APLICAO DO MTODO DE AVALIAO HEURSTICA

NO SISTEMA COLABORATIVO HEDS

Hudson Silva Oliveira
(Ps-graduado em Gesto do Conhecimento e da Tecnologia da Informao)
Mrcia Maria Savoine
(Orientadora, Mestre, docente da Ps-Graduao em Gesto do
Conhecimento da Tecnologia da Informao ITPAC)
E-mail: huds@heds.com, savoine@gmail.com

Este artigo trata da aplicao do mtodo de inspeo de usabilidade conhecido como

avaliao heurstica sobre a ferramenta HEDS, uma enciclopdia on-line de contedo
colaborativo criada com o objetivo de fornecer aos acadmicos de uma instituio um
ambiente compartilhado e colaborativo de produo intelectual e troca de
informao. O objetivo do trabalho identificar os problemas de usabilidade
existentes na ferramenta e classific-los de acordo com a severidade de cada um. Os
sistemas colaborativos esto ganhando muito espao atualmente. No entanto, devido
ao seu alto nvel de complexidade, os desenvolvedores preocupam-se
predominantemente com o desenvolvimento do sistema e investem pouco em
usabilidade. De forma sucinta pode-se dizer que usabilidade o termo que descreve
sistemas eficientes, fceis de usar, de aprender e conseqentemente mais agradveis.
A aplicao da avaliao heurstica sobre a ferramenta HEDS apontar os problemas
de usabilidade da ferramenta e mostrar com que prioridade eles devero ser
resolvidos. No decorrer do artigo sero abordados conceitos de usabilidade, sistemas
colaborativos, avaliao de interfaces, testes de inspeo de usabilidade, heursticas
de Nielsen, avaliao heurstica e finalmente os resultados obtidos ao final do
experimento.
Palavras-Chave: Avaliao Heurstica. Sistemas Colaborativos. Usabilidade.

This paper is about the application of usability inspection method known as heuristic
evaluation on the HEDS tool, a free online collaborative content created with the
objective of providing an academic institution a shared collaborative environment of
intellectual and information exchange. The objective is to identify usability problems
in the existing tool and classify them according to the severity of each. Collaboration
systems are currently expanding much space. However, due to its high level of
complexity the developers are mainly concerned with the development of the system
and invest little in usability. Briefly we can say that usability is a term that describes
systems that are efficient, easy to use, learn and therefore more enjoyable. The
application of heuristic evaluation tool on the HEDS will point out the tool usability
problems and will show with what level of priority they should be solved.
Throughout the paper will be dealt with usability concepts, collaborative systems,
interface evaluation, usability testing inspection, heuristics Nielsen, heuristic
evaluation and finally the results achieved at the end of the experiment.
Key Words: Heuristic Evaluation. Collaborative Systems. Usability.

H. S. Oliveira e M. M. Savoine

1. INTRODUO
Com a popularizao dos computadores
e da internet, a quantidade e a diversidade de
usurios aumentou drasticamente. No mesmo
ritmo, novas tecnologias e diferentes tipos de
sistemas foram desenvolvidos oferecendo
possibilidades cada vez mais teis e atraentes.
Neste contexto, os sistemas que ganharam
mais destaque foram os que ofereciam um
nvel maior de interatividade com usurios,
possibilitando a realizao de tarefas de
maneira rpida e fcil; caractersticas
predominantes da usabilidade.
A usabilidade um termo que tem sido
cada vez mais usado e que est ganhando
mais importncia a cada dia. um conceito
predominante no estudo da interao entre
homem-computador, sendo um atributo que
qualifica sistemas fceis de usar e de
aprender. Sistemas que tem alto nvel de
usabilidade possibilitam a concluso de
tarefas de maneira rpida, com menos erros,
um maior nvel de aprendizado e,
conseqentemente, mais satisfao para o
usurio.
Para avaliar o nvel de usabilidade das
interfaces computacionais existem mtodos
conhecidos como a Inspeo de Usabilidade.
Estes mtodos identificam de maneira fcil e
com baixo custo, potenciais problemticas na
qualidade da interao entre o homem e o
sistema computacional. Um dos mais
conhecidos mtodos de inspeo de
usabilidade a Avaliao Heurstica, que tem
como base uma lista de regras bsicas capaz
de
apontar
falhas
em
interfaces
computacionais.
Este trabalho visa mostrar os resultados
da aplicao de uma avaliao heurstica na
Ferramenta HEDS, um ambiente on-line
voltado para a produo e edio coletiva de
documentos relacionados aos contedos
abordados no meio acadmico. Esta avaliao
foi feita com o objetivo de identificar e corrigir
falhas de usabilidade, tornando a experincia

