Autor: Fbio Schmidt Grangeiro (fg@rendermkt.com.

br)

Data: Agosto de 2010

1.1 MAPAS ESTRATGICOS

No incio da dcada de noventa, Kaplan e Norton iniciaram estudos e pesquisas para a

concepo do Balanced Scorecard, percebendo que essa proposta parece no se caracterizar
apenas como mais uma estrutura de indicadores de desempenho para a gerao de
informaes importantes para a tomada de deciso, mas sim como uma ferramenta para a
gesto estratgica da organizao (KAPLAN, 1997; KAPLAN, 2004).
Com o propsito de colocar a estratgia em ao, por intermdio da modelagem de
objetivos, indicadores, aes e posterior feedback, o processo de implementao do Balanced
Scorecard traz consigo uma maneira diferente de materializar a estratgia, pois procura
evocar uma viso sistmica (KAPLAN 1997).
O pressuposto central do Balanced Scorecard que o gerenciamento estratgico deve
ser olhado alm da dimenso financeira, pois ela predominante orientada ao passado e muito
pouco diagnstica (KAPLAN, 1997). O mtodo sugere a construo de quatro perspectivas
integradas, em um mapa estratgico representando como a organizao criar valor
(KAPLAN, 2004).
Nela busca-se um equilbrio de objetivos e medidas de curto e longo prazo, financeiras
e no financeiras, nas dimenses de aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes
e financeira. Assim, um mapa estratgico deve explicitar as relaes entre os objetivos e os
indicadores nestas diversas perspectivas, possibilitando o gerenciamento da estratgia.
Desta forma, a estratgia da organizao pode ser observada como um conjunto de
relaes de causa e efeito, que devem ser testadas ao longo do processo de apurao e
avaliao dos resultados. A formulao resultante procura servir como mapa estratgico, algo
como um guia da estratgia a ser perseguida, um modelo de criao de valor.
Para Kaplan (1997) o aspecto mais inovador do BSC a sua capacidade de gerar
aprendizado estratgico, medida que a monitorao dos indicadores de desempenho possa
assumir a forma de um teste de hiptese das relaes de causa e efeito modelado no mapa
estratgico.

Figura 11 Estratgia representada no mapa estratgico do BSC

Fonte: Kaplan (2004, p. 11)

REFERNCIAS

KAPLAN, Robert S,; NORTON, David P. Estratgia em ao: Balanced Scorecard. 22. ed.
Rio de Janeiro: Campus, 1997.
KAPLAN, Robert S,; NORTON, David P. Mapas estratgicos: convertendo ativos
intangveis em resultados tangveis. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.