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Especialista em Marketing. Dedica boa parte

do seu tempo criando solues para a internet.

Voc pode copiar e distribuir esta obra livremente.

Divulgue aos amigos!
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Evite que o seu e-mail marketing caia na pasta de spam dos clientes!

Os filtros de spam so timos para evitar e-mails que nunca pedimos. Mas quando
queremos enviar um e-mail marketing aos nossos clientes, esses filtros podem ser
um obstculo, pois por vezes marcam incorretamente as nossas campanhas como
spam. No existe frmula mgica para evitar que isso acontea (pois cada filtro
tem a sua prpria configurao), mas aqui esto dicas para minimizar o problema.

Vrias destas dicas aplicam-se melhor com a ajuda de uma ferramenta de email
marketing. Pessoalmente, uso a plataforma E-goi, que muito completa e que
neste e-book ser oferecida como bnus de envios ilimitados.

1) No envie mensagens que os seus clientes no pediram

Esta a razo nmero um para os seus e-mails carem no spam. O fato de serem
seus clientes ou contatos no implica que todos tenham dado autorizao explcita
para receber o seu e-mail marketing. Se enviar sem a permisso deles, pode ter a
certeza de que vo clicar no boto "spam". E quando isso acontece, os ISP (Gmail,
Hotmail, Yahoo, etc.) tendem a bloquear o seu e-mail marketing para todas as
outras pessoas. Pior ainda, podem queixar-se instituies anti-spam e colocar o
seu domnio numa lista negra!

Por isso, assegure-se de que tenha no seu site um formulrio de inscrio

para e-mail marketing (crie um facilmente com o E-goi) e inclua na ficha de
inscrio de clientes da sua loja fsica um visto para tambm receberem o e-mail
marketing. Depois, envie sempre as suas comunicaes s a estas pessoas.

2) Envie contedo que seja interessante e pertinente para os seus clientes

Mesmo quando voc lana o e-mail marketing s a quem pediu expressamente
para receber, os ISP esto sempre atentos ao interesse que as suas comunicaes
geram nas pessoas. Se elas no abrirem e clicarem no e-mail marketing, os ISP
podem filtr-lo para o spam nos prximos envios.

Chama-se a isto "reatividade" (engagement) e uma das estatsticas mais

importantes para o sucesso do seu e-mail marketing. Por isso, tente sempre criar
contedos que sejam realmente interessantes e teis para os seus clientes e que os
incentivem a abrir e clicar. Atravs do E-goi possvel medir os resultados e gerar
relatrios: aberturas, cliques, bounces, remoes e dados comportamentais,
geogrficos e sociais em tempo real!

3) Limpe a sua lista de distribuio

Sempre que voc enviar o seu e-mail marketing para e-mails desativados ou
invlidos (um comportamento tpico dos spammers) os ISP podem penaliz-lo e
bloquear futuros envios. Portanto, fundamental remover da lista todos os
endereos que j no sejam usados (os chamados bounces).
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Se no quiser remov-los mo, uma plataforma de email marketing eficaz

capaz de fazer a limpeza de soft bounces e hard bounces automaticamente e
tambm insere um link onde as pessoas podem realizar o descadastro (optout).
Quanto mais limpa a sua lista, mais reativa e bem comportada ela se apresenta
perante os ISP, melhor ser a taxa de entrega direta no inbox.

4) No envie contedo que se confunda com spam

Antes de lanar o seu e-mail marketing, confirme se ele no vai fazer disparar
todos os filtros de spam. Embora cada filtro tenha as suas prprias regras, h
algumas normas gerais a seguir.

No envie e-mail marketing composto s por imagens (tem de haver

um equilbrio entre texto HTML e imagens);

Use cdigo HTML bem formatado (especialmente para e-mails);

Prepare sempre uma verso alternativa do email em texto simples.

Para verificar estes pontos, tambm pode passar o seu e-mail marketing pelo
relatrio anti-spam do E-goi, que no s cria automaticamente a verso em
texto simples, como analisa todo o contedo e d uma pontuao e dicas para
melhorar o resultado.

5) Certifique os seus remetentes e servidores de e-mail

Uma das coisas a que os ISP esto mais atentos a reputao do servidor atravs
do qual voc envia a e-mail marketing. Para ter uma reputao credvel,
fundamental autenticar o seu servidor com as principais certificaes de email (SPF, SenderID, DKIM e DomainKeys). Este processo deve ser feito pelos
responsveis tcnicos do seu servidor.