ISSN 1983-6708

de uso do sistema a mais agradvel e

produtiva possvel.
2. A USABILIDADE EM SISTEMAS
COLABORATIVOS
Com o advento da web 2.0 e a
possibilidade da participao dos usurios na
construo dos sistemas web, a internet
deixou de ser privilgio dos profissionais da
computao e tornou-se algo comum,
passando a receber todo tipo de pblico, com
diferentes
experincias
e
nveis
de
conhecimento.
Essas
mudanas
tm
como
base
justamente as comunidades, o contedo
gerado pelas pessoas ou autogerado. Isso
quer dizer que voc pode controlar um site
no ar e disponibilizar as ferramentas
necessrias para que os prprios usurios
criem, administrem e supervisionem o
contedo do seu produto. (MEMORIA,
2005)

Ao analisar este tipo de sistema pode-se

perceber um novo paradigma, a usabilidade e
a facilidade de uso no so mais os nicos
requisitos predominantes. Nestes casos, a
interao social e o trabalho colaborativo so
os principais focos dos projetistas e
desenvolvedores. Isto justifica o grande
nmero de falhas de usabilidade encontradas
atualmente neste tipo de sistemas.
Os sistemas de groupware atuais
apresentam muitos casos de sucesso,
porm apresentam tambm um nmero
bem maior de falhas, evidenciadas em
problemas de usabilidade. Uma das
causas desses problemas que o foco
principal dos projetistas de groupware
ainda est nas ferramentas e na tecnologia
por trs destas. (SANTOS, 2006)

Os sistemas colaborativos ou groupwares

devem deixar explcitos seus propsitos e
regras. Alm disso, devem ter aspectos
convidativos suficientes para fazer os
usurios retornarem. As funcionalidades mais
importantes e vitais para o funcionamento do
sistema devem estar totalmente acessveis,
seja qual for o estgio da navegao. Desta

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forma, os usurios devem sentir-se a vontade

e colaborar da melhor forma possvel com o
objetivo da comunidade.
2.1 Usabilidade em IHC
A usabilidade uma caracterstica que
est presente na interao entre usurios,
programas e aplicaes. Ela no est
naturalmente presente nos sistemas, e para ser
desenvolvida deve-se levar em considerao
um conjunto de fatores que compreende a sua
interface, suas funcionalidades e seus
usurios em potencial. Cada usurio tem uma
viso diferente da aplicao, e a usabilidade
tem que trabalhar para que estas barreiras no
interfiram na experincia de uso dos sistemas.
Segundo Cybis, (2010): a essncia da
usabilidade o acordo entre interface,
usurio, tarefa e ambiente. A harmoniosa
relao entre usurios e aplicao pode ser o
fator decisivo na escolha de um sistema.
As empresas e os usurios da atualidade
no se preocupam somente com as
funcionalidades que um sistema pode
oferecer. A produtividade e a facilidade de
uso tambm so fatores extremamente
importantes. A usabilidade deve ser encarada
com seriedade e estar sempre focada no
usurio final.
A norma ISO 9241, (1998): define a
usabilidade como a capacidade que um
sistema tem de permitir a realizao de uma
determinada tarefa de maneira eficaz,
eficiente e agradvel.
Baseado neste conceito, afirma-se que
usabilidade uma composio entre aspectos
objetivos,
produtividade
e
bem-estar
proporcionado pela experincia de uso.
2.1.1 Avaliao de Interfaces
A avaliao de interfaces rene um
conjunto de tcnicas e metodologias usadas
com o objetivo de conhecer as necessidades
dos usurios e as dificuldades que eles
enfrentam durante a experincia de uso de

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uma interface. Quanto maior a interao entre

designers e desenvolvedores a respeito das
necessidades dos usurios, melhores sero os
resultados e a efetividade de seus produtos.
Tamanha a importncia de interfaces
bem projetadas que os ciclos de avaliao
devem ocorrer durante todo o processo de
desenvolvimento e no como fases isoladas.
A Avaliao no deve ser vista como uma
fase nica dentro do processo de design e
muito menos uma atividade a ser feita
somente no final do processo e se der
tempo. Idealmente, a avaliao deve
ocorrer durante todo o ciclo de vida do
design e seus resultados utilizados para a
melhoria gradativa da interface. (ROCHA,
BARANAUSKAS, 2003)

