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    Itil : IT Infrastructure Library, uma metodologia de gesto de TI que surgiu no final dos anos 80 da

    necessidade de se ter processos organizados e claros.


    As normas ITIL esto documentadas em aproimadamente !0 li"ros, onde os principais processos e
    as recomenda#$es das mel%ores pr&ticas de TI esto descritos. ' ITIL ( composto por m)dulo
    sendo que os mais importantes so o *IT +er"ice +upport* e o *IT +er"ice ,eli"ery*.
    ' m)dulo IT +er"ice +upport trata de todos os aspectos relacionados ao suporte t(cnico aos
    usu&rios.

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