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A escolha adequada de tecnologia para seleo
Patrcia Bispo

Novas tecnologias que otimizem os servios e garantam uma melhor performance para a
obteno de resultados. Essa tem sido uma busca constante de vrios segmentos profissionais
e a rea de Recursos Humanos no uma exceo. Hoje, por exemplo, existem inmeras
ferramentas disponveis no mercado para o RH aplicar no seu dia-a-dia. A questo saber qual
recurso deve ser utilizado e se o mesmo atender s necessidades da organizao.
No ano passado, a AJESP (Associao dos Joalheiros de So Paulo) investiu na tecnologia e
encontrou uma ferramenta que tem auxiliado a organizao a encontrar novos talentos que
faam a diferena para o negcio. De acordo com Denise Tassi, coordenadora da Bolsa de
Empregos da AJESP, a necessidade de utilizar um software de apoio surgiu do objetivo de
melhorar o processo seletivo de candidatos realizado junto s empresas associadas ao Sistema
AJESP SINDIJIAS SINDICOM - rgo oficial que representa os interesses dos empresrios
ligados aos setores de jias, relgios, gemas, metais precisos e afins.

A primeira etapa, aps a instalao do software na AJESP, foi realizar a digitalizao dos
currculos disponveis na organizao. Depois foi realizado o cadastramento dos clientes que
utilizamos o recurso de importar do nosso banco de dados. Na seqncia, iniciamos o
cadastramento das vagas. A partir desta etapa, o tempo entre a abertura e o fechamento das
vagas foi reduzido acentuadamente, explica Denise Tassi, ao acrescentar que o tempo para
organizao adaptar-se ao software foi de aproximadamente um ms perodo em que a
organizao recebeu treinamento para aprender a utilizar todos os recursos da ferramenta.
A escolha do software utilizado pela AJESP foi o SPA (Seleo de Pessoal AncoraRh) uma
ferramenta destinada rea de Recursos Humanos e que foi desenvolvida pela AncoraRh. Em
relao aos benefcios gerados pela escolha da tecnologia, alm do ganho de tempo para o
fechamento das vagas, houve um aumento de 100% na receita financeira gerada pelo
departamento. A agilidade obtida com a implantao do SPA foi surpreendente, os controles e
os relatrios que o software oferece e a rapidez no gerenciamento das vagas refletiu
diretamente nos resultados obtidos pelo departamento, complementa a coordenadora da
Bolsa de Empregos da AJESP.
O SPA - Alm de suas caractersticas clssicas de gesto de currculos, que dispensa a
digitao e gera a eliminao de 100% dos papis, o software desenvolvido pela AncoraRh traz
outros benefcios para as organizaes que o adotam. Dentre as vantagens oriundas a partir
da utilizao da ferramenta est a reduo de custos, uma vez que o software gera diminuio
significativa no tempo operacional. Para se ter uma idia, antes da aquisio desse sistema
algumas empresas, que hoje utilizam o SPA, tinham uma limitao natural de performance. A
sada para essas organizaes melhorarem o desempenho das atividades da rea de RH era
aumentar o contingente de profissionais. Depois da utilizao do software, as empresas
otimizaram o tempo, os mtodos, os procedimentos e, conseqentemente, a rentabilidade.
Rogerio Leme, diretor da AncoraRh, explica que para usar essa ferramenta o cliente recebe
treinamento personalizado para atender s suas necessidades especficas. Vale destacar que o
SPA vem sendo atualizado constantemente para acompanhar as tendncias do mercado. Foi
justamente com essa viso de futuro que a AncoraRh incluiu um mdulo de competncias que
hoje acompanha o software.
"As mudanas no mercado de Recursos Humanos e no processo de Gesto por Competncias
uma realidade que as empresas no tm como evitar ou mesmo fechar os olhos. Devemos
sempre lembrar que uma das exigncias para quem deseja conquistar a Norma ISO investir
nas competncias dos profissionais. Dessa forma, no suficiente ter a melhor soluo para a
gesto de currculos, cliente e vagas. necessrio inovar. exatamente nesse ponto que
encontramos a grande questo e o desafio: como viabilizar que uma consultoria e uma agncia
de emprego, por exemplo, faam uma seleo por competncias sem que o cliente tenha as
competncias mapeadas?", questiona Rogerio Leme.
A grande vantagem do mdulo de competncias do SPA que o mesmo permite que as
empresas, as consultorias e as agncias de emprego faam a seleo por competncias, uma

vez que o software utiliza o princpio da Metodologia do Inventrio Comportamental para

Mapeamento de Competncias que foi desenvolvido pela AncoraRh.
"Agora o SPA permite identificar as competncias que a vaga exige, extraindo as necessidades
de seu requisitante de uma forma simples, prtica, clara e objetiva, sem que seja preciso falar
obrigatoriamente em competncias", ressalta Leme, ao acrescentar que o mapeamento das
competncias, para a rea de RH, ser cada vez mais utilizado. Ele lembra que com a
quantidade de profissionais existentes, o mercado passou a buscar qualidades
comportamentais que at ento eram cogitadas como, por exemplo, flexibilidade, criatividade,
foco em resultados e no cliente, capacidade empreendedora, entre outras. "As empresas no
querem apenas colaboradores, mas sim empreendedores e isso tudo se traduz em
investimento de competncias comportamentais. Esse o foco e o futuro das empresas",
conclui Leme, que lanar no CONARH 2007, seu terceiro livro sobre competncias, "Entrevista
e Seleo por Competncias com o Inventrio Comportamental".
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Seleo: no esquea das competncias