As avaliaes de interfaces so
necessrias para esclarecer dvidas e
questionamentos que aparecem durante o
processo de desenvolvimento, sendo dividida
em trs grandes objetivos: avaliar as
funcionalidades de um sistema, avaliar o
impacto da interface junto aos usurios e
identificar problemas especficos.
2.2 Sistemas Colaborativos
Sistemas Colaborativos so ferramentas
computacionais utilizadas em redes de
comunicao para facilitar a execuo de
trabalhos em grupos. Essas ferramentas
devem oferecer aos seus usurios formas de
interao,
facilitando
o
controle,
a
coordenao, a colaborao e a comunicao
entre as partes envolvidas que compem o
grupo, tanto no mesmo local, como em locais
diferentes e que as formas de interao
aconteam ou no ao mesmo tempo.
Percebe-se com isso que o objetivo dos
Sistemas Colaborativos diminuir as
barreiras impostas pelo espao fsico e o
tempo. (Camargo et. all, 2005)
Neste contexto, a principal idia destas
ferramentas

promover
o
trabalho
colaborativo em grupos de usurios que

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podem utilizar os sistemas em locais e

horrios diferentes.
Os websites de maior complexidade e
robustez da atualidade foram construdos a
partir do conceito que se espalha, com
sucesso, por diversas outras reas como:
administrao, gesto empresarial ou gesto
do conhecimento. Alguns bons exemplos de
websites que usam os conceitos de Web 2.0
so: Orkut, Facebook, Youtube, Blogspot,
Fotolog entre outros.
A ferramenta HEDS, assim como os
exemplos citados acima, utiliza os conceitos
da Web 2.0 e constri seu contedo a partir
do trabalho conjunto e colaborativo de seus
usurios. Porm, voltado para acadmicos em
colaborao com os educadores.
2.2.1 A Ferramenta HEDS
O HEDS uma ferramenta que constitui
um ambiente on-line de produo intelectual e
uma base de dados que abranger todos os
assuntos abordados em um determinado
curso de graduao. Esta base ser alimentada
e mantida pelas prprias pessoas do meio
acadmico com o objetivo de integr-las e
incentiv-las a produzir intelectualmente. De
forma resumida, pode-se dizer que uma
ferramenta criada a partir de conceitos de
enciclopdias colaborativas Wiki. Ou seja,
sistemas colaborativos que permitem a edio
coletiva de documentos, diferenciando-se pelo
fato de ter seu cdigo fechado, ser um
ambiente restrito a usurios cadastrados e no
permitir a publicao de qualquer contedo
sem a devida reviso.
Um sistema com essas caractersticas tem
uma exigncia muito maior quanto ao seu
nvel de facilidade e eficincia de uso. Isso se
justifica pela diversidade natural dos
usurios, que desenvolvem estratgias de
operao totalmente diferentes. E este desafio
se torna ainda maior, visto que estas diversas
situaes evoluem de acordo com a
experincia de cada usurio. A Figura 1

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mostra a pgina inicial da ferramenta HEDS e

suas principais funcionalidades.

Figura 1. Pgina Inicial da Ferramenta HEDS

3. INSPEO DE USABILIDADE
A inspeo de usabilidade engloba um
conjunto de mtodos de avaliao de interface
que podem ser aplicados em qualquer fase do
desenvolvimento de sistemas computacionais
com o objetivo de encontrar falhas de
usabilidade.
Vrias tcnicas de inspeo comearam a
ser desenvolvidas como alternativas para
testes de usabilidade no incio dos anos 90.
Elas incluram vrios tipos de avaliaes
de especialistas ou revises, como
avaliaes heursticas e walkthroughs, em
que tais especialistas inspecionavam a
interface homem-computador e previam
problemas com que os usurios se
deparariam ao interagir com ela.
(PREECE, 2005)

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Em casos em que os usurios no esto

to facilmente acessveis, estas tcnicas
tornam-se extremamente teis, pois so de
custos menores e fceis de aprender.

