TUDO O QUE VOC

PRECISA SABER
PARA FAZER UMA
BOA VIAGEM
GUIA DO
PASSAGEIRO
3
INTRODUO
Esta verso do Guia do Passageiro foi atualizada sob iniciativa e
coordenao da Comisso Nacional de Autoridades Aeroporturias
(Conaero), com a participao da Casa Civil, Ministrio da
Agricultura, Pecuria e Abastecimento, Ministrio da Defesa,
Ministrio da Fazenda, Ministrio da Justia, Ministrio do
Planejamento, Oramento e Gesto, Ministrio da Sade e Agncia
Nacional de Aviao Civil (Anac), sob a superviso da Secretaria
de Aviao Civil (SAC). As concessionrias responsveis pela
operao dos aeroportos de Guarulhos, Campinas e Braslia
contriburam para viabilizar esta nova edio.
Esta publicao traz informaes atualizadas sobre as normas
que regem o setor, em especial as editadas pela Anac, e detalhes
sobre os direitos dos passageiros, alm de outras informaes de
interesse do viajante. Uma novidade so as informaes do Banco
Central do Brasil e do Instituto do Meio Ambiente e dos Recursos
Naturais Renovveis (Ibama) agregadas a esta verso. Ao
consolidar as contribuies de diversos rgos do governo, o Guia
do Passageiro tornou-se uma referncia para o viajante no Brasil.

Lanado inicialmente em dezembro de 2009, por meio de
iniciativas individuais da Anac e da Infraero, o Guia do Passageiro
distribudo, principalmente, nos aeroportos que possuem
Autoridades Aeroporturias institudas, cuja coordenao da
Infraero. Est disponvel tambm para consulta na internet, nas
4
pginas da Secretaria de Aviao Civil, da Infraero, da Anac e de
diversas instituies envolvidas com a aviao civil brasileira.
Com essa iniciativa, a Conaero cumpre o seu principal objetivo:
otimizar os servios nos aeroportos, estabelecendo um ambiente
de gesto adequado para atender melhor o usurio.
Nas pginas nais do Guia, voc encontra os endereos e telefones
das instituies relacionadas a esta publicao.
Publicado pela Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroporturia (Infraero), este Guia
direcionado ao usurio dos aeroportos: o passageiro. Descreve aspectos do atendimento
pblico prestado ao cidado pela Infraero e pelos demais entes envolvidos no setor areo, em
consonncia com o Decreto n 6.932, de 11 de agosto de 2009.
5
Compra da passagem ...........................................................8
Cuidado com a sade .........................................................10
Chegada ao aeroporto e check-in .......................................11
Bagagem ............................................................................13
Documentos para embarque ...............................................15
Acesso s salas de embarque .............................................17
Assistncia especial ...........................................................19
Transporte de animais domsticos .....................................22
Na hora do embarque .........................................................24
Direitos do passageiro em casos de atraso,
cancelamento ou no embarque .........................................25
Reembolso de passagem ....................................................27
Aeroporto fechado ...............................................................28
ANTES DE VIAJAR
SUMRIO
66
Dentro do avio ...................................................................29
Segurana de voo ...............................................................30
Devoluo de bagagem .......................................................33
Facilidades no aeroporto .....................................................35
Cuidados com a sade .......................................................37
Documentos para embarque internacional .........................39
Cmbio e moeda .................................................................41
Na hora do embarque internacional ....................................43

Bagagem ............................................................................44

No desembarque .................................................................46

Transporte de produtos de origem vegetal e animal ...........47
Transporte de animais ........................................................52

Entrada de bens adquiridos no exterior ..............................53
DURANTE O VOO
NO DESEMBARQUE
VIAGENS INTERNACIONAIS
...........................................................................................61
INFRAERO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Anac Agncia Nacional de Aviao Civil ............................ 62
SAC Secretaria de Aviao Civil da Presidncia da Repblica ...62
Decea Departamento de Controle do Espao Areo /
Comando da Aeronutica ...................................................... 62
Departamento de Polcia Federal .......................................... 62
Anvisa Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria .............. 63
Vigiagro Vigilncia Agropecuria Internacional ................. 63

Receita Federal .................................................................... 63
BCB Banco Central do Brasil ............................................. 63
Ibama Instituto do Meio Ambiente e dos Recursos
Naturais Renovveis ............................................................. 63
Operadores Aeroporturios .................................................... 64
Juizados Especiais Cveis ..................................................... 65
Empresas areas .................................................................. 66
A QUEM RECORRER
7
ANTES DE VIAJAR
Compra da passagem
O governo controla o preo das passagens areas?
No. So as empresas areas que estabelecem os preos
das passagens. As tarifas areas no Brasil seguem o regime de
liberdade tarifria, que vale tanto para voos nacionais quanto
para voos internacionais com origem no pas.
Sou obrigado a adquirir o seguro de viagem?
Ao comprar sua passagem, voc no obrigado a adquirir
seguros de viagem: estes servios so adicionais e facultativos.
O preo da passagem para crianas igual ao de adultos?
Em voos nacionais, o valor da passagem de crianas de colo
com menos de dois anos de idade que no estejam ocupando
assento no poder ultrapassar 10% da tarifa paga pelo adulto.
Para que serve a taxa de embarque?
A taxa de embarque cobrada pelas empresas areas, no
ato da venda da passagem, e repassada administrao do
aeroporto para manuteno da infraestrutura e dos servios.
Pistas, ptios de aeronaves, salas de embarque, elevadores,
escadas rolantes, ar-condicionado, sistema de som e
limpeza so alguns dos itens que so de responsabilidade da
ANTES DE VIAJAR
8
9
ANTES DE VIAJAR
administrao aeroporturia. O valor determinado em funo
da categoria do aeroporto e da natureza da viagem (domstica
ou internacional).
Posso levar a cadeirinha de beb (at dois anos) no
assento da cabine?
Sim, desde que a cadeira caiba no assento do avio e
seja certicada para uso aeronutico. Nesse caso, como a
criana no ser transportada no colo, necessrio comprar a
passagem para o beb.
A Anac regula programas de milhagem?
No. As vantagens oferecidas por meio de programas de
milhagem caracterizam relaes comerciais entre empresa e
consumidor. Por isso, esses programas no so regulados e/ou
scalizados pela Anac. Os passageiros que utilizaram milhas
areas para viajar devem ser tratados da mesma forma que
aqueles que compraram passagem sem o benefcio.
Como eu fao para mudar a data da minha viagem?
Para fazer qualquer mudana no seu voo, consulte a
empresa area ou o agente de viagens. As alteraes so feitas
de acordo com a disponibilidade de voos e podem gerar custos
adicionais para o passageiro, que variam conforme a tarifa da
passagem. O prazo de validade da passagem de um ano, a
contar da data de sua emisso.
10
Posso transferir a minha passagem para outra pessoa?
No. A passagem area pessoal e intransfervel, ou seja,
o nome do passageiro registrado na passagem, no momento
da compra, no poder ser mudado depois. Isso signica que
somente essa pessoa est autorizada a viajar com esse bilhete.
Tome cuidado ao preencher o seu nome, pois divergncias na
graa em relao ao documento de identidade podem causar
problemas na hora do embarque.
O que acontece se eu desistir da viagem?
Para cancelar sua viagem, verique as regras em seu
contrato de transporte, pois essa mudana poder gerar custos
adicionais (em caso de remarcao) ou a empresa poder reter
uma parte do valor pago (em caso de reembolso). Se voc
desistir de sua viagem, o prazo mximo que a empresa area
tem para fazer o pagamento do reembolso ao passageiro de
30 dias, contados a partir da data da solicitao. A empresa
area no tem a obrigao de fazer o reembolso se o passageiro
decidir interromper a viagem no aeroporto de escala, nos casos
em que o voo no direto.

Cuidados com a sade
preciso algum cuidado com relao vacinao?
Sempre mantenha atualizado seu carto de vacinao.
De acordo com as condies da sua viagem, outras vacinas
ANTES DE VIAJAR
11
ANTES DE VIAJAR
podero ser recomendadas. importante observar que, para
atingir a proteo necessria, cada vacina tem um perodo que
pode variar entre dez dias e seis semanas. Por isso, vacine-se
com antecedncia.
Chegada ao aeroporto e check-in
Quanto tempo antes do voo eu devo chegar ao aeroporto?
Voc deve se apresentar para check-in no horrio estipulado
pela companhia area. Na maior parte das vezes, deve-se
obedecer ao prazo de pelo menos uma hora de antecedncia
para voos nacionais e duas horas para voos internacionais.
Consulte sua companhia area a respeito antecipadamente.

