TERMO: TROCA OU DEVOLUO

A Compmix visa proporcionar a satisfao de nossos clientes, atravs de um atendimento de qualidade, desde a sua visita e
procura de produtos em nossa loja virtual ps recebimento do produto em suas mos, respeitando seus direitos, dispostos no
Cdigo de Defesa do Consumidor integrando-se
integrando
no Cdigo Civil Brasileiro.

Condies gerais - Todas as ocorrncias que envolvam troca ou devoluo devem ser comunicadas
Central de Atendimento ao Cliente.
Conhea a seguir as regras em nossa poltica de troca e devoluo, e em quais situaes voc poder utiliz-la.
utiliz
1- Desistncia - Voc ter o prazo de 7 dias, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra. Para tanto, o produto
dever estar na embalagem original, sem indcios
ndcios de uso, com todos os acessrios e itens que o acompanham.
acompanham
No caso de desistncia, voc poder optar por restituio do valor
v
do produto, excluindo-se
se o valor cobrado pelo frete e ou troca
por um outro produto, arcando com a diferena de preo existente. Esta diferena poder ser paga por meio de depsito bancrio
ou outras formas de pagamento encontradas em nosso site. Alm disso, dever ser pago o valor do frete referente ao envio do
novo produto. Se o produto indicado para troca for mais barato, faremos a devoluo do valor desta diferena. Entre em contato
contat
com o nosso atendimento ao cliente esclarecendo o motivo de sua desistncia.
de
2- Defeito no produto - Em caso de defeito, o produto dever estar na embalagem original,
riginal, sem indcios de uso, com todos os
acessrios e itens que o acompanham. Esses produtos, passaro por uma anlise tcnica em laboratrio para verificao da
existncia do defeito reclamado. Sendo constatado que no h defeito no produto,, o cliente deve pagar um novo frete para a
Compmix enviar o produto de volta ao endereo do cliente.
Os produtos fornecidos pela Compmix tm garantia de 90 dias, contados a partir da data de emisso da Nota Fiscal ao
consumidor.
Dependendo da gravidade e extenso do problema, a Compmix poder optar pelo conserto da pea, substituio do produto com
defeito por um novo produto ou por crditos para serem usados e, futuras compras..
A garantia dos produtos Compmix no contempla
cont
as seguintes situaes:
Desgaste no acabamento, partes e/ou peas danificadas por uso intenso ou exposio a condies adversas e no-previstas
no
(intemprie, umidade, maresia, frio e calor intensos);
Danos causados durante o transporte ou montagem e desmontagem
desmontagem de produto no realizados/executados pela empresa;
Mau uso, esforos indevidos, ou uso diferente daquele proposto pela empresa para cada produto. Defeitos ou desgastes
causados por uso institucional para os produtos que no forem explicitamente indicados para esse fim;
Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instrues, ou relacionados a adaptaes ou alteraes
realizadas no produto;
Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manuteno em desacordo com as instrues repassadas pela
pela Compmix.
Oxidao ou corroso devido falta de limpeza, manuteno com produtos inadequados ou exposio a intempries, umidade ou
maresia.
Danos causados por servios de conserto contratados pelo consumidor e no pela Compmix;
Obstruo do selo de garantia.
3- Erro operacional - Caso voc tenha recebido um produto que no aquele solicitado, pedimos que seja avisado nossa central
de atendimento ao cliente para que possamos efetuar a troca dos produtos imediatamente,
imediatamente, sem nenhum nus voc.
4- Erro do cliente - Em caso de erro do cliente, (pedir um produto com especificao errada), a Compmix efetuar a troca desde
que o consumidor arque com os valores dos respectivos fretes de devoluo e reenvio dos produtos.
Produto devolvido sem a devida comunicao, fora do prazo ou com ausncia de itens/acessrios que o acompanham, ser
reenviado ao cliente pela empresa.
Atendimento ao cliente - Caso tenha qualquer dvida em relao Poltica de entrega, troca e devoluo de produtos, entre em
contato pelos seguintes canais:
a) via e-mail, mandar a duvida ou solicitao para sac@compmix.com.br
b) pelo telefone (11) 2897-7775 Ramal 206/207
Horrio de Atendimento: de segunda a quinta das 8:00 s 18:00 e sexta 8:00 s 17:00.
COMPMIX COM. SERV. PROD. ELETR. EIRELLI ME - CNPJ 19.551.020/0001-89
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So Caetano do Sul - SP
CEP 09531-050