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Processo Decisrio
O QUE UMA TOMADA DE DECISO
Decidir consiste em escolher uma linha de ao que possibilite o resultado esperado. Tomar
uma deciso significa, portanto, selecionar a varivel que aperfeioa o resultado esperado.
claro que o resultado de uma tomada de deciso depender tanto de fatores controlados, como
tambm de fatores que no esto sobre controle. A tomada de decises o ncleo da
responsabilidade administrativa. O administrador deve continuamente decidir o que fazer quem
deve fazer, quando, onde e muitas vezes, como fazer. Seja ao estabelecerem objetivos ou
alocar recursos ou resolver problemas que surgem pelo caminho, o administrador deve
ponderar o efeito da deciso de hoje sobre as oportunidades de amanh.

TIPOS DE DECISO
1. Quanto A Sua Forma
a) Decises programveis: So aquelas tomadas de acordo com mtodos e tcnicas j
estabelecidas;
b) Decises no programveis: Constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de
regras improvisadas, exigindo esforos para definir e diagnosticar o problema ou situao
atravs da obteno dos fatos e dos dados.

2. Quanto Ao Nvel Em Que So Tomadas

a) Decises estratgicas: Relacionada com o estabelecimento de relaes entre a empresa e o
ambiente. So tomadas no nvel institucional;
b) Decises administrativas: Relacionadas com o estabelecimento da estrutura e configurao
organizacional da empresa. Tomadas no nvel intermedirio da empresa;
c) Decises Operacionais: Relacionadas com a seleo e orientao dos nveis operacionais
da empresa encarregada de realizar a tarefa tcnica.

CONDIES DA TOMADA DE DECISES

As decises podem ser tomadas dentro de trs condies, a saber:
a) Incerteza: Nas situaes de deciso sob incerteza, o tomador de deciso tem pouco ou
nenhum conhecimento ou informao para utilizar como base para atribuir probabilidades a
cada estado de natureza ou evento futuro;
b) Risco: O tomador de decises tem informao suficiente para predizer os diferentes estados
da natureza. Porem, a quantidade dessa informao e sua interpretao pelos diversos
administradores podem atribuir diferentes probabilidades conforme sua crena ou intuio,
experincia anterior, opinio, etc.;
c) Certeza: O administrador tem completo conhecimento das conseqncias ou resultados das
varias alternativas de cursos de ao para resolver o problema.

CARACTERSTICAS DA TOMADA DE DECISES

Algumas caractersticas bsicas esto sempre associadas a um problema de deciso:

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Uma ou vrias pessoas procuram atingir um ou alguns objetivos;

O grau de confiana para atingir o objetivo que est condicionado pela
existncia de variveis no controladas;
O objetivo perseguido poder ser atingido por diferentes caminhos;
So disponveis informaes relativas aos caminhos possveis.

AVALIAO DA IMPORTNCIA DA DECISO

A primeira deciso que um administrador precisa tomar decidir quem vai decidir. Se um
administrador trabalha sozinho usa com eficcia o modelo racional, a deciso resultante deve
ter grande qualidade objetiva. comum um administrador enfrentar um dilema quando
consideraes de qualidade entram em conflito com consideraes de aceitao.
Tradicionalmente, a responsabilidade final pela tomada de deciso dos administradores, que
podem ter de persuadir ou compelir os subordinados a obedecer. Decidir super difcil. Temos
que saber a melhor maneira de decidir e principalmente decidir certo, pois o peso de uma
deciso pode alterar o funcionamento de uma organizao. Uma soluo no decidir sozinho
e sim envolver todos para que juntos possam tomar a melhor deciso e contribuir para um
melhor desempenho da organizao.
MELHORANDO A EFICCIA DA TOMADA DE DECISES
A qualidade de uma deciso; a aceitao determinada pela natureza da deciso e por quem
a toma.
Norman Maier isolou dois critrios para se prever a eficcia potencial de uma deciso:
- O primeiro a qualidade da conduo do processo formal de deciso, determinada pela
qualidade da conduo do processo formal de deciso;
- A aceitao determinada pela natureza da deciso e por quem a toma. As pessoas tm que
aprender a reconhecer e a superar as barreiras da absteno relaxada, da mudana
relaxada, da absteno defensiva e do pnico. Ao tomar decises que precisem da aceitao
por parte dos outros, os administradores eficazes compartilham as responsabilidades da
tomada de deciso com os subordinados quando as provveis melhoras da qualidade e do
moral do pessoal ultrapassem os provveis custos em tempo e dinheiro, sabendo que os
administradores continuam com a responsabilidade final pela tomada e pela aplicao das
decises.