Como devo proceder com o horrio de vero e o fuso
horrio?
Siga o horrio local. No preciso calcular fuso horrio ou
horrio de vero. Os bilhetes e os sites das companhias areas
informam a hora local, tanto na origem quanto no destino. Se
tiver dvidas, consulte a companhia area.
O que o check-in?
O check-in o procedimento realizado pela companhia
area para a identicao do passageiro, o despacho de
bagagens e a emisso de carto de embarque. Pode ser
feito no balco da empresa, pela internet, em pontos de
12
autoatendimento e em aplicativos para celular ou tablets.
O atendimento e a organizao das filas so de
responsabilidade das companhias areas. Aps o check-in,
voc deve ir para o porto de embarque designado pela
companhia area, no horrio estipulado.
Fiz o check-in pela internet, o que fao com a minha
bagagem?
Se voc estiver sem bagagem ou apenas com bagagem de
mo, deve imprimir o carto de embarque e seguir diretamente
para o porto de embarque indicado pela companhia area, no
horrio informado pela empresa. Se estiver com bagagem a
ser despachada, v ao balco de check-in da companhia, com
tempo suciente para se identicar, despachar a bagagem e
apresentar-se no porto de embarque, no horrio informado
pela empresa area. Algumas empresas tm balces exclusivos
para o despacho da bagagem.
Como posso me informar sobre o horrio do meu voo?
Nos aeroportos existem monitores instalados com
informaes sobre os voos em diversos locais. fundamental
que o passageiro que sempre atento s informaes do
seu voo, pois podem sofrer alteraes. Tambm possvel
acompanhar os horrios de chegadas e partidas pelo site da
Infraero, na internet: www.infraero.gov.br, e ainda por meio
do aplicativo para dispositivos mveis Infraero Voos Online
ANTES DE VIAJAR
13
ANTES DE VIAJAR
consulte o portal da Infraero. Os horrios dos voos so
fornecidos pelas companhias areas.
Bagagem
Qual o tamanho da bagagem de mo permitido?
Os limites da bagagem de mo so denidos por critrios
de segurana para atender ao peso mximo de decolagem
do avio e aes preventivas de segurana a bordo. Em
voos domsticos, a bagagem no pode ser maior do que
115cm (considerando altura + comprimento + largura) e
o peso mximo de 5kg. Caso exceda essa especicao, a
companhia area poder exigir que a bagagem no viaje com
voc e seja despachada.
5kg
Largura Comprimento
A
l
t
u
r
a
14
Qual o peso da bagagem que posso despachar sem
custo adicional?
Depende do tamanho da aeronave e da classe na qual
o passageiro est viajando (primeira classe ou classe
econmica, por exemplo). Em mdia, cada passageiro pode
levar at 23kg. A companhia area autorizada a cobrar pelo
excesso de bagagem, no ato do check-in, um valor que pode
chegar a 0,5% da tarifa cheia por quilo de excesso. A empresa
tambm pode negar o transporte da bagagem excedente
ou transport-la em outro voo. Artigos esportivos em geral
(prancha de surfe, bicicleta etc.), instrumentos musicais e
outros tipos de bagagem especial devero ser includos na
franquia, da mesma forma que uma bagagem comum. Para
mais informaes, consulte a empresa area.

O que eu fao para despachar algo de valor em minha
bagagem?
Na bagagem a ser despachada, o passageiro deve
evitar transportar bens de valor (como joias ou aparelhos
eletrnicos). Mas, se houver necessidade, voc pode declarar
o valor dos bens transportados ainda no check-in. Para isso,
pea o formulrio empresa area, que se responsabilizar
pelos bens declarados mediante taxa a ser cobrada no ato de
conrmao dos bens. Consulte os valores com a companhia
area.
ANTES DE VIAJAR
15
ANTES DE VIAJAR
As regras de bagagens para voos internacionais so
diferentes?
Sim. Alguns itens permitidos em voos domsticos no
so liberados para voos internacionais, porque dependem das
normas do pas de destino. Consulte tambm, neste guia, o
tpico Viagens Internacionais.
Documentos para embarque
Quais documentos so necessrios para a identicao
em voos domsticos?
Voc pode apresentar um documento ocial com foto
que permita a sua identicao, por exemplo: carteira de
identidade (RG); carteira nacional de habilitao (CNH);
carteira de identidade emitida por conselho ou federao
prossional, com fotograa (OAB, CREA e outras); carteira
de trabalho; passaporte nacional; cartes de identicao
expedidos pelos Poderes Judicirio e Legislativo Federal
ou estaduais; documento expedido por ministrio ou rgo
subordinado Presidncia da Repblica; licenas de piloto,
comissrio, mecnico de voo e despachante operacional de voo
emitidas pela Anac. Em casos de voos domsticos, so aceitas
as cpias autenticadas desses documentos.
16
E se os meus documentos tiverem sido roubados, por
exemplo?
Em caso de furto, roubo ou extravio de documento, ser
aceito o Boletim de Ocorrncia emitido h menos de 60 dias.
Quais so os documentos necessrios para embarque
das crianas?
Para crianas e adolescentes, aceita a certido de
nascimento (original ou cpia autenticada). Em caso de viagem
com apenas um dos pais ou desacompanhado, verique as
exigncias da Vara da Infncia e da Juventude da localidade de
embarque. Nenhuma criana poder viajar para fora da cidade
onde mora desacompanhada dos pais ou responsveis sem
expressa autorizao judicial. Essa autorizao dispensada
quando a criana estiver acompanhada de um dos pais.
Alm disso, possvel que crianas e adolescentes viajem
desacompanhados de ambos os pais, desde que observadas as
exigncias legais. Consulte a empresa area com antecedncia
e verique o que diz o Estatuto da Criana e do Adolescente,
alm das exigncias da Vara da Infncia e da Juventude da
localidade de embarque. As regras para os voos internacionais
so diferentes. Verique as informaes no tpico Voos
Internacionais.

ANTES DE VIAJAR
17
ANTES DE VIAJAR
Existem regras diferentes para embarque de passageiros
estrangeiros?
Passageiros de outras nacionalidades devem apresentar
um dos documentos a seguir, considerada a respectiva
validade: passaporte; cdula de identidade de estrangeiro
CIE (RNE), respeitados os acordos internacionais rmados
pelo Brasil; outro documento de viagem, resultado de acordos
internacionais rmados pelo Brasil. No caso de viagem
dentro do Brasil, o protocolo de pedido de CIE expedido
pelo Departamento de Polcia Federal pode ser aceito em
substituio ao documento original, pelo perodo mximo de
180 dias, contados a partir da data de sua expedio.
Acesso s salas de embarque
Quem pode entrar nas salas de embarque?
O acesso s salas de embarque restrito aos passageiros
que tenham em mos os cartes de embarque vlidos da
companhia area. Observe o horrio em que voc deve entrar
na sala de embarque que est informado em seu carto.

Posso entrar com carrinhos de bagagem na sala de
embarque?
No permitida a entrada de carrinhos de bagagem na
sala de embarque. Eles so disponibilizados gratuitamente
nos aeroportos, para uso nas reas pblicas dos terminais
18
de passageiros. Crianas no devem ser transportadas nos
carrinhos de bagagem, para evitar acidentes.
Por que preciso passar pelo equipamento de raio-X?
So normas internacionais de segurana. Antes de entrar
na sala de embarque, todos os passageiros e as bagagens de
mo devem passar pela inspeo no raio-X. proibido portar
objetos cortantes ou perfurantes, como canivetes, tesouras de
unha etc. Assim, caso voc se esquea de despach-los, esses
itens tero de ser descartados no momento da inspeo.
Como devo proceder na hora de passar pelo equipamento
detector de metais?
A inspeo dos passageiros no detector de metais
obrigatria, exceto para portadores de marca-passo (com
documentao que comprove essa condio) e de implante
coclear. Lembre-se de retirar dos bolsos as moedas, celulares,
chaves e outros objetos metlicos. Voc tambm pode ter que
retirar cintos ou sapatos que contenham partes metlicas para
passar pelo detector.
O passageiro pode sair da sala de embarque?
Caso precise sair da sala de embarque, pea orientaes
a um funcionrio do aeroporto para poder voltar. Lembre-se
de estar no porto de embarque no horrio determinado pela
companhia area.
ANTES DE VIAJAR
19
ANTES DE VIAJAR
Preciso me identicar de novo na hora de entrar no avio?
Sim. Por isso tenha em mos um dos documentos ociais
de identicao com foto relacionados anteriormente, que
dever ser apresentado ao funcionrio da companhia area no
momento da chamada para embarque na aeronave.

