Aula 00

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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA
FEDERAL DO BRASIL (TEORIA E EXERCCIOS)
PROFESSOR: ABELARDO NEVES
Prof. Abelardo Neves - www.!"#!$!%&!"&'(%!%.&!).*( 1
Aula Demonstrativa
Professor: Abelardo Neves
ndice
1. Apresentao. ........................................................................................................................................ 2
2. Processo decisrio . .............................................................................................................................. 5
2.1. Tipos de decises .......................................................................... !
2.2 T"cnicas de an#lise e soluo de problemas . ..................................... $
2.%. A or&ani'ao e o processo decisrio . ............................................. 1(
2.). *atores +ue afetam a deciso . ....................................................... 21
%. ,ista de -uestes . .............................................................................................................................. 51
). .abarito . ............................................................................................................................................... 59
/. 0iblio&rafia . ........................................................................................................................................... 59

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+. A(,%,"#-./!
1l# pessoal2
0em3vindos 4 aula demonstrativa do curso de Administrao .eral para
Analista3Tribut#rio da 5eceita *ederal do 0rasil6
7eu nome " Abelardo Neves.
8ou formado em Administrao pela *aculdade de 9i:ncias da Administrao
de Pernambuco2 da ;niversidade de Pernambuco <*9AP3;P=>.
Posso falar com naturalidade sobre concursos2 pois constru? uma tra@etria
vitoriosa nesta #rea2 tendo atin&ido todas as minAas metas plane@adas.
Al"m de ter sido aprovado no concurso +ue sempre sonAei2 o de Administrador
do 0ND=82 tamb"m fui aprovado nos concursos da 9ontroladoria .eral do
=stado de Pernambuco2 8ecretaria de Administrao do =stado de
Pernambuco2 B=7105C82 Tribunal 5e&ional *ederal da /D 5e&io e Petrobr#s
Distribuidora.
=u +uero muito +ue voc:s sintam o +ue senti +uando vi meu nome nas listas
de aprovados de todos os concursos nos +uais fui aprovado6
= voc:s esto no caminAo certo6
Assim como eu2 voc:s escolAeram o Ponto dos 9oncursos e tero a
oportunidade de estudar por um material diferenciado2 de alta +ualidade2
preparado cuidadosamente para lAes proporcionar &anAo em tempo e
+ualidade.

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=m relao 4 ra'o da cobrana da disciplina Administrao no concurso da
5eceita *ederal e em diversos outros concursos2 " preciso inicialmente di'er
+ue2 da mesma forma +ue as or&ani'aes privadas2 os r&os e entidades da
administrao direta e indireta das tr:s esferas de .overno t:m uma s"rie de
desafios a enfrentar2 trabalAam com recursos limitados e por isso precisam
&eri3los da forma mais eficiente e efica' poss?vel2 de forma a satisfa'er todas
as partes interessadas nos seus resultados2 principalmente os cidados2
destinat#rios principais de toda a ao estatal.
E por este motivo +ue a cobrana da disciplina Administrao " mais do +ue
uma tend:ncia. As or&ani'aes pFblicas necessitam das v#rias ferramentas2
t"cnicas e princ?pios elaborados pela 9i:ncia da Administrao2 e de fato os
esto utili'ando.
9onstatei a afirmao acima na pr#tica2 pois2 apesar de @# ter trabalAado na
#rea privada2 praticamente toda minAa carreira foi na #rea pFblica.
A Administrao cAe&ou para ficar nos concursos fiscais6 Desde o concurso de
2GG( a Administrao .eral tornou3se mat"ria permanente nos concursos da
5eceita *ederal2 tendo sido cobrada no concurso de 2G12 para os dois car&os:
Analista3Tribut#rio da 5eceita *ederal do 0rasil e Auditor3*iscal da 5eceita
*ederal do 0rasil.
9obriremos todos os pontos do Fltimo edital para Analista da 5eceita2 +ue saiu
no ano de 2G122 atrav"s de teoria e eHerc?cios comentados2 de forma
completa2 numa s"rie de G! aulas2 incluindo esta aula demonstrativa2 +ue se
dividem do se&uinte modo:

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A'0- T12&!%
3
2. Processo decisrio: t"cnicas de an#lise e soluo de
problemasI fatores +ue afetam a decisoI tipos de decises.
+
)..esto da 7udanaI .esto da informao e do
conAecimento
4
%. .esto de pessoas: estilos de lideranaI &esto por
compet:nciasI trabalAo em e+uipeI motivaoI
empoderamento
5
). .esto: .erenciamento de pro@etosI .erenciamento de
processos
6
/. 9ontrole administrativo: indicadores de desempenAoI
conceitos de efici:ncia2 efic#cia e efetividade !. 9omunicao
or&ani'acional: Aabilidades e elementos da comunicao.
7
1. Plane@amento: plane@amento estrat"&icoI plane@amento
baseado em cen#rios.

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Na aula de Ao@e2 vamos tratar do item 2 do Fltimo edital2 um assunto muito
importante para a pr#tica da Administrao e +ue vem sendo cobrado com
bastante fre+u:ncia em provas de concursos: o processo decisrio.
4. P(!&,%%! $,&2%1(2!
Administrar "2 em Fltima an#lise2 tomar decises.
Para atin&ir os resultados or&ani'acionais de forma eficiente e efica'2 " preciso
fa'er escolAas.
-ual o ne&cio da or&ani'aoJ -ual estrat"&ia vai ser utili'adaJ -ual
tecnolo&ia vai ser empre&adaJ -ue fonte de recursos financeiros vai ser
utili'adaJ A m#+uina ser# comprada ou alu&adaJ

=stas e inFmeras outras per&untas precisam ser respondidas durante a &esto
de uma or&ani'ao.
Para respond:3las " preciso fa'er escolAas2 " preciso decidir6

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4.+. T2!% $, $,&2%8,%
7aHimiano <2G1G> ensina +ue uma deciso " uma escolAa entre alternativas ou
possibilidades.
As decises so escolAas necess#rias para a resoluo de problemas ou
aproveitamento de oportunidades2 se@am elas relativas a aspectos
operacionais2 como comprar ou alu&ar uma m#+uina2 ou estrat"&icos2 como
entrar ou no no mercado internacional.
1 processo de tomar decises2 ou processo decisrio2 se compe de uma
se+u:ncia de etapas2 +ue vo da identificao da +uesto a ser resolvida at" a
ao2 +uando uma alternativa de soluo " colocada em pr#tica.
As decises nas or&ani'aes se dividem em duas cate&orias principais: as
pro&ramadas e as no pro&ramadas.
Problema Deciso Execuo
Nova
situao

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As decises pro&ramadas ou estruturadas compem o acervo2 o esto+ue de
solues arma'enadas pela or&ani'ao2 com base nas eHperi:ncias anteriores
por +ue passou.
8o utili'adas2 portanto2 para resolver problemas +ue @# foram enfrenta3
dos antes e +ue possuem um comportamento semelAante.
Para estes tipos de problemas2 no A# necessidade de criao de alternativas
de soluo e escolAa da mais ade+uada. 0asta se&uir as aes +ue @# foram
eHercidas com sucesso nas ocasies anteriores. Por este motivo2 so mais
comuns no n?vel operacional2 na base da pirKmide Aier#r+uica.
As decises pro&ramadas so utili'adas2 por eHemplo2 nas situaes em +ue se
torna necess#rio por em pr#tica planos de escape de pr"dios em or&ani'aes.
Na Aora do inc:ndio2 @# A# um roteiro de etapas a serem se&uidas2 @# se sabe
+ual caminAo os ocupantes de cada andar do pr"dio devem se&uir2 pois todo o
Decises
Programadas
(Estruturadas)
No Programadas
(No estruturadas)

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estudo da melAor rota de fu&a @# foi feito com anteced:ncia. No " na Aora do
fo&o +ue as pessoas vo parar para estudar a melAor coisa a se fa'er2 corretoJ
As decises no pro&ramadas ou no estruturadas so necess#rias em
situaes em +ue as decises pro&ramadas no conse&uem resolver.
8o situaes inesperadas2 +ue a or&ani'ao est# enfrentando pela primeira
ve' e +ue admitem diferentes formas de resoluo2 cada uma com suas
vanta&ens e desvanta&ens.
=stas situaes eHi&em uma an#lise mais profunda2 um dia&nstico para o
perfeito entendimento do problema at" a tomada de deciso +ue vai levar 4
ao. Por este motivo so mais comuns no n?vel institucional ou estrat"&ico da
or&ani'ao2 no topo da pirKmide Aier#r+uica.
7uitas empresas no estavam preparadas para a crise econLmica +ue o
mundo enfrentou e tiveram +ue parar para pensar em poss?veis solues para
os diversos problemas +ue o evento causou. As decises tomadas por estas
empresas foram do tipo no pro&ramadas.
4.4 T9&"2&-% $, -":02%, , %!0'./! $, (!*0,)-%
8e&undo 7aHimiano <2G1G>2 o processo de tomar decises tem cinco fases
principais2 cada um com t"cnicas espec?ficas. As t"cnicas no oferecem
solues prontas2 mas a@udam a estruturar o processo de deciso2 evitando o
improviso e a@udando a redu'ir a incerte'a2 colaborando para uma deciso
l&ica2 coerente com o problema ou oportunidade e diminuindo a probabilidade
de erros.

