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1. INTRODUO
O mercado mundial tem presenciado nos ltimos anos uma demanda cada vez mais
variada e exigente. O estilo de vida dos consumidores e a eficincia das empresas
dependem do desempenho, confivel e consistente, de produtos e servios, sem
tolerncia para perda de tempo e custos de falhas. A qualidade tornou-se estratgia
bsica para a competitividade atual (FEIGENBAUM, 1994).
2. REFERENCIAL TERICO
A qualidade possui ampla gama de definies. Campos (2004) define que um produto
ou servio de qualidade aquele que atende perfeitamente, de forma confivel,
acessvel, segura e no tempo certo s necessidades do cliente. J Feigenbaum (1994)
define qualidade como a combinao de caractersticas de produtos e servios referentes
a marketing, engenharia, produo e manuteno, atravs dos quais produtos e servios
em uso correspondero s expectativas do cliente. Atender as exigncias do consumidor
ponto fundamental para garantir a qualidade.
Na busca pela qualidade surgiram inmeras mtodo entre elas o ciclo PDCA. O ciclo
Plan-Do-Check-Act (PDCA) foi desenvolvido por Walter A. Shewart, na dcada de 20,
mas comeou a ser amplamente difundido por Deming em 1950. O ciclo PDCA um
mtodo que tem como objetivo controlar e conseguir resultados eficazes e confiveis
nas atividades de uma organizao. um modo diferente de planejar e implementar
melhorias no processo. Padroniza as informaes do controle da qualidade, evita erros
lgicos nas anlises, e torna as informaes mais fceis de entender (CAMPOS, 2004).
A figura 1 mostra o ciclo PDCA dividido em quatro etapas: planejar, executar, verificar
e ao corretiva. A etapa do planejamento (P) consiste em definir as metas e o mtodo
usado para atingir tais metas. A execuo (D) baseia-se na execuo das tarefas
exatamente como prevista no plano e coleta de dados para verificao do processo.
Nesta etapa fundamental o treinamento no trabalho decorrente da fase de
abordagens
consistentes
aceleram
a comunicao
auxiliam
Seo
Pontos Importantes
Apresentao do contexto geral da situao;
Fornecimento de informaes;
Histrico
Declarao do objetivo
Contramedidas
Esclarecer o prazo para completar os itens de cada ao;
Esclarecer a ordem e local da implementao.
Determinar maneiras de verificar a eficcia dos itens;
Verificao/Confirmao de
efeito
Aes de acompanhamento
Verificar se h processos semelhantes fora do departamento ou da
fbrica que deveriam conhecer essas informaes.
3. PROEDIMENTOS METODOLGICOS
de vista relevantes. Vrios tipos de dados so coletados e analisados para que se entenda
a dinmica do fenmeno (GODOY, 1995).
Para a elaborao do questionrio fechado foi necessrio realizar uma entrevista semiestruturada com um representante de cada grupo. Cada representante foi entrevistado
individualmente pelo perodo de uma hora. As perguntas foram pr-determinadas e
abertas, abrindo oportunidade para a conversao (discusso). Abaixo esto listadas as
perguntas elaboradas.
1. Como voc conheceu o relatrio A3 para soluo de problemas?
2. Voc o considera uma ferramenta til?
3. Porque voc faz uso dessa ferramenta (Relatrio A3)?
4. Quais as suas vantagens?
5. Quais as suas desvantagens?
6. Voc a considera uma ferramenta essencial para uma soluo de problemas?
7. Voc faria uso de outra ferramenta para auxiliar na soluo de problemas?
Quais?
8. Quais foram as dificuldades enfrentadas no incio da sua utilizao na
empresa?
9. Voc a considera uma ferramenta de difcil implementao?
10. Voc teve alguma dificuldade com o seu uso? Quais?
As respostas foram anotadas diretamente no computador pelo entrevistador para aps
serem editadas e integradas ao questionrio fechado (quantitativo).
Com base nas repostas obtidas e conhecimento extrado da literatura, foi elaborada uma
lista de vantagens e uma lista de dificuldades associadas ao uso do Relatrio A3, dando
origem ao questionrio fechado. O questionrio foi divido em trs blocos com diferentes
pontos: quanto elaborao e uso do relatrio A3; quanto efetividade do relatrio A3
na resoluo de problemas; quanto implementao do relatrio A3 na empresa. Esse
questionrio foi submetido a dois grupos em estudo, grupo dos analistas e gerentes, para
que cada entrevistado assinalasse as duas ou trs principais vantagens e dificuldades de
cada bloco de perguntas.
4. RESULTADOS
Gerentes
Analistas
Proporcionar objetividade e
clareza.
20 (1)
20 (1)
11 (3)
18 (2)
17 (1)
14 (2)
Promover a sntese e a
simplicidade no preenchimento.
