As perspectivas do BSC Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard (BSC) uma metodologia que traduz a estratgia da empresa

em medidas de desempenho, de maneira que essas medidas possam ser usadas no
auxlio tomada de deciso. Enquanto os sistemas tradicionais de avaliao de
desempenho se limitam na perspectiva financeira, o BSC abrange ainda as
perspectivas dos clientes, dos processos internos e da aprendizagem e
crescimento.
A Perspectiva financeira define as medidas que devem ser tomadas em funo das
outras perspectivas, o que fundamental para que o ajustamento seja alcanado no
longo prazo. Os objetivos e indicadores da perspectiva financeira devem ser definidos
pelas diferentes unidades de negcio, levando-se em considerao a conjuntura em
que a empresa se encontra.
A Perspectiva dos clientes busca transformar a misso e a estratgia da Organizao
em objetivos especficos para os segmentos de mercado que a mesma escolheu para
atuar. Diante disso, so includos fatores-chave que traduzem a satisfao dos clientes,
sobretudo no que diz respeito ao prazo de entrega, a qualidade dos produtos e servios
e o preo ofertado ao mercado.
A Perspectiva dos processos internos visa a elevar o nvel de qualidade dentro da
organizao, considerando os processos internos de toda a cadeia de valor da
empresa, desde a identificao do nicho de atuao at o ps-venda.
A Perspectiva da aprendizagem e crescimento tem o intuito de melhorar e aperfeioar a
atuao da organizao de forma contnua, com vista a manter as vantagens
competitivas ao longo do tempo. Os gestores podero comparar os resultados
histricos, fazendo uso de medidas retrospectivas, com resultados esperados, atravs
medidas prospectivas.