Assistncia especial

Como proceder em caso de passageiros que precisam de
assistncia especial?
Crianas desacompanhadas, pessoas com decincia ou
mobilidade reduzida, gestantes, lactantes, pessoas com criana
de colo, idosos e obesos tm direito a atendimento especial.
Esses passageiros devero avisar empresa area sobre suas
necessidades no ato da compra da passagem, at mesmo pela
internet, ou com antecedncia mnima de 48 horas do embarque.
Eles tambm tm direito a atendimento preferencial no check-in
e no embarque. J o desembarque dessas pessoas feito por
ltimo, exceto nos casos em que o tempo disponvel para a conexo
ou outro motivo justique a priorizao. Alm disso, o passageiro
poder usar a cadeira de rodas ou outras ajudas tcnicas
(bengalas, muletas, andadores etc.) para locomover-se at a
porta do avio, desde que o equipamento passe pela inspeo de
segurana do aeroporto. Os passageiros que necessitam solicitar
ajudas tcnicas e/ou uso de oxignio suplementar devem entrar
em contato com a empresa area com pelo menos 72 horas de
20
antecedncia.
Quais so os direitos dos passageiros que necessitam de
assistncia especial?
Esses passageiros tm direito a atendimento prioritrio no
check-in e no embarque; telefones adaptados, nas reas comuns
dos aeroportos; e informaes na Lngua Brasileira de Sinais (Libras),
para pessoas com decincia auditiva. Alm disso, contam com
informaes em braile (em pelo menos dois idiomas, quando se tratar
de um aeroporto internacional), para passageiros com decincia
visual. Nos casos em que a empresa area exigir um acompanhante
para a pessoa com decincia, a empresa dever justicar o fato por
escrito e oferecer desconto de, no mnimo, 80% do valor cobrado pelo
bilhete do passageiro com decincia. Vale lembrar que o passageiro
dever viajar ao lado de seu acompanhante.
Existe alguma limitao na viagem de gestantes?
importante entrar em contato com a empresa area e com
o seu mdico antes de comprar a passagem, porque algumas
empresas tm restries para o transporte de gestantes.
Como devem ser transportados bengalas, muletas,
andadores e outros?
Conhecidos como ajudas tcnicas, esses equipamentos
devem ser levados na cabine de passageiros, exceto quando suas
dimenses ou da aeronave (ou, ainda, aspectos de segurana)
ANTES DE VIAJAR
21
ANTES DE VIAJAR
inviabilizarem o transporte na cabine, caso em que esses
equipamentos devero ser transportados no compartimento
de bagagem. Quando as ajudas tcnicas tiverem de ser
despachadas, sero consideradas bagagem prioritria.
Como feito o embarque e o desembarque de passageiros
com decincia ou mobilidade reduzida?
Caso o avio esteja parado junto a uma ponte de embarque,
a entrada ou sada do usurio com decincia ou mobilidade
reduzida feita de forma prioritria nessas estruturas. Entretanto,
se o aeroporto no possuir ponte de embarque ou o avio parar
em posio remota, as empresas areas devero oferecer veculos
equipados com elevadores ou outros dispositivos apropriados para
efetuar, com segurana, o embarque e o desembarque de pessoas
com decincia ou mobilidade reduzida, conforme estabelece
a Resoluo n 9, de junho de 2007, da Agncia Nacional de
Aviao Civil (Anac). O passageiro que precisar de assistncia
especial deve informar empresa area sobre sua condio no
ato da reserva ou com antecedncia mnima de 48 horas antes
do embarque. No desembarque, o pessoal de bordo comandar a
sada do passageiro da aeronave, que dever ser acompanhado
por funcionrios da companhia ou por ela contratados, todos com
o devido treinamento.
Onde so transportadas as cadeiras de rodas?
Quando houver espao disponvel, a cadeira de rodas deve ser
22
transportada gratuitamente no interior da cabine de
passageiros. Caso contrrio, ser considerada bagagem
prioritria. O usurio de cadeira de rodas deve ser acomodado
em assento especial, dotado de braos removveis, prximo ao
corredor, localizado da primeira terceira leira da aeronave,
de acordo com a classe escolhida.
Como realizado o transporte de co-guia?
O co-guia deve ser transportado gratuitamente, no cho
da cabine da aeronave, ao lado de seu dono e sob seu controle,
na primeira leira. O animal dever estar equipado com arreio e
dispensado do uso de focinheira. No caso de viagem nacional,
obrigatria a apresentao de carteira de vacinao do animal
atualizada, com comprovao de vacina mltipla, antirrbica
e tratamento anti-helmntico, expedida por mdico veterinrio.
Para viagem internacional, ser obrigatria a apresentao do
Certicado Zoossanitrio Internacional (CZI), expedido pela
unidade de Vigilncia Agropecuria Internacional do Ministrio
da Agricultura, de acordo com os requisitos exigidos pelo pas
de destino.
Transporte de animais domsticos
Como eu fao para levar o meu animal domstico na
viagem?
Em relao forma de transporte, verique quais so as
ANTES DE VIAJAR
23
ANTES DE VIAJAR
regras para o transporte de animais domsticos na companhia
area de sua escolha, pois poder ser autorizado no interior
ou no poro da aeronave e, dependendo do porte ou da raa,
o animal ter que usar focinheira para ter acesso ao terminal
do aeroporto.
Alm das regras da companhia area, existem exigncias
do Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento (MAPA)
para o transporte de animais domsticos, que variam de
acordo com o tipo de viagem, seja domstica ou internacional.
preciso pagar por esse servio?
O servio no est includo no preo da passagem. A
solicitao e a consulta de preos devem ser feitas, com
antecedncia, companhia area. Caso a empresa area
autorize o transporte de animais, necessrio apresentar,
para embarque, o atestado de sade do animal.
Quais so as regras para viajar com animais em voos
domsticos?
No caso de viagens dentro do Brasil, ces e gatos
devem ser transportados com atestado de sade emitido por
mdico veterinrio inscrito no Conselho Regional de Medicina
Veterinria. Para movimentao de quaisquer outros animais,
exigida a Guia de Trnsito Animal - GTA expedida por
veterinrio habilitado pelo MAPA ou pelo rgo executor da
defesa sanitria nos estados. No caso de espcies silvestres,
24
necessria, ainda, a autorizao do Instituto Brasileiro do Meio
Ambiente e dos Recursos Renovveis (Ibama).
Na hora do embarque
O porto onde vou embarcar pode mudar?
Sim. Os portes de embarque podem sofrer mudanas
devido acomodao das aeronaves nos ptios em funo de
uma maior comodidade para o passageiro ou do cumprimento
dos horrios dos voos. Assim, voc deve car atento aos avisos
sonoros sobre as chamadas para embarque e aos painis de
chegadas e partidas.
possvel que eu no consiga embarcar em um voo que
havia planejado?
Sim. Em alguns casos, o passageiro pode ser impedido
de embarcar no voo que havia planejado. Isso pode acontecer
porque algumas aeronaves podem precisar de manutenes
no programadas. Todas as vezes que um avio chega a um
aeroporto, ele inspecionado pela equipe de manuteno da
companhia area. Se houver necessidade de manuteno no
programada, ser preciso trocar os passageiros de avio e
nem sempre a companhia dispe de aeronave reserva no local.
Dessa forma, os passageiros tero que ser reacomodados em
outros voos.
ANTES DE VIAJAR
25
ANTES DE VIAJAR
Em que outras situaes o horrio do meu embarque
pode ser alterado?
So normais casos em que uma aeronave passa a noite
em um aeroporto de menor movimento e, quando inicia sua
jornada, percorre vrias cidades. Se um aeroporto amanhece
fechado por mau tempo, por exemplo, aquele avio poder no
decolar. Isso cria um efeito domin, j que os passageiros nos
outros aeroportos que tambm aguardavam por aquele avio
tero que ser reacomodados em outros voos.
Direitos do passageiro em casos de atraso,
cancelamento ou no embarque
Quais os meus direitos nos casos de atraso ou
cancelamento?
Nos casos de atraso, cancelamento de voo e preterio
de embarque (embarque no realizado por motivo de
segurana operacional, troca de aeronave, overbooking etc.),
o passageiro que comparecer para embarque tem direito a
assistncia material, que envolve comunicao, alimentao
e acomodao. Essas medidas tm como objetivo minimizar
o desconforto dos passageiros enquanto aguardam o voo,
atendendo s suas necessidades imediatas. A assistncia
oferecida gradualmente, pela empresa area, de acordo com o
tempo de espera, contado a partir do momento em que houve
o atraso, cancelamento ou preterio de embarque, conforme
26
demonstrado a seguir:
A parti r de uma hora: comuni cao (i nternet,
telefonemas etc.).
A partir de duas horas: alimentao (voucher, lanche,
bebidas etc.).
A partir de quatro horas: acomodao ou hospedagem (se
for o caso) e transporte do aeroporto ao local de acomodao.
Se voc estiver no local de seu domiclio, a empresa poder
oferecer apenas o transporte para a sua residncia e desta
para o aeroporto.
Se o atraso for superior a quatro horas (ou a empresa j
tenha a estimativa de que o voo atrasar esse tempo) ou houver
cancelamento de voo ou preterio de embarque, a empresa
area dever oferecer ao passageiro, alm da assistncia
material, opes de reacomodao ou reembolso.
A assistncia material dever ser oferecida tambm aos
passageiros que j estiverem a bordo da aeronave, em solo,
no que for cabvel. A empresa poder suspender a prestao
da assistncia material para proceder ao embarque imediato.
O que preterio de embarque?
A preterio de embarque (embarque no realizado por
motivo de segurana operacional, substituio de avio,
overbooking etc.) ocorre na situao em que o passageiro
teve o seu embarque negado, mesmo tendo cumprido todos os
requisitos para o embarque. Logo que a empresa constatar que
ANTES DE VIAJAR
27
ANTES DE VIAJAR
h possibilidade de preterio, dever procurar por voluntrios
que aceitem embarcar em outro voo, mediante a oferta de
compensaes (dinheiro, bilhetes extras, milhas, dirias em
hotis etc.). Caso voc aceite essa compensao, a empresa
poder solicitar a assinatura de um recibo, comprovando que
foi aceita a proposta. Caso voc no aceite a compensao, e
seja preterido, caber empresa area oferecer alternativas
de reacomodao e reembolso, alm da assistncia material.
Reembolso de passagem
Como feito o reembolso da passagem?
Caso o voo atrase por mais de quatro horas, seja cancelado
ou, ainda, o passageiro tenha seu embarque negado (preterio
de embarque), a empresa dever reembolsar o passageiro de
acordo com a forma de pagamento utilizada na compra da
passagem. A devoluo dos valores j quitados e recebidos
pela empresa area (compra vista em dinheiro, cheque
compensado ou dbito em conta-corrente) dever ser imediata,
em dinheiro ou por meio de crdito em conta bancria. Se a
passagem area foi nanciada no carto de crdito e tem
parcelas a vencer, o reembolso obedecer s regras da
administradora do carto. As providncias para o reembolso
devem ser imediatas. Se for do interesse do passageiro, a
empresa poder oferecer, em vez de reembolso, crditos em
programas de milhagem.
28
Aeroporto fechado
Como ca a situao do passageiro no caso em que o
aeroporto foi fechado?
Um aeroporto fecha quando as condies meteorolgicas
ou operacionais naquele local no so adequadas para
pousos e decolagens. Nesse caso, chegadas e/ou partidas so
suspensas ou canceladas at a reabertura do aeroporto. Em
consequncia, os avies podem ser encaminhados para outros
aeroportos ou permanecer em espera. Os direitos a assistncia
material, reacomodao e reembolso so devidos mesmo nos
casos em que o atraso tenha sido causado por condies
meteorolgicas ou operacionais adversas.
ANTES DE VIAJAR
29
DURANTE O VOO
DURANTE O VOO
Dentro do avio
A empresa area pode mudar o assento que eu marquei?
Sim. A marcao de assentos pode ser feita pela internet,
no momento da compra do bilhete areo, check-in via internet
ou check-in no balco do aeroporto. Em caso de necessidade
operacional, a companhia area poder reacomodar os
passageiros em outros assentos ou deixar a escolha livre a
bordo, sem necessidade de aviso prvio.
Os lanches servidos dentro do avio so gratuitos?
Algumas empresas oferecem servio de bordo
gratuitamente, outras cobram por esse servio. Se houver
dvida, consulte a companhia area.
permitido fumar dentro do avio?
No. Est proibido o fumo a bordo, independentemente do
tempo de voo.
permitido o uso de aparelhos eletrnicos dentro da
aeronave?
Alguns tipos de aparelhos eletrnicos podem ser utilizados
em voo, menos durante as operaes de pouso e decolagem.
Nesses momentos no so permitidos equipamentos que
30
emitem ondas eletromagnticas, como os telefones celulares,
notebooks, aparelhos que reproduzem msicas e vdeos
(players de MP3, MP4, tablets e outros), cmeras digitais de
foto e vdeo etc. Cada companhia area pode liberar ou no
o uso entre seus passageiros. Algumas companhias areas
oferecem servios especcos. Consulte a empresa para mais
informaes.
Segurana de voo
Por que um avio arremete? Isso perigoso?
A arremetida um procedimento previsto e seguro que
no oferece riscos para a aeronave ou para os passageiros.
Um piloto decide arremeter quando identica que as condies
para o pouso no esto plenamente favorveis e planeja fazer
uma nova aproximao.
Por que as decolagens e aterrissagens dos avies
demoram s vezes?
As atividades areas tm como foco a segurana. Dessa
forma, s vezes necessrio atrasar em alguns minutos uma
decolagem ou pouso para se garantir uma separao mnima
entre as aeronaves. Decola antes a aeronave da companhia
que apresentou plano de voo antes das outras e pousa antes
quem chega primeiro ao destino. As excees so prioridades
para aeronaves em emergncia, aeronaves transportando
DURANTE O VOO
31
DURANTE O VOO
pacientes em estado grave, entre outras.
Existem reas sem cobertura de radares no espao
areo brasileiro?
Todo o espao areo do Brasil coberto por meios de
vigilncia (radares), auxlios navegao e telecomunicaes.
Por isso, todas as regies brasileiras so seguras para voar,
pois contam com meios adequados em condies de prover
segurana e uidez nos nveis em que operam os voos
comerciais.
No perigoso voar quando est chovendo?
Mesmo que a chuva seja intensa, possvel voar porque
