138 MPORTAMENTO ORGANIZACIONA Caracteristicas operacionais comuns durante estdgios de desenvolvimento do grupo ESTAGIOS 7 2 Questoes Filiagao ‘Subagrupamento t mpartihamenta de Intensa mas com distorts ¢ pave rupos semelhancas exagerada E importante observar que, as vezes, os grupos evoluem sem nenhuma intervencao direta d rente ou de modo nao-previsto por este, em decorrencia de eventos fundamentais, Uma crise obriga © grupoa trabalhar longas horas e lidar com seus problemas; um executivo de alto nivel comenta pu blicamente o desempenho de Fupo; Lm integrante do grupo o desaponta ao nao cumprir 0 que pro: intos criticos, como ja foi dito, podem levar o grupo a regredir ow avangar em seu Quando chegara esse ponto, talvez voce jd tenha experiencia suficiente em seu grupo de trabalho da faculdade para aplicar os varios eritérios a sua propria vivenela. Vocé poderia mostrar a relacio entre 0 sucesso de seu grupo nas tarefas que The couberam ea forma como mudar? que p O desempenho de seu grupo depend ‘ou? O que precisaria eter funcionado bem? Por que’ Je sua habilidade em analisar as exigencias das tarelas, en determinar os processos adequados, em discutit como eles podem variar em relacao ao que tem sido eito e em fazer as alteragoes que se mostrem necessarias (de acordo com seus desejos), Por mais ini ido que possa se sentir em falar abertamente sobre a forma como tomou decisdes, fa que p re escutar os outros, lidar com as discordancias e assim por diante é algo que interessa fazer coletivamente, se ¢ A capacidade de encontrar los de corrigit os processos de um grupo (ou ¢ uma organizacdo ou de uma pessoa) € fundamental ¢ pode ser-Ihe muito til no correr de sua carrei CONCEITOS FUNDAMENTAIS DO CAPITULO 6 1. Aeficacia dos grupos esta relactonada aos seus e. Tratamento de discordancias e conflites, processos emergentes, f. Tomada de decisoes. 2, Problemas relativos aos processos enfrentados gi Avallacto do desecxpeniho dos participances. ee qualaneratupe de frabalbo h. Manifestagao de sentimentos, a, Ambiente ¢ relacdes interpessoais, b. Participacaio dos integrante & Compreensic d. Escuta e compartilhamento de info Atribuicdo de tarefas Lideranga. Avaliagao de processos,gerout sens opuapuare uienuntion sossaooud srias anb ap snungasse as esvd od ov somata|2 19998 Joy apod eoypouad opdeypeatay Bu} “wuepnun seusunID sv anb ap wqaner as-21quH | EAUEAR tad vpnfe ap wasestanid 2 sopestpezed wo.siu9s 28 soso so opuenb ayuatmeruosd stent Sei19¥ 08s fo} urazoj anb sporsaiins 4anbstenb 3 ‘soayoattasap as wed oduta1 ap utesyoaid soda SO "S9pvp joy se sepo1 seyaa ap wouesadsa wu 4 8 | s9504 sea sTeurop opty sessed evan 289p Fw odmAi tughianpe vurn “opm? ‘opujawe as 49 wssod gb cua ouaustajoatiasap ap 2st) wm aSSDABITE 9 sojuaftiauta sossaa0ad snas aodtaprade oda o anb myuiad x ureunsap 9s sosstel $9559 SOPOL sqeutzojut s9o3ea0UT ap a1UOUL LIN v aS-1691Pap sed oypeqen 0 saduoxsaqut no ‘soisodo eista ap soruod wrasfaauy anb saodnos seac our a v naoad 9 savuaystxa searneuo)ye st az1ua saqjoasa serua} ap azvd odnu® o anb sodoud ‘azay sweet 27eq9P tuin woe) ae anb wavd sodniqns sop win upes ap seossad saperaur sep eumn vps ta opatn|yut STOP WI eparp 2s odnu o anb aodoad 'saovuido setudoad sens 1ep ap satue steutap sop sorouarisze so wivenP dot anb vid satuedionaed sov srpad owos seisodoud smnppur apod ramp souaut wasepzoge V sopevoaiap warnuas as sodnsdqns op no um ede) oyu anb oesioap wun v seBoy> OWLOD sTMNasIP oRIUD a sHIApI Sens soduny utelasap an sodruiigns anua 9 vindsip e anb wepiostos sozmno as zwnungiad 'assedust o rod 9 t qe eu ‘1a ap onuod oudosd nas uta aysisuy sodnafigns san sas sop tin upeo anbiod sagstzap sno) copepttaiyp opus efaisa odns¥ nas anb soup ‘ojduiaxa 104 ‘s9Q%edn2oaxd sesso wo tepy| Bard SUSUIE.DIYpI AIR" no sopaLA SO AwuajeDe ered a}UBKEaLIp se|-HNDsYp 2 sayueARarUT sn98 ap SH ifqns sg0dedn2oaid se ogduate enw sEisoad osjoaxd 9 odnu o aedueae 19z¥) ered [e408 pow! a suupssanati 96 9 opuenb seafrauzo9 sagde sepeato) 428 tiapod jenb op snuap ourus> un euopiodord oansouBeyp 9853 “(seater ap viauapuadapzavut 2p nesH 9 sozeid ap fopssaid ‘seyairs 'sosmoad ‘oumeurey) odna op orders v epep openbapr 10} ossanoud o 26 opuEAR > muagjua odnad op op atusBiowa eu yua odnsd op 1 onb saoisanb [| s¥ naajosar owo9 opueururexa ‘odin qeaissgo 40d 2990109 9908 an soumuang ‘oupedes ap uo} wns sesoMaRs wed 4924) vapod od nai wn anb 0 opuequniiad arusureypydan sounarisa wraque | steury sopeyqnsar snas soja seiadse {ups tiaq opueuoPsuny isa odnaf o anb 1221p sourapod own opucrunsind oynudes arse souresauto.) ~peois Jojeu Eun © ulna OdnaB o JeAd exed OBdING’AUOD ‘ogssmsip ep cquauiinBassoid ojad anb op ove -ojeu ep o1umuopeid) oangsoWp OIA Jod °S jad sop!puaye 0yjau! Jas wapod odnu6 op suru ‘09 sonitaige so anb 2 a]uawiene sepesep!suo> 2 seprpuaiua ‘sepiano uieio) saowido sens anb ‘ap euRquouils opSisod wa sefanbep ciuawinuEs ‘op eiougsopap 9 osuasua> osJapepian Un qos el ‘ole © seyuedwore ap oxSisodsip essa “euorew ep ojuawestiad 0 ausojuod 1/Ge 9 odnib o 4eyy 4e>4} 2P fogsipap ewin 2 orSeu} y (oeseul) oBss|W0 104 “y ‘ouuiwiop o saoiaxo e1ed odniBqns wn Jod aquawaquand ‘34; epesn exqouew en ‘e:DURp:0>U09 op Jeurs owo> o1uaits 0 opuewioy ‘ORDIs0dNS od “E epeGuojoid sode oulsaw opuepiodsip wenulito> ‘apewon sojuediaqued sungje anb ef ‘apepuuueun onb tens sodus! ov sapod ap 020\q oWwO> opuibe 2 cuusoul © 9 OpU OsU9sU0D :e)0N “OSURSUO? 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A resolugao pode ser obtida por meio da descoberta de uma solucdo nova, integradora, uma discussio aberta das diferencas que lev sclarecimento dos mal-entendidos ou a ssistencia de alguem de fora que ajude o grupo a ouvir melhor e aperfeigoar seus processos, O sucessc € conflitos pode contribuir para a coesto do grupo, as habilidades dos participantes e a confianga do grupo em sua habilidade para tratar de problemas futuros Fase 4 - Diferenciacao individual Nesta , tendem a dominar questoes relativas a divisao do trabalho e a avaliagao dos p: pantes grantes do grupo aceitam melhor as diferencas que existem em seu meio e surge uma preocu miitua mais profunda e autentica, A distribuicto de ta z 5 se alicerca em habilidades, interes- to, Papeis ¢ status come: sm a se diferenciar mas as pessoas respeitam 3 contribuico dos colegas. A divisto do trabalha ase embasar numa avaliacao mais, aberta, embora solidaria, do que antes, Com o passar do tempo ¢ a diferenciagao que se manifesta de euforia, jl que 0s filiados come; 1m a perceber que € possivel participar do grupo sem ter de lutar até a morte ow ter de desistir totalmente da maioria Durante esse periodo, o ambiente tende a se mostrar coeso, satisfatdrio € confiante em conse ncia da superacao bem-sucedida dos conflitos da Fase 3 (embora ainda se registre uma tensio rocessos de avaliacao e difer As liderancas podem ter evoluido € wma ow duas pessoas se destacam com papéis dominantes mas nao-impostos. Em vez disso, os integrantes consideram a configuragdo funcional, Alem disso, é mui to provavel que a escuta seja eficaz, de modo que os membros menos influentes terdo o potencial de se manifestar e assim participar da lideranga Fase 5 - Colaboracao Muito poucos grupos al stagio, Nele os participantes focam formas de complementar as reas e fraquezas reciprocas e descobrem que podem ser honestamente abertos sem que isso leve a perturhagdes do ambiente, As pessoas se apdiam mutuamente quando ha concordancia autentica e discordam entre si em caso contrario. As responsabilidades sao dist ia individual ea lidera puidas com base na competén: €alternada dentro do grupo com hase na aptidao para tarefas especificas, for do-Lhe, quando necessatrio, insumos ¢ levando em conta suas necessidades ao trabalhar e tomar de © grupo inteiro chega a uma relacao de interdependéncia com o resto da organi ses. O grupo aprende a equilibrar esforcos individuais e gra is em suas tarelas, permitindo que os participantes facam trabalhos individuais quando a diferenciagao, em termos de especializac Je vista, As atividades de aprendizado estao voliadas & otimizacao das contribuigdes individuais d A questao do processo ¢ c ida que o grupo procura manter a eficacia adquirida em 4 passagem bem-sucedida pelas fases anteriores, Ha sempre nos grupos uma neces sidade potencial de reexame dos processos quando se deparam com novos problemas de trabalh seus integrantes crescem ese desenvolvem individualmente. Além disso, com a mudanga das con: questoes deixadas de lado durante a passagem pelos cinco estagios podem tornar importantes. Conseqitentemente, um grupo tipico recicla aspectos dessas cinco fases repe- A Figura 6,2 esboca formas ge ais em que as 11 qui es enfrentadas por um grupo se manifestam ‘omo caracteristicas operacionais nas cinco fases do desenvolvimento do grupo.‘orsford sosou ianbstenb exed wiioua ap wipe] va vIn] ep OpSenUNUOD v 9 OF LIAd OxIa919) HA “OL uuaqnypsox9 ap 2:8] Aud esajaporne a anbeye wia seri9u9 ap onse 9 apeptarposd ep epanb swinBasse > e499 wslauou eum a ‘odnu ojad eperuaayta 49s v yjoun) wurrNoud wp OMLIO) LHD epeawn 9 a1UaL|LAIe anb ‘vazani y ‘soptsjoau sosmnoai so znpas wpres y “e1an# no epres tua amnsau apod anb o ‘opuapiad yes wignkpy “eptajosa: 1d oWUAUUTDSAID a OBDHSHIES AP MILO} vUION as UAUUITOYTP 9 ods OP no ‘seossad spuangie anb 1 ovisanb v :,apiad, syeuiap so orttenbua , aque’, “odnutqns tu pow ap ‘apepyome vp ojaut sod sopewn utel9s somyuod so 9 soproavsap so anb 9 oRuad ono, OsoIpIsuy 9 ovaNTpUT Saz2A SEH OpoUL ap SEAMINY SapepLanE Amaye opuapod 'soUaqooUa OFS soquedioyied so anua sosiaape somuaumnuas sanbstenb 2 serottypsosstp sv “91090 Oss} OpUENa) “sopN 9AOr09 SPUD} V OBSPAL WO SeULIOU Op!DajaqeISA WHeYUAL as anb 9 supero[dNa gUauAEUD}M elas $901 ope Soyt|juo9 4¥ILA9 ap ovdeIUDD &9 OBUd WP) sopefiau no sopruuidns ‘sopra meio; usuLIOUaTUE anb sous smuvdionied sop oxderear e 2 oF mquitod & SeAneja seplAnp owoD wag ‘oupeqeN op oestAIp ep a samuedionued sop jaded op ousor wo 1 NLUL Wong “suNMOD OPS seNPLAIpUT IoUANUT 9 sped ojad sem “soda sop sruorsezado svoj ovdautp eu amyuy tarandoxd sarurclispued so anb vf ‘selouepsoastp sep ‘oqupteIen o 9 edueLapy] P wo orLuNf eUOD e ULDA Sodlnusiqns so aNUD sood¥I>4 Sv ‘oARNISD 2IS9 NUEING, oeSeyuoyuoy ~ ¢ asey {€ ase, PU SOILD Sop oRSNOSAI w AIQsUT apo% atgquvs Oss] 'Se]94e) sep SefoUASIxa Se WILD Wa HEA3] 9s "ILLISAL OF edy>qLAEd ap oxsped wUN Y9[2q odin op sagssnosip st p wi921000 onb staapataauy asenb sopsosesop So 494j0S04 9 Sowtmn|woD sosan. » z04au avsn wied soyueyiodurt onmut 19s uiapod sodrufigns so a11u9 oexauo> eumndye 2 odnuB op somteson So Sopo ap omuaun994 409 ¢ ‘sodnasqns so aru ogxauod vfey ovu anb | aseg eu OpEMMbpe peraqu {uj 9 SOMUOD AeNAD e ePUDPUDI PLUM wa SOped!99q]¥ OFIS9 Stod ‘sos|y} 498 UIapod apepsaa ru anb ovs 09 eumn 3 sonsodoxd ap apepnuttueimn ap opHitas tun wWaaroauasap $9294 se Se 10 388] USS) ‘oupeqea op sapet ane sep o1ustueloueyd oonod py *(sopeype soius994 so wo9 souau ofad) swaadoo> v miasaut6> saued aed so ws jui9 ‘9 efonbeyy sejanvs sp avoqpap as exed vyS.aua y “ej spew opveztuvo vp sovad se a1qos no nossed $9} uvlzo v anb staatssodumy ae) sep 1s a4jua unextonb as odnui op sai ‘Suesopt] e.tuunsse Pyua) Wonb eied py[0a as eOUDISISad B“opwURsap r9pyy wn Py OBL aS We 9p opd]s0d 19 wl>ys9 uNb wapstso4 w eoUApUD) eUEN EE ‘8864 9p oyun pL 'soUNE YA aay oul 84 364R srewap 9H 895 Ku EE SIH EMS ORY. UEUIACD UEDA 6 sono an op sie ebiojs9 96 anb dyUedI>Ned ‘odnu6 ov epenbape 2 #59 opuienb a soew Wa eja! 0.485 apod odnu6 wunu seaRNnsap sjeul se5.0} sep 2} eu 029} Wun a apepauepyos ap ojuahuas Wn aUa eu“ a sBossad sep JoYpUs 01es)xa ap aUA!D'}aP ‘ouqinbe ey opuenb “ 1euoduny waped sodru6 so Pu]aUeW ewin ops sagiunad 's9z9N Sep eUOEW EN oupoqn.y ap 2 swossadiayut | saoisanb aqua ouqyinba wn a8ixa odin op vrav2if9 y PEEP Remy) SEL ounus vainiiaaa v134 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 4, Desempentho. 0 estigioem que osin antes entendem e apreciam as contribuigoes de eada um para os objetivos do grupo, dividem papéis de lideranca e se comprometem com a interdepen dencia operacional para atingir esses abjetives Ha uma variacao em cinco fases desenvolvida por Steven Obert que nos parece mais Util. inco fases do desenvolvimento do grupo’ Fase 1 - Filiagao ndo se forma um grupo, os participantes em geral se preocupam com o higar que ocuparao nel aceitacao que te 10, Indagam.se se os demais integrantes veem os objetives do grupo do mesmo modo que eles e se os objetivos emergentes (esclarecidos) permitirao seu compromisso. O prec filiacao, em termos de comportamento esperado (normas), e as vantagens da filiagao (apoio, aceita ¢40, atingimento de objetivos) compensarao seu compromisso psicologico com o grupo? Em rest mo, os participantes tendem a preocupar-se com a propria Seguranca e com seu lugar no gruj / Jo que com 9s esforcos coletivos com vistas as tarefas, Que s telativas a participagao e filiagao sbjetivos e (cle modo oculto) avaliagao sao importantes. O ambiente tende a ser tenso, as interagdes superficiais