Usabilidade Da Interface de Sites E-Commerce

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Revista Eletrnica Multidisciplinar Pindorama

do Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia da Bahia IFBA
N 01 Ano I Agosto/2010 www.revistapindorama.ifba.edu.br
Usabilidade da interface de sites e-commerce

Prof. MSc. Simone Azevedo Bandeira de Melo Aquino
Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Maranho IFMA
simonebandeira@ifma.edu.br
Ana Jssica Souza Campos
Discente do Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Maranho
IFMA
jessica.campos@msn.com
RESUMO
O progresso tecnolgico na construo da interface de websites tem sido
perceptvel. Assim o nmero de usurios cresce exponencialmente gerando a
necessidade de uma grande variedade de aplicaes na web, dentre estas est o
comrcio eletrnico, tambm conhecido como e-commerce, que considerado um
dos canais mais modernos de vendas realizadas por diversas empresas atravs de
sites. Entretanto, vale ressaltar a existncia de uma grande variedade de websites
nesta rea e que muitos deles apresentam problemas de usabilidade. A presente
pesquisa tem como objetivo demonstrar um estudo sobre a usabilidade com a
finalidade de aplic-la em websites de e-commerce. A usabilidade estuda o processo
de desenvolvimento de um website para melhorar a interface e a interao homemcomputador (IHC). Desta forma, a metodologia utilizada foi baseada no estudo de
Jakob Nielsen, onde foi feita a escolha de 3 sites de e-commerce, para que fossem
analisados criteriosamente atravs de entrevistas baseadas nas diretrizes da
usabilidade. Os resultados foram divididos por fatores e expostos em grficos,
mostrando-se a porcentagem obtida em cada resposta das perguntas do
questionrio. Este trabalho prope-se a contribuir para o desenvolvimento de futuros
trabalhos envolvendo usabilidade de interfaces para a Internet e tambm como um
meio de auxilio na melhor elaborao de sites e-commerce que satisfaam os econsumidores.
Palavras-chave: Usabilidade, Websites, E-commerce.
Revista Eletrnica Multidisciplinar Pindorama do Instituto Federal da Bahia IFBA

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INTRODUO
A utilizao da internet no meio comercial vem crescendo devido facilidade

e comodidade proporcionada ao usurio. O comrcio eletrnico considerado um
dos canais mais modernos de vendas realizadas por diversas empresas atravs de
sites.
A usabilidade o fator que deve ser destacado no somente em sites de
comrcio eletrnico, como tambm em qualquer tipo de site. Atualmente uma grande
variedade de websites na rea de e-commerce apresenta problemas de usabilidade
que dificultam a interao homem-computador.
O presente trabalho apresenta um estudo de usabilidade em trs sites de
comrcio eletrnico nacionais: Lojas Americanas, Ponto Frio e Mercado Livre, com o
objetivo de conhecer as dificuldades encontradas pelos usurios ao interagirem com
os mesmos.
Os testes de usabilidade ajudaram na analise dos problemas encontrados
pelos entrevistados e depois, atravs do uso de heursticas (listas de regras que
evitam problemas de usabilidade), foi feita a comparao entre os 3 sites,
destacando suas principais caractersticas e o que poderia ser modificado para a
satisfao dos consumidores.
1. USABILIDADE
Com o surgimento da web, todos os tipos de negcio e indstria passam a

perceber que esse um meio eficiente de divulgao e venda de seus produtos, o
que ocasiona um aumento dos projetos de construo de websites. Dessa forma, a
necessidade por interfaces eficientes, objetivando uma melhor interao com o
consumidor, aumentou de forma gigantesca.
Usabilidade a busca por uma melhor interao entre websites e seus
usurios. De acordo com a norma ISO 9241 Usabilidade mede a eficcia, eficincia
e satisfao com a qual usurios podem atingir objetivos especficos em um
ambiente particular.
A quantidade de esforo e recursos necessrios para se chegar a um
determinado objetivo, os desvios que o usurio faz durante a interao e a
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quantidade de erros cometidos, podem servir como meio de avaliao do nvel de