a aeronave foi concebida para operar nessas condies.
Eventualmente, pode ocorrer algum desconforto por causa das
turbulncias.
Por que ocorre a turbulncia nos voos?
Turbulncia um fenmeno atmosfrico que faz o avio
balanar e variar levemente a altitude, sendo mais comum
quando se ultrapassa uma camada de nuvens. Mas pode
ocorrer tambm com cu limpo. Pode ser causada por correntes
trmicas ou convectivas, diferenas no relevo, variao na
velocidade do vento ao longo de uma zona frontal ou alteraes
na temperatura e presso atmosfrica. Os avies podem evitar
zonas de turbulncia com o uso de radares meteorolgicos, que
32
indicam as nuvens mais densas. As aeronaves so concebidas
para suportar raios e relmpagos. Quando um raio atinge um
avio, passa por sua fuselagem sem comprometer a segurana
de voo. Durante a viagem, permanea sentado e com os cintos
avelados, principalmente quando for dado o aviso no avio
(avisos luminosos sobre as poltronas e/ou comunicado pela
tripulao). Se estiver no sanitrio ou corredor do avio, retorne
imediatamente ao seu assento. Durante turbulncia, o servio
de bordo tambm interrompido.
Por que possvel voar noite?
Voar durante o dia ou noite, do ponto de vista das
operaes areas, no faz diferena por causa dos recursos
tecnolgicos disponveis nos avies e nos equipamentos de
auxlio navegao area.
DURANTE O VOO
33
NO DESEMBARQUE
NO DESEMBARQUE
Devoluo de bagagem
Quem responsvel pela devoluo da minha bagagem?
A companhia rea deve devolver a bagagem ao
passageiro nas mesmas condies nas quais foi despachada.
Ao administrador aeroporturio cabe manter as esteiras e os
equipamentos em funcionamento.
O que eu fao quando houver problemas com a devoluo
da minha bagagem?
Procure a empresa area preferencialmente ainda na
sala de desembarque ou em at 15 dias aps a data do
desembarque e relate o fato em documento fornecido pela
empresa ou em qualquer outro comunicado por escrito. Para
fazer sua reclamao, necessrio apresentar o comprovante
de despacho da bagagem. Caso seja localizada pela empresa
area, a bagagem dever ser devolvida para o endereo
informado pelo passageiro. A bagagem poder permanecer
na condio de extraviada por, no mximo, 30 dias (voos
nacionais) e 21 dias (voos internacionais). Caso no seja
localizada e entregue nesse prazo, a empresa dever indenizar
o passageiro.
34
O que acontece se a bagagem for danicada?
Procure a empresa area para relatar o fato logo que
constatar o problema, preferencialmente ainda na sala
de desembarque. Esse comunicado por escrito poder ser
registrado na empresa em at sete dias aps a data de
desembarque.
E nos casos de furto de bagagem?
Procure a empresa area e comunique o fato por escrito.
A empresa responsvel pela bagagem desde o momento em
que ela despachada at o seu recebimento pelo passageiro.
Alm disso, registre uma ocorrncia na Polcia, autoridade
competente para averiguar o fato.
Onde reivindico meus direitos?
Ao comprar uma passagem, voc estabelece com a
empresa area um contrato de transporte. Portanto, caso
se sinta prejudicado ou tenha seus direitos desrespeitados,
dirija-se primeiro empresa area contratada para reivindicar
seus direitos como consumidor. possvel, tambm, registrar
reclamao contra a empresa area na Anac, aps ter
registrado a reclamao na empresa e ter recebido o respectivo
nmero de protocolo. A Anac analisar o fato e, caso constate
o descumprimento de normas da aviao civil, poder aplicar
sano administrativa empresa.
NO DESEMBARQUE
35
NO DESEMBARQUE
A Anac pode me indenizar pelos problemas que tive?
No. A Anac no parte da relao de consumo rmada
entre o passageiro e a empresa area e, por isso, no possvel
buscar na Anac a indenizao. Para reivindicar indenizaes
por danos morais e/ou materiais, consulte os rgos de
defesa do consumidor ou dirija-se ao Poder Judicirio.
Para exigir essas indenizaes, importante guardar o
comprovante do carto de embarque e os comprovantes dos
gastos eventualmente realizados (alimentao, transporte,
hospedagem e comunicao) ou os documentos relacionados
atividade prossional que seria cumprida no destino.
Facilidades no aeroporto
Que facilidades podem ser encontradas nos aeroportos?
Na maioria dos aeroportos, o passageiro pode encontrar
os servios de achados e perdidos, balco de informaes,
Ouvidoria e apoio de rgos pblicos, como a Anac, Polcia
Federal, Receita Federal, Anvisa, Vigiagro, Juizado da Infncia
e da Juventude, Polcia Civil, Polcia Militar, entre outros.
Quem responsvel pelos nibus que levam passageiros
do avio at o terminal?
O transporte dos passageiros entre o ptio e o terminal
aeroporturio solicitado pela companhia area com
antecedncia, para que o operador aeroporturio envie os
36
nibus em quantidade necessria.
Quem responsvel pelos estacionamentos nos
aeroportos?
Cada operador aeroporturio pode denir a forma de
gesto de seus aeroportos, que podem ser administrados de
forma direta ou indireta. Para mais informaes, consulte o
operador do aeroporto.
H alguma orientao sobre txis e transporte pblico
nos aeroportos?
Os valores cobrados pelos taxistas dos aeroportos so
denidos pelos sindicatos da categoria ou rgo competente
na regio, geralmente o poder pblico municipal. Os txis
credenciados nos aeroportos seguem critrios de qualidade
para atender os passageiros com segurana e conforto. O
transporte pblico regulado e oferecido pelo rgo pblico
competente na regio municipal, estadual ou distrital.
NO DESEMBARQUE
37
VIAGENS INTERNACIONAIS
VIAGENS INTERNACIONAIS
Cuidados com a sade
Que cuidados eu preciso ter antes de fazer uma viagem
internacional?
importante conhecer, com antecedncia, os cuidados
que devem ser tomados com a sade. Consulte seu mdico
para uma avaliao, principalmente se for portador de alguma
doena. Evite viajar na vigncia de qualquer doena infecciosa
aguda. Se precisar fazer uso de medicamentos durante a
viagem, obtenha a prescrio mdica e a mantenha com voc.
Lembre-se de adquirir medicamentos sucientes para toda a
viagem.
Eu preciso tomar alguma vacina?
Atualmente a Organizao Mundial da Sade dene a
vacinao contra Febre Amarela como a nica exigncia
para o ingresso nos pases signatrios do Regulamento
Sanitrio Internacional que adotam essa medida. O Certicado
Internacional de Vacinao ou Prolaxia o documento ocial
que comprova a imunizao e emitido nos Centros de
Orientao para a Sade do Viajante da Anvisa e Credenciados
espalhados por todo o pas. Leve com voc o Carto Nacional
de Vacinao e um documento de identicao ocial com foto.
Acessando na internet o Sistema de Informaes sobre Portos,
38
Aeroportos e Fronteiras (Sispafra) da Anvisa no endereo
www.anvisa.gov.br/viajante, possvel elaborar um roteiro
de viagem que indicar as vacinas exigidas para o ingresso
no pas de destino e outros cuidados com a sua sade, alm
de realizar o pr-cadastro para agilizar seu atendimento e
identicar o Centro mais prximo de sua residncia.
Como devo agir se car doente durante o voo?
Se voc car doente dentro da aeronave, comunique o
fato equipe de bordo, que tomar as devidas providncias e
alertar os servios de sade do local para onde voc est se
deslocando. Em deslocamentos com mais de quatro horas, a
imobilidade prolongada aumenta o risco de trombose venosa.
Por isso, procure se exercitar a cada duas ou trs horas. Se voc
pertencer ao grupo de risco elevado para essa doena, lembre-se
de consultar um mdico.
Que cuidados eu preciso ter aps chegar ao meu
destino?
Um problema comum em viagens a diarreia causada pela
ingesto de alimentos ou gua contaminados. Esteja sempre
atento segurana e qualidade daquilo que voc ingere ou
oferece s crianas. Algumas espcies de aves e mamferos
tambm podem transmitir doenas infectocontagiosas,
inclusive no meio urbano. Portanto, evite contato prximo com
aves vivas ou abatidas. Caso sofra agresso por mamferos
VIAGENS INTERNACIONAIS
39
VIAGENS INTERNACIONAIS
domsticos ou silvestres, lave imediatamente a rea com
gua e sabo e procure atendimento mdico. Alm disso,
no caso da gripe, h novos vrus circulando a cada ano. Por
isso, a vacinao anual. Alimentar-se bem, adotar hbitos
saudveis e higinicos e evitar o estresse so as formas mais
ecazes de preveno.
O que devo fazer caso adoea aps o retorno da viagem?
Aps o retorno da viagem, caso apresente febre ou outros
sintomas, como diarreia, problemas de pele ou respiratrios,
procure imediatamente um servio de sade e informe as
regies que visitou.
Documentos para embarque internacional
Quais documentos so necessrios para embarque em
uma viagem ao exterior?
Para brasileiros, preciso o passaporte brasileiro vlido.
No caso de viagens para Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolvia,
Chile, Peru, Equador, Colmbia e Venezuela, tambm aceita
como documento de viagem a carteira de identidade civil (RG),
emitida pelas Secretarias de Segurana Pblica dos Estados ou
do Distrito Federal. Fique atento, pois as carteiras de motorista
e carteiras prossionais ou funcionais no so aceitas. Para
viagens de menores de 18 anos, quando realizadas sem
a companhia de um ou ambos os pais, exige-se, alm do
40
documento de viagem, a apresentao de autorizao.
Quais so as regras para viagens internacionais com
menores de idade?
Para que menores brasileiros viagem ao exterior
desacompanhados dos responsveis ou na companhia
de apenas um destes, ser necessria a apresentao de
autorizao judicial. Esta dispensvel desde que tenha
sido emitida autorizao pelos responsveis, seguindo-se o
modelo disponvel no link: www.dpf.gov.br/servicos/viagens-
ao-exterior/3_edicao_manual_menores.pdf. Ser necessria
a apresentao Polcia Federal da autorizao de viagem,
ainda que no momento do check-in, perante as companhias
areas, estejam presentes os pais ou responsveis pela
criana ou adolescente.
E quando a autorizao foi emitida fora do pas?
Em casos de autorizaes emitidas no exterior, devero
ser observadas as orientaes das respectivas reparties
consulares brasileiras, seguindo-se o modelo disponvel no site
www.portalconsular.mre.gov.br.
Quais so os documentos exigidos no caso de
estrangeiros?
So necessrios o passaporte vlido e o carto de entrada e
sada devidamente preenchido. O carto deve ser apresentado
VIAGENS INTERNACIONAIS
41
VIAGENS INTERNACIONAIS
pelo estrangeiro na entrada no Brasil e mantido at o momento
de sua sada, quando ser recolhido pela Polcia Federal. O
carto de entrada e sada ser fornecido pelas companhias
areas ou estar disponvel nos postos de controle. Alm disso,
preciso o visto consular de acordo com a nalidade da viagem,
dependendo do pas de origem e nos casos em que for exigido.
Os estrangeiros residentes no Brasil, seja de forma temporria
ou permanente, alm do passaporte, devero apresentar a
cdula de identidade de estrangeiro ou o protocolo do pedido
de regularizao expedido pela Polcia Federal. No caso dos
nacionais oriundos dos pases do Mercosul, sero aceitos, alm
dos passaportes, outros documentos previstos em Acordo.
Cmbio e moeda
Onde posso comprar moeda estrangeira no Brasil?
O cmbio deve ser feito com estabelecimento autorizado
pelo Banco Central do Brasil.
Como encontro um estabelecimento autorizado pelo
Banco Central do Brasil?
Nos aeroportos e shoppings centers comum encontrar
bancos ou corretoras de cmbio. Em caso de dvidas, voc
pode consultar a listagem de agentes autorizados pelo site
www.bcb.gov.br/?INSTCRED.
42
Quanto em moeda em espcie ou cheques de viagem
posso levar na entrada ou sada do Brasil?
No h limite de valor para o porte de moeda em espcie
ou cheques de viagem tanto na entrada quanto na sada do
pas. Contudo, caso os valores portados (em dinheiro) superem
R$ 10.000,00 (dez mil reais) ou o equivalente em outras
moedas, necessrio o preenchimento da Declarao
Eletrnica de Porte de Valores e-DPV, emitida pela Secretaria
da Receita Federal do Brasil, atravs do site www.receita.
fazenda.gov.br/dpv/.
E na hora de realizar o cmbio? H algum limite para
operaes com moeda em espcie ou cheques de viagem?
Tambm no h limite de valor para operaes de cmbio.
No entanto, nas compras e vendas em que houver entrega e
recebimento de valores em espcie ou em cheques de viagem,
h limite de R$ 10.000,00 (dez mil reais), por operao.
Como reconhecer os elementos de segurana das
cdulas de Real?
Ao receber cdulas em um saque ou em um pagamento,
sempre necessrio conferir ao menos trs elementos de
segurana. Todas as cdulas possuem a marca dgua
(segurando a nota contra a luz, voc v na rea clara a
gura do animal em tons que variam do claro ao escuro), o
alto-relevo (pelo tato, voc sente o relevo em algumas reas
VIAGENS INTERNACIONAIS
43
VIAGENS INTERNACIONAIS
da nota, como, por exemplo, nos numerais com o valor
da nota e na legenda Repblica Federativa do Brasil) e o
nmero escondido (ao colocar a nota na altura dos olhos na
posio horizontal voc v o nmero que representa o valor
da nota, nas cdulas da Segunda Famlia, ou as letras BC,
nas cdulas da Primeira Famlia). Para mais informaes
e para conhecer os outros elementos de segurana das
cdulas, consulte os sites www.novasnotas.bcb.gov.br ou
www.bcb.gov.br. Detalhes com visualizaes dos elementos
de segurana da Segunda Famlia de Cdulas do Real esto
no hotsite www.novasnotas.bcb.gov.br, e os das cdulas
da Primeira Famlia, que ainda esto em circulao, no site
www.bcb.gov.br. As cdulas da Primeira Famlia do Real
continuam valendo.
Na hora do embarque internacional
Como proceder na hora do embarque?
Ao ingressar na rea de embarque, mantenha em mos
o documento de viagem para agilizao de seu atendimento
no controle de imigrao da Polcia Federal. Fique atento
sinalizao na rea de embarque internacional para
dirigir-se ao local especco para seu atendimento (brasileiro,
estrangeiro, etc.). O embarque de menores dever ser realizado
na companhia dos responsveis e, na ausncia de ambos ou de
um destes, dever ser apresentada a respectiva autorizao de
44
viagem. Portadores de passaportes diplomticos, gestantes,
idosos e pessoas com decincia ou mobilidade reduzida
podem utilizar o atendimento em guich preferencial.