ERROS NA TOMADA DE DECISO

As pesquisas sobre deciso nas duas ltimas dcadas tm mostrado que as pessoas, em
diversos campos, tendem a cometer os mesmos tipos de erros. Assim, qualquer que seja a
deciso que voc tem de tomar, provvel que possa ter os erros mais comuns nas dez
seguintes armadilhas deciso. Esses erros (e outros, a ele relacionados) infestam partes
diversas do seu processo de tomada de decises. As dez armadilhas mais perigosas para a
deciso so:
a) Precipitar-se: Comear a colher informaes e chegar a concluses sem antes dispensar
alguns minutos para abordar os aspectos mais importantes da questo ou para tentar
compreender como essas decises devem ser tomados;
b) Cegueira estrutural: Partir para resolver o problema errado, pois voc criou uma estrutura
mental para deciso sem refletir muito, o que faz com que passe pelas melhores opes ou
perca de vista objetivos importantes;

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c) Falta de controle estrutural: Deixar de definir de maneira consciente o problema de mais de

uma forma ou ser indevidamente influenciado pelas estruturas de outros;
d) Excesso de confiana em seu julgamento: Deixar de colher informaes factuais
importantes por estar demasiado seguro de suas hipteses e opinies;
e) Atalhos mopes: Basear-se de modo indevido em regras prticas, tais como confiar de
maneira implcita nas informaes mais prontamente disponveis ou basear-se em demasia
em fatos que lhe convm;
f)

Atirar da linha de cintura: Acreditar que pode ter em mente todas as informaes que
dispe improvisando em vez de seguir um procedimento sistemtico ao fazer a escolha
final;

g) Fracasso em grupo: Assumir que, com tantas pessoas inteligentes envolvidas, as boas
escolhas seguiro automaticamente, deixando assim de gerenciar o processo de tomada
de decises do grupo;
h) Enganar a si mesmo a respeito do feedback: Distorcer a evidncia de fatos passados para
proteger seu ego ou porque sua compreenso do que deveria ter sido feito o est
atrapalhando;
i)

Falta de acompanhamento: Assumir que a experincia ir expor automaticamente suas

lies, deixando assim de manter registros sistemticos para acompanhar os resultados de
suas decises e de analisar esses resultados de maneira a revelar suas mais importantes
lies;

j)

Deixar de conferir seu processo de deciso: No elaborar uma abordagem organizada para
compreender sua prpria tomada de decises, ficando assim constantemente exposto a
todas as outras nove armadilhas.

Em decises simples voc, talvez, no precise se preocupar com essas

armadilhas. Mas, em grandes decises, aquelas que determinam o sucesso da
sua vida e das vidas daqueles sua volta, as armadilhas com freqncia
mostram-se devastadoras. Com a prtica se aprende as regras para tomar as
grandes decises. Um tomador de decises bem treinado s vezes comete
erros. Porm, se voc ministrar a si mesmo um excelente processo de tomada
de deciso e pratic-lo, dever alcanar sucesso de forma consistente.
PROGRAMAO DINMICA
Um conjunto de decises interdependentes absolutamente amplo, o que dificulta
substancialmente uma abordagem global, levando-nos a consider-lo por etapas,
seqencialmente. Desta forma, um conjunto de decises associadas no admite decomposio
em subconjuntos independentes, bem ao contrrio, tomada primeira deciso, cada deciso
posteriormente considerada pode levar em conta a deciso anterior. Assim, podemos fracionar
um problema amplo em subproblemas mais simples, em que cada um contm um mnimo
definido e um nmero mais reduzido de variveis. Este o argumento bsico da Programao
Dinmica que se baseia no mtodo de recorrncia, que permite a decomposio de um
problema com n variveis em n problemas com uma nica varivel.

O QUE PROCESSO DECISRIO

As decises so tomadas em resposta a algum problema a ser resolvido, a alguma
necessidade a ser satisfeita ou a algum objetivo a ser alcanado. As decises envolvem um

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processo, isto , uma seqncia de passos ou fases que se sucedem. Da o nome processo
decisrio.

