20/06/2016

Vamoscomeardenovo

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Vamos comear de novo

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Publicado:14Maio2016

Algum tempo atrs, passei por uma experincia que descrevo como Atendimento de Alta Classe ao Cliente.
Aconteceunumsbado,numdiafriodeinverno,emToronto.
Ofimdesemanacomeou,comoemmuitasfamliasdepaisseparados,commeusfilhosindovisitarame.Kate,
minhaatualesposa,eeutivemosumfimdesemanasozinhos.Sbadofoiumexercciodedescansoetranquilidade.
Levantamonostardeetudonessediafoifeitoagradavelmentetrsouquatrohorasdepoisdohabitual.
Depoisdepassearpelaslojasegalerias,chegamosaumconceituadohotelquatroestrelas,porvoltadequatrohoras
datarde,prontosparaumalmootardio.Osfuncionriosdorestauranteerammuitoatenciosos.Katepediuqualquer
coisapassadanamanteigae,quandoopratochegou,comeouaverdadeiraaventura.
EmcimadopratodeKatehaviaapontinhadeumaluvadeborracha.Chameiagaronete.
Oqueisto?Kateperguntou,devidamenteindignada.
Noestoucertarespondeuagaroneteenquantolevavarapidamenteopratoparaacozinha.
Em menos de um minuto a garonete voltou acompanhada do matre. Senhora, cometemos um erro terrvel e
pedimossincerasdesculpas.
Atatudobem.
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Vamoscomeardenovo

Vamoscomeardenovocontinuouomatre.Retiretudodamesainstruiugaronete.
Agaronetecomeouaretirartudoovinho,ostalheres,minhacomida,atoalhademesatudo!
Vamosapagaraslembranaseledisse.
Amesafoipostanovamente,ocardpioapresentadoenovospedidosdecomidaebebidaforamfeitos.Estvamos,
maisumavez,esperandoumalmoofantstico.
O matre retirou a impresso de um servio ruim e providenciou outro excelente. No negou a experincia anterior,
masasubstituiuporumamelhoremaisrica.Acomidaestavaboaoatendimentodealtonvel.Foiumespetculo.E
arefeiofoiporcontadacasa.
RichardPorter
Dolivro:EspritodeCooperaonoTrabalho
JackCanfield,MarkVictorHanseneoutros
EditoraCultrix
<Ant

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