Sistemas de informao

para empresas

Manuteno e explorao de sistemas

inovao e desafios tecnolgicos
desenvolvimentos e prospectiva
a redifinio do conceito de negcio
sntese do potencial da implementao

Caractersticas de uma
empresa moderna
A gesto tomou uma abordagem sistmica e
recorre a tcnicas de gesto sofisticadas
A informao planeada e disponibilizada
para uso dos trabalhadores
um sistema de informao relaciona o
planeamento e controlo com os sistemas
operacionais de implementao

Que bons sistemas so

necessrios? (I)
diviso por nveis da organizao
sistemas de nvel estratgico
sistemas do nvel conhecimento
sistemas de nvel de gesto
sistemas de nvel operacional

Que bons sistemas so

necessrios? (II)
diviso funcional, por reas de actividade
marketing e vendas, produo, contabilidade, finanas e
recursos humanos
sub sistemas de informao: na produo existe gesto de
inventrio, controlo de processos, manuteno de instalaes,
concepo assistida por computador e gesto de fluxo de
materiais
a diviso por nveis de responsabilidade mantida

diferentes organizaes possuem diferentes

sistemas de informao, para idnticos
objectivos

Sistemas de nvel operacional

sistemas de informao que supervisionam as
actividades elementares e astransaces na
organizao

exemplos de sistemas:
TPS - transaction processing systems

Sistemas do nvel conhecimento

Sistemas de informao que suportam o
trabalho que lida com dados e com
conhecimento (integrao de novos
conhecimentos no negcio e controlo de fluxo
de trabalho)
exemplos de sistemas:
KWS - knowledge work systems
OAS - office automation systems

Sistemas de nvel de gesto

sistemas de informao que suportam a

superviso,
controlo,
tomada de deciso,
actividades administrativas,
dos gestores intermdios

exemplos de sistemas:
MIS - management information systems
DSS - decision support systems

Sistemas de nvel estratgico

Sistemas de informao que suportam as
actividades de planeamento de longo prazo,
destinado aos gestores de topo

exemplos de sistemas
ESS - executive support systems

TPS
transaction processing systems
Sistemas computorizados que realizam e
registam as operaes dirias de rotina da
organizao. Estas transaces so necessrias
para a conduo do negcio, constituindo a
base operacional da organizao
exemplos de aplicaes so: a facturao,
oramentos, contabilidade, contas correntes,
sistemas de controlo de qualidade, compras e
fornecedores, gesto armazm, stocks, etc.

KWS
knowledge work systems
Sistemas de informao que auxiliam os
especialistas e profissionais qualificados na
criao e integrao de novos conheicmentos
na organizao
exemplos de aplicaes: estaes de engenharia,
estaes grficas e estaes de gesto; operadas por
pessoal especializado tais como engenheiros,
tcnicos e economistas que se servem destes tipos
de sistemas como suporte para concepo e
projecto de novos produtos, servios e
conhecimento.

OAS
office automation systems
Sistemas de computador destinados ao
aumento da produtividade do trabalhador de
dados - pessoal administrativo - que tende a
processar informao em vez de a criar (inclui
uso , manipulao e disseminao de
informao)
abrange aplicaes do tipo: sistemas de correio
electrnico, processadores de texto, publicao
assistida por computador, sistema de documentao
e imagem (gesto documental) e calendrios
electrnicos (afectao de recursos/tempo)

Exemplos de sistemas OAS

processamento de texto
tecnologia de automao de escritrio que facilita a
criao de documentos atravs da edio, formatao,
armazenamento e impresso

publicao assistida por computador

tecnologia que produz documentos de qualidade
profissional, combinando o resultado dos processadores
de texto com facilidades de design, graficos e efeitos
especiais

sistemas de documentao e imagem

sistemas que convertem documentos e imagens no
formato digital de modo a serem armazenadas e
recuperadas por computador

MIS
management information systems
Sistemas de informao ao nvel da gesto na
organizao. Suporta funes de planeamento,
controlo e tomada de deciso, proporcionando
informaes de sntese da actividade diria e
relatrios de excepo (orientado para a
informao do ambiente interior
organizao)
exemplos de aplicaes so: gesto de vendas,
controlo de investrio, oramento annual, analise
de investimento, analise de recolocao de recursos
humanos.

Caractersticas de um sistema
MIS
suporta decises estruturadas e semi-estruturadas aos nveis
operacional e de gesto; til tambm no planeamento estratgico
normalmente orientado para o reporte e controlo, em especial
para o reporte das actividades do dia a dia - controlo das
operaes
sistema assente nos dados fornecidos pela organizao e no seu
fluxo de dados
possui baixa capacidade analtica
constitui ajuda tomada de deciso com base em informao j
existente; actual ou do passado
um sistema relativamente inflexvel
est orientado para o interior da organizao
as necessidades de informao so conhecidas e estveis
um sistema deste tipo requer geralmente um ciclo de
desenvolvimento longo

DSS
decision support systems
Sistema de informao ao nvel da gesto da
organizao que combina dados e modelos
analticos sofisticados para o suporte da
tomade de deciso semi-estruturada ou no
estruturada
inclui aplicaes do tipo: anlise geogrfica de
vendas, afectao da produo, anlise de custo,
anlise de preos e de lucro, analise de custo de
carreiras/contratos

Caractersticas de um sistema
DSS
possui flexibilidade de utilizao, adaptatibilidade e
resposta rpida
permite aos utilizadores a inicializao e controlo das
entradas e sadas de dados
opera com baixa ou nenhuma assistncia de
especialistas em informtica
proporciona suporte para a deciso a problemas para
os quais as solues no podem ser anteriormente
especificadas
utiliza sofisticados modelos de anlise e modelao de
dados

ESS
executive support systems
sistemas de informao ao nvel estratgico
concebidos para auxiliar na tomada de deciso
no estruturada atravs do uso avanado de
grficos e comunicaes
aplicaes tipo que servem de exemplo so: anlise
de tendncias de vendas, planeamento de operaes
a longo prazo, planeamento de oramentos,
planeamento de curvas de lucro e investimento e
planemanto em recursos humanos

Caractersticas dos sistemas de

processamento de informao (I)
Tipo de
sistema

Recolha

Processamento

Resultados

Utilizadores

ESS

Dados agregados,
internos, externos

Grficos,
simulaes,
interactividade

Projeces,
respostas a
inquritos

Gestores de
topo

DSS

Pequenos volumes
de dados; modelos
analticos

Interactividade,
simulaes,
anlise

Relatrios
especiais, anlise
de deciso,
respostas a
inquritos

Profissionais,
gestores

MIS

Resumo de dados de
transaces, grande
volume de dados,
modelos simples

Relatrios de
rotina, modelos
simples, anlise
de baixo nvel

Relatrios de
sntese e de
excepo

Gestores
intermdios

Caractersticas dos sistemas de

processamentode informao (II)
Tipo de
sistema

Recolha

Processamento

Resultados

Utilizadores

KWS

Especificaes de
concepo, base de
conhecimento

Modelao,
simulaes

Modelos,
grficos

Profissionais,
pessoal tcnico

OAS

Documentos,
horrios

Gesto
documental,
afectao de
recursos,
comunicao

TPS

Transaces,
acontecimentos

Classificaes,
listagens, fuses,
actualizaes

Trabalhadores
Documentos,
mapas de
administrativos
escalas/horrios,
correio

Relatrios
detalhados,
listas, sumrios

Pessoal
operacional,
supervisores

Integrao e sistemas de informao

ESS

MIS

KWS e OAS

DSS

TPS