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3.1 Avaliao Heurstica

Seguindo as novas tendncias da
execuo de testes mais rpidos, fceis, de
menor custo e com bons resultados, Nielsen
(1993) prope a denominada Engenharia
Econmica de Usabilidade (Discount Usability
Engineering), utilizando como principal
mtodo, a Avaliao Heurstica.
A avaliao heurstica uma tcnica de
inspeo de usabilidade executada por
examinadores que seguem um conjunto de
princpios de usabilidade, as heursticas, e
avaliam todos os elementos de interface com o
usurio, com o objetivo de encontrar falhas de
usabilidade.
3.1.1 Heursticas de Nielsen
O objetivo das heursticas fazer uma
avaliao da qualidade da interface em
relao usabilidade, e assim, detectar
precocemente problemas desta.
As heursticas so compostas por 10
princpios fundamentais de usabilidade, que
so:

Visibilidade e status do sistema dentro de

um tempo razovel, o sistema mantm o
usurio sempre informado sobre o que est
acontecendo no mesmo.
Compatibilidade do sistema com o mundo
real o sistema utiliza uma linguagem
comum aos usurios, em vez de termos
tcnicos e especficos.
Controle do usurio e liberdade oferece
sada
de
emergncia
claramente
identificada, permitindo que os usurios
saiam facilmente de situaes inesperadas.
Consistncia e padres evitar que o
usurio tenha que pensar se aes ou
situaes diferentes significam a mesma
coisa.

Ajuda
os
usurios
a
reconhecer,
diagnosticar e recuperar-se de erros
utiliza linguagem simples para apresentar
os erros e mostra como contorn-los.
Preveno de erros prevenir, sempre que
possvel, a ocorrncia de erros.
Reconhecimento fazer com que os
objetos, aes e opes presentes na
interface estejam sempre visveis.
Flexibilidade e eficincia de uso fornece
opes que otimizam a experincia de
usurios mais experientes.
Esttica e design minimalista evita o uso
de informaes irrelevantes.
Ajuda e documentao fornece
informaes que podem ser facilmente
encontradas e orienta os usurios atravs
de passos simples.

3.1.2 Avaliao das Heursticas de Nielsen

Depois da aplicao da Avaliao
Heurstica, de extrema importncia fazer
uma anlise dos problemas levantados. Devese analisar e categorizar as informaes
obtidas a fim de prioriz-las para que
posteriormente possam ser alocados recursos
para desenvolver as solues.
Dentro deste contexto, deve-se realizar a
estimativa da seriedade dos problemas
levantados, ou seja, o grau de severidade
atravs de notas em aspectos prestabelecidos. Os participantes devem
tambm avaliar os problemas levantados
pelos outros avaliadores e ordenar as
estimativas de seriedade.
3.1.2.1 Avaliao da Seriedade dos Problemas e
Escala de Estimativa de Severidade

Durante a avaliao da interface, a

identificao dos problemas um ponto
extremamente importante. No entanto,
apenas uma pequena parte do processo.
Depois de gerada a lista de problemas, a
equipe deve trabalhar no redesign da interface
com o objetivo de corrigir os problemas
encontrados.

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Para
que
os
problemas
sejam
efetivamente corrigidos com o melhor
aproveitamento possvel, a lista gerada a
partir da avaliao heurstica deve ser
priorizada de acordo com o grau de
gravidade de cada problema, permitindo
assim que os itens com maior gravidade sejam
corrigidos mais rapidamente, de modo a
evitar o desperdcio de esforos com
problemas menos importantes.
O grau de severidade definido a partir
do impacto que um problema tem para o
mercado consumidor do produto.
A gravidade de um problema a
combinao de trs fatores: a freqncia
com que ele ocorre: se raro ou comum. O
impacto do problema quando ele ocorre:
se fcil ou difcil para o usurio superlo. A persistncia do problema: problema
que ocorre uma nica vez e que o usurio
pode super-lo desde que saiba que ele
existe, ou se os usurios sero
repetidamente incomodados por ele.
Finalmente, preciso considerar o impacto
do problema no mercado, pois muitos
problemas simples de serem superados
tm um efeito importante na popularidade
do produto. (ROCHA, BARANAUSKAS,
2003)

Para determinar valores para os Fatores

de severidade, deve-se usar uma escala de 0
(fraco) a 4 (fortssimo) para medi-los, sendo
considerado:

Freqncia: um problema comum ou

raramente experimentado?
Impacto: Ser fcil ou difcil para os
usurios o superar?
Persistncia: sempre ou s vezes?
Impacto de Mercado: popularidade do
produto.