Bagagem
O que eu posso levar como bagagem de mo?
As regras para voos internacionais tambm probem na
bagagem de mo: objetos cortantes ou perfurantes, como
canivetes, tesouras de unha etc. Esses itens s devem ser
levados na bagagem despachada. O transporte de lquidos em
voos internacionais deve atender s normas abaixo:
Lquidos, gis e pastas devem ser conduzidos em
uma embalagem plstica transparente de at 1 litro
(aproximadamente 20cm x 20cm), apresentados na inspeo
do raio-X separadamente da bagagem. Cada recipiente no
pode exceder o volume de 100ml. Lquidos em frascos acima
de 100ml no podem ser transportados, mesmo que
parcialmente cheios.
Perfumes, bebidas e outros lquidos adquiridos no
free shop precisam estar embalados em sacola selada e
acompanhados das notas scais do dia do voo. Essa medida
no garante a aceitao da embalagem selada por outros
pases. No caso de conexo, consulte a empresa area sobre
a possibilidade de reteno do seu produto por autoridades
estrangeiras.
VIAGENS INTERNACIONAIS
45
VIAGENS INTERNACIONAIS
Medicamentos somente com prescrio mdica e
apresentao da receita no momento da inspeo de raio-X.
Alimentao de bebs ou lquidos especiais (sopas,
xaropes, soro etc.), apenas na quantidade a ser utilizada
durante o voo, incluindo eventuais escalas, e apresentados na
inspeo de raio-X preventiva de segurana a bordo.
A franquia de bagagem varia conforme o pas de destino.
Por isso, consulte a empresa area com antecedncia.
Eu posso levar meus medicamentos na viagem?
A entrada de medicamentos em outros pases poder sofrer
scalizao sanitria. Portanto, no esquea a prescrio
mdica. Lembre-se de levar (preferivelmente na bagagem de
mo) os medicamentos necessrios completa durao da
viagem. Recomenda-se que os medicamentos sejam mantidos
na caixa original para melhor identicao. Fique atento ao
volume individual dos recipientes, pois, pelas normas de
segurana area, somente permitido levar na bagagem de mo:
Mamadeiras e alimentos infantis industrializados
(quando bebs e crianas estiverem viajando).
Medicamentos essenciais acompanhados de prescrio
mdica (a prescrio dever possuir o nome do passageiro
para ser confrontado com o nome que consta no carto de
embarque).
Medicamentos que no necessitam de prescrio
mdica: colrio, soluo siolgica para lentes de contato etc.
46
(desde que no excedam 100ml ou 3.4oz).
Insulina e lquidos especiais ou gel, para passageiros
diabticos, acompanhados de prescrio mdica (desde que
no excedam 100ml ou 3.4oz).
Cosmticos slidos (batom, protetor labial ou desodorante
em basto etc.).
necessrio declarar minha cmera e outros objetos
antes do embarque?
A Receita Federal do Brasil, a Polcia Federal e outros
rgos no emitem documentos para comprovao de sada
ao exterior de bens da bagagem do viajante. Existem algumas
formas para que o passageiro comprove que j possua o objeto
em questo. Para saber mais, consulte o item Entrada de bens
adquiridos no exterior, neste Guia.
No desembarque
Como proceder na hora do desembarque?
Ao desembarcar da aeronave, mantenha em mos o
documento de viagem, visando agilizao de seu atendimento
no controle migratrio. Fique atento sinalizao na rea de
desembarque internacional para dirigir-se ao local especco
de atendimento ao cidado brasileiro. Diplomatas, gestantes,
idosos e pessoas com decincia ou mobilidade reduzida
podem utilizar o atendimento em guich preferencial.
VIAGENS INTERNACIONAIS
47
VIAGENS INTERNACIONAIS
Transporte de produtos de origem vegetal e animal
Quais as orientaes para a entrada de produtos de
origem vegetal e animal do exterior?

