Aluno: Fabrcio de Jesus Camaro

Philip Bayard Crosby

Nascido em Junho de 1926 estado da Virgnia EUA, falecido em Agosto de 2001 (com 75 anos)
no estado da Florida EUA, serviu na 2 Guerra e na Guerra da Coria. Formou-se em medicina no
intervalo entre as guerras.
Iniciou sua carreira na rea de qualidade em 1952, quando comeou a trabalhar como testador
eletrotcnico da Crosley

Corporation, nesta ocasio o convite para

ingressar Sociedade

Americana de Controle de Qualidade surgiu. Crosby ento ficou em contato com os conceitos de
Gesto da Qualidade. Crosby ainda trabalhou nas seguintes empresas:
1. Bendix Corporation (1955-1957)
2. Martin Marietta (1957-1965)
3. ITT (1965-1979)
4. Philip Crosby Associates (1979-1991)* e fundou o Quality College
5. Career IV (1991). Empresas fundadas por Crosby. Foram fundidas em 1997 para formar a
Philip Crosby Associates II.
Crosby criou o conceito de Zero Defeitos e Fazer Certo da Primeira Vez. autor de diversos livros
na rea de qualidade (pelo menos 14). Um dos mais importantes o Quality is Free, lanado em
1979. Seu ltimo livro foi publicado em 1999, Quality and Me: Lessons from an Evolving Life .
Crosby definia a qualidade como sendo a conformidade a especificaes gerenciais e

no

simplesmente algo vago de acordo com os gostos de uma pessoa.

Para Crosby, os gestores da empresa devem ser os primeiros a prezar pela qualidade para ento os
trabalhadores seguirem seu exemplo.

Os 4 absolutos da qualidade
1. Qualidade a conformidade com as especificaes
2. O controle de Qualidade deve ser preventivo
3. Zero defeitos o padro da qualidade
4. Qualidade mensurada em custo monetrio o custo da no-conformidade

As 5 iluses da Qualidade segundo Crosby

Qualidade significa luxo ou notoriedade:
Fala-se muito que a qualidade visa deixar o cliente satisfeito, mas conquistar o cliente algo que
deve ser assegurado na fase de concepo do produto. No cho da fbrica o produto deve estar
conforme as especificaes do cliente e o produto final deve fazer o que o cliente espera que o
produto faa.
Qualidade algo intangvel e no mensurvel:
A falha dos gestores em saber o custo da no-conformidade leva a acreditar que qualidade
intangvel. O controle de qualidade deve comear de cima para baixo em uma empresa, partindo
dos gestores para os funcionrios. Determinar os custos da no preveno ajuda a concentrar
esforos nos pontos crticos da produo.
A convico de que impossvel fazer certo da primeira vez
O primeiro pensamento de que mais caro

fazer certo da primeira vez do que remediar

problemas. A experincia mostra que o contrrio muito mais caro financeiramente e enfraquece a
imagem da empresa perante o cliente.
Os problemas da qualidade partem dos trabalhadores
Como j falado anteriormente, os trabalhadores devem seguir o exemplo dos seus gestores na
questo de controle de qualidade.
A qualidade criada pelos departamentos de qualidade
A qualidade uma responsabilidade de todos e criada a partir de aes concretas de melhoria do
processo produtivo e administrativo.

Os 14 passos em busca da qualidade

1. Gerenciamento est diretamente ligado qualidade e isto precisa ficar claro para todos
2. Criao de grupos de melhoria da qualidade, com funcionrios experientes representando de
cada departamento
3. Verifique os processos para determinar quais so os atuais e potenciais gargalos para
qualidade
4. Calcule o custo da no-conformidade
5. Aumentar a percepo de qualidade de todos funcionrios
6. Execute aes para corrigir os problemas de qualidade
7. Monitore o progresso da melhoria da qualidade implemente um comit de Zero Defeitos
8. Treine supervisores em melhoria da qualidade
9. Tenha um contador dos dias com Zero Defeitos
10. Incentive funcionrios a criarem as prprias metas de melhoria da qualidade
11. Incentive os funcionrios a comunicarem os gestores sobre os obstculos encontrados
12. Reconhea os esforos de todos envolvidos no processo de melhoria da qualidade
13. Crie conselhos administrativos de qualidade
14. Estes passos devem ser repetidos constantemente, de forma a nunca encerrar o ciclo.

Bibliografia
Wikipedia,

the

Free

Encyclopedia,

PhilCrosby.

Disponvel

em

[http://en.wikipedia.org/wiki/Philip_B._Crosby].
Google Book, O Mundo da Qualidade, disponvel em [https://books.google.com.br/books?
id=tUNPBQAAQBAJ&pg=PA478&lpg=PA478&dq=Programa+%22Zero+Defeito%E2%80%9D++Philip+Bayard+%22Phil%E2%80%9D+Crosby&source=bl&ots=Czu0s3IRyz&sig=pTW1Z42yLHSrCtugoByscjTx6Q&hl=ptBR&sa=X&ved=0ahUKEwiwq9X_r9vMAhVGk5AKHbBABrYQ6AEIMDAD#v=onepage&q=Pr
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%E2%80%9D%20Crosby&f=false].