Pedro Fantini

Conecta Treinamento e Desenvolvimento Humano

13/10/2013

As pessoas de uma forma geral no aprenderam a utilizar e perceber de forma

consciente todos os canais envolvidos na comunicao. Na PNL estes canais so
reconhecidos como VACOG, so os canais Visual, Auditivo e Sinestsico incluindo
os sistemas Olfativo e Gustativo.
Alm disso, raramente consideram de forma habilidosa o contexto, levando em
conta a cultura, sua prpria histria pessoal e da outra parte com a qual se deseja
comunicar. Muitas vezes, apenas baseado no que se ouve e em sua experincia
passada, faz um julgamento generalizando, distorcendo e deletando partes da
informao!
Uma comunicao poderosa exige que estejamos atentos ao processo
comunicacional de forma bem mais ampla, levando em conta uma srie de
indicadores para uma tomada de deciso mais segura, baseada em fatos e no
em alucinaes da nossa mente.
Fomos treinados para valorizar e dar maior importncia a nossa linguagem verbal,
um comunicador hbil conhece os elementos da comunicao e os utiliza como
feedback instantneo e capaz de modificar rapidamente sua estratgia mesmo
sem uma palavra do interlocutor.

COMO AS PESSOAS PERCEBEM O MUNDO A SUA VOLTA?

(COMO VOC E OS OUTROS SE COMUNICAM COM O MUNDO)

Sua acuidade sensorial, ou seja, sua capacidade de perceber o mundo a sua volta
e os elementos envolvidos no processo podem ajud-lo a se comunicar melhor e
alcanar suas metas e objetivos.
As pessoas percebem o mundo a sua volta primeiramente atravs de seus canais
perceptivos, denominados sistemas representacionais, eles so nossos primeiros
filtros da realidade, pois a qualidade da informao ir depender do quo
limpos esto esses canais.
Os trs principais canais so o auditivo, o visual e o sinestsico. Sabemos que
principalmente em nossa cultura ocidental no damos muita importncia
conscincia em relao a estes canais e, portanto cada pessoa desenvolve em
modo automtico um sistema preferencial, de acordo com a utilidade que d a
ele no dia a dia. Assim, percebe e interpreta o mundo a sua volta e comunica s
outras pessoas os seus desejos e vontades atravs das relaes interpessoais
usando seus canais de preferncia. Perceber as suas preferncias e
principalmente as dos outros o maior segredo da comunicao eficaz.
Uma vez que recebemos as informaes comeamos nosso processo de
julgamento e estamos sujeitos aos prximos tipos de filtros, as nossas Restries
Sociais, elas so desenvolvidas enquanto nos formamos como pessoas e
convivemos em um determinado ambiente social, este ambiente est alinhado a
um conjunto de regras como, de uma cultura, valores, direitos, deveres e padres

aceitveis a esse convvio social. Este conjunto de padres ir influenciar nossa

percepo de mundo.
Essas informaes e acontecimentos sero ainda influenciadas pelo prximo
filtro denominado de Restries Individuais , este diz respeito as nossas
experincias de vida, baseado em um processo inconsciente
inconsciente e automtico de
comparao, aonde toda vez que recebemos um conjunto de informaes
informa
ns a
comparamos com experincias anteriores muito rapidamente.

O que sua
mente lhe
permite ver?

Durante nosso processo de comparao e julgamento alm dos filtros descritos

acima utilizamos os filtros mentais de linguagem a seguir:
GENERALIZAO: nossa capacidade de levar para as novas experincias o
aprendizado das anteriores, basicamente nossa forma de aprender mais rpido.
rpido
Se voc compra um produto de qualidade pssima, voc logo tender a
considerar pssimo ou pelo menos no confiar
confi nos outros produtos fabricados
por esta empresa, o que pode no ser verdade.
Ex: Se voc sabe dirigir caminho, provavelmente saber dirigir um nibus, etc.
Se a generalizao til por um lado, por outro pode
pode gerar preconceitos ou
julgamentos antecipados e, assim, arriscados.
Ex.: No porque um poltico desonesto que todos sero.
Outro risco se pretender generalizar desprezando particularidades, como
porque se sabe dirigir um carro de passeio se considerar
considerar apto para dirigir um
trator. Embora a generalizao facilite a tentativa, pode ser que a experincia

apresente falhas.

DELEO
o processo pelo qual o
crebro age seletivamente,
definindo as coisas nas quais
prestaremos ateno e
aquelas que deixaremos de
lado.

Deleo: o processo pelo qual o crebro age seletivamente, definindo as coisas

nas quais prestaremos ateno e aquelas que deixaremos de lado.
O exemplo mais citado a conversa com algum em particular no meio de uma
reunio ou aglomerado de pessoas falando. Este filtro s deixa passar o que
queremos ou achamos importante.
Este filtro til, para que possamos nos manter focado no que realmente
importante em um determinado momento!
Pode ser ruim, se por estarmos muito focados em algum ponto, no analisarmos
as demais informaes ou circunstncias disponveis e necessrias para se tomar
uma boa deciso.

