CENTRO UNIVERSITRIO DA FEI

Ps-Graduao em Administrao Geral

A Teoria das Relaes Humanas

Elias Eduardo Bernardo da Silva

Professor: Flademir Lopes

So Paulo
2008
Artigo a ser apresentado como concluso do Ncleo de Teorias das Organizaes
I do curso de ps-graduao em Administrao de
Empresas da FEI.

A Teoria das Relaes Humanas1

CENTRO UNIVERSITRIO DA FEI, SO PAULO, SP

RESUMO
O presente trabalho discorre sobre a Teoria das relaes humanas, fazendo um comparativo sobre
Teoria de Administrao Cientifica e seus princpios. Trazendo um relato sobre a experincia na
na fabrica de Hawthorne da Western Eletric Company e a contribuio desta teoria para o
desenvolvimento do colaborador e conseqente aumento de produtividade.

PALAVRAS-CHAVE: Administrao; Produtividade, Estudo, Desenvolvimento.

SUMRIO: 1- Introduo; 2- O Estudo; 3- Concluso; 4- Referncias Bibliogrficas.

Trabalho apresentado como concluso do ncleo de Teoria das Organizaes I na ps-graduao em Administrao da FEI.

1- Introduo
A Teoria da Relaes Humanas (TRH), teve seu inicio nos Estados Unidos, atravs de um estudo
de comportamentos dos empregados de uma fabrica, com o objetivo de identificar a correlao
entre a iluminao e a eficincia do operrios, medida pela produo dos mesmos.
Este estudo ocorreu entre 1927 e 1932, na fabrica de Hawthorne da Western Eletric Company,
empresa de fabricao equipamentos e componentes telefnicos, que contratou uma equipe de
cientistas scias liderados pelo mdico especializado em psicopatologia George Elton Mayo
(1880 1949) e seu assistente, Engenheiro Fritz J. Roethlisberger (1898-1974).
A conseqncia deste estudo foi uma quebra de paradigma em relao aos princpios da Teoria de
Administrao Cientifica de Frederick Winslow Taylor (1856-1915), incluindo variveis
comportamentais dos indivduos na execuo de atividades e retirando a tendncia de
desumanizao do trabalho com aplicao de mtodos cientficos e precisos.

2- O Estudo
O estudo teve inicio em 1924, quando a Academia Nacional de Cincias dos Estados fez uma
pesquisa para verificar a correlao entre iluminao e produtividade, baseado nos princpios da
Administrao Cientifica, sendo que em 1927 iniciou-se uma experincia na fabrica de
Hawthorne da Western Eletric Company, com o mesmo propsito tendo como medida o resultado
da produo dos indivduos.
O diferencial deste estudo que empresa, Western Eletric Company, tinha um processo de
valorizao e bem-estar dos operrios, mantendo salrios satisfatrios e boas condies de
trabalho, assim a empresa no estava interessada em aumentar a produo, mas em conhecer
melhor seus empregados.
Este processo de estudo, foi realizado em fases, conforme descreveremos abaixo:

Fase

Objetivo

Resultado

Concluses
3

1 Fase - Os Estudos
da Iluminao

Entender a influncia da
iluminao na produtividade
do colaborador.

Foi criado um grupo de

observao: cinco moas
montavam os rels, enquanto
uma sexta fornecia as peas
para abastecer o trabalho.

2 Fase - Sala de
montagem de rels

A sala de provas era

separada do departamento, o
grupo experimental tinha um
supervisor, como no grupo
de controle, alm de um
observador que permanecia
na sala.

Comprovou-se a
preponderncia do
fator psicolgico sobre
o fator fisiolgico

Oscilao no
desempenho das
colaboradores,
conforme as variveis
(Infra-estrutura,
Pagamento, Horrio de
Trabalho e Perodo de
descano).

3 Fase - O programa
de entrevistas

4 Fase - Sala de
montagem de
terminais

Analisar a relao entre a

Organizao Informal dos
Operrios e a Organizao
Formal da Fbrica.

As moas gostavam de
trabalhar na sala de provas
porque era divertido e a
superviso branda, permitia
trabalhar com liberdade e
menor ansiedade.
O supervisor funcionava
como orientador,
contribuindo para
desenvolvimento social do
grupo.

Elas foram convidadas para

participar na pesquisa e
esclarecidas quanto aos seus
objetivos. A pesquisa foi
dividida em 12 perodos
Iniciou-se o Programa de
Entrevistas (Interviewing
Program) com os
empregados para conhecer
suas atitudes e sentimentos,
ouvir suas opinies quanto
ao trabalho e tratamento que
recebiam, bem como ouvir
sugestes a respeito do
treinamento dos
supervisores.