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P(!&,%%! $,&2%1(2!
F-%,% $! (!&,%%! T9&"2&-%
1. Mdentificao do
problema
Dia&rama de MsAiNaOa
Princ?pio de Pareto
2. Dia&nstico
%. .erao de alternativas
0rainstormin&
0rainOritin&
7DP1 ou Paradi&ma
de 5ubinstein
). =scolAa de uma
alternativa
An#lise de vanta&ens e
desvanta&ens
Crvore de decises
An#lise do campo de
foras
Ponderao de
crit"rios
An#lise do ponto de
e+uil?brio
/. Avaliao da deciso
A&ora +ue voc: @# uma viso de todo sobre o processo decisrio2 " Aora de
saber como funcionam estas t"cnicas.

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Pamos traar um panorama &eral do processo com o funcionamento das
t"cnicas de cada etapa.
+. I$,"#2;2&-./! $! (!*0,)-
Toda necessidade de deciso comea com um problema a ser resolvido2 ou
uma +uesto a ser resolvida2 ou uma oportunidade +ue deve ser aproveitada.
Nesta fase se percebe a eHist:ncia do problemaQ+uesto e +ue " necess#ria
uma deciso.
4. D2-<"1%#2&!
Nesta etapa o problema ser# estudado. 8uas causas fundamentais sero
levantadas e as conse+u:ncias de sua no resoluo no curto2 m"dio e lon&o
pra'o2 tamb"m.
Al&umas t"cnicas foram desenvolvidas para permitir uma an#lise sistem#tica
das causas2 conse+u:ncias e prioridades de problemas2 dentre elas o Dia&rama
de MsAiNaOa e o Princ?pio de Pareto.
1 Dia&rama de MsAiNaOa " um &r#fico +ue ilustra as causas poss?veis de um
problema.
Depois2 ento2 da identificao do problema na primeira etapa2 " preciso
entender +ue causas ori&inaram o problema2 para ser poss?vel atac#3las. Para
identificar estas causas2 o usu#rio do Dia&rama de MsAiNaOa olAa para o
problema e per&unta o por+u: de sua ocorr:ncia. A cada por+u: uma nova
causa " identificada.

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=sta t"cnica normalmente " utili'ada em &rupo2 por+ue aumenta o nFmero de
pontos de vistas e a probabilidade de identificao de mais causas
fundamentais para o problema em +uesto.
1 &rupo deve levantar as ocorr:ncias2 fa'er estudos2 consultar pessoas
especiali'adas2 tudo com o ob@etivo de identificar as causas ra?'es.
As causas podem ser a&rupadas se&undo sua nature'a2 de forma a per3
mitir uma visuali'ao r#pida e facilitar o debate pelo &rupo.
Pe@amos um eHemplo de utili'ao do Dia&rama de MsAiNaOa:
No A# estacionamento *alta de treinamento
,u&ar peri&oso Despreparo para lidar com os clientes
Divul&ao por canais errados
*alta de capital para investir
Por ue o !"mero
de clie!tes do
restaura!te
dimi!uiu#
$ocali%ao &aro!s
Divulgao

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R# o Princ?pio de Pareto " uma t"cnica +ue permite selecionar prioridades
+uando A# &rande nFmero de problemas ou +uando A# &rande nFmero de
causas para um determinado problema.
8e&undo o princ?pio2 a maior +uantidade de ocorr:ncias ou efeitos depende de
uma +uantidade pe+uena de causas.
Tamb"m cAamado de princ?pio $G32G <$GS dos problemas so causados por
2GS das causas>2 o Princ?pio de Pareto permite focali'ar as poucas mas
si&nificativas causas +ue2 se atacadas2 resolvem a maioria dos problemas ou
+ue do ense@o para o aproveitamento da maioria das oportunidades.
1 primeiro passo " levantar as causas poss?veis2 o +ue pode ser feito pelo
Dia&rama de MsAiNaOa2 e depois atacar as poucas causas +ue realmente
contribuem para o problema.
5. G,(-./! $, -0#,("-#2=-%
Definidas as causas fundamentais +ue devem ser atacadas2 " Aora de propor
solues para a resoluo do problema.
=sta etapa consiste2 portanto2 em &erar alternativas para a soluo e o
processo de resolver problemas torna3se um processo de &erar ideias.
=Histem t"cnicas +ue a@udam a estimular a criatividade das pessoas2
contribuindo para +ue o nFmero de propostas aumente consideravelmente2
aumentando a viso de todo e possibilitando uma reduo da incerte'a. Pamos
ver al&umas.

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8e&undo 7aHimiano <2G1G> o 0rainstormin& opera com base em dois
princ?pios: a suspenso do @ul&amento e a reao em cadeia.
A suspenso do @ul&amento serve para +ue as pessoas possam eHprimir
livremente suas ideias2 sem +ue Aa@a preconceitos e pr"3@ul&amentos +ue
inibam o processo de &erao de alternativas.
T medida +ue as primeiras pessoas colocam suas ideias na mesa de debate2 as
outras se encora@am e comeam a propor ideias +ue possuem relao com as
anteriores2 fa'endo com +ue Aa@a uma reao em cadeia muito produtiva2
subsidiando um banco de solues muito enri+uecido.
No 0rainstormin& as pessoas intera&em verbalmente2 respeitando o princ?pio
da suspenso de @ul&amento. 9ada pessoa tem o direito de falar2 sem +ue as
su&estes se@am criticadas pelos outros participantes.
-uando Aouver um nFmero suficiente de ideias2 ou +uando as pessoas no
tiverem mais propostas a contribuir2 as diversas su&estes so sinteti'adas e
a&rupadas em cate&orias. 8 ento cada soluo proposta ser# avaliada e
criticada.
No 0rainOritin& as pessoas intera&em por escrito2 sem comunicao verbal. As
pessoas anotam2 uma a uma2 suas su&estes em folAas de papel +ue so2
depois2 trocadas de forma aleatria entre os participantes2 de modo +ue cada
pessoa pode ler as contribuies dos cole&as e acrescentar outras.
As trocas de papel continuam at" +ue as ideias se es&otem2 e a partir de
ento o procedimento continua com a an#lise das solues propostas.

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;m outro m"todo +ue a@uda na etapa de &erao de alternativas " o 7DP12 ou
7"todo de Delineamento de Problemas 1r&ani'acionais2 tamb"m cAamado de
paradi&ma de 5ubinstein.
Nesta t"cnica2 or&ani'am3se num &r#fico as relaes de causa e efeito +ue
eHistem num problema. A+ui2 a palavra3cAave " UcomoV2 ao contr#rio do
Dia&rama de MsAiNaOa2 +ue fa' parte da etapa de identificao do problema e
dia&nstico2 +uando a eHpresso cAave " Upor +ueJV. =Hemplo: 9omo melAorar
o servio em um bar e restauranteJ
A t"cnica envolve tr:s aspectos. Mnicialmente2 listam3se os efeitos dese@ados2
os cAamados indicadores da soluo do problema. =m outras palavras2 como
ser# a situao futura +uando o problema estiver resolvidoJ Por eHemplo2
Aaver# mais clientes satisfeitos2 mais receita2 maior capacidade de
investimento.
=m se&uida2 listam3se os fatores +ue podem ser manipulados2 nos +uais se
pode interferir para resolver o problema. Tamb"m so cAamados vari#veis. No
nosso eHemplo2 uma vari#vel poss?vel " a rapide' no atendimento2 e outro " a
apresentao dos pratos. 8e estas vari#veis forem melAoradas2 o problema
inicial poder# ser resolvido.
*inalmente2 so identificados os parKmetros +ue2 ao contr#rio das vari#veis2
no poder ser manipulados nem alterados2 sendo condies fiHas2 premissas
imut#veis +ue fa'em parte do conteHto do problema. No eHemplo2 um
parKmetro pode ser a locali'ao do restaurante.