Aps determinado os fatores

severidade, realiza-se a Estimativa
Severidade, que deve ser apontada como:

de
de

0 = No concordo que seja um problema de

usabilidade;
1 = Problema apenas esttico: no precisa
ser reparado, a menos que haja tempo
extra no projeto;

2 = Pequeno problema de usabilidade:

deve ser resolvido, com baixa prioridade;
3 = Grande problema de usabilidade:
importante repar-lo. Deve ser resolvido
com alta prioridade;
4 = Catstrofe de usabilidade: imperativo
repar-lo antes do lanamento do produto.

Neste contexto, os itens 3 e 4 devem ser

resolvidos com prioridade e com urgncia.
O questionrio utilizado para avaliar a
ferramenta HEDS contm vinte questes que
esto agrupadas em suas respectivas
heursticas. Ao final do processo, este
questionrio foi tabulado e as informaes
analisadas a fim de que potenciais problemas
de usabilidade pudessem ser encontrados.
Segue a demonstrao do questionrio
utilizado.
QUESTIONRIO DE AVALIAO
HEURSTICA FERRAMENTA HEDS
PARTE 1) Avalie a ferramenta HEDS, de acordo
com as 10 Heursticas de Nielsen descritas abaixo:
H1 - Visibilidade do Estado do Sistema:
O sistema possui feedback rpido indicando o
que voc est fazendo na interface no
momento?
( ) Sim ( ) No
O sistema possui feedback rpido indicando
em qual interface voc est acessando no
momento?
( ) Sim ( ) No
O sistema possui feedback rpido indicando
como voc pode prosseguir na navegao do
sistema?
( ) Sim ( ) No
H2 - Correspondncia entre o Sistema e o
Mundo Real:
O sistema utiliza palavras, termos,
expresses e conceitos familiares ao usurio?
( ) Sim ( ) No
As informaes aparecem em uma ordem
lgica e natural como se fossem
representaes do mundo real?
( ) Sim ( ) No

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H3 - Controle e Liberdade do Usurio:

O sistema possui alguma sada de
emergncia?
( ) Sim ( ) No
O sistema possui funes Desfazer e
Refazer facilmente disponveis?
( ) Sim ( ) No
H4 - Consistncia e Padres:
O sistema possui palavras, situaes ou
aes que geram dvidas de entendimento
ou interpretao?
( ) Sim ( ) No
O sistema possui padres e estilos
consistentes?
( ) Sim ( ) No
H5 - Preveno de Erros:
O sistema possui cones que ajudam a
impedir a ocorrncia de erros?
( ) Sim ( ) No
H6
Reconhecimento
no
Lugar
de
Memorizao:
O sistema possui instrues, aes e opes
visveis ou facilmente recuperveis sempre
que
apropriado para o uso?
( ) Sim ( ) No
O Sistema possui cones que ajudam a
impedir a ocorrncia de erros?
( ) Sim ( ) No
H7 - Flexibilidade e Eficincia de Uso:
O
sistema
possui
caractersticas
de
personalizao de aes que podem ser feitos
pelo prprio usurio?
( ) Sim ( ) No
O sistema possui teclas para aumentar a
eficincia de usurios novatos ou experientes?
( ) Sim ( ) No
H8 - Desenho Esttico e Minimalista:
O sistema possui dilogo com informaes
irrelevantes ou raramente necessrias?
( ) Sim ( ) No
O sistema possui links que disponibilizam
informaes extras raramente necessrias?
( ) Sim ( ) No
H9 - Auxlio no Reconhecimento, Diagnstico e
Recuperao de Erros:
O sistema possui mensagens de erros com
linguagem simples?
( ) Sim ( ) No

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O sistema possui mensagens de erros que

indicam precisamente o problema?
( ) Sim ( ) No
O sistema possui mensagens de erros com
sugesto de solues construtivas?
( ) Sim ( ) No
H10 - Ajuda e Documentao:
O sistema possui opo de ajuda?
( ) Sim ( ) No
O sistema possui opo de ajuda de fcil
acesso ou localizao?
( ) Sim ( ) No
PARTE 2) Utilizando ainda a interface da
ferramenta citada anteriormente, faa a anlise
dos resultados dos problemas encontrados.
Aponte quais os tipos de problemas; avalie-os de
acordo com a seriedade dos mesmos. Aponte-os
em uma escala para medi-los. Aponte tambm,
uma estimativa de severidade.
AVALIAO DA SERIEDADE DOS PROBLEMAS
Fatores: deve-se usar uma escala de: 0 (fraco) a 4
(fortssimo) para medi-los:

Freqncia: um problema comum ou
raramente experimentado?

