1.

GLOSSRIO DE TERMOS E DEFINIES

Termo
Oracle

Definio
Sistema Integrado de gesto; ERP.

Sistema de Chamados
(Holding)

Sistema desenvolvido internamente para gerenciamento de

atendimento de chamados de TI na Holding do Grupo Edson
Queiroz.

Sistema de Chamados
(ESM)

Sistema para gerenciamento de atendimento de chamados de TI,

desenvolvido internamente pela empresa Esmaltec.

Sistema de Chamados
(CSJ)

Sistema para gerenciamento de atendimento de chamados de TI,

desenvolvido internamente pela empresa Cascaj.

GSS

Gerenciamento de Solicitao de Servios.

Qualitor

Software utilizado para gerenciamento de atendimento na

empresa Sistema Verdes Mares.

ODI

Oracle DataIntegrator.

Talkizy

Ferramenta utilizada para gerenciamento de atendimento de

chamados referentes a Oracle EBS, parceiros, Hyperion,
infraestrutura e desenvolvimento pelo Grupo Edson Queiroz.

Gerncia Geral de Tecnologia da Informao

Relatrio Consolidado Levantamento Service Desk

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