#eigados&
. 7iga.$e Pe#r'cio, es#ou curioso& O que !oc3
queria $e con#arE
. F"ic?, a ra,(o de pedir que !iesse aqui / porque o
considero u$ de $eus $e"0ores a$igos& Por#an#o,
queria que !oc3 fosse o pri$eiro a saber&
. Pri$eiro a saber o qu3E
. -s#ou $e des"igando da e$presa&
. 7es"igandoE Co$o assi$E
. -s#ou pedindo de$iss(o& Vou #raba"0ar e$ u$a
concorren#e da >AB&
. Concorren#e da >ABE 9as por qu3E
. Be$, eu poderia "0e dar !rias ra,*es, $as a
principa" / que u$ profissiona" de!e saber a 0ora
cer#a de $udar& -u es#a!a $ui#o be$ no Su" do
pa8s, $as $in0a fa$8"ia n(o es#a!a sa#isfei#a& A
n(o sou $ais #(o 6o!e$ e ac0o que preciso
priori,ar cer#as coisas& A"/$ disso, 6 #en0o $ui#os
anos nes#a e$presa& -s# na 0ora de sair da ,ona
de confor#o e$ que $e encon#ro e buscar no!os
desafios& 9eu cic"o por aqui acabou&
. 9as o que seu c0efe fa"ou dissoE
. -"e #en#ou $e persuadir a ficar& Ofereceu.$e u$
no!o cargo aqui na $a#ri,, no!o sa"rio& 9as eu 6
#in0a #o$ado a decis(o&
.Ve6o nos seus o"0os que si$& -spero sincera$en#e
que se6a u$a boa opor#unidade& Ningu/$ $erece
$ais do que !oc3& Confesso que !ou sen#ir sua
fa"#a&&&
. Vou sen#ir a sua #a$b/$, $as eu n(o !ou es#ar
e$ ou#ra cidade ou ou#ro pa8s& S+ n(o !a$os $ais
poder #o$ar es#e caf/ aqui no #erceiro, $as
pode$os nos encon#rar se$pre que quiser$os&
. -u sei& Vou es#ar #orcendo $ui#o& 1uando !oc3
saiE
. Pedi de$iss(o 0o6e pe"a $an0(, $as acredi#o que
o processo ainda de$ore u$ pouco& P"ane6ei #irar
u$a se$ana de f/rias en#re u$ e$prego e ou#ro
#a$b/$, por isso ac0o que s+ co$e)o na no!a
e$presa na segunda se$ana do $3s que !e$&
. 1ue 7eus a6udeG
. A$/$&&&
Acaba$os de #o$ar caf/ depois de MN $inu#os de
con!ersa& Aque"a no#8cia $e dei4ou perp"e4o& N(o
que eu n(o dese6asse o $e"0or para Pe#r'cio&
9ui#o pe"o con#rrioG -u o #in0a co$o u$ ir$(o
$ais !e"0o& Sabia #a$b/$ que e"e n(o iria su$ir&
Na !erdade e"e es#aria fisica$en#e a#/ $ais
pr+4i$o do que an#es, $as seria es#ran0o n(o !er
$ais seu e.$ai" "is#ado e$ nosso dire#+rio& 1ue
profissiona"&&& 1ue a$igo&&& Aa$ais !ou poder
re#ribuir #udo que e"e fe, por $i$& I$agino o
quan#o de!e es#ar sendo desafiadora para e"e
#a$b/$ $ais es#a $udan)a e$ sua !ida& 1ue
corage$&&& N(o sei se eu faria o que e"e fe,, $as o
ad$iro&
Refei#o da no#8cia, !o"#ei F $in0a baia para $e
preparar para a a!a"ia)(o anua" de dese$pen0o&
Pedrosa iria $e c0a$ar e$ JN $inu#os& Na #eoria,
u$a a!a"ia)(o de dese$pen0o / o ins#ru$en#o
organi,aciona" que "0e per$i#e es#ar se$pre se
desen!o"!endo e, por conseguin#e, produ,indo
$e"0ores resu"#ados para a e$presa& S(o
coletados feed&ac6s de !rias pessoas que
#raba"0a$ 6un#o a !oc3, seu pr+prio c0efe e,
e!en#ua"$en#e, #a$b/$ o c"ien#e& 5ra#a.se da
c0a$ada a!a"ia)(o LQIi, no qua" #odos s(o
requisi#ados a dar opini*es sobre seus pon#os
for#es e #a$b/$ aque"es caren#es de $e"0oria& -
c"aro que nor$a"$en#e os bUnus sa"ariais es#(o
"igados ao resu"#ado des#as a!a"ia)*es& No $eu
caso, eu poderia #er u$ gan0o de a#/ MIO a $ais
de sa"rio dependendo da $in0a perfor$ance apu.