Impacto: Ser fcil ou difcil para os
usurios o superar?

Persistncia: sempre ou s vezes?

Impacto de Mercado: popularidade do
produto.
ESCALA DA ESTIMATIVA DE SEVERIDADE:

0 = No concordo que seja um problema
de usabilidade

1 = Problema apenas esttico: no precisa
ser reparado, a menos que haja tempo
extra no projeto

2 = Pequeno problema de usabilidade:
deve ser resolvido, com baixa prioridade

3 = Grande problema de usabilidade:
importante repar-lo. Deve ser resolvido
com alta prioridade

4 = Catstrofe de usabilidade:
imperativo repar-lo antes do lanamento
do produto.

4. RESULTADOS OBTIDOS
Aps a aplicao do questionrio, as informaes
foram organizadas de acordo com sua prioridade.

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Os resultados mostraram que a heurstica de

visibilidade de estado do sistema (determinada
como H1), foi bem atendida. Cerca de 88,50% dos
usurios ficaram satisfeitos com a qualidade do
feedback do sistema durante a navegao.
A heurstica de correspondncia entre
sistema e o mundo real (determinada como H2),
foi apontada positivamente por 86,21% dos
usurios, mostrando que o sistema utiliza
expresses comuns ao usurio e organiza suas
informaes seguindo um fluxo lgico e natural.
A terceira heurstica, que avalia o controle e
liberdade do usurio (determinada como H3),
mostrou que 39,66% dos usurios no esto
satisfeitos com o controle que tem sobre as aes
realizadas no sistema. Esta porcentagem no
chega a assinalar um problema em potencial, mas
dever ser levada em conta ao final da avaliao.
A heurstica que trata da consistncia e
padres do sistema (determinada como H4), foi
apontada por 60,34% dos usurios como
satisfatria. Esta etapa da avaliao mostra que a
maioria dos usurios no teve dvidas com os
resultados de suas aes.
A heurstica seguinte, que trata da
preveno de erros (determinada como H5),
mostrou a primeira problemtica crtica do
sistema, pois 68,97% dos usurios afirmaram que
o sistema no possui cones que ajudam a impedir
a ocorrncia de erros. Esta falha pode lev-los a
cometer erros que poderiam ser facilmente

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evitados com uma sinalizao adequada do que o

usurio pode ou no pode fazer na interface no
momento do uso.
A sexta heurstica (determinada como H6),
analisa os aspectos de reconhecimento no lugar de
memorizao e identificou que 68,97% dos
usurios ficaram satisfeitos com os resultados
desta etapa da anlise, mostrando que o sistema
possui instrues e opes sempre visveis quando
apropriadas para uso.
A prxima heurstica avaliou a flexibilidade
e a eficincia de uso do sistema (determinada
como H7). Esta etapa apontou que 51,72% dos
usurios no esto satisfeitos com o nvel de
personalizao que o sistema oferece. Este
percentual no configura um problema grave de
usabilidade, no entanto, este aspecto proporciona
aos usurios mais conforto e satisfao ao utilizar
uma interface. Sistemas que possuem um alto
nvel de personalizao deixam os usurios mais
livres e torna o ambiente mais familiar e atrativo.
A oitava heurstica, Desenho Esttico e
Minimalista (determinada como H8), provou que
o sistema mostra em muitas interfaces
informaes desnecessrias ao usurio. Uma
porcentagem de 51,72% dos usurios ficou
insatisfeita com este aspecto. Esta problemtica
pode distrair os usurios de seu objetivo principal
na interface, deixando-os perdidos e confusos
durante o uso.
A penltima heurstica que trata do auxlio

Figura 2. Grfico dos resultados da avaliao heurstica.

