Como abrir

uma loja virtual:

CHECKLIST
COMPLETO

Desenvolvido por:

NDICE
03
05
06
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16
17
19

...................................... Pr-requisitos
.....................................................Marca
............................................ Plataforma
....................................Anlise de risco
.........................................Credibilidade
..................................................Produto
.........................Pginas institucionais
........................................ Atendimento
................................................Logstica
..........................................Treinamento

Pr-requisitos
Este checklist parte do pressuposto que:
Voc j fez um plano de negcios para verificar a viabilidade
econmica da sua loja virtual.
Os produtos a serem comercializados j foram adquiridos.
A equipe e infraestrutura j esto definidas.
A empresa por trs da loja foi aberta ou j existia.
Os tributos que iro inferir na comercializao foram
considerados nos custos da operao.

IMPORTANTE
Este checklist no contempla aes de Marketing Digital. Antes de lanar a loja,
essas aes devem ser muito bem definidas pelo administrador.

Este cone indica a existncia de link externo para

uma leitura complementar.
Permita a abertura do link em seu visualizador de pdf.

MARCA

Nome da loja
Definir nome.
Registrar no INPI.
Como encontrar o nome da minha empresa?
Registro de marca: INPI muda para melhorar
procedimentos e incentivar inovao.

Domnio da loja
Definir domnio.
Registrar extenses .com.br, .com e similares.

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5

Usando o registro de domnio como

parte da estratgia de SEO.

Logotipo
Elaborar logotipo compatvel com a
personalidade da marca.
Verificar se ele oferece leitura para
tamanhos reduzidos na web (ex. avatar no
twitter).
Melhores Dicas para Criar um
Logotipo de Sucesso.

Identidade visual e Cores

Definir quais cores iro compor a identidade visual da loja.
Contratar um designer para elaborar a identidade visual e guia de
aplicao da marca.
Como as cores podem
A identidade visual tambm deve
afetar as compras?
transmitir a personalidade da marca.

PLATAFORMA

Funcionalidades da loja
Preparar uma lista com as funcionalidades
essenciais que a loja deve ter.
Loja virtual open source ou soluo
comercial. Como escolher?
Como escolher a plataforma de loja
virtual ideal para o seu negcio?

Funcionalidades do Painel de Controle

Solicitar ao desenvolvedor uma loja teste para
avaliar o painel de controle.
Verificar a facilidade de cadastramento dos produtos.
Verificar a qualidade dos relatrios gerenciais.

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SEO favorvel
Verificar se a plataforma possui elementos
que facilitem a indexao no Google.

Custos
Solicitar oramento para as empresas
desenvolvedoras de plataformas.

PLATAFORMA

Layout personalizado
Contratar um webdesigner ou agncia
especializada para customizar o layout da loja.
Como est a experincia de compra
no seu e-commerce?
Desmistificando o UX.

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Sua loja virtual aquilo

que o seu cliente v.

Manuteno do sistema
Entrar em contato com clientes da plataforma a ser
contratada para avaliar o servio de atendimento.

Integraes com ERP (se houver)

Verificar se a plataforma compatvel com sistemas ERPs.
Avaliar custos de implantao.
Entrar em contato com clientes que tenham a plataforma integrada
para avaliar a qualidade da tecnologia.
Estimar tempo de implantao.
Verificar quais dados sero integrados: cadastro de produtos, pedidos,
clientes, estoque, dados para nota fiscal.
Definir como ser feita integrao: banco a banco, webservice, tabela
intermediria.
Definir tempo e frequncia de atualizao dos dados.
Socorro! Minha plataforma encolheu...

PLATAFORMA

Verificar a possibilidade de importar cadastros

de produtos (para lojas que precisam cadastrar
grandes quantidades de produtos).
Verificar se a plataforma compatvel com
os seguintes sistemas:
- Google Analytics: facilidade em inserir a tag.
- Buscap: facilidade em exportar arquivo XML.
- Meios de pagamentos (facilitadores, gateways,
operadoras de carto).
- e-bit: facilidade em colocar o selo na Home e banner de
captao de pesquisa na pgina de fechamento de compra.

