Comunicao

Elementos de Comunicao
Emissor Receptor
Canal
Mensagem
Contexto
Feedback
Ter sempre presente o objectivo da comunicao
Evitar o uso de palavras com duplo sentido
Adequar a linguagem no verbal verbal
Levar em considerao o quadro de referncia do
interlocutor
Verificar a compreenso da mensagem
OUVIR...
Como EMISSOR devo:
OUVIR...
Pr vontade quem fala
Mostrar que escuta o emissor
Concentrar-se no dilogo
Argumentar
Perguntar
Como RECEPTOR devo:
Vantagens da utilizao do feedback
Atenua os obstculos comunicao;
Possibilita uma comunicao mais rpida e eficaz;
Permite um conhecimento mais profundo do
interlocutor;
Ajuda a estabelecer um clima de confiana recproca;
D segurana aos interlocutores.
3 tipos de Barreiras que podem surgir na
comunicao:
Barreiras Pessoais
Barreiras Fsicas
Barreiras Semnticas
ESTILOS DE COMUNICAO
Estilo Passivo
Estilo Agressivo
Estilo Manipulativo
Estilo Assertivo
Raramente diz "no"
Riso nervoso
Mexe-se muito
Tem insnias
Deixa que os outros abusem dele
Est frequentemente ansioso
ESTILO PASSIVO
Como se manifesta?
Desenvolvimento de ressentimentos e rancores no prprio
indivduo;
Estabelecimento de uma m comunicao com os outros;
ESTILO PASSIVO
Quais as consequncias?
ESTILO PASSIVO
Aplicabilidade!
Falar alto;
Interromper os outros;
Sorriso irnico ;
No controlar o tempo enquanto est falar;
Manifestar por mmica o seu desprezo ou a sua desaprovao;
Recorrer a imagens chocantes ou brutais
ESTILO AGRESSIVO
Como se manifesta?
Viola os direitos dos outros.
Origina comportamentos agressivos e
retaliaes.
Estabelece m comunicao com os
outros(acabam por dar mais importncia
atitude e menos ao contedo da
comunicao).
ESTILO AGRESSIVO
Quais as consequncias?
ESTILO AGRESSIVO
Aplicabilidade!
Exagera e caricatura os outros.
Fala por meias palavras.
Estabelece uma relao tctica com os
outros.
especialista em rumores e "diz-que-disse.
Tira partido do sistema, adaptando-o aos seus
interesses e considera que, quem no o faz
estpido.
Emprega frequentemente o "ns" e no o
"eu.
Apresenta-se sempre cheio de boas
intenes.
ESTILO MANIPULATIVO
Como se manifesta?
Perde a credibilidade medida que os
seus "truques" forem descobertos.
Uma vez descoberto, o manipulador tende
a vingar-se dos outros e, se tem poder,
utiliza-o para isso.
Dificilmente recupera a confiana dos
outros.
Estabelece m comunicao com os
outros, j que promove os rumores.
ESTILO MANIPULATIVO
Quais as consequncias?
ESTILO MANIPULATIVO
Aplicabilidade!
objectivo e claro
No deixa que o pisem
Est vontade na relao face a face
verdadeiro consigo e com os outros
Procura compromissos realistas quando
existe desacordo
Estabelece relaes de confiana
ESTILO ASSERTIVO
Como se manifesta?
Esta atitude permite reduzir as
tenses entre as pessoas em
qualquer domnio da vida e til
principalmente em casos como:
Quando preciso dizer algo de
desagradvel a algum e quando
necessrio dizer que no.
Quando se pretende desmascarar
uma manipulao.
ESTILO ASSERTIVO
Quais as consequncias?
ESTILO ASSERTIVO
Aplicabilidade!
Assertividade - Conceito
A Assertividade um comportamento que se aprende,
permitindo-nos agir de acordo com os nossos interesses, a
defendermo-nos de um modo controlado, a expressar os
nossos sentimentos de forma honesta e adequada, fazer
valer os nossos direitos sem negar os dos outros.
A Assertividade envolve a comunicao directa das nossas
necessidades, vontades e opinies, sem interferir com a
liberdade dos outros.
Uma pessoa assertiva aquela que capaz de exprimir o
mais directamente possvel o que pensa, o que deseja e
que faz valer os seus direitos, escolhendo um conjunto de
comportamentos e atitudes adequadas a cada situao, de
acordo com o local e o momento.
Caractersticas da Assertividade:
Auto-estima
Determinao
Empatia
Adaptabilidade
Auto-Controlo
Tolerncia frustrao
Sociabilidade
Passo 1: Descreva os factos
Passo 2: Diga claramente o que pensa e sente
Passo 3: Escute e mostre que est a perceber
No faa parte do problema mas sim da soluo!
Comunicao assertiva
Afinal, o que assertividade?
Relaes interpessoais
Simples: dizer a coisa certa, da forma
certa, na hora certa, para a pessoa certa
no local certo.
Fcil no ?
Mas porque que na hora de colocar em
prtica o simples se torna complicado?
Na maioria dos casos isso acontece por dois
grandes motivos:
Requer um processo de aprendizagem e muita prtica para
torn-lo espontneo.
A sociedade acaba por nos estimular para dois extremos:
excesso de individualidade ou de socializao. Ao exceder
na individualidade optamos por impor os nossos desejos,
mesmo que para isso seja necessrio invadir o territrio do
outro.
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AGIR ANTES DE PENSAR TAMBM UMA
BARREIRA!
Qual seria ento a melhor alternativa de
comportamento diante deste contexto?
Para o comportamento assertivo aparecer, precisamos da
soma de algumas habilidades:
Ser flexvel
Ter empatia
Saber ouvir
Ser transparente
Ser objectivo
Ter boa auto-estima
Estar de bem com a vida
Dois ingredientes fundamentais
assertividade:
Ter mais auto conscincia;
Fazer escolhas;
Esta conduta tornar as nossas relaes mais
sinceras, harmoniosas e far com que o respeito
mutuo esteja sempre presente tornando o nosso dia a
dia mais calmo.
Relaes organizacionais
Pode-se comprar o tempo de um homem; pode-se comprar o
material que necessrio para ele trabalhar e as
instalaes para ele se acomodar; mas no se pode
comprar dedicao, no se pode comprar o desejo de
fazer uma coisa bem feita.
Estas coisas tm que se conquistar.
A arte de conseguir que os trabalhadores apresentem
um desempenho diferenciado, retra a importncia da
comunicao assertiva a nvel empresarial.
Numa empresa temos sempre o chefe,
outro ponto muito importante na comunicao
assertiva, pois deixara de existir um chefe e
passar a existir um Lder, o que faz uma
grande diferena.
CHEFE vs LDER
imposto
Controla pessoas
D ordens
Foco na execuo das
tarefas
Resolve problemas
Assume a responsabilidade
Dirige as pessoas
Impe medo
Ganha - Perde
aceite
Lidera potenciais
Motiva
Foca no resultado
Ouve e ensina a resolver
os problemas
Compartilha a
responsabilidade
Serva as pessoas
respeitado
Ganha - Ganha
Assim sendo
Pode ento aumentar a eficcia no mbito
organizacional em todos os tipos de comunicao:
Vertical;
Descendente;
Ascendente;
Em circulo e em cruz.
Saber deixar falar;
Praticar a empatia;
Centrar-se no que
dito;
Eliminar juzos de Valor;
Imediato;
Reformular;
Fornecer e suscitar
feedback;
Adaptar a linguagem;
Motivar
Ser congruente;
Ter um comportamento
assertivo.
CONCLUNDO
Um bom comunicador deve: