4.

ATIVIDADE ORDEM DE SERVIO

4.1. Elaborar OS

Posicionar o cursor sobre o boto Ordem de Servio. Sero abertas 5 janelas com funes relativas Ordem de
Servio. Arrastar o cursor at a funo ELABORAR. Teclar sobre a caixa quando ela mudar para cor cinza.



Abrir a tela ORDEM DE SERVIO



OS 11 CUIDADOS, AO PREENCHER A ORDEM DE SERVIO:

Cuidado 01. Todo o preenchimento da O.S. dever ser feito sequencialmente, avanando pelos campos atravs da
tecla TAB.

Cuidado 02. Todos os campos da O.S. devero ser preenchidos, porm alguns campos como CPF e E-MAIL no so
obrigatrios (o CPF somente ser obrigatrio, quando houver a determinao de troca de produto).

Cuidado 03. O nmero da O.S. s ser liberado, ao trmino dos preenchimentos obrigatrios desta primeira fase de
informaes, caso haja qualquer informao em desacordo, um aviso na cor vermelha ser observado e asteriscos
tambm vermelhos indicaro os campos que devero ser ajustados.


Cuidado 04. Todos os campos informados na O.S. sero analisados pelo sistema.
Se houver qualquer incoerncia de informao, ao terminar o preenchimento desta fase e clicar em CONTINUAR,
o(s) campo(s) com problema(s) ser(o) sinalizado(s) a ser(em) alterado(s).


Veja como exemplo, o que ocorreria em um preenchimento de data de compra irregular, no instante em que fosse
acionada a tecla CONTINUAR:




4.1.1. Consumidor ou Revendedor.

Se a Ordem de Servio for referente a um aparelho de revendedor, os campos Data de Compra e Nota Fiscal so
automaticamente bloqueados.
Obs.: Os critrios de garantia so diferentes entre o Consumidor e o Revendedor.

4.1.2. Data de Entrada e data de Compra.

Estas datas sero analisadas pelo sistema, confrontando a abertura do servio em garantia com o perodo de garantia
vigente ao aparelho.

4.1.3. Linha.

Escolha uma linha de produto em cobertura de servio tcnico, atravs da seta disponvel no lado direito deste campo.
Em poucos segundos o sistema apresentar todas as opes de linhas disponveis, conforme mostra a figura abaixo:








4.1.4. Produto.

Escolha o modelo de produto exato, atravs da seta disponvel no lado direito deste campo.
Em poucos segundos o sistema apresentar todas as caractersticas do aparelho em questo.

Cuidado 05. Escolha a descrio exata do aparelho observando todas as informaes importantes como voltagem,
cor etc, pois estas sero confrontadas pelo sistema e se estiverem em desacordo, no ser possvel o encerramento
da Ordem de Servio.

4.1.5. N Srie.

Registrar o nmero de srie gravado no produto.

4.1.6. Informe a Revenda.

Campo destinado aos aparelhos pertencentes Revenda e atravs da seta disponvel no lado direito deste campo,
poder constar uma lista de Revendas que trabalham com este modelo de aparelho.

Caso identifique a Revenda especfica, clique na linha, caso contrrio, digite o nome da Revenda solicitante, neste
campo.

4.1.7. Cliente, CNPJ/CPF, E-mail, DDD, Telefone, CEP, Endereo, Nmero, Complemento, Bairro, Cidade e UF.

Preencher os campos CNPJ/CPF, DDD, Telefone e CEP, sem barras, traos ou espaos.

Ao digitar o CEP, clique na aba verde disponvel no lado direito deste campo, para trazer automaticamente o
endereo, complementando apenas com o nmero e se necessrio, o complemento (apto. casa fundos etc).

Cuidado 06. Informe o CPF para Consumidor pessoa fsica / CNPJ para Revenda ou Empresa de Consumidor, ou
seja, pessoa jurdica.

4.1.8. Condio do Produto.

Para sua proteo, anote as condies do produto deixado, como riscos, manchas e se deixado completo ou sem
acessrios, para evitar qualquer reclamao posterior.

Cuidado 07. Contestaes de clientes de avaria de seu produto e desaparecimento de acessrios dentro da oficina
so freqentes e a ausncia destas anotaes na Ordem de Servio, levam o posto autorizado a perder a razo diante
eventuais aes judiciais.