Produtos de origem vegetal industrializados, bebidas

e azeites, no que se refere aos requisitos tossanitrios,
tm entrada livre no pas, no sendo necessrio apresentar
nenhuma documentao ao Ministrio da Agricultura, Pecuria
e Abastecimento (MAPA), quando da chegada ao Brasil.

Produtos vegetais e suas partes, acompanhados
de certicados tossanitrios emitidos pela autoridade
competente do pas de origem o viajante dever providenciar,
junto ao rgo ocial do pas de origem, a emisso do certicado
tossanitrio e apresent-lo scalizao do MAPA, quando
da chegada ao Brasil.

Produtos de origem animal s podem entrar no Brasil se
autorizados previamente pelo MAPA essa autorizao dever
ser solicitada pelo viajante, antes da viagem, representao
do Ministrio em seu estado. Alm disso, o viajante dever
solicitar autoridade veterinria ocial do pas de origem
do produto a emisso do certicado sanitrio internacional,
atendendo s exigncias contidas na autorizao concedida
pelo MAPA, e apresent-lo scalizao, quando da chegada
ao Brasil.

Produtos de origem animal e vegetal adquiridos em
lojas francas localizadas em aeroportos brasileiros tm
48
entrada livre no pas, visto que j foram submetidos a controle
prvio pelo MAPA, no sendo necessrio apresentar nenhuma
documentao ao MAPA, quando da chegada ao Brasil.
Quais produtos agropecurios no podem ingressar no
Brasil sem autorizao?

Frutas e hortalias frescas.

Insetos, caracis, bactrias e fungos.

Flores, plantas ou partes delas.

Bulbos, sementes, mudas e estacas.

Charutos.

Tabaco para narguil contendo mel em sua composio.

Animais de companhia, como ces e gatos, sem o
Certicado Zoossanitrio Internacional, pois podem transmitir
a raiva, entre outras doenas.

Aves domsticas e silvestres, pois podem albergar o vrus
da inuenza (gripe aviria).

Espcies exticas, pescados, aves ornamentais e abelhas,
pois podem transmitir doenas que no existem no Brasil.

Carnes de qualquer espcie animal, in natura ou

industrializadas (embutidos, presuntos, defumados, salgados,
enlatados), pois podem conter agentes infecciosos.

Leite e produtos lcteos, como queijos, manteiga, doce
de leite, iogurtes, pois, alm de necessitarem de condies
especiais de conservao, ainda podem conter agentes
infecciosos.
VIAGENS INTERNACIONAIS
49
VIAGENS INTERNACIONAIS

Produtos apcolas (mel, cera, prpolis etc.) porque podem
albergar agentes infecciosos.

Ovos e derivados, pois tambm requerem condies
especiais de conservao e podem conter agentes infecciosos.

Pescados e derivados, pela mesma razo anterior.

Smen e embries, considerados materiais de multiplicao
animal, potencializando o risco de disseminao de doenas.

Produtos biolgicos veterinrios (soro, vacinas e
medicamentos) requerem registro junto ao MAPA.

Alimentos para animais (rao, biscoitos para ces e
gatos, courinhos de morder) requerem registro junto ao MAPA.

Terras.

Madeiras brutas no tratadas.

Agrotxicos.

Fertilizantes.

Material biolgico para pesquisa cientca, entre outros,
como amostras de animais, vegetais ou suas partes e kits para
diagnstico laboratorial.

Comida servida a bordo.