eficincia de um site.
Jakob Nielsen (2003) define usabilidade como uma medida da qualidade da
experincia do usurio ao interagir com alguma coisa seja um site na Internet, um
aplicativo de software tradicional, ou outro dispositivo que o usurio possa operar de
alguma forma.
Segundo Nielsen, a usabilidade pode ser dividida em cinco critrios
bsicos: a intuitividade, a eficincia, a memorizao, o erro e a satisfao. Ele
considerado o pai da usabilidade, j realizou vrias pesquisas sobre esse
assunto, escreveu alguns livros e elaborou uma lista de regras que evitam
problemas de usabilidade, mais conhecida como As 10 heursticas de Jakob
Nielsen tais como:
Dilogos simples e naturais
Deve apresentar exatamente a informao que o usurio precisa no
momento, nem mais nem menos. A seqncia da interao e o acesso aos objetos e
operaes devem ser compatveis com o modo pelo qual o usurio realiza suas
tarefas.
Falar a linguagem do usurio
A terminologia deve ser baseada na linguagem do usurio e no orientada ao
sistema. As informaes devem ser organizadas conforme o modelo mental do
usurio.
Minimizar a sobrecarga de memria do usurio
O sistema deve mostrar os elementos de dilogo e permitir que o usurio faa
suas escolhas, sem a necessidade de lembrar um comando especfico.
Consistncia
Um mesmo comando ou ao deve ter sempre o mesmo efeito. A mesma
operao
deve
ser
apresentada
na
mesma
localizao
deve
ser
formatada/apresentada da mesma maneira para facilitar o reconhecimento.

Feedback
O sistema deve informar continuamente ao usurio sobre o que ele est
fazendo. 10 segundos o limite para manter a ateno do usurio focalizada no
dilogo.
Sadas claramente marcadas
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O usurio controla o sistema, ele pode, a qualquer momento, abortar uma

tarefa, ou desfazer uma operao e retornar ao estado anterior.
Atalhos
Para usurios experientes executarem as operaes mais rapidamente.
Abreviaes, teclas de funo, duplo clique no mouse, funo de volta em sistemas
hipertexto. Atalhos tambm servem para recuperar informaes que esto numa
profundidade na rvore navegacional a partir da interface principal.
Boas mensagens de erro
Linguagem clara e sem cdigos. Devem ajudar o usurio a entender e
resolver o problema. No devem culpar ou intimidar o usurio.
Prevenir erros
Evitar situaes de erro. Conhecer as situaes que mais provocam erros e
modificar a interface para que estes erros no ocorram.
Ajuda e documentao
O ideal que um software seja to fcil de usar (intuitivo) que no necessite
de ajuda ou documentao. Se for necessria a ajuda deve estar facilmente
acessvel on-line.
Com base nesses princpios, so realizados testes de usabilidade, que
buscam encontrar problemas e melhorar a navegao de um site, fazendo
recomendaes no sentido de eliminar os problemas ou com a finalidade de
comparar a usabilidade de um ou mais sites.
2. COMCIO ELETRNICO
Hoje no Brasil milhes de pessoas tm acesso internet, e a tendncia que

essa quantidade aumente. Com isso muitas novidades surgem na Internet em ritmo
frentico, como por exemplo, as facilidades em realizar uma compra atravs de um
website.
As lojas virtuais desempenham um papel estratgico para qualquer negcio
na Internet. O visitante apresentado aos produtos e, talvez, pode se sentir
motivado para realizar a compra. Partindo-se do pressuposto que os produtos
oferecidos so de interesse do visitante, a deciso de compra vai depender
basicamente da qualidade da loja virtual em transmitir informaes precisas, sua
confiabilidade, segurana e facilidade de navegao.
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lamentvel que os lojistas on-line percam tantos clientes devido aos

problemas que poderiam ser facilmente resolvidos caso o site fosse projetado de
acordo com as necessidades do utilizador. Um e-consumidor se preocupa com
vrios fatores relacionados s compras on-line, por exemplo: preciso ligar-se
Internet, procurar por sites de lojas on-line, esperar que as imagens faam o
download, tentar perceber o processo de compra, e depois ficar preocupado com a
possibilidade de que algum hacker possa obter os nmeros de seus cartes de
crdito.
No entanto, na maior parte das vezes a fase mais importante para o sucesso
ou insucesso do site antes da compra, quando o usurio navega pelo site, procura
os produtos e adiciona-os ao carrinho. Isso porque os utilizadores que ficarem
frustrados com o processo da compra, nunca chegaro parte do pagamento.
Portanto, necessrio realizar testes de usabilidade nos sites, procurando
detectar as dificuldades dos usurios e buscar melhorias que satisfaam as
necessidades dos e - consumidores.
3. PESQUISA COM USURIOS DE SITES E-COMMERCE
A web est repleta de sites de comrcio eletrnico, e muitos deles no

seguem os padres da usabilidade. Ento, percebe-se a necessidade de realizar
testes de usabilidade objetivando a busca por melhorias na realizao da compra
pelos usurios. Portanto, essa pesquisa tem como objetivo realizar testes de
usabilidade em trs sites e-commerce nacionais: Lojas Americanas, Ponto Frio e
Mercado Livre.
3.1 Mtodos utilizados na pesquisa

