Aluno: VINCIUS WILLEN NASS SOARES

Curso: ADMINISTRAO 5PERODO

Parte A
Empresa: Hidro Regio
Ramo de atividade: Desentupimentos e servios de saneamentos bsicos.
a) Mdio. Os servios aparecerem com uma frequncia considervel.
b) Pequena. So poucos os servios em que atuam.
c) No varia. Os servios prestados sero os mesmos que em outros
locais.
d) Alto. Conversamos direto com o cliente, pois precisamos ir na casa,
apartamento, empresa ou condomnio do mesmo para efetuar o
servio.
e) Em massa. So os mesmo servios e preos sempre, no existe
customizao deste tipo de servio.
f) No, somos prestadores de servios e s fazemos o que o cliente
deseja.
- Sim, depende do local em que o servio precisa ser executado, pode
ser difcil o rastreamento do bairro ou ento os equipamentos podem
estar sendo utilizados em outro servio, sendo assim, gerando uma
espera.
- Sim, s vezes estamos a caminho do local e o cliente liga despachando
o servio.
- No, s processamos o necessrio para resolver o problema.
- No, o servio padro.
- No, toda movimentao de manuseio dos equipamentos padro.
- Sim, o problema pode retornar e precisamos voltar para resolver este
problema, mas no so em excesso, so raros os casos.
g) Posio fixa, pois o local da empresa no muda, apenas prestamos
servios em outras regies.
Parte B
5W2H
O que?
A empresa pode ter uma melhoria no feedback com seus clientes,
visando uma melhoria no atendimento dos mesmo e um aumento
significativo de novos clientes devido essa prtica.
Por que?
de extrema importncia ficar ciente se o cliente est satisfeito desde o
atendimento, at o servio em si prestado.
Quem est envolvido?

Cliente e funcionrio, pois como o seu funcionrio agir/atender,

determinar como o cliente ir enxergar a sua empresa, e at se ele
recomendar para outras pessoas ou no.
Quando podem ser aplicadas?
Podem comear a ser aplicadas logo aps o servio ter sido realizado,
assim tambm ir manter a sua empresa informada que seu funcionrio
est livre.
Quanto pode custar?
De certa forma, o custo deste feedback com o cliente ser neutro, pois a
empresa tem contrato com uma operadora que libera X horas livres para
qualquer tipo de ligao, e esse contrato j existe, pois a empresa fez
para a utilizao de seus funcionrios e sua prpria utilizao tambm.
Quanto tempo demoraria a aplicao dessas melhorias?
Pode ser aplicado imediatamente, comeando dos servios do dia em
que se passa, pois s questo de pegar os dados cadastrais do cliente
e entrar em contato para ter informaes de como foi atendido, se est
satisfeito, se ficou com dvida em algo, ou se h alguma reclamao a
ser feita.