Produtos de origem animal e vegetal adquiridos em lojas
francas no exterior.
E quais produtos so permitidos?
Azeites.
Produtos de origem vegetal industrializados, embalados
a vcuo, enlatados, em salmoura e outros conservantes.
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Chocolates.
Bebidas em geral (chs, sucos e refrigerantes).
Erva-mate elaborada e embalada.
P para sorvetes e sobremesas, embalado.
Fculas embaladas.
Margarina e pasta de cacau.
Caf solvel.
Caf torrado e modo.
Glicose e acar renado e embalado.
Cigarros.
possvel um passageiro levar planta ou animal nativo
do Brasil para pas estrangeiro?
Sim, desde que tenha origem legal e que o interessado
obtenha uma licena do Ibama. O requerimento de licena
deve ser preenchido on-line na pgina do Ibama na internet,
www.ibama.gov.br, opo Servios, Licena para importao
ou exportao de ora e fauna - CITES e no CITES. A
solicitao s poder ser efetuada por pessoa fsica ou jurdica
que possua registro no Cadastro Tcnico Federal do Ibama,
que pode ser obtido no endereo eletrnico www.ibama.gov.br,
na opo Servios, Faa o seu cadastro. O requerimento
preenchido dever ser enviado ao Ibama, e a sua tramitao
poder ser acompanhada pelo interessado em tempo real.
Aps a aprovao do requerimento e o pagamento da taxa
correspondente, a licena emitida. Ressaltamos, entretanto,
VIAGENS INTERNACIONAIS
51
VIAGENS INTERNACIONAIS
que h espcies animais cuja importao proibida. O
transporte internacional dos animais considerados domsticos
pela Portaria Ibama n 93 de 1998, como ces e gatos, isento
de licena do Ibama.
importante, ainda, vericar as exigncias tossanitrias
ou zoossanitrias do pas de destino, que devero ser
objeto de consulta ao Ministrio da Agricultura, Pecuria e
Abastecimento MAPA, para avaliao da possibilidade ou
no de atendimento.
E se alguma espcie estiver includa nos anexos da
Conveno sobre o Comrcio Internacional de espcies
da Flora e Fauna Selvagens em Perigo de extino (CITES),
como uma orqudea ou um papagaio?
Para sair do Brasil com espcies animais ou vegetais
includas nos anexos da CITES, ou produtos fabricados com
essas espcies, necessrio obter uma licena de exportao
Ibama/CITES. O procedimento para a obteno da licena do
Ibama e autorizao pelo MAPA o mesmo descrito no item
anterior.
possvel levar do Brasil ou trazer para o Brasil objetos
que contenham partes de animais de espcies silvestres
nativas ou exticas?
Sim, produtos que tenham comprovao de origem legal
podem ser exportados ou importados mediante licena do
52
Ibama. O procedimento para obteno da licena o mesmo
descrito nos itens anteriores e vlido para produtos de
espcies includas ou no nos anexos da CITES. O transporte
internacional desses objetos, quando considerados de uso
pessoal pela Portaria Ibama n 93 de 1998, isento de licena
do Ibama. Para mais informaes, acesse www.ibama.gov.br.
Para importar objetos que contenham partes de animais,
alm das exigncias do Ibama, o viajante dever solicitar
autorizao de importao ao MAPA. De posse da autorizao
e das exigncias sanitrias brasileiras, o viajante dever
providenciar junto autoridade veterinria ocial do pas
de origem, no exterior, a emisso do certicado sanitrio
atendendo s exigncias contidas na autorizao concedida e
apresent-lo scalizao do MAPA, quando da chegada ao
Brasil.
Transporte de animais
Quais so as regras para viajar com animais em viagem
internacional?
Quem entra no Brasil com animais vivos deve providenciar,
antes da viagem, o Certicado Zoossanitrio Internacional
(CZI), emitido pela autoridade veterinria ocial do pas
de origem, atendendo aos requisitos sanitrios brasileiros,
conforme a espcie animal e o pas de procedncia.
Quem sai do Brasil com destino a outros pases deve
VIAGENS INTERNACIONAIS
53
VIAGENS INTERNACIONAIS
vericar quais so os requisitos sanitrios exigidos pelo pas
pretendido e solicitar a emisso do CZI pelo scal federal
agropecurio mdico veterinrio do Ministrio da Agricultura,
Pecuria e Abastecimento (MAPA).
Entrada de bens adquiridos no exterior
Como procedo em relao a bens que comprei no exterior?
Ao retornar de viagem ao exterior, estando na condio de
obrigado a apresentar a Declarao de Bagagem Acompanhada
(DBA), preencha individualmente a sua declarao e
apresente-se Alfndega.
Est obrigado a apresentar DBA, no momento da chegada
ao Pas, o passageiro, mesmo menor de idade, que se encontre
em qualquer das situaes abaixo relacionadas:
a) porte dinheiro em espcie em valor superior a
R$ 10.000,00 (dez mil reais) ou o equivalente em outra moeda;
b) tenha adquirido bens no exterior, constantes de sua
bagagem:
i) sujeitos a controle especial para entrada no Pas;
ii) cujo valor global supere o limite de iseno do regime
tributrio de bagagem;
iii) cuja quantidade supere os limites quantitativos que
podem ser importados no regime tributrio de bagagem; ou
iv) que no podem ser importados no regime tributrio de
bagagem acompanhada.
54
VIAGENS INTERNACIONAIS
Em caso de dvida, os viajantes podem acessar o stio
da Receita Federal do Brasil (www.receita.fazenda.gov.br/) no
link de Aduana e Comrcio Exterior, ou ainda o aplicativo para
dispositivos mveis Viajantes no Exterior, da Receita Federal.
Quais tipos de bens esto sujeitos a controles especiais
para entrada no Pas?
Esto sujeitos a controles especiais pelos rgos
competentes: animais vivos, produtos de origem animal e
vegetal, armas e munies, e equipamentos e outros produtos
que possam ter efeitos para a sade e segurana pblicas e
para o meio ambiente.
Qual o limite de iseno tributria para entrada de
produtos?
O limite de valor global de US$ 500,00 (quinhentos
dlares dos Estados Unidos). Dentro desse limite no so
computados (despreza-se o valor de):
a) livros, folhetos e peridicos;
b) bens de uso ou consumo pessoal do viajante;
c) mercadorias adquiridas dentro do limite de iseno de
US$ 500,00 (quinhentos dlares dos Estados Unidos) no free
shop no aeroporto de chegada ao Brasil, pois essa outra cota
de iseno a que o passageiro tem direito; e
d) bens no adquiridos na viagem, que o passageiro esteja
trazendo de volta ao Pas.
55
VIAGENS INTERNACIONAIS
Observe que mesmo os bens recebidos gratuitamente no
exterior entram no clculo do limite de valor de iseno.
Devo me preocupar com a quantidade de bens trazidos
na viagem?
Para haver iseno de imposto e para a liberao dos bens
no regime tributrio de bagagem acompanhada, no basta que
os produtos estejam dentro do limite de valor acima referido.
necessrio que eles tambm estejam dentro do limite
quantitativo de:
a) 12 litros de bebidas alcolicas;
b) 10 maos de cigarros, contendo 20 unidades cada;
c) 25 charutos ou cigarrilhas;
d) 250 gramas de fumo;
e) 20 unidades de bens no relacionados nos itens a a
d (souvenirs e pequenos presentes), de valor unitrio inferior
a US$ 10,00 (dez dlares dos Estados Unidos), desde que no
haja mais do que 10 unidades idnticas;
f) 20 unidades de bens no relacionados nos itens a a
e, desde que no haja mais do que trs unidades idnticas.
Observe que mesmo os bens recebidos gratuitamente no
exterior entram no clculo desses limites quantitativos.
Quais so os bens de consumo pessoal?
So apenas os artigos de vesturio, higiene e demais
bens de carter manifestamente pessoal, de natureza e em
56
quantidade compatveis com as circunstncias da viagem.
Exemplos: roupas, calados, culos, um relgio usado, uma
mquina fotogrca usada, um telefone celular usado.
Notebooks e lmadoras no so isentos.
Como eu posso comprovar que no comprei um bem
durante a viagem?
A comprovao de que um bem no foi adquirido
durante a viagem pode ser feita utilizando qualquer meio
idneo. Exemplos: nota scal emitida por estabelecimento
domiciliado no Brasil, apresentao de DBA, devidamente
desembaraada, contendo a descrio detalhada de bens
adquiridos no exterior em outra viagem etc. A Receita Federal
do Brasil no emite documentos para comprovao da sada ao
exterior de bens constantes da bagagem do viajante.
Eu posso somar o meu limite de iseno tributria ao
de outra pessoa que esteja comigo?
No. O limite de iseno tributria pessoal, intransfervel
e s pode ser utilizado uma vez a cada intervalo de um ms.
No possvel somar os limites de iseno de um casal, por
exemplo, para trazer bens de valor superior ao limite individual,
sem o pagamento de tributos.
VIAGENS INTERNACIONAIS
57
Quais produtos sujeitos scalizao sanitria da
Anvisa posso trazer na bagagem?
Esto liberados os medicamentos, alimentos, saneantes,
cosmticos, produtos de higiene e produtos mdicos
destinados para consumo prprio e individual (desde
que no caracterizando em frequncia e quantidade ns
comerciais ou de revenda). Todos os produtos devem estar
em suas embalagens originais para permitir a identicao.
Medicamentos de controle especial devem ser acompanhados
de receiturio mdico. No permitido trazer produto mdico
do exterior, na bagagem, para prestao de servios a terceiros.
Preciso declarar valores em dinheiro?
Na chegada ou sada do Brasil, o viajante que estiver
portando valores em espcie (dinheiro) superiores a
R$ 10.000,00 (dez mil reais) ou o equivalente em outra moeda
dever apresentar declarao de porte de valores (e-DPV),
via internet, no site www.receita.fazenda.gov.br/e-dpv. A
scalizao aduaneira vericar a exatido da declarao e
exigir documentos especcos que comprovem a aquisio
lcita dos valores.
E as compras que realizei no free shop?
Compras no free shop de chegada ao Brasil no so
computadas no limite de iseno tributria de US$ 500,00
(quinhentos dlares dos Estados Unidos).
VIAGENS INTERNACIONAIS
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Como se calcula o imposto devido, no caso de bagagem
acima do limite de valor de iseno?
O valor excedente ao limite de valor de iseno dos bens
que podem ser importados no regime tributrio de bagagem
acompanhada ser tributado pela alquota de 50%. A
declarao inexata ou a falta de declarao quando esta
obrigatria sujeita o passageiro a multa e outras sanes.
Como se calcula o imposto devido, no caso de bens
acima do limite quantitativo passvel de serem importados
no regime tributrio de bagagem?
Os bens que excederem aos limites quantitativos acima
referidos s podem ser importados no regime comum de
tributao, mediante o registro de uma Declarao de
Importao (DI) ou Declarao Simplicada de Importao
(DSI). Nesse regime, as alquotas dos tributos incidentes na
importao variam de acordo com o tipo de mercadoria, ou
seja, no h uma alquota nica. O despacho de importao
nesse regime exige a armazenagem dos bens no aeroporto e
tambm est sujeita ao pagamento do ICMS dos Estados e do
Distrito Federal.
VIAGENS INTERNACIONAIS
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O que NO posso importar no regime tributrio de
bagagem?
No podem ser desembaraados no regime tributrio de
bagagem:
a) aeronaves, inclusive asa delta e parapente, embarcaes
de qualquer tipo, inclusive barco invel e caiaque, veculos
automotores, motocicletas, motonetas, bicicletas com motor,
motores para embarcao, motos aquticas e similares, bem
como suas partes e peas;
b) bens adquiridos no exterior que superem os limites
quantitativos mencionados anteriormente neste Guia;
c) bens adquiridos no exterior, em qualquer quantidade,
que se destinem ao comrcio.
O que proibido importar?
Alm dos produtos ilcitos e dos falsicados, cigarros
e bebidas de fabricao brasileira, destinados venda
exclusivamente no exterior, no podem ser importados.
Viajante residente no exterior em viagem temporria ao
Brasil dever declarar?
Sim, deve declarar os bens de uso ou consumo pessoal cujo
valor global seja superior a US$ 3.000,00 (trs mil dlares dos
Estados Unidos) ou o equivalente em outra moeda.
VIAGENS INTERNACIONAIS
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O que fazer em caso de extravio de bagagem contendo
bens adquiridos no exterior?
Solicite o registro da ocorrncia empresa area, no
momento do desembarque. Procure a scalizao aduaneira e
garanta o direito cota de iseno.
VIAGENS INTERNACIONAIS
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INFRAERO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
A Infraero mantm diferentes canais de relacionamento
com seus clientes.
A Ouvidoria tem por objetivo atender a sugestes e
reclamaes de usurios, passageiros e empregados da
Infraero. Os temas so acompanhados pela Diretoria e
pela Presidncia da empresa e, com isso, so identicadas
oportunidades de aperfeioamento e de oferta de novos
servios. O resultado a melhoria da qualidade dos servios.
Internet: www.infraero.gov.br, link Ouvidoria
Central de Atendimento: 0800 727 1234
Fax: (61) 3312-3013
Cartas: Caixa Postal 8.626 CEP: 70312-970 Braslia DF
Os balces de informaes da Infraero, localizados nos
principais aeroportos da Rede, esto prontos para apoiar
os passageiros em suas necessidades, alm de tambm
receberem relatos da Ouvidoria.
Ciente da crescente atuao dos brasileiros na internet, a
Infraero tambm mantm pers ociais nas principais redes
sociais. Por meio desse inovador canal, o relacionamento com
os clientes aperfeioado e estreitado diariamente, em tempo
real. O perl ocial da empresa no Twitter, Facebook e demais
redes sociais InfraeroBrasil.
INFRAERO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
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A QUEM RECORRER
ANAC AGNCIA NACIONAL DE AVIAO CIVIL
Agncia reguladora do setor responsvel pela normatizao
e scalizao do cumprimento da legislao de aviao civil
pelas empresas areas e operadores aeroporturios.
Contato: www.anac.gov.br/faleanac ou 0800 725 4445.
SAC SECRETARIA DE AVIAO CIVIL DA PRESIDNCIA
DA REPBLICA
Contato: faleconosco@aviacaocivil.gov.br ou (61) 3313-7107.