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Uma empresa livre das pilhas de papel
Servio:

www.AncoraRh.com.br

Seleo: no esquea das competncias

Patrcia Bispo

Se antes a habilidade tcnica era considerada fator preponderante na contratao de um

profissional, hoje os selecionadores procuram algo mais quando entrevistam o candidato e
buscam identificar se o entrevistado possui as chamadas competncias comportamentais. Para
isso, as empresas e as consultorias tm recorrido cada vez mais adoo da seleo por
competncias - metodologia que permite a realizao do mapeamento do perfil de
competncias e identifica a presena ou a ausncia dessas no repertrio comportamental do
candidato. Geralmente, a seleo por competncias vem sendo aplicada em candidatos que
possuem experincias anteriores, mas como os processos sempre podem ser adaptados s
novas realidades, j h quem utilize essa metodologia at mesmo na seleo de estagirios e
de trainees.
De acordo com Jussara Amncio, da Ampliarh Consultoria e Desenvolvimento de
Competncias, atualmente as empresas esto mais interessadas em profissionais que tenham
competncias tcnicas e comportamentais j internalizadas e que possuam potencial para
desenvolver outras. "As empresas esto mais rigorosas na seleo dos talentos. No adianta
falarmos em reter talentos se erramos no processo de contratao. Muitos testes e avaliaes
psicolgicas entraram em descrdito devido falta evidente de acertos. A partir da, os
gestores de RH e as consultorias comearam a procurar ferramentas mais eficientes como a
seleo por competncias", justifica.
A seleo por competncias, explica Jussara Amncio, prtica, objetiva e trabalha com base
em fatos e evidncias, ao invs de se pautar em suposies ou interpretaes. Na Ampliarh
Consultoria, por exemplo, as entrevistas com os candidatos contam com perguntas abertas,
focando a efetiva atuao do profissional em determinada rea ou situao. "Na Ampliarh
Consultoria, utilizamos a seleo por competncias na diviso Executivos, onde trabalhamos

fortemente o diagnstico de competncias tcnicas e comportamentais. No caso dos

estagirios e trainees, avanamos mais nas competncias comportamentais", complementa.
Na prtica, durante a seleo de estagirios e de trainees, a consultora afirma que so
trabalhadas as experincias vividas no ambiente familiar, escolar e de amigos. A entrevista
estruturada com uma linguagem simples, onde o entrevistado tenha tranqilidade para se
expressar, um ambiente de confiana e de transparncia. Quando questionada sobre as
vantagens que essa metodologia traz seleo de talentos, Jussara Amncio lembra que hoje
a maior causa de demisso nas empresas est relacionada a fatores comportamentais e a
seleo por competncias tem se mostrado um mtodo mais eficiente para evitar problemas
dessa natureza.
Tecnologia e competncias - Se por um lado a seleo por competncias vista como uma
metodologia que tende a ser muito utilizada pelos profissionais de Recursos Humanos, por
outro lado ainda h quem mantenha certa "distncia" desse recurso por acreditar que o
mesmo complicado. No entanto, a prtica mostra o contrrio. Segundo Rogerio Leme, autor
do livro "Aplicao Prtica de Gesto de Pessoas por Competncias", Editora Qualitymark, e
diretor da AncoraRh Informtica - empresa que desenvolve softwares para a rea de RH,
infelizmente o mercado ainda v a seleo por competncias como um processo envolvido por
"mistrios". Isso ocorre principalmente porque as pessoas tratam as competncias como
caixas pretas.
"Hoje, deseja-se que todos dentro das empresas falem em competncias. Sendo que
competncias no so nossa linguagem do dia-a-dia. Ns no conseguimos compreender
competncias, exceto os especialistas. Mas, ao contrrio, todos conseguem observar os
indicadores de comportamentos que significam as competncias. Esse o ponto-chave:
trabalhar como indicadores de competncias, que nada mais so do que os comportamentos
observveis", explica.
Leme chama a ateno para o fato de que a seleo por competncias tem tido um grande
aliado que facilita a sua utilizao: a tecnologia. A questo, por outro lado, conseguir trazer
essa mesma tecnologia em termos acessveis realidade das empresas brasileiras,
principalmente ao setor de seleo que se encontra dentro da rea de Recursos Humanos.
preciso transpor a barreira que muitos sistemas de RH possuem, ou seja, uma viso
estritamente contbil do processo para um ngulo de gesto de pessoas. "Ter um sistema de
RH no apenas contar com uma folha de pagamento e registro histrico e burocrtico das
pessoas que realizam um treinamento, ou ainda um cadastro de candidatos. A diferena est
em transformar e complementar essas informaes em gesto de pessoas na essncia. Essa
a grande revoluo", alerta o diretor da AncoraRh Informtica.
E como a proposta deve partir para a prtica, Rogerio Leme desenvolveu softwares que tm
facilitado a vida de quem utiliza a seleo por competncias. Dentro desse trabalho,
encontram-se o SPA - Seleo de Pessoal AncoraRh e o GCA-R&S, Gesto de Competncias
AncoraRh, mdulo de Recrutamento e Seleo. Essas ferramentas trabalham com informaes
e tcnicas especficas para cada realidade, porm ambas tratam situaes em comum:
- digitalizao de currculos recebidos em papel;
- recebimentos de currculos via Internet, com o diferencial de eliminar enormes formulrios no
site, permitindo, inclusive, anexar-se o currculo no formato do word;
- recebimento de currculos anexos aos e-mails, sem que seja preciso imprimi-los ou redigitlos;
- eliminao de 100% dos papis, tanto de vaga quanto de currculo.
Alm de oferecer essas vantagens, os softwares tambm se tornam ferramentas auxiliares no
processo de seleo por competncias, pois possuem a capacidade de armazenar o perfil de
competncias comportamentais e tcnicas necessrias para cada funo. Tanto o SPA quanto o
GCA-R&S tambm comparam as competncias que o candidato apresentou durante o processo
seletivo, gerando um relatrio de Gap de Vaga, onde possvel analisar o melhor candidato e
identificar as necessidades de treinamento que eventualmente sero necessrias.
Para auxiliar a captao dessas competncias, os sistemas possuem um banco de dados das
perguntas que podem ser feitas na entrevista comportamental, alm de um banco de jogos e
dinmicas de grupo que permitem a visualizao de competncias. "J est em verso beta
uma ferramenta em que o selecionador lanar no sistema sua percepo em cada um dos

indicadores de competncias, o que apontar automaticamente o nvel de competncia do

colaborador e ainda, quais os comportamentos que ele precisar desenvolver em caso de
contratao, estabelecendo assim a prioridade de treinamento", conclui Rogerio Leme.