DIFICULDADES
Gerentes
Analistas
20 (1)
8 (2)
15 (3)
18 (2)
20 (1)
Gerentes
Analistas
18 (1)
14 (2)
20 (1)
Gerentes
Analistas
18 (2)
11 (2)
14 (1)
Identificar corretamente o
problema para que se tenha
sucesso com as aes
estabelecidas.
15 (2)
18 (1)
6 (3)
DIFICULDADES
Gerentes
Analistas
18 (1)
11 (2)
18 (1)
14 (1)
DIFICULDADES
18 (2)
11 (2)
20 (1)
Gerentes
Analistas
15 (2)
11 (1)
Facilitar a apresentao do
relatrio aos leitores (liderana e
colegas).
18 (1)
11 (1)
O grupo dos gerentes delimitou bem o que considerava como sendo pontos principais
tanto das vantagens como das dificuldades para cada bloco de pergunta. As principais
alternativas mais respondidas obtiveram uma pontuao muito maior do que as
menos respondidas, sendo que cada resposta equivale a um ponto. Essa grande diferena
de pontuao mostrou um alto grau de convergncia e homogeneidade entre o grupo, e
permitiu que se fizesse uma anlise muito clara e segura da opinio do grupo.
Analisando os resultados pode-se observar que para os gerentes, dentro do bloco a quanto elaborao e uso do relatrio, duas opes ficaram empatadas como principais
vantagens: proporcionar objetividade e clareza e orientar o raciocnio para a lgica de
resoluo de problemas. Dentre as dificuldades apontadas pelo grupo a principal foi a
tendncia a pular etapas, seguida por preencher para apresentar e no para resolver
com dezoito pontos.
No bloco b - quanto efetividade na resoluo de problemas - foi apontada como
principal vantagem incentivar o uso do mtodo na anlise e resoluo de problemas
aumentando muita a chance de o problema ser resolvido de forma definitiva. J as
dificuldades apontadas foram duas com a mesma pontuao: comprometer-se com os
planos (aes) estabelecidos, e levantar dados suficientes para dar base aos
argumentos para a soluo do problema.
O bloco c - quanto implementao na empresa - teve dentre as principais vantagens
apontadas pelo grupo a facilidade de apresentao do relatrio aos leitores (liderana
e colegas) e promoo da padronizao. Dentre as dificuldades ocorreu um empate
entre as duas principais: vencer a resistncia mudana e convencer a equipe da sua
eficcia.
Ao contrrio do que ocorreu com o grupo de amostra dos gerentes, o grupo de amostra
dos analistas obteve uma pontuao distribuda entre as alternativas propostas. Todas as
alternativas propostas receberam pontos, por esse motivo as principais alternativas
com maior pontuao obtiveram uma pontuao menor em relao s alternativas
escolhidas pelos gerentes. Isso mostra uma menor unanimidade e um menor grau de
convergncia entre as repostas do grupo. Contudo, foi possvel definir com clareza os
principais fatores que geram vantagens e dificuldades no ponto de vista dos analistas.
Para os analistas as principais vantagens geradas pelo relatrio A3 em sua elaborao e
uso (bloco a) so: proporcionar uma anlise estruturada, promover a sntese e a
simplicidade no preenchimento e orientar o raciocnio para a lgica de resoluo de
problemas, com onze pontos. Alternativas tambm destacadas pelos gerentes com
exceo da segunda, promover a sntese e a simplicidade no preenchimento, que no
apareceu entre as respostas dos gerentes. As dificuldades apontadas restringiram-se
basicamente a uma alternativa: tentar preencher para apresentar e no para resolver, a
qual foi a segunda mais respondida no grupo dos gerentes. A segunda mais respondida
tendncia a pular etapas - obteve apenas oito pontos. Aqui se pode observar uma
grande divergncia entre os dois grupos, visto que essa alternativa para os gerentes foi
apontada como principal dificuldade com vinte pontos. As demais dificuldades
obtiveram uma pontuao muito baixa, entre dois e trs pontos.
O bloco b obteve como principal vantagem dar uma viso mais ampla da situao que
permita enxergar todas as possveis causas e assim criar contramedidas mais
completas, com quatorze pontos. Em segundo lugar, empatados com onze pontos cada,
obteve-se: forar um raciocnio lgico perante problemas e dispor em uma nica folha
todas as informaes necessrias. As alternativas que ficaram em segundo lugar
tambm foram apontadas pelos gerentes e por coincidncia tambm ficaram empatadas,
porm com uma pontuao maior, dezoito pontos.
Do lado das dificuldades uma alternativa se destacou das demais: identificar
corretamente o problema para que se tenha sucesso com as aes estabelecidas, com
vinte pontos. A segunda mais respondida foi comprometer-se com os planos (aes)
estabelecidos com quatorze pontos. A terceira alternativa obteve uma pontuao menos
expressiva, apenas seis pontos. Entretanto, a terceira mais respondida pelos analistas foi
uma das mais respondida pelos gerentes: levantar dados suficientes para dar base aos
argumentos para a soluo do problema.
