Book de Mudanas

So
So Paulo
Paulo ,, 11
11 de
de Setembro
Setembro de2013
de2013
Gesto
dos
Processos
de
Servios
Gesto dos Processos de Servios

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1
Produban, portanto, de exclusivo USO INTERNO.

ndice
1. Total de Mudanas
2. Mudanas de Infraestrutura
3. Mudanas de Aplicativos
4. Desvios
5. Requisio de Servio

ndice
1. Total de Mudanas

1.1
1.2
1.3
1.4
1.5

Solicitadas
Realizadas
Por classificao
Por Prioridade
Produo Parada

2. Mudanas de Infraestrutura
3. Mudanas de Aplicativos
4. Desvios
5. Requisio de Servio

Total de Mudanas Solicitadas Anual

Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

Dezembro No considerado no clculo de tendncias (Freezing)

Total de Mudanas Realizadas Mdias

Semestrais
Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

Dezembro No considerado no clculo de tendncias (Freezing)

Total de Mudanas Realizadas - Anual

Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

Dezembro No considerado no clculo de tendncias (Freezing)

Total de Mudanas Realizadas Semestral

Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

Dezembro No considerado no clculo de tendncias (Freezing)

Total de Mudanas por Classificao Anual

Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

Dezembro No considerado no clculo de tendncias (Freezing)

Total de Mudanas por Prioridade Mdias

Semestrais
Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

Dezembro No considerado no clculo de tendncias (Freezing)

Total de Mudanas por Prioridade - Anual

Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

Dezembro No considerado no clculo de tendncias (Freezing)

10

Mudanas de Infraestrutura - Produo

Parada
Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

Dezembro No considerado no clculo de tendncias (Freezing)

11

Produo parada
de infraestrutura

Mudanas de Aplicativo - Produo Parada

Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

Produo parada
de aplicativo

Dezembro No considerado no clculo de tendncias (Freezing)

12

ndice
1. Total de Mudanas
2. Mudanas de Infraestrutura
2.1 Santander, GBM Brasil, GABPS Brasil e Santander Financiamentos
2.1.1 Realizadas
2.1.2 Por Classificao
2.1.3 Por Prioridade
2.1.4 Por Superintendncia
2.1.5 Por Janela de Execuo
2.1.6 Emergenciais

3. Mudanas de Aplicativos
4. Desvios
5. Requisio de Servio

13

Mudanas de Infraestrutura Realizadas Anual

Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

Dezembro No considerado no clculo de tendncias (Freezing)

14

Mudanas de Infraestrutura por

Classificao - Anual

Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

Dezembro No considerado no clculo de tendncias (Freezing)

15

Mudanas de Infraestrutura por Prioridade

- Anual
Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

Dezembro No considerado no clculo de tendncias (Freezing)

16

Mudanas de Infraestrutura por

Superintendncia

Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

Total de Mudanas: 692

17

Mudanas de Infraestrutura por Janela de

Execuo
Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

19

Mudanas Emergenciais de Infraestrutura

Componente
Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

Total de Mudanas Emergenciais: 29

20

Detalhes

Mudanas Emergenciais de Infraestrutura

Causa Raiz
Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

Total de Mudanas Emergenciais: 29

21

Classificaes (Classificaes.pdf)

ndice

23

Mudanas de Aplicativos Realizadas Anual

Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

Dezembro No considerado no clculo de tendncias (Freezing)

24

Mudanas de Aplicativos por Classificao

- Anual
Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

25

Mudanas de Aplicativos por Prioridade Anual

Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

Dezembro No considerado no clculo de tendncias (Freezing)

26

Mudanas de Aplicativos por

Superintendncia

Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

Total de Mudanas: 718

27

Mudanas Emergenciais de Aplicativos Causa Raiz

Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

Total de Mudanas: 111

28

Detalhes

Classificaes (Classificaes.pdf

ndice

32

Mudanas de Aplicativos Realizadas Anual

Santander
Santander

Dezembro No considerado no clculo de tendncias (Freezing)