Realizar um levantamento bibliogrfico sobre as diretrizes da usabilidade,
analisando os requisitos necessrios para fazer testes de usabilidade com usurios
de sites e-commerce. Colher os dados adquiridos com as entrevistas e avaliar os 3
sites estudados de acordo com as heursticas de Jakob Nielsen, que so regras que
reduzem a busca por solues em domnios pouco compreendidos e de acordo com
estas regras possvel encontrar os erros de usabilidade dos websites corrigindo-os.

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3.2 Metodologia para realizao da pesquisa

A pesquisa bibliogrfica evidenciou a escolha de 3 sites para serem
avaliados: Lojas Americanas, Ponto Frio e Mercado Livre. A avaliao foi realizada
mediante entrevistas com pessoas de diferentes idades, sexo e experincia com
computadores.
Os testes de usabilidade foram iniciados com questionrio de mltipla
escolha, delineando o perfil dos usurios entrevistados. O teste teve seqncia de
forma prtica, onde cada entrevistado escolheu um produto que desejava e simulou
a compra em cada um dos sites. Simultaneamente foi analisada a forma de
navegao dos usurios e as dificuldades encontradas por cada um. Em seguida, os
entrevistados responderam um questionrio classificando, de acordo com suas
preferncias, uma lista de caractersticas sobre a usabilidade dos sites, baseada nas
heursticas de Jakob Nielsen. E por fim, os dados coletados foram expostos em
forma de grficos.
3.3 Resultados da pesquisa

O
questionrio
destinado
aos
entrevistados
procurou
delinear
seus
respectivos perfis. A anlise dos resultados demonstrou que por mais utilizado e
famoso que seja o site e-commerce, ainda assim possui problemas de usabilidade,
os quais sero expostos logo a seguir.
3.3.1 Informaes sobre os entrevistados

Como todos os tipos de pessoas podem ser usurios de sites de comrcio
eletrnico, os critrios exigidos para a escolha dos entrevistados foram: ter
conhecimento bsico sobre computadores e acesso a internet.
A figura 1 mostra que apenas 40% dos entrevistados haviam realizado
compras em sites e estes demonstraram melhor habilidade ao utiliz-los. No entanto,
mesmo aqueles que no tinham acesso a esse tipo de compra, indicaram os fatores
que os levariam a realizar ou no a compra.

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|Figura 1| Entrevistados que j fizeram compras online.
Como mostra a figura 2, o sexo dos entrevistados est dividido entre metade
homens e a outra metade mulheres. J a idade, se caracteriza por 50% de jovens
com menos de 18 anos, 30% entre 19 e 30 anos, e 20% com mais de 30 anos.
|Figura 2| Usurios quanto ao sexo e idade.
Com base na figura 3, o equivalente a 60% dos usurios j utilizam

computadores h mais de 5 anos e 20% entre 2 e 5 anos, devido a isso eles j
possuem uma opinio formada em relao qualidade das interfaces de websites.
Entretanto, interessante a entrevista com os 10% que utilizam computadores h
menos de 6 meses e os 10% entre 6 meses e 2 anos, pois so usurios
principiantes, os quais puderam determinar elementos que os convencem a
permanecer ou no em websites.

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|Figura 3| Experincia dos usurios com computadores.
A freqncia com que os usurios utilizam computadores est exposta na

figura 4, demonstrando que a metade dos entrevistados utiliza computador todos os
dias para diversos tipos de atividades, 30% freqentemente, e apenas 10% deles
utilizam apenas uma vez por semana, e os outros 10%, s vezes. Tem-se ento uma
variedade de freqncia, o que permite visualizar os diversos tipos de opinies em
relao aos sites, ocasionadas pela experincia dos entrevistados.
|Figura 4| Freqncia com que os usurios utilizam computadores.
3.3.2 Testes de usabilidade nos 3 sites e-commerce

Os produtos mais escolhidos pelos entrevistados para a simulao da compra
foram: televiso, notebook, celular, HD externo, liquidificador e tnis. Cada um

