Faculdade de Administrao e Cincias Contbeis

Curso de Administrao
Prof. Clarice Breviglieri Porto
Valor = 130 pontos

Lista de Exerccios
1 Questo (10 pontos): Explique exemplificando pelo menos duas das ferramentas
gerenciais abaixo:
- Diagrama de Relaes
- Diagrama de Afinidades
- Diagrama de rvore
- Matriz de Priorizao
- Matriz de Relaes
- Diagrama do Processo decisrio
- Diagrama de Setas+
2 Questo (10 pontos): Discuta a implementao de um "Programa 5S" em um hospital.
Descreva a aplicao de cada um dos Cinco Sensos e seus respectivos benefcios
potenciais para este hospital.
3 Questo (8 pontos): Disserte sobre a importncia da metodologia do QFD.

4 Questo (10 pontos): Qual a importncia da Metolodogia Seis Sigma? Descreva os

pontos importantes de uma de suas fases.
5 Questo (10 pontos): Construa a Curva Caracterstica de Operao para o plano de
amostragem simples com N=9000, n=110 e c=3, usando cerca de sete pontos.
6 Questo (12 pontos): Um certo produto fornecido em lotes de 1000 unidades. A
histria recente deste fornecimento indica uma frao defeituosa em mdia, de 1%. Um
item defeituoso custa R$ 5,00 para ser reparado, porm, causar um prejuzo de
R$80,00, se for utilizado nos processos seguintes. O custo de inspeo de cada item de
R$1,50. Que alternativa voc recomendaria se o objetivo fosse minimizar o custo total
mdio por lote:
a) Nenhuma inspeo;
b) Inspeo 100%
c) Plano de amostragem simples (n=80, ac=1, re=2)

7 Questo (10 pontos): Discuta as vantagens e desvantagens de uma inspeo 100%.

Comente sobre a adequabilidade da inspeo 100% e como ela poderia ser executada
nos seguintes casos:
a. Pontualidade de uma frota de nibus interestaduais.
b. Resistncia a ruptura de caixas de papelo

8 Questo (12 pontos): Uma manufatura de placas de circuito impresso est

preocupada que o processo esteja ficando fora de controle. A proporo usual de placas
com defeito 6%, que se pensa ser melhor do que a mdia da indstria. O gerente
separou uma amostra por dia nos ltimos 10 dias, com 100 placas em cada amostra. Os
resultados so mostrados a seguir. Desenhe um grfico de controle e o comente sobre a
situao do processo:
N da
amostra
N de
defeitos

1 2 3 4

6 7

9 10

3 0 1 4 10 0 6 12 5

Lembrem-se
que:

sp

p 1 p
n

Amostra: valores

9 Questo (12 pontos): Uma montadora de motocicletas realiza sistematicamente uma

completa checagem em uma pequena amostra de seus produtos. Esta checagem serve
para verificar problemas com os produtos e, consequentemente, com a linha de produo.
Dentre as vrias medidas de qualidade, h duas entre as principais: pintura (medida em
termos de falhas na pintura externa- arranhes, manchas, etc.) e nvel de rudos (em
decibis). A tabela abaixo apresenta o resultado dos dez ltimos lotes em confronto com a
mdia esperada e os limites de controle superior e inferior. Comente se, em sua opinio,
alguma parte do processo precisa ser investigada, justificando suas razes.
Pintura
Rudo
LSC
5
3.4
Mdia
2
2.8
LIC
0
2.2
1
2
3,0
2
1
2,9
3
2
2,6
4
2
2,8
5
1
2,9
6
2
2,7
7
4
3,0
8
4
2,0
9
4
2,7
10
4
2,9

10 Questo (12 pontos): A empresa de eletrodomsticos EDM compra um certo

parafuso de um nico fornecedor. A EDM projetou as especificaes deste parafuso para
ter 1 0,01 mm de dimetro. Na recepo dos materiais comprados, a EDM realizou
medies em diversas amostras ao longo do tempo e determinou que a mdia do
dimetro dos parafusos fornecidos foi 1,002 mm com um desvio padro de 0,003 mm.
Calcule o coeficiente de capabilidade do processo de fabricao do fornecedor. O que
estas caractersticas evidenciam sobre o processo? Qual deveria ser a atitude da EDM
perante este fornecedor?
11 Questo (12 pontos): Cartas de controle para a mdia e para amplitude devem ser
construdas para uma certa dimenso, medida em milmetros. Os dados foram coletados,

em amostras de tamanho igual a 6 e esto na tabela abaixo. Determine o valor central e

os limites de controle. Que comentrios possvel fazer sobre o processo?
Amostra
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

X
20.35
20.40
20.36
20.65
20.20
20.40
20.43
20.37
20.48
20.42
20.39
20.38
20.40

R
0.34
0.36
0.32
0.36
0.36
0.35
0.31
0.34
0.30
0.37
0.29
0.30
0.33

Amostra
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

X
20.41
20.45
20.34
20.36
20.42
20.50
20.31
20.39
20.39
20.40
20.41
20.40

R
0.36
0.34
0.36
0.37
0.73
0.38
0.35
0.38
0.33
0.32
0.34
0.30

12 Questo (12 pontos): Formulrios preenchidos em um departamento em particular

de uma companhia de seguros so amostrados em uma base diria, para verificar a
qualidade do desempenho deste departamento. Na inteno de estabelecer uma norma
experimental para o departamento, uma amostra de 100 formulrios foi coletada a cada
dia, por 15 dias, com estes resultados:
Amostra

Tamanho da
Amostra

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100

Nmero de
Formulrios com
Erros
4
3
5
0
2
8
1
3
4
2
7
2
1
3
1

Elabore uma carta p, insira as amostras no grfico e comente sobre o processo.