-won2018 {imprimir Teste AB ndo€sufciento(vers70 paraimpress?0) "abil Blog sobre Design de Interacdo. iittp://wwww.usabilidoido.com br/teste_ab_nao_e_suficiente html Teste A/B nao é suficiente Quem j8 observou de perto o design de lojas virtuais sabe quéo dificil é balance: persuasio com a usabilidade, Se vocé destaca os precos, dificulta-se a localizacao de informaco; se vocé minimiza os elementos visuals, perde-se o estimulo & compra por impulso. As vezes, poluigéo visual vende mais, &s vezes, menos. Como saber 0 melhor jeito? Testando. Existem, basicamente, duas formas de testar a performance do design de uma loja virtual: Teste A/B e Teste de Usabilidade. © Teste A/B comeca pela andlise das estatisticas de navegago da loja, em busca de pontos de gargalo no fluxo de converses, Levantam-se hipoteses sobre os elementos da pagina que poderiam estar levando o usuario a abandonar 0 fluxo. Elaboram-se versées alternativas da pagina com ligeiras mudangas nestes elementos e testa-se para uma parcela pequena dos visitantes da loja. A performance das alternativas & comparada com a pagina original e, quando a taxa de conversa & maior, a verso alternativa se torna oficial. Tudo isso pode ser automatizado com ferramentas como Google Website Optimizer. comer Bemaodconenionnoenmaril |) SESH, LESH) meh iginal 122068 | ————__4 — 0.04% — ination 14 30.9% 213% | _—— aH 82.9% 7.0% 79.3% Combination 5 29.5%2125 | SEE 407.8% 28.3% 71.1% Combination 9 28.8% 210% |} ___E — 83.4% 19.2% 65.8% ‘Sommbination § 26.7%2:.9% | —— i —1 4.6% — 0.86% 4.7% Combination 8 2A4%210% | SSE 47.8% 4.21% 41.9% Combination 4 22.4% 210% | SSE 470.0% 2.2606, 2.0% Combination 4 21.6%290% | SEE 468.1% = 1.30% B% Combination 10 20.7% 2020 | SME 165.1% 0.60%, 0.2% Combination 7 19.5%290% | SEE 4 60.1% 0.31% 13.2% Combination 3 s6A%ee7e HEE 4 40.m 0.01% 12.6% Combination 2 11.2%210% HESS —————1 2.0% 0.00% HA8% A limitagao principal do Teste A/B é que nfo dé pra saber o motivo do comportamento do usuério. $6 se sabe que ele clicou ou foi embora, mas no dé pra saber porque. Analistas de métricas radicais vao dizer que no é necessario saber porque; sé € preciso saber 0 {que funciona e o que no funciona. Tal posicionamento pode ser adequado numa determinada situaco, mas se isso for "A estratégia de design", a experiéncia do usu sera mediocre. io Mediocre porque é formada por uma série de elementos que nada tem a ver um com 0 ‘outro, que ndo compiem um todo agradavel. A experiéncia do usuério seré andloga a entrar no botequim da esquina, cheio de artigos que vendem muito (ovo de codorna, velho barreiro, pingado) mas que no combinam entre si. Teste A/B & uma apologia a0 brega virtual bitpskwwz usabilidoid.com.briprinlfeste_ab_nao_e_svicerte.riml 13-won2018 “Teste AB ndo ¢ sufcente (verso para impress 70) Para oferecer uma experiéncia Unica, € preciso conhecer muito bem o usuario para saber ‘quando surpreendé-o ou mesmo contraria-lo, O Teste de Usabilidade simula situacdes de uso possiveis com usuarios reais num ambiente monitorado. Durante o teste, 0 pesquisador conversa com 0 usuério para entender melhor suas aces. Como Teste de Usabilidade dé pra saber porque o usuério clica num determinado botdo e no no outro, Da pra ver inclusive sua expresséo facial. © Teste de Usabilidade costuma ser realizado em laboratérios preparados especialmente para isso, porém, pode ser feito também a distancia utilizando ferramentas de compartilhamento de tela, como Skype, GoToMeeting ou VNC. © custo e o prazo para um Teste de Usabilidade & muito maior do que um Teste A/B e, portanto, no pode ser feito com a mesma frequéncia, 0 ideal é fazer mudancas, constantes ¢ ir anotando as dividas sobre 0 comportamento do usudrio para serem investigadas posteriormente no Teste de Usabilidade, Integrados, estes dois métodos podem aumentar as conversdes sem sacrificar a experiéncia subjetiva do usuério. ‘Um exemplo de processo que vai do Teste A/B ao Teste de Usabilidade & o que uma aluna do curso de mudanca organizacional me mostrou, usando os UX Cards. ‘tpt usabliido com bripcet_teste_ab_nao_e_sufcierte tml-won2018 Teste AB nd ¢sufcinle (verso para impress 70) INTERNET Poder Judiciario do Estado do Rio Grande do Sul houve um problema... O CONteudo esta bloqueado De acordo com nossas politicas de acesso, o enderego www.youtube.com/embed/sJm_SsqT80s da categoria Streaming Video esta bloqueado. Caso deseje contatar a Central de Atendimento do Departamento de Informatica (CAD!) [(61) 3210-7565], ¢ importante o fornecimento das informagGes contidas em ‘detalhes técnicos' ao atendente. Fred van Amstel (fred@usabilidoido.com.br), 16.11.2013 Veja os coment?rios neste endere?o: http://www. usabilidoido.com.br/teste_ab_nao_e_suficiente.html bitpskwwz usabilidoid.com.briprinlfeste_ab_nao_e_svicerte.riml 28