polidas sao conduzidas com cautela. Embora algumas pessoas possam responder a ambigiidadle da situacao com uma maior atividade ¢ onversa (nia tentativa de chegar a alguma definicto), outras tenderao a mostrar-se hesitantes ¢ Fe servadas, Os integrantes tendem a sentir-se dependentes do lider designado, se ¢ que existe ‘omuM nas empresas) ou se voltam para a organizacio mais ampla em busca de esc se nao ha lider, Muitas vezes os filiados se dedicam as tarefas com muita energia mas pouca coo! Jenacae Qualquer tentativa de di nosticar quem exercera, em whtima instancia, a lideranga tende a ser bastante equivocada, embora os primeiros “ativistas” sejam muitas vezes impelides a posicoes de li sem as antenas para descobrir o que as espera a frente; mas ¢ provaypl que ocorram distorgoes (as nca que acabam nado conseguindo manter, A escuta pode ser intensa, como se as pessoas ligas Pessoas, por seguranca, ouvem © que querem), ¢ ha pouca comunicacip e experimentacao do ente Jimento e da interpretacac As pessoas precisam se conhec comecar a criar expectativas soWre metas ¢ objetives. Os esfo (0S para apressar esse pracesso exigindo que as pessoas revelem fatos sobre si mesmas podem ser de sastrosos; mas uma atitude voltada apenas para as tarefas ser um conhecimento e uma revelacto pessoal também pode ser inibidora, O necessario ¢ iniciar 9 conhecimento mutuo e dar partida ao processo de esclarecimento dos objetivos Tentativas semelhantes de estabelecer n bre o tratamento aberto de conifitos ou a plena manifestacdo de sentimentos, embora alard Jurante esta fase, Sto questoes que surgirdo posteriormente Fase 2 - Subagrupamento Tham algumas de stas expectativas, comecam a se formar duplas e outros subagrupamentos. A questao das relagoes interpessoals comeca a se tornar central quando as pessoas comecam a focalizai semelhancas ¢ diferencas ¢ a buscar outras em termos de amizade, aceitagao ¢ apoio (alianga em tor no de problemas de trabalho} As pes tendem a agarrar-se aquelas com quem sentem afinidade em meio a ou 'as como potencialmente perigosas, Os participantes comegam a exprimir suas simpatias dentro dos subgrupos eo ambiente em geral fica mais relaxado, embora o fluxo de informacoes ainda sejanijuoo so s9a]0sau ap wuz} outoD yexa8 tu9 ‘srvossadsoiay s9Qbe[au sv 9 ouleden oF sean y, ppauparauon ap swuuoM 9 seaTar seule avajaquise odnus o anb wa asty vu ‘ORSWENWUHTON, “E odnu op oxuap snus 2 ajontuo> sod onyjuoa wa wena socaa semua vIouanytt ens 1aDajaqeiso wrenuay saueaiianyy so anb wo opouad O wPURNNL 'Z di ow orSeiaoe ep 2 oxdeqy Bp Saseq SE 199,24 aaso urea) 9 1909409 26 v wessed saqueuaruT so [en o arreanp feta} opoyad 03 ‘ORSEEHOA “t ssayuessal syu os ofSeisa eped ap sautou so jenb ou LEU} | “AV eso} vf sojapout sou, “odnut spor op orttatutaloattasop op Sas} St SOW yoxquo> steui sop win :sorsodod sumunexa ‘ovdas wunrxord BN, ‘epiajosas eio} ef anb ogisanb ‘oduuray ap 9s epuaaudims a5 ‘Sepeuto) J98 wapod seprpaut anb 9 merous oe ‘anuynos ase) vexed wiatessed ens seuy}ou ee os ae} anb ta werapisto9 ayuny ‘edtonited anb ap sadn sop o>nsoueyp 0 19zj THIN 9904 © puenb spout outsau og] #i9e242 ens epo? Hfupye odnufto anb exed oda) wine ourwssapat 9 anb spurte esizoid vjoreiseizo} enim no yUt09 tin exed seossad vu\sap anb aymasa8 o ‘swuawoNHon bose), aquiait Saou No Sor} SOA0u 2p epefoyp ¥ woo sepeaypou saosnyosas no Sepeysto03 1s wraAap SepIAfOsay MUSH smjayliuo> oyu S901 eon seypaa ‘soduin uta sodiar aq] ‘aqautaruaueutad oruaunfoatrasap 95 9P 268] EPEP vu SEY cued urvstop opu sodni® so tigqui ‘soayno 2 s2jatp sauossajoud ap saose sejad sod) wa socio) op 1aptiane2s 9s wapod wauspuadapentos ap sovuaiunu9s so oUo> eto eusaW BP 'OSSIP UTE ora] 138 apod wiaqarer ossanoid 0 “sjeurap sop SapEPISSA? su se wiop saua;aedtuy urorensowt as saiuedisnued sop sunipe 9 ojdure 40j seraugysedya 9p 28 23t 8 we pruauayprda sje zeduRAv uUessod OTUN{uOD aYTEqEN OU soperoMLsDdxd stout waEl9s SaTUELA NTE volta sods so wioqury ‘osodeavquia pYe a ota] 19s eLapod ossaaoad o ‘odn4s wro oxedTesh a FONA aoe tod tenaan sovso 95-sanuesBaruy sos ap LUIS ep e1apuadap sase] sx sxpor sod sessed eed aay odnufo anb od Q “soavia ouegen ap seamezeda seduaye 9 owosjua? ap 9% nb avztye) o 1opod ap ss1ue oruounau21s0d ‘9664 9p ougrano vp 12 souns$p04 MON OU '-puEogtay hq Gunseyy SEIN, HUD ‘equeyjug seep! se o11p22> EP OBN sep! seu se odusat OUsaU © eG seui6yp @ sesuad 2609) senuod sopeyjnsed sop ossaidiu} omsi6a) win #25 ‘seosinap ap epewoy @ exed oping|suo> Jay ap oeSesues © saquedinied soe euopiodoid ‘oyewiuoue op ojauu sod apepasauay e aAwIO.Y coda ouisau ov wieje} sopor anb of ‘ossanaid op zapidey, sold jaja waspsuau put) EEL onus 04 JaVIAILIIa VO OLNIWIATOANASIA p soorsanb sa,yosau trestaud sodnu8 so “vuNLi0} vuIsgU Rl He ‘61 2p oWUnt ap 1 "294" 54 Jang ,puoy ses 900 ON SBNPIEW BUNRONS BOUL Iv “HUOH lees ep ayuas) eu oejay winu we2sid anb seus jugue suaBesuatu opuen6ip ‘seuopeyndwores2\uu nas ap ajua4j Eu “seso/2UaIs 'OPe © Ope] SePEILUaS ‘eys3 ‘ORIs9 OCU Sep 28} 2920} OPURSIOAYOD WAS “saniysa seossad sessa as — onissaube aqueiseg ,06 Sida oxjno opuesnsoud noise | ~ 6942, tan “Jaqui wign6jy ‘oxjno eiunBisd ',,onSua}aP OF ‘opuas gys2 920n anb Jog, “saued]ed sopesIsNy sop wn zip ',083iA Wau — J2pi| wa Ogu said. tesa, .0s1no Ouayd We FyS9 OBIUNa epero}ere EWI sesoppualts 9 — seulugue ‘seysauoy ‘sepides ‘oes sopeynduio> op oj sod saquney ossaaoud 0 apiaypp apod v180]0U991 Vy eNEreena!132. Comporr MENTO ORGANIZACIONAL Guiness Ociosidade social (o problema do carona) Quantas vezes jé constatou que algumas pessoas, talvez vocé mesmo, dedicam menos esforco a uma tarefa realizada em grupo do que a uma indivi dual? Isso é denominado ociasidade social, a ten déncia a esforcar-se menos nos trabalhos em gru po do que nas tarefas individuais. Numa equipe ‘que funciona bem, as vezes chamada de equipe de alto desempenho, essa tendéncia nao ¢ evidente ja que o nivel de compromisso coletivo é alto. As can- sequiéncias da ociosidade social incluem ressenti- mento em relac3o aos que nao se esforcam, espe cialmente se as recompensas (notas, bonus etc.) so dadas ao grupo como um todo, uma tendéncia 2 prejudicar o nivel geral de desempenho e a ero- séo da coasio e do esplrito de equipe. Um conju: ‘to semelhante de resultados pode ocorrer se as re compensas 56 esto relacionadas ao desempenho individual e, consequentemente, provoca, na men: te dos participantes, dividas quanto 20 valor do esfor 0 do grupo. A ociosidade social tende a ser maior em grandes grupos. € mais