Se optar por usar um servio de email marketing como o E-goi , o trabalho fica
bastante facil, pois no s j inclui servidores certificados como disponibiliza todos
os dados necessrios para que os seus responsveis tcnicos configurem o seu
servidor corretamente.

6) Ateno para a frequncia dos envios

Mesmo que as pessoas queiram receber o seu e-mail marketing, podem achar
excessivo se for todos os dias e marc-lo como spam. Por outro lado, se faz envios
menos regulares (ex. mensalmente), elas podem esquecer que so cadastradas
para receber os e-mails e considerar que spam. Seja presente sem incomodar.

Tem um e-mail marketing dirio? D s pessoas a possibilidade de o receberem

com menos frequncia. Envia esporadicamente? Inclua sempre uma referncia
relembrando a pessoa o motivo pelo qual est recebendo o email e a data em que
se inscreveu no e-mail marketing (o E-goi pode inserir automaticamente tanto a
opo da frequncia de envios quanto o motivo e data da inscrio).
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7) No prprio e-mail marketing, pea s pessoas para adicionar o seu

remetente lista de endereos seguros
Mesmo seguindo todas as dicas acima, h sempre a possibilidade de alguns filtros
demasiado agressivos meterem o seu e-mail marketing no spam. Para tentar
tornear

este

problema,

insira

sempre

uma

frase

num

lugar

bem

visvel

do email (ex. logo nem cima) pedindo s pessoas para adicionarem o seu
remetente lista de endereos seguros.

Desta forma, mesmo que elas vejam que a e-mail marketing foi incorretamente
para o spam, tm uma forma fcil de prevenir que isso no volte a acontecer.

Dicas de HTML para fazer e-mail marketing prova de erros

J alguma vez apanhou com um balde de gua fria ao ver que o seu e-mail
marketing, que criou com tanto cuidado no Dreamweaver ou Fireworks, fica com
erros de layout no Outlook, Hotmail ou Gmail?
Pois , bem-vindo ao clube! Fazer HTML para e-mail diferente de HTML para
Web. Por questes de segurana (e alguma birra), os programas e servios de email s aceitam certo tipo de cdigo HTML. E como cada um l esse cdigo a sua
maneira, o seu e-mail marketing vai provavelmente aparecer mal no Gmail
mesmo que consiga coloc-lo perfeitamente no Outlook.

Ento o que fazer? No se desespere. Veja estas dicas para lhe facilitar o
trabalho.

8) Faa das tabelas as suas maiores amigas

Lembra-se quando os alinhamentos das pginas Web ainda se faziam todos com
tabelas? Pois , prepare-se para regressar aos velhos tempos e programar HTML
como se ainda estivesse nos anos 90! Esquea posicionamentos por DIV e CSS e
crie toda a estrutura do e-mail s com base em tabelas.

Para isso, comece por gerar uma tabela-mestra e v criando dentro dela algumas
outras tabelas para os principais contedos (nested tables). Quanto aos

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espaamentos, faa sempre paddings na prpria clula (<td>) da tabela ou use

imagens GIF transparentes (spacers). E, sempre que possvel, d tamanhos fixos
a todas as clulas ou tabelas que contenham diretamente imagens e texto, como
neste exemplo:

<table cellspacing="0" cellpadding="10" border="0">

<tr>
<td width="200">Isto um contedo</td>
<td width="400">Isto outro contedo</td>
</tr>
</table>

9) Use e abuse do CSS inline

Para no arriscar que os webmails (em especial o Gmail) cortem todos os estilos
CSS do seu e-mail marketing , insira sempre o CSS diretamente em cada
elemento (clula, link, pargrafo etc.). D uma trabalheira, mas vai ver que vale
a pena, pois compatvel com tudo. Veja este exemplo para um pargrafo:

<p style="font-family:Arial; font-weight:bold;font-size:11px; color:#050;">Este

pargrafo com CSS inline aparece bem em qualquer leitor de email!</p>

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10) Use ALT e TITLE nas imagens

Quanto mais pessoas abrirem as imagens do seu e-mail marketing , maior a
reatividade e menos hipteses tem de cair no spam em futuros envios! Como, por
segurana, os programas de e-mail bloqueiam automaticamente as imagens (as
pessoas tm de clicar num boto para as verem), insira uma tag ALT e TITLE em
cada uma com uma descrio apelativa para incentivar a visualizao!

11) Evite que as imagens apaream quebradas

E-mail marketing com imagens quebradas so muito comuns! Esta simples dica
evita que as quebras de imagens no Gmail e Hotmail ocorram. Inclua
style=display:block; no cdigo das suas imagens.