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1 7DP1 a@uda na or&ani'ao das informaes em uma estrutura de causas <
as vari#veis2 +ue so os pontos a melAorar> e efeitos.
Mdentificadas as causas e os efeitos2 " poss?vel ento o in?cio das proposies
de poss?veis solues2 ou se@a2 como atacar as vari#veis para cAe&ar aos
efeitos dese@ados.
6. E%&!0>- $, ')- -0#,("-#2=-
Nesta etapa do processo decisrio2 as alternativas so avaliadas e compara3
das2 para +ue a escolAa possa ser feita.
A an#lise cr?tica " fundamental nesta etapa2 e al&umas t"cnicas a@udam.
Pela An#lise de Panta&ens e Desvanta&ens2 as alternativas podem ser
avaliadas por meio de informaes +ue permitem uma an#lise das vanta&ens e
desvanta&ens de cada uma.
'omo
mel(orar
o servio#
)ari*veis
Par+metros
E,eitos
dese-ados

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As vanta&ens e desvanta&ens de cada soluo proposta nas etapas anteriores
podem ser relativas a v#rios aspectos2 como custo3benef?cio2 impactos sociais2
clima or&ani'acional2 entre outros. A An#lise de Panta&ens e Desvanta&ens " a
t"cnica mais simples de avaliao das poss?veis solues de um problema.
1utra t"cnica " a cAamada Crvore de Decises2 +ue constitui uma
representao &r#fica de alternativas. E Ftil por permitir uma visuali'ao
r#pida e facilitar o debate sobre a an#lise das solues2 assim como o
Dia&rama de MsAiNaOa fa'2 nas etapas de identificao e dia&nstico. A Crvore
a@uda na or&ani'ao do racioc?nio.
Pela An#lise do 9ampo de *oras2 contrapem3se foras restritivas e
propulsoras em relao a determinada soluo.
1utra t"cnica +ue contribui para a escolAa da alternativa de soluo " a
cAamada Ponderao de 9rit"rios.
.i!a!ciame!to a
-uros altos
/ra!stor!o causado
0elas obras
1el(or
i!,raestrutura
2ume!to !o ,luxo
de clie!tes
Mnvestir na
reforma do
restaurante

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A avaliao de alternativas sempre " feita se utili'ando certos crit"rios2 e esta
t"cnica a@uda a colocar as alternativas em ordem2 considerada a importKncia
relativa de cada uma2 baseada nos crit"rios pertinentes.
1 processo de escolAer torna3se mais racional +uando as alternativas so
avaliadas ob@etivamente2 e a t"cnica de Ponderao de 9rit"rios contribui para
isso.
;m eHemplo seria a an#lise sobre a an#lise de uma empresa sobre o melAor
fornecedor para os insumos +ue utili'ar# para fabricar seus produtos. 1s
crit"rios escolAidos so locali'ao2 pra'o2 preo2 tecnolo&ia e se&urana.
,ocali'ao Pra'o Preo Tecnolo&ia 8e&urana Pontos
*ornecedor
A
W ! ( $ W 5?
*ornecedor
0
$ W ! ( 1G 63
*ornecedor
9
( W ! $ ( 5@
Neste primeiro +uadro os crit"rios t:m o mesmo peso. 7as sabemos na
realidade +ue al&uns crit"rios t:m importKncia maior do +ue outros2 a
depender do ramo de ne&cio da or&ani'ao.
Para um Aospital2 o pra'o de entre&a de materiais e e+uipamentos cirFr&icos
deve ter um peso maior.

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Para um banco2 a se&urana no transporte de seus bens deve ter um peso
maior +ue a locali'ao da sede do fornecedor.
Para a empresa do eHemplo2 se forem colocados pesos nos crit"rios2 poder#
Aaver mudana na escolAa do melAor fornecedor.
,ocali'ao
<peso 1>
Pra'o
<Peso 2>
Preo
<Peso %>
Tecnolo&ia
<Peso 2>
8e&urana
<Peso 1>
Pontos
*ornecedor
A
W ! ( $ W A@
*ornecedor
0
$ W ! ( 1G AB
*ornecedor
9
( W ! $ ( AA
Percebam +ue2 na an#lise sem pesos2 a melAor escolAa seria o fornecedor 0.
R# com a atribuio de pesos maiores aos crit"rios mais relevantes para o
ne&cio da empresa2 a melAor escolAa seria o fornecedor A.
A an#lise baseada em crit"rios ob@etivos e ponderados contribui para um
processo decisrio mais racional e +ue melAor atende 4s necessidades da
or&ani'ao.
A An#lise do Ponto de =+uil?brio baseia3se na an#lise do ponto de e+uil?brio em
+ue a receita total se nivela com o custo total e a partir do +ual a empresa
comea a ter lucro.
Permite ao tomador de deciso estudar o comportamento dos custos totais2 em
funo de mudanas nos custos fiHos e vari#veis.

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7. A=-02-./! $- $,&2%/!
1 processo decisrio completa3se +uando a soluo escolAida " implementada2
posta em pr#tica2 e tem seus efeitos devidamente avaliados.
A avaliao da deciso reinicia o ciclo do processo de resolver problemas ou
aproveitar oportunidades2 pois2 a partir de cada deciso tomada2 pode Aaver
outras decises decorrentes.
E necess#rio tamb"m falar da +uesto da combinao entre racionalidade e
intuio no processo de tomar decises.
9omo ensina 7aHimiano <2G1G>2 a diferena entre racionalidade e intuio est#
na proporo de informao2 de um lado2 e opinio e sentimentos2 de outro.
-uanto maior for a base de informaes2 mais racional " o processo. -uanto
maior a proporo de opinies e sentimento2 mais intuitivo se torna. 8o
atributos complementares.
4.5. A !(<-"2C-./! , ! (!&,%%! $,&2%1(2!
8a?mos do processo decisrio em si para analisarmos a&ora o conteHto em +ue
as decises so tomadas.
A tomada de deciso nas or&ani'aes " reali'ada por pessoas. As t"cnicas
+ue estudamos at" a&ora a@udam a or&ani'ar o racioc?nio2 diminuem a
incerte'a e a probabilidade de erros mas no apontam a escolAa correta. A
deciso em Fltima instKncia " reali'ada por uma pessoa2 e envolve certo &rau
de sub@etividade inerente.

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Na pr#tica2 a responsabilidade prim#ria por tomar decises fica por conta das
pessoas +ue ocupam al&uma funo2 como um &erente. 7as isto no si&nifica
+ue o &erente deva tomar todas as decises2 pois eHistem formas de permitir a
participao da e+uipe liderada no processo decisrio.
E de eHtrema importKncia a informao e a clare'a +uanto aos limites de cada
deciso acima2 de forma a evitar conflitos e falsas eHpectativas.
Na deciso compartilAada do tipo consultiva2 por eHemplo2 o l?der2 ao fa'er a
consulta ao &rupo2 no " forado a concordar com as su&estes recebidas2 pois
ao pedir a colaborao na abriu mo do direito de tomar a deciso final.
3 4 gere!te toma a deciso de ,orma autocr*tica5 u!ilateral. No
(* 0artici0ao da eui0e
3 6o tomadas 0ara acelerar o 0rocesso. 1uitas so
estrat7gicas5 ou tem co!te"do estritame!te t7c!ico5 0ara as
uais a 0artici0ao 0ode !o tra%er be!e,8cio
Decises
autocr*ticas
3 4 gere!te decide com0artil(ar as decises com a eui0e5 (*
0artici0aao !o 0rocesso decis9rio
3 Dividem:se em consultivas5 em ue a deciso 7 tomada 0elo
l8der5 ue resolve co!sultar o gru0o5 e participativas5 ua!do a
deciso 7 tomada com o gru0o
Decises
'om0artil(adas
3 4 gere!te tra!s,ere totalme!te as decises 0ara a eui0e5 (*
delegao do 0rocesso decis9rio
3 No 0recisam ser revistas ou a0rovadas5 0ois a 0essoa assume
a res0o!sabilidade 0ela deciso
Decises
delegadas

