TREINAMENTO

CONTESTAO DE SERIALIZADOS 1.3

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
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OBJETIVO

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Objetivo

Ao final deste curso, o aluno dever estar apto

a realizar a contestao dos seriais em seu
estoque fsico, para que esteja em conformidade
com o sistema Atlas, alm de extrair relatrios das
contestaes para o seu controle.

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Contestao de Serializados
A contestao de seriais atravs do sistema Atlas,
permite agilidade na insero das informaes e
no recebimento destas pela rea de logistica.

O processo permite realizar a contestao dos

serias individualmente ou em lote, incluindo seriais
de uma nica vez.

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COMO REALIZAR A
CONTESTAO
DE
SERIALIZADOS
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Acesso ao Atlas
Acesse o Atlas utilizando o endereo no seu
navegador de INTERNET:
https://portal.extranet3.embratel.com.br/Login/Login

Depois, insira seu LOGIN e SENHA

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Contestao de Serializados

Selecione a opo Tcnico

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Contestao de Serializados

Selecione a opo Terminais

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Contestao de Serializados

Dentro do campo Manuteno,

selecione a opo Contestao
de Serializados - Parceiros
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Contestao de Serializados
O acesso a funcionalidade permitida apenas
uma vez por semana, conforme dia padro,
todas as segundas-feiras de cada semana do
ms.
Se for realizado alguma tentativa de acesso a
tela em um dia diferente do dia padro para
contestao de serializados, no ser possvel
acessar.

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Contestao de Serializados

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Contestao de Serializados

Estar disponvel a semana referente a contestao e as opes para

contestar Individual ou Em Lote.

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Contestao de Serializados
possvel contestar os serias:
Individualmente: Realizada atravs da
insero de serial por serial, um de cada vez.
Em lote: Realizado atravs de arquivo
padro no formato CSV (Separado por
virgula) com todos os seriais consolidados.

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CONTESTAO
DE
SERIALIZADOS
INDIVIDUAL
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Contestao de Serializados Individual

Preencha o cdigo do parceiro e todas as informaes fsicas referente os seriais

contestados. E para contestao de Logistica Reversa, informe a Nota Fiscal e Data
de Envio. Clique em Adicionar, e caso ocorra algum erro, clique em Limpar.

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Estado do Equipamento/Smart
Estado do Equipamento/Smart (Atual situao do serial no Atlas), exemplos:

Serial esta suspeito no Atlas e voc quer alterar no projeto reuso:

Motivo: Reuso
Estado: Suspeito
Serial esta no contrato no Atlas e voc quer alterar para suspeito:
Motivo: Abrir O.S. (apenas na ltima 2 feira de cada ms)
Estado: Inicializado
Observao: Se for distribuidor cite o cdigo do parceiro snior Cxxxxx.

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Estado do Equipamento/Smart
Serial esta analise inventario cclico no Atlas e voc quer alterar para inicializado:
Motivo:Inicializado
Estado:Analise Inventario Cclico
Serial foi enviado a mais de 30 dias na logstica reversa e no Atlas ainda consta em
transito reversa no seu estoque:
Motivo:Logistica Reversa
Estado:Transito Reversa
Preenchimento da Nota Fiscal e data de envio obrigatrios.
Serial consta suspeito no seu estoque no Atlas mas no consta no seu estoque
fsico:
Motivo:No Encontrado
Estado: Suspeito

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Estado do Equipamento/Smart
Serial consta no seu estoque fsico mas no Atlas consta suspeito em outro local:
Motivo:Cdigo de outro parceiro no Atlas
Estado:Suspeito
Observao:Cite o local (exemplo Cxxxx, Operador Logstico, etc)
Serial esta inicializado no Atlas e voc quer alterar para suspeito:
Motivo: Suspeito
Estado: Inicializado
Voc no tem contestao na semana:
Motivo:Sem Contestao
No esquea que sempre necessrio adicionar as contestaes e ao final conferir
e selecionar todas as adicionadas, para depois sim clicar em finalizar.

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Motivo da Contestao
Motivo Contestao (a ao que voc precisa que a gente faa no Atlas):

INICIALIZADO: Apenas para casos especficos onde o serial no esta mais

inicializado por algum erro no processo.
LOGSTICA REVERSA: Para tratar seriais j devolvidos, com DMT criado, a mais
de 30 dias e que continuam em transito reversa no estoque do parceiro (obrigatrio
preencher o numero da nota fiscal e a data do envio).
NO ENCONTRADO: Equipamentos que constam no estoque Atlas do parceiro,
mas no constam no estoque fsico (sujeito a cobrana).
SUSPEITO: Seriais com suspeita de defeito e que ser devolvido na reversa.
REUSO: Apenas equipamentos que j passaram pela devida tratativa pelo parceiro
(Mster ou Snior) e tero os estados alterados para Inicializado e assim podendo
reutiliza-los.
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Motivo da Contestao
CDIGO DE OUTRO PARCEIRO NO ATLAS: Seriais que esto no estoque fsico
do parceiro mas no Atlas constam em outro local (cite o local na observao).
ABRIR O.S.: Apenas na ultima 2 feira de cada ms conteste seriais que esto no
seu estoque fsico mas no Atlas ainda constam no contrato (se for distribuidor, cite o
cdigo do parceiro snior, que ser aberta a OS, na observao).
SEM CONTESTAO: Quando o parceiro no tem contestaes para a semana.
NO SE APLICA: Nos casos onde for contestar o decoder mas o smart j estiver
correto ou for contestar o smart e o decoder j estiver correto, selecione No se
Aplica para o serial correto que no precisaremos contestar.