4.1.9. Defeito Reclamado.

Este campo indica o motivo da insatisfao do cliente e ir direcionar a anlise do tcnico causa do problema
reclamado.

4.1.10. Entrega da primeira via da O.S. ao cliente.

Se o preenchimento do documento estiver correto, ao teclar em ENVIAR, aparecer um nmero de identificao da
Ordem de Servio.

Esta primeira via da Ordem de Servio dever ser copiada e entregue ao consumidor, como comprovante de retirada
e acompanhamento de seu atendimento.













Se o preenchimento do documento estiver com qualquer irregularidade, ao teclar em ENVIAR, ser mostrada uma
mensagem na cor vermelha, indicando a necessidade de correo nas informaes em desacordo, apontando o
campo exato para esta correo, conforme aponta a ilustrao abaixo:.





4.2. Alterar / Encerrar a Ordem de Servio

A Ordem de Servio ser encaminhada ao tcnico para anlise e definio das aes de correo e solicitao de
peas, caso necessrio.

Cuidado 08. Enquanto a O.S. permanecer com o STATUS ABERTA ou ACEITA, alteraes e lanamento de
peas, podem ser realizados.















4.2.1. Codificao de Defeitos

Para preencher os campos Qtde, Posio, Pea e Defeito, necessrio estar atualizado com o critrio de codificao
de defeitos (veja em TABELAS > CONSULTAR > CritrioGarantia.pdf) e com a consulta do Catlogo de Peas,
indique o cdigo da pea e a sua posio.



A Tabela de Critrios de Garantia, define se o aparelho de Consumidor ou Revendedor ter ou no GARANTIA DO
FABRICANTE.
Alm da finalidade principal deste documento, que a de traar aes claras para conceder ou no a garantia, seja
para o Consumidor ou ao Revendedor, esta tabela pode ser utilizada pelo Posto Autorizado para explicar ao seu
cliente os motivos que no o permitem tratar assuntos dentro do perodo legal de garantia, fora desta condio, ou
seja, apontando como por exemplo, mau uso do produto.
A codificao correta, ao defeito identificado pelo tcnico, no preenchimento da Ordem de Servio, muito importante.












Cuidado 09: Os critrios usados para garantia de aparelho de Consumidor so diferentes dos critrios utilizados s
Revendas. Consulte as informaes disponveis em sistema, para no cometer enganos.

No preenchimento da Ordem de Servio, opes para a Codificao de Defeitos sero apresentadas:


4.2.2. Quando a O.S. gera pedido de peas

Ao usar o cdigo DT, a O.S. gera automaticamente um pedido de peas Livre de Dbito.
Se o preenchimento do documento estiver correto, ao teclar em ENVIAR, ser mostrada uma tela pedindo a
confirmao da O.S. e do pedido de pea.
Ao enviar o pedido, clique em CONFIRMAR, a tela retornar ao menu principal indicando que seu pedido de pea foi
enviado!

NOTA: Para acompanhar o STATUS da vinda do componente, acesse ORDEM DE SERVIO > CONSULTAR.

Cuidado 10. O prazo MXIMO para efetuar PEDIDO DE PEAS de 10 DIAS contar da abertura da O.S.

4.2.3. Localizao: Cdigo / Posio da Pea

Atravs do Manual de Servio, identifique o modelo exato e acesse seu Catlogo de Peas, aonde obter os
cdigos necessrios:
Acompanhe os 04 passos ilustrados abaixo:



































1. CDIGO DA
PEA:
ACESSE MANUAIS
DE SERVIO, EM
SEGUIDA , CLIQUE
EM CONSULTAR
2. LOCALIZE O
APARELHO EXATO
E ACESSE O SEU
CATLOGO DE
PEAS
3. CATLOGO DE
PEAS:
LOCALIZE A PEA,
SUA POSIO E O
SEU CDIGO DE
IDENTIFICAO
4. ANOTE NESTES
03 CAMPOS, OS
CDIGOS
ENCONTRADOS NO
CATLOGO DE
PEAS
4.2.4. Quando a O.S. gera pedido de aparelho