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9omo @# estudamos2 a Teoria das Decises nasceu com 8imon2 +ue a utili'ou
como base para eHplicar o comportamento Aumano nas or&ani'aes. A Teoria
9omportamental concebe a or&ani'ao como um sistema de decises.
Neste sistema2 cada pessoa participa racional e conscientemente2 escolAendo e
tomando decises individuais a respeito de alternativas racionais de
comportamento.
As teorias anteriores enfati'aram as aes2 mas no as decises +ue as
provocaram. Para a Teoria 9omportamental2 no s o administrador como
todas as pessoas da or&ani'ao2 em todas as #reas e em todos os n?veis
Aier#r+uicos esto continuamente tomando decises. A or&ani'ao2 portanto2
" um compleHo sistema de decises.
4.6. F-#!(,% D', -;,#-) - $,&2%/!
9omo vimos na Teoria das 5elaes Bumanas2 as pessoas recebem influ:ncia
dos &rupos de +ue participam no ambiente de trabalAo.
No processo de tomada de deciso em &rupo isto se torna ainda mais
verdadeiro.
7aHimiano <2G1G> eHplica +ue uma das principais caracter?sticas do pro3
cesso de deciso " a influ:ncia +ue cada pessoa recebe das demais.
1utra caracter?stica citada pelo autor " o aumento da propenso ao risco. =m
&rupo2 as pessoas se sentem mais prote&idas e tendem a tomar decises +ue2
individualmente2 evitariam.

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Numa deciso autocr#tica2 em +ue apenas um indiv?duo assume a
responsabilidade de tomar a deciso2 A# mais liberdade e a pessoa pode tomar
a deciso +ue acAar mais conveniente2 desde +ue assuma os riscos.
Numa deciso em &rupo no A# tanta liberdade2 pois a deciso deiHa de
depender apenas do conAecimento e da intuio de um indiv?duo2 passando a
ser constru?da pela colaborao de v#rias pessoas2 +ue podem ter opinies
diferentes.
7aHimiano <2G1G> lista os fatores +ue afetam uma deciso em &rupo
Babilidade de liderana de al&uns inte&rantes: A presena de pessoas
com Aabilidades de liderana no &rupo pode influenciar o desempenAo.
Persuaso: Babilidades de comunicao e persuaso de inte&rantes do
&rupo podem provocar mudana de ideias nos inte&rantes do &rupo.
*ormao de sub&rupos: -uando A# sub&rupos no processo de deciso
coletivo2 os inte&rantes destes sub&rupos tendem a apoiar a deciso dos
cole&as.
Temperamento dos inte&rantes do &rupo: A composio dos traos de
personalidade dos inte&rantes do &rupo afeta o modo como o processo "
condu'ido.

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1 autor tamb"m lista dificuldades +ue interferem no processo decisrio2
produ'indo erros e criando problemas maiores2 +ue podem causar resultados
insatisfatrios ao final da tomada de deciso. Pamos es+uemati'ar estes
fatores no &r#fico abaiHo:

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*oi a Teoria 9omportamental2 com 8imon2 +ue deu in?cio 4 Teoria das
Decises2 tendo visuali'ado a or&ani'ao como um sistema de decises.
Na sua an#lise do processo decisorial2 8imon fe' al&umas consideraes2 entre
elas a racionalidade limitada das decises2 em virtude da incapacidade Aumana
de analisar todas as informaes necess#riasI a imperfeio das decises2
sendo +ue apenas umas so melAores +ue outras +uanto aos resultados reais
+ue produ'emI a relatividade das decises e tamb"m a influ:ncia
or&ani'acional no processo decisrio.
9omo eHplica 9Aiavenato <2GGG>2 sobre a influ:ncia or&ani'acional no processo
decisrio " preciso di'er +ue para 8imon a or&ani'ao retira de seus
participantes a faculdade de decidir sobre certos assuntos e a substitui por um
processo decisrio prprio2 previamente estabelecido e rotini'ado. As decises
+ue a or&ani'ao toma pelo indiv?duo consistem em:
Diviso de tarefas: Na medida em +ue a or&ani'ao limita o trabalAo de cada
pessoa atrav"s de car&os2 limita o acesso a informaes.
Padres de desempenAo: A or&ani'ao define padres +ue influenciam no
comportamento das pessoas e nos seus processos de deciso.
8istema de autoridade: 1 comportamento das pessoas e sua autonomia no
processo decisrio so influenciados pela Aierar+uia formal a +ue esto
submetidos.

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9anais de comunicao: E a or&ani'ao +ue proporciona todas as informaes
de +ue as pessoas precisam para tomar suas decises. 8e as informaes
ficam retidas2 portanto2 o processo decisrio pode ficar pre@udicado.
Treinamento e doutrinao: A or&ani'ao treina e condiciona nas pessoas os
crit"rios de deciso +ue ela pretende manter
Pessoal2 " Aora das +uestes6
Pamos ver como os conceitos tericos +ue estudamos so aplicados na pr#tica2
bem ao estilo 77A6
= a?2 ta prontaJ Ta prontoJ
Pamos pra luta
+. (ESAF/43+4/RFB) Na +uesto2 selecione a opo +ue melAor representa o
con@unto das afirmaes2 considerando 9 para afirmativa correta e = para
afirmativa errada

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M. As decises pro&ramadas so tomadas em condies em +ue os dados so
repetitivos2 o ambiente " est#tico e eHiste um alto &rau de certe'a2 lo&o2
baseadas em @ul&amentos pessoais.
MM. As decises no pro&ramadas constituem novidades e tendem a ser
tomadas dentro de re&ras altamente testadas e r?&idas.
MMM. T medida +ue al&u"m ascende na Aierar+uia or&ani'acional2 a sua
capacidade de tomar decises no pro&ramadas se torna mais necess#ria.
a> = 3 = 3 9
b> 9 3 = 3 =
c> 9 3 9 3 =
d> 9 3 = 3 9
e> = 3 9 3 =
C!),"#:(2!%:
Xtima +uesto para consolidarmos a lio sobre os tipos de deciso.
Pimos na aula de Ao@e +ue as decises podem ser de dois tipos: as
pro&ramadas e as no pro&ramadas.
As decises pro&ramadas ou estruturadas compem o acervo2 o esto+ue de
solues arma'enadas pela or&ani'ao2 com base nas eHperi:ncias anteriores
por +ue passou.
8o utili'adas2 portanto2 para resolver problemas +ue @# foram enfrentados
antes e +ue possuem um comportamento semelAante.

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As decises no pro&ramadas ou no estruturadas so necess#rias em
situaes em +ue as decises pro&ramadas no conse&uem resolver.
8o situaes inesperadas2 +ue a or&ani'ao est# enfrentando pela primeira
ve' e +ue admitem diferentes formas de resoluo2 cada uma com suas
vanta&ens e desvanta&ens.
*eita esta pe+uena reviso2 analisemos os itens:
I. As decises programadas so tomadas em condies em que os dados so
repetitivos, o ambiente esttico e e!iste um alto grau de certe"a, logo,
baseadas em #ulgamentos pessoais.
Mtem incorreto. 1 item ia bem at" pecar no final. 5ealmente2 as decises
pro&ramadas so tomadas em condies de estabilidade2 em situaes
semelAantes a outras @# ocorridas no passado mas2 @ustamente por estes
motivos o @ul&amento no " pessoal2 mas baseado nas rotinas +ue foram
re&istradas baseadas na eHperi:ncias anteriores.
9omo no eHemplo do inc:ndio +ue utili'amos na aula2 no A# espao para
intuio e improviso na Aora de uma situao padro como o escape de um
pr"dio em cAamas. A rota de fu&a mais r#pida e se&ura @# foi estudada. 0asta
4s pessoas se&uir as re&ras2 e no reinventar a roda6
II. As decises no programadas constituem novidades e tendem a ser
tomadas dentro de regras altamente testadas e r$gidas.
Mtem incorreto. 7ais uma ve'2 o item comea correto e se perde no final. 9omo
estudamos Ao@e2 realmente as decises no pro&ramadas so necess#rias em

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situaes de inovao2 de novidade2 do inesperado2 situaes pelas +uais a
or&ani'ao no passou anteriormente.
1 erro do item2 no entanto2 " di'er +ue so tomadas dentro de re&ras testadas
e r?&idas.
Pessoal2 re&ras testadas e r?&idas devem ser utili'adas em situaes3padro2
em eventos +ue @# aconteceram outras ve'es e para os +uais @# A# um plano2
ou se@a2 em decises pro&ramadas6
Pamos ao prHimo item6
*inalmente um item correto6
E verdade. As pessoas +ue ocupam os car&os mais altos no or&ano&rama de
uma or&ani'ao precisam lidar diretamente com problemas provenientes do
ambiente eHterno 4 or&ani'ao2 +ue atualmente se caracteri'a pela
instabilidade2 pela turbul:ncia e pela inovao2 caracter?sticas +ue fa'em com
+ue o tipo de deciso a ser tomada na maior parte das situaes se@a do tipo
no pro&ramada.
Por outro lado2 +uanto mais operacional o car&o2 ou se@a2 mais baiHo o n?vel
Aier#r+uico2 mais situaes rotineiras estaro presentes2 e as decises
utili'adas sero as do tipo pro&ramadas.
=sto incorretos os itens M e MM e a resposta " a letra UaV.