rada no per8odo& Isso #udo / na #eoria&&& Na pr#ica
eu sabia que qua"quer ger3ncia #e$ u$
or)a$en#o prede#er$inado, que #e$ que ser
respei#ado e que n(o pode ser u"#rapassado& Ou
se6a, $es$o que se #en0a #odo u$ depar#a$en#o
co$ u$ superdese$pen0o, se$pre / fei#o u$
ran?ing para a c0a$ada pre$ia)(o& Ob!ia$en#e,
#a$b/$, que es#e ran?ing, por sua !e,, possui
$e#as baseadas e$ u$a f+r$u"a e4#re$a$en#e
co$p"e4a que en!o"!e resu"#ados que nunca
pode$ ser ce$ por cen#o ob6e#i!a$en#e
apurados&&& -s#a e$ gera" / a $aior barreira / e o
maior trunfo do chefe...1 nas discuss*es en#re
co$andan#es e co$andados nas respec#i!as
reuni*es de a!a"ia)(o de dese$pen0o& A $in0a
n(o foi diferen#e&&&
Pedrosa era o #ipo do c0efe que eu ad$ira!a $ui#o
e que sabia que gos#a!a de $i$ #a$b/$& 9as
quando n(o #in0a paci3ncia para ou!ir $eus
argu$en#os ou quando 6 #in0a u$a opini(o
for$ada sobre o que seria discu#ido, se
#ransfor$a!a e$ u$a pessoa $ui#o dif8ci" para
con#ra.argu$en#ar& 7o #ipo que ainda ba"an)a a
cabe)a para fingir que es# co$preendendo e
concordando co$ o que !oc3 di,, $as que, na
pr#ica, 6 #e$ a respos#a pron#a, n(o i$por#a o
que se6a discu#ido& -$ $in0as /pocas de ana"is#a
eu cos#u$a!a ficar re!o"#ado co$ isso& 9ui#as
!e,es eu c0ega!a a#/ a #reinar e$ casa, na fren#e
do espe"0o ou a#/ $es$o co$ 52nia, an#es de ir
fa"ar co$ e"e a"gu$a coisa re"a#i!a a sa"rio ou
condi)*es de #raba"0o& 1uando e"e $e recebia, por
$ais que eu #i!esse #reinado, #udo sa8a diferen#e
do p"ane6ado&&& -n#re#an#o, depois de passar a"gu$
#e$po co$o geren#e, co$e)a!a a en#ender u$
pouco $ais co$o as coisas funciona!a$& -4is#e
u$a din2$ica processua" e po"8#ica na e$presa
que #e$ que ser respei#ada& - preciso fa,er par#e
do 6ogo para 6og."o& N(o 6u"go $eu c0efe& Pe"o
con#rrio&&& eu o en#endo&&&
5er$ina$os $in0a a!a"ia)(o do pon#o de !is#a
for$a"& N(o fiquei co$ a $e"0or a!a"ia)(o que
ac0ei que ficaria, $as #a$b/$ n(o foi rui$& Ainda
assi$, -dson Pedrosa parecia es#ar escondendo
a"gu$a coisa& Foi en#(o que e"e se reconfor#ou na
cadeira e $e deu a 'nica no#8cia que eu n(o
espera!a:
. 9ui#o be$, F"ic?, agora que acaba$os a sua
a!a"ia)(o, gos#aria de "0e di,er que seu no$e foi
co#ado para assu$ir u$ no!o depar#a$en#o que
es#a$os $on#ando aqui na e$presa&
. <$ no!o depar#a$en#o, c0efeE 9as que
depar#a$en#o seria esseE
. O no$e ainda n(o es# definido, $as acredi#a$os
que ! se c0a$ar -scri#+rio de Pro6e#os&
LQ
. -scri#+rio de Pro6e#osE 9as qua" o pape"
e4a#a$en#e des#e no!o depar#a$en#oE
. -s#a$os enfren#ando $o$en#os e$ que a
e$presa #oda funciona cada !e, $ais por pro6e#os,
F"ic?& 5an#o e4#ernos quan#o in#ernos& -s#a$os
indo be$, $as / preciso au$en#ar o con#ro"e e
$e"0orar a perfor$ance des#es pro6e#os& Voc3 n(o
concordaE
-ra !erdade&&& Pe"o $enos, de #odos os pro6e#os
que gerenciei, nen0u$ #e!e sucesso co$p"e#o
en!o"!endo cus#o, #e$po, escopo, qua"idade e
sa#isfa)(o do c"ien#e& Se$pre #i!e a"gu$ #ipo de
prob"e$a&&&
. Concordo, c0efe, $as co$o es#e depar#a$en#o
faria issoE
. Be$, F"ic?, isso eu n(o sei& Ficar a cargo do no!o
geren#e respons!e" pe"o depar#a$en#o& Voc3
#eria que parar de gerenciar pro6e#os co$o !e$
fa,endo, $as passaria a #er con#ro"e sobre #odo o
por#fo"io de pro6e#os da >AB& O que !oc3 $e di,E
. Be$, c0efe, ne$ sei o que di,er&&& -u ainda n(o
#en0o be$ a no)(o do que !e$ a ser isso, $as&&&
. Ora, F"ic?, n(o se preocupe& -s#a$os fa"ando de
dar supor#e aos geren#es de pro6e#o, dar
$anu#en)(o F nossa $e#odo"ogia, priori,ar os
LQ Nor$a"$en#e con0ecido no $ercado pe"a designa)(o e$ ing"3s:
Pro2ect 3ana!ement ,ffice /P3,1.