Quando o aparelho no tiver peas para conserto, utilize a mesma sequncia de codificao para solicitao de peas,
porm no campo Defeito, dever ser indicado o cdigo DT, conforme a sequncia abaixo:

a) Efetue o pedido de APARELHO COMPLETO, clicando em GERAR PEDIDO.



b) Anote o nmero de PEDIDO DE PEA (155133) e clique em CONFIRMAR.
* Neste instante aparecer a tela inicial do sistema, indicando que o pedido de APARELHO COMPLETO foi gerado!
















c) Se neste momento quiser realizar uma consulta para confirmar que seu pedido foi realmente efetuado, acesse
PEDIDOS > CONSULTAR PEDIDOS



d) Em seguida, procure o pedido realizado, atravs de PEA > PESQUISAR, conforme mostra as ilustraes:



ANOTE O NMERO
DO PEDIDO, PARA
SEU CONTROLE
O PEDIDO
SOMENTE SER
REALIZADO
QUANDO
CONFIRMADO
4.2.5. Ordem de Servio sem troca de pea, recebimento da MO DE OBRA

No caso de abrir uma O.S. e resolver a solicitao passando instrues de uso ou outros esclarecimentos, basta
preench-la normalmente, indicando como cdigo de defeito SD (sem defeito) e anote obrigatoriamente o diagnstico
observado, em seguida, tecle em ENVIAR.



Confirme o envio da Ordem de Servio, para posteriormente receber o valor de Mo de Obra deste atendimento.


Cuidado 11. O ressarcimento da MO DE OBRA de garantia somente ser efetuado, aps a confirmao de
encerramento da O.S. caso contrrio, permanecer aberta.

IMPORTANTE 01: Ao longo do ms, o posto tem autonomia para digitar as O.Ss. em lotes ou individualmente
medida que for recebendo os consertos em garantia.
IMPORTANTE 02: Como o ressarcimento processado uma nica vez no ms (dia 25), ser gerado um nico nmero
de protocolo.
IMPORTANTE 03: O ressarcimento da(s) MO DE OBRA e PEA, ser efetuado at o dia 10 do ms posterior.

4.2.6. Corrigir campos de uma O.S.

A qualquer momento, estando a O.S. na condio de ABERTA, acesse a mesma atravs do MENU > ORDEM DE
SERVIO > ALTERAR / ENCERRAR.
Acesse qualquer campo da Ordem de Servio atravs do cursor do mouse e efetue as alteraes, apagando e
digitando novamente.


ATENDIMENTO SEM
TROCA DE PEAS.
DESCREVA O
ATENDIMENTO
REALIZADO, SEM
AES TCNICAS
NECESSRIAS
CLIQUE EM
ENVIAR
CLIQUE EM
CONFIRMAR
4.2.7. Cancelar O.S.

Se estiver preenchendo uma O.S. e no quiser envi-la:

a) Se estiver na primeira fase de preenchimento, clique em SAIR e voltar ao MENU INICIAL, sem registrar tudo o
que gravou.

b) Se j estiver na segunda fase, prximo a confirmao da O.S., clique em CANCELAR e esta O.S. ser inutilizada.




4.2.8. Data do Conserto

Assim que o aparelho for consertado, a data de conserto deve ser completada e encerrar a sequncia para envio da
O.S.:

a) Clique no boto "ALTERAR/ENCERRAR".
b) Insira a data de conserto.
c) Clique em "ALTERAR".
d) Na tela que se seguir, clique em "CONFIRMAR".


4.3. Consultar O.S.

Acesse atravs do MENU > ORDEM DE SERVIO > CONSULTAR, conforme a sequncia abaixo:














4.3.1. Consultar Ordens de Servio

O sistema mostra os documentos atuais aos de 45 dias atrs.
Caso o posto queira verificar um documento mais antigo ou de um determinado perodo, basta alterar as datas e teclar
em PESQUISAR.