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desses produtos foi procurado pelos entrevistados nos sites: Lojas Americanas,
Ponto frio e Mercado livre.
Muitos critrios so utilizados para definir a qualidade da usabilidade de um
site, porm, na presente pesquisa sero destacadas as principais caractersticas que
os usurios consideraram importantes ao interagir com os trs sites e-commerce
avaliados.
Americanas
Mtodo utilizado para encontrar o produto
Como alguns entrevistados escolheram simular a compra de uma televiso,
encontraram vrias promoes na pgina principal por causa da copa do mundo, j
os outros utilizaram o menu superior e lateral.
A estrutura do site das Lojas Americanas segue adequadamente o modelo de
wireframe destinado a sites e-commerce, ou seja, possuem cabealho com logotipo
da loja, menu superior e lateral, campo de busca e contedo no centro da pgina.
Todos esses elementos possibilitaram aos entrevistados uma busca mais fcil
dos produtos e uma melhor navegabilidade, o que est de acordo com os padres
da usabilidade.
Essa uma das 10 heursticas de Jakob Nielsen, que permite ao usurio o
controle do site. O logotipo da loja que fica no cabealho deve servir de atalho para
a pgina inicial, essa foi a principal forma que os entrevistados utilizaram para
retornar. Mas, muitas pessoas ainda utilizam o boto voltar do navegador como meio
de retroceder pgina inicial.
Entretanto, no processo de compra os entrevistados encontraram um erro
gravssimo no cadastro que deve ser feito aps a escolha do produto, o nico
contedo do site so os campos de cadastro, todos os menus desaparecem e o
logotipo que deveria lev-los a pgina inicial no exerce sua funo, ento o cliente
perde totalmente a possibilidade de navegar pelo site se no concluir o cadastro.

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|Figura 5| Problema de navegao na pgina de cadastro do site das Lojas Americanas.
Informaes e compra do produto

Os entrevistados no tiveram dificuldade em encontrar os produtos e a maioria
se agradou de suas informaes e caractersticas que aparecem de forma detalhada
e em alguns, como no caso da televiso, aparecem imagens demonstrando os tipos
de conectores que ela possui.
|Figura 6| Informaes dos produtos do site das Lojas Americanas.
Carrinho de compras
Esse um termo utilizado em praticamente todos os sites e-commerce para
designar o lugar onde os produtos a serem comprados permanecero guardados.
Porm, no site das Lojas Americanas, no lugar de meu carrinho, o termo utilizado
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minha sacola. Alguns dos entrevistados sentiram dificuldade em encontr-lo devido

a essa mudana de nome.
|Figura 7| Problemas com o carrinho de compras site das Lojas Americanas.
Propagandas Pop up
Ao navegar por alguns sites, s vezes aparece janelas com propagandas,
chamadas de janelas pop up, as quais na maioria das vezes no podem ser
fechadas. Alguns entrevistados foram surpreendidos por uma dessas propagandas
que apareceu e impediu a visualizao do contedo do site das Lojas Americanas.
Entretanto, foi encontrado o boto fechar, demonstrado na figura abaixo.
|Figura 8| Janelas pop up do site das Lojas Americanas.
Aps a parte prtica do teste, os entrevistados classificaram 6 caractersticas

relacionadas ao site e 5 sobre as qualidades do comrcio eletrnico, que depois
foram transformadas em grficos e expostas na figura 9, demonstrando o que de
melhor foi encontrado no site avaliado.

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Americanas
|Figura 9| Avaliao do site das Lojas Americanas.
Ponto Frio
Mtodo utilizado para encontrar o produto
Os entrevistados que utilizaram as promoes da pgina principal no site
anterior, tambm utilizaram no site da Loja Ponto Frio. Entretanto, os outros
entrevistados procuraram o produto apenas com o auxilio do menu superior, pois
esse site apesar de possuir uma boa estrutura, exagerou de certa forma, na parte
destinada as promoes, que um retngulo enorme localizado entre o cabealho e
o menu lateral.
|Figura 10| Estrutura do site da Loja Ponto Frio.