Desenvolvimento da loja
Definir a plataforma baseado na melhor relao custo benefcio
(Funcionalidade x Custo x Suporte x Fase da loja).
Iniciar desenvolvimento.

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Integraes diversas

Meios de Pagamento
Avaliar a melhor forma de pagamento que seja compatvel
com a fase da loja.
Definir Parcelamento x Valor mnimo de compra.
Se for utilizar Gateway, providenciar filiao com os bancos
e operadoras que sero utilizadas.

PLATAFORMA

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Segurana
Verificar se a plataforma contratada est protegida contra
cyberataques.
Providenciar sistemas que chequem a vulnerabilidade da
loja.
Verificar se a plataforma j possui certificado digital
(protocolo https). Caso no tenha, contratar o servio.
Toda plataforma de e-commerce deve oferecer
total segurana contra invases. Se voc estiver
utilizando uma soluo de cdigo aberto (ex. Magento,
VirtuaShop), recomendado que contrate sistemas que
verifiquem a vulnerabilidade da sua loja.
Site Blindado.

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Contrato
Verificar SLA de atendimento.
Perodo mximo de tempo que a empresa de plataforma se compromete a atender o seu chamado.
Verificar SLA de uptime.
Mnimo que a empresa de plataforma se compromete a deixar o site no ar.
Condies de cancelamento e vencimento de contrato.
Se um dia voc cancelar ou no quiser renovar o contrato, como lhe ser entregue os dados dos seus
clientes e das trasaes de pedidos? A plataforma permite a exportao de todos estes dados?

ANLISE
DE RISCO

Contratar sistemas que auxiliem na aprovao

do pedido evitando prejuzo com fraudes
Muitos lojistas aprendem da pior forma que o fato da transao
ter sido aprovada no carto de crdito no significa que ele
idneo. Para valores altos sempre recomendado a contratao
de sistemas como FControl, que ajudam a identificar pedidos fraudulentos.

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CREDIBILIDADE

Cadastrar a loja em sistemas

de reputao como e-bit
O cadastro no sistema e-bit gratuito para lojistas e
auxilia o consumidor a ter uma referncia de confiana
na loja em que realizar a compra.
E-bit.
Aumente a credibilidade da sua loja virtual.

Prever um local nos textos

institucionais da loja para
inserir depoimentos positivos
de clientes.
As melhores loja virtuais de 2013.

A Lista Negra do E-commerce.

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PRODUTO

Portflio (produtos disponveis na loja)

Definir uma lista com todos os produtos que sero
comercializados.

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3
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Cdigo
Checar se todos os produtos possuem SKU identificado
por cdigo. Usar, de preferncia, um sistema de cdigo
de barras para facilitar a entrada e sada de produtos
do estoque.

Descrio
Elaborar descrio de cada produto com:
- Cdigo de produto (o que vem na Nota Fiscal)
- Descrio completa do produto
- Categoria e subcategoria (se houver)
- Preo de venda para o consumidor final
- Preo promocional (se houver)
- Dimenses com embalagem
- Peso bruto (considerando embalagem)
- Palavras-chave (meta keyword)

- Se as variantes de produto (cor e tamanho)

aparecero em um produto nico ou em vrios
- Sesso Veja tambm (quem se interessa por
um produto pode tambm se interessar por
outro de categoria semelhante)
- Quantidade de produtos SKUs (considerando
as variantes)

PRODUTO

Preo do produto
Definir preos de cada produto.
Pesquisar o mesmo produto em lojas concorrentes.

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Categorizao
Definir categorias e subcategorias dos produtos.

Imagem do produto

Insero na loja
Inserir os produtos via importao de produtos
ou cadastr-los manualmente.

Fotografar todos os produtos que sero comercializados.

Salvar as imagens nos tamanhos que sero utilizadas na loja.
Tratar as fotos para ficarem apropriadas para a visualizao na loja.
Monte um mini estdio para tirar fotos para loja virtual
sem gastar muito.
Top 10 melhores cmeras para fazer vdeos
e fotos de produtos para loja virtual.