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R,%!%#-: letra a
4. (ESAF/43+4/RFB) =ntre as afirmativas sobre o processo decisrio2
assinale a opo correta.
a> =m um sistema autorit#rio benevolente2 o processo de deciso " altamente
descentrali'ado2 com dele&ao ampla de autoridade.
b> =m +ual+uer sistema de &esto2 o processo decisrio " controlado
por pol?ticas e diretri'es e pela dele&ao de autoridade.

c> =m um sistema participativo2 o processo de deciso envolve
decises tomadas sempre no n?vel operacional.

d> =m um sistema consultivo2 o processo de deciso " participativo3consultivo
e a deciso final acontece em +ual+uer n?vel Aier#r+uico.

e> =m um sistema autorit#rio coercitivo2 o processo de deciso " alta3
mente centrali'ado2 sobrecarre&ando o n?vel institucional.
C!),"#:(2!%:
A +uesto utili'ou os conceitos dos sistemas administrativos2 de ,iNert2 +ue
estudamos Ao@e na Teoria 9omportamental.
9omo vimos2 ,iNert prope +uatro sistemas administrativos2 de acordo com a
confi&urao de +uatro vari#veis relativas ao modo como o &estor de uma

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e+uipe se relaciona com seus membros. 5evisemos as caracter?sticas dos
+uatro sistemas:
Analisemos a&ora os itens da +uesto:
a% &m um sistema autoritrio benevolente, o processo de deciso altamente
descentrali"ado, com delegao ampla de autoridade.
Mtem incorreto. 9omo vimos acima2 no sistema autorit#rio benevolente o
processo de deciso " centrali'ado2 com raros casos de dele&ao2 e no
descentrali'ado2 como fala o item.

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b% &m qualquer sistema de gesto, o processo decis'rio controlado por
pol$ticas e diretri"es e pela delegao de autoridade.
Mtem incorreto. Pimos +ue nos +uatro sistemas o processo decisrio tem
confi&uraes bastante distintas2 sendo +ue nos sistemas consultivo e
participativo as decises so controladas e orientadas pelas pol?ticas e
diretri'es tendo em vista a relativa dele&ao no sistema consultivo e a total
dele&ao decisorial do sistema participativo.
c% &m um sistema participativo, o processo de deciso envolve
decises tomadas sempre no n$vel operacional.
Mtem incorreto. As decises no sistema participativo so tomadas em todos os
n?veis. A diferena em relao aos outros sistemas " +ue os ocupantes de car3
&os de n?veis superiores dele&am a maior parte das decises para os n?veis
inferiores e somente em casos de maior compleHidade a deciso volta para a
cFpula administrativa.

d% &m um sistema consultivo, o processo de deciso participativo-consultivo
e a deciso final acontece em qualquer n$vel (ierrquico.
Mtem incorreto. No sistema consultivo o processo de deciso realmente "
participativo3consultivo2 mas as decises so tomadas nos n?veis superi3
ores com dele&ao em casos espec?ficos.

e> =m um sistema autorit#rio coercitivo2 o processo de deciso " alta3
mente centrali'ado2 sobrecarre&ando o n?vel institucional.

N o me 99999999999
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=ste " o item correto. No sistema autorit#rio coercitivo A# eHtrema
centrali'ao do processo decisrio2 o +ue causa o entrave dos processos de
resoluo de problemas2 tendo em vista a enorme +uantidade de informao
para processar e o baiHo nFmero de pessoas +ue compem o n?vel estrat"&ico
ou institucional.
R,%!%#-: letra e
5. (ESAF/433@/RFB) ;ma ade+uada compreenso do tema Yprocesso
decisrioY implica ter como corretas as se&uintes afirmaes2 eHceto:
a> um problema cu@a soluo no dispe de alternativas @# est#2 por si s2
resolvido.

b> um Fnico problema pode ser percebido de formas diferentes por diferentes
indiv?duos.

c> o processo racional de tomada de deciso no eHclui o uso dasub@etividade.

d> mesmo a melAor deciso pode acarretar um resultado desastroso.

e> a tomada de deciso em e+uipe " prefer?vel 4 tomada de deciso individual.
C!),"#:(2!%:
Analisemos os itens:

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a% um problema cu#a soluo no dispe de alternativas # est, por si s',
resolvido.
Mtem correto. Normalmente " o caso das decises pro&ramadas2 em +ue
eHperi:ncias anteriores permitiram o re&istro de lies aprendidas e planos
para a resoluo de problemas3padro. Normalmente no A# mais alternativas2
pois as eHistentes @# foram analisadas e as melAores selecionadas. 9omo
falamos na aula2 no A# por+ue reinventar a roda.

b% um )nico problema pode ser percebido de formas diferentes por diferentes
indiv$duos.
Mtem correto. Na aula vimos os fatores +ue impactam as decises tomadas em
&rupo2 e um deles foi a necessidade de administrar opinies diferentes2 tendo
em vista a possibilidade de visuali'ao da mesma situao de maneiras
diferentes pelas pessoas.
c% o processo racional de tomada de deciso no e!clui o uso da sub#etividade.
Mtem correto. Pimos na aula de Ao@e +ue o processo decisrio possui as
caracter?sticas complementares da racionalidade e da intuio2 considerado o
fato de +ue so pessoas as respons#veis pelas decises nas or&ani'aes.
9orreto. 1 resultado das decises pode tra'er impactos sobre decises no
previs?veis +ue ainda sero tomadas no futuro e +ue com elas mant"m li&ao.

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=ste " o item incorreto. 9omo vimos2 A# situaes em +ue o melAor tipo de
deciso " a individual2 tendo em vista a necessidade de celeridade na
resoluo. Na aula demos o eHemplo das decises estrat"&icas ou
eHtremamente t"cnicas2 em +ue a deciso em &rupo no " a melAor soluo.
R,%!%#-: letra e
6. (ESAF/433@/MPOG) No conteHto or&ani'acional2 ao participarmos de um
processo decisrio2 " incorreto afirmar +ue:
a> a racionalidade2 por si s2 insinua ser poss?vel o dom?nio de fatores no
control#veis e a eliminao de riscos e incerte'as.

b> em nossos dias2 ao lado da racionalidade &erencial2 tamb"m se aplicam
elementos como os aspectos comportamentais2 o senso comum2 o @u?'o das
pessoas e a ne&ociao pol?tica.

c> a estrutura dos canais de informao e de disseminao do conAecimento
eHerce &rande influ:ncia sobre o processo decisrio.

d> o brainstormin& " a t"cnica ade+uada para identificar problemas.

e> no n?vel superior2 A# o predom?nio das decises estrat"&icas2 +ue tratam
das li&aes entre a or&ani'ao e o ambiente eHterno.

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C!),"#:(2!%:
Analisemos os itens:
a% a racionalidade, por si s', insinua ser poss$vel o dom$nio de fatores no
controlveis e a eliminao de riscos e incerte"as.
Mtem correto. Analisada isoladamente2 a racionalidade deiHa escapar fatores
sub@etivos +ue tamb"m influenciam o processo decisrio. 9omo vimos na aula2
ao lado da racionalidade2 a intuio tamb"m est# presente na tomada de
deciso pelas pessoas2 compondo o seu arsenal de conAecimentos pr#ticos +ue
so fundamentais em situaes nas +uais faltam crit"rios ob@etivos.

b% em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial, tambm se aplicam
elementos como os aspectos comportamentais, o senso comum, o #u$"o das
pessoas e a negociao pol$tica.
Mtem correto. 9omo comentamos no item anterior2 ao lado da racionalidade A#
outros fatores +ue tamb"m colaboram para o processo decisrio2 +uando A#
falta de crit"rios ob@etivos.