Livro aborda competncias na prtica

Patrcia Bispo

Nessa semana, durante a realizao do CONARH 2005 - 31 Congresso Nacional sobre Gesto
de Pessoas, que acontece no perodo de 1 a 4 de agosto, no Transamrica Expo Center, em
So Paulo (SP), a rea de Gesto de Pessoas ter acesso ao que h de melhor em inovao e
realizaes para a rea de RH. Dentro das programaes do evento, encontram-se
lanamentos de ttulos que oferecero ao pblico as mais variadas ferramentas que esto
sendo utilizadas pelos profissionais de RH. Neste contexto, no poderia ficar de fora a Gesto
por Competncias, metodologia que vem sendo utilizada cada vez mais pelas organizaes.
Para assegurar espao para esse tema, a Editora Qualitymark est lanando, em seu stand, o
livro "Aplicao Prtica de Gesto de Pessoas por Competncias". Para conhecer um pouco
sobre este trabalho e seus diferenciais em relao aos demais ttulos que se encontram no
mercado e abordam o assunto, o RH.com.br entrevistou o autor da obra, Rogerio Leme. Alm
de ser consultor, Leme traz em seu currculo a experincia de ser facilitador de treinamentos
com especializao em Gesto de Pessoas por Competncias. Confira a entrevista e aproveite a
leitura!
RH.com.br - Como surgiu a proposta de lanar um livro voltado para a Gesto por
Competncias?
Rogerio Leme - Surgiu da percepo que tive da ausncia de literatura que trate temas de
Mapeamento de Competncias. No mercado, encontramos diversos "aventureiros" que dizem
fazer gesto por competncias e no fazem. Ento, eu quis desmistificar que esse um
processo muito mais simples e acessvel, apresentando um roteiro prtico de como fazer o
mapeamento, a avaliao, o treinamento, a seleo e ainda dar dicas ao leitor de como
mensurar os resultados de treinamentos, sempre com foco em competncias.
RH - Qual a principal proposta de sua obra?
Rogerio Leme - Tenho uma meta ambiciosa, porm realista: fazer com que o leitor possa
realmente implantar a Gesto por Competncias utilizando os recursos da sua prpria
empresa, de forma simples, rpida, sem subjetividade e comprovada matematicamente.
RH - Qual o pblico-alvo que o Sr. pretende alcanar?
Rogerio Leme - Profissionais de RH e gestores de pessoas. importante ressaltar que
atualmente todos dentro de uma organizao so gestores de pessoas. Com a caracterstica de
acumularmos varias atividades dentro das empresas, todos temos que estar preparados para
oferecer o melhor e extrair o melhor da equipe. Isso gerir competncias, logo no uma
atividade restrita ao profissional de RH. O RH tem um papel fundamental de orientar e facilitar
os gestores de sua empresa. Portanto, o livro tem uma linguagem simples e acessvel em
todos os nveis.
RH - O Sr. realizou pesquisas para estruturar seu trabalho?
Rogerio Leme - Tudo teve incio analisando o princpio da avaliao 360 graus de trs para
frente, ou seja, analisando o que deveria ser feito para construir o contedo de uma avaliao
360 graus com foco em competncias. Partindo desse princpio e com o foco sempre em usar
os recursos da prpria empresa, foi criada a metodologia, que na teoria foi apresentada a
consultores experientes e de renome no mercado e depois validada por diversas empresas,
atestando a funcionalidade e praticidade do mtodo.
RH - Qual o diferencial do seu trabalho em relao aos outros livros que j se encontram no
mercado?
Rogerio Leme - Existem vrios livros sobre competncias, alguns falam sobre mapeamento,
mas quase nenhum explica como fazer e os que explicam usam metodologias que requerem
grande experincia do condutor do projeto, sendo obrigatoriamente necessrio recorrer a um
consultor muito experiente. Utilizando o Inventrio Comportamental para Mapeamento de
Competncias usamos "Indicadores de Comportamentos", uma linguagem simples e que todos

da organizao entendem, o que permite que seja uma implantao tranqila e segura.
RH - Como o Sr. acabou de comentar, em determinado momento sua obra tambm abre
espao para o Inventrio Comportamental para Mapeamento das Competncias. Como essa
ferramenta funciona?
Rogerio Leme - Tentarei responder resumidamente como essa ferramenta aplicada na
prtica. Uma amostragem dos colaboradores de cada funo escolhida para participar de
uma atividade de coleta de indicadores, que chamada "Gosto/No Gosto/O Ideal Seria". Com
a consolidao desses indicadores e os associando s competncias, so identificados os
indicadores de competncias que a organizao precisa, conseqentemente, as competncias
organizacionais. Tudo de forma natural e com foco na realidade da organizao.
RH - Quais as vantagens que o Inventrio Comportamental para Mapeamento das
Competncias pode trazer s organizaes?
Rogerio Leme - Por ser baseado no conceito de Indicadores de Competncias fcil e tem
rpida aplicao, o que reduz investimentos financeiros para a implantao. O inventrio utiliza
os recursos da prpria empresa o que valoriza o papel de cada um na organizao e
caracteriza o processo como um mtodo construtivo e participativo. comprovado
matematicamente, eliminando a subjetividade do processo tradicional de mapeamento de
competncias.
RH - O Sr. acredita que a Gesto por Competncias tende a ser mais utilizada pelas
organizaes?
Rogerio Leme - No h duvidas, porque as competncias comportamentais representam o
diferencial competitivo do colaborador, que a empresa. A competncia tcnica possvel ser
treinada, mas a comportamental deve ser desenvolvida, o que leva mais tempo. E como as
empresas precisam otimizar o seu tempo, logo um caminho natural.
RH - Por que as empresas esto buscando cada vez mais mapear as competncias dos
colaboradores?
Rogerio Leme - Porque preciso ser mais objetivo ao treinar e desenvolver as pessoas.
preciso ter mais foco ao investir em treinamentos. A Gesto por Competncias permite isso.
Ela o primeiro passo para ter um ROI (Retorno de Investimento) de treinamento adequado.