4.3.2. Status

O campo STATUS indica:

ABERTA .................... O.S. digitada
ACEITA ..................... O.S. recebida pela JM Service
AUDITADA ................ O.S. sendo analisada pela JM Service
CANCELADA .............. O.S. descartada
BLOQUEADA ............. O.S. retida para anlise
ENVIADA .................. O.S. valorizada e aprovada
ENCERRADA ............. O.S. fechada regularizada
PEDIDO GERADO ...... O.S. aguardando envio da pea/produto
PEDIDO ATENDIDO .. O.S. aguardando a chegada de pea
RECUSADA ............... O.S. retida por irregularidade
RESSARCIDA ............ O.S. com pagamento da MO efetuado

4.3.3. Detalhes da O.S.

Visualizao integral da O.S. para consulta. Acesse clicando com o cursor sobre o nmero da O.S. que deseja
observar.

4.4. Data de Retirada

Este campo deve informar a data em que o consumidor retirou o aparelho.

4.5. Ressarcimento

Acesse atravs do MENU > ORDEM DE SERVIO > RESSARCIMENTO, conforme a sequncia abaixo:



Nesta tela ser mostrado o resumo dos valores por nmero de protocolo, que sero pagos ao posto.

No campo NOTA FISCAL dada a mensagem da ao que o posto dever providenciar. A mensagem mais utilizada
a solicitao de recibo da M.O. apresentada nos protocolos j ressarcidos.
O valor LQUIDO indicar o valor que este recibo dever constar, ou seja, a soma das M.Os. e eventuais gastos
extras, como por exemplo: correio, que o posto possa ter efetuado por solicitao da JM.
O posto ficar sabendo de sua regularizao, quando a Nota Fiscal for recebida e a mensagem solicitando recibo, for
substituda pela incluso do seu nmero.







4.5.1. Detalhes do Protocolo

Para verificar quais as O.Ss. compem cada protocolo e ter os seus valores de Mo de Obra, basta colocar o cursor
sobre o nmero do protocolo e clicar.


Entre os campos Sub Totais e Total Geral, so mostrados tambm eventuais valores ressarcidos ao posto, como por
exemplo, despesa de frete reembolsada pelo envio de aparelhos solicitados pela JM para anlise.

5. ATIVIDADE PEDIDO DE PEAS

5.1. Pedido de Peas para Atendimento em Garantia.

Os pedidos de peas para atendimentos em Garantia so efetuados atravs do lanamento da O.S., conforme descrito
no item 4.2.2.

5.2. Elaborar Pedido de Pea Fora de Garantia.

Acesse atravs do MENU > PEDIDOS > ELABORAR PEDIDO DE PEA, conforme a sequncia abaixo:


VALOR QUE O RECIBO
DEVER CONSTAR AO
SER ENVIADO JM,
PARA GERAO DA NF.
DE SERVIOS
PRESTADOS
5.2.1. Preenchimento

A tela para elaborao de pedidos ser disponibilizada nas condies de pagamento acertadas pela administrao JM.

Localize a pea que necessita, conforme consulta descrita no item 4.2.3, deste manual e preencha os campos Pea >
Qtde, em seguida clique sobre o cone + e uma linha do pedido desta(s) pea(s) aparecer, incluindo uma
mensagem sobre sua situao:

PEA xxxxx INCLUIDA COM SUCESSO ( pea confirmada )
NO H ITENS PARA GERAR PEDIDO ( pea no existente )
Crtico ............. Falta de peas em estoque
Maior Mltiplo .. Este componente ser fornecido em quantidade mnima de x peas.
Menor Mltiplo.. Este componente possui uma restrio de quantidade a ser fornecido.
















No caso de digitar um Pedido de Peas e ainda no t-lo enviado, poder cancelar sua linha, clicando no X vermelho
e excluir esta linha, imediatamente.

Ser emitido uma mensagem confirmando esta excluso, conforme ilustrado abaixo:


5.2.2. Alterar Pedido de Pea

Acesse atravs do MENU > PEDIDOS > ALTERAR PEDIDO DE PEA, conforme a sequncia abaixo:



A lista de peas solicitadas permanecer aberta, enquanto no for clicado em ENVIAR, portanto, fica disponvel a
alteraes durante esta condio.
A qualquer momento poder INCLUIR ou EXCLUIR linhas feitas, antes de seu envio.

5.2.3. Consultar Pedido de Pea

Acesse atravs do MENU > PEDIDOS > CONSULTAR PEDIDOS, conforme a sequncia abaixo:



A tela que seguir lhe apontar todo o acompanhamento da vinda do pedido efetuado, para posicionamento ao seu
cliente.