Equipamentos SEM CADASTRO no Atlas, Terminal no encontrado no Atlas, no

sero mais contestados, envie numa planilha no e-mail Logvia o serial, marca e
modelo junto a foto do mesmo.

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Contestao de Serializados Individual

Agora com todos os seriais j adicionados, anlise e se necessrio selecione o serial que
deseja excluir da contestao e clique em Excluir e depois selecione todos os seriais que
deseja contestar e clique em Finalizar Contestao para enviar a contestao da semana (se
voc clicar na primeira caixinha de seleo, selecionar todos os seriais automaticamente).

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Contestao de Serializados Individual

Contestao enviada com sucesso, d um print na
tela e envie para o seu supervisor/analista junto ao
print da contagem de no serializados da semana.

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CONTESTAO
DE
SERIALIZADOS
EM LOTE
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Contestao de Serializados Em Lote

Clique na opo Em Lote e ser apresentado a tela abaixo. Neste
momento ser disponibilizado um guia, com as informaes
necessrias para a criao do arquivo em lote e uma planilha com
exemplos, vejam antes de qualquer ao.

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Contestao de Serializados Em Lote

Conforme o guia, antes de efetuar a contestao em lote, preciso preparar o arquivo no
formato .CSV (Separado por virgula). necessrio inserir os dados na planilha, seguindo a
ordem do cabealho. (O distribuidor preenche o seu local e instancia e no de seus parceiros).

Importante:Todos os
itens devem ser
preenchidos conforme
sistema Atlas, no pode
ter absolutamente nada
diferente, siga as
instrues disponveis no
prprio Atlas como citado
no slide 24.

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Contestao de Serializados Em Lote

Para que todos os seriais estejam vlidos necessrio
formatar a coluna N SERIE EQUIP, como nmero e
casas decimais como 0 (zero).

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Contestao de Serializados Em Lote

Depois de preencher a planilha, clique em Salvar

como,escolha o nome e ao selecionar Tipo escolha a
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opo CSV (separado por virgula).

Contestao de Serializados Em Lote

Confirme todas as mensagens de aviso e o arquivo est

pronto para ser inserido.
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Contestao de Serializados Em Lote

Clique em Procurar e localize seu arquivo, depois clique em Prximo e
o arquivo ser processado.

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Contestao de Serializados Em Lote

Importante: Neste
momento ser
disponibilizado
todos os seriais
Vlidos e Invlidos.
Se no houver
erro, finalize a
contestao e se
houver Invlidos
clique em Cancelar
e corrija a planilha.

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Contestao de Serializados Em Lote

Contestao enviada com sucesso, d um print na
tela e envie para o seu supervisor/analista junto ao
print da contagem de no serializados da semana.

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RELATRIO DE
CONTESTAO DE
SERIALIZADOS
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Relatrio de Serializados
possvel obter o relatrio dos seriais contestados
e seus respectivos status. O relatrio pode ser
gerado como :

Filtro com a semana desejada, que disponibiliza

todas as informaes da contestao.
Filtro com a classificao do Motivo x Total, que
disponibiliza apenas a quantidade dos seriais e o
motivo pelos quais foram contestados.
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Relatrio de Serializados
Para extrao do relatrio da semana , faa o login e siga os passos:
Tcnico > Terminais>Relatrio> Relatrio de Contestao de
Serializados

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Relatrio de Serializados

Selecione a semana desejada para

exportar o relatrio e clique em Visualizar
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Relatrio de Serializados
Ser disponibilizado os seriais contestados, sendo possvel exportar
para o formato em Excel.

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Relatrio de Serializados por Motivo x Total

Para extrao do relatrio por Motivo x Total, faa o login e siga os passos:
Tcnico > Terminais>Relatrio> Relatrio de Contestao de Serializados
por Motivo x Total

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Relatrio de Serializados por Motivo x Total

Preencha os campos selecionados, com a categoria e o cdigo do
parceiro e selecione as semanas que deseja a extrao do relatrio e
clique em Pesquisar.

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Relatrio de Serializados por Motivo x Total

Ser disponibilizado a quantidade e os motivos das contestaes realizadas.

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Contestao de Serializados Em Lote

importante lembrar:
Ao realizar a insero dos seriais no arquivo padro, para contestao em
lote, deve ser alterado o formato para Nmero da coluna com os nmeros
dos seriais.
Deve-se utilizar a nomenclatura idntica ao do sistema Atlas em todas as
informaes, por exemplo: Parceiros Master.
Ao salvar o arquivo, utilizar o Tipo CSV (separado por virgula).
O distribuidor deve consolidar e enviar sua contestao junto as dos
seus parceiros.
Se no tiver nada a contestar na semana, mesmo assim acesse a
contestao e escolha a opo Sem contestao para no ficar
vermelho no farol.

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Parabns!
Voc concluiu o curso e est apto a realizao
a contestao de seriais individualmente ou
Em lote e otimizar seus processos.

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