facil se “esconder” num grupo maior do que num menor. (© que pode ser feito a respeito? Do ponto de vista de um gerente, 0 mais importante ¢ assegurar-se de que haja equillbrio entre recompensas para o desem: penho individual e grupal e que nos grupos de traba: hadores exista uma prestagao de contas individualiza: da, Em relacio ao sistema de recompensas 6 impor: tante que o préprio grupo tenha algum controle sobre quem recebe 0 qué, bem como um sistema equitativo para determinar isso, Do mesmo modo, é importante que as normas e sancoes do grupo em relacdo ao de: sempenho sejam entendidas ¢ aceitas por todos os membros, Para mais informacdes sobre este topico veja as Lei: turas Sugeridas no final do capitulo Outra maneira pela qual o grupo pode alterar seus processos € reestruturando-se, Um grupo gran. de pode subdividir-se em grupos menores, cada um dos quais pode recorrer eficazmente a processos de grupos pequienos, Ainda, se a subdivisao igualar os niveis de especializacao em cada subgrupo, entao ‘outros processos comegam a se alterar. Num restaurante, por exemplo, pode acontecer que as equi pes de cada area se retinam para aminar possiveis reas de cooperacao; ou 0 chef, o maitre e algu- mas pessoas-chave da equipe de atendimento podem examinar periodicamente a forma de encami nhamento de pedidos. Fatores como a complexidade das tarefas e a interdependencia exigida podem estar menos sujeitos a mudanca, mas até esses aspectos permitem a exploragao de varias formas de nowacao e de variacao do trabalho. Por exemaplo, pessoas geralmente designadas para um tipo de ta. refa podem trocar de fu am leque mais amplo de atividades e para co 40 com outras para aprende nhecer o papel dos outros. Contudo, consideramos fundamental que, no ambiente de trabalho, um grupo lembre de utilizar todos os seus recursos para se tornar elicaz. Se a tarefi exige niveis de especializacao diferenciados dentro do grupo, entao, a eficacia do processo do grupo dependera do grau de influéncia dado aos participantes relevantes. Ja se a tarefa exige recursos distribuidos regularmente pelo grupo, entao 0 ‘grau de eficacia do processo grupal dependera do grau de igualdade da distribuicdo da influencia en- tre os participantes. A eficacia do grupo, em suas tarefas, se desenvolve com o tempo apenas a situagao de trabalho, como examinado anteriormente, mas também um outro aspecto do grupo: sua fase de desenvolvimento como grupo de trabalho Nenhut grupo pode esperar ser instantaneamente efic 2. Sabe-se que os grupos passa por fases ow periods de desenvolvimento durante os quats algumas das 11 questoes sao centrais € exigem si lugao antes que o grupo possa avangar para tratar de outras questoes e eventualmente estabelecer seu melhor processo de trabalho. Voce, como individuo, pode certamente lembrar de ter passado por es: tagios de vida em que certas questoes eram dominantes, Por exemplo, antes de se tornar um adulto independente, voce deve ter pasado por um periodo de contradependencia, no qual lutou para sesepor wa aapenbua 9s opt opdenis ens anb oursaur ‘vdorized anb ap sodnas sop wine wia soss920%4 PYIUOA ¥ ULaTUAS Is opU Sodnu suNse ‘orUPIUD OU *sr]URAd]>4 S9@ISaNb su SePOI 9p aye Odnas o anb weanfiosse 9 wafentiea epHyet eng eULIO] sper waxepsode Mp opdoxa tan 9 onmideD a1sap [eu OU eI uodua as anb [wossag ovdeaydy ap op io10xq op ossap0ud ap onaMULAI Q “OHUAUINAISMH wn 9p ost © owto> jeut49} ste onuatuIpaoo.d un 20d no [eaLtosU oRssNosIp wu ap ofoUL 10d o112} 198 apod Oss nuaMoHaiue sosia ef*zeoy9 odnag umn ap sous uD so opucunuexsas “9 orst) o1unfuod wa LEYTE, 1e41 sojuesSaquy Snas outod a1uaMuEIautp opuEUTUEXa ossa00ud nas AeLOY)auL apod odns8 wn s9za sy Tepnul wapod sosse20id ‘ovuautysjoauasap 9 sozopeyjeqes sop ovde]sHes ‘opeplariMpoud ap sone amuauUjeNR| staat rwsuVDpE 19pod seja seul ‘Sosmoa1 so UHEZ}|NIN OWWOD DI}aUDUE eA IUDLUNPENbapeE WOAa]Ip sep “odnU op > HUrxeur Sra. anb 9 LNUKOD WHO KDI sOseMHS Se sequ nuaMIzeatja opezsyeai 2ss0) oujEqen o anb oxesoad vos op ozerd ofuo] ou 9 eupUIpOENXD wARaU UMN AJHNSUAD 10d BUNGEE “HPUOUN] 10989 ap ormmfuod asso vxoquIe] Loxyeqesn op o/adse epeD v OFX! 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Grupo pequeno com: B. Recursos distribuidos igualmente . Lidando com uma tarefa complexa e diversificada D. Sob pequtena pressio externa de prazo: E. Mas exigindo um alto grav de interdependencia Sob essas circunstincias, os processos grupais adequados seriam 0s seguintes: 1. Ambiente informal, com relagoes estreitas, amigiveis 2. Plena participagao igualitaria de todos os integrantes do grupo, 3. Alto nivel de entendimento ¢ aceitacao dos of 1 parte de todo: 4. Compartilhamento completo de todas as informagdes, com cada participante eseutando todos os 5. As discordineias sao discutidas ¢ solucionadas, ¢ nao postas de lad: 6. As decisoes sao tomadas por consenso do grupo. 7. As eriticas ao desempenho sao abertas e diretas entre os inte 8, Os sentimentos relativos as taref 9. A distribuicdo de tarefas ¢ feita eaceita mediante discussao e negociacao, da forma mais volunté: ria possivel 10. A lideranca ¢ dividida livremente e s6 muda com alteragdes correspondentes nas demandas si tuacionais, 11. O grupo destina tempo consideravel a discussao de seus proprios processo: Equipe do restaurante A equipe do restaurante fino pode ser descrita assim A. Grupo grande com B. Recursos bem diferenciados, C._Lidando com tarefas simples ¢ restritas, exeeto em algumas funcoes alt mente qualificadas como a do chef D. Sob grande pressao de praze E. Com grau relativamente baixo de interdependéncia de tarefas exceto em alguns momentos fun:sapSeuruaap sep oquawiuduns o ayuedwory 7 ‘eye ewin engusip 2 aedaid °| ‘oquaweyuedwiory “A (0se9 0 10} a8) ogjunas ewinoud @ anbue “y ‘ogqunes ep ossao0id op opSeijene Eun e5e4 ‘oUessaDau aS 'E (enb 0 10204 ‘wanb) sossed sown. ‘oid so eSasepasa 2 sagdeuluarap se anbyuan °Z sepewior s2gs}zap se azna1UIS ‘| ‘opiunes ep ogsnpuo> ‘sepessed wiaioj ay) anb sapep iqesuodses se ayuadwasap ‘oeunai © sody “2 ‘optunas ep ossasoid op o1uawessuaie6 0 eed enqinue> "9 lenge eynosa,, @ anbaedd °s (edwousqu eu ‘eined e as-eyuare) eujdosipoane e e319%3 “y jemjuod elas “€ ‘aque lepedisayue ausoyuy‘saraueduioo Japnd oeuas °2 (2s-auus9ju! ‘sop qaoa4 503%9) $0 efa)) ov|UNa/ e e1ed 25-d1edald * (sayuedjaqued) ogiunas eu oeSedinued jozesd ou ogwunas e 2118003 °9 ‘aquawjenpyipul anb op odnuG oe stew aye °S ‘euunsay °6 4913000 0551 a8 ‘opulpaiboud esa bu ogssnasip e anb sod sesyuien exed aieg "} ‘aponaud osuasuod Wn 2240} 084 ‘oesenosde 9 of2u|s 0 anb a19p|suO> OPN ‘sopipuayua-jew &5340)359 “P aia sennzadsiad senou eige ‘apunjoide ‘ouessarau opuend “> ‘sagddnuaqul eSaduy| “q ejay ap aouey> weye -81 sopoi anb ap as-aunbasse - owuaye efays3 “e ‘ossanoid 0 81002199 'b sejunBiad seynw ee4 6 seoysanb euyad *} oelunas e seueyainas eied wan6je aub\saq "2 sejajesed sesianuo> se 2109 Pp (218 a1uynas wan, o exed assed 'openbape opuenb sagspap anbsng) edwiey 0 aue129 > sterouawioa snas s0ze), e1ed ayianoude seossad senp no euin anb auin3 °q ened e ebis “e ‘ajonuo> 0 e510xa *€ aye sayuedipyyied sonou auasaide ‘sonqalqo so eyuodxe :soujeqen so eiqy °Z ‘opeaiew oves0y Ou 222WH0> "| (ojuane op ajuapisaid) oglunai ep oeSnpuo> “AL lopenbape as ‘9422 ‘enby “y (awerp sod wisse 9 sopep ap soninbye @ ossa2e Wo ‘es 1 ap sao5dnwsaqu! was ‘auojajat op a6U0) + ouynau, Olio) epenbape oedez!