Software SPA traz novidades para o mercado

Patrcia Bispo

O SPA (Seleo de Pessoal AncoraRh) - software voltado para a rea de Recursos Humanos,
alm de suas caractersticas clssicas de gesto de currculos onde no necessria digitao
e acontece a eliminao de 100% dos papis, a partir de agora traz uma grande novidade: a
incluso de um novo mdulo de competncias. "Estamos sempre atentos s necessidades do
mercado de RH e Gesto por Competncias uma realidade que as empresas no tm como
fechar os olhos para esse fato. Alm disso, tambm uma das exigncias para quem deseja
conquistar a Norma ISO. Para ns, no basta apenas ter a melhor soluo para a gesto de
currculos, cliente e vagas. Precisamos sempre inovar. A, entra a grande questo e o desafio:
como viabilizar que uma consultoria e uma agncia de emprego faam uma seleo por
competncias sem que o cliente tenha as competncias mapeadas?", questiona Rogerio Leme,
diretor da AncoraRh Informtica empresa que idealizou o SPA.
A grande vantagem deste novo mdulo que ele possibilita que as consultorias e as agncias
de emprego possam fazer a seleo por competncias de uma vaga mesmo que o cliente
sequer saiba o que significa "competncias", uma vez que o software utiliza o princpio da
Metodologia do Inventrio Comportamental - desenvolvida pela AncoraRh Informtica - que
est registrada num captulo do novo livro da especialista Maria Odete Rabaglio, intitulado
"Ferramentas de Avaliao de Performance com Foco em Competncias".
"A nova facilidade acrescentada ao SPA permite identificar as competncias que a vaga exige,
extraindo as necessidades de seu requisitante de uma forma simples, prtica, clara e objetiva,
sem que precisemos falar obrigatoriamente em competncias, afinal ele pode no ter sido

treinado para dominar esse assunto", argumenta o diretor da AncoraRh Informtica. Leme
ressalta que o mapeamento das competncias, para a rea de RH, ser cada vez mais
utilizado. Para isso, ele argumenta que com a quantidade de profissionais existentes no
mercado, passou-se a buscar qualidades comportamentais nos profissionais que at ento
eram cogitadas como, por exemplo, flexibilidade, criatividade, foco em resultados e no cliente,
capacidade empreendedora, entre outras. "Hoje, o mercado no quer apenas que sejamos
empregados, mas sim empreendedores e isso tudo se traduz em competncias
comportamentais. Esse o foco e o futuro das empresas", destaca Rogerio Leme.
Outras vantagens - O SPA ainda traz outra vantagem para a organizao como, por exemplo,
reduo de custos, uma vez que o recurso possibilita a diminuio significativa no tempo
operacional. Antes da aquisio desse sistema, algumas empresas tinham uma limitao
natural e a sada encontrada era que para melhorar a produtividade, seria preciso aumentar o
contingente de profissionais. Depois da utilizao do software, otimizou-se o tempo, os
mtodos, os procedimentos e conseqentemente a rentabilidade.
Para quem passou a usar essa ferramenta, a migrao dos papis para a tecnologia no
ocorreu da noite para o dia, uma vez que o processo sempre aconteceu de forma gradativa e a
AncoraRh Informtica oferece treinamento personalizado para atender s necessidades de
cada cliente.
Segundo Leme, para o mercado corporativo a AncoraRh tambm disponibiliza outros recursos
como o GCA - Gesto de Competncias AncoraRh, composto pelos mdulos de T&D, R&S,
Mapeamento de Competncias e Avaliao. "Todos esses mdulos possuem foco em
competncias, onde as tcnicas e as metodologias utilizadas esto baseadas no livro Seleo
por Competncias, tambm de Maria Odete Rabaglio", conclui o diretor da AncoraRh
Informtica.

Prestadoras de servios recorrem tecnologia

Patrcia Bispo

A partir da dcada de 90, o mercado tecnolgico abriu-se definitivamente para o mundo. As

organizaes ficaram frente a uma verdadeira revoluo, pois o volume de informaes
aumentava todos os dias e surgia em todas as partes do planeta. Para as empresas, s restou
uma opo: enquadrar-se a este novo cenrio ou serem sufocadas pela concorrncia.
Dentro dessa realidade, a rea de RH tambm foi obrigada a acompanhar as mudanas e isso
significou correr contra o tempo e assimilar novos conhecimentos, notadamente aqueles
gerados pela tecnologia. Mas, isso no ficou apenas restrito s grandes corporaes. As
empresas do trabalho temporrio tambm tiveram que acompanhar o ritmo globalizado e o
resultado tem sido evidenciado atravs da adoo de novas ferramentas que facilitam o
andamento dos processos relativos rea.
Para se ter uma idia do que o mercado das empresas de trabalho temporrio significa para o
Brasil, segundo levantamento realizado pelo Ministrio do Trabalho e do Emprego, at 2002
existiam no pas cerca de 800 organizaes deste segmento, com quase 1.200 escritrios
distribudos em todo o territrio nacional. Isto serve para se ter uma noo da contribuio que
estas empresas representam em relao ao fornecimento de mo-de-obra.
Mas este universo de empresas de trabalho temporrio tem buscado na tecnologia o respaldo
necessrio, para captar profissionais qualificados. "Poderia afirmar que todas as reas foram
beneficiadas com a informtica. Os departamentos Pessoais e a rea administrativa foram as
mais fortalecidas com as novas tecnologias. Poderosos softwares foram desenvolvidos para
processar folhas de pagamento, benefcios e todas a rotina que temos que enfrentar", destaca
o presidente da Associao Brasileira das Empresas de Servios Terceirizveis e de Trabalho
Temporrio - Asserttem, Necsio Tavares.
Ele destaca que nos processos de R&S, o uso dos anncios eletrnicos de vagas e os softwares

