1 Edio

CERTIFICAR OU
NO CERTIFICAR?

CERTIFICAR OU NO
CERTIFICAR?
RESPONDA Rpido,
caro leitor! com a
nbr ISO 9001...

quem recebe o
certificado? o
produto...

qual a diferena entre produto

certificado e sistema de gesto
da qualidade certificado?

a certificao
de um produto indica
que ele passou por
uma srie de testes
e ensaios...

...ou a organizao?

est confuso?
mas simples! veja...

...realizados
por laboratrios
acreditados pelo
Inmetro!

PRODUTO

essa certificao pode

ser compulsria (obrigatria)
ou voluntria (por deciso
do fabricante)!

mas ateno! no existe

certificao de produto com
base na ISO 9000!
no?!

TO

DU

O
PR

a nbr iso 9001:2000

especfica para a certificao
de sistemas de gesto da
qualidade - SGQ!

ou seja, promove o controle e a

melhoria contnua de todos os
seus processos...

e significa que a
organizao executa
boas prticas
de gesto!

...buscando a satisfao do
cliente!!

POLTICA DA
QUALIDADE

estando o sgq conforme norma,

um organismo de certificao
acreditado emite um certificado
de conformidade
nbr Iso 9001:2000!

a certificao no
mbito do sbac tem
reconhecimento nacional
e internacional!

e atente para a importncia de

se buscar a certificao dentro
do sistema brasileiro
de avaliao da
conformidade!

e sua organizao beneficiada

pelos acordos internacionais de
reconhecimento mtuo conquistados
pelo Inmetro - acreditador
oficial do brasil!

as certificaes no SBAC so
identificados pela marca do sistema,
que composta pela marca do Inmetro
e do organismo de certificao
acreditado.

Marca do
Organismo
Acreditado
Nmero do Registro do
Organismo no Inmetro
3

e ateno: o certificado
emitido em conformidade
com a NBR Iso 9001:2000
no um selo e no deve
ser afixado ao produto, nem
utilizado como propaganda
em favor do mesmo!

interessante!
falem mais sobre
essa norma!

portanto, com a
nbr Iso 9001 quem
recebe o certificado
a organizao!

a nbr ISO
9001:2000 est
focada na gesto por
processos!

...que atendam
aos requisitos
dos clientes...

ou seja, no planejamento
e realizao de
processos eficazes...

Misso, Viso,
Valores

...aumentando
a sua
satisfao!

Poltica e Objetivos
da Qualidade

ENTRADA

SADA

O
UISIT
REQ NTE
E
CLI

Informaes

Recursos

isso quer dizer

que para se ter
clientes cada
vez mais
satisfeitos...

preciso identificar seus

requisitos e planejar
processos eficazes...

Aes
PREVENTIVAS

executar corretamente
os processos, seguindo
os procedimentos...

NBR ISO
9001:
2000

Aes
IVAS
CORRET

...e melhorar continuamente o sistema!

monitorar, medir e
analisar os resultados...
4

esse o
ciclo de melhoria
contnua que ir
garantir o aumento
da satisfao dos
clientes!
entendeu por que a
Iso 9001:2000 a
norma de sistema de
gesto da qualidade
mais utilizada no
mundo inteiro?!

Com a NBR ISO 9001, possvel...

reduzir custos!

aumentar a
confiabilidade
dos processos!

aumentar o
desempenho!

ABAIXO O
DESPERDCIO
X,
!
ALHO
B
A
R
ET

ter maior
controle sobre
os resultados!

TADO

RESUL

FAZER
CERTO DA
1 VEZ!

facilitar a tomada de decises

estratgicas!

melhorar a Imagem
da organizao!

Incrementar as
exportaes...

...e as vendas
no comrcio
interno!

e otimizar todo o
potencial dos seus
recursos humanos!

MADE
IN
BRAZIL

para isso,
a empresa
dever...

Definir seus Objetivos e Metas da Qualidade.

Definir sua Poltica da Qualidade.
Identificar seus Processos.
Mostrar a relao entre eles.
Definir como cada Processo vai funcionar.
Definir como os Resultados sero medidos.

dessa forma,
possvel criar uma viso
sistmica, integrando os
processos e otimizando
os resultados!!

e a, leitor,
vai aproveitar
a oportunidade,
ou vai esperar a
concorrncia
sair na
frente?

eu, hein! vou atrs

desse sistema
agora mesmo!

eu j perdi 6
pedidos pra concorrentes
menores s porque eles
tinham essa tal
Iso 9001!

infelizmente,
no assim que se
consegue a certificao
de um Sistema de Gesto
da qualidade...

no?!

... no d mais pra

resistir... onde podemos
adquiri-la por um
preo razovel?

a implantao da
nbr ISo 9001:2000 uma
deciso estratgica, que
deve ser adotada somente aps
a alta direo estar convicta da
sua importncia e dos esforos
que isso naturalmente
ir demandar!