DISTORO
a capacidade de
acrescentar ou remover
partes do percebido para
dar-lhe um sentido lgico,
esttico ou tico.

Distorcer mudar a realidade, a mente est sempre criando uma expectativa e as

emoes so baseadas em distores.
O filtro da distoro nos permite fazer mudanas na nossa base sensorial,
recepcionamos a informao na totalidade, mas s levamos para a nossa base de
dados aquelas que esto de acordo com nosso modelo de mundo. Estou vendo
que essa pessoa no presta, mas dela que eu gosto.... Sei que isso no deu
certo com outras pessoas, mas comigo ser diferente... Meu pai fumou a vida
inteira e no teve cncer, por isso eu tambm fumo.....
Como ocorre com os dois filtros anteriores, a distoro pode ser til ou nociva.
til quando nos ajuda a criar, a planejar, a prever os resultados de uma
experincia. nociva quando nos afasta da realidade e nos leva a formatar um
modelo de mundo baseado em falsas premissas, ou a tomar fantasias por
realidades objetivas, empobrecendo o nosso mapa de mundo ou criando zonas de
deciso
muito
perigosas.

Distoro uma habilidade de criao!

Resumindo, nossa percepo de mundo passa pelas seguintes barreiras e filtros:

Restries: Neurolgicas, Sociais e Individuais
Filtros de Linguagem: Generalizao, Distoro e Deleo
Somado a isso, ainda o indivduo ir criar seu conjunto de Crenas e Valores ,
apoiadas por suas memrias gerando assim seus Metaprogramas principais.
A somatria de todas essas variveis iro compor a realidade individual, com a
qual o indivduo ir gerar uma representao interna que por consequncia
gerar um estado emocional responsvel por disparar uma fisiologia (estado
fsico).
Este estado fsico ir se manifestar para o mundo externo atravs de um
comportamento, por isso possvel afirmar que a pessoa no seu
comportamento e sim que seu comportamento uma manifestao de sua
experincia interna. Se quiser entender porque seu liderado age de uma
determinada forma
procure descobrir como ele est interpretando as
informaes a sua volta.

APENAS UM EXEMPLO:

Mariana tropeou em uma pedra e imediatamente pensou em algo ruim!

Joo chegou segundos depois do ocorrido e viu a expresso ruim no rosto de
Mariana em direo a ele e pensou: Mariana no gosta de mim!
Assim, como praticamente impossvel percebermos a realidade como ela de
fato aprendemos a interpret-la de forma natural, no entanto podemos diminuir
essa distoro da realidade primeiramente assumindo que no possvel ter
acesso a realidade em si, mas, que possvel promover um alinhamento das
realidades de um determinado grupo ou ambiente.

PARA DIMINUIR ESSES RUDOS NA COMUNICAO...

... USE PERGUNTAS!

A maior descoberta de minha gerao que o ser humano pode alterar a sua
vida mudando sua atitude mental.
Willian James

1842 a 1910

IMAGINE A SEGUINTE SITUAO:

Voc vai a um supermercado e logo na entrada voc nota uma pessoa, em uma
frao de segundo voc faz vrios julgamentos a respeito desta pessoa, sua idade,
o que ela est fazendo ali, algo a respeito da forma como ela esta vestida etc..
Logo voc nota que ela vai mesma direo que voc, o que o leva a mais
concluses.
Mais adiante voc percebe que o corredor que d acesso a padaria do
supermercado est congestionado e voc decide usar o corredor ao lado que est
totalmente vazio, enquanto faz isso voc se pergunta automaticamente, Porqu
ser que as outras pessoas no percebem que existe outro caminho? .
Voc chega primeiro que a pessoa que mencionamos acima, e se sente esperto,
no entanto algum j est se servindo, trata-se de uma senhora, e pelo que voc
pode ver de sua aparncia voc julga ter uns 80 anos, ela ocupa o espao de

duas pessoas em seu ritmo suave.