de mensurao psicolgica tm facilitado o trabalho de seleo e adequado as pessoas s

reas disponveis. Alm disso, Tavares destaca que as empresas de trabalho temporrio
possuem condies de armazenar um grande volume de currculos, tendo inclusive um acesso
mais rpido e eficiente quando preciso recorrer aos bancos de dados. "Com isso, temos
facilidade de interao com o cliente que solicita o profissional e atravs do e-mail podemos
encaminhar os currculos para anlise.
O presidente da Assertem comenta ainda que existem no mercado softwares, como o SPA da
AncoraRH Informtica que oferece benefcios significativos. "Por utilizar a tecnologia do
Reconhecimento tico de Caracteres - OCR, esta ferramenta reduz de dez para um minuto e
meio, o tempo necessrio para introduzir um currculo no banco de dados. Assim, a
constituio e a manuteno ficam facilitadas. Um outro recurso muito valioso desse sistema
a possibilidade de se administrar o relacionamento com os clientes, pois permite o
monitoramento do processo como um todo. Pelo fato de estar em rede, o software possibilita
ainda que todos dentro da empresa tenham acesso imediato a qualquer informao a respeito
do cliente", resume Tavares.
Para o diretor da AncoraRh Informtica, Rogerio Leme, para quase tudo existe um sistema
disponvel no mercado. Para as empresas de trabalho temporrio, por exemplo, um dos
destaques tem sido os sistemas de pagamento integrados com o faturamento financeiro e
contbil, como os que so oferecidos pela Ginfor, alm do SPA que elimina 100% dos papis,
sem que haja digitao. Esta ferramenta gerencia todo o relacionamento comercial com o
cliente que inclui desde vagas, propostas, contratos, servios, acompanhamentos,
telemarketing, entre outros.
Quando menciona os benefcios trazidos pela tecnologia, Leme destaca principalmente a
aquisio do conhecimento. "No h nada mais amplo do que o conhecimento, pois somente
com os recursos tecnolgicos voc poder enxergar sua empresa e visualizar as vantagens e
os pontos que precisam ser melhorados, com a rapidez que o mercado exige. Assim, voc
conseguir atender melhor o cliente, conhecer suas necessidades, evitar erros, ganhar
confiana e fidelidade do cliente", comenta o diretor da AncoraRH Informtica.
Leme ressalta ainda que a tecnologia est presente para todas as empresas e estas, por sua
vez, possuem peculiaridades e so diferentes. Cabe s organizaes usar a criatividade, pois
os recursos oferecidos pela informtica so frios e precisam ser usados com inteligncia. "Este
ser o diferencial. Ou as empresas recorrem tecnologia ou esto fadadas a serem extintas do
mercado. O volume de informaes muito grande, o tempo mnimo, o custo operacional
deve ser reduzido. O incrvel que algumas empresas ainda vem na tecnologia um custo,
enquanto deveriam consider-la como a principal ferramenta para alavancar os negcios",
conclui.

Empresas terceirizam servios de RH

Patrcia Bispo

Cada vez mais, as mdias e as grandes empresas esto investindo em servios considerados
prioritrios como marketing, propaganda e planejamento estratgico. Mas importante
lembrar que a rea de Recursos Humanos tambm conquistou espao no mundo empresarial,
pois as organizaes esto conscientes de que para se alcanar o sucesso necessrio contar
com equipes formadas por profissionais de talento. Para isso, vale oferecer desde
remuneraes atraentes at programas que visam a motivao ou a melhoria da qualidade de
vida dos colaboradores.
Por outro lado, como as micros e as pequenas empresas podem formar equipes competentes e
comprometidas com o negcio, se elas no tm condies de criar um departamento de
Recursos Humanos? A resposta para esta questo, pode ser encontrada em consultorias da
rea que oferecem servios terceirizados.
"A grande empresa tem um departamento de RH que auxilia os lderes motivarem seus

subordinados, cria campanhas que incentivam o lazer e a integrao das pessoas, oferece
assistncia social, promove a comunicao interna, treina, seleciona e avalia o desempenho
dos funcionrios. Numa pequena empresa, o dono acaba fazendo isso sozinho, sem orientao
ou conhecimentos necessrios. Com isso, ele acaba se desgastando com essas questes e o
resultado nem sempre positivo", avalia a diretora da Arion Recursos Humanos - consultoria
que presta servios terceirizados na rea, Cidlia Martins.
Segundo ela, terceirizar o departamento de RH pode ser uma tima soluo para os micros e
os pequenos empresrios, visto que o investimento aplicado baixo se comparado aos
resultados que so alcanados. "Nossa equipe oferece um trabalho realizado com base nos
objetivos da empresa. A partir disso, desenvolvemos um trabalho, por um perodo prdeterminado. Para cada organizao, disponibilizamos oitohoras semanais, alm de mais
quatro horas mensais para treinamentos das equipes", destaca Martins.
Na prtica, os servios da consultoria incluem a realizao de pesquisas de clima
organizacional - identificao de possveis conflitos e problemas no ambiente de trabalho;
descrio de cargos - definio das responsabilidades de cada funo e dos conhecimentos
necessrios para o desempenho das atividades; comunicao interna - criao de fatores
motivadores; avaliao de desempenho - determinao de metas e de objetivos dos cargos e
anlise peridica dos resultados; levantamento das necessidades da empresa - elaborao de
um programa que objetiva o desenvolvimento das equipes; treinamentos - desenvolvimento de
potenciais para atender aos clientes, e assessoramento aos lderes.
Ela destaca ainda que antes de trabalhar cada uma dessas reas, a consultoria realiza um
diagnstico para identificar de que forma as questes devero ser trabalhadas, para que o
resultado desejado seja alcanado.
"Tambm realizamos processos de R&S para cargos efetivos e estagirios. Nesse caso,
utilizamos o software SPA que torna o processo seletivo mais rpido, eficiente e organizado",
comenta a diretora da Arion Recursos Humanos, destacando ainda que esse sistema,
desenvolvido pela AncoraRh Informtica, oferece vrias vantagens de operacionalizao, uma
vez que atravs da digitalizao de documentos elimina 100% dos currculos recebidos em
papel.
Por fim, Cidlia Martins refora a importncia das micros e das pequenas empresas terem
acesso rea de RH. "Essas organizaes precisam desse recurso, da mesma forma que
necessitam de um planejamento financeiro, de recursos tecnolgicos e de uma boa divulgao
do seu trabalho. Nenhuma destas questes so menos importantes. Todas elas formam a base
para a evoluo de um negcio", conclui.