Exemplo:
TROQUE <img src=http://www.dominio.com.br/imagem.jpg /> POR
<img src=http://www.dominio.com.br/imagem.jpg style=display:block; />

12) Nunca mude o tamanho das imagens por HTML

Aquela imagem ficava melhor se fosse um pouco menor? No arraste os cantos
no Dreamweaver para mudar o tamanho! Alm de ficar com m qualidade,
programas como o Outlook mostram sempre a imagem no tamanho original e
estragam toda a formatao!

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Por isso, mude sempre o tamanho num programa de desenho parte

(ex. Photoshop, Fireworks, etc.) e insira a imagem no seu HTML j com o
tamanho final correto. Se quiser, o E-goi pode fazer automaticamente esta
converso de tamanho.

13) Conte com o pior dos casos

O seu e-mail marketing fica muito bonito com imagens, mas enquanto as pessoas
no permitirem o carregamento das imagens quando recebem, apenas vero
texto e o esqueleto das tabelas.

Portanto, assegure-se de que nessa situao o e-mail aparece pelo menos bem
formatado. Uma boa tcnica usar em cada imagem as variveis "width" e
"height" para reforar o tamanho. Deve tambm aplicar uma cor de fundo nas
tabelas e clulas de acordo com o layout do e-mail marketing.

14) Cuidado com os espaos brancos nos recortes

Se recortar uma imagem muito grande em vrias imagenzinhas inseridas nas
diferentes clulas de uma tabela, os recortes podem no colar bem ao serem
mostrados em certos programas de e-mail (fica uma espcie de mosaico). Para
evitar isso, assegure-se de que em cada <td> do recorte tenha o seguinte estilo:
style="line-height: 50%;"

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15) Faa cdigo HTML leve e limpo

O Dreamweaver e afins geram bom cdigo para a Web, mas todos aqueles
<title>, <head>, <doctype>, <html> e <body> vo ser ignorados por muitos
leitores de e-mail (e pode tambm dizer adeus a qualquer Javascript). Tire j
essas tags do seu cdigo! O melhor HTML comea em <table> e acaba em
</table> (mas no exagere nas nested tables)! No se esquea: quanto mais
complexo e pesado o seu HTML, mais probabilidades tem de ser apanhado pelos
filtros anti-spam.

16) Ateno largura!

No caia na tentao de fazer um e-mail marketing to largo como o seu
monitor. Aquilo que fica excelente no seu monitor widescreen de 22 polegadas vai
reduzir-se a um pedacinho indecifrvel nos leitores de e-mail. Aponte para um
mximo de 600 pixel de largura. Ao fazer a previso da sua campanha no E-goi,
j aparece uma rgua que o ajuda a determinar a largura ideal.

17) No perca tempo em tentar pr o e-mail marketing perfeito em

absolutamente todos os leitores de e-mail
Cada programa e webmail trata o seu e-mail marketing de forma diferente
(o E-goi

capaz de mostrar exatamente estas diferenas). Dificilmente

conseguir criar em perfeitas condies para todos. Por isso, comece por saber
quais so os programas e webmails que a sua audincia mais usa (basta ver os

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relatrios das campanhas j disparadas no E-goi) e concentre-se em otimizar o

e-mail marketing para esses casos.

18) Crie um modelo para o seu e-mail marketing

J testou a fundo o seu HTML? Est pronto a usar? ptimo, mas antes no se
esquea de o guardar parte como modelo (template) para futuras newsletters.
mais seguro do que alterar o contedo de envios posteriores! Pode criar um
modelo no seu computador ou directamente no prprio E-goi. Basta guardar a
campanha como modelo e us-lo mais tarde sempre que precisar!

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Aumente a Taxa de abertura

A taxa de abertura o resultado do total de e-mails que visualizaram dividido pelo
nmero total de e-mails que foram entregues, excluindo os bounces e remoes.
Exemplo: uma taxa de 20% de emails abertos significaria que, de cada 100 emails
entregues, vinte foram visualizados.

muito

provvel

que

j tenha recebido e-mail

marketing

com

assuntos

minimanente interessantes.
Mesmo que inconscientemente, enquanto receptores de e-mail marketing,
inevitvel que faamos uma anlise que nos leva a optar por emails que
efetivamente despertaram o nosso interesse e que tm os seguintes aspectos:
19) Remetente A reputao da marca o primeiro fator que influencia a
confiana do receptor para abrir o email (essencial que o domnio seja o da marca,
por exemplo contato@suaempresa.com.br)
20) Subject/Assunto Certamente j visualizou emails com assuntos com este
tipo de abordagem (Aproveite j!! - Desconto de x% - No perca!! MELHORES
PROMOES!!!!). Continua a ter interesse nestes emails?
Se for enviado por uma marca de confiana talvez d o benefcio da dvida, mas a
verdade que esta abordagem se constitui cada vez mais como um erro porque j
a encaramos com desconfiana.

