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Brazilian Portuguese Sample Exam 1 Itil Foundation 201312 PDF
Brazilian Portuguese Sample Exam 1 Itil Foundation 201312 PDF
da ITIL
Simulado A, verso 5.1
Mltipla escolha
Instrues
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
12. Qual dos seguintes seria armazenado na biblioteca de mdia definitiva (BMD)?
1. Cpias de software comprado
2. Cpias de software desenvolvido internamente
3. Documentao relacionada licena
4. A programao de mudana
a) Todos os anteriores
b) 1 e 2 apenas
c) 3 e 4 apenas
d) 1, 2 e 3 apenas
13. Qual processo responsvel pela reviso de acordos de nvel operacional (ANOs)
regularmente?
a) Gerenciamento de fornecedor
b) Gerenciamento de nvel de servio
c) Gerenciamento de portfolio de servio
d) Gerenciamento de demanda
14. Qual papel deve garantir que a documentao de um processo atual e est
disponvel?
a) O dono do servio
b) O diretor de TI
c) Gerenciamento de conhecimento
d) O dono do processo
17. Quais dos seguintes so caractersticas principais da ITIL, que contribuem para o
seu sucesso?
1. No pertence a um fornecedor especfico
2. No prescritiva
3. uma melhor prtica
4. uma norma
a) 3 apenas
b) 1, 2 e 3 apenas
c) Todos os anteriores
d) 2, 3 e 4 apenas
20. Quais dos seguintes so exemplos de ferramentas que podem dar suporte a etapa
da transio de servio do ciclo de vida de servio?
1. Uma ferramenta para armazenar verses definitivas de software
2. Uma ferramenta do fluxo de trabalho para gerenciar mudanas
3. Uma ferramenta de distribuio automtica de software
4. Ferramentas de teste e validao
a) 1, 3 e 4 apenas
b) 1, 2 e 3 apenas
c) Todos os anteriores
d) 2, 3 e 4 apenas
23. Qual declarao sobre criao de valor atravs de servios est CORRETA?
a) A percepo do servio pelo cliente um fator importante na criao de
valor
b) O valor de um servio pode ser medido apenas em termos financeiros
c) A entrega de resultados do provedor de servio importante no valor de um
servio
d) As preferncias do provedor de servio movimentam a percepo de valor
de um servio
24. Qual das seguintes declaraes sobre clientes internos e externos a MAIS
correta?
a) Clientes externos devem receber melhor servio, pois pagam por seus
servios de TI
b) Clientes internos devem receber melhor servio, pois pagam os salrios dos
funcionrios
c) O melhor servio deve ser dado ao cliente que pagar mais
d) Clientes internos e externos devem receber o nvel de servio que foi
acordado
33. Qual etapa do ciclo de vida de servio garante que os mtodos de medio
fornecero as mtricas requeridas para servios novos ou modificados?
a) Desenho de servio
b) Operao de servio
c) Estratgia de servio
d) Entrega de servio
34. Quais dos seguintes processos se ocupam com o gerenciamento de riscos aos
servios?
1. Gerenciamento de continuidade do servio de TI
2. Gerenciamento de segurana da informao
3. Gerenciamento de catlogo de servio
a) Todos os anteriores
b) 1 e 3 apenas
c) 2 e 3 apenas
d) 1 e 2 apenas
38. Quais das seguintes declaraes sobre central de servio est/esto CORRETA(S)?
1. A central de servio uma funo que oferece um meio de comunicao
entre TI e os seus usurios em todas as questes operacionais
2. A central de servio deve ser a dona do processo de gerenciamento de
problema
a) 2 apenas
b) 1 apenas
c) Ambos os anteriores
d) Nenhum dos anteriores
39. Qual das seguintes a lista CORRETA dos quatro Ps do desenho de servio?
a) Planejamento, produtos, posio, processos
b) Planejamento, perspectiva, posio, pessoas
c) Perspectiva, parceiros, problemas, pessoas
d) Pessoas, parceiros, produtos, processos
40. Qual das seguintes representa a MELHOR sequncia de aes a serem tomadas
quando uma soluo de contorno de um problema encontrada?
a) O registro do problema fechado
b) O registro de problema permanece aberto e os detalhes da soluo de
contorno so documentados nesse registro
c) O registro de problema permanece aberto e os detalhes da soluo de
contorno so documentados em todos os registros de incidente
relacionados
d) O registro do problema fechado e os detalhes da soluo de contorno so
documentados em uma requisio de mudana (RDM)