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c> a estrutura dos canais de informao e de disseminao do conAecimento
eHerce &rande influ:ncia sobre o processo decisrio.
Mtem correto. Pimos Ao@e +ue a or&ani'ao influencia no processo decisrio
das pessoas2 retirando dos participantes a faculdade de decidir sobre certos
assuntos ou limitando o acesso a informaes +ue so de utilidade para a
tomada de deciso.
;m desses fatores so os canais de comunicao2 pois " a or&ani'ao +ue
proporciona todas as informaes vitais para o processo decisrio. Na medida
em +ue estas informaes ficam retidas em outras #reas da empresa2 as
decises reali'adas podem ser pre@udicadas.
d% o brainstorming a tcnica adequada para identificar problemas.

=ste " o item incorreto. =studamos Ao@e as etapas do processo decisrio2 bem
como as t"cnicas normalmente utili'adas em cada uma destas etapas. Pamos
olAar novamente o +uadro em +ue os es+uemati'amos:

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P(!&,%%! $,&2%1(2!
F-%,% $! (!&,%%! T9&"2&-%
1. Mdentificao do
problema
Princ?pio de Pareto
2. Dia&nstico
0rainstormin&
0rainOritin&
7DP1 ou Paradi&ma
de 5ubinstein
). =scolAa de uma
alternativa
desvanta&ens
Crvore de decises
An#lise do campo de
foras
Ponderao de
crit"rios
An#lise do ponto de
e+uil?brio
Pemos claramente +ue o 0rainstormin& " uma t"cnica utili'ada na etapa de
&erao de alternativas2 e no na de identificao de problemas2 como di' o
item.
e> no n?vel superior2 A# o predom?nio das decises estrat"&icas2 +ue tratam
das li&aes entre a or&ani'ao e o ambiente eHterno.

N o me 99999999999
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Mtem correto. =studamos Ao@e +ue no n?vel estrat"&ico ou institucional so
tomadas decises relacionadas ao ambiente eHterno2 caracteri'ado atualmente
por turbul:ncia2 instabilidade e dinKmica2 en+uanto no n?vel operacional a
maior parte das decises so relacionadas a situaes rotineiras.
R,%!%#-: letra d
7. (ESAF/433@/ANA) 9onsiderando o conteHto de tomada de deciso e
soluo de problemas2 analise as afirmaes +ue se se&uem e selecione a
opo +ue representa as concluses de sua an#lise:
< > A tomada de deciso " diferente da soluo de problemas
por+ue2 4s ve'es2 para solucionar um problema2 " preciso tomar mais de uma
decisoI
< > 1 processo de tomada de deciso " o processo de selecionar um curso de
ao entre v#rias alternativasI
< > ;m problema " al&o +ue acontece fora do +ue " esperado ou estabelecido.
E um termo t"cnico usado especificamente para situaes +ue envolvem
perdas2 diferentemente das situaes de &anAo2 cu@o termo " oportunidade.

a> 92 92 9

b> 92 92 =

c> 92 =2 =

d> =2 =2 =

e> =2 92 9

N o me 99999999999
N o me 99999999999

C!),"#:(2!%:
* % A tomada de deciso diferente da soluo de problemas porque, +s ve"es,
para solucionar um problema, preciso tomar mais de uma deciso,
Mtem correto. Para resolver um problema " necess#ria a an#lise de suas
causas. Para cada causa podem ser necess#rias aes corretivas2 e decises
so tomadas sempre +ue aes so eHecutadas2 pois para reali'ar +ual+uer
ao " necess#rio fa'er escolAas <de recursos2 sobre as pessoas2 sobre o
tempo2 etc.> e decidir2 em Fltima an#lise2 " escolAer entre alternativas.
Mtem correto. 9omo vimos acima2 decidir "2 em Fltima an#lise2 escolAer entre
alternativas.
* % -m problema algo que acontece fora do que esperado ou estabelecido.
. um termo tcnico usado especificamente para situaes que envolvem
perdas, diferentemente das situaes de gan(o, cu#o termo oportunidade.
Mtem incorreto. 1s problemas serem resolvidos pelas or&ani'aes no
necessariamente envolvem perdas. B# situaes +ue precisam ser resolvidas
no presente para evitar perdas futuras2 ou para melAor aproveitar
oportunidades.
=sto corretos os itens M e MM e a resposta2 portanto2 " a letra UbV.

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N o me 99999999999

R,%!%#-: letra b
A. (ESAF/433B/STN) 1 brainstormin&2 tamb"m conAecido como tempestade
cerebral ou tempestade de id"ias2 " um m"todo +ue proporciona um &rande
nFmero de id"ias2 alternativas e solues r#pidas. 8endo um eHcelente
eHerc?cio de debate criativo e inovador2 possibilita um &rande uso da
criatividade2 constituindo3se em t"cnica bastante aplic#vel 4 se&uinte fase do
processo decisrio:

a> identificao do problema ou oportunidade.

b> dia&nstico.

c> &erao de alternativas.

d> escolAa de uma alternativa.

e> avaliao da deciso.
C!),"#:(2!%:
Pessoal2 esta +uesto presenteia o concurseiro profissional. E uma boa +uesto
por+ue2 apesar de simples2 s a resolve +uem conAece as etapas do processo
decisrio e as t"cnicas pertinentes a cada etapa.

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De nada adianta o candidato saber o conceito de 0rainstormin& se ele no
conAece o processo decisrio e no sabe em +ual etapa ele " necess#rio2 o +ue
no " o nosso caso. Ns sabemos +uais so as etapas e +uais so as t"cnicas:
P(!&,%%! $,&2%1(2!
F-%,% $! (!&,%%! T9&"2&-%
1. Mdentificao do
problema
Princ?pio de Pareto
2. Dia&nstico
0rainstormin&
0rainOritin&
7DP1 ou Paradi&ma
de 5ubinstein
). =scolAa de uma
alternativa
desvanta&ens
Crvore de decises
An#lise do campo de
foras
Ponderao de
crit"rios
An#lise do ponto de
e+uil?brio
*a'em parte da etapa de &erao de alternativas no s o 0rainstormin&2 mas
o 0rainOritin& e o 7DP1.

N o me 99999999999
N o me 99999999999

R,%!%#-: letra c
?. (ESAF/433B/STN) 7era representao &r#fica de uma tabela de decises2
consistindo de uma Aierar+uia de ns internos e eHternos conectados por
ramos2 a se&uinte t"cnica permite visuali'ar todos os resultados das decises
+ue podem ser tomadas para lidar com situaes incertas. =m face do eHposto2
indi+ue a opo correspondente.

a> An#lise do campo de foras.

b> Crvore de decises.

c> 0rainOritin&.

d> Princ?pio de Pareto.

e> Dia&rama de MsAiNaOa.
C!),"#:(2!%:
7ais uma +uesto da =8A* +ue aparenta ser simples2 mas s resolve +uem
conAece as t"cnicas do processo decisrio.
Msso por+ue entre as alternativas A# dois &r#ficos +ue possuem UnsV e +ue
a@udam na or&ani'ao do racioc?nio e na resoluo de problemas2 o +ue pode
confundir o candidato.