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21) Segmentao bvio que segmentar a nossa base de dados nos ajuda a
concentrar os nossos esforos naqueles que verdadeiramente vo querer abrir e ler
aquilo que temos para lhes enviar! Enquanto apreciador de futebol gostaria que o
e-mail

marketing

de

uma

marca

de

esporte

que

recebo

me

enviasse

exclusivamente contedos e ofertas sobre essa modalidade.

Se a marca insistir em me enviar material de ciclismo, golfe e natao tudo num email marketing o mais natural ser que eu perca o interesse.
22) Teste e Compare - Julgavam que havia uma frmula de sucesso para o email
marketing? Lamento informar, mas no h!
Na mesma rea de negcio, a forma como regemos as campanhas de e-mail
marketing pode variar de desempenho em funo dos fatores aqui j citados. Para
ajudar, existem ferramentas que permitem automatizar testes com ensaios de
campanha ou teste A/B (experimente o split testing no E-goi).
Para sua referncia, segue uma anlise de diversas reas de negcio:
:: Imobilirias
Taxa mdia de abertura: 7% - Variao de 5% - Base de 2% e topo de 12%
Taxa mdia de Cliques: 14% - Variao de 5% - Base de 9% e topo de 19%
:: Alimentao
Taxa mdia de abertura: 19% - Variao de 5% - Base de 14% e topo de 24%
Taxa mdia de Cliques: 21% - Variao de 5% - Base de 16% e topo de 26%

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:: Editoras e Livrarias
Taxa mdia de abertura:13% - Variao de 7% - Base de 6% e topo de 20%
Taxa mdia de cliques:15% - Variao de 7% - Base de 8% e topo de 22%
:: Bares e Restaurantes
Taxa mdia de abertura:25% - Variao de 7%, base de 16% e topo de 30%
Taxa mdia de cliques:14% - Variao de 9%, base de 5% e topo de 23%
:: Automvel
Taxa mdia de abertura: 24% - Variao de 5%, base de 19% e topo de 29%
Taxa mdia de clique:19%- Variao de 5%, base de 14% e topo de 24%
:: Comrcio e servios
Taxa mdia de abertura:9 -Variao de 2%, base de 7% e topo de 11%
Taxa mdia de clique:14%- Variao de 2%, base de 12% e topo de 16%
:: Meios de comunicao
Taxa mdia de abertura:13%- Variao de 6%, base de 7% e topo de 19%
Taxa mdia de clique:16% - Variao de 6%, base de 10% e topo de 22%

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O Cdigo de Autorregulamentao para a Prtica de Email Marketing (CAPEM), foi

elaborado para regulamentar as prticas de envio de Email Marketing.
Foi elaborado pelas entidades ABA (Associao Brasileira de Anunciantes), ABEMD
(Associao Brasileira de Marketing Direto), ABRADI (Associao Brasileira das
Agncias Digitais), ABRANET (Associao Brasileira dos Provedores de Internet),
ABRAREC (Associao Brasileira das Relaes Empresa Cliente), AGADI (Associao
Gacha das Agncias Digitais), APADI (Associao Paulista das Agncias Digitais),
FECOMRCIORS (Federao do Comrcio do Estado do Rio Grande do Sul),
FECOMRCIOSP (Federao do Comrcio do Estado de So Paulo), FEDERASUL
(Federao das Associaes Comerciais e de Servios do Rio Grande do Sul), IAB
(Interactive Advertising Bureau do Brasil), INTERNETSUL (Associao dos
Provedores de Acesso, Servios e Informaes da Rede Internet), PRO TESTE
(Associao Brasileira de Defesa do Consumidor), SEPRORGS (Sindicato das
Empresas de Informtica do Rio Grande do Sul), tendo em vista a inteno da
prpria indstria em melhorar o uso do Email marketing.

Antes de enviar e-mail marketing, leia atentamente o

Cdigo de Autorregulamentao para a Prtica de Email Marketing

CLIQUE E FAA O DOWNLOAD

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