O que a tecnologia pode fazer pelo profissional de RH?

Patrcia Bispo

Nos ltimos anos, o mercado evidenciou muitas mudanas decorrentes do fenmeno da

Globalizao. E foi diante desta realidade que as empresas constataram que era preciso
acompanhar o processo de transformao mundial e que caso resistissem, seriam vencidas
pela concorrncia. Na rea de Recursos Humanos no foi diferente. Hoje, os profissionais de
RH buscam constante reciclagem e ferramentas que possam facilitar o dia-a-dia e melhorar a
qualidade do atendimento aos clientes.
E um dos mecanismos que se tornou parceiro do RH foi o uso da tecnologia. No momento,
quase impossvel imaginar uma empresa que no utilize os recursos e as facilidades oferecidas
pela informtica. Foi pensando justamente no futuro que, no incio da dcada de 90, a Good
Service Consulting - empresa paulista especializada em Recrutamento e Seleo, comeou a
investir na aquisio de softwares. "Foi em 1992, que a nossa organizao adquiriu o SPA da
AncoraRH Informtica, uma ferramenta que nos livrou das pilhas de papel que eram formadas
pela grande quantidade de currculos que recebamos", explica o diretor financeiro da empresa,
Vander Morales.

Segundo ele, a ferramenta criada para dar suporte aos processos de Recrutamento e Seleo
utiliza a digitalizao de papis, ou seja, recorre ao scanner e assegura aproveitamento de
100% dos documentos existentes. Atravs do SPA a empresa passou a ter condies de
otimizar seus servios, uma vez que eliminou definitivamente o tradicional processo de
digitao.
"No incio, nossa equipe sentiu um pouco de dificuldade de acompanhar as mudanas. No
entanto, a AncoraRh ofereceu suporte e treinamento e com o passar do tempo, conseguimos
superar a etapa de adaptao. Antes da utilizao deste sistema, todos os processos
pertinentes a Recrutamento e Seleo eram realizados manualmente. Aps a implantao do
software, houve grande agilidade nos processos e como agora so realizados
automaticamente, ganhamos tempo para a realizao de outras tarefas", assegura Morales.
Atravs do SPA, os dados dos candidatos foram inclusos no sistema, com rapidez e passaram a
ser localizados de forma mais gil. Os currculos encaminhados por e-mail, que cada vez so
mais constantes, foram includos sem que precisassem ser impressos ou redigitados. O
software classificou as informaes, reduziu o tempo e o custo com maior riqueza de detalhes,
uma vez que a empresa teve condies de aproveitar os currculos originais.
"Como a utilizao rpida do sistema, o tempo de preenchimento das vagas foi reduzido.
Conseguimos aumentar a satisfao do cliente no apenas no fator tempo, mas tambm no
volume de candidatos mais qualificados", finaliza o diretor financeiro da Good Service
Consulting.

Informtica ganha populariadade em RH

Patrcia Bispo

A informtica virou uma ferramenta auxiliar para muitos profissionais. E para o RH, esta
realidade no poderia ser diferente. Hoje, cada vez mais, vemos os avanos tecnolgicos
otimizarem os servios prestados pelas organizaes e conseqentemente, influenciarem o
aumento da produtividade e o fortalecimento da competitividade. Atrelada s constantes
transformaes, o mercado comea a se convencer de que esses recursos no vieram apenas
para beneficiar grandes organizaes, uma vez que tambm so acessveis s pequenas e
mdias empresas.
"Hoje, vejo a informtica separada em duas camadas: a primeira oferece sistemas repletos de
tecnologia de ponta, economicamente acessvel apenas para uma elite. Porm, existe uma
outra camada onde se encontra a maioria das organizaes, inclusive muitas de grande porte.
Para esta classe, existem solues com custos mais baixos, mas com uma excelente
tecnologia. Neste segundo exemplo, vale salientar, que os sistemas precisam ter como
principal componente a criatividade tcnica, para suprir alguns recursos tecnolgicos", explica
o diretor da AncoraRh Informtica, Rogerio Leme.
Segundo Leme, infelizmente alguns profissionais de RH ainda acreditam que no precisam e
nem necessitaro dos benefcios oferecidos pela tecnologia. "Alguns acham que devem se
dedicar apenas s Cincias Humanas e que a informtica est relacionada apenas s Exatas",
complementa Rogerio ao salientar que isto um grande engano, pois timos produtos esto
atendendo s necessidades de vrios departamentos de RH.
Para justificar a sua defesa, no que se refere informatizao do RH, Rogerio explica que todo
o processo de informtica possui duas etapas: o operacional e o gerencial. Na primeira, so
observados a simplificao de metodologias, ganho de tempo e o aumento da eficincia e da
eficcia. J no gerencial, os resultados decorrentes ao processo implementado estaro
disponveis aos gestores de RH.
"Podemos resumir que as empresas com o RH informatizado certamente j evoluram na
conquista desses objetivos e isso possibilita que elas invistam ainda mais no RH, pois
necessrio saber quantos colaboradores a empresa possui e seu perfil detalhado, quais as