33

Mudanas de Aplicativos por Classificao

- Anual
Santander
Santander

34

Mudanas de Aplicativos por Prioridade Anual

Santander
Santander

35

Mudanas de Aplicativos por

Superintendncia
Santander
Santander

Total de Mudanas: 570

36

Mudanas Emergenciais de Aplicativos Causa Raiz

Santander
Santander

Detalhes

Classificaes (Classificaes.pdf)

Total de Mudanas: 74
37

ndice

41

Mudanas de Aplicativos Realizadas Anual

GBM
GBM Brasil
Brasil

42

Mudanas de Aplicativos por Classificao

- Anual
GBM
GBM Brasil
Brasil

43

Mudanas de Aplicativos por Prioridade Anual

GBM
GBM Brasil
Brasil

Dezembro No considerado no clculo de tendncias (Freezing)

44

Mudanas de Aplicativos por

Superintendncia
GBM
GBM Brasil
Brasil

Total de Mudanas: 45
45

Mudanas Emergenciais de Aplicativos Causa Raiz

GBM
GBM Brasil
Brasil

Detalhes

Total de Mudanas Emergenciais: 12

46

ndice

50

Mudanas de Aplicativos Realizadas Anual

GABPS
GABPS Brasil
Brasil

51

Mudanas de Aplicativos por Classificao

- Anual
GABPS
GABPS Brasil
Brasil

52

Mudanas de Aplicativos por Prioridade Anual

GABPS
GABPS Brasil
Brasil

Dezembro No considerado no clculo de tendncias (Freezing)

53

Mudanas de Aplicativos por

Superintendncia
GABPS
GABPS Brasil
Brasil

Total de Mudanas: 77
54

Mudanas Emergenciais de Aplicativos Causa Raiz

GABPS
GABPS Brasil
Brasil

Detalhes

Total de Mudanas Emergenciais: 22

55

ndice

59

Mudanas de Aplicativos Realizadas Anual

Santander
Santander Financiamentos
Financiamentos

Dezembro No considerado no clculo de tendncias (Freezing)

60

Mudanas de Aplicativos por Classificao

- Anual
Santander
Santander Financiamentos
Financiamentos

61

Mudanas de Aplicativos por Prioridade Anual

Santander
Santander Financiamentos
Financiamentos

Dezembro No considerado no clculo de tendncias (Freezing)

62

Mudanas Emergenciais de Aplicativos Causa Raiz

Santander
Santander Financiamentos
Financiamentos

Detalhes

Classificaes (Classificaes.pdf)

Total de Mudanas Emergenciais: 3

63

ndice

67

Total de Problemas X Problemas de

Mudanas (%)
Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

68

Total de Problemas X Problemas de Mudanas

(Data
(Data de Abertura)
Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

69

Total de Mudanas x Total de Mudanas com

Desvio Relevante
Santander,
Santander, GBM
GBM Brasil,
Brasil, GABPS
GABPS Brasil
Brasil e
e Santander
Santander
Financiamentos
Financiamentos

70

Total de Mudanas com Desvios

Relevantes
Santander
Santander

Desvios Relevantes: 4
71

Total de Mudanas com Desvios

Relevantes
GBM
GBM Brasil
Brasil

No houve desvio relevante no perodo

Desvios Relevantes: 0
72

Total de Mudanas com Desvios

Relevantes
GABPS
GABPS Brasil
Brasil

No houve desvio relevante no perodo

Desvios Relevantes: 0
73

Total de Mudanas com Desvios

Relevantes
Santander
Santander Financiamentos
Financiamentos

No houve desvio relevante no perodo

Desvios Relevantes: 0
74

ndice

75

Requisio de Servios
Solicitadas
Solicitadas

76

Requisio de Servios
Efetivadas
Efetivadas

77

Requisio de Servios
Canceladas
Canceladas

78

Requisio de Servios
Por
Por Grupos
Grupos Responsveis
Responsveis

79

81