QUALIDADE NO

ATENDIMENTO

Aula 03

PARA ATENDER BEM

Demonstre respeito
Seja

profissional
Faa perguntas
Evite intimidades
Seja gil
Seja emptico

PARA ATENDER BEM

Demonstre
Perceba
Facilite
D

que quer ajudar

as diferenas

opes
Seja claro
Mantenha o cliente atualizado

PARA ATENDER BEM

Faa promessas
E cumpra

PARA ATENDER BEM

Deu problema?

Identifique os motivos
No se esconda
Mantenha a calma
Pea desculpas
Procure alternativas
Acompanhe a soluo
Ataque a causa, para que o
problema no volte a acontecer

CUIDADO COM A
CONCORRNCIA:

-Tempos complexos;

-Mudanas constantes;
-Tecnologia evoluindo a passos largos;
-Concorrentes profissionalizados;
-Preos, prazos e padres de qualidade,
cada vez mais prximos e fceis de se
imitar;
-Globalizao;
-Mercado muito competitivo;

CONTEXTUALIZAO
-No h disputas fceis e simples;
-Novos formatos de negcios e
organizaes;
-Pblico alvo cada vez mais exigente e
esclarecido;

O QUE FAZ A DIFERENA???

AS PESSOAS QUE
FAZEM PARTE DAS
ORGANIZAES.

O DIFERENCIAL
-Dedicao;
-Empenho;
-Conhecimento;
-Comprometimento;
-Foco no Cliente;
-Capacidade de Adaptao;
-Viso de Negcios.

O DIFERENCIAL
-Que Agrega Valor;
-Procura ser Lder em Custo;
-Administra o seu Tempo;
-Flexvel;
-Confivel;
-tico;
-Busca a Sinergia.