Todas as organizaes, cientistas, polticos, gerentes, enfrentam com

assiduidade o problema de tomar decises. No h nada mais fatal para um
executivo do que a insegurana na hora de tomar decises. Os problemas,
quando convenientemente analisados, apresentam-se de forma muito simples,
admitem solues simples e a escolha de decises, no caso, um problema
geralmente simples. medida que o espao de alternativas cresce, cresce em
geral, o nmero de linhas de ao para a tomada de deciso. Neste caso, um
gerente que vai tomar decises, reconhece o grau de complexidade do
Processo Decisrio. Sob o ponto de vista mais objetivo, podemos conceituar o
planejamento como um processo de tomada de deciso, subtendo-se um
conjunto de decises interdependentes.
FASES DO PROCESSO DECISRIO
a) Definio e diagnstico do problema: Essa fase envolve a obteno dos dados e dos fatos a
respeito do problema, suas relaes com o contexto mais amplo, suas causas, definio e
diagnostico;

b) Processo de solues alternativas mais promissoras: Esta fase envolve a

busca de cursos alternativos de ao possveis e que se mostrem mais
promissoras para a soluo do problema, satisfao da necessidade ou
alcance do objetivo;
c) Anlise e comparao dessas alternativas de soluo: a fase na quais as
alternativas de cursos de ao so devidamente analisadas, ponderadas e
comparadas, no sentido de verificar os custos e os benefcios;
d) Seleo e escolha da melhor alternativa como um plano de ao: A seleo e a escolha de
uma alternativa de curso de ao implicam o abandono do demais curso alternativo. O
tomador de deciso escolhe uma alternativa dentre varias outras. Se ele escolhe os meios
apropriados para alcanar um determinado objetivo, a deciso considerada racional.

CARACTERSTICAS DO PROCESSO DECISRIO

O processo decisrio na empresa se caracteriza pelos seguintes aspectos:
a) O tomador de decises evita a incerteza e segue as regras padronizadas para tomar as
decises;
b) Procura manter as regras estabelecidas pela empresa e somente a redefine quando sofre
presses;
c) Quando o ambiente muda subitamente e novas estatsticas afloram ao processo divisional, a
empresa se mostra relativamente lenta no ajustamento e tenta utilizar o seu modelo
decisrio atual a respeito do mundo para lidar com as condies modificadas.

ELEMENTOS DO PROCESSO DECISRIO

O processo de tomada de deciso pode ser dividido em quatro elementos principais. Todo bom
tomador de decises deve, consciente ou inconscientemente, passar por cada um deles. So
eles:

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Estruturar a questo: Isso significa definir o que deve ser decidido e

determinar, de forma preliminar, que critrios o fariam preferir uma opo
em detrimento de outra. Ao faz-lo, os bons tomadores de decises
consideram o ponto de vista a partir do qual eles e os outros iro enfocar a
questo e quais os aspectos mais importantes. Assim, inevitavelmente,
eles simplificam o mundo;

Colher informaes: Procurar tanto os fatos reconhecveis como as

estimativas razoveis a respeito dos no-reconhecveis, necessrios
para tomar a deciso. Os bons tomadores de decises administram a
pesquisa com um esforo deliberado para evitar falhas, como o excesso
de confiana naquilo em que confirmem suas inclinaes;

Chegar a concluses: Uma estruturao perfeita e boas informaes no

garantem uma deciso correta. As pessoas no podem tomar
consistentemente boas decises usando apenas critrios intuitivos,
mesmo dispondo de dados excelentes. Uma abordagem sistemtica fora
voc a examinar vrios aspectos, conduzindo, muitas vezes, a decises
melhores do que fariam horas de trabalho desorganizado. Numerosos
estudos tm mostrado que tanto iniciantes como profissionais experientes
fazem julgamentos mais acurados quando seguem regras sistemticas do
que quando confiam somente em seu julgamento intuitivo;

Aprender com o feedback: Cada um precisa estabelecer um sistema para

aprender com os resultados de decises passadas. Isso por via de regra
significa manter o acompanhamento daquilo que voc esperava que
acontecesse, resguardando-se sistematicamente contra explicaes
egostas e assegurando-se de rever as lies produzidas pelo feedback na
prxima vez em que surgir uma deciso semelhante.

Essas quatro fases provem espinha dorsal de quase todos os processos de

deciso. Porm, as fases desse processo no precisam ser efetuadas uma
depois da outra. Na verdade, as informaes obtidas na fase de coleta devem,
muitas vezes, inspira-lo a voltar e reformular sua deciso. Alm disso, um
problema, complexo pode exigir uma srie de decises menores, cada uma
das quais envolver vrias decises de estruturao, vrios esforos de coleta
de informaes e varias etapas de chegada a concluses.