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Pente-fino
Checar erros de portugus na descrio dos
produtos.
Substituir termos excessivamente tcnicos.
de difcil compreenso na descrio

PGINAS
INSTITUCIONAIS

Sobre a Empresa
Informar:
- Razo social ou nome empresarial.
- Endereo da sede.
- CNPJ.
- Telefone e e-mail do SAC com horrios disponveis.
Novas regras de atuao para lojas virtuais
entram em vigor.

Poltica de Privacidade
Elaborar texto.
Projeto de Lei Nacional de
Proteo de Dados.

Trocas e Cancelamentos
Elaborar texto. Usar como base textos
de lojas que vendem os mesmos tipos de
produtos.
Dia de Troca de Presentes.
Os dilemas do direito de
arrependimento na economia digital.
6 direitos do consumidor
que no existem.

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PGINAS
INSTITUCIONAIS

Perguntas e Respostas (FAQ)

Elaborar texto.

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7

Ajuda
Elaborar texto.

Informaes da Empresa
Elaborar texto.

Pginas personalizadas
Definir se existir alguma pgina personalizada.
Definir se existir um sistema de atualizao de contedo ou se o desenvolvedor ficar
responsvel
pelas alteraes.
Orar com a empresa desenvolvedora as possibilidades levantadas no item acima.
Pginas personalizadas so necessrias quando existe contedo que no padro a todas as
pginas da loja. Ex.: Uma pgina exclusiva para franqueados da sua marca que possua um
contedo que necessite ser atualizado periodicamente.

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ATENDIMENTO

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Testar funcionamento de envio e recebimento para e-mails

cadastrados no Fale Conosco.

E-mails transacionais / sistema

Personalizar layout e elaborar texto para:
- E-mail de recebimento de pedido.
- E-mail de aprovao de pagamento.
- E-mail de envio de produto.
- E-mail de cancelamento de pedido.
- E-mail de reenvio de senha.

Telefone
Providenciar linha telefnica:
- Deixar o nmero evidente na Home da loja.
- Informar horrio de atendimento da loja.

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E-mail de clientes

Chat
Verificar se haver necessidade de um chat no incio da operao.
Cotar solues.
Informar horrio de atendimento da loja.

LOGSTICA

1
2

Embalagem
Definir qual embalagem ser utilizada.
Comprar material que ser utilizado (caixas,
papel pardo, plstico bolha).
Fazer testes de impacto para garantir que a embalagem
suporte possveis maus tratos no transporte.

Correios
Fechar contrato com Correios:
- Sedex e PAC.
- Definir como ser feita a logstica reversa dos
produtos devolvidos.
Os Correios oferecem uma opo interessante de logstica reversa, onde
o cliente devolve o produto sem custo por meio de uma agncia, e esta
retorna a mercadoria ao lojista.
Logstica reversa em agncia.

Transportadora
Verificar se haver produtos que no podero ser entregues pelos Correios.
Cotar valores com as transportadoras.
Produtos no podero ser entregues pelos Correios se tiverem alguma das
dimenses maior que 1,05m.
5 dicas para melhorar a logstica do seu E-commerce.

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LOGSTICA

Pesagem dos produtos

Pesar todos os produtos com a embalagem.
Calcular peso cubado dos produtos leves de grandes dimenses.

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rea geogrfica de atuao

Definir se existiro reas onde a loja no entregar.
Definir prazos de entrega e inform-los na loja.

Frete
Cadastrar planilha de valor de Frete x Faixa de CEP.
Avaliar os custos envolvidos em uma estratgia de frete grtis.
Algumas plataformas necessitam que o lojista cadastre o valor do frete em cada faixa de
CEP. Este processo pode ser muito demorado. Informe-se com a empresa desenvolvedora se
isso ser necessrio.
Entenda como calcular o frete da sua loja virtual.

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TREINAMENTO

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Gestor
Cotar cursos no mercado que ofeream uma viso geral do
funcionamento de uma operao de e-commerce.
Universidade Buscap Company.

Equipe
Avaliar cursos existentes no mercado que ofeream conhecimento
em habilidades especficas necessrias para a sua equipe. Existem
cursos online de baixo custo que qualificam sua equipe e no exigem
grandes investimentos.
Curso grtis: A Estrutura da Personalidade e
sua Relao com o Consumo.

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Desenvolvido por:

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