GABRIELE DE ABREU BARRETO

GURUS DA QUALIDADE
JURAN E ISHIKAWA






Trabalho apresentado pela turma do
Curso Superior de Tecnologia em Gesto
da Qualidade (011TGQ3AN) disciplina
Sistemas da Qualidade e Certificaes.
Prof.: Reginaldo Costa.








Salvador
2013
JOSEPH JURAN
Joseph Moses Juran, engenheiro eletrotcnico, nasceu em 24 de dezembro de
1904 na cidade de Braila, na Romnia. Iniciou sua carreira como gestor de
qualidade na Western Electric Company, em 1925, onde, posteriormente, foi
convidado a participar do Departamento de Inspeo Estatstica da empresa
sendo responsvel pelo controle estatstico da qualidade,
Aps a Segunda Guerra Mundial, Juran iniciou sua carreira como consultor,
alm de dedicar-se ao estudo da gesto da qualidade. Ele tambm se formou
em Direito, foi executivo industrial, administrador do governo e professor. Em
1935, publicou seu primeiro artigo sobre qualidade relacionada engenharia
mecnica, virou personalidade mundial com a publicao do Manual do
Controle da Qualidade (1951). Junto com Deming, entrou para o rol dos
grandes mestres da Qualidade com os trabalhos desenvolvidos no Japo e que
contriburam para alar o pas classe de potncia mundial e referencial na
prtica da Qualidade. Joseph foi condecorado com a Ordem do Tesouro
Sagrado, a mais alta honra concedida a um estrangeiro.
Juran um dos inspiradores do conceito de qualidade total, disseminado
atravs de sua obra a Trilogia Juran, publicada em 1986, aceita
mundialmente como a referncia bsica para a gesto e o controle de
qualidade. Juran definiu a qualidade como sendo caractersticas do produto
que atendem as necessidades dos clientes, ou seja, que promovem satisfao
com o produto e como sendo a ausncia de deficincias nos produtos/servios.
Ele visualizou 3 pontos fundamentais para a gesto da qualidade: 1) o
planejamento - processo no qual se estabelece os objetivos da qualidade e os
planos para alcanar esses objetivos; 2) o controle da qualidade trata-se do
processo de avaliar o desempenho atual, compar-los com os objetivos e agir
nas diferenas e 3) a melhoria visa melhorar os nveis de desempenho da
qualidade, ou seja, o meio de elevar o desempenho de qualidade a nveis
sem precedentes.
Juran ainda props os 10 (dez) passos para a melhoria da qualidade, so eles:
1. Conscientizar da necessidade e oportunidade de melhorias;
2. Estabelecer metas de melhoria;
3. Criar planos para alcanar essas metas;
4. Dar treinamento a todos;
5. Executar projetos para resolver problemas;
6. Relatar e divulgar o processo;
7. Reconhecer o sucesso (Meritocracia);
8. Comunicar resultados;
9. Conservar os dados obtidos;
10. Manter o entusiasmo fazendo da melhoria uma parte integrante dos
processos.
Em 1974, O pai da qualidade, como era chamado, funda o Juran Institute para
facilitar a disseminao de suas ideias atravs de livros, vdeos e outros
materiais. considerada atualmente uma das mais importantes consultorias de
gesto de qualidade do mundo. Pelas suas contribuies Juran recebeu 40
prmios de 12 pases diferentes.

KAORU ISHIKAUA
Ishikawa foi o guru da qualidade que mais deu nfase ao lado humano da
qualidade. Nascido no Japo, em 1915, Kaoru Ishikaua era o filho mais velho
dos oito filhos de Ichiro Ishikawa. Graduou-se em Qumica na Universidade de
Tquio em 1939 e doutorou-se em 1960. At 1941 trabalhou no exrcito como
tcnico naval, no mesmo ano foi trabalhar na Nissan Liquid Fuel Company at
1947.
A contribuio a mais importante de Ishikawa foi seu papel chave no
desenvolvimento de uma estratgia especificamente japonesa da qualidade.
Ishikawa desenvolveu cursos do controle da qualidade para executivos e
gerentes; ajudou no lanamento da Conferncia Anual do Controle da
Qualidade para gerncia, diretores em 1963. Ele ainda traduziu, integrou e
expandiu seus conceitos de gerenciamento, desenvolvido pelos americanos
Deming e Juran, para o sistema japons.
Em 1962, Ishikawa introduziu o conceito de Crculos de Qualidade e em 1982
criou uma das ferramentas mais importantes para o controle da qualidade, o
Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Ishikawa. Segundo Costa (2010),
os diagramas de Ishikawa so teis como ferramentas sistemticas para
encontrar, classificar e documentar as causas da variao da qualidade na
produo e organizar a relao mtua entre eles. Para Ishikawa, a qualidade
uma revoluo da prpria filosofia administrativa, exigindo uma mudana de
mentalidade de todos os integrantes da organizao, principalmente da alta
cpula.
Durante toda sua carreira, Ishikawa trabalhou em assuntos muito prticos, mas
sempre dentro de uma estrutura filosfica maior. Em seu sentido mais amplo, o
trabalho de Ishikawa foi pretender produzir o que chamou de ideias novas da
revoluo do pensamento sobre a qualidade que poderia revitalizar a
indstria. Outra rea da melhoria de qualidade que Ishikawa enfatiza
qualidade duradora de um produto - no apenas durante a produo. Embora
acreditasse fortemente em criar padres, percebeu que os padres eram como
programas de melhoria contnua da qualidade, ou seja, deveriam ser
constantemente avaliados e renovados.
Ishikawa faleceu em 1989, deixando um importante legado para o campo da
qualidade onde recebeu numerosas honras em torno do mundo mostra com
sua revoluo bem sucedida.







REFERNCIAS
A Importncia de Ishikawa. Disponvel em:
<http://www.qualiblog.com.br/a-importancia-de-ishikawa/> Acesso em 14 de
outubro de 2013;
Kaoru Ishikawa. Disponvel em:
<http://www.qualidadebrasil.com.br/pagina/kaoru_ishikawa/114> Acesso em 14
de outubro de 2013;
Histria da Administrao. Disponvel em:
<http://www.historiadaadministracao.com.br/jl/index.php?option=com_content&
view=article&id=66:joseph-m-juran&catid=10:gurus&Itemid=10> Acesso em 20
de setembro de 2013;
Instituto Juran. Disponvel em:
https://www.juran.com/> Acesso em 20 de setembro de 2013;
Joseph Moses Juran. Disponvel em:
<http://www.qualiblog.com.br/joseph-moses-juran-o-pai-da-qualidade/> Acesso
em 20 de setembro de 2013;
Joseph Moses Juran. Disponvel em:
<http://www.qualidadebrasil.com.br/pagina/joseph_moses_juran/112> Acesso
em 20 de setembro de 2013;
Joseph M. Juran. Disponvel em:
<http://www.totalqualidade.com.br/2009/10/os-gurus-da-qualidade-joseph-m-
juran.html> Acesso em 20 de setembro de 2013;
Os Gurus da Qualidade. Disponvel em:
<http://www.qualidadebrasil.com.br/noticia/os_gurus_da_qualidade> Acesso
em 20 de setembro de 2013;
Os Gurus da Qualidade Kaoru Ishikawa. Disponvel em:
<http://www.totalqualidade.com.br/2009/10/os-gurus-da-qualidade-kaoru-
ishikawa.html> Acesso em 14 de outubro de 2013.