|e>01 (oi6ou-ospenb ‘eniasai ap seped Jule] woo saioyatoud ‘saxope>seul ‘sey dl) soupssasau soyuawedinbs so aUeplAoid “7 ‘ouptiiqoul 0 2 odedsa 0 anbyyi8A "| ‘sepenbape seaisy sagSejersu! e312} “Ill eyjwts o6|e no siaxnul sojuo1uio> seyra ‘sanboy> 1edinayue ap uy @ sopos woo sayue s0je} ayuaIuAALOD sjequowiepuny so21d0} ap se} as OpUeND aye assolatul o JeAgin> ‘oeSeedaid ens jejuauine ered sopeuorajas sayuednqed woo ‘aquswepedipayue ‘o}eiU09 WO @:U3 “y (saquounzad s0}x23 ap eSinqusip) olode ap jeuayeut 1ejn2s19 eDe3 ‘eyned @ an6jnnig 220} ‘9 e1ep ersuaparaiue ayuafayns wo> auLLO}U | sajuediorued sop ovdevedaid e ayes “1 jaw 2 eioy ew ap siew wasnp sesjaunos sagiunel anb aying “9 eu sodwi suaW ap suay! so wi} 0 eed axed “Ss sagspap no opSesojdxa ‘saosepusis0> as ‘sagSeu0}Uu) pNP :way epe> e OLSE| ‘a1 wa odnu6 op esadsa as anb 0.010) axIag "y (oupssaausep osanoas Wnyua soupssas9u sosinas So sopor) Way! epe> ved odwia: win aunse 9 eined eUun 21008) ‘ossiuoiduioa ap sne6 ‘oquauudayuo> ‘saiuasayip eysin ap soiuod ‘oeSerapIsuo> wa opera) 198 aaap anb 0 opny wa asuad °Z songafqo so euyad “L (ejuana op auapisaud) opwinas ep Oued “1 ‘saqiunas se ses04yjaus pied Seip sewnbyy ‘openb ‘peut eas opjunai @ aquesnp ossa2oid oF ov>uate sep anb eayiubis oduiar ap eye} © opuenb ayuaus eroadso ‘osst seyina eved sinquuo> wapod ovSered ‘id a cyuawielouejd ‘oduiay ap epiad wa weyinso: anb seyid saoluna) ap wiewera1 seossad SenININ opiunaa pun ap op>npuod v pand saod0 112140 2 ———— 6zl odny oa 3QVQIAIL343 Va OLNEWIATOANSS3A128 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL EiTRalWecanea rans © general James A. Fain Jr, gerente do programa da Forca Aérea para construcao do F-22, foi um dos grandes responsaveis pela importancia dada 4s equi pes de produto integradas. Executivos da indiistria 0 consideram um dos patronos do abandano da tradi cional abordagem militar em favor das equipes de trabalho, © general Fain diz que a principal vantagem das equipes a de facilitar a comunicacéo. O processo tradicional isola cada funcao — engenharia, produ G80 etc. -, um perigo para um produto to camplexo jerdependente quanto uma aeronave, reciso acertar de primeira e cam isso contto- lar os custos”, disse Fain, "Para isso é necessario uma ovidade na defesa: trabalho em equipe melhor comunicacao", continueu; 0 conceito de ‘equipes "permite ver 0 quadro por inteiro, examinar 105 desafios por todos os angulos”. Nao ha divida de que as equipes serdo muito utilizadas em outros pro- ‘gramas, acredita o general ‘Como 05 recursos sao limitados e nao podemos nos dar ao luxo de subempregar gente, & necessario motivar todos e cada um para fazer o maximo como participantes de uma equipe de produto integrada”, explicou, “Isso nao deveria ser dificil, porque a sobre vivencia deles também esta em jogo.” Fonte chard W. Stevenson, "General Fin the Team Player, The examinar os tipos dle processos grupais adequados a dado conjunto de circunstaneias, vocé poder Caso da equipe de planejamento estratégico de longo prazo para a empresa, Cada um deles traz conhecimentos igualmente importantes, emho: especializados, para a equipe ¢ almeja um objetivo comum: assegurar que o plano reflita modo equilibrado suas diferentes perspectivas. No grupo encontramos especialistas em ma ng, finangas, alocagao de recursos humanos, producao e pesquisa ¢ desenvolvimento, Obvi mente, o plano deve dar atencao a tados as aspectos da situacao, exige integracto de ideias e deve ser formulado de modo a levar em conta as muitas incertezas futuras, O grupo nio tem um prazo muito rigido para comple jundidade Caso da equipe do restaurante tar o trabalho, de modo que pode explorar as questoes com alguma pro. Vejamo gora um grupo bem diferente do ante lius, aquele do Boletim Gerenc O grupo € formado de 25 pessoas empregadas jue abrin o capitulo), © grupc nclui varios niveis de especializagdo do chef e do mattre até os lavadores de pratos e auxiliares, e sua: experiéneias no ramo também sao bastante varidveis. As tarefas nao sdo extremamente complexas, exceto no caso do chef; cada um dos funciondirios tem uma tarefa claramente definida com pouca di versidade. O restaurante tem excelente fama a preservar e todos os integrantes da equipe devem rea- izar o trabalho com presteza o tempo todo, dando atengao & qualidade da comida, ao servigo, & im: peza das mesas e do chao e assim por diante. Embora o trabalho de cada um, principalmente nos ca s08 do chef e do matire, possa afetar o todo, o trabalho de cada pessoa ¢ bem diferenciado de modo que poderia ser desempenhado independentement do restante da equipe. Contudo, ha momentos eriticos em que a coordenagao se faz necessaria, como no momento de levar o prato encomendado a[nq.495 apog “wun epeo seiojdxa [aaissod 9 opt anb seme os staatssod sagdeuiquuo sv a1UaUURLAqC) (esaiduia eum ap sesmbsad ap oyoTeroqe] ou ou109) opssaud eonod qos opueyjeqen sejami ap Ia uapuodapianuy apuea® wo> sodnu® spurs no (opezpeuome ossazoad umn won uOUL anb odnas win op ose) opssoud apumall qos a sajduyis sujaie we opueqieqesn ‘epeagitInbasap euLo} ap sopmguNsty sosinaaz woo sodnus sowanbad souta, ‘saadetquto> ap [PAHDUE apepaues vuuN J9puaL a AwUEA apod Sauole] o9u}9 Sop WN ep (ORTUNAL LUN ap O1UDUUEIDtOLAS oF sKatIEfA SeIBpI sCuINsE WENLOIN os StUOUSLIN SeIuAWeLaY 9p openb ouKoLd ON) YY 2 BU odna® UEA ap oIUDuEEFDUAIOS wOg O $2403} So sopoy seyUNE ojod sepsSexa sep uipye ora ab saodejax wautioy 96 a seiunf odor wassed ‘uaumxoude as serpy junf ureqpeqes ormenbua ‘anb sapuaaidins ap 9 oN ‘sonino sop sun oyuadurasap 9 -payuo> ‘sapepyrqey sep wapuadap sepia sof ‘soxjaqutog sou ‘oydwaxa sod ‘asuag “eIougpusd 100 coffe odo a sepouaiajaid ap ovisonb ayuaumeaou 9 “oujeqen ap s90d8I91U SEU DAJOAuIS puoi pues vy opuenb 811090 ajuaupaavaoad wioquia ‘odna¥ op ossaans o ied 9 OVN “sapepH ap as anb owistnajoo saduits o¥ aisenuo9 wa ‘apeztue opt no eorduty oss} ag “apeplante e seane| di sgoovuioyur se ayuatnyedtoud a19}9% 98 opdysodoad y “Bossad outioa Onno o ¥Sayuo> wan xpED IN 2 ovdejai dueIsuOD Ua tHEYuDItHeUL as odnU Op saiuesarut so anb p1as sHoRHOdU spout sPFONEY SH 2d opiixo ersuiapuiadapzaruy ap neu o sopent oruenb ‘anb 9 osea assa v eayjde as ab op>isodoad y ‘adn ap sowetuey> anb op ugye ossed wn yes ab > adinba ap seurey)9 sowapod anb ov znpuoo efuapuadapsoiuy ap neal Q ‘onmut ojode 9 edueyt09 op osuas Lun weAfoauasap anb a soxjayuedwioy snas ap sapeprTIqey Sv aNULISeG UeSayLOD aUIN oF ers itso anb [tan aiuumemanxs 9 *Joqarny ap adimbo ep ose ON, ‘seFAueH Sep OYLadUIasap Op oF ade 9 oni onraunpuatu9 o “wae IUOU ap HyLT| vp SMOPEYTEGEN so eXEd "soUYSHAApE sd iwanboiq pxeanaoad wan 9 ropessvur nas piwiso apuo zvd}oaquw wsioaud assed umn vp anb 40peSol vente tis raed o1uowiout opor ¥ sePssa9aU OPS sestaatio9 sessy ‘oI oRdeTNP vUdosd vu SOLID ‘OH quneystio9 4900 wstaaud joqamn] vol psioape op soon soruod ‘seifigrenisa a1qos ssoseuLLoytT 1021 amb sof $8 wn vf ouanbad au: UYANE[AL SMUALLOD saoseULLOFUT ap OIquIEDHONUL LIM aBIxa 2 epruljap wag pisa wpuapuadapioiuy ep aseq v Sopnitio> ‘Seperajdios opts weyuion sezino anb sae seria} 495 wapod ot seuin3}e anbiod vyuadiuasap umn wpes anb swjaae se ana vuapuadaprayut euunipe ey “sanuaiiawa saioynf soweuriouap anb o ~ siuerp sod unsse 2 ‘oyfeqesy op w10y sassaz91u eninut enedus ‘sqeossad sepsuatajaad ap swe urapuadap saodpiavut sy “oupeqen op oyuaduuasap © ward of Pp -{Atpuy Sejazey sens 2o29x9 JPAoWONE OAoU UN ap WaEUOW ap LyUH ep saxopeYTequn ap odnad wip) 2 9 OU OSs} Seu ‘9IURISEG AeSIIAUOD MIPOg “MpIULJap WAY yUNOL LH sejaie) sep euapuadapiazu! ap opi6)xXe nes, 5k aposeu ap 62 juunor aan yn ays “H.31 09. NOs Ee Ene Peas _savopeiadoo) op sar —_-05 B0ssad eUuN,“se}UO> senou WesInbpe a soqUa!P> ophiaduio> oes, sasopapuan saioyjalu so “eue6 @ $0 Usepuaye anb oednpoid ap s93U9198 2 5021U>9) unui a so6a sapuiei6 snas wo) ~":,0pe op ouoL Win _—‘soslayuaBua 'sepuan ap sojueuasoidas sadinbs was ‘01107 win owo> Joyjaw Weyleqen seopapueA wa OpulUNad 2 'Siaynduloy Wapue] a jes9UaD eed 50 ‘10106 opow ag, ‘erep!e 1eyiaDe @ opueioWsp oe —_"quaLUdinb3 je)/6iq ‘Wuogna OWO> sa1apy| ap e>neId 9 Soyvauledinba @ sfanoUi ap so owoD sow.es of e opurope oysa sesasdwia ap ayuanse.9 1auNU Lun) é0AN9]09 ayodsa wn ppuaa sp sou ‘upSad ypuas ap sadinby OSU OD.AIS S ——— eee VIDNaYAD WIL3108 2@L_ GAN US 04 JavaAILa43 Va OLNAWIATOANAS3G126 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONA saria alguma habilidade para concluir a tarela, possivelmente qualquer pessoa que tivesse estudadc probabilidades pc lo. Se a tarefa fosse muito mais complicada (como determin | custos de produgao de um dado bem a partir de informagoes de rotatividade de pessoal, niveis sa | rials, custos fixos, demanda de mercado © Mutuagdes na disponibilidade e preco das matérias prima), a tarefa seria melhor realizada combinando-se os talentos de varias pessoas. A proposicac | que se segue €: quanto maior a complexidade/diversidade da tarefa, mais adequado se torna utilizar | os rectrsos de varias pessoas? Isso permite que se lide com maior quantidade e diversidade de info macao ¢ de modo mais complexo. Tarefas simples exigem informacdes singelas e menos recursos serem concluidas, Ao desenvolver um plano de acto para realizar uma tarela complexa, muitas vezes os grupos nado conseguem antecipar todos os passos nem prever todas as contingéncias que possam surgir. Nessas circunstancias ¢ importante, para “faze-lo funcio F°, que aqueles que implementam dife pectos do plano se ajustem e se adaptem as situagdes que vao se apresentando e coordenem sal {Ses com as responsiveis por outras partes do plano, Contudo, esse tipo de comportamento criativo € responsiiyel pode se tornar impossivel se a pessoa desconhecer a légica que esta por tris do plano hem estara preocupada em “fazer o plano funcionar” se nao estiver comprometida com ele, Portan: / P to, outta proposicao importante ¢ que, quanto mais provavel for a ocorréncia de fatos Inesperados que exijam adaptagao imediata, maior a necessidade que os integrantes do grupo tendo de ter infor maces completas sobre a logica do plano e de estar comprometidos com seus abjetivos.* Com compromisso com um curso de ago muitas vezes pend do envolvimento na elaboragao do plane amento para a acio ¢ em subsequente sentimento de responsabilidade pelo plano, da proposicad terlorsegue-se um corolario: quanto mais necessario for que os participantes individuais facam ajus tamentos no plano de ago, maior sera a necessidade de que eles participem do planejamento ¢ da to mada de decisées originais, Pressao de prazo para a producao do grupo Este fator traz um paradoxo. Quando a pressao do prazo € maior, muitas vezes as decisdes sao mais jundamentais, Quando as decisdes sto mais fundan nlais, os diversos recursos do grupo se tornam nais necessirios e, portanto, o processo de trabalho do grupo ¢ da maior importancia. Contudo, a pressao por resultados muitas vezes torna impossivel dedicar tempo ao exame do proceso grupal mesmo se ele funciona de forms deficiente, A falta de tempo para examinar o processo perpetua seu carater disfuncional: parar para trabalhar no proceso consome tempo val os: pode aument wo a tarefa, Embo es enyolvam custo, o melhor momento de trabalhar as resse rel s duas ope questoes do proceso grupal ¢ quando a oportunidad pata lidar com ele de forma completa for mais adequada; dificilment gerida neste caso € que 10 ocorrera sob pressio. Portanto, a proposicio si quanto mator a pressio de prazo, menos adequado € que o grupo se dedique a questoes de process grupal” Uma implicacao dessa constatag 9 é que, quando a demanda por tempo ¢ menor, o grupe ente para os periodos de deyeria examinar seu proprio funcionamento para preparar-se mais efic grande pressao, Quando hi prazos fatais, o grupo precisa funci mente nesses momentos que os participantes do grupo percebem o que nao esta uncionando Assim, parece mais util trabalhar os processos grupais precocemente, ¢ quando as tarefas so de ba xo risco € 0s pr sto fundamentais, e, entio, criar a base para as tarefas fun restrigdes de prazo ou as dus, s também podem afetar a tomada de decisies ¢ a lideranga uando a pressio imposta