necessidades que eles possuem, quem so os lderes da empresa e qual o seu perfil. Com isso,
possvel construir uma forte base de dados para aplicar na rea de RH", complementa.
Alm da reduo de custo, outro fator tambm tem colaborado para a popularizao da
informtica na rea de Recursos Humanos: as grandes vantagens oferecidas por este recurso.
Em termos operacionais, Leme cita os softwares que so destinados, por exemplo, s folhas de
pagamento, que esto diretamente ligadas sade financeira da empresa e ao bolso do
trabalhador.
"Ter tambm um sistema informatizado de R&S proporciona vrios benefcios, como o poder de
avaliar mais currculos em menor espao de tempo, economizando inclusive recursos de
captao. Um exemplo prtico, so os produtos que desenvolvemos para R&S que eliminam
100% dos papis e que trata os currculos recebidos por e-mail a um custo operacional
extremamente acessvel", afirma Rogerio.
Dentre os softwares desenvolvidos pela AncoraRh, ele destaca o SPA - Seleo de Pessoal
AncoraRh, voltado para Agncias de Emprego e Consultoriais de RH, onde os currculos
digitados so substudos pela digitalizao dos documentos, atravs do scanner. "Nesse caso,
nosso cliente ganha agilidade, pois com os currculos no banco de dados, qualquer palavra que
conste no corpo do currculo pode ser localizada por funo, o que facilita a identificao do
candidato por perfil para o cargo.
De acordo com Leme, a informtica tambm tem se popularizado no mercado, porque os
consumidores tm recorrido a algumas alternativas interessantes, dentre elas, a locao de
softwares.
"Quando uma empresa faz a aquisio de um veculo, por exemplo, h um valor a ser investido
que na hora da venda recuperado, claro que proporcionalmente depreciao do veculo. Se
a empresa comprar um software, ela no repassa esse produto para terceiros quando no tiver
mais necessidade da prestao do servio. Ou seja, a organizao disps de um valor inicial
que sequer poder recuperar em parte. Digo na brincadeira, que o sotware um ativo to fixo
que chega a ser permanente", finaliza o diretor da AncoraRh Informtica, ao acrescentar que a
locao uma prtica que ganhar fora com o passar do tempo.

Grupo Marpe adota software de R&S

Patrcia Bispo

Para uma empresa conseguir bons resultados, contar com uma equipe formada por
profissionais competentes e dedicados nem sempre o suficiente para se conquistar as metas
almejadas. Em alguns casos, o grande volume de papel chega mesmo a comprometer o
desempenho dos colaboradores, pois manusear uma considervel quantidade de documentos
requer tempo. Imagine quando se trata de uma empresa que atua diretamente com processos
de Recrutamento & Seleo. Neste caso, o problema pode tornar-se ainda mais srio.
Foi para evitar problemas semelhantes que o Grupo Marpe - empresa localizada em
Fortaleza/CE, adotou h um ano, o software SPA da AncoraRh Informtica - uma ferramenta
de Recrutamento & Seleo que utiliza a digitalizao de papis, ou seja, recorre ao scanner e
assegura o aproveitamento de 100% dos documentos existentes.
Graas ao SPA, a empresa teve condies de otimizar seus servios, uma vez que eliminou
definitivamente o tradicional processo de digitao. A equipe do Grupo Marpe passou a realizar
trabalhos mais qualificados e menos operacionais. Os dados dos candidatos inscritos foram
includos no sistema com mais rapidez, na hora do cadastramento e hoje so localizados em
pouco tempo.
Os currculos encaminhados por e-mail, cada vez so mais constantes, foram includos no
software, sem que precisassem ser imprissos ou redigitados. O SPA classificou as informaes,
reduziu o tempo e o custo com considervel riqueza de detalhes, uma vez que a organizao
tambm pde disponibilizar os currculos originais.

"Resolvemos adotar o software SPA por se tratar de um sistema gil na digitalizao do banco
de dados de grande porte, como o nosso. J havamos tentado utilizar dois outros sistemas,
mas no tivemos sucesso, em virtude da necessidade de digitar todo o currculo. Tnhamos 40
mil currculos em papel e isso fazia a triagem extremamente lenta. Agora, em 15 segundos
temos a triagem pronta", comenta a analista de RH, Valria Mota.
Segundo ela, tanto a migrao dos currculos do papel para o software foi rpida, quanto os
colaboradores do Grupo Marpe no tiveram dificuldades de trabalhar com a nova ferramenta.
"Tivemos uma semana de treinamento e a equipe foi capacitada a digitalizar os currculos,
classific-los e cadastr-los por e-mail. O processo super fcil", complementa a analista de
RH, ao acrescentar que a AncoraRh Informtica oferece todo o suporte necessrio em relao
s constantes inovaes e atualizaes do sistema.
O software tambm trouxe outras vantagens para a organizao. Dentre elas, Valria Mota cita
o fato da empresa passar a localizar talentos com mais agilidade. "Com uma equipe 30%
menor, conseguimos manter o mesmo patamar de contrataes", ressalta. Alm disso,
complementa Mota, o relacionamento entre a empresa e o cliente ficou mais claro, preciso e
organizado, uma vez que o Grupo Marpe passou a ter mais controle sobre o gerenciamento da
vaga, do cliente e dos candidatos registrados.