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A &rande +uesto " +ue eles servem para ob@etivos diferentes e so utili'ados
em etapas diferentes do processo decisrio.
A +uesto pede a t"cnica +ue auHilia na or&ani'ao e na visuali'ao de
/...todos os resultados das decises que podem ser tomadas para lidar com
situaes incertas0.
1ra2 se a referida t"cnica " utili'ada para visuali'ao de todos os resultados
das decises +ue podem ser tomadas2 " por+ue as alternativas @# foram
levantadas e2 portanto2 ela pertence 4 etapa de escolAa da alternativa.
9omo estudamos Ao@e2 esta t"cnica " a Crvore de Decises.
A outra t"cnica +ue " representada &raficamente por UnsV2 mas +ue "
pertinente 4 etapa de identificao do problema " o .r#fico de MsAiNaOa2 +ue
auHilia o tomador de deciso na an#lise das causas fundamentais de um
problema.
R,%!%#-: letra b
B. (CESPE/43+4/ANAC) Disponibilidade de informaes2 conAecimento do
assunto2 tempo eHistente e conflito de interesses so fatores +ue afetam a
deciso.
C!),"#:(2!%:

N o me 99999999999
N o me 99999999999

=ste item recente do 9=8P= " uma tima oportunidade para revisarmos os
fatores +ue afetam a deciso. Bo@e apresentamos al&uns2 atrav"s da se&uinte
fi&ura:

N o me 99999999999
N o me 99999999999

= tamb"m estudamos como as or&ani'aes influenciam a tomada de deciso
pelo indiv?duo2 nos se&uintes pontos:
Diviso de tarefas: Na medida em +ue a or&ani'ao limita o trabalAo de cada
pessoa atrav"s de car&os2 limita o acesso a informaes.
Padres de desempenAo: A or&ani'ao define padres +ue influenciam no
comportamento das pessoas e nos seus processos de deciso.
8istema de autoridade: 1 comportamento das pessoas e sua autonomia no
processo decisrio so influenciados pela Aierar+uia formal a +ue esto
submetidos.
9anais de comunicao: E a or&ani'ao +ue proporciona todas as informaes
de +ue as pessoas precisam para tomar suas decises. 8e as informaes
ficam retidas2 portanto2 o processo decisrio pode ficar pre@udicado.
Treinamento e doutrinao: A or&ani'ao treina e condiciona nas pessoas os
crit"rios de deciso +ue ela pretende manter
1 item do 9=8P= est#2 portanto2 correto2 ao apresentar a disponibilidade de
informaes2 conAecimento do assunto2 tempo eHistente e conflito de
interesses so fatores +ue afetam a deciso.
R,%!%#-: 9=5T1
@. (CESPE/43+4/ANAC) ;ma deciso autocr#tica poder# ser utili'ada com
vistas 4 acelerao do processo decisrio.

N o me 99999999999
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C!),"#:(2!%:
7ais um item correto do 9=8P=2 e uma tima oportunidade para reviso.
Pe@amos novamente um +uadro +ue utili'amos na aula de Ao@e:
Podemos2 portanto2 responder com se&urana +ue " verdade +ue as decises
autocr#ticas so tomadas em situaes nas +uais " necess#rio acelerar o
processo.
R,%!%#-: 9=5T1
3 4 gere!te toma a deciso de ,orma autocr*tica5 u!ilateral. No
(* 0artici0ao da eui0e
3 6o tomadas 0ara acelerar o 0rocesso. 1uitas so
estrat7gicas5 ou tem co!te"do estritame!te t7c!ico5 0ara as
uais a 0artici0ao 0ode !o tra%er be!e,8cio
Decises
autocr*ticas
3 4 gere!te decide com0artil(ar as decises com a eui0e5 (*
0artici0aao !o 0rocesso decis9rio
3 Dividem:se em consultivas5 em ue a deciso 7 tomada 0elo
l8der5 ue resolve co!sultar o gru0o5 e participativas5 ua!do a
deciso 7 tomada com o gru0o
Decises
'om0artil(adas
3 4 gere!te tra!s,ere totalme!te as decises 0ara a eui0e5 (*
delegao do 0rocesso decis9rio
3 No 0recisam ser revistas ou a0rovadas5 0ois a 0essoa assume
a res0o!sabilidade 0ela deciso
Decises
delegadas

N o me 99999999999
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+3. (CESPE/43++/EBC) 1 processo decisrio " composto por etapas +ue se
iniciam com a identificao do problema ou oportunidade2 o dia&nstico2 a
&erao de alternativas2 a escolAa de uma alternativa e a avaliao da deciso.
Ao deparar3se com um ambiente inst#vel2 imprevis?vel e su@eito a influ:ncias
de diversos elementos2 o administrador deve lanar mo de decises
pro&ramadas2 preestabelecidas e @# utili'adas anteriormente.
C!),"#:(2!%:
=sta +uesto do 9=8P= comea bem2 mas no final A# um erro +ue a
compromete e a torna errada.
1 item descreve perfeitamente as etapas do processo decisrio2 assim como
estudamos na aula de Ao@e.
1 erro " atribuir 4s decises pro&ramadas situaes de aplicao relativas 4s
decises no pro&ramadas.
Ambiente inst#vel e imprevis?vel " ade+uado para a utili'ao de decises no
pro&ramadas2 @ustamente por no Aaver situaes semelAantes anteriores.
R,%!%#-: =55AD1
++. (CESPE/43++/TE-ES) Ao considerar o processo decisrio2 Berbert 8imon
prope +ue se deve buscar decises perfeitas2 pois2 para cada ob@etivo2 A#
uma deciso +ue " apropriada para o seu alcance
C!),"#:(2!%:

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Pimos na aula de Ao@e +ue2 na sua an#lise do processo decisorial2 8imon
apresentou al&umas consideraes sobre o processo decisorial2 entre elas a
imperfeio das decises2 sendo +ue apenas umas so melAores +ue outras
+uanto aos resultados reais +ue produ'emI
R,%!%#-: =55AD1
+4. (CESPE/43++/TRE-ES) =m processos decisrios envolvendo atividades
empresariais2 cient?ficas2 &overnamentais ou culturais2 a fase de formulao e
estruturao do problema " posterior 4 de avaliao dos riscos das alternativas
de soluo propostas.
C!),"#:(2!%:
Mtem incorreto do 9=8P=. Bouve uma inverso das etapas do processo
decisrio2 pois o item colocou a primeira etapa do processo como posterior 4
etapa de avaliao.
R,%!%#-: =55AD1
+5. (FCC/43+3/BAFIAGS) Nas or&ani'aes2 as decises rotineiras e as
decises causadas por vari#veis diversas so denominadas2 respectivamente2
a> cont?nuas e de informaes &erenciais.
b> de apoio a decises e no3estruturadas.
c> estruturadas e de apoio a decises.
d> recorrentes e de informaes &erenciais.
e> estruturadas e no3estruturadas.

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C!),"#:(2!%:
Xtima +uesto da *99 para revisarmos os conceitos dos tipos de deciso.
=studamos Ao@e +ue as decises pro&ramadas2 tamb"m cAamadas
estruturadas2 so relativas a situaes3padro pelas +uais a or&ani'ao @#
passou e sobre as +uais possui re&istros de lies aprendidas.
=studamos tamb"m +ue as decises no pro&ramadas2 tamb"m cAamadas no
estruturadas2 so relativas a situaes novas2 pelas +uais a or&ani'ao nunca
passou e para as +uais no A# roteiro definido para a ao.
A resposta correta2 portanto2 " a letra UeV.
R,%!%#-: letra e
+6. (FCC/43+3/AL-SP) Na &esto contemporKnea2 o processo de tomada de
deciso deve ter como ob@etivo
a> apontar2 dentre as alternativas satisfatrias2 a+uela +ue pode levar ao
resultado dese@ado.
b> indicar a alternativa realmente tima para levar ao resultado pro@etado.
c> elaborar cen#rios estrat"&icos +ue permitam calcular as opes com maior
probabilidade de sucesso.
d> definir as oportunidades e as ameaas eHistentes no ambiente de ne&cios.

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e> encontrar as alternativas +ue satisfaam os interesses dos setores mais
importantes da direo.
C!),"#:(2!%:
7ais uma +uesto +ue nos tra' oportunidade de tra'er um conceito de
deciso coerente com o +ue trabalAamos em aula.
*alamos Ao@e +ue decidir "2 em Fltima an#lise2 reali'ar escolAas sobre
alternativas.
R,%!%#-: letra a
+7. (FGV/433@/SEFAG-RE) =m um processo decisrio2 uma oportunidade
di' respeito 4<s> se&uinte<s> fase<s>:
a> identificao da situao.
b> dia&nstico da situao.
c> desenvolvimento de oportunidades.
d> avaliao de alternativas.
e> seleo e implementao.
C!),"#:(2!%:
Na aula de Ao@e vimos as etapas e t"cnicas com possibilidade de aplicao
tanto 4 resoluo de problemas +uanto ao aproveitamento de oportunidades.