Os pelos prazos ¢ grande, muitas vezes nao ha oportunidades suficientes para que todo o grupo discut ! »s problemas completamente até chegar a um consenso, Pode fazer-se necessirio recorrer a um me’ mais rapido de tomar decisdes. A proposicio que se segue ¢: quanto maior for a pressao dos prazos, i mais adequadia se tornari a tomada de decisdes por meio de votacto ou até por uma decisao unilate- ral do lider designado, em Ingar do consenso. (Falaremos mais do efeito dos prazos sobre © compor tamento do lider no Capitulo 12.)sa0au ‘eplanp tas ‘elas ex0qu emp opdeayroadsa wumsje opuuzyn o1u9A9 tM ap eDUDLTODO Lp zp yeqoad v seuquuayap aqusuissyduns assoj soaque ojduoxs ou epinquare eau e anb aufe soujeqen sop apepisiantp no/a apepixaduio> ‘odtu op owawajoauasop 0 unsse opueroyjaut stenpLarpMT sapeprTqeY ap OTUDTUTAIOA Luasap 0 snnuuad wied ejare; epep amnaaxa ‘opezipepadsa stew o ogu anb ‘wonife anb saoqsvoo Seu9o Uo “UTaqUIE Z -opeztadsa seu anieABaIUL O ABIOUFt 9.0 anb port ous OP "Epa 12) waeinoaxa ap sozedout ovs anb odnud op saquauodwios e ssodnqune sepeuUarap sessed 01 ‘umn 29s apog ‘sosinda1 sop viaugpuadap vu saquedtoqiied so anus aitautepenbape stew sepIptalp 198 WrDp ‘od saodinqune se anb seuade eoqpur ‘suossad senp no rum seuade v seoyadsa sejes seumse argue clo v injoxa ou oss} ‘Sart nua odrus op 11 Sop [wo opsed}aqued e pias epenbape syeus‘soruauoduuo9 snas stadxa ap staatu) Sosino94 So sopmamnstp LoHfaur O}UENg) ‘seossad senp no wu axqos ct epmgensip waq stew 49s wuapod oyjequn op epesad sjeur aud v Yodnad op soe x SapepI qe Seas "zaBR eu EAT steLL TUE soporptt $9559 104 nu uross30ayio0 an odnuf ap sajoo so anb jaxeaoud 3 “eariommtnmb ase ap os i odni6 op o.quap (asiqsadxa) sosinzai ap oeSinquasia » assagjoauia anb euajqoad um Jasfosa zed sopmise ap odnai umu asse0]09 0 sossajord o amb auniewsy 8 pout ap ‘orUPTUD ON, ,jOyUIZOS NoUe LOsIayaf SeMLOY,| aNb WD KIP Op OF Jparssod # tuo9 ‘odutay otusaut ov ‘ejes wuusate eu Saquasgad tmeDAHIS9 SoyUa}E 9 Souqaa9> Sor Sane oun, ‘UeluSLaURY EpLA ep saxopesogro9 smueLoduy tod xvTHE! 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Participacae dos integrantes 3, Entendimento © ace 4, Escuta e compartihamento de informagies ‘Tratamento dae dlscardancias © confltes westoes enfrentadas por qualquer grupo de trabalho Perguntas ue tipos de relagoes deveriam existr entre os integrantes do ‘grupo? Estreltas e amigavels, formals einformais? Qual a partcipacio a ser exig para alguns? Igual para todos? Alguns paricipantes sio mals Jos membros do grup? Maior Quanto 0s partcipantes devem entender dos abjetivos do ‘grupo? Quanto precisam aceitar para estar comprometidas com (05 objetivos? Todos igualmente? Uns mais do que outros? Como a informacao compartihada? Quem precisa conhecer 0 qué? Quem precisa escutar Coma dever ser tratados as discordancias e 0s contlitos? Em que ‘medida dever ser resolvidos? Deixados de lado? Resolvidos pd 6, Toad; decisoes Como devem ser tomadas as decisdes? Por consenso? Por votacao? Uma pessoa decide? Escrutinio secrete} 7. Avalagéo do desempenho dos partcipantes Como é gerenciads a avaliagdo? Todos avaliam todos 0s demais? Alguns s80 responsiveis? Devo ser ovitada tarefas? Abeta e diretamente 9, Divis80 do trabalho Como ¢feita a atribuicao de tarefas? Voluntariamente? Em 10, Lideranca Quern deverialderar? Como dover ser exercidas as funcbes de lideranca? Compartithadas? Por eleici0? Nomeagio de fora? 1, Atengdo ao processe Como o grupo deve monitorar e melhorar seu proprio processo? Feedback continuo dos participantes? Procedimentos formais? Evitar discussie direta © que é que a situacdo de trabalho exige Muitos fatores podem ser utili Focali dos para determinar o tipo de proceso grupal adequado a tarefa aremos cinco deles que tendem a ter consequencias diretas ¢ importantes Tamanho do grupo de trabalho, Distribuigao de recursos (expertise) dentro do grupo. Complexidade e/ou diverstdade dos trabalhos Pressto de prazo para a produce do grupo. Grau exigido de interdependéncia das tarefas. A medida que examinarmos cada um desses fatores, geraremos proposicoes que descrevem os efel- tos de cada fator no grupo de trabalho, Apos examinar os fatores, observaremos dois exemplos que apresentam acentuados contrastes em relagdo aos cinco, Entao, tomando como ponto de releréncia 05 exemplos, examinaremos cacla um dos 11 critérios e veremos como eles descrevem grupos de tra balho efetivos de diferentes tipos Tamanho do grupo A partir de sua vivéneia em g pos de diferentes tamanhos, voct ja notou que os pequenos grupos tem um “jeito” diferente dos grandes grupos? O grupo pequeno permite relacdes mais estreitas, wm conhecimento mais profundo das pessoas que o compde ¢ uma idéia melhor da situagao a cada mo- mento dado, Esses aspectos sao vistos como vantagens por muita gwens ered eoripuiaists opdentayio uum oto tars ‘ourued '9 odnas op seuLsot sep oBSEIYTSSE] Pp vuiarsis min oWoD seysTA 196 wtapod sooisanb || Se “oI aq “wLapH[ostod as anb sorte a wIORIWD opuenb epeuruexa sas estaaud apepipeuofouny wns “uepnut aIuaU[IYTp SeHLOU se OULO ‘OLLINET o -uatireaorouiny nas wiaat seysa stod “oda op spuaiou se yepadse oxduate wp aIUNUOdun 9 “opnIt0> seiougystna4i9 ap owunfuoy opeuuarap we opeyzarL 19s espoad [edna ossazoad,, um ap omsad sv jonb avaywtimap ens vjoser wag “odns wn ap (sjeita®isu9 (sjoradse (ranbstenb no) tanbjenb ve pero erouguajau vam oULOD oss2z04d exaeyed v SouoIeZHENN Sojnaide> 9189 OPOr Ua "BIDUgTUAALOD io “eUOIStY, UNS ap 9 9peprXayduio ens ap “aepns;ued OESENUS ep amuouEsaNUL aur 1ia8txa sagisanb sussap stend “awumip sod wsse 9 ooidor opep v opSefas wa (uH)asouI9 (s)eULIOU op odin anb ‘sopeziyeiotiag somiammuas so 196 wada.ed syenb ‘wionb wos a8ei9iu! wand 'zrj 0 109 nb 0 zy wonb awatasqo apod aa04 ‘ods op ossanoud 0 seujuexa oy ‘odna® op sewou a sapmine sodeintut ‘sapepratie sup [eruoutepuny ooodse wnk]e & euoID"|—4 as sagisanb sessap vuUN wpe ‘soy de op stain searurur seumnje pruqoosap awauyasvaoad 9004 “zeaya odnss win exed sougTE TT S9ss9 TUDMIEIUDTE SOMLEBUTHIEXa ap sare oLUSapy“sagIsoMb sessap oIUDUETEAI OU HIPS as ods 689 o1tt09 ayfvav-9 adtonaed 204 anb ap dau sanbyenb v aedy|e as owo9 vfoa “ojuauaETate apm 59 58 2900 anb souttia8ing -mmpyy ap way odna¥ o stenb se wio9 seiumMS4ad 9p vist] pun apuodsa1109 saoisanb sessap eam epes y "eedsp as odnsd opor anb uioa sagisanb [| ensow q-9 eB y 9191p suatepioge urapad sauaiapp srpueistinosyy ‘yaatuajaid no jaaefosap uneaapisuo saruessinyy stias anb op sour roy wa tH9}va SodnA so