No bloco c as vantagens apontadas pelo grupo obtiveram empate e divergiram das
alternativas apontadas pelos gerentes. As duas principais vantagens obtiveram o mesmo
nmero de pontos, onze cada uma: incentivar o trabalho em grupo e motivar os
colaboradores ao uso da ferramenta em funo da sua efetividade. As demais
alternativas propostas ao grupo de analistas no conseguiram atingir mais do que cinco
pontos cada. J as dificuldades o principal fator apontado foi vencer a resistncia a
mudana, com quatorze pontos, mesma alternativa apontada pelos gerentes, porm com
uma pontuao menor. Em segundo lugar, com onze pontos, ficou convencer a equipe
da eficcia do relatrio A3, tambm apontada pelo grupo dos gerentes.
Muitas alternativas ficaram empatadas em primeiro e segundo lugar. Entretanto, para
eleger as trs principais vantagens e dificuldades foi feito uma soma da pontuao
obtida pelos gerentes com a pontuao obtida pelos analistas para cada alternativa, essa
soma mostra o total de pessoas que votaram na alternativa.
Vantagens
Dificuldades
5. CONCLUSES
Este trabalho apresentou o relatrio A3 para soluo de problemas e teve como objetivo
mostrar o seu funcionamento e sua a metodologia de soluo de problemas. Tambm foi
foco de estudo o seu grau de aceitao nos diferentes nveis de empresas do ramo metalmecnico, realizando uma comparao em nvel gerencial e operacional, mostrando s
dificuldades de introduo da ferramenta e os benefcios percebidos com a sua adoo.
Buscando atingir os objetivos propostos foi realizada, primeiramente, uma reviso
terica sobre a metodologia do relatrio A3. Adicionalmente, foi realizada uma
pesquisa qualitativa/quantitativa, constituda por um questionrio fechado, que foi
aplicada em dois grupos um formado por analistas e outro formado por gerentes. Para
elaborao do questionrio fechado foi realizada uma entrevista de profundidade com
um representante de cada grupo. Com base nas repostas obtidas e conhecimentos
extrados da literatura, foi elaborada uma lista de vantagens e uma lista de dificuldades
associadas ao uso do Relatrio A3, dando origem ao questionrio fechado.
O relatrio A3 uma ferramenta bem aceita tanto por gerentes quanto por analistas,
embora as vantagens e dificuldades para cada grupo possam ser diferentes. No estudo
Vantagens
Proporcionar uma anlise estruturada.
35
41
29
41
29
41
Pontuao Obtida
Valor Mximo
Dificuldades
Tentar preencher para apresentar e no
para resolver.
38
41
32
41
Comprometer-se
se com os planos (aes)
estabelecidos.
32
41
Pontuao Obtida
Valor Mximo
Com base nas pontuaes possivel concluir que a principal dificuldade do relatrio A3
tentar preencher para apresentar e no para resolver, com trinta e oito pontos. Esses
trinta e oito pontos esto divididos em dezoito pontos dados pelos gerentes e vinte
pontos dados pelos analistas.
Os dois grupos de estudo gerentes e analistas entendem que o relatrio A3 trs
benefcios ao processo de solues de problemas devido a sua anlise estruturada para
resoluo de problemas. Entretanto,
Entretanto, seu uso ainda ocorre por imposio da alta
a gerncia
e no por ser percebido como vantajoso pelos colaboradores, haja visto que a principal
dificuldade relatada foi preencher para apresentar
apres
e no para solucionar problemas.
REFERNCIAS
CAMPOS, V. F. TQC - Controle da qualidade total (no estilo japons). Nova Lima
MG: INDG Tecnologia e Servios Ltda, 2004.
FEIGENBAUM, A. V. Controle da qualidade total. v.1. So Paulo: Makron Books,
1994.
GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a viso estratgica e competitiva. Rio de
Janeiro: Qualitymark Ed., 2002.
GODOY, ARILDA S.; Pesquisa qualitativa tipos fundamentais, In Revista de
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LIKER, JEFFREY K.; MEIER, DAVID. O Modelo Toyota: manual de aplicao;
traduo Lene Belon Ribeiro Porto Alegre: Bookman, 2007.
SOBEK II, D. K.; SMALLEY A. Entendendo o pensamento A3: um componente
crtico do PDCA da Toyota. Porto Alegre: Bookman, 2010.
SOBEK II, D. K.; JIMMERSON, C. A3 Reports: tool for process improvement.
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Checar: http://www.coe.montana.edu/ie/faculty/sobek/IOC_Grant/IERC_2004.pdf.
SOBEK II, D. K.; JIMMERSON, C. A3 Reports: Tool for Organizational
Transformation. Proceedings of the 2006 Industrial Engineering Research Conference,
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