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Em relao navegao pelo site, os entrevistados no tiveram muitos
problemas, utilizaram: o slogan do site, o boto voltar do navegador e do teclado
para retroceder pgina inicial e/ou as pginas anteriores.
Informaes e compra do produto

Comparado ao site das Lojas Americanas, os entrevistados reclamaram sobre
as informaes dos produtos, pois na maioria das vezes aparecem textos
enormes com letras pequenas, provocando certo desanimo na escolha dos
produtos.
|Figura 11| Informaes sobre os produtos do site da Loja Ponto Frio.
Carrinho de compras
Para os entrevistados foi mais fcil identificar o carrinho de compras aqui devido
ao termo utilizado que meu carrinho.
|Figura 12| Carrinho de compras da Loja Ponto Frio.

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Propagandas Pop up
O incomodo causado pelas janelas pop up, foi identificado pelos entrevistados
nesse site e-commerce. Uma delas possui o boto para fechar e a outra aparece
quando passamos o mouse por cima, onde ambas impedem a visualizao do
contedo do site. Alm disso, a demora para carregar a pgina tambm foi motivo de
reclamaes dos usurios.
|Figura 13| Janelas pop up do site da Loja Ponto Frio.
Com o trmino da avaliao do site Ponto Frio, os entrevistados classificaram

6 caractersticas relacionadas ao site e 5 sobre as qualidades do comrcio
eletrnico, que depois foram transformadas em grficos e expostas na figura 14,
demonstrando o que de melhor foi encontrado no site avaliado.
Ponto Frio

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|Figura 14| Avaliao do site da loja Ponto Frio.
Mercado Livre
O site Mercado Livre possui um diferencial dos outros sites devido ao fato de
possuir vrios vendedores. Todos os tipos de pessoas podem realizar vendas
nesse site, o que ocasionou a falta de confiabilidade no mesmo. Devido a esse
fator no existe carrinho de compras, j que quase todos os produtos possuem
vendedores distintos, ento no possvel guardar vrios produtos para comprlos de uma s vez.
|Figura 15| Vendas no site Mercado Livre
A estrutura do site bem simples, com cores razoveis, apenas menu lateral
na pgina inicial, cabealho com logotipo do site e um campo de busca grande.
|Figura 16| Campo de busca no site Mercado Livre.
O site no chama a ateno do e-consumidor e no causa boa impresso,

alm de vender produtos usados. Entretanto, um dos entrevistados teve opinio
diferente em relao ao site, alegando que apesar do designer pouco atrativo,

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navega com mais facilidade nele do que nos outros dois, e em relao
confiabilidade afirma que depende da experincia do usurio.
J a maioria dos entrevistados afirmou que no comprariam no Mercado
Livre, pois alm da pouca confiabilidade, a procura pelo produto demorada e
cansativa. Quando uma categoria escolhida, aparece uma pgina com uma lista
de opes que fora o usurio a fazer uma leitura cansativa devido s letras
misturadas e pequenas.
|Figura 17| Escolha dos produtos no site Mercado Livre.
Na concluso da avaliao do site Mercado Livre, os entrevistados

classificaram 6 caractersticas relacionadas ao site e 5 sobre as qualidades do
comrcio eletrnico, que depois foram transformadas em grficos e expostas na
figura 18, demonstrando o que de melhor foi encontrado no site avaliado.

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Mercado Livre
|Figura 18| Avaliao do site Mercado Livre.
CONCLUSO
A realizao do estudo sobre as diretrizes da usabilidade e dos testes

realizados nos trs sites de comrcio eletrnico demonstrou que por mais utilizado e
famoso que sejam esses sites, ainda assim eles possuem problemas de usabilidade
que impedem a boa interao com os usurios.
De acordo com as estatsticas, o site das Lojas Americanas se sobressaiu em
relao aos outros dois, no que diz respeito a sua estrutura e navegabilidade. No
obstante, o site Ponto Frio, apesar de algumas falhas foi considerado um excelente
site de compras. O Mercado Livre no utilizou muito das regras de usabilidade, o
que ocasionou pouca atratividade e confiana em relao ao e-consumidor.
Conforme o proposto no decorrer do projeto, percebe-se que muitas
melhorias devem ser realizadas nos sites abordados para torn-los mais simples de
utilizar e conseqentemente aumentar suas vendas, alm disso, os futuros
desenvolvedores de sites ao lerem este artigo iro perceber as principais
dificuldades enfrentadas pelos usurios online, construindo sites e-commerce com
melhor navegao, facilitando o processo de compra.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
As 10 heursticas de Nielsen. Disponvel em: < http://usabilidoido.com.br/as