pro6e#os a sere$ e$preendidos, con#ro"ar o
por#fo"io, coisas des#e #ipo&&&
. Coisas desse #ipoE 9as, c0efe, eu&&&
. F"ic?, n(o quero que !oc3 se sin#a de for$a
a"gu$a pressionado& Vou "0e dar u$ #e$po para
pensar& 1ue #a" a#/ 0o6e F #ardeE
. A#/ 0o6e F #ardeE 9as, c0efe, eu n(o&&&
. -n#(o es#a$os co$binados& Aguardo !oc3 aqui Fs
JQ0 co$ sua decis(o&
Aque"a sensa)(o de d2 vu passou pe"a $in0a
cabe)a& <$a no!a opor#unidade da qua" eu n(o
sabia abso"u#a$en#e nada co$e)a!a a ba#er F
$in0a por#a& -s#e cargo significa!a #er dois
funcionrios fi4os, u$ es#agirio e ainda u$a pro.
$o)(o& 9as #a$b/$ significa!a $ais
responsabi"idade, pro!a!e"$en#e $ais press(o e
cer#a$en#e $enos #e$po& - c"aro que eu
precisa!a fa"ar co$ $in0a $u"0er an#es de
acei#ar, $as s+ o fa#o de #er sido considerado 6
$e orgu"0a!a& Acabei fa"ando co$ 52nia e co$
Pe#r'cio para poder $e posicionar& Sen#ia.$e
co$o u$a esp/cie de Scar"e# Od>ara #endo que
reco$e)ar do ,ero de no!o, c0eio de $edos,
inseguran)as e co$ o $undo $e re#rucando:
>Bran6lD mD dear, . donLt !ive a damn...>
VY
.
5udo isso acon#eceu 0 dois dias& O que posso "0es
di,er / que sou o $ais no!o geren#e do -scri#+rio
de Pro6e#os da >AB&&& O que isso quer di,er
e4a#a$en#eE Be$, pode ser que a 0is#+ria se6a
assun#o para u$ ou#ro "i!ro&&&
LR Be$bran)a da fa$osa ci#a)(o de C"ar? ;ab"e para Vi!ien Beig0 no
fi"$e %- o !en#o "e!ou&&&%&
9as n(o queria acabar es#e $eu re"a#o s+ fa"ando
de #raba"0o&&& A"is, n(o queria acabar&&& 7escobri
co$ $eu %guru% que quando $ais se aprende /
quando se #en#a ensinar& -"e $e $os#rou #a$b/$
que / preciso corage$ para se $os#rar i$perfei#o
e $ais ainda para errar&
Aprendi co$ $in0a fi"0a que a a$bi)(o /
i$por#an#e, $as que os !a"ores n(o de!e$ $udar&
Rir / funda$en#a"&&& Principa"$en#e nos $o$en#os
dif8ceis& Porque de nada adian#a c0orar&&&
Aprendi co$ 52nia que a base que #e$os u$ no
ou#ro / for#e porque / preciso co$preens(o para
a$ar& A$ores assi$ s(o $ais saborosos n(o s+
pe"a 0is#+ria que #ra,e$ consigo, $as #a$b/$
pe"o que #radu,e$ e$ u$ si$p"es o"0ar&&&
Aprendi co$igo $es$o que gerenciar n(o / fci",
porque es#a$os "idando co$ pessoas, que por
defini)(o s(o diferen#es, a"/$ de n+s $es$os&
-4ige au#ocon0eci$en#o, discip"ina e !on#ade de
acer#ar& A $aior a"egria n(o es# e$ conseguir,
$as si$ e$ se$pre "u#ar& 5udo que a !ida espera
de n+s / corage$&&&
.nfeli%mente, no posso mais escrever
a!ora... Preciso correr... 3eu novo chefe
est' me chamando...