Utilizando a tecnologia para captar talentos

Patrcia Bispo

Otimizar o tempo disponvel e garantir a manuteno de bons servios so fatores que tm

levado muitas empresas a buscarem solues prticas para se manterem competitivas. E as
organizaes que trabalham com processos de Recrutamento & Seleo, no poderiam fugir
desta realidade imposta pelo mercado globalizado.
Este foi o caso da Meta RH - empresa localizada em Joinville/SC, que desde maio de 2001,
adotou o software SPA da AncoraRH Informtica - uma ferramenta que recorre digitalizao
de papis e possibilita o aproveitamento de 100% dos documentos existentes.
"Nossa empresa nova no mercado, tem dois anos de atividades e uma das nossas
prioridades sempre foi a de termos tecnologia de ponta. Resolvemos implantar o SPA em nossa
empresa, porque visualizamos nele a informatizao completa da rea de Recrutamento &
Seleo", explica Iara Sandra Jahn, gerente de seleo da organizao.
Segundo ela, todos os colaboradores da empresa passaram por um treinamento ministrado
pela prpria AncoraRH Informtica, que visou facilitar a compreenso dos objetivos do
sistema, bem como a correta utilizao do mesmo. "Dentre as vantagens trazidas pelo SPA,
poderia destacar o aumento da competitividade no mercado, satisfao dos clientes externos e
internos, eliminao das pilhas de papel, agilidade na busca de candidatos, registro de todas
as etapas da seleo e dos resultados dos contatos com os clientes", salienta Iara Jahn.
Alm destes benefcios, a gerente de seleo da Meta RH destaca que tambm houve uma
melhoria na integrao entre os colaboradores que atuam nos departamentos de recepo,
seleo, comercial, folha de pagamento e gerncia.
"Nossos colaboradores esto em contato permanente com nossos clientes, temos a equipe
comercial que em conjunto com a seleo fazem a linha de frente da empresa. Temos o
departamento pessoal e a gerncia responsveis pelo suporte ao cliente. Todos esses contatos
so registrados no SPA para facilitar o andamento dos processos", ela esclarece.
Como essa ferramenta elimina a digitao, pois utiliza o scanner para digitalizar os
documentos, a equipe da Meta RH passou a fazer servios mais qualificados e menos
operacionais. Os dados dos candidatos foram includos no sistema, no momento do
cadastramento e passaram a ser localizados com mais facilidade. O software classificou as
informaes, reduziu o tempo e o custo com riqueza de detalhes, uma vez que a empresa
tambm disponibilizou os currculos originais.
"A forma de captar talentos atravs do sistema do SPA tambm simples e rpida. Mantemos

em dia o cadastramento de currculos/fichas e e-mails recebidos. Procuramos entrevistar os

talentos que nos visitam e registrar suas competncias, para agilizar a busca quando
necessrio, pois o cliente quando solicita um talento para sua empresa, quer v-lo trabalhando
o quanto antes", finaliza Iara Sandra Jahn.

Uma empresa livre das pilhas de papel

Patrcia Bispo

Quem trabalha diretamente com pilhas de papel sobre a mesa e com um contingente
considervel de profissionais que precisam de acompanhamento constante, sabe que conseguir
bons resultados requer muita dedicao e pacincia. Imagine quando essa situao ocorre num
departamento de Recrutamento & Seleo de uma grande empresa? Para muitos profissionais
de RH essa ainda uma realidade que, muitas vezes, pode resultar em dores de cabea ou
alguns fios de cabelo branco. E o pior, que muitos talentos podem deixar de ser descobertos
e aproveitados.
Felizmente, algumas organizaes j buscam alternativas prticas para problemas desta
ordem. Essa pelo menos, foi a medida adotada pela agncia de empregos Arbeiten, que desde
2000, resolveu otimizar o seu departamento de R&S. Em vez dos inmeros arquivos que
guardavam currculos e outros documentos que se empilhavam pelas estantes, a empresa
optou pela utilizao da tecnologia. Na prtica, isso significou a aquisio do software SPA da
AncoraRh Informtica, que recorre digitalizao dos papis, ou seja, utilizao do scanner
que permite o aproveitamento de 100% dos documentos existentes.
Inicialmente, quando a proposta de implantao do sistema foi apresentada, a empresa
observou que a ferramenta poderia ajudar na organizao do departamento de R&S, inclusive,
trazendo agilidade. Segundo o diretor geral do Grupo Arbeiten, Vlademir Jurask Cndido, as
vantagens do software foram vrias, mas foi na parte operacional que os resultados foram bem
acentuados.
Com essa ferramenta, a empresa eliminou a digitao. A equipe passou a fazer trabalhos mais
qualificados e menos operacionais. Os dados dos candidatos foram inclusos no sistema, com
mais rapidez, na hora do cadastramento e passaram a ser localizados de forma mais gil. At
os currculos encaminhados por e-mail, que cada vez so mais constantes, foram includos no
SPA, sem que precisassem ser imprimidos ou redigitados. O software classificou as
informaes, reduziu o tempo e o custo com maior riqueza de detalhes, uma vez que a
empresa tambm pde disponibilizar os currculos originais.
Por outro lado, o SPA ainda trouxe outra vantagem para a organizao: reduo de custos,
uma vez que houve diminuio significativa no tempo operacional. Antes da aquisio do
sistema, a empresa tinha uma limitao natural e a sada encontrada era que para melhorar a
produtividade, seria preciso aumentar o contingente de profissionais. Depois da utilizao do
software, otimizou-se o tempo, os mtodos, os procedimentos e conseqentemente a
rentabilidade.
A migrao dos papis para a tecnologia no ocorreu da noite para o dia. Vlademir explica que
o processo aconteceu de forma gradativa, pois o banco de dados da empresa era muito
extenso. Apesar da digitalizao ter sido lenta, as metas foram cumpridas no prazo
determinado.
A transio no foi difcil, pois o processo simples e pode ser operacionalizado por qualquer
pessoa, confessa Jurask. Para isso, a empresa recebeu um treinamento, pois se tratou de uma
revoluo na forma de incluso, organizao e manuteno, bem como na apresentao do
banco de dados.
"Num mundo em que vivemos e na competio desenfreada que sofremos em virtude do
mercado globalizado, precisamos de ferramentas cada vez mais aperfeioadas e em constante
evoluo que minimizem nossos dispndios de tempo, que nos tragam mais rentabilidade e

que agilizem nossos procedimentos. Isto o que veio oferecer e continua oferecendo a
utilizao deste software", finaliza o diretor geral do Grupo Arbeiten.