18/04/2016

FOCUSSUPORTEDOATENDIMENTOAOSUSURIOS[SISverso2.2.62]

Fale Conosco - Atendimento Eletrnico

TIPO:RECLAMAO

NRDOPROTOCOLO:13292032016

SOLICITAO
Servio

CelularPsPago

Modalidadede
Cobrana
servio
Motivo

Consumidornoconsegue
contestaracobrana

Tipodeacesso

Viaderesposta Email

Superintendncia SRC

Submotivo

Gernciageral

Categoria

Gerncia
Entidade
Prestadora
responsvel

Subcategoria

Diagnstico

Fale
Conosco

APLICASEaoscasosemque
oconsumidornoconsegue
registrarnaprestadoraa
contestaodevaloresque
acreditaestaremerradosno
documentodecobranada
prestadora.NOSEAPLICA
acasosemqueconsumidor
consegueconstestar,masno
recebeoressarcimento

Reclamado

VIVO
Mvel

Localidade SoJoodeMeritiRJ
http://focus.anatel.gov.br/focus/FALECONOSCO/RealizarAtendimentoFim.asp

1/3

18/04/2016

FOCUSSUPORTEDOATENDIMENTOAOSUSURIOS[SISverso2.2.62]

Soliciteiocancelamentodoplanohoje,dia18deabrilde2016e
fuiinformadaqueoplanotinhasidocancelado,masquedeveria
pagarafaturacomvencimentoemmaio.Essafaturavircomo
Descriodo
valortotal,sendoqueoservioreferenteaomeuplanofoi
Problema
imediatamentecortado.Querosaberporqueteriaquepagaro
valorintegraljqueoserviofoiinterrompidodeimediato,no
completandoofechamentodoms.Att,IsabeleTeixeira.
Complemento
solicitao
Campos Telefonecomproblema:21971361990
complementares ProtocolonaPrestadora:20162860756701

DETALHE DA SOLICITAO
Situao AReceber
Datadoregistro

Condio

18/04/2016

Nova

Tel.ligao

Nrdereiteraes 0

Nrdereabertura 0

Qtddediasteis 0

Qtddediasteisreabertura 0

Documentosanexo

Qtdcpias 0

Resposta

DOCUMENTOS ANEXOS
Nome

Aes

Semanexo(s)

HISTRICO

18/04
2016
Condio/Situao:
AReceber

http://focus.anatel.gov.br/focus/FALECONOSCO/RealizarAtendimentoFim.asp

2/3

18/04/2016

FOCUSSUPORTEDOATENDIMENTOAOSUSURIOS[SISverso2.2.62]

Responsvelpelaao:
UsurioWEB
Detalhamento:
SolicitaoencaminhadaVIVOMvel.

http://focus.anatel.gov.br/focus/FALECONOSCO/RealizarAtendimentoFim.asp

3/3