A concluso que a
produtividade sobe quando
h a percepo dos
trabalhadores que a direo
da empresa d ateno a
eles.

O grupo desenvolveu
objetivos comuns, como o
de aumentar o ritmo de
produo.
O programa obteve
sucesso. Foi, ento,
criada a Diviso de
Pesquisas Industriais
para ampliar o
Programa de
Entrevistas

Os operrios dentro da
sala usavam uma
poro de artimanhas
logo que os operrios
montavam o que
julgavam ser a sua
produo normal,
reduziam seu ritmo de
trabalho. Os operrios
passaram a apresentar
certa uniformidade de
sentimentos e
solidariedade grupal.

O Programa de Entrevista
revelou a existncia da
Organizao Informal dos
Operrios a fim de se
protegerem das ameaas da
Administrao. Nela, os
operrios se mantm
unidos atravs de laos de
lealdade.

O grupo desenvolveu
mtodos para assegurar
suas atitudes, considerando
delator o membro que
prejudicasse algum
companheiro e
pressionando os mais
rpidos para estabilizarem
sua produo por meio de
punies simblicas.

3- Concluses:
4

A Teoria das Relaes Humanas foi um marco quanto quebra de paradigmas aplicado na gesto
dos individuos nas organizaes, tendo em vista que a Teoria Clssica Taylorismo, afirmava que
o individuo era uma maquina de produo que programada de forma correta trazia resultados
significativos.
Taylor baseava sua agumentao e resultados, em quatro principios:

Princpio do Planejamento: consiste em substituir o critrio individual do operrio, a

improvisao e o empirismo por mtodos planejados e testados;

Princpio da Preparao dos Trabalhadores: consiste em selecionar cientificamente os

trabalhadores de acordo com suas aptides, prepar-los e trein-los para produzirem mais
e melhor, de acordo com o mtodo planejado, e em preparar mquinas e equipamentos em
um arranjo fsico e disposio racional;

Princpio do Controle: consiste em controlar o trabalho para se certificar de que o mesmo

est sendo executado de acordo com o mtodo estabelecido e segundo o plano de
produo;

Princpio da Execuo: consiste em distribuir distintamente as atribuies e as

responsabilidades para que a execuo do trabalho seja o mais disciplinado possvel.

Este sistema proporcionava resultados produtivos significativos para as empresas, mas a autoestima e motivao dos indivduos estavam sempre baixas, ocasionando demisses, insatisfao e
estresse nos subordinados.
Em contra partida a Teoria das Relaes Humanas coloca em tese variveis psicolgicas que
influenciam no comportamento do individuo e conseqentemente em seu desempenho.
Os experimentos e estudos de Elton Mayo deixam evidentes que o nvel de produo no
determinado pela capacidade fsica ou fisiolgica do empregado, mas por normas sociais e
expectativas grupais.

Assim as expectativas do individuo e o grupo que ele esta inserido tornam-se relevantes para seu
desempenho e desenvolvimento. Respeitar as a individualidades das pessoas, e a organizao dos
grupos, para torn-las mais produtivas torna-se a partir deste momento um desafio e um
diferencial de competitividade.
Em conseqncia desta Teoria novos estudos comeam a ser elaborados e o conceito do papel do
individuo nas empresas torna-se indispensvel, mudando a viso da empresa sobre os mesmo
como podemos ver na ilustrao abaixo:

Figura : As pessoas como recursos ou parceiros da organizao

Fonte: Chiavenato (1999, p.7)

Enfim, a Teoria da Relaes humanas da inicio a uma nova era pautada em conceitos
humansticos, focando as pessoas e no as tarefas, ratificando a importncia da integrao social
dos indivduos, lidando com suas emoes e percepes a fim de tornar estes pontos como
variveis para melhoria do desempenho e desenvolvimento das pessoas, que hoje so os maiores
recursos das empresas.

4- Referncias Bibliogrficas
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CHIAVENATO, Idalberto. Os novos paradigmas: como as mudanas esto mexendo com as

empresas. So Paulo: Atlas, 1996.
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. So Paulo: Atlas,
2004. 7 Edio.
GOLEMAN, DANIEL- Trabalhando com a Iteligencia Emocional : Objetiva, 1999.
GOLEMAN, Daniel. Daniel Goleman na prtica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. 2 reimpresso

http://oasis.lib.harvard.edu/oasis/deliver/~bak00040
http://pt.wikipedia.org/wiki/Frederick_Taylor