Seu primeiro impulso ficar irritado e rapidamente dilogos surgem na sua
mente do tipo: Puxa, minha senhora, precisa mesmo ocupar todo o espao?,
Nossa vai demorar uma eternidade. e alguns outros julgamentos a respeito de
pessoas idosas passam descontroladamente pela sua mente, do tipo que voc
prefere nem admitir ter.
Mas, voc decide respirar fundo, mudar sua postura e inicia um novo dilogo,
agora bem mais positivo; Calma, voc no tem tanta pressa assim, afinal sero
apenas alguns segundos! , Que tal ser gentil? Vamos l! Voc consegue!, Abre
um sorriso no rosto e passa a se ocupar de outros pensamentos agora se sentindo
bem melhor. Tudo isso acontece muito rpido!
Voc agora est bem mais calmo e de repente uma pessoa se aproxima e se
posiciona entre voc e a senhora que ainda se serve, voc esperava que quem
chega-se aps voc iria formar uma fila, mantendo uma distncia confortvel para
voc e avalia este comportamento da pessoa como sendo falta de educao, de
respeito, pronto, sua mente agora comea a rodar todo um filme Teoria da
Conspirao!
Seu dilogo interno dispara, e usando seu tom de voz especial de reprovao em
ritmo rpido comea a dizer coisas do tipo: Opa, o que isso? Ela quer passar na
nossa frente! Nossa que estranho ela esta invadindo nosso espao, meu e da
senhora, que pessoa mal educada e junto a isso voc comea a associar e a
construir imagens, imaginando a pessoa passando na sua frente e comeando a
se servir e na sequencia comea a ter uma sensao no estmago e um leve
acelerar de seu batimento cardaco.
Seu prximo passo elaborar uma srie de estratgias para evitar que a pessoa
passa-se na sua frente e leve vantagem (comprar alguns pes na sua frente).
A senhora a sua frente termina de se servir, voc nota que a pessoa ao seu lado
no est muito atenta e voc diz para voc mesmo: agora! passa rapidamente
a frente pega o pegador de pes uma sacola plstica e comea a se servir,
enquanto conversa com voc mesmo: Ah, ela achou que ia passar na minha
frente, bl, bl, bl! sem olhar para pessoa voc talvez crie algumas imagens
sobre como deve estar a cara dela agora e comea se sentir um pouco melhor.

Mas, eis que surge um problema, eu gosto de chamar essa parte de momento
Houston, uma referncia a famosa frase "Houston we have a problem"
eternizada no filme APOLLO 13.
Na hora de colocar os pes na sacola, como comum a sacolinha plstica gruda e
voc tem dificuldades em abri-la, agora voc est com um pegador j com po
em uma das mos e na outra mo a sacolinha que no abre, seu dilogo interno
cessa por uma frao de segundo e sua ateno se volta toda para a operao
Po na sacola , um dilogo constrangedor, meio divertido surge diante de sua
tragdia: Dancei, e agora?.
Antes que voc pudesse encontrar uma sada quem vem em seu socorro?
Seu oponente, que agora com um sorriso no rosto se aproxima e diz Voc
gostaria de ajuda? Voc ento totalmente desconcertado e ainda atrapalhado
responde haam, no acho que consigo , e seu mais recente amigo(a) se
aproxima puxou uma das extremidades da sacola e Voil, os pes se acomodam
confortavelmente no fundo da sacola.
Ainda embaraado voc diz algo para pessoa meio sem graa, ela sorri de volta e
confirma com a cabea dizendo algo agradvel, exatamente isso que voc
imaginou agora, e voc vai embora, agora revisando toda a situao!
Tudo isso no levou mais do que 8 minutos, com esta experincia real, quero
convid-lo a perceber como nossa comunicao influenciada pela nossa
capacidade de perceber e julgar!

A Conecta Treinamento e Desenvolvimento Humano atua apoiando o

desenvolvimento humano e organizacional utilizando como principais
ferramentas o Coaching e a Programao Neurolingustica, por meio das quais
desenvolve programas personalizados para o alcance dos seus melhores
objetivos.
O QUE FAZEMOS?

Ns treinamos e desenvolvemos pessoas utilizando a metodologia Coaching e as

mais modernas ferramentas da Programao Neurolingustica (PNL).

QUAL PROBLEMA
SOLUCIONAMOS?

A distncia entre as
pessoas e seus
sonhos!
Seus objetivos mais
importantes!

Veja mais aqui!

O treinamento Comunicao Poderosa ir ampliar sua conscincia a respeito dos importantes
elementos da comunicao e torn-lo
lo capaz de construir relacionamentos altamente sustentveis e
produtivos!
Torne-se
se um comunicador hbil e aprenda a utilizar o feedback instantneo que as pessoas lhe do
mesmo quando no dizem nada!

Obtenha pelo
elo menos 3 minutos de vantagem em qualquer interao sendo
capaz de modificar rapidamente o rumo de sua comunicao mesmo sem uma
palavra do interlocutor e alcanar seu objetivo!

APRENDA NESTE PROGRAMA:

PROGRAMA

Ampliar significativamente sua capacidade de criar e manter

conexes com pessoas.
Construir e manter relacionamentos altamente sustentveis e
produtivos.
Entender e antecipar as necessidades de seu interlocutor
durante uma negociao e ser capaz de ajustar sua estratgia.
Percebendo melhor sinais no verbais.
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PBLICO ALVO:

Empresrios, Profissionais Liberais de diversas reas

como Coaching e Psicologia,, profissionais
profission da rea de
Recursos Humanos, Gerentes e outros.

Estudantes das diversas reas do conhecimento que

tenham interesse pelo tema Comunicao e
Programao Neurolingustica.

Todos
Todos que se interessem pela
pel Programao
Neurolingustica, e que desejem se relacionar
melhor com pessoas e criar relacionamentos
altamente sustentveis e produtivos atingindo
altos nveis de desempenho pessoal e
profissional.

CERTIFICAO:
Este treinamento oferece Certificado de Participao assinado por um
Trainer em PNL, aos participantes com uma frequncia mnima de 80% que
demonstrarem conhecimentos, habilidades e atitudes aprendidas longo do
programa.

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