_10_heuristicas_de_nielsen_.html> Acessado em: 25/02/2010
Usabilidade. Disponvel em: <http://www.usabilidoido.com.br> Acessado em:
05/03/2010
Engenharia de Usabilidade. Disponvel em: <http://64.233.163.132/search?q=
cache:pwHHHn3U5PgJ:www.labiutil.inf.ufsc.br/hiperdocumento/Engenharia_de_Usa
bilidade_Nielsen.doc+USABILIDADE+JAKOB+NIELSEN&cd=1&hl=ptBR&ct=clnk&gl=b> Acessado em: 17/03/2010
Usabilidade na web. Disponvel em: <http://www.criarweb.com/artigos/471.php>
Acessado em: 23/04/2010
Lojas Americanas. Disponvel em: <http://www.americanas.com.br/> Acessado em:
15/06/2010
Ponto Frio. Disponvel em:< http://www.pontofrio.com.br/> Acessado em:
15/06/2010
Mercado Livre. Disponvel em: <http://www.mercadolivre.com.br/> Acessado em:
15/06/2010
NIELSEN, Jakob. Projetando websites, 1 ed. Campus 2007 432 p.
Publicado, em 22 de agosto de 2010, na www.revistapindorama.ifba.edu.br


Usabilidade Da Interface de Sites E-Commerce - Simone Azevedo Bandeira de Melo Aquino IFMA

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Palavras-chave: Usabilidade, Websites, E-commerce.

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A utilizao da internet no meio comercial vem crescendo devido facilidade

Com o surgimento da web, todos os tipos de negcio e indstria passam a

quantidade de erros cometidos, podem servir como meio de avaliao do nvel de

formatada/apresentada da mesma maneira para facilitar o reconhecimento.

O usurio controla o sistema, ele pode, a qualquer momento, abortar uma

Hoje no Brasil milhes de pessoas tm acesso internet, e a tendncia que

lamentvel que os lojistas on-line percam tantos clientes devido aos

3. PESQUISA COM USURIOS DE SITES E-COMMERCE

A web est repleta de sites de comrcio eletrnico, e muitos deles no

3.1 Mtodos utilizados na pesquisa

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3.2 Metodologia para realizao da pesquisa

3.3 Resultados da pesquisa

3.3.1 Informaes sobre os entrevistados

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|Figura 1| Entrevistados que j fizeram compras online.

|Figura 2| Usurios quanto ao sexo e idade.

Com base na figura 3, o equivalente a 60% dos usurios j utilizam

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|Figura 3| Experincia dos usurios com computadores.

A freqncia com que os usurios utilizam computadores est exposta na

|Figura 4| Freqncia com que os usurios utilizam computadores.

3.3.2 Testes de usabilidade nos 3 sites e-commerce

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|Figura 5| Problema de navegao na pgina de cadastro do site das Lojas Americanas.

Informaes e compra do produto

|Figura 6| Informaes dos produtos do site das Lojas Americanas.

minha sacola. Alguns dos entrevistados sentiram dificuldade em encontr-lo devido

|Figura 7| Problemas com o carrinho de compras site das Lojas Americanas.

|Figura 8| Janelas pop up do site das Lojas Americanas.

Aps a parte prtica do teste, os entrevistados classificaram 6 caractersticas

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|Figura 9| Avaliao do site das Lojas Americanas.

|Figura 10| Estrutura do site da Loja Ponto Frio.

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Sadas claramente marcadas

Informaes e compra do produto

|Figura 11| Informaes sobre os produtos do site da Loja Ponto Frio.

|Figura 12| Carrinho de compras da Loja Ponto Frio.

|Figura 13| Janelas pop up do site da Loja Ponto Frio.

Com o trmino da avaliao do site Ponto Frio, os entrevistados classificaram

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|Figura 14| Avaliao do site da loja Ponto Frio.

|Figura 15| Vendas no site Mercado Livre

|Figura 16| Campo de busca no site Mercado Livre.

O site no chama a ateno do e-consumidor e no causa boa impresso,

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|Figura 17| Escolha dos produtos no site Mercado Livre.

Na concluso da avaliao do site Mercado Livre, os entrevistados

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|Figura 18| Avaliao do site Mercado Livre.

A realizao do estudo sobre as diretrizes da usabilidade e dos testes

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As 10 heursticas de Nielsen. Disponvel em: < http://usabilidoido.com.br/as

NIELSEN, Jakob. Projetando websites, 1 ed. Campus 2007 432 p.

Publicado, em 22 de agosto de 2010, na www.revistapindorama.ifba.edu.br

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