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A identificao " a primeira etapa do processo2 se@a em relao a um problema
se@a em relao a uma oportunidade e a resposta2 portanto2 " a letra UaV.
R,%!%#-: letra a
E isso2 meus ami&os6
Pamos trabalAar no nosso curso com a mesma +ualidade com +ue trabal3
Aamos nesta aula demonstrativa6
8e&ue abaiHo a lista das +uestes trabalAadas Ao@e.
A&uardo voc:s na aula G16
0ons estudos6 .rande abrao6
Abelardo
5. L2%#- $, H',%#8,%
+. (ESAF/43+4/RFB) Na +uesto2 selecione a opo +ue melAor representa o
con@unto das afirmaes2 considerando 9 para afirmativa correta e = para
afirmativa errada
M. As decises pro&ramadas so tomadas em condies em +ue os dados so
repetitivos2 o ambiente " est#tico e eHiste um alto &rau de certe'a2 lo&o2
baseadas em @ul&amentos pessoais.

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MM. As decises no pro&ramadas constituem novidades e tendem a ser
tomadas dentro de re&ras altamente testadas e r?&idas.
a> = 3 = 3 9
b> 9 3 = 3 =
c> 9 3 9 3 =
d> 9 3 = 3 9
e> = 3 9 3 =
4. (ESAF/43+4/RFB) =ntre as afirmativas sobre o processo decisrio2
assinale a opo correta.
a> =m um sistema autorit#rio benevolente2 o processo de deciso " altamente
descentrali'ado2 com dele&ao ampla de autoridade.
b> =m +ual+uer sistema de &esto2 o processo decisrio " controlado
por pol?ticas e diretri'es e pela dele&ao de autoridade.

c> =m um sistema participativo2 o processo de deciso envolve
decises tomadas sempre no n?vel operacional.

d> =m um sistema consultivo2 o processo de deciso " participativo3consultivo
e a deciso final acontece em +ual+uer n?vel Aier#r+uico.

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e> =m um sistema autorit#rio coercitivo2 o processo de deciso " altamente
centrali'ado2 sobrecarre&ando o n?vel institucional.
5. (ESAF/433@/RFB) ;ma ade+uada compreenso do tema Yprocesso
decisrioY implica ter como corretas as se&uintes afirmaes2 eHceto:
a> um problema cu@a soluo no dispe de alternativas @# est#2 por si s2
resolvido.

b> um Fnico problema pode ser percebido de formas diferentes por diferentes
indiv?duos.

c> o processo racional de tomada de deciso no eHclui o uso dasub@etividade.


6. (ESAF/433@/MPOG) No conteHto or&ani'acional2 ao participarmos de um
processo decisrio2 " incorreto afirmar +ue:
a> a racionalidade2 por si s2 insinua ser poss?vel o dom?nio de fatores no
control#veis e a eliminao de riscos e incerte'as.

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b> em nossos dias2 ao lado da racionalidade &erencial2 tamb"m se aplicam
elementos como os aspectos comportamentais2 o senso comum2 o @u?'o
das pessoas e a ne&ociao pol?tica.

c> a estrutura dos canais de informao e de disseminao do conAeci3
mento eHerce &rande influ:ncia sobre o processo decisrio.

d> o brainstormin& " a t"cnica ade+uada para identificar problemas.

e> no n?vel superior2 A# o predom?nio das decises estrat"&icas2 +ue
tratam das li&aes entre a or&ani'ao e o ambiente eHterno.
7. (ESAF/433@/ANA) 9onsiderando o conteHto de tomada de deciso e
soluo de problemas2 analise as afirmaes +ue se se&uem e selecione a
opo +ue representa as concluses de sua an#lise:
< > A tomada de deciso " diferente da soluo de problemas
por+ue2 4s ve'es2 para solucionar um problema2 " preciso tomar mais de uma
decisoI
< > ;m problema " al&o +ue acontece fora do +ue " esperado ou estabelecido.
E um termo t"cnico usado especificamente para situaes +ue envolvem
perdas2 diferentemente das situaes de &anAo2 cu@o termo " oportunidade.

a> 92 92 9

b> 92 92 =

N o me 99999999999
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c> 92 =2 =

d> =2 =2 =

e> =2 92 9
A. (ESAF/433B/STN) 1 brainstormin&2 tamb"m conAecido como tempestade
cerebral ou tempestade de id"ias2 " um m"todo +ue proporciona um &rande
nFmero de id"ias2 alternativas e solues r#pidas. 8endo um eHcelente
eHerc?cio de debate criativo e inovador2 possibilita um &rande uso da
criatividade2 constituindo3se em t"cnica bastante aplic#vel 4 se&uinte fase do
processo decisrio:

a> identificao do problema ou oportunidade.

b> dia&nstico.

c> &erao de alternativas.

d> escolAa de uma alternativa.

e> avaliao da deciso.

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?. (ESAF/433B/STN) 7era representao &r#fica de uma tabela de decises2
consistindo de uma Aierar+uia de ns internos e eHternos conectados por
ramos2 a se&uinte t"cnica permite visuali'ar todos os resultados das decises
+ue podem ser tomadas para lidar com situaes incertas. =m face do eHposto2
indi+ue a opo correspondente.

a> An#lise do campo de foras.

b> Crvore de decises.

c> 0rainOritin&.

d> Princ?pio de Pareto.

e> Dia&rama de MsAiNaOa.
B. (CESPE/43+4/ANAC) Disponibilidade de informaes2 conAecimento do
assunto2 tempo eHistente e conflito de interesses so fatores +ue afetam a
deciso.
@. (CESPE/43+4/ANAC) ;ma deciso autocr#tica poder# ser utili'ada com
vistas 4 acelerao do processo decisrio.

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+3. (CESPE/43++/EBC) 1 processo decisrio " composto por etapas +ue se
iniciam com a identificao do problema ou oportunidade2 o dia&nstico2 a
&erao de alternativas2 a escolAa de uma alternativa e a avaliao da deciso.
Ao deparar3se com um ambiente inst#vel2 imprevis?vel e su@eito a influ:ncias
de diversos elementos2 o administrador deve lanar mo de decises
pro&ramadas2 preestabelecidas e @# utili'adas anteriormente.
++. (CESPE/43++/TE-ES) Ao considerar o processo decisrio2 Berbert 8imon
prope +ue se deve buscar decises perfeitas2 pois2 para cada ob@etivo2 A#
uma deciso +ue " apropriada para o seu alcance
+4. (CESPE/43++/TRE-ES) =m processos decisrios envolvendo atividades
empresariais2 cient?ficas2 &overnamentais ou culturais2 a fase de formulao e
estruturao do problema " posterior 4 de avaliao dos riscos das alternativas
de soluo propostas.
+5. (FCC/43+3/BAFIAGS) Nas or&ani'aes2 as decises rotineiras e as
decises causadas por vari#veis diversas so denominadas2 respectivamente2
a> cont?nuas e de informaes &erenciais.
b> de apoio a decises e no3estruturadas.
c> estruturadas e de apoio a decises.
d> recorrentes e de informaes &erenciais.
e> estruturadas e no3estruturadas.

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+6. (FCC/43+3/AL-SP) Na &esto contemporKnea2 o processo de tomada de
deciso deve ter como ob@etivo
a> apontar2 dentre as alternativas satisfatrias2 a+uela +ue pode levar ao
resultado dese@ado.
b> indicar a alternativa realmente tima para levar ao resultado pro@etado.
c> elaborar cen#rios estrat"&icos +ue permitam calcular as opes com maior
probabilidade de sucesso.
d> definir as oportunidades e as ameaas eHistentes no ambiente de ne&cios.
e> encontrar as alternativas +ue satisfaam os interesses dos setores mais
importantes da direo.
+7. (FGV/433@/SEFAG-RE) =m um processo decisrio2 uma oportunidade
di' respeito 4<s> se&uinte<s> fase<s>:
a> identificao da situao.
b> dia&nstico da situao.
c> desenvolvimento de oportunidades.
d> avaliao de alternativas.
e> seleo e implementao.

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6. G-*-(2#!
1 2 % ) / ! W $ ( 1G
A = = D 0 9 0
9=5T1 9=5T1 =55AD1
11 12 1% 1) 1/
=55AD1 =55AD1
= A A
7. B2*02!<(-;2-
9BMAP=NAT12 Mdalberto. Introduo + teoria geral da administrao. !. ed. 5io
de Raneiro: =lsevier2 2GGG.
7AZM7MAN12 Antonio 9esar Amaru. Introduo + Administrao. W. ed. rev. e
ampl [ ). reimpr. 3 8o Paulo: Atlas2 2G1G.

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