DECEA DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAO
AREO / COMANDO DA AERONUTICA
O Decea o rgo do Comando da Aeronutica responsvel,
entre outras aes, pelo controle do trfego areo brasileiro.
Contato: www.decea.gov.br ou estevespsbe@decea.gov.br ou
(21) 6234-6637/2123-6585.
DEPARTAMENTO DE POLCIA FEDERAL
rgo responsvel pelo controle de imigrao/emigrao e
segurana em reas restritas dos aeroportos.
Contato: www.dpf.gov.br ou 194.
A QUEM RECORRER
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A QUEM RECORRER
ANVISA AGNCIA NACIONAL DE VIGILNCIA SANITRIA
Informaes aos viajantes sobre vacinao, prolaxia, sade
no mundo e exigncias sanitrias.
Contato: www.anvisa.gov.br/viajante ou 0800 642 9782.
VIGIAGRO VIGILNCIA AGROPECURIA INTERNACIONAL
Responsvel por promover a vigilncia agropecuria internacional.
Contato: www.agricultura.gov.br ou vigiagro@agricultura.gov.br
ou 0800 704 1995.
RECEITA FEDERAL
Responsvel pela administrao tributria e aduaneira nos
aeroportos.
Contato: www.receita.fazenda.gov.br ou 146 (Receitafone) ou
0800 702 1111 (Ouvidoria).
BCB BANCO CENTRAL DO BRASIL
Informaes aos viajantes sobre cmbio e moeda.
Contato: www.bcb.gov.br/faleconosco ou 0800 979 2345.
IBAMA INSTITUTO DO MEIO AMBIENTE E DOS
RECURSOS NATURAIS RENOVVEIS
Contato: www.ibama.gov.br ou cites.sede@ibama.gov.br ou
(61) 3316-1476/1258.
64
A QUEM RECORRER
Operadores Aeroporturios
INFRAERO EMPRESA BRASILEIRA DE INFRAESTRUTURA
AEROPORTURIA
Responsvel pela administrao de mais de 60 dos principais
aeroportos brasileiros.
Contato: www.infraero.gov.br ou 0800 727 1234.
AEROPORTOS BRASIL VIRACOPOS
Responsvel pela administrao do Aeroporto Internacional de
Viracopos/Campinas.
Contato: www.viracopos.com ou (+55 19) 3725-5000.
CONCESSIONRIA DO AEROPORTO INTERNACIONAL DE
GUARULHOS S.A.
Responsvel pela administrao do Aeroporto Internacional de
So Paulo/Guarulhos Governador Andr Franco Montoro.
Contato: ouvidoria@gru.com.br ou (11) 2445-2945.
INFRAMERICA
Responsvel pela administrao do Aeroporto Internacional
de Braslia Presidente Juscelino Kubitschek.
Endereo: Aeroporto Internacional de Braslia, Mezanino,
CEP: 71608-900, Braslia, DF.
Contato: www.inframerica.aero ou (+55 61) 3214-6798.

65
A QUEM RECORRER
JUIZADOS ESPECIAIS CVEIS
Aeroporto Internacional de Guarulhos/SP: (11) 2445-4726
/4727/4728.
Aeroporto de Congonhas/SP: (11) 5090-9801/9802/9803.
Aeroporto Internacional do Galeo/RJ: (21) 3353-2992
/3398-5344.
Aeroporto Santos Dumont/RJ: (21) 3814-7763/7757.
Aeroporto Internacional de Braslia/DF: (61) 3365-2343/1720.
66
A QUEM RECORRER
Empresas areas
AVIANCA
0800 286 6543
Decientes auditivos: 0800 286 5445
Internet: www.avianca.com.br
AZUL
0800 884 4040
Decientes auditivos: 0800 881 0500
Internet: www.voeazul.com.br
GOL/VARIG
0800 704 0465
Decientes auditivos: 0800 709 0466
Internet: www.voegol.com.br
PANTANAL
0800 123 200
Decientes auditivos: 0800 555 500
Internet: www.voepantanal.com.br
PASSAREDO
0800 770 3757
Decientes auditivos: 0800 771 6836
Internet: www.voepassaredo.com.br
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A QUEM RECORRER
SETE LINHAS AREAS
0800 605 7000
Decientes auditivos: pda@voesete.com.br
Internet: www.voesete.com.br
TAM
0800 570 5700
Decientes auditivos: 0800 555 500
Internet: www.tam.com.br
TRIP
0800 722 8747
Decientes auditivos: 0800 722 8488
Internet: www.voetrip.com.br
68
AMERICAN AIRLINES
Internet: www.aa.com.br

AEROLINEAS ARGENTINAS
Internet: www.aerolineas.com.ar/home.asp
ALITALIA
Internet: www.alitalia.com

AIR FRANCE
Internet: www.airfrance.com.br

CONTINENTAL AIRLINES E UNITED AIRLINES
Internet: www.continental.com e www.united.com.br

COPA AIRLINES
Internet: www.copaair.com

DELTA
Internet: pt.delta.com

IBRIA
Internet: www.iberia.com/br

LAN
Internet: www.lan.com
69
EXPEDIENTE:
Realizao:
Esta verso do Guia do Passageiro foi atualizada sob
iniciativa e coordenao da Comisso Nacional de Autoridades
Aeroporturias (Conaero), com a participao da Casa
Civil, Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento,
Ministrio da Defesa, Ministrio da Fazenda, Ministrio da
Justia, Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto,
Ministrio da Sade, Agncia Nacional de Aviao Civil (Anac),
Banco Central do Brasil e Instituto do Meio Ambiente e dos
Recursos Naturais Renovveis (Ibama), alm dos operadores
aeroporturios Infraero, Aeroportos Brasil Viracopos,
Concessionria do Aeroporto Internacional de Guarulhos S.A. e
Inframerica, sob a superviso da Secretaria de Aviao Civil (SAC).

Publicao:
Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroporturia Infraero
Edio n 2 do Guia do Passageiro sob coordenao da Conaero
e edio n 4 do Guia do Passageiro da Infraero outubro de 2012

Contato sobre esta publicao:
Ouvidoria Infraero
Internet: www.infraero.gov.br, link Ouvidoria
Central de Atendimento: 0800 727 1234
Fax: (61) 3312-3013
Cartas: Caixa Postal 8626 - CEP: 70312-970 - Braslia-DF
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Esta publicao tem carter meramente informativo.
Eventuais litgios devem considerar a legislao em vigor.
Apoio:
Anvisa - Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria
BCB - Banco Central do Brasil
Decea - Departamento de Controle do Espao Areo /
Comando da Aeronutica
Departamento de Polcia Federal
Ibama - Instituto do Meio Ambiente e dos Recursos
Naturais Renovveis
Receita Federal do Brasil
Vigiagro - Vigilncia Agropecuria Internacional
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REALIZAO:
Comisso Nacional
de Autoridades
Aeroporturias
(Conaero)
Secretaria de Aviao
Civil da Presidncia
da Repblica (SAC)
CONCESSIONRIAS PARCEIRAS:
Para saber mais:
www.infraero.gov.br www.anac.gov.br www.aviacaocivil.gov.br