eloquud ‘9 So}-a4]osa2 ap seULLO] senINUL py ‘sodnU so sopor vied sarueuaU os os seula[ip so ortrenbury ‘wruedurone 0 anb seuiajyp SO 94f0591 9 s9orsanb sessap vUEN "PED LOD epry odin 0 outos exlaueus e 9 ‘apeptsnays ens ‘onueiod ‘9 odnad op antafuaua exugisis o mansuor nb © ‘apepnae) v vavel ogfeqesy Un opudzry ovIse onb saruepMase ap no worforesisa opluMas vu Soatnoaxa ap ‘saodeiado ap pjes vumu sesTouusajua 2 SaOISINAD ap ‘vouqYy ep BYP OU seIsIUNbeLL ap odnust um ap aren as anb ‘sqeia8 sagisanb svusaut se wie upy] ap way oypeqen ap odnas opoy ‘ouleqe.y op Odnab Opo} 40d sepezuaaue s20}send 10424) huediuoy 9 souor moa 9 EBL BP ANKUR OP LL YeUIROY aus fen) 241 9p SeaL8VN 03 OpNpOHNY 3s BHI AILS e1ua> sa1ne ‘saiuai> sop sapepissa2au se s0yjaul opuez 4je20} oyuewirses9 opides nas asse_uai06 °u) 96 et} paysiiang e anb eed ninguauo> weque] "S049 n| 50 Noyuauine a s2U2})9 9121 & esaxdwa e nopnie 'soUeuoDUNy sop apepIAAeyo4 apuedB w nadWUoL9y Lu) sadinba sep ogSeuD e anb zip uewysiag sey ‘sosaida sens P 9 S99 e JeDY ‘2u9q euapad ejpp) e owo> ga ogu sesasduie seuanb ad ap soup sop euorew y sesaidute seuonbad seu seues ops epule sadinbe sess sew “spepinanpoid © opueuorsindw 2 je1ow 0 ode) owsaui ce opuer sopapusasdiua ee EZL_ OUNUD OG JaVGIAILII3 Va OLNIWIATOANISIO “rewne ‘erpaui eu9ia6 e JeUNUljs ap euLs0} WO sesaidia sopues6 seu sunulod oyn WeseUI0> 23s seperusiaGoyne sadinba se ‘sejus>ed soue W3 ‘solopeyuauo ap jaded weyuad wasop ‘sauopeula.y ap sopeuiey eso6e 's=34a106 sO, ‘odinba ep oyuadusasap ou aseq wo> snugg Wace? 21 sodnub so 2 sojuauresio snas wesedaid ‘oujeqes 3p ewei6ou0.2 oudoid © weuluayap sunajoq ap 401 1p2 op soUpuOHUN, 97 50 ‘alo} “Sajayp Was aUaLHeD seq we Jenye saiopeyjeqen so jenb o opunGas onoy ‘oyjaaue in ',sepeiousseB0ine sadinba,, oxen ap ‘0ui0) wa “uoysog We ‘esaudlwia euanbad ens nozived 10 opuenb opessed ovian ou sodoud 0 UeWYs:95 ‘oBsidwia nas seul efasap. jeu]941e9 ens exed wWhulo>uy onjalgo WN way ‘abew, ppaystiqnd ep Jopepuny a auapIsaid ‘weLYs3a5 2113 o8aidwa s9psad piadsa ‘spppyuasa80mo sadinba opupysa VIDNaYaD WILa108122 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Acha que apenas observando um grupo voce poderia s que julgasse pelos resultados ~ produtividade, satislacao rios empregaria para tanto? Sugerim dos integrantes ¢ desenvolvimento, Embora esses sejam 0s critérios definitivos para medir a efeti- vidade de um grupo, seria dificil que o grupo melhorasse seu uncionamento no correr do tempo forma de avaliagao, Esperar pelos resultados finais pode ser tarde demais. Nem o avango rumo a esses resultados finais ¢ uma base adequada para uma aco corretiva, porque ‘0 progresso pode se tornar visivel quando ¢ muito tarde para tomar medidas, Portanto, ¢ importan s emergentes enquanto desempenha te que o grupo tenha alguma buse para avaliar seus prot uma dada tarefa, O grupo precisa fazer-se perguntas como: “Estamos indo no rumo certo?”, "Cada Estamos evitando questées importantes?” ¢ Apo um de nos entende adequadamente sua tarel ‘Como as pessoas se sentem em relacdo aos objetivos do trabalho?”, Na medida em que 1 progresso, estara numa melhor posicao para aperlet disponha de alguns eriterios para avaliar oar suas atividades, A eficacia de qualquer grupo depende de varios fatores, Recursos humanos e tecnoligicos ad quados sao fatores ambientais que estabelecem tanto a possibilidade quanto os limites de resultados produtivos, Alem disso, as politicas ¢ diretrizes que formam o sistema exigido tem influencia direta ade de um grupo de trabalho, Assim, matoria dos gerentes da muita atengao aos f es ambientais ¢ aos aspect ncias e especificagdes da tarefa. Contudo, os processos emergentes soas certas ¢ em definir as exi deum uupo de trabalho, que sio igualmente importantes, sao muitas vezes ne alho, Até quando os gerentes reconhecem a importancia de quando perturbam evidentemente 0 t lidar tes falta-thes muitas vezes um conjunto wiil de critérios para lazer a Por exemplo, 0 grupo de tr des problemas para gerar pl topicos sem relagao alguma, como novos livros sobre a juventude na América, interpretagdes psico- logicas de fatos atuais, e assim por diante, Enquanto isso, os luero nuamente, Embora o vice-presidente de planejamento nao estivesse satisfeito com a situagio, el indo se arriscava a fazer com que o grupo examinasse seus processos, em parte porque nao sabia como analisi-los, As reunides eram cada vez piores, as pe finalmente varios dos integrantes do grupo comecaram a procurar novos empregos. Com o aumento da adocao das equipes de trabalho autogerenciadas ¢ de sua incorporacao aos processos de trabalho das grandes empresas, aumentario as exigencias para que gerentes ¢ trabatha- dores desenvolvam habilidades voltadas aos processos dle grupo, Empresas como a Gener ea Corning Glass sto algumas que estao indo nesse rume Enquanto os Capitulos 4 ¢ 5 examinaram as propriedades emergentes de um gentes (a dlindmica) do fancionamento de um ipo. Em resumo, o capitulo recorre a uma espécie de “microscopio" sociopsicologico para examinar como um grup Como ponto de partida, examinaremos as questoes com que se depara todo grupo de trabalh ninam os criterios de avaliagio da adequacao do processo de dado grw uupo (como propos como essas questoes deter po, € como essas avaliagdes precisam levar em conta a situagao particular da to, tamanho, composicio, cireunstancias em torno ¢ assim por diante). Embora nao seja possi abranger todas as variedades de situagdes ¢ mostrar como os critérios se aplicam a cada caso, a0 do capitulo utiliza de ideia geral de como as duas coisas se encaixam, Uma seg plos contrastantes para demonstrar como considerar fatores situacionais ao avaliar um procesoAvedon sey“ OmMuieL (AyeGS HL, “nH BHD 210) ‘owe op 50} _uopuanse senso se anua ore 29h epe> ewe ewn 2a epwueyP euun Ladinbo tua oujeqen @ opezipuaide a:ju2 wnusodul ossiuouduso> assap noyins>) 2nb O ‘adinbo wia oyjeqesy op eaneid e ojuenb os # seuade Ogu auLe> ap OeSeseda1d ap e21F tp adinba e ‘seunejed sesino wg “oeStajes eu aysed ens 20d syanestodsa1 eyuaule} woes sepa 2 ware epe we Weyjeqes seossad seng ~~ “eyuizo> eu eSauio> ediibo ep oufeqen apuei6 o a ‘adinba epue 6 euin wo> eSouso> srupey Ou ePUaare V adinba wa oyjeqen ap sepesayjo> sapuesd Jans eued wuio oanod e11828) ewn cay Beary Se CeO ECS ‘9 opezipuaide ap s9oSiod sesosaua6 :0ss2 aqupann)sa4 Dd apup3 umn 9p apwpyp}radsa v ‘odinba wa oyppqvaL Fee aco ve SII0Ad saquadsaua so odni3 op epepianeye ep OJUIUITATOAUISIC, Cory Lolo) yoaLoriald VOIVSNVING