COMPROMETIMENTO
depois, preciso analisar se sua
organizao tem recursos financeiros,
tempo, informaes e, principalmente,
pessoal capacitado para isso.

caso contrrio, uma alternativa

contratar uma consultoria
especializada e confivel por
sua competncia no mercado!

e como se
faz isso?
veja algumas
recomendaes teis:

verifique com amigos,

clientes ou fornecedores
quem j contratou! uma
indicao, nesse caso,
uma boa pedida!

selecione de 3 a 4 empresas
de consultoria e solicite visita
para esclarecimentos sobre
metodologias e experincias
na atividade.

solicite propostas com

detalhamento tcnico
e com cronogramas
bem definidos.

P
PR
RO
OP
PO
OSST
TA
A
T
T
C
CN
NIC
ICA
A

antes de formalizar
o contrato, discuta prazos
de execuo de projetos,
preos e leve em conta
a relao
custo/benefcio.

Para isso, verifique se o consultor demonstrou

entender sua organizao e se sua proposta
tcnica especfica foi feita sob medida, considerando as caractersticas da sua organizao.
Verifique se as atividades de treinamento
(contedo dos cursos), consultoria (mtodos
de orientao) e auditorias esto bem claras
e definidas.
Verifique se h um cronograma de atividades
com carga horria e perodos de execuo
bem definidos.
Verifique a competncia dos consultores,
instrutores e auditores que atuaro no projeto
(formao, treinamento, habilidade e experincias comprovadas).
Avalie a capacidade do consultor em motivar
as pessoas (da reunio) e o seu conhecimento
sobre as vantagens que sua implementao
ir trazer para sua organizao.
Avalie a experincia da consultoria atravs
de trabalhos j realizados (com comeo, meio
e fim) ou atravs de organizaes do mesmo
ramo que a sua.
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e nunca desista do
controle das decises em
sua organizao. voc e sua
equipe so as pessoas
que mais entendem do
seu negcio e sero
avaliadas por isso.

ETIV
BJ

TO

TRA

CON

por isso, verifique se

o contrato deixa claro os
objetivos, a abrangncia dos
servios, os recursos envolvidos,
preo, prazos e forma
de pagamento.

lembre-se: a qualidade dos

servios prestados por
uma consultoria depende
muito da forma de
contratao.

ateno na hora de contratar

servios de treinamento, onde o
instrutor deve demonstrar a sua
competncia! recomenda-se cursos
acreditados no SBAC!

acompanhe de perto o
andamento dos trabalhos
e monitore os resultados
obtidos.

OS

RESULTAD

"AUDITOR
LDER"

na hora de contratar um organismo de certificao, que deve ser acreditado no

Inmetro, solicite ao mesmo que demonstre a competncia de seus auditores!

CONSULTORIA

TREINAMENTO
ACREDITADO

IMPLEMENTAO

MANUAL
DA
QUALIDADE

ORGANISMO DE
CERTIFICAO
ACREDITADO

CERTIFICADO

Marca do
Organismo
Acreditado
do
do Registro
Nmero
o no Inmetro
Organism

DO

CERTIFICA

000

ISO 9001:2

Para maiores informaes sobre Organismos de Certificao, clique www.inmetro.gov.br/lista xxxxzzzzz.yyyyy

e caso voc deseje ou precise fazer alguma reclamao sobre...

CONSULTORIAS

Entre em contato com o Procon do seu estado.

SERVIOS DE
TREINAMENTO

Entre em contato com o Inmetro pelo telefone

0300 789-1818 ou acesse www.inmetro.gov.br/ouvidoria

ORGANISMOS
DE
CERTIFICAO
ACREDITADOS

Os Organismos de Certificao Acreditados devem

dispor de mecanismos para tratamento das reclamaes
e deve ser utilizado esse canal. Em segunda instncia,
aciona-se o Inmetro.

essas so
apenas algumas dicas
e esclarecimentos sobre a
certificao conforme os
requisitos da nbr
Iso 9001:2000!

afinal, se hoje
sua empresa j
forte...

o importante
que voc perceba que
clientes satisfeitos
dependem da qualidade
de nossos processos!

e que um sistema de
gesto da qualidade
baseado na nbr ISo 9001
uma excelente oportunidade
de se conseguir isso!

...Imagine
certificada
conforme os
requisitos da nbr
ISO 9001:2000!

fim
"ISO 9001:2000 - Certificar ou No Certificar?" uma publicao gratuita da Dir. da Qualidade do Inmetro
R. Santa Alexandrina, 416 - 8 andar - Rio Comprido - Rio de Janeiro/RJ - CEP 20261-232
Tels.: (21) 2563-2911/2919/2874/2833 - Pea a sua: diviq@inmetro.gov.br
Criao: Montandon & Dias Comunicaes e Editora Ltda. - Tel: (11) 6281-8866 - Fax: (11) 6281-6439
Site:www.montandonedias.com.br -E-mail: info@montandonedias.com.br - Diretor: Alexandre T. Montandon
Jornalista responsvel: Renata Zulli MTB 025396 - Roteiro: Alexandre T. Montandon e Odcio Branchini Desenho: Alexandre Arajo - Arte Final: Cleber Salles - Letras e Cor Final: Stefany R. Macedo - Cor Base:
Marina Antunes - Orientao Tcnica: Odcio Branchini. 2004 Todos os direitos reservados ao INMETRO.

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