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no reconhecimento, diagnstico e recuperao de

erros (determinada como H9), apontou atravs de
59,77% das opinies que o sistema reporta de
maneira clara os erros ocorridos durante o uso,
utilizando uma linguagem simples e que mostra
precisamente qual foi o problema. Uma parcela
destes usurios, no entanto, ressaltou que apesar
de claras, as mensagens mostradas pelo sistema,
no ofereciam sugestes de soluo, o que em
certas situaes pode representar um grande
problema para os usurios.
A ltima heurstica, que analisa a ajuda e a
documentao da aplicao (determinada como
H10), mostrou, quase por unanimidade, que o
sistema no possui opo de ajuda, ou seja, 96,55%
dos usurios apontaram esta grave falha que deve
ser urgentemente corrigida. A opo de ajuda o
primeiro guia que o usurio procurar quando
tiver alguma dvida.
Como mostrado pelo grfico da Figura 3, os
resultados indicaram que a ferramenta HEDS
apresenta muitos problemas de usabilidade que
esto predominantemente relacionados ao feedback
entre os usurios e a interface. Apesar de
apresentar um design elegante, com cores e formas
equilibradas,
e
informaes
organizadas
coerentemente, o sistema em algumas situaes,
no orienta corretamente o usurio. Esta
afirmao pode ser claramente exemplificada na
ausncia da opo de ajuda e na falta de sugestes
para a correo dos problemas encontrados.
A avaliao e escala de severidade dos
problemas apontou que a heurstica H10 foi a
maior problemtica encontrada; a falta da opo
de ajuda no sistema obteve classificao 4 na
escala de estimativa de severidade, ou seja,
considerada uma catstrofe de usabilidade e deve
ser corrigida urgentemente. A heurstica H5, que
analisa a preveno de erros, tambm foi bastante
criticada pelos usurios e ficou com 3 na escala de
severidade, caracterizando um problema grave de
usabilidade que dever ser resolvido com alto
nvel de prioridade. Outra problemtica destacada
foi a ausncia de caractersticas de personalizao
do sistema. A Heurstica H7 recebeu nota 2 e foi
classificada como um pequeno problema de
usabilidade e poder ser resolvido com baixa
prioridade. O grfico da Figura 3 ilustra estas
heursticas problemticas.

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Figura 3. Grfico das Heursticas Problemticas no

HEDS

5. CONCLUSO
No decorrer do trabalho pode-se observar
como os aspectos de usabilidade se tornaram
importantes nos sistemas computacionais da
atualidade. Sistemas que no so fceis de usar e
aprender, simplesmente so descartados ou
substitudos por outros que atendam as
expectativas dos usurios de uma maneira mais
completa.
A avaliao heurstica um mtodo de baixo
custo e muito eficaz, capaz de apontar problemas
de usabilidade que podem prejudicar a
experincia dos usurios e acabar afastando-os do
sistema. Problemas como falta de padres de cores
e formas, informaes mal organizadas, difcil
navegao, erros constantes entre outros, so
fatores predominantes para o fracasso de qualquer
sistema.
Na ferramenta HEDS, a avaliao heurstica
identificou inconsistncias que dificultavam a
navegao dos usurios e os foravam a procurar
por funcionalidades importantes do sistema. A
ausncia da opo de ajuda, por exemplo, foi
destacada por grande parte dos usurios como um
problema srio. Os usurios tambm ressaltaram o
baixo nvel de flexibilidade do sistema para
personalizao e a falta de cones e alertas que
evitem a ocorrncia de erros.
De maneira oposta aos problemas
destacados pela avaliao heurstica, diversas
melhorias podem ser aplicadas na ferramenta.
Entre elas, citam-se em ordem de prioridade:

Revista Cientfica do ITPAC, Araguana, v.4, n.3, Pub.1, Julho 2011

H. S. Oliveira e M. M. Savoine

O desenvolvimento de um mdulo de
ajuda, detalhado e de fcil localizao;
A implementao de cones e alertas que
evitem a ocorrncia de erros;
E o desenvolvimento de temas e opes
personalizveis.

Conclui-se ento, que a partir dos resultados

obtidos com a aplicao da avaliao heurstica,
possvel identificar problemas de usabilidade e
organiz-los de forma que possam ser resolvidos
da maneira mais vivel possvel, canalizando os
investimentos para as reais necessidades do
projeto. Alm disso, a avaliao heurstica
representa um mtodo de inspeo de usabilidade
fcil de ser aplicado e com baixo custo. Por este
motivo, tornou-se um dos mtodos mais
populares de inspeo de usabilidade. Como
continuidade deste trabalho, indica-se aps a
alterao de todos os itens de usabilidade
apontados pelos testes de heursticas, que se deve
realizar outra avaliao de heursticas com o
mesmo grupo de usurios, para verificar se todas
as dificuldades encontradas foram sanadas.

6. REFERNCIAS

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