MODELO DE CARTA PARA RECLAMAO DE PRODUTO

Ilmo. Sr.
Gerente
(Nome da empresa____________)
Sirvo-me da presente para efetuar a seguinte reclamao:
Em _____ (data) aduiri neste esta!elecimento _____ (uantidade" definio e
descrio do produto)" o ual apresentou os seguintes defeitos:
___________________________________________________________________.
#essa forma" estando dentro do pra$o previsto no artigo %& do '(digo de #efesa do
'onsumidor para reclamar de v)cios em produtos e constatando-se ue o defeito acima
e*posto compromete" essencialmente" o seu desempen+o" , a presente para solicitar a
soluo do pro!lema" tendo em vista as possi!ilidades previstas no artigo -. do '(digo
de #efesa do 'onsumidor" ue seguem descritas:
I - su!stituio do produto por outro da mesma esp,cie" em perfeitas condi/es de uso0
II - restituio imediata da uantia paga" monetariamente atuali$ada" sem pre1u)$o de
eventuais perdas e danos0
III - a!atimento proporcional do preo.
2guardo contato dentro de sete dias do rece!imento desta a fim de ue o v)cio se1a
sanado no pra$o m3*imo e trinta dias" so! pena de procedimento determinado pelo
artigo -." par3grafo -4" do '(digo de #efesa do 'onsumidor.
#esde 13 agradeo a ateno dispensada"
_____ (data)
_____ (assinatura)
56S. 5 consumidor poder3 escol+er" de imediato" o ue mel+or l+e convier dentre as alternativas
e*postas uando a su!stituio das partes viciadas puder comprometer a ualidade ou caracter)stica do
produto" diminuir-l+e o valor ou se tratar de produto essencial.
Acesse a verso na ntegra da Cartilha de Direitos Bsicos do Consumidor produzida
pelo Procon Carioca, em comemorao aos 23 anos do Cdigo de De!esa do
Consumidor, atrav"s do lin